(01) jose carlos flores pucp

BLOQUE 1

Aseguramiento de la calidad

Estrategias Internas

BLOQUE 1

Aseguramiento de la calidad

Estrategias Internas

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

ESTRATEGIAS INTERNAS

Ing. José Carlos Flores Molina Ph.D.

¿Qué entendemos por calidad?

Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

CALIDAD ES ....

Satisfacción del cliente (orientación al cliente)

Hacer el trabajo bien a la primera

(prevención)

Conformidad con el

objetivo de la calidad

Productos y servicios eficaces,

tanto internos como externos

Mejora Continua

Buena percepción

del cliente

Cumplimiento de las

especificaciones

4

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad

ISO 9001

P HP HP HP H

M VM VM VM V

ProcesosProcesosProcesosProcesos

ProcedimientosProcedimientosProcedimientosProcedimientos RecursosRecursosRecursosRecursos

PersonasPersonasPersonasPersonasEs un conjunto de actividades

sistemáticas y documentadas que

tienden a dar garantía de que los

productos-procesos-servicios se

realizan de una forma controlada

y de acuerdo a las

especificaciones y/o

procedimientos aplicables,

asegurando la calidad continua a

lo largo del tiempo.

5

¿Qué es un modelo de Calidad en Educación?

�Es aquel que describe losfactores clave de un estándarde logro de la calidad en laeducación.

�Existen varios modelos decalidad educativa a nivelinternacional, basados en losmodelos generales de calidad

MAPA DE PROCESOS EN LA GESTIÓN EDUCATIVA

MAPA DE PROCESOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EDUCATIVA

1.3. GESTIÓN DOCENTE

1.4. GESTIÓN PRESUPUESTAL1.1. PEI

2.1. DISEÑO CURICULAR

3.1. DESARROLLO

DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO

3.2. SISTEMAS

DE

INFORMACIÓN

PROCESOS ACADÉMICOS

GESTIÓN INSTITUCIONAL

SERVICIOS DE APOYO

2.2. ADMISIÓN

2.3. ENSEÑANZA APRENDIZAJE

3.4.

INFRAESTRUCTURAE

QUIPAMIENTO Y

TECNOLOGÍA

2.4. TITULACIÓN

3.3

BIENESTAR

4.1. IMAGEN INSTITUCIONAL

4.2. PROYECCIÓN SOCIAL

4.3. EGRESADOS

RESULTADOS E

IMPACTO

CLIENTES Y GRUPOS DE

INTERÉS

SOCIEDAD ESTADO

EMPLEADORES FAMILIA

INGRESANTES

CLIENTES Y GRUPOS DE

INTERÉS

SOCIEDAD ESTADO EMPLEADORES

FAMILIA EGRESADOS

2.5 CONSEJERÍA

2.6 INVESTIGACIÓN

1.2. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Elaborado por: Roberto Barrientos

MAPA DE PROCESOS EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad

MEDICION

ANALISIS

Y MEJORA

C

L

I

E

N

T

E

S

REQUISITOS

REQUISITOS

C

L

I

E

N

T

E

S

SATISFACCION

SATISFACCION

SALIDA

RESPONSABILIDAD

DIRECCION

GESTION DE

RECURSOS

Sistema de Gestión de la Calidad

REALIZACION

(incluyendo servicio)

PRODUCTOPRODUCTO/

SERVICIO

4

5

6

7

8

ISO 9001:2008

ISO/IEC 17025:2005

ComparaciónISO 9001 vs. ISO/IEC 17025:2005

Sistemas de Gestión de la Calidad PUCP

Unidad Norma Implementada Año de Inicio del SGC

1 Laboratorio Estructuras Antisísmicas (LEDI) ISO/IEC 17025 2000

2 Laboratorio de Materiales (MAT) ISO/IEC 17025 2000

3 Instituto de Corrosión y Protección (ICP) ISO/IEC 17025 2000

4 INNOVA (LABCERT) ISO/IEC 17025 2008

5 Dirección de Administración y Finanzas (DAF) Oficinas de Mantenimiento,

Operaciones, Obras y Proyectos, Tesorería, Contabilidad y Crédito

Educativo

ISO 9001 2002

6

Dirección de Re cursos Humanos (DRH) ISO 9001

2003

(Como oficina de Relaciones

Laborales)

7 Servicio de Salud ISO 9001 2005

8 Facultad de Ciencias e Ingeniería (FCI) ISO 9001 2007

9Instituto para la Calidad ISO 9001 2008

10Dirección de Informática (DIRINFO) ISO 9001 2009

11Centro de Análisis y Resolución de Conflictos (CARC) ISO 9001 2011

12 Dirección de Asuntos Estudiantiles (DAE) - Oficina de Servicios de

Orientación al Estudiante ISO 9001

Aún está en proceso de

implementación

13Escuela de Posgrado ISO 9001

Aún está en proceso de

implementación

Programas acreditados Periodo de acreditación Acreditadora

Educación Inicial 2010 - 2015 Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad (IAC – CINDA)

Educación Primaria 2010 - 2015 Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad (IAC – CINDA)

Plan Especial de Bachillerato en Educación 2010 - 2013 Instituto Internacional para el Aseguramiento de la Calidad (IAC – CINDA)

Ingeniería Civil

2010 - 2012 ABET, Inc.

2012 – 2015 (reacred.) ABET, Inc.

2010 - 2012 Instituto de Calidad y Acreditación de Programas de Computación, Ingeniería

y Tecnología (ICACIT)

Ingeniería Electrónica

2008 - 2011 Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)


2010 - 2016 ABET, Inc.



Ingeniería Industrial


2011-2017 (reacred.) Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)

2010 - 2016 ABET, Inc.



Ingeniería Informática


2011-2017 (reacred.) Canadian Engineering Accreditation Board (CEAB)

2010 - 2016 ABET, Inc.



Ingeniería Mecánica

2010 - 2016 ABET, Inc.



Psicología 2011 - 2017 Consejo Nacional de Acreditación (CNA)

Programas Acreditados en la PUCP

MBA Internacional2004 Association of MBAs

2010 – 2015 (reacre) Association of MBAs

MBA Gerencial TC2004 Association of MBAs


MBA Gerencial Lima2004 Association of MBAs


MBA Gerencial fuera de Lima2004 Association of MBAs


DBA 2009 - 2015 Association of MBAs

MBA Internacional 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)

MBA Gerencial TC 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)

MBA Gerencial Lima 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)

MBA Gerencial fuera de Lima 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)

MBA virtual 2008 - 2015 International Assembly for Collegiate Business Education (IACBE)

Todos los programas MBA

2010 - 2016Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB

International)

2011 - 2014European Foundation for Management Development - EUROPEAN

QUALITY IMPROVEMENT SYSTEM (Equis Accreditation)

Programas Acreditados en la PUCP

Acreditación Institucional en la PUCP

Nuestra Universidad está empeñada

en una política de calidad fomentada

por nuestro Plan Estratégico. De este

modo, se ha logrado la acreditación

internacional de algunas carreras, y se

ha iniciado el proceso para acreditar

otras. Esperamos tener una

universidad acreditada

institucionalmente, con lo que

obtendríamos mayor reconocimiento

dentro y fuera del país.

Los trámite de la acreditación

institucional con el Instituto

Internacional para el Aseguramiento

de la Calidad del Centro

Interuniversitario de Desarrollo (IAC-

CINDA).

• Obtener el reconocimiento nacional e internacional de la calidad de

la institución mediante el cumplimiento de estándares de nivel

internacional.

•Promover la movilización de profesores, estudiantes y

profesionales.

•Contar con un sistema de aseguramiento de la calidad.

•Establecer y mantener una cultura de evaluación, responsabilidad y

rendición de cuentas.

•Ofrecer mayor respaldo institucional para las diferentes unidades

que ya están inmersas en procesos de acreditación de carreras, así

como para las que planean hacerlo.

¿Qué beneficios tiene esta acreditación?

• Estar orientados al cumplimiento de los objetivos de la organización.

• Ser competitivos.

• Ser eficaces, cumplir el compromiso que se tiene con los clientes.

• Estandarización y simplificación de los procesos.

• Contar una mejor comunicación entre las distintas áreas.

• Asegurar que todos en la organización, trabajan con el objetivo de

satisfacer al cliente cumpliendo sus requisitos

¿Qué beneficios tiene la implementación del SGC bajo la norma ISO 9001?

ANTES DE INICIAR EL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN

Tenga en cuenta los siguientes aspectos:

• Asegure el compromiso de la Dirección

• Determine el equipo de trabajo

• Defina si utilizará consultores externos

• Identifique las posibles barreras

• Identifique los factores de éxito

•Son quienes proveen los recursos

•Se requiere que uno de ellos asuma el liderazgo del SGC

•Son quienes delinean el marco del SGC (Política / Objetivos)

•Pueden acelerar o frenar el proceso de documentación

ANTES DE INICIAR EL PROYECTO DE IMPLEMENTACIÓN

Asegure el compromiso de la Dirección

¿Por qué?

• Presente datos, cifras, hechos de:

Asegure el compromiso de la Dirección

¿Cómo?

�Implementaciones exitosas

�Costos de la mala calidad

�Alineamiento de la norma con la organización

�Necesidad de implementar

• Invítelos a asumir el liderazgo del proyecto

• Aclare cual será su participación en el proyecto

Identifique posibles barreras

Cómo?

• Haga un “sondeo” de la noción de calidad de la

organización

• Identifique aspectos que puedan comprometer el

proyecto

Se van a encontrar con frases como:

“Por qué cambiar?……….si hacemos las cosas bien!”

“No es para nosotros, es para empresas grandes”

“Los usuarios no se quejan, sigamos así nomás”

“Van a despedir a la gente después de esto”

“Ok, háganlo!”

“Nadie nos obliga a hacerlo, por qué nos metimos en esto?”

“Va a ser más carga de trabajo, y estamos saturados”

“ Nos vamos a llenar de documentos”

“Ahora encima nos van a auditar para encontrar errores”

Identifique posibles barreras

Identifique factores de éxito

Porqué?

• Van a asegurar la continuidad del proceso

• Van a potenciar la eficiencia y eficacia del SGC

• Pueden generar ahorros en la implementación

Cómo?

• Haga un “sondeo” de la noción de calidad de la

organización

• Identifique aspectos que puedan ayudar al proyecto

La Gestión del CambioEl Proceso de Transición, J.M. Fisher

J.M. Fisher, 2000. En www.businessballs.com

GESTIÓN ESTRATEGICA EMPRESARIAL

PUCP | Luis Pérez del Solar Tola

La Gestión del CambioEl Cambio Planificado / Objetivos

Lograr que los efectos del cambio perduren.11

Obtener un cambio participativo.22

Aplicar un cambio acorde con las necesidades de la organización.33

Poder predecir los efectos del cambio.44

Manejar adecuadamente la resistencia al cambio.55

seguras.Alcanzar la situación deseada a través de acciones y prácticas seguras.

66

LPST1

LPST2

Diapositiva 24

LPST1 Todos los aspectos de cambio en una empresa, se deben llevar a cabo en colaboración con los involucrados. Debe existir una compresión compartida dentro de la organización.Luis Pérez del Solar Tola, 25/10/2012

LPST2 Se constituye por esfuerzos deliberados de la organización, encaminados al desarrollo de la misma.Los cambios organizacionales no deben dejarse al azar, ni a la inercia de la costumbre, menos a la improvisación, deben planificarse adecuadamente.Se realiza a través de la planificación de una serie de fases, acciones y estrategias, sobre la base de un análisis extenso de la empresa.Busca mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios.Luis Pérez del Solar Tola, 25/10/2012

GESTIÓN ESTRATEGICA EMPRESARIAL

PUCP | Luis Pérez del Solar Tola

El Cambio Planificado

Elementos necesarios en un Proceso de Cambio / Kotter & Heskett, 1992

Elementos para el proceso de

cambio

Un líder

11

Una visión clara de lo que se

necesita hacer

22

Nuevos procedimientos de

trabajo

33

Organización abierta al

aprendizaje

44

La Gestión del Cambio

John Kotter (Leading Change, 1996)

corporativa.Anclar nuevos enfoques en la cultura corporativa.

88

Generar beneficios a corto plazo.66

Establecer un sentido de urgencia.11

Crear una coalición que guíe el proceso.22

Desarrollar una visión y una estrategia.33

Comunicar el cambio en la visión.44

amplia acción de cambio.Potenciar a los empleados para generar una amplia acción de cambio.

55

cambios.Consolidar las ganancias y producir más cambios.

77

LPST3

Diapositiva 26

LPST3 Estadounidense John Kotter es un profesor de Harvard Business School y pensador y escritor sobre la gestión del cambio organizacional. Kotter considera altamente libros 'Leading cambiar' (1995) y el seguimiento de "El corazón de cambiar" (2002).Luis Pérez del Solar Tola, 25/10/2012

Ing. José Carlos Flores Molina [email protected]