2015 年僑商青年國貿研習會

成功貿易業者之經營管理策略

詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教学部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大陸福建師範大學講座教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 文化大學國企系兼任副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 日本產經協會 MTP講師• 行政院勞動部創業顧問師評審委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞動部員工協助方案師• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 職訓局產學訓審查委員• 實和聯合醫院副院長• 雙葉開發科技有限公司董事長顧問• 廣東藥學院講座教授

主主要要經經歷歷

著 作• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08- 公司多元經營管理策略• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作• 2003.02- 產業知識管理運用• 2007.11- 知識管理價值及運用機制• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA 企業個案實務分析• 2010.01- 共通核心職能課程實務• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構• 2011.10- 管理與人生【有聲書】• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與方

向

• 每個人發展該領域需要的時間與成就的定義並不同，不能用五年、十年甚至十五年內的時間，以年收入、車子品牌、房子買在哪裡、辦公室有多大、職務有多高，這些很俗氣的標準來衡量。所以讓自己能專心朝目標前進的祕訣之一，就是不要太早參加同學會。

• 因為如果你在四十五歲以前或是畢業以後就常常參加同學聚會，很容易就會受到速度快的人、目標領域不同的人、甚至走歪路或捷徑的同學所影響，而放棄自己對夢想的堅持。

知其所以然

沒有完美，但可以最好

• MMarket 顧客• Method 技術• MMoney 資金• MMaterial 材料• Machine 設備• MManpower 人才• MMessage 資訊

企業經營管理 最少資源→最大產出

管理

是一種邏輯的思考訓練 因為所有管理觀念都是以有效率有效能地

達到組織目標為中心，能夠辨別出某些組織文化的特色與差異，再向外延伸，如果能內化吸收，將管理觀念轉變成自己的系統思考，來藉此達到有效管理的目的。

管理定義

管理

管理三個中心

目標 資源 人員行動

是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬，使所有之部屬能如期完成預定之目標。

規劃 組織 領導 協調 控制

管理工作

管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導

管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討

管理五個功能

先設立目標，訂立計劃，並與跟隨者溝通為何如此，使樂於支持，併肩作戰。

訂定分工，組織工作分配，讓每一個知其本分與權限，

認識和別人的關係。

以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源，並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

管理的特性• 傳統在大量生產 (mass production) 方式之

上，而為達到此一目標，• 專業化 (specialization) 、• 標準化 (standardization) 、• 簡單化 (simplification) 等• 謂三 S 觀念。

公司成功進化論–專業化–標準化–簡單化–合理化–自動化–流程化

獅子領導獅子獅子領導獅子獅子領導羊獅子領導羊羊領導獅子羊領導獅子

羊領導羊羊領導羊

建立自我形象的修練

領導者魅力修練的內涵

魅 力修 練

演說技巧的修練

情緒能力的修練

社交技巧的修練

人際關係的修練

領袖才幹的修練

事必親躬• 韓非子 .八經

–下君 ,盡已之能–中君 ,盡人之力–上君 ,盡人之智

• 諸葛亮凡事必親躬 , 後來過勞而死 .

• 為何事必親躬 ?

道德經 --- 太上 , 不知有之 . 其次親之 , 譽 之 .  其次畏之 , 其次侮之

• 上等的君王 , 體天行道 , 人民順其自然 , 各隨所安 , 甚至不知道有君王的存在 .次等的君王 , 施以仁義道德教化 , 人民安居樂業 , 因此人民親信並稱讚國君 .再次等的君王 , 設立刑罰來規範人民 , 使人民生活緊張 , 因而開始懼怕國君 .最下等的就是無道之君 , 權巧奪取 , 愚弄人民 , 不顧民生 , 使得人民輕視並辱罵國君 .

與其訓練孔雀爬樹不如找松鼠輕鬆了

用行為技術改變員工

古典制約接近律

望梅止渴

操作制約效果律

食髓知味

認知學習模仿律

殺雞警猴

團隊要素

人員 連結

目標

團隊目的 ( 目標定位 ?)使命宣言 ( 為何而做 ?)整體成果 ( 要做甚麼 ?)完成日期 ( 何時完成 ?)過程要素 / 任務時間

隊員夥伴 / 關鍵人物核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊

建立聯繫 / 方式地點

媒介計劃 / 資訊管道

角色分工 / 貢獻層次

人際關係 / 互動型態

領導風格

狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群狼是群居動物中最有秩序、紀律的族群

管理功能

組織(organizing)

規劃(planning)

用人(Staffing)

管理

領導(Leading)

控制(Controlling)

指揮 ( 命令 )(To command)

協調(To coordinate)

控制(To control)

組織(To organize)

計劃 ( 規劃 )(Prevoyance)

管理學本質 管理學的發展過程，結合了經濟、統計、會計、社會、心

理、政治等相關學科的知識，以解決所面臨的管理問題。

強調適用的情境

整合的學科

社會科學觀念

管理學是將人類在管理實務上的經驗歸納、分析、整理而得出的原則，其研究方法屬於社會科學，其研究對象是組織或機構。

不像統計或微積分有嚴謹的數理推演及精確的答案，而是隨著不同的適用理論；且不同的人其績效亦不同。

管理的三種目標管理的三種目標執行任務、發揮創造力、解決問題執行任務、發揮創造力、解決問題

團隊管理面向

有效的組織• 如何賦予團隊成員具有價值的角色

– 交付團隊具有意義的任務– 確定團隊成員的任務真的很重要– 具有充分的代表性

• 肯定團隊成員努力的方法– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞– 定期感謝團隊成員的貢獻– 肯定團隊成員的成就

• 仔細傾聽員工心聲的方法– 傾聽時要全神貫注– 要做出表示你聽到了的反應– 鼓勵團隊成員表達他們的想法

• 如核心懷敬意地與團隊成員談話– 重視每一個團隊成員– 要能接受每一個團隊成員的看法– 不要駁斥團隊成員的動機

訂定目標，建立願景 • 建立正向的價值觀（ Value）• 激發團隊的共同願景（ Vision）• 凝聚團隊「生命共同體」的向心力。

看的遠與深

組織變革成功因素• 企業最高主管扮演關鍵角色。• 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成

員參與。• 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進

而改變行為。

企業文化形成的要素

• 企業故事• 價值觀• 英雄人物• 典禮儀式

勝己者強

• 孫子：「知己知彼，百戰不殆」 • 魯迅：「以今日之我戰勝昨日之我。」 • 孟子：「仁者如射，射者正己而後發，發而不

中，不怨勝己者，反求諸己而已矣。」

認知自己的優缺點，妥適運用自己的強項，認知自己的優缺點，妥適運用自己的強項，同時善用別人的長處來彌補自己的短處，同時善用別人的長處來彌補自己的短處，將不惶惑於自身所欠缺的，將不惶惑於自身所欠缺的，也能在他人成功之際，給予真心的掌聲。也能在他人成功之際，給予真心的掌聲。

人 , 為何安於現狀 ?

• 為何你我都不滿意現狀 , 但是卻安於現狀1.無奈2. 不確定改變之後會更好3. 因為現狀是你我最熟悉的

• 當你開始不滿於現狀時 , 表示會有新的事物發生在你的身上…但是要用對 “新的思考方式”

如何展開計劃一年之計在始於 ---

一天之計在始於 ---

一週之計在始於 ---

一月之計在始於 ---

企圖心與眼界

贏家之道 • 一個人能走多遠，不在於體力如何，而在乎與誰同行

• 一個人能看多遠，不在於視力如何，而在乎所擁有的高度

• 一個人一生的成就大小，不在於其舞台如何，而在乎胸懷志向博大寬廣

• 商道、謀道、智道、人道、健康之道，大成必有非“常”之道

•以眼看人以眼看人•以腦看人以腦看人•以心看人以心看人•以心看心以心看心

不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維；不要問交流有甚麼好？這會把你引向功利的思維；不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅。不如先主動開放自己，體會在交流過程中的愉悅。

•觀念改變，態度跟著改變；• 態度改變，思考跟著改變；• 思考改變，行動跟著改變；• 行動改變，習慣跟著改變；• 習慣改變，結局跟著改變；•結局改變，性格跟著改變；• 性格改變，人生跟著改變。• 在順境中感恩，• 在逆境中順境。

沒有一種幸福的背後沒有一種幸福的背後不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

止於至善止於至善

•齊家齊家•治國治國•平天下平天下

•誠心誠心•正意正意•格物格物•致知致知•修身修身 明明德明明德

補充教案 - 收銀機