Upload
multinet123
View
2.812
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
1 TEMELJNI POJMI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA
Citation preview
1 TEMELJNI POJMI POSLOVNEGA KOMUNICIRANJA
Helena Fortič
http://www.flickr.com/photos/inlinguamanchester/5036313154/by inlinguaManchester / Peter Hayes
POSLOVNO KOMUNICIRANJE
REPUBLIKA SLOVENIJA
MINISTRSTVO ZA ŠOLSTVO IN ŠPORT
1 Temeljni pojmi POK 2
vidnih in svetlobni
h signalov
zvočnih signalov
slik
govorice telesa
pisane besede
govorjene besede
prenosprenos
KOMUNICIRANJE JE …
1 Temeljni pojmi POK 3
KOMUNICIRANJE (1)
izmenjava informacij, sporočil, znanja, izkušenj …
metode, tehnike, spretnosti komuniciranja lahko jih izboljšamo
posredovanje in sprejemanje sporočil
1 Temeljni pojmi POK 4
UČINKOVITOST: doseči cilj v čim krajšem času
USPEŠNOST: doseči cilj komuniciranja
CILJ: vplivati vplivati vzpostavitivzpostaviti in ohranitiohraniti medosebne
odnose
NAČELO: zmagam, zmagaš
KOMUNICIRANJE (2)
1 Temeljni pojmi POK 5
Ali je tudi to komuniciranje?
a) V prostoru z nikomer ne spregovorimo.b) Sodelavcem obrnemo hrbet.c) V popolni samoti pišemo pismo. d) Na prejeto pismo ne odgovorimo. e) “O tej temi nimam mnenja.”
Ali je mogoče, da ne komuniciramo?Ali je mogoče, da ne komuniciramo?
1 Temeljni pojmi POK 6
Ali je Nace komunikativen?
Nace zelo veliko govori. Nenehno ima prvo besedo. Nace je zelo komunikativen.
(?)(?)
KOMUNIKACIJA = sporočanje in sprejemanje
1 Temeljni pojmi POK 7
BESEDNO KOM. NEBESEDNO KOM.
USTNO
PISNO
GOVORICA TELESA(položaj, gibanje, kretnje, mimika)
BESEDNA INTONACIJA
OBLEKA, OSEB. PREDMETI
VONJ, OTIP
PROSTOR, ČASVsako besedno Vsako besedno
sporočilo sporočilo posreduje tudi posreduje tudi
nebesedno sporočilo! nebesedno sporočilo!
1 Temeljni pojmi POK 8
POTEK KOMUNICIRANJA
komunikacijska pot
POŠILJATELJ PREJEMNIK
SPOROČILO
kodiranje dekodiranje
povratno
sporočilo
1 Temeljni pojmi POK 9
Sestavine komuniciranja
Prodajalec se s stranko pogovarja po telefonu: »Blago lahko prevzamete jutri ob 9h.«
Stranka se odzove: »Dopoldan mi ne ustreza. Ali ga lahko prevzamem ob 18h?«
Opredelite pošiljatelja, prejemnika, kom. kod,kom. pot in povratno sporočilo.
1 Temeljni pojmi POK 10
KOMUNIKACIJSKA POT
posredna/posredna/neposrednneposredn
aa
drugo
številčno poročilo
splošni dokumen
t
osebno pisno
sporočilo
telefonski pogovor
osebni razgovor
1 Temeljni pojmi POK 11
ZMOGLJIVOST KOM. POTI
osebni razgovortelefonski pogovor osebno pisno sporočilosplošni dokumentštevilčno poročilo
natančnost učinkovitost
celovitost sporočila
1 Temeljni pojmi POK 12
Komuniciranje v informacijski dobi
… je lahko tudi naporno in zamudno!
1 Temeljni pojmi POK 13
ENOSMERNA IN DVOSMERNA KOM.
POŠILJATELJ PREJEMNIK
enosmerna
POŠILJATELJ PREJEMNIK
dvosmerna
1 Temeljni pojmi POK 14
Enosmerna in dvosmerna komunikacija
V parih; 1 član naj NENE POGLEDA naslednje prosojnice.
Navodila za risanje likov boste posredovali partnerju najprej v obliki enosmerne, nato pa še v obliki dvosmerne komunikacije.
Opazujte razlikoOpazujte razliko v porabi časa v porabi časa in in učinkovitosti razumevanjaučinkovitosti razumevanja posredovanega posredovanega sporočila.sporočila.
1 Temeljni pojmi POK 15
1
1 Temeljni pojmi POK 16
ENOSMERNA KOM.
DVOSMERNA KOM.
primer
prednosti
slabosti
1 Temeljni pojmi POK 17
ENOSMERNA KOM.
DVOSMERNA KOM.
primer predavanje, udelež. molče poslušajo
razgovor (ustni, po telefonu), sestanek
prednostprednostii
hitra videti je urejena ne ogroža pošiljatelja
bolj uspešna prejemnik je motiviran in samozavesten manj načrtovanja
slabostislabosti
pogosto neuspešna več načrtovanja prejemnik nima vpliva
počasna videti je neurejena pošiljatelj je bolj ranljiv
1 Temeljni pojmi POK 18
Zmote o komuniciranju
a) Komuniciramo samo, kadar se zavestno odločimo.
b) Besede imajo isti pomen za pošiljatelja in za prejemnika.
c) Komuniciramo predvsem z besedami.
d) Komuniciranje je enosmerna dejavnost.
e) Informacij ni nikdar preveč.
1 Temeljni pojmi POK 19
POGOJI USPEŠNEGA KOM.
zaupanje
empatijapozitivni odnosi
izkušnjepomnjenj
e
spoštovanje
“valovna dolžina”
1 Temeljni pojmi POK 20
PREJEMNIK ZAUPA POŠILJATELJU, ČE …
je zanesljiv, predvidljiv
jasno izrazi namen sporočila
izraža naklonjenos
t
ga ljudje cenijo
ve, da ima veliko znanja in izkušenj
podaja dinamično
1 Temeljni pojmi POK 21
MOTNJE NA KOM. POTI
šumiropot
preveč posrednikov (“telefončki”) prekinitvepopačenja
…
1 Temeljni pojmi POK 22
MOTNJE PRI POŠILJATELJU
a) nerazumljivo govorib) strah pred poslušalcic) ozek besedni zaklad
d) tremae) ne obvladuje svojega telesaf) nepravilno ocenjuje poslušalce
g) ne ve, kaj želi sporočitih) ne ve, koliko prejemnik že pozna temoi) želi povedati preveč naenkrat
1 Temeljni pojmi POK 23
KAKO POŠILJATELJ OMEJI MOTNJE (1)
posreduje dodatne
informacije
ponovi sporočilo več načinov in kanalov (skice, geste, ton …)(skice, geste, ton …)
pisnemu sporočilu sledi ustna razlaga
sporoča samo temeljne
informacije
1 Temeljni pojmi POK 24
KAKO POŠILJATELJ OMEJI MOTNJE (2)
sporočilo prilagodi
prejemnikovemu razumevanju
povratno komuniciranje:
Kako je prejemnik Kako je prejemnik razumel sporočilo? razumel sporočilo?
govori v svojemsvojem imenu: JAZJAZ
zmanjša količino informacij
1 Temeljni pojmi POK 25
KAKO POŠILJATELJ OMEJI MOTNJE (3)
uskladi uskladi besedno in nebesedno sporočilo
posreduje popolnopopolno sporočilo: namen,
bistvo, vse informacije, povezano
moteče prejemnikovo
ravnanje opiše opiše (ga (ga nene ocenjuje) ocenjuje)
opiše svoja čustvačustva
1 Temeljni pojmi POK 26
MOTNJE PRI PREJEMNIKU (1)
a) nima interesa za sporočilob) sporočil je prevečc) sporočilo je preobsežno
d) druga sporočila so pomembnejšae) misli na kaj drugega (posluša, a ne
“sliši”) f) ne spoštuje, ne ceni pošiljatelja
1 Temeljni pojmi POK 27
MOTNJE PRI PREJEMNIKU (2)
a) sporočilu pripisuje drugačen pomen kot pošiljatelj
b) osredotoči se na podrobnosti (namesto na celoto)
c) razmišlja, kaj bo odgovoril, še preden je slišal sporočilo do konca
d) ocenjuje, ali ima pošiljatelj prav, še preden je razumel sporočilo
1 Temeljni pojmi POK 28
KAKO PREJEMNIK OMEJI MOTNJE
pošlje povratno sporočilo preveri, ali je pravilno
razumel
ne vrednoti sporočila
pomni sporočilo (tehnike!)
aktivno poslušaosredotoči se
na bistvo sporočila
1 Temeljni pojmi POK 29
ČE SE PREJEMNIK ČUTI OGROŽENEGA
izpadel v boljši luči
zmagal, prevladal
se izognil kazni
se ubranil KAKO KAKO
bi …?bi …?vzbudil
pozornost
nene posveti se vsebini sporočila posveti se vsebini sporočila posveti se posveti se obrambi obrambi popači popači
sporočilosporočilo
1 Temeljni pojmi POK 30
ZAZNAVANJE
VIDIŠ TISTO, KAR VERJAMEŠ
znanje izkušnje
predpostavke, stereotipi potrebe in motivi
prvi vtis približevanje realnosti našim predstavam
1 Temeljni pojmi POK 31
POMNJENJE
sami naredimosami izrečemovidimo in slišimo vidimoslišimopreberemo
3030 5050
delež sporočila (v %), ki si ga zapomnimo,
če:
1010 90902020 7070
1 Temeljni pojmi POK 32
BOLJE SI ZAPOMNIMO
poudarjene dele sporočila
7 blokov informacij
začetek in konec sporočila
asociacije
miselne vzorce
slikovite predstave
pojmov
1 Temeljni pojmi POK 33
KAKO IZBOLJŠAMO POMNJENJE
po premoru ponovimo
odmor na 40 minut
ključne besede
ponavljanje
zaznavanje z več čutili hkrati
1 Temeljni pojmi POK 34
1 Temeljni pojmi POK 35
1 Temeljni pojmi POK 36
1 Temeljni pojmi POK 37
STROŠKI KOMUNICIRANJA
NEDENARNI:
slabe odločitve
konflikti v organizaciji
nedoseganje ciljev
manjša produktivnost
prekinjena pogajanja
DENARNI: stroški kom. opreme in materiala
1 Temeljni pojmi POK 38
Program: Ekonomski tehnik (SSI, PTI)Modul: Poslovno komuniciranje (odprti kurilul)Naslov: POSLOVNO KOMUNICIRANJE, Prosojnice in priročnik z
opomniki
Seznam kompetenc, ki jih zajema učno gradivo:POK 1 Učinkovito in uspešno komuniciranje.POK 2 Obvladovanje javnega nastopanja in predstavitev.
Avtorica: Helena Fortič
Recenzentka: Mojca Šaranović Šinkovec Lektorica: Erna Klanjšek Tomšič
Založnik: GZS Ljubljana, Center za poslovno usposabljanjeProjekt unisVETURL: http://www.unisvet.si
Ljubljana, november 2010
To delo je ponujeno pod licenco Creative Commons:Priznanje avtorstva – Nekomercialno - Deljenje pod enakimi pogoji.