04/13/23 1

PROTOKOL BİLGİSİ 1.HAFTA

Doğan GÜRDAL

04/13/23 2

04/13/23 3

İLETİŞİM Bir insan için duyu organları ve sinir

sistemi,örgüt içinde iletişim ağının anlamı ile eşdeğerdir.

İyi bir yönetim ancak sağlıklı bir iletişim ile mümkündür.

04/13/23 4

PROTOKOL GENİŞ ANLAMDA:

Devlet geleneklerinde, uluslararası ilişkilerde, sosyal davranış kurallarında, kamu ilişkilerinde, törenlerde, resmi ilişkilerde, NEZAKETİ temel alan bir sanatın bir tekniğin uygulanmasına denir.

DAR ANLAMDA: Kamu belgelerinin aslı, uluslararası konferansların, anlaşmaların tutanaklarına denir.

04/13/23 5

TERBİYE

NEZAKET

ZARAFET

Sosyal davranışın temelini oluşturan TERBİYE, NEZAKET, ZARAFETİN, içerikleri protokol uygulamalarına yön verir, anlam kazandırır.

04/13/23 6

İnsan ailesi ve toplumu içinde eğitilerek toplum kurallarına uyum göstermede alışkanlık kazanır.

DİĞER BİR DEYİŞLE TERBİYELİ OLUR.

04/13/23 7

04/13/23 8

NEZAKET ise bu gelişmelerin ötesinde bir anlayıştır. Geleneklere uygun, saygılı, hoşgörülü, dürüst, haksever, hatırsayar, kadirşinas,

minnettar, v.b. gibi kişisel niteliklerin bütünüdür.

04/13/23 9

NAZİK davranan kişide biraz önce sıralananların varolduğu düşünülür. Örf ve adetlere, zamana, yere, şahsiyetlere, cinsiyet farkına ve sosyal çevre farkına göre BİLGİ ve ERDEM bakımından olgunluğa erişen kişilerin davranışlarında görülür.

04/13/23 10

04/13/23 11

ZARAFET ise zorunluluk olmadan, karşılık beklemeden geleneklere uygun, güvenli, ölçülü, yakışık alan sadelik içinde rahat ve akıcı sözler ve hareketlerle kişinin yarattığı etkidir.

04/13/23 12

ESTETİK ESTETİK insan

zekası ile duyuları arasında oluşan bir ahenktir. Gelişmiş toplumun temel estetik değerleri

ODA, SALON, TÖREN ALANI DONATIMINDA, MASA ÜSTÜ SÜSLEMELERİNDE, KIYAFET SEÇİMİNDE SAYGILI davranılmalıdır.

04/13/23 13

PROTOKOLÜN amacı düzeni bozmak değil, varsa düzensizliğe son vererek toplumsal ilişkilerin gelişmesini sağlayan nezaket ve karşılıklı saygı ortamını yaratmak olduğunun unutulmaması gerekir.

04/13/23 14

04/13/23 15

Eğitim almış kişi, kendisine saygı duyduğu için başkalarına da nazik ve iyi TAVIR içinde hareket ederek saygı duyar.

04/13/23 16

GÖRGÜ KURALLARI karşılıklı saygı ve anlayışa dayanan öğrenilmesi gereken kurallardır. Nerede nasıl davranılacağını bilmek önemlidir.

04/13/23 17

TANIŞMA ve TANIŞTIRILMADA, YAZARKEN ve KONUŞURKEN HİTAP ETMEDE, TELEFONLA KONUŞMADA, GİYİMDE, SELAMLAŞMADA, KARŞILAMA ve UĞURLAMADA, OTOMOBİLDE, TÖRENLERDE, ZİYAFET ve GÖRÜŞMELERDE, ARMAĞAN ALIP VERMEDE, ÇİÇEK GÖNDERMEDE, SANATSAL ETKİNLİKLERDE (Sinema, tiyatro, konser, sergi) SİGARA İÇMEDE, DAVETLERDE (Resepsiyonlarda, kokteyller, yemekler, büfeler, özel amaçlı davetler) protokol kurallarına titizlikle uyulması ve uygulanması gerekmektedir.

04/13/23 18

Yönetim, bir resmi ilişkiler sistemi olarak daima PROTOKOL kuralları içinde gerçekleşir.

YÖNETİMDE PROTOKOL, RESMİ GÖRGÜ KURALLARI anlamını taşımaktadır.

04/13/23 19

Türüt Yargıtay'dan Kovuldu (Gerçek Haber) ((20.04.2005))Sahne aldığı programda espri yapmaya çalışan İsmail Türüt’ün “Lamba Kafa” şeklinde seslendiği kişi başsavcı çıktı. Yargıtay’a kadar giderek özür dileyen türkücü, özrü kabahatinden büyük olduğu için kendini affettiremedi.

04/13/23 20

Türüt’ün “Bizim oralarda saygın kişilere lamba kafa denir” açıklaması hemşehrisi olduğunu bilmediği başsavcıyı daha da kızdırdı. Memleketi Rize’de özel bir gecede sahne alan İsmail Türüt, protokol masasını horon tepmeye davet etti. Tanıdığı isimleri “Sayın valim, sayın milletvekilim” şeklinde saygılı bir üslupla sahneye çağıran Türüt, aynı masada oturan başsavcıyı tanıyamadı ve kelliğine gönderme yaparak “Uy, lamba kafa sen de gel” dedi.

04/13/23 21

Ankara ziyaretinde Yargıtay’a giderek “Lamba kafa” dediği savcıdan özür dilemek istedi ama işleri daha da karıştırdı. Başsavcı, eğilip bükülerek “Efendim, siz benim sözlerimi anlamadınız. Bizim memlekette önde gelen saygın isimlere ‘lamba kafa’ denir diyen Türüt’ü “Ben de Hopa’lıyım. Kimi kandırıyorsun? Özrün kabahatinden büyük. Asabımı bozmadan çık git” sözleriyle odasından kovdu. Kaynak:haberturk.com

04/13/23 22

TANIŞMA-TANIŞTIRILMA İletişimin başlangıcında önem taşır. Tanışmada isimleri doğru söylemek önemlidir. Tanışmada yeni gelenler var olanlara Erkekler bayanlara (Devlet Başkanları hariç) Astlar üstlerine Küçükler büyüklere Gençler yaşlılara Genç kız yaşlı erkeğe ve kadına tanıştırılır.

04/13/23 23

Tanışma işlemi ilk karşılaşıldığında ya da mekana girildiğinde hemen yapılmalıdır.

04/13/23 24

Tanıştıran kişi, daima ayakta kalmalıdır.Oturan erkek kiminle tanıştırılırsa tanıştırılsın ayağa kalkmalıdır.

04/13/23 25

Bir yere girildiğinde önce kendimizi tanıtalım (Adımızı soyadımızı) Kendimizden üst birine ve eşine ise unvan ve görevimizi söylemeliyiz

04/13/23 26

04/13/23 27

El sıkmak sevgi ve yakınlık göstergesi olarak bir selamlaşma biçimidir. El sıkmada ilk davranış daima büyükten ve üst yöneticiden gelmelidir Kadınla el sıkışırken önce kadın el uzatır erkek karşılık verir. Uzatılan elin havada kalmaması gerekir. El sıkarken gücümüzü göstermemeli karşımızdakinin gözüne bakmalıyız. Kutlama yaparken büyükten başlamalıyız. Protokolde ve resmi ilişkilerde el ve yanak ÖPME yoktur olmamalıdır.

04/13/23 28

HİTAP Genel kural söze büyük olan başlar. Konuyu

kendileri seçer. Kişilere isimleri veya ünvanları ile hitap etmek

doğrudur. Eş düzeydekilere ve astlara adıyla (Nihal Hanım), ünvanıyla (Müdür Bey), soyadıyla (Sayın .........) veya “Sayın Genel Müdür” gibi hitap şekilleri olabilir.

04/13/23 29

Maliye Bakanı Kemal Unakıtan'ın katıldığı iftar yemeğinde protokol krizi yaşandı.

Serbest Muhasebecileri ve Mali Müşavirler Odası hizmet binası ile Organize Sanayi Bölgesi'nde temel atma töreni için memleketi Edirne'ye gelen Unakıtan, ilin üst düzey yetkilileri ve vatandaşlarla iftar yemeğinde bir araya geldi. Tarihi Taş Odaları'nda verilen iftar yemeğinde ezan saatine yakın protokol ve vatandaşlar yerlerini almaya başladı.

04/13/23 30

İftar yemeğine katılmak için gelen Belediye Başkanı Hamdi Sedefçi, protokolde kendisine ayrılan yeri beğenmeyerek iftar yemeğini terk etti. Aracına doğru hareket eden Belediye Başkanı, protokoldeki yerinin validen sonra geldiğini ancak kendisine en köşede bir yerin ayrıldığını söyledi. Sedefçi, uygulamadan duyduğu rahatsızlık nedeniyle iftar yemeğini terk ettiğini kaydetti.

İftardan sonra durumu öğrenen Maliye Bakanı Kemal Unakıtan, Belediye Başkanı Hamdi Sedefçi'yi arayarak durumdan duyduğu rahatsızlığı iletti. Unakıtan, kendisiyle yarın görüşmek üzere telefonu kapattı.

04/13/23 31

Üstlerinize ve eş düzeydekilere “HANIMEFENDİ, BEYEFENDİ” demeliyiz.

Bir topluluğa hitap ediliyorsa önce, bulunan en üste sonra sırasıyla diğerlerine hitap edilmelidir.

04/13/23 32

Resmi konuşma yaparken “ben” yerine “biz” Müdürlüğümüz, yönetimimiz, okulumuz demeliyiz.

Başkalarına “SİZ” “LÜTFEN” diye hitap etmeliyiz. Teşekkür gereken yerlerde unutmamalıyız.

04/13/23 33

Kişiler birbirini dinleyerek sözü bitmeden konuşmaya başlamamalıdır. Dinlemesini bilmek ve konuşma sırasını beklemek büyük erdemdir.

04/13/23 34

YAZIŞMALAR Kişiliğin yazışmadaki görünümü, önce biçim

sonra içerik yönünden önem taşımaktadır. Yazışmada yaratılan etki (olumlu-olumsuz)

konuşmaya oranla daha kalıcıdır

04/13/23 35

Kartvizit, mektup, zarf üzerinde hitap şekillerinin önemi büyüktür

Resmi mektuplarda genellikle “SAYIN” ile başlanır “SAYGILARIMLA” diyerek bitirilir.

Yazışmalarda kullanılan dilin açık, anlaşılır ve okunaklı olması önemlidir.

04/13/23 36

TELEFON

Telefon konuşması özenle, dikkatle, incelikle yapılması gereken önemli bir iletişim yoludur.

04/13/23 37

Telefonu açınca kendimizi tanıtalım. Karşı taraf kendilerini tanıtmamışsa “KİMİNLE GÖRÜŞÜYORUM EFENDİM?” gibi nazik ifadeler kullanmalıyız. Öğretmen olan hanımefendi kiminle görüşüyorum sorusuna “Ben Ayşe Hocanım” yerine “Ben Öğretmen Ayşe” demeliyiz.

04/13/23 38

Telefonu kim açtı ise onun kapatacağını unutmamalıyız.

Üstümüzle konuşurken ondan önce telefonu kapatmamalıyız.

Eş düzey ve üstümüzle görüşmeye başlarken ve görüşme sonunda saygı sunarız.

Üstlerimizi sekreterliğimiz aracılığı ile arayamayız.

04/13/23 39

Üstümüz telefonla konuşurken odasına girmemeliyiz. Biz telefonla konuşurken üstümüz odamıza girerse telefon görüşmesi yaptığımız kişiye “BİR DAKİKA” diyerek ayağa kalkar isteği öğrenilir sonra devam ederiz.

Telefon konuşmasında ses tonu canlı ve kibar olmalıdır.

Gizlilik dereceli konular telefonda konuşulamaz.

04/13/23 40

GİYİM İletişimin başlangıcını oluşturduğundan çok

önemlidir. İnsanlar görünümlerine göre karşılanır.

Kişiliklerine, bilgilerine göre uğurlanırlar. Kişinin, her davetin niteliği ve saatine ALT ve

ÜST sınırları zorlamadan uygun giyimde olmaları önem taşır.

Resmi toplantılarda törenlerde yöneticilerin titizlik göstermeleri gerekmektedir.

04/13/23 41

SELAMLAMA Selamlamalarda genel kural ast üstü, erkek

bayanı, ayrılan kalanları, gelenler varolanları selamlar.

Uğurlanmak için karşılanmak gerektiğini unutmayalım.

Üstlere, eş düzeydekilere önce siz selam veriniz. Astlarınızın selamını da almayı unutmayınız.

Yemekhane, konferans salonu, derslik, kütüphane ve benzeri yerlerde karşılık beklemeden toplum selamlanır, ayrılırken de yine selamlayarak çıkılır.

04/13/23 42

Rize Valisi Esen, ilde resmi tören dışında nikah, cenaze, dini bayramlar, iftar gibi programlarda bundan sonra protokol uygulamasının olmayacağını söyledi.

Rize Valisi Kasım Esen, protokol kurallarının yanlış uygulanmasının, bazen önemli krizlere neden olabildiğini bildirdi.

Kamusal alanda uygulanan protokol kurallarının sosyal alanda da uygulanmaya kalkışılması nedeniyle karmaşa, küskünlükler ve kırılmalar yaşandığını belirten Esen, sosyal alanda da sosyal kuralların uygulanacağını kaydetti.

04/13/23 43

Vali Esen, sünnet, nişan, nikah, cenaze gibi törenlerde çevre ve komşuluk ilişkilerinin uygulanacağına işaret ederek, şöyle konuştu: “Cuma ve bayram namazları, kurban kesimi gibi konularda da dini kural ve gelenekler uygulanır. Sosyal alandaki faaliyetlerde devlet protokolü uygulanmaya kalkışıldığından kamu yöneticileri ve halk, giyilen takım elbiselerden kategorik olarak ayrılmakta, milletin sosyal bütünlüğü açısından devlet millet yabancılaşması doğmaktadır. Saygı ve nezaket kurallarının uygulanacağı alanlarda kamu hukukunun sert ve otoriter disipliner yaklaşımını uygulamak, yöneticilerle halk arasındaki gönül bağını koparacaktır.”

04/13/23 44

Vali Esen, özellikle iftar yemeklerinde bu durumun açıkça görüldüğüne dikkati çekerek, iftar yemeklerinde uzun protokol masası düzenlenmesinin geleneklerde olmadığını ifade etti.

Mülki ve resmi kuralların toplumun her alanında uygulanması girişimlerinin milletin üstünde imtiyazlı, bürokratik, seçkinci, egemen ve yönetici bir sınıfın oluşmasına zemin hazırlayacağını dile getiren Esen, şöyle devam etti: “Bu nedenle Rize'de bundan sonra cenaze, dini bayram, düğün, iftar gibi tören ve programlar

04/13/23 45

Türk geleneklerine göre yapılacak, bu tür etkinliklerde yönetici kesimin bir arada toplandığı protokol masası sistemi uygulanmayacak. Devlet törenleri, uluslararası ve diplomatik protokol, ulusal ve resmi bayramlar ve anma günü gibi devlet disiplin ve kurallarının gerektirdiği durumlarda ise yerleşik uygulama devam edecek.”

Vali Esen, yeni uygulamayla ilgili genelge yayımladığını ve il genelindeki tüm resmi kurum ve kuruluşlara gönderdiğini belirterek, yeni uygulamayı ilk olarak geçtiğimiz günlerde verilen bir iftar yemeğinde uyguladığını sözlerine ekledi.

04/13/23 46

Cumhurbaşkanı, cenaze, ülkemizi ziyaret eden devlet başkanları, İstiklal Marşı çalınırken, göndere bayrak çekilirken cephe alınarak selamlanılır.

Bir toplantıda önce ev sahibi selamlanır ayrılırken yine ev sahibi selamlanır. Yanınızdaki kişiyi selamlayan birisi varsa sizde selamlayınız.

04/13/23 47

Tanıdık kişileri utanabilecekleri bir durumda gördüğümüzde selam vermeyerek görmezlikten gelerek geçmeliyiz.

Sinema tiyatro konser gibi yerlerde birbirlerini gören tanıdıklar başla hafif birbirlerini selamlarlar.

04/13/23 48

KARŞILAMA ve UĞURLAMA Karşılama ve uğurlamada kıdem ve

makamlarına göre kişilerin hareket etmesi önemlidir.

Ankara’da bulunan Devlet Protokolüne uygulama, Protokol Listesine göre hareket edilir.

04/13/23 49

İL ve İLÇELERDE PROTOKOL LİSTESİ İllerde VALİ TBMM ÜYELERİ VARSA GENERALLER GARNİZON KOMUTANI BELEDİYE BAŞKANI REKTÖRLER CUMHURİYET SAVCISI VE MAHKEME BŞK İlçelerde KAYMAKAM GARNİZON KOMUTANI BELEDİYE BAŞKANI CUMHURİYET SAVCISI DEKAN VE YÜKSEKOKUL MÜDÜRÜ EMNİYET MÜDÜRÜ şeklindedir.

04/13/23 50

Büyükşehir ve özellikle konsolosluk ve yabancı temsilciliklerin bulunduğu il ve ilçelerde özel protokol listeleri hazırlanarak yayınlanır.

Karşılama ve uğurlamada töreni kabul eden kişi (konuk) sağda görülecek şekilde yer alır

04/13/23 51

Üstleri uçaktan ya da otomobilden indikleri zaman karşılarken başta kıdemli sonra kıdemsizler, uğurlarken ise önce kıdemsizler sonra kıdemliler yer alır.

Uçağa binerken önce kıdemsizler sonra üstler biner.

04/13/23 52

Protokolde karşılama ve uğurlamalar çok önemlidir. Üst ve eş düzey konuklarımızı kapıda karşılayalım ve uğurlayalım.

Karşılamada en üst olan, konuğa ilk önce “HOŞ GELDİNİZ” der ve elini sıkar uğurlamada ise ilk önce kıdemsizler “GÜLE GÜLE” diyerek elini sıkar.

Yani konuk, en son üste “HOŞÇAKALIN” der ve elini sıkar.

04/13/23 53

El sıkma, önce el uzatma hakkı üst olanındır. Karşılamada ev sahibi önden gider ve buyur

eder. Ancak önde yol gösteren biri varsa ya da bilinen bir yere gidiliyorsa/giriliyorsa ev sahibi konuğun ya da üstün soluna geçerek yürür ve buyur eder.

Üst yöneticilerimizi odamızın kapısında değil, binamızın kapısında karşılayarak uğurlamalıyız.

04/13/23 54

Eş düzeydeki konuğumuzu ise dairemizin okulumuzun kapısında karşılayarak uğurlarız.

Ast konuğumuzu da odamızın kapısından uğurlarız ayağa kalkarak elini sıkarak karşılarız.

Planlı olarak en üst konuğumuz teşrif ediyor ise özel gündemle provalı karşılama yaparız.

04/13/23 55

Uğurlamalarda önde gelen salonu terk etmeden kimse salonu terk etmemelidir. Önde gelen otomobile kadar uğurlanır. Araba hareket etmeden geri dönülmemelidir. Karşılamada uygulanan kurallar uğurlama için de geçerlidir.

Resmi ve özel davetlerde özelliklerle oturmalı yemeklerde davetiye üzerine kayıtlı davetin başlangıç saatine titizlikle uyulmalıdır. Yemekli davetler sonrasında sözlü veya yazılı TEŞEKKÜR edilmelidir.

04/13/23 56

OTOMOBİLDE KURAL Resmi araçlarda şoför kullanıyorsa protokol

makamı aracın sağıdır, arkasıdır, köşedir. Makam sahibi oturur. Ancak bizden üst birini ya da konuk olarak birini aracımıza aldığımızda sağ arka köşeye “makam yerine” oturtmalıyız.

04/13/23 57

Resmi aracı kullanan üstümüz ya da eş düzey meslektaşımız ise şoför mahalline geçeriz.

Bir yere gittiğimizde varsa ev sahibinin aracına bineriz.

Üstümüzü araca aldıysak o inerken bizim de inerek geçirmemiz söz konusudur.

Resmi araca önce üst sonra kıdemsiz biner inerken önce üst iner.

04/13/23 58

ZİYARET ve GÖRÜŞME

Ziyaret bir kişinin izin alarak bir başkasını görmeye gitmesidir. Ziyaretin toplumda iletişim açısından önemli bir işlevi vardır. Ziyaretin ana ilkelerine uyarak başarılı olması sağlanabilir.

04/13/23 59

Resmi ziyaretler, nezaket (protokol) ziyaretleri, iş ve görüşme ziyaretleri, bayram ziyaretleri, aile ziyaretleri, hasta/hastane ziyaretleri, teşekkür ziyaretleri, evlilik kutlama ziyaretleri.

Ziyaret zamanı çok iyi seçilmeli ve bir iki gün önce randevu alınmalıdır. Aynı gün için yapılan ziyaret istemleri rahatsızlık yaratabilir.

04/13/23 60

Ziyaret istemlerinin yerine getirilmesinde küçük büyüğe uyar. Büyük istediği zaman randevu verebilir. Eşit düzeydeki ziyaret istemini tarih olarak bir iki seçenek sunabilir. Uygun seçenekte anlaşılabilir.

İade edilmesi gereken ziyaretler zamanında yapılmalıdır.

Ziyaretlere gidilirken çiçek veya mütevazı armağanlar götürmek her zaman geçerlidir.

04/13/23 61

Öğleden önce 10.00 - 11.00 , öğleden sonra 15.00 - 17.00 saatleri en uygun zamandır. Bu saatler dışında ziyarete gidilen kişi zorla yemeğe davet etmek zorunda bırakılmaz. İstenmediğinizi sezdiğiniz (yöneticinin sezgileri çok kuvvetlidir) bir yere ziyaret yapılmaması gerekir.

04/13/23 62

Yöneticimize saygılı olmalıyız, taşıdığı unvana göre makamımıza girdiğinde selamlayarak hitap etmeli yöneticimiz oturmamızı söylemeden ya da oturmamız gerektiğinde izin istemeden oturmamalıyız.

04/13/23 63

Oturuş pozisyonumuz ayaklarımız ve ellerimizin duruşu, bizi kendimize güvenimizi ciddiyetimizi, görüntümüzün asilliğini gösterir. Konuşmalarımızda saygılı ifadeler kullanmalıyız. Konuşmayı dinlerken yöneticimizin gözlerine bakmalıyız. Üstümüz bizi karşılarken ya da uğurlarken el sıkmak için elini uzatmıyorsa biz önceden elimizi uzatmamalıyız. Üstümüz ayaya kalktığında biz de kalkmalıyız.

04/13/23 64

Üstümüz görüşmenin sonunda “MEMNUN OLDUM TEŞEKKÜR EDERİM” derse, el sıkmak için elini uzatırsa GİTMEMİZ GEREKTİĞİNİ anlamalıyız.

04/13/23 65

Yöneticimizin veya üstlerimizin makamında oturacağımız koltuk masaya yakın ve uygun olan koltuktur. Biz içerdeyken bizden üst birisi gelirse oturduğumuz koltuktan kalkarak bir koltuk geriye gitmemiz gerekir. Eğer üst makama birden çok kişi ile gitmişsek düzey ve kıdeme göre sıralanmalı ve en üst olan yöneticiye en yakın oturmalıdır.

04/13/23 66

Protokolde üst sağdadır. Otururken veya yürürken astın solda olması gerekir. Üstümüzün önüne geçmemeliyiz, astımızın da arkasında kalmamalıyız.

04/13/23 67

Resmi açılışlar daima en üst tarafından yapılır. Toplantılarda ve törenlerde konuşma sırası ASTTAN ÜSTE doğru olduğu unutulmamalıdır. EN ÜST EN SON KONUŞURLAR.

Astlar daha çok TEKNİK ve AYRINTILI konularda,

üstler ise POLİTİK ve STRATEJİK konularda ve genel nitelikte konuşmalar yaparlar.

Konuşmalarımızın başında ve sonunda saygı ile selamlamayı unutmamalıyız.

04/13/23 68

Üstümüz ziyaretimize geldiği zaman veya denetime geldiği zaman ilke olarak makam koltuğumuzda oturmayarak konuk koltuğuna, konuk karşısında oturmalıyız. Yöneticimiz geldiği zaman makam koltuğuna oturması teklif edilir, buyur edilir. Çünkü o koltukta biz onları temsil etmekteyiz.

04/13/23 69

Bizden alt düzeydeki kişileri makam koltuğumuzda oturarak kabul ederiz. Ancak eş düzeydekiler yaş,kıdem ve diğer yönden bizden üst iseler, onları konuk koltuğunda oturarak kabul etmek SAYGIYI gösterir. İlke olarak,saygı duyduğumuz kişilere eşit düzeyde oturmalıyız

04/13/23 70

Makamımızda resmi bir konuk ya da üstümüz var ise içeriye astlarımızı almaz zorunlu kalmadıkça telefonla görüşmememiz, yazı imzalamamamız başka şeylerle ilgilenmememiz gerekir. Zorunluluk durumunda özür dileyerek izin istemeliyiz.

Astımızla İŞ görüşmesi yaparken ve emir verirken ilke olarak makamımızda oturmalıyız. Makam, YETKİ (otorite) ve sıra dizin (hiyerarşi) demektir.

04/13/23 71

Makamımıza gelen konuklara ayağa kalkarak “hoş geldiniz” diyerek elleri sıkmalı ve protokol sırasına göre oturtmalı, buyur etmeli, ikramda bulunmalı,

GÜLERYÜZ GÖSTERMELİDİR. Konuklarımızı önce oturtmalıyız sonra

konuşmalıyız. Astlarımızla görüşmek gerektiğinde de önce oturtmalıyız sonra görüşmeliyiz.

04/13/23 72

Göreve yeni başlanmışsa kutlamaya gelenlere ikramda bulunmak ilişkileri sürdürmek, teşekkür etmek. İade-i ziyaret için isimleri not ederek unutmamak gerekir. Bizden önce atanan eş düzeydekiler ile üst yöneticileri kutlamak için önce biz gitmeliyiz.

Bir görevden ayrılırken astlarımızla toplantı yaparak vedalaşmalı, katkıları için teşekkür etmelidir. Eş düzeydeki yöneticilere ve üstlerimize de veda ziyaretinde bulunarak teşekkür etmeliyiz.

Çalışma arkadaşlarımızın özel ve önemli günlerini kutlamalıyız

04/13/23 73

DAVET ÇEŞİTLERİ

KOKTEYL : Oturma zorunluluğu olmayan, daha çok davetli davet edebilmek için düzenlenir.

RESMİ KABULLER: Resmi nedenlerle düzenlenen toplantılardır.

04/13/23 74

YEMEK DAVETLERİ: Oturarak veya büfe şeklinde yapılabilir. Davetlilerin seçimi, bir davetin başarılı olmasında en önemli unsurlardan birini teşkil etmektedir. Aynı derecedeki kişilerin çok sayıda çağrılması kadın –erkek sayısı dengenin özenle sağlanmasını gerektirir.

04/13/23 75

DAVETİYE KARTI: Davetiyelerin zarif bir görüntü vermesi uygun olur.

Davet sahibinin adı-soyadı unvanı, Davet edilenin adı-soyadı unvanı, Ne tür bir davet olduğu, yeri, tarihi, saati, Nezaket sözcükleri yer alır. Davetin nedeni katılıp katılınmayacağı bildirilmesi

isteniyorsa bunu belirten kısaltmalar yapılır. (L.C.V.) (Lütfen Cevap Veriniz)

Davetiye zarfı iç yazısına gösterilen özen ile yazılmalıdır.

04/13/23 76

DİĞER KURALLAR İş yerimizde kişileri iyi tanımadan onlarla özel

ilişkilere girmeyelim. Kadın-erkek arasında ayrım gözetmeksizin

görev yapalım.

04/13/23 77

Cinsel önyargılar içeren bir dil kullanımından sakınmak, günümüzdeki en önemli konulardan biri olarak görünmektedir. Kadınlara “GÜZELİM” “BEBEK” gibi sözlerle hitap etmek bilgili ve görgülü yöneticiye yakışmadığını her zaman bilmeliyiz.

Aynı içerikli şakalar veya uygun olan sözcüklerde yer almamalıdır.

Görüşmelerde öncelikle kartvizit takdim edilerek görüşmeye başlanılmalıdır.

04/13/23 78

SON