Mobile Marketing

Absorvemos tanta informao ao longo do dia que estamos perdendo o senso comum

Gertrude Stein

Estamos

super

saturados

de

ESCOLHAS

Mobile Marketing

milmil

115 variedades de DESODORANTES

187 variedades de CEREAIS MATUTINOS

A Amazon.com vende geliasgelias

tipos de gelias

Mas no se trata apenas deCEREAIS

CELULARES

TNIS DE CORRIDA

GELIAS

ADOANTES

MP3 PLAYERS

REMDIOS PARA GRIPE

SHAMPOOS

MAS TAMBMMAS TAMBMRESTAURANTES

UNIVERSIDADES

DENTISTAS

DESTINOS TURSTICOS

SERVIOS DE BELEZA

ADVOGADOS

Estamos

super

saturados saturados

de

INFORMAO

As pessoas no lem as propagandas. As pessoas lem o que interessa a elas, e as vezes acontece interessa a elas, e as vezes acontece

de ser uma propagandaHoward Gossage

Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding

Mobile Marketing

Cases

Mobile Marketing

"Mobile marketing could be phenomenally important, when you look at the penetration of handsets and the passion the audience has for mobile," said Coca-Cola marketing manager James Eadie. "As a way of connection, it ought to be phenomenally powerful and more important than TV. So we should be spending 50% of our marketing budget

Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento

spending 50% of our marketing budget within decades."

MEGARELACIONAMENTOS

NANORELACIONAMENTOS

RELACIONAMENTOS ESPECIAIS

ESTUDO DE CASO: Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilizao das sacolasTodos ns sabemos que estamos usando sacolas demais.

Com essa afirmao, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que d pontos em meu clube de vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola.

A Tesco.com est propondo entregar as compras sem sacolas e d pontos no Clubcard Verde se o cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas ao longo dos prximos dois anos.

Criaram tambm a Sacola para a Vida com um valor muito pequeno, que o cliente adquire para levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente devolve e recebe outra sem custo.

Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto, mudana e no linearidade, aspectos tecnolgicos e humanos, estruturas e processos.

Exerccio

COMO VOC DIVIDE SEU TEMPO HOJE?

WEB? REDES SOCIAIS?

CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ?PARA ONDE IRO OS FILMES?

Diferenciar desenvolver um conjunto

de diferenas significativas para distinguir

a oferta da empresa da sua

Diferenciao Muda sua Forma de Comunicar-se com o Cliente

ATENO ! AFINAL O QUE HOJE UM DIFERENCIAL?

concorrncia.

(Philip Kotler).

Percepo Posicionamento

O benefcio est na mente do

cliente, e no no produto.

Posicionamento a tcnica pela qual os profissionais

de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na

mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.

Quatro Processos de Gesto de Clientes

Processos Caractersticas

Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposies de

valor especficas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais

clientes desses segmentos para os produtos e servios

Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os

clientes potenciais em efetivos

Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fs ,

altamente satisfeitos

Cultivar Relacionamentos

Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participao da

empresa nas atividades de compra dos clientes alvo

A computao nas nuvens, ou "cloud computing", o que h de mais quente no momento. O que muda com isto? Em vez de comprar seu servidor e pagar um time tcnico especializado, voc pode alugar tudo, inclusive sua aplicao alugar tudo, inclusive sua aplicao CRM

A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indstria de telecomunicaes, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua soluo de Mobile Advertising, que integra a plataforma de servios de valor agregado da companhia, o Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema agrega inteligncia ao fazer o cruzamento de informaes na base de dados a fim de garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto, video streaming, video download etc).

"Uma caracterstica do celular a visualizao de contedos de curta durao. Logo, ele deve impactar e agregar valor ao usurio. Da a importncia de que uma campanha de anncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de campanha de anncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usurios", explica Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil.

O objetivo da soluo que as operadoras e anunciantes possam maximizar a eficcia das campanhas. Por meio do sistema possvel mapear informaes do usurio e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual a caracterstica e marca do aparelho, se pode receber vdeo ou somente texto, se ele est ou no ligado, assim como a localizao do cliente, seu perfil demogrfico, entre outros dados. "Ao agregar este tipo de inteligncia, possvel enviar base o mesmo contedo em horrios, prazos e formatos diferenciados", completa Szymanskyj. A ferramenta permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaborao de relatrios, nmero de anncios gerados e as respectivas taxas de converso, tarifao, banco de anncios, perfil do cliente.

Exerccio

Porqu Relacionamento

fundamental...

A Experincia do Cliente

INTERAO RELAO INTERAO

REALIDADE DA MARCA

REALIDADE DA EXPERINCIA DO CLIENTE

EXPERINCIAINTERAO CONSTANTE

RELAO DE CONFIANA

INTERAO INTEGRADA

EXPECTATIVA DO CLIENTE

PROMESSA DA MARCA

EXPERINCIARELEVANTE

NOVOSCLIENTES

CRM CEM CCM

RELACIONAMENTO

CONSUMIDOR