Управление знаниями.

Роль e-learning в управлении знаниямиДенис Владимирович Волков

Денис Волков Заместитель Генерального директора

компании Центр eLearning

О моем опыте, знаниях и прошлом: Oracle CIS Country Knowledge

Management Leader Oracle CIS Country Continuous Learning

Leader

Мои профессиональные интересы: Управление знаниями Управление талантами Непрерывное обучение Планирование и управление

профессиональным развитием

Давайте знакомиться!

У нас есть продюссер Отвечает на все технические и

организационные вопросы Записывает все, что я обещаю

прислать

Все вопросы, которые вы задаете по ходу рассказа, я оставлю на конец вебинара

Презентацию я выложу на блог через несколько часов после вебинара

Там же будет ссылка на видео-запись

Как будем работать?

Что мы сегодня обсуждаем?

Понятие «управление знаниями»

Роль знаний в формировании интеллектуального капитала компаний в современном мире

Основные понятия управления знаниями: трехкомпонентная модель системы управления знаниями, цикл управления знаниями.

Практические инструменты управления знаниями и роль средств e-learning в системе управления знаниями.

Денис Волков

ex-Consulting Operations ManagerДепартамент Консалтинга Oracle СНГ

ex-Knowledge Management Leaderex-Continuous Learning Leaderв Oracle СНГ

Денис Волков

Президент профессионального сообщества«Сообщество Success Insights® CIS»

Член Попечительского совета Высшей школы международного бизнеса (ВШМБ) Академии народного хозяйства при Правительстве РФ

Действительный член Российской Лиги MBA

A mind is like a parachute - it works only when it's open

Alfonso Di IanniSenior Vice-President

Oracle EE&CIS

«Знание – сила»

Сэр Фрэнсис Бэкон(1561 – 1626 г.г.)

Систематическое формирование,

обновление и применение знаний

с целью максимизации эффективности

предприятий.

Карл Вийг, 1986 г.

Управление знаниями

Производительность

Эффективность

vs.

© Денис Волков, 2008

Чем управляем?

ДЕНЬГИРЕСУРСЫ

ЗНАНИЯВРЕМЯ

© Денис Волков, 2008

Области формирования интеллектуального капитала компании

Процессы Технологии

Люди

© Денис Волков, 2008

Области формирования интеллектуального капитала компании

Процессы Технологии

Люди

© Денис Волков, 2008

Область приращения интеллектуального капитала

<Insert Picture Here>

Как управлять знаниями?

ПРОЦЕССЫ

ЛЮДИ

ТЕХНОЛОГИИ

Компоненты системы управления знаниями

© Денис Волков, 2008

Повторное использование знаний(knowledge re-use)

Извлечение и создание новых знаний

Формализация знаний

Структурирование иДокументирование

Knowledge Transfer & Sharing

Передача знаний и Обмен знаниями

Удержание знаний в компании(knowledge retention)

СУЗ

Цикл управления знаниями

© Денис Волков, 2008

Knowledge Management Plan

План – это закон!

© Денис Волков, 2008

Обучение на рабочем месте

Профессиональные сообщества

Виртуальные рабочие группы

Инструменты УЗ

Инфраструктура УЗ

Корпоративный портал

Ключевые области УЗ

© Денис Волков, 2008

Дополнительные области УЗ

Storytelling

Наставничество

Учет интеллектуального капитала

Анализ социальных сетей

Удержание знаний

© Денис Волков, 2008

<Insert Picture Here>

Инструменты системы управления знаниямиПримеры практического внедрения

MindManager ®

Инструмент для извлечения и формализации неявных знаний, документирования, сохранения, удержания и распространения знаний внутри компании

Инструмент повышения эффективности групповой работы сотрудников в ходе совещаний

Инструмент повышения личной эффективности сотрудников

MindManager ® является программным продуктом компании MindJet (www.mindjet.com)

Разработка рабочих инструкций для новых сотрудников

Метод извлечения и формализации неявных знаний сотрудников

Метод «удержания знаний», накопленных сотрудниками в процессе работы

Метод передачи знаний и обмена знаниями

Метод создания нового знания (исследование), формализации и документирования

© Денис Волков, 2008

After Action Review

Метод извлечения, формализации и сохранения знаний

Метод удержания знаний и обеспечения их повторного использования

Метод обучения на рабочем месте

Набор инструментов для организации групповой работы

01020304050607080

90

1stQtr

3rdQtr

East

West

North

Метод AAR

Что планировалось изначально?

Что произошло на самом деле?

Почему это произошло?

Что будем делать в следующий раз?

<Insert Picture Here>

Инфраструктура системы управления знаниями компании

Unqualified

Content Re-Usable

Material

Qualified

Content

Internal News

& Announcements

Internal Web Sites

Online Training

Skills & Competencies Collaboration

Tools

e-mail

Calendar /

Scheduler External News

External

WebSites

Business

Intelligence

Business

Applications

Bringing It All TogetherThe Unified Workspace

GlobalXchange

Internal Web Sites

Qualified Content

Internal News & Announcements

Discussion Forums

Re-Use Material

CollabSuite

Calendar

Instant Messaging

WebConferencing

E-Business Suite &

Custom Applications

Business Intelligence

Business Applications iLearning

Online Training

Oracle.com, OPN,

OTN, AppsNet,

Customer Portals

External Web Sites

The Oracle Unified Workplace

My Oracle

e-Workplace

CollabSuite – Files

Unqualified Content

WIP Material

Team Workspaces

<Insert Picture Here>

Корпоративный порталкак элемент и средство поддержки системы управления знаниями

<Insert Picture Here>

Oracle Career Development

EMEA Career Planning Framework

<Insert Picture Here>

Oracle Organization & TalentDevelopment

<Insert Picture Here>

Oracle University

<Insert Picture Here>

Global Skills Management System (GSKM)

Повторное использование знаний(knowledge re-use)

Извлечение и создание новых знаний

Формализация знаний

Структурирование иДокументирование

Knowledge Transfer & Sharing

Передача знаний и Обмен знаниями

Удержание знаний в компанииKnowledge retention СУЗ

Цикл управления знаниями

© Денис Волков, 2008

<Insert Picture Here>

Внедрение системы управления знаниями:ключевые факторы успеха

Инвестиции

ЛюдиВремяДеньги

© Денис Волков, 2008

Ключевые факторы успеха

ЛидерствоМотивацияПерспективы (видение цели)

© Денис Волков, 2008

“Knowledge Management is like growing a tree – you cannot pull it out of the ground every once in a while to see how much it has grown…”

Sergio GiacolettoExecutive Vice President

Oracle EMEA

www.elearningtime.blogspot.com Презентация Ссылка на видео Продолжение дискуссии

e-learningrus.ning.ru Продолжение дискуссии Новые идеи

Вопрос – тема следующего вебинара? СПАСИБО!