Embed Size (px)
Citation preview
СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
Планирование
Аудит
Дизайн
СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
Планирование Внедрение
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция
СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
Планирование Внедрение Эксплуатация
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция
Техническая поддержка
Оптимизация
СЕРВИСЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА РАСШИРЕННЫЕ УСЛУГИ
УСЛУГИ АУДИТА
УСЛУГИ РЕЗИДЕНТ-КОНСУЛЬТАНТА
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ОБУЧЕНИЕ
ПРОФ СЕРВИСЫ И КОНСАЛТИНГ
Планирование Внедрение Эксплуатация
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция
Техническая поддержка
Оптимизация
УСЛУГИ ДЛЯ НОВЫХ ЗАКАЗЧИКОВ
УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОГО АУДИТА / ОЦЕНКИ Assessment
• Краткосрочная персонифицированная услуга (обычно
менее 2 недель)
• Возможность оценить различные технологии и выбрать
модель развития
• Применимость решений Juniper для решения бизнес-
задачи
• MetaFabric Assessment
• Core Network Modernization Assessment
• Campus Assessment
• Data Center Security Migration
Readiness Evaluation
• SDN Assessment
• Mobile Backhaul Capacity Assessment
• Security Intelligence Evaluation
• Visit Juniper.net for a complete list of
Assessment Services
ПРИМЕРЫ УСЛУГ
УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОГО АУДИТА / ОЦЕНКИ Core Network Modernization Assessment
Валидация текущего дизайна на непротиворечивость
Аудит текущей инфраструктуры опорной сети Заказчика
Сопоставление актуальной конфигурации сети на соответствие дизайну
Рекомендации по изменению дизайна сети в соответствии результатами аудита
Заключение о применимости портфолио Juniper для реализации рекомендованных изменений на сети
УСЛУГИ ТЕХНИЧЕСКОГО АУДИТА / ОЦЕНКИ Network Reference Design Assessment
Аудит актуального дизайна на предмет оптимизации с учетом обновления портфолио Juniper
Knowledge Sharing – обзор наиболее распространенных концепций построения сегментов сети применимости эталонного дизайна
Сопоставление концепции с «World Best Practices», анализ применимости WBC с учетом потребностей Заказчика
Рекомендации по адаптации актуального эталонного дизайна с учетом дополнительных требований, в том числе «World Best Practices»
УСЛУГИ ДЛЯ НОВЫХ ЗАКАЗЧИКОВCustomer Onboarding Program
• Комплекс услуг для оптимального перехода на Junos
• Сервисный пакет с фиксированным объемом работ
• Обучение и сертификация (Training Credits to certify JNCIA-Junos)
• Услуги по сопровождению миграции (6-10 дней удаленной поддержки или поддержки на
сайте заказчика)
• Автоматизация сервиса (содействие при внедрении функционала ServiceNow)
• Введение в JTAC (тренинг по лучшим практикам работы с JTAC)
• Сервис менеджмент (до 90 дней сопровождения сервис-менеджером Juniper)
СОСТАВ ПАКЕТА
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
• Персонифицированные услуги – возможность расширить
стандартный набор пакетного сервиса
• Заранее согласованный перечень качественных результатов
(документов, работ и т.п.)
• Использование опыта консультантов Juniper
• Управление проектами в соответствии с лучшими
международными практиками индустрии
• Аудит сетевых решений или систем безопасности
• Дизайн
• Внедрение решений
• Планирование и проведение миграций
ПРИМЕРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ СЕРВИСОВ
Network Productivity Service4 months & 12 months SKU’s
ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
ДИЗАЙН
ОПТИМИЗАЦИЯ
ВЫБОР
ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ТЕХНИЧЕСКАЯ
КООРДИНАЦИЯ
Q&A
Консультации и анализ HLD и конфигураций устройств
Анализ и рекомендации перехода на новые версии п/о
EOL PBN (Product Bug Notification) – End Customer specific notification SIRT updating and advisory
Выделенный консультант для координации работ по проблемам высокого приоритета
Постоянный доступ к выделенному консультанту для Q&A
ПРОАКТИВНОЕ
ОПОВЕЩЕНИЕ
УСЛУГИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕТИ
JUNIPER CARE / ПОДДЕРЖКА ПАРТНЕРА
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ УСЛУГИ ТЕХПОДДЕРЖКИ РАСШИРЕННЫЕ УСЛУГИ
УСЛУГИ АУДИТА
JUNIPER CARE PLUS / РАСШИРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА ДЛЯ ПАРТНЕРА
ФОКУСНАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
УСЛУГИ РЕЗИДЕНТ-КОНСУЛЬТАНТА
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
ОБУЧЕНИЕ
РЕЗИДЕНТ ИНЖЕНЕР
JUNIPER OPTIMUM CARE
УСЛУГИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ СЕТИ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ КОНСАЛТИНГ
ПРОФ СЕРВИСЫ И КОНСАЛТИНГ
Планирование Внедрение Эксплуатация
Аудит
Дизайн
ПНР
Миграция
Техподдержка
Оптимизация
УСЛУГИ ДЛЯ НОВЫХ ЗАКАЗЧИКОВ
PARTNERSUPPORT
ADVANCEDCUSTOMERSUPPORT
PREMIUM PARTNER
ENABLEMENT
JUNIPERCARE
JUNIPEROPTIMUM
CARE
СЕРВИС ВЕНДОРА И ПАРТНЕРА
High Partner TouchHigh Juniper Touch
End Customer
PARTNER BRANDED SERVICE & SUPPORT
JUNIPERCAREPLUS
NETWORK PRODUCTIVITY
SERVICE
Authorized Juniper Resellers
ГАРАНТИЯ
• Стандартная гарантия• 1 год на аппаратную часть, 90 дней на носитель софта• Замена оборудования только:
• Нет решения кейсов, нет поддержки по телефону• Открытие кейса через веб• Авторизация замены инженером JTAC• Замена в режиме «ремонт на фабрике»
• 20-day turnaround (arrival date at repair centre ship out date to customer)• No “temporary” replacement (“advance replacement”)
• http://www.juniper.net/support/warranty/
• Расширенная ограниченная пожизненная гарантия• Устройства EX (not chassis-based EX)• Опережающая замена – отгрузка на следующий рабочий день с центрального
склада• Обновления п/о в течение гарантии• 24x7 JTAC поддержка доступна в течение 90 дней после отгрузки
УПРАВЛЕНИЕ
ИНСТАЛЛИРОВАННОЙ
БАЗОЙ
Service Now и Service Insight – автоматическое определение,
анализ, предоставление решений и открытие кейсов
Доступ к инженерам техподдержки, обновления п/о, доступ к
knowledge base, online инструментам, и опции замены
оборудования
Automatically collect and record the most up-to-date device
inventory information including device name, software version,
platform, serial number, and chassis inventory details for all
devices managed by Service Now
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА JUNIPER CARE
ТЕХНИЧЕСКАЯ
ПОДДЕРЖКА
АВТОМАТИЗАЦИЯ
УПРАВЛЕНИЯ
ИНЦИДЕНТАМИ
KNOWLEDGE
TRANSFER
E-Learning курсы – устранение неисправностей
ПРОАКТИВНАЯ
ОТЧЕТНОСТЬИзвещения об известных проблемах в продуктах и статусах
End of Life (EOL), End of Service (EOS), и End of Engineering (EOE)
ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСНОГО КОНТРАКТА
• Помощь экспертов - 24/7/365
• Обновления и новые версии п/о
• Инструментарий онлайн центра поддержки клиентов
• Выбор режима замены оборудования• От “ремонта на фабрике” до 4-часовой замены
• Упреждающая поддержка с использованием техник “big data”
• Автоматизация сервиса без дополнительных затрат• Само-диагностика
• Инвентаризация
Упреждающая поддержка с использованием “Big Data”
Заказчик JuniperMatch: Problem report with solution
Match: Problem report, no solution yet. Status report. Temporary workaround
Search for other known issues (configuration errors, etc):Match found in10% of casesCustomer advised of a solution
Unknown issue. New Problem Report created. Engineering solution sought.
Log Files
Core Files
Database of over 8000 incidents and issues
Service NowАвтоматизация без затрат
Juniper – JTAC, Консультанты, Система– Управление заявками
– Инструменты и системы
– Эксперты инжиниринга
Junos Space Service Now– Точка управления приложением
– Соединяет сеть заказчика с Juniper
– Точка контроля безопасности, потока данных и сервисного статуса
Элементы сети– Junos собирает данные, информацию об
инцидентах и необходимые данные для анализа– Сбор инвентарных данных включая серийные
номера
Service Now
Partner /Customer
Juniper
Juniper Engineers
Juniper Support Systems
Service Now ускоряет решение
Metric (Days) Standard CasePerformance
SN CasePerformance
Improvement
FDRFirst Day Resolution 56% 68% 21%
MTTCxECases resolved without escalation
5.5 2.7 103%
Permanent FixCustomer Has a Solution More Quickly
25.1 11.6 54%
For all cases in 2014 through September 19th
JUNIPER OPTIMUM CARE
ПРОАКТИВНЫЕ
ОПОВЕЩЕНИЯ
• Проактивные уведомления по продуктам и / или безопасности
• EOL уведомления по оборудованию и п/о
• Оповещения о доступности рекомендованных релизов
СЕРВИС
МЕНЕДЖМЕНТ
• Единая точка контакта для всех вопросов поддержки, инидентов, эскалаций
• Регулярная отчетность по метрика, тенденциям и т.д.
EXPERT TO
EXPERT
• Доступ к выделенной команде инженеров высокой квалификации для всех кейсов
приоритета 1 в режиме 24x7
ОПТИМИЗАЦИЯ • Ensure that the network is running optimally by base lining and analyzing data regularly
• Providing recommendations and best practice guidance to enhance performance
УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ П/О
• Полный спектр услуг по управлению п/о в связи с текущими и планируемыми
релизами Junos®
Услуги и поддержка Juniper Networks
• Услуги в течение всего жизненного цикла сети
• Услуги консалтинга для новых заказчиков
• Решение текущих проблем и упреждающая поддержка
Спасибо!
