Кухаренко В.М.

КОРПОРАТИВНЕ ДИСТАНЦІЙНЕ НАВЧАННЯ БАНКУ

Проблемна лабораторія дистанційного навчання

• Створена у 1997 році• Надруковано 17 посібників, понад 150 статей• 2001-2009 рр. – програма підвищення

кваліфікації держслужбовців та дистанційні курси з питань євроїнтеграції (3 посібника)

• З 2001 р. – підвищення кваліфікації викладачів з технології розробки дистанційних курсів

продовження• Відкриті дистанційні курси з 2011 року– Стратегія розвитку e-learning в організації– Соціальні сервіси в e-learning– e-learning від А до Я– Проектування системи дистанційного навчання– Куратор змісту– Експертиза дистанційного курсу– Для школярів– Для батьків про дистанційне навчання

Типи дистанційних курсів

• Автоматизовані (слайдові) курси• Конструктивістські курси• хМООС• сМООС• Ігрові курси

• Тип використаного курсу визначається метою навчання

Цілі політики на удосконалення навичок

• Збільшити доступ до навчання і знань при керуванні витратами

• Підтримувати гнучкість і відгук• Демонструвати вимірні впливи• Схвалювати навчальну культуру• Обслуговувати бізнес і індивідуумів

Методи розвитку людських ресурсів

• Від "моно-способу" до "змішаного навчання“

• Підтримка навчання на робочому місці• Навчання і розвиток, нові послуги для колег • Концентрація на стратегічних навичках• Систематизація навчального розподілу у

всіх його формах

Завдання проекту1

• Визначити цільову групу слухачів;• Визначити тематику курсу;• Визначити форми діяльності слухачів у

курсі;• Скласти програму курсу і створити

дистанційний курс;• Підготувати команду методистів з

дистанційного навчання;

Завдання проекту2

• Провести дистанційне навчання групи службовців банку і отримати зворотний зв’язок;

• Проаналізувати результати навчального процесу та сформувати рекомендації щодо подальшого розвитку дистанційного навчання у банку

Мета навчання

• аналіз сильних і слабких сторін продукту(ів);

• Визначення потреб клієнта;• відповіді на заперечення клієнта;• аналіз продуктів з точки зору існуючої

законодавчої бази;• демонстрація успішних продаж продуктів

даної групи

Підготовка тьютора• Комунікація у курсі • Планування та рейтингова оцінка діяльності

студентів• Підготовка інструкцій та інформаційних

матеріалів до курсу • Організація та проведення дискусій • Організація роботи малих груп • Проведення тематичного чату. Підведення

підсумків

Елементи курсу

• БД банківських продуктів• Інформаційні матеріали у курсі – аналіз

продуктів• Тести• Форум для виконання завдань• Чат для обговорення• Внутрішньокурсова пошта

Статистика

• Проведено навчання 19 службовців банку.• Відвідали курс 1236 разів (61 відвідування

на слухача загалом та 15 відвідувань протягом тижня)

• в середньому працювали у курсі 41.8 години (10.45 годин щотижнево).

• Тривалість одного сеансу складала 20 хвилин

Тривалість роботи у курсі

Середня кількість спроб проходження тестів

Щотижневе листування у курсі

Кіркпатрик (рівень 1 - початок)

• «Виникало схвилювання, що не вистачає часу на такий цікавий курс і виконання вправ.» (О.)

• «Дуже цікаво, майже як наркотик (в хорошому розумінні) захоплює, виникає ‑бажання скоріше виконати завдання, та отримати результат.» (Г.)

Кіркпатрик (рівень 1 - закінчення)

• «Сумно, мені сподобався даний курс» (Ж.). • «Хочеться продовжити навчання, але уже

більш поглиблено та з практикою.» (З.) • «Позитивний - навчання добігає

закінченню. Сумно, бо дуже сподобалось спілкування та навчання» (І.)

Кіркпатрик (рівень 2)

• «багато цікавих, нових навиків та знань, дуже цікаві вправи, які не можливо виконати без вивчення матеріалу!!!» (І.)

Кіркпатрик (рівень 3)

• «Всі знання отримані в процесі навчання можна використати на практиці. Можу давати (невеликі) консультації клієнтам по кредитам та депозитам.» (І.)

Кіркпатрик (рівень 4)

• «Покращили моє обслуговування клієнтів. Можу проконсультувати клієнта по будь-якому продукту.» (Б.)

• «Покращилось консультування клієнтів. Можливе консультування клієнтів на базовому рівні по всім банківським продуктам.» (І.)

Учасники навчання 2008 р.

• 13 працівників з Центрального регіону;• 12 працівників з Західного регіону;• 13 працівників з Південного регіону;• 12 працівників зі Східного регіону;• економісти, які безпосередньо займаються

обслуговуванням клієнтів та мають досвід роботи біля 1 року.

Участь внутрішніх експертів у навчанні До початку

• підготовка/перевірка/доповнення змістового наповнення матеріалу курсу;

• складання/перевірка/доповнення тестових завдань та вправ.

Участь внутрішніх експертів у навчанні у ході навчання

• відповіді на запитання;• перевірка вправ;• формулювання зауважень, поправок,

доповнень до вправ;• оцінки роботи слухачів;• Надання характеристики роботи слухачів;• участь у роботі тематичного чату;• систематичне внесення змін.

Методист організовував:• змістовне наповнення дистанційного курсу;• систематичне оновлення курсу;• вирішення організаційних питань;• постановка завдань слухачам;• зв’язок слухачів з експертами;• відповіді на запитання слухачів;• підрахунок балів;• загальне супроводження слухачів;• підготовку звіту.

Методисти з економічного навчання відповідали за:

• організацію підготовки та проведення дистанційного навчання у регіонах;

• постійний зв’язок зі слухачами в регіонах;• систематичне відслідковування результатів

роботи слухачів у регіонах;• використання звіту за проведеним

дистанційним навчанням у регіонах.

Оцінювання роботи слухачів

• не достатній рівень підготовки: — до 200 балів;• достатній рівень підготовки — 200–250 балів –

6 сл.;• високий рівень підготовки — 250–350 – 22 сл.;• відмінний рівень підготовки — 350–450 балів –

6 сл.;• надзвичайно високий рівень підготовки — від

450 балів - 4 сл.

Високі показники у навчанні пояснюються такими чинниками:

• високою мотивацією до навчання;• готовністю і бажанням навчатися;• бажанням кар’єрного росту;• високою працездатністю.

Діалог

• М. М.В., (для С. В.В.) Віталію, це Ваш перший банк? Поділіться досвідом, як Ви встигаєте прочитати все у форумах, дати кожному оцінку і при цьому своєчасно і в повному обсязі виконати свої посадові обов’язки?

• С. В.В., (відповідь)Це мій перший банк і моя перша робота:) Як встигаю… навіть не знаю, в основному — читаю, коли випадає вільна хвилинка… приходжу у 07.30 і виходжу… плюс до того — закінчую магістратуру:)

Результати

• закінчили навчання 38 слухачів• спроб проходження тестів - 6–12 разів• Лідерські здібності – 18 слухачів• Рекомендовано – До кадрового резерву – 20 слухачів– Наставник для молодих – 2 слухача

Пілотний дистанційний курс “Експертиза дистанційного

курсу”• З 18 травня 2015 р• 6 тижнів• Реєстрація http://dl.kahrkiv.edu

3-я Конференція “E-learning в Україні”

• 19-20 листопада 2015 р.• ХНАДУ• М. Харків• Проблеми розвитку E-learning у школі,

університеті, корпорації, підвищенні кваліфікації

• Презентація монографії “Змішане навчання”

Питання?• kukharenkovn@gmail.com• http://dl.kharkiv.edu• http://dl.khadi.kharkov.ua• Twitter: @kukharenko• skype: kukharenkovn