КАК превратить “просто заявки” в “туристов на всю жизнь”?Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ru

в этом видео: печальная правда о том, как работает большинство ТА в РФи инструкция по тому, как перестать принадлежать к этому большинству[ ]

ПРОБЛЕМА

98% турагентств РФ работают по принципу “транзакционного маркетинга”

новыепотребители

приходят купить тур

“купившие”потребители

покидают агентство

недовольныеи “брошенные”

покупкатура

у ТА относительно небольшое количество повторных продаж[из десяти туристов, купивших тур в ТА, за вторым туром приходит менее чем четверо]

ТА не хочет удовлетворять потребности клиента, ТА не хочет выстраивать с клиентом отношения, ТА хочет “просто продавать туры”[клиент - это “просто очередная заявка, здесь и сейчас”]

МППТ ТА относятся к клиентам довольно пренебрежительнои не пытаются выявлять их глубинные потребности[мы имеем ввиду потребности клиентов в отношении отдыха]

все сообщения, которые ТА транслирует на клиентов, сводятся кодному и тому же: “купи. купи. купи у нас тур!”

у ТА нет никакого интереса к клиенту, до тех пор, пока он сноване появится в офисе, с деньгами, для того, чтобы купить тур

в турагентстве, работающем по принципу “транзакционного маркетинга”:

уровень удовлетворенности клиентов непостоянен[клиенты “уходят из агентства” по разным причинам: менеджер повел себя некорректно, ожидания от поездки не оправдались и т.д.]

“сарафанное радио” не работает...а иногда даже включается “негативное “сарафанное радио”

клиенты относятся к ТА также, как и ТА относится к ним - транзакционно: “ТА - это просто “магазин туров”

количество повторных продаж мало и ТА нужно постоянно тратить много сил, времени и денег на привлечение новых клиентов и попытки продать-таки им тур

руководителю, работающему в ТА с культурой “транзакционного маркетинга”, все время нужно “пинать и стимулировать” МППТ, чтобы они хоть что-то делали...но с каждым днем на это уходит все больше времени и сил, потому что менеджеры относятся к клиентам все более пренебрежительно

нет контекста - нет отношений!

не существует контекста, вкотором агентство можетобщаться с клиентоми выстраивать с нимотношения...

РЕШЕНИЕ

стратегия

перейти от “транзакционного маркетинга” к “маркетингу партнерских отношений”

новыепотребители

приходят купить тур

“купившие”потребители

покидают агентство

недовольныеи “брошенные”

покупкатура

потенциальные клиенты

клиенты, купившие один раз

клиенты, купившие много раз

сторонники

пропагандисты

партнеры

тактика

превращаем “просто заявки” в “туристов на всю жизнь”: типы каналов

E-mail-рассылки SMS-рассылки

Offline-событияобщение сменеджерамиагентства

Социальные Сети

Direct Mail

превращаем “просто заявки” в “туристов на всю жизнь”: типы сообщений

сообщения,

“продающие туры”

сообщения,

“продающие компанию”

сообщения,

“несущие ценность”

в турагентстве, работающем по принципу “маркетинга партнерских отношений”:

уровень удовлетворенности клиентов максимален

“позитивное “сарафанное радио” работает на 100500%[от каждого второго клиента агентства кто-то приходит “покупать тур по рекомендации”]

отношения между ТА и клиентом выходят за рамки типичного “купи-продай”[и создают для агентства новые, неочевидные и часто очень выгодные возможности, которые позволяют ТА получить еще больше $ и клиентов]

количество повторных продаж велико и именно из них складывается основная прибыль агентства

бонус: руководителю, внедрившему в своем ТА культуру “МПО”, не требуется как-то дополнительно “пинать и стимулировать” МППТ - они сами стараются сделать все возможное, чтобы их клиенты были максимально удовлетворены впечатлениями от отдыха и чувствовали себя по-настоящему счастливыми

серия тренингов “эталонное турагентство”: “ТУРИСТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ruкак продать тур каждому клиенту 39 раз, потратив на это полтора часа в неделю[ ]

серия тренингов “эталонное турагентство”: “ТУРИСТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ”Михаил АнкудиновДмитрий Потапов

TURmarketing.ruкак продать тур каждому клиенту 39 раз, потратив на это полтора часа в неделю[ ]

подробности:TurMarketing.ru/TFL