Decisão, Conflito e Liderança

Matéria: Dinâmica das Relações Interpessoais

Debora Miceli

Versão: 1.1 - Jul/2014

Teoria das Decisões

2. Objetivos

3. Preferências

4. Estratégia

5. Situação: variáveis controláveis e não controláveis

6. Resultado

1. Tomador de Decisão

“Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de

cursos de ação...” (CHIAVENATO, 2012 – p. 324)

Modelos de Tomada de Decisão

Tomada de Decisão

Modelo RacionalLógica (causa-

consequência), cenário, objetivos

Modelo Carnegie ou da Racionalidade

Limitada

Entendimento que não é possível avaliar tudo

Modelo Incrementalista

(Lindblom e Quinn)

Não existe apenas 1 correta. Confronto

de alternativas

Modelo Desestruturado

(Mintzberg)

Identificação, desenvolvimento e

seleção

Conflitos X Dilema

Conflito: ideias e interesses divergentes;

Conflito-cooperação

Conflito-colisão

Dilema: escolhas entre alternativas.

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Competir

Evitar

Colaborar

Acomodar

Comprometer-se

- Orientado à relação + (Grau de Cooperação)

Administração de Conflitos

Competir Colaborar

AcomodarEvitar

Comprometer-se

Negociação

“É o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas têm preferências ou interesses diferentes.”

(CHIAVENATO, 2011, p. 333)

Envolve 2 ou + partes

Temporariamente unidas por um

relacionamento voluntário

Têm conflito de interesses em 1 ou +

temas

Relacionamento com objetivo de dividir ou trocar

recursos

Apresentação de propostas, avaliação e contrapropostas

Decisão final

O que é Liderança?

Liderança é o processo de influenciar outros de modo a direcionar caminhos rumo ao atingimento de metas e objetivos.

Delegação como

fator de sucesso...

Estilos de Liderança (Likert)

• O líder dá as diretrizes e não permite participação do grupo. O líder determina as tarefas de cada um e com que se deve realizar. Não há liberdade...

Liderança Autocrática

• O líder abre para o debate e intermedeia as decisões. O líder é apoio que aconselha alternativas e caminhos. A liberdade é direcionada...

Liderança Democrática

• Há liberdade total e mínima participação do líder. Divisão de tarefas é feita pelo grupo. O líder não avalia o grupo. A liberdade é total...

Liderança Liberal

(Laissez-Faire)

Equipes de Alto Desempenho

Quem somos? (Autoconhecimento)

Onde estamos? (Entendimento da

equipe)

Para onde vamos? (Missão, visão e

propósitos)

O que vamos fazer? (Plano de ação)

O que é esperado de nós? (Quais regras devemos seguir)

De qual apoio precisaremos?

(Formação)

Quanto somos eficazes?

(Benchmarking, análise de processos)

O que desejamos de reconhecimento?

(Feedback, recompensas)

Fonte: Adaptado (CHIAVENATO, 2009, p. 231)

Cultura e Clima Organizacional

Cultura Organizacional

Clima (atmosfera

psicológica -sentimento)

Indivíduos

Normas, valores, regras e filosofia

Pesquisa Clima

Política Salarial e benefícios

Ambiente de trabalho: segurança, qualidade das instalações

Contentamento com a função atual e visão de carreira na empresa

Comunicação: transparência, clareza e frequência

Relacionamento: com colegas e com hierárquico

Bibliografia

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da

Administração – 8. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2009