"Товар или услуга ничего не значат если ими нельзя похвастаться" - о роли соцсетей в престижном

потреблении. Ведущий: Ващенко Андрей Анатольевич

Тот кто даст возможность качественно и быстро хвастаться вашим товаром или услугой, тот и получит потребительское внимание

Магазин будущего

2

Facebook.com/vashenkoand (Присоединяйтесь)

Ващенко Андрей АнатольевичНачальник Управления долгосрочного планирования и развития» ООО «Газпромтранс»Тел 8-916-553-02-22vaan@gptrans.gazprom.ru

Преподаю, веду мастер-классы в московских ВУЗах

3

Как фиксировать радостьОбучение как наслаждаться покупкойШколы дизайна и истории искуствШколы опасной ездыСтрелковые клубы

Вип примерочные кабинкиОбразцы для подражанияШкола правильных селфиНейросеть для лайков Программы поддержки лояльности – клубы фанатов маркиНалог на лояльность для диллеров

4

Легко продавать дефицит

Самый редкий товар: власть статус

Признание «Не продается вдохновенье.

Но можно рукопись продать…»

5

Первобытная воронка продаж

6

Обещания и Реальность

Рассказ МАРКЕТОЛОГА

Суровая реальностьв продажах

7

Красиво только на слайдах

8

Идеальный Клиент

Модель идеального клиента

Шарообразный конь

в вакууме

9

Методы работы в рекламе

Рекламные сообщения

ХОРОШИЙ Клиент неподвижен, Связан, не может закрыть глаза и уши

10

Рассылка как оскорбление

УНИЖАЙ, ВЛАСТВУЙ, ДОМИНИРУЙ

11

Клубная система???

12

Клуб любителей марки - Устарел

13

Клуб Гарварда – Соцсеть Фейсбук

14

Главное не драка, а задания!

Социальные структуры живы пока лидеры ставят цели

15

Гламурный тренд

Люди готовы платить высокую цену за право быть признанным и известным

16

ЭТО СПАРТА

Смерть за лайк

17

Себяшка по американски

18

Себяшка по русски

19

Капитан НЕ ОчевидностьВыживет та социальная сеть, которая

научится регулярно ставить задачи сообществу, не только в виде трендов

тупых фото.

Будут развиваться те группы в Соцсетях, которые будут ставить цели

на не продавать услуги

Оплата услуг – это плата за право состоять в группе

20

Реклама завышает ожидания

21

Разочарование неизбежно

22

Разочарование по…..По КитайскиЛамборгини

По Немецки БМВ

По Ирански Ягуар

Потребительский экстремизм фактически не влияет на популярность марки

23

Разочарование по-русскиПотребительский экстремизм по-русски

24

Время реакции (лайк-дизлайк)Впадение в ярость и сильные негативные эмоции возникают очень быстро. Соцсети – безопасный способ быстро сбросить эмоциональное напряжение. Получить сочувствие и поддержку. Произвести замещение. Отомстить без последствий. Компаниям, озабоченным репутацией, нужны методы оперативной реакции (банки используют чат боты и мониторинг соцсетей). Формы «недорогой» компенсаторной реакции на негатив:1. Коллективное сочувствие, и рассказ похожих историй (недовольный и обиженный теряет ауру уникальности, решимость действовать снижается, он отказывается от борьбы за справедливость).2. Показное наказание виновных. Лишает обиженного поддержки общества, если он не отступается, общество его осуждает. 3. Публичные признание недостатков и покаянные поклоны в японском стиле (в некоторых не существенных случаях)

Нельзя «откупаться», обещать немедленно все исправить, это только разжигает потребительский экстремизм. Клиент должен с достоинством смириться с неизбежным.

25

Реклама учит как надо реагировать и что чувствовать от покупки рекламируемого товара.Увы учит очень плохо, гипертрофируя чувства и переживания.

26

Радость обладания

27

Подражание основа эмоций

28

Нейромаркетинг и Big DataАртем Овечкин

29

Управление ожиданиямиСегментация клиентов по способности пользоваться органами чувств и интеллектуальному развитию.

Сегментация по способности предвидеть последствия своих поступков в будущем

Сегментация по уровню чувствительности к эмоциональной боли и переживаниям.

30

Обучение нейросетей

Найди лучшего покупателя

31

Демонстративный драйв

32

Себяшка в Машине

33

Позитив и Перемены – это плохо

Позитивных СУКА МАЛО!

34

Методы блокирования критики1. Вербовка позитивом, демонстративное принятие (амбасадоры)2. Стадный инстинкт (конформистское мышление, коллективное фото)3. Чувство вины (глупый, ленивый, недалекий, унылое говно)4. Беспокойство за Статус (отказ от критики, что бы не разрушить свой статус)5. Надежда на лучшее будущее (надо еще немного подождать и тогда….)

35

Фиксация позитивного финиша

ИМПРИНТ адреналинового позитива

36

Групповое селфи, как знак качества

Вместе мы БАНДА

37

Почему мы молчим?

УГ

Надежда

СТАТУС

38

А нам пох….

39

Клиент НАВСЕГДА 20171. Недорогая лесть (качественный скрипт для продавцов)2. Быстрая колобарация (видео и фотофиксация совместных действий)3. Участие в несложном соревновании. Приз. Подарок. 4. Немедленное позитивное подкрепление покупки товара или услуги в соцсетях (лайки, просмотры, резкий рост числа друзей, устранение социальное несправедливости).

40

Верификация клиента Установка терминала для идентификации клиентов с картами перед входом в магазин. Верификация по карте клиента или по мобильному телефону.Наклейка на сумку или браслетик на руку, для узнавания продавцом в магазине. Браслет ищет вещи в магазине по размеру клиента. Обязательное фотографирование, опознавание Клиента. Поиск соответствия в основных соцсетях. Камера при входе в магазин в место колокольчика. Диагностика настроения клиента по походке и выражению лица. Отправка ему на телефон (Вайбер, Фейсбук) для ознакомления новинок его размера и вкуса (по рекомендации нейросети), вместо назойливого продавца «чем вам помочь».Спецвешалки с маячком, который загорается, когда подходит клиент с идентификатором (не надо искать размер). Роботизированная тележка (стилист) с экраном виртуальной примерочной. Загрузка каталога имеющихся вещей из фейсбука и фотокаталога клиента, с индексом количества одеваний и селфи в этой одежде.

41

Паспорт покупателя в социальных сетяхЭталон идентификации Покупателя для Нейросети: Клиент сам ведет профайл в ФБ, в ВК или в Яндекс-маркет. В котором указывает фотографии, размеры одежды и тела. Цвет волос, цвет глаз. Медицинские показатели, диагнозы, Профайл может быть зашифрован по схеме блокчейн или QR-кода. В профайле обязательно есть выходы на соцсети и текущие фотографии клиента. Там же указаны предпочтения, отзывы, фоловеры. Там же связи клиента. .

42

Расскажи о своих друзьяхЭталон для партнерских программ. Клиент может сам описывать своих детей, супруга, друзей, записывать их предпочтения и подаренные им подарки. Прикладывать их фото или ссылки на профили в сетях. Эталоны используются для уточнения рейтинга и проверки правдивости информации. Возможны бонусные программы за точные описания, за их покупки, за рекомендации по рекламным сообщениям.Должны быть несколько схем для ленивых (ссылки на профили в соцсетях) и для тревожных (возможность самому все подробно записать)Клиенту присваивается рейтинг в привязке к истории покупок и степени разумности выбора (на сколько долго размышляет над покупкой).Там же Списки типичных продуктов закупаемых в разных магазинах. Фото чеков. За доверчивость и открытость лучшие условия

43

Распознавание на входе №1Клиента надо узнавать на входе. И выдавать продавцам рекомендации с кем работать в первую очередь. Переносной терминал с предпочтениями клиента в этой торговой точке. Распознавание по карте, по мобильному телефону или по фото с видеокамеры на входе.Визуальная идентификация браслет (по размеру одежды) на входе. В браслете RFID метка. При приближении к полке с правильными размерами загорается огонек. На каждом изделии магнитная метка, тоже с привязкой к размеру. Поиск одежды облегчается.Электронные каталоги как в икея (терминалы ускоряющие поиск).Мощный вайфай в магазине позволяющий зайти в каталог с мобильного.

44

Распознавание на входе №2

Фемтосота

Нейросеть

Умные Вешалки

45

Настроение покупателяНейросеть дает прогноз настроения и эмоционального состояния покупателя по постам в соцсети и сравнению видео на входе в магазин с эталонными изображениями в паспорте покупателя.Возможен специальный сервис по выслушиванию и утешению расстроенных людей

46

Задание после выхода из магазина

47

Аватар для покупателя для настройки нейросети

48

Вип-примерочная нового типа

Мощный, надежный Wi-Fi (фем-сота). ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!!!Чат-бот (специализирующийся на моде, на конкретном брэнде)3 видеокамеры. Экран сенсорным управлением. Нейросеть для анализа фотографий лица и туловища.Панель управления изображением на сенсорном экране (регулирование цвета кожи, лица, тонов платья и аксессуаров)На экране постоянно горящий рейтинг разных нарядовОценка за совпадение с идеаломРекомендации по оперативной коррекции образа

49

Машина источник фоторейтинга

Машина постоянно фотографирует пассажиров и водителя.Проводит анализ и рейтингование снимков.Дает рекомендации по размещению фото в инстаграмУчаствует в клубных конкурсах любителей автомобильной марки

50

Буду рад сотрудничеству с Вами

Оставьте визитку Я вышлю вам презентацию

51

Где узнать подробности?

Издательство Литрес: 26 аудио-книг

52

Ващенко Андрей АнатольевичФорсайт сессии (Взгляд в будущее) для Совета Директоров Индивидуальные консультации Мастер-классыТренинги

Тел 8-916-553-02-22facebook.com/vashenkoandvaan23011972@mail.ru