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BLOQUE 1 Aseguramiento de la calidad Estrategias Internas BLOQUE 1 Aseguramiento de la calidad Estrategias Internas

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BLOQUE 1

Aseguramiento de la calidad

Estrategias Internas

BLOQUE 1

Aseguramiento de la calidad

Estrategias Internas

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“Aseguramiento de la calidad:

Estrategias internas”

Dr. Victor Izaguirre PasquelLima, 11 abril de 2013

Foro Nacional de Calidad Universitaria 2013:

“Aseguramiento de la Calidad: Logros y Desafíos” - DGCU – ANR.

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1. Sistema de gestión de calidad: Importancia.

2. Modelos de gestión: Criterios de elección.

3. Implementación del SGC: Experiencias.

4. Implementación del SGC: Estrategias.

5. Sugerencias.

Índice

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1968

1991

1996

2007

Dr. Alcibíades Horna FigueroaPresidente Fundador

1968 - 2013

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Proyecto de Calidad de la UNWObjetivo central: Mejora continua de la calidad educativa

Año 2000Certificación del SGC

Norma ISO 9001

Renovación de la certificación

ISO 9001:

2003 (ver 2000) , 2006, 2009 (ver

2008) y 2012.

2005 - 2006MFPBDCCambio

curricular ACREDITACIÓN• De carreras• Institucional

En proceso

2011 - 2012Rediseño curricular

Año 2004AUTONTOMÍA

Año 1997Inicio

CRECIMIENTO:

NUEVAS CARREAS

2003 – 2006 - 2012

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POLÍTICA DE CALIDAD

En la Universidad Wiener, la calidad es un

imperativo ético; por ello estamos

comprometidos con la mejora continua de

nuestros procesos académicos y

administrativos.

Asimismo, fomentamos la seguridad y salud de

las personas dentro de nuestra comunidad

educativa, en un marco de responsabilidad

social.

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1. Sistema de gestión de la calidad (SGC)

1. Cuando una institución educativa

implementa un SGC es señal que tiene el

propósito de:

� Brindar un mejor servicio.

� Permanecer en el mercado educativo.

� Ser competitiva y sostenible.

� Proteger sus intereses.

� Cuidar la fuente de trabajo y la calidad de

vida de sus colaboradores.

2. La calidad permite el desarrollo y

supervivencia de cualquier organización.

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADBases: Norma ISO 9001, Normas legales, Requisitos de los clientes. Modelo educativo. Modelo de

Calidad para la acreditación de carreras.

CERTIFICACIÓN DE EGRESADOS

MEJO

RA D

E L

A

GEST

IÓN

DE

PR

OC

ESO

S

MEJO

RA D

E L

A

CA

LID

AD

DE L

A

OFERTA E

DU

CAT

IVA

CERTIFICACIÓN PROGRESIVA

MEJORA CONTINUA

EVALUACIÓN DEL

ESTUDIANTE

EVALUACIÓN DEL

CURRÍCULO

EVALUACIÓN DE LA

CALIDAD EDUCATIVA

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2. MODELOS

CLIENTE

CLIENTE

REQUISITOS

SATISFACCI

ÓNProcesos de

Realización del

Procesos deAlta Dirección

Procesos deGestión de los

Recursos

Procesos deMedición,Análisis y

Mejora

ProductoProducto

Mejora

Continua

SGC

4 Medición, análisis y gestión

del conocimiento

3 Cliente

y Mercado

5Personas

2 Estrategias

1Liderazgo

7Resultados

6Procesos

Perfil organizacional UW Modelos de Excelencia en la Gestión:

Malcolm Baldrige, EFQMPremio Nacional a la

Calidad

ENFOQUE EN RESULTADOS

ISO 9001

ENFOQUE EN PROCESOS

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Criterios de elección del modelo

1. Magnitud y complejidad de la institución.

2. Diagnóstico de la situación actual (FODA).

3. Disponibilidad de recursos.

4. Formación / capacitación de actores clave.

5. Objetivos que de pretenden lograr.

6. Compromiso de actores clave.

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Normas ISO 9000

ISO:

Organización Internacional para la

Normalización

�Norma ISO 9000: SGC - Fundamentos y vocabulario.

� Norma ISO 9001: SGC - Requisitos (certificable).

� Norma ISO 9004: SGC - Directrices para la mejora

del desempeño.

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3. Experiencias

1. No teníamos un referente: Primera

implementación de un SGC basado en la Norma ISO

9001 en una institución educativa en el país.

2. Cuestionamiento (interno y externo).

3. Excesiva documentación.

4. Resistencia al cambio. El responsable de la

calidad es el Director de Calidad.

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3. Experiencias

5. Tendencia de centrarse en las áreas de mejora y

no reconocer los logros. Miedo a equivocarse.

6. Cambio de actitud frente a los procesos de

auditoría y la atención de las áreas de mejora.

7. Automatización progresiva.

8. Del cuestionamiento y la desconfianza al

reconocimiento de una fortaleza que hay que

consolidar y utilizar mejor.

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4. Estrategias

1. Implementación de una Dirección de

Calidad desde 1999.

2. Formulación de una política de calidad.

3. Certificación del SGC (todos los

procesos e incorporación de todas las

carreras).

Un punto de inicio, no un fin. Auditorías internas y

externas realizadas de manera sistemática.

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4. Estrategias

4. Dirección de Calidad y Acreditación

dependiente del más alto nivel (Presidencia

del Directorio).

5. Oficina de Innovación y Desarrollo

Académica (dependiente del Vicerrectorado

Académico).

6. Capacitación y sensibilización

permanente.

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Certificación del SGCConsiste en que un organismo competente y

acreditado, asegura por escrito (certificado)

que el sistema de gestión de la calidad cumple

con los requisitos especificados previamente.

Alcance: todos los procesos

en todas las carreras, Centro

de Idiomas y centros

docentes (Clínica

Odontológica y Centro

Especializado de Terapia

Física y Rehabilitación)

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CERTIFICACIÓN ISO - PROCESOS

20122000Abastecimiento

Desarrollo Tecnológico

Administración de Recursos Humanos

Infraestructura

Planificación Imagen yPosicionamiento

Gestión dela Calidad

Gestión Financiera-Contable

ServiciosAcadémicos -

Administrativos

Gestión del Personal Docente

Gestión del PersonalAdministrativo

Investigación Gestión dela Información

Gestión delConocimiento

Gestión Logística

Mantenimiento SeguridadGestión de la

Documentación

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5. Sugerencias

1. Compromiso efectivo de la alta dirección.

Compromiso de largo plazo.

2. Paciencia. El desarrollo de una cultura

organizacional enfocada en la calidad es un

proceso de mediano – largo plazo.

3. Evidenciar resultados concretos de manera

rápida y permanente.

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5. Sugerencias

4. Perseverancia en la mejora continua. El

camino a la excelencia nunca termina.

5. Simplificación pero con rigurosidad.

6. Nadie conoce mejor los procesos que los

mismos colaboradores de la Universidad. Se

requiere el COMPROMISO y TRABAJO DE

TODA LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA.

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Muchas gracias

Dr. Victor Izaguirre PasquelVicerrector Académico, Universidad Wiener

[email protected]