คมอการใชงานโปรแกรม GLPI

จดท าโดย

นายปรชญา สรวงษ รหสนกศกษา 025440491513-7 นางสาวอดธญญ สขประเสรฐ รหสนกศกษา 025440491535-0

วชาการจดการศนยวทยบรการโดยใชเทคโนโลยฐานขอมล 0462466

สาขาวชาเทคโนโลยคอมพวเตอร คณะบรหารธรกจและเทคโนโลยสารสนเทศ

มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลตะวนออก วทยาเขตจกรพงษภวนารถ

ภาคการศกษาท 1 ปการศกษา 2556

สารบญ หนา

1 การตดตงโปรแกรม

1.1 การตดตงฐานขอมล 1 1.2 การตดตงโปรแกรม GLPI 2

2 การเขาสระบบ 2.1 เรมตนใชงาน 5

3 การใชงานในสวนของผดแลระบบ 3.1 การเพมขอมลผใชงาน 5 3.2 การเพมขอมลทรพยสน 7

3.3 การจดการความชวยเหลอ 8 3.4 การอนมตการจดการความชวยเหลอ 9 3.5 การลบความชวยเหลอ 10

4 การใชงานในสวนของเจาหนาทผไดรบมอบหมายงาน 4.1 เจาหนาทดงานทไดรบมอบหมาย 10

เจาหนาทแกไขสถานะ การด าเนนการ 11 4.2 เจาหนาทดรายการทไดรบอนมตใหด าเนนการแกไข 11

5 การใชงานในสวนของผใชบรการ 5.1 โปรแกรมแสดงสถานะของการใชบรการความชวยเหลอ 12 5.2 การแจงใชบรการความชวยเหลอ 13

1

คมอการใชงานโปรแกรม GLPI

GLPI เปนขอมลจดการทรพยากรทมเพมเตมการบรหารในรปแบบทสามารถใชงานเพอสรางฐานขอมลทมสนคาคงคลงส าหรบ บรษท เชน คอมพวเตอร ซอฟตแวร เครองพมพ มฟงกชนทเพมขนจะท าใหชวตประจ าวนส าหรบผดแลระบบไดงายขน เชน งานระบบตดตามทมแจงเตอนอเมลล และวธการในการสรางฐานขอมลทมขอมลพนฐานเกยวกบโครงสรางเครอขายของคณฟงกชนหลกของโปรแกรมคอ

1 ทแมนย าของสนคาคงคลงทงหมดทรพยากรทางเทคนค ลกษณะของพวกเขาทงหมดจะถกเกบไวในฐานขอมลการจดการ

2 ประวตศาสตรของด าเนนการบ ารงรกษาและวธการทถกผกไว โปรแกรมนเปนแบบไดนามก และมการเชอมตอโดยตรงไปยงผใชทสามารถขอใหชางเทคนค GUI จงอนญาตหลงดวยถาตองการปองกนไมใหมการใหบรการของการบ ารงรกษา และการจดท าดชนปญหาทพบกบหนงในทรพยากรทางเทคนค

1 การตดตงโปรแกรม 1.1 การตดตงฐานขอมล

- สรางฐานขอมล ชอ glpi80

2

- น าเขาฐานขอมล - กด ใน Folders glpi\install\mysql\glpi-0.84.1-empty

1.2 การตดตงโปรแกรม GLPI - Download โปรแกรมท https://forge.indepnet.net/attachments/download/1593/glpi-

0.84.2.tar.gz

3

- Browser พมพ http://(yourserverip)/glpi80 จะเขาสการ Install

- เลอกภาษาไทย กดปม

- กดปม

- โปรแกรมตรวจสอบการเขากนไดของสภาพแวดลอม กดปม

4

- ตงคาการเชอมตอฐานขอมล

- เลอกฐานขอมล glpi80 กดปม

- ตดตงส าเรจ กดปม

5

2 การเขาสระบบ

2.1 เรมตนใชงานโดยใสชอเขาสระบบ glpi และรหสผาน glpi กดปม

3 การใชงานในสวนของผดแลระบบ

3.1 การเพมขอมลผใชงาน

- เลอกเมนการจดการ >> ผใช

6

- กดปมเพมผใช

- กรอกขอมลผใช

- เพมหมวดหมไดโดยการ กดปม กรอกขอมล แลวกดปม เพอบนทก

- เมอเพมขอมลส าเรจจะมขอความวา “ เพมรายการส าเรจ”

7

3.2 การเพมขอมลทรพยสน

- เลอกเมนทรพยสน >> ตวอยางคอมพวเตอร >> กดปม

- กรอกขอมล คอมพวเตอร แลวกดปม

8

3.3 การจดการความชวยเหลอ - เลอกเมนความชวยเหลอ >> Tickets

- โปรแกรมจะแสดงรายการแจงบรการการชวยเหลอ

- เลอกรายการทตองการจดการ

- ก าหนดวนแลวเสรจ - หมอบหมายใหผดแล

- กดปม

9

3.4 การอนมตการจดการความชวยเหลอ - กดปมรองขอ:ความคดเหน

- เลอก Status of Status of the approval request เปนทไดรบ

- กดปม

- กดปม

*การอนมตจะม 2 ระดบ

10

3.5 การลบความชวยเหลอ

- ผดแลระบบดบนทกการตดตามผลเมอมการบนทกการด าเนนการเรยบรอยให กดปม

4 การใชงานในสวนของเจาหนาทผไดรบมอบหมายงาน

4.1 เจาหนาทดงานทไดรบมอบหมาย

- ด าเนนการแกไขแลวกด ขอมลการแกไข

11

4.2 เจาหนาทแกไขสถานะ การด าเนนการ

4.3 เจาหนาทดรายการทไดรบอนมตใหด าเนนการแกไข - กดปมอนมต

- โปรแกรมจะแสดงรายการทไดรบอนมตใหด าเนนการ

- เมอเจาหนาทด าเนนการตามขนตอนแลวใหกด การตดตามผลทกครง

12

5 การใชงานในสวนของผใชบรการ

5.1 โปรแกรมแสดงสถานะของการใชบรการความชวยเหลอ

5.2 การแจงใชบรการความชวยเหลอ - เลอกเมนสราง Ticket - เลอกใหม - กดปม

- กรอกขอมลการขอใชบรการ กดปม

13

- เมอสงขอความส าเรจจะแสดงขอความ

-