95

18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ��

���������������� ����

�������������������������������� �

��������!!"��#$��$�%&��'��������������"�������

������������ ������� ���������������������������� ��������������������������� �

���!����"�� �(���)�*+���,(-�

#�����$!�"� ��.�/���01�#230��4��5��4���6���01��0����7�

Page 2: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *�

#E��;�

�FG 1��!������"�����D�� ��9� -���� �����"-��&��� �E������'�� �� �E������6������ ��&5������ �! ���E���H&�� ��

'����5���� ��& 2���������I������"�������� -��������� ������ ��9������H�������"�! ���'���� ��������������"��%���

�� (�����(��%������% ������6�����������")��������?�����%���!������"�������� -�������A� ����'D�!���&����� ���

%��&�������� ��'�����")���������%(���9���"-������9"���� ���� ���"��&���� ��������������6��"������6��������")��

������C�-��! ����& 1��!������"����� ��E�������� ���� �'"1�'�������� ���"/�!������"����� ����"�6�� ��� ����&����

�� ���% ���� -��������J��

%�&����'������'����$!�������(�������!���)���� ���#���*�+����,� �

F4� ��������%���� ��9"����(�6��� ���������5�������� �����& 1���������� �'(����� ����9"���?����9��� ������'")�?����

��"/&����� -���������'")����")��&�K��� ����� 1����������! ��������"16���"1��������������������9�����?�����

�������"-������������ �%��&��"-��!������"����! ��������"16E�� )�����(����"��&(���� ����� ��9�������� ���

'�"1�?�����%���!������"����! �����"-���� ���"��� ����� 1���������� -�����������"/�����������9� -����.�9��L���

�������)&�?������ ��������!������"����� ���'(�����"��� % (��6����� ���"/��! ��������"16E�&��� ���������6�

& 1���/&���������"����"���� ��� ���� -������������5&�9�"�&������� ��C�-��! ����!������"����� �&5��J��

%�+���-����.������/����!����$!�������(�������!�0�����1����!�� �

Page 3: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +�

$97 �4 9: �0 ���

� 4����������")�������������� ���� -������ ��!������"����� �����L���������&�������9���� -��(��'�� �%���

�����M��(������'����"-�� �������%�)��% (��������"1�� �K�%��&� -�!�����"��� -������������"��� -������9�����.�'5�& 1��

� ���������")��������� ��&���'5��� ����& ���%(�������1��9"���C������)&���5��'")�!������"����M��� ������������%�-��

'���!����?������������������� -������M����������"�9�������� ���.���"���� ����� ���"1�������'���' -��5��������� ����

!������"���������D��� -������&5����

� A� ����������� 1���������� /���"�������! ��������"16�9� -����.�� �������!������"����?����������"�����"��

��� E�'��������6����!����"����� E�&��� ���� ����� ��������� 1���C����C������& 1�� -�������(��%"�� ����"/�%��&�

� "�� �� ������!����� ����������� -�������"16E� ���1&��D� %��� � ������(���! ��������"16�����& 1��?� �������

A� ����'����"-�� ���'���� ��%(�%��������������������H���� ��6�D���D���6����������� ����& 1��& -���� (����9����! ����

&���(��� ����� -������%� -��6���������������� �� 1��"/���� �'"1�!������"��������&5����G 1��� ��! ��������"16�

��!������"����9� -����5�'"����(������1��������&5�����������C"�6������������& 1���������"��� -�����@���'(���

��� -������%�&�������"����'5��� ����'���%��&��H��9������������G 1���(����� �9���� ������'")�� 1���")�����������

& 1�������&��������N ��� ��O�N ��� ��(��P�"�� �Q� �����C"�6�N ��� ��ON ��� ��'�� ��� �&���� -������

�����%�1��9"��� �����N ���ON ��� ��6������"-���)��� ���� ���� -���9���������D����� -�������������

� Q ��,���"���M�����&�� ����")������������,��6%"��M�9"/� %�������"������ ���H&�& 1�� �� (����������� ��(��

�� ���� -�$ �� ���A� �����-��� ����������&�� �������(����-��9��"��� -���9���������� 1��� 1��G 1�����"�����"-��

� ����FRS���9�"�&�� (���� ����"-����")�TJE��� ���9���& 1��� �������9��������&���FRS��� ��& 1�����&�&����

�� ����� )�����&�����������(���0������� -U%��9� -��TJ��RS�����"/���������������&��.��� ����9� ���������"-��

6�����6�D����� �������&�� ����")���������� �>��"����� ��%�U�I"�����= V% W�9�E��� (�������� ��� 1�%���

����!��������-������� -�������"/�&�����&�'�1��!�����C��C.�� ���"-���&5����,���� ��'�"1������� E�

-��������� ��C��� (����C"&��������� %�������� �! ��������"16� %����� ����9"�� ���&�%�&�%� -�� �5&�

���������%�1��� /������9"��� ����'����.�% �����'"���� ���������-���

� � ���� � 1���9���� ! ���� ������ �����9� �� ��")�� 9��"/�� �(��9��� �D��� � ���� �)�� ������ ����� ���!���� ����

��1&��"����(�E��� ���9���� 1�������������������(���"-����������'���9�������"1����� ���9� -���9�D���)��

� ���������'���! ��C"��E�& 1��!������"����� ���%����"���� ��?������ ����'��� ��� ��&������(����E��(���� ��%���F���&�

�5���6� ��J����� ����������&��� -������ ����"/��(��� ����

� ���' ����� ��������������"��� (����!�2�������������� �! ����& 1��!������"����� ���� �! ��������"16�

&5����X(���&����D��� �E�� -������� ��!���������� �E������'�"�������&5����� ��������H&�?���'")�'�����")�!����

��"����! ��������"16�'���C�-��! ���� �� (�����"1�E�������� �9��������"1&����� � -�� �� ���'��� �� ����"-�� ��16�

Page 4: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0�

'�"-��'����� (���6�������������"-��&�����"�6����������(������2����.����+��������4� ������������������%����

� �%�"1��� ������ 1�6� ����'��������� -��'(�������������")��������! ��������"16E����������"-�� ��������� (���E�

���"-����������")���� -���'���� ��������� ������")��%Y���' ��9����������

� Z��� � -��'�"���� ��������'")�?����� %���!������"����! ��������"16E�& ����� (����")������"2&����"-��� �

��@���� -�����������5&��-�������%(���� ���"��� ��7�� ��'������'����"-�� ���! ��������"16���"�6������ ���B�")��

����� ����"/���"/��� (�E��� ������1������ -������������)��%"-��9"��� ����� ��&�����"����H&�����E�� ��%���9����%�-��

�� (��9����� �������"1��C����C��9������ % -�� �������� �������I ���������� � -������������ ���������"���'5�'���

9������� ������������������<�'�� ���������-&��� (���&������"����(��������&�� �������������� 1����-��'�"-���(��

����2����.����+��������(������'�H��6� �����������������-&�������D�����"����(���(����)���"-�E��(��&������������ )�

�(������%�"1������� -��6�������@&��� ���� �����������K&�'���� /�������4� ����������5�� -��������'�1��!�������D���(���"/�

9� -��6����%�����")� (���� ��������������)���� �� �������������1&��D�� ������������� -���������1��� (��������

6�"�6���������� (��9���7�� ��� 16�� )��(�C������ �'"1�6���������'�� ���������D����H&�� ���

� =����%�-���� (��9���C��������� ����'����"-�� �������E�� -�����1����������@������ -����������������)����"/�����

��)&�?������ ��������!������"����! ��������"16E��� ���� ��'�2��9� -����"/���-&����")��%�&��4 ��& 2��%�)��'�"���

& 1���������� �'")�!������"����� ��(������2����.����+������E�� -��%�������1��� (���� ����� 1���"1���� ����

'���"U&��%� � ����������?����� %���9�� �9�����&� ��� �5&���"/���K��9"���(��'")������")�������� ��� ��� � -��'")�

9�������"1&E�'")�����C��������!������"���E���������������E�'���?������ ����������%�������?�����%���!����

��"����! ��������"16��P� ������ ����9�"-&�����&�� ������")���� -���! ��������"16�������16�� ����I���'���

������D���PA4�����'�"����� ���"U&��%����� -�����"��������F$������� �� -&�������������'")�!������"����! ����

����"16� ���1�� %��� ����� � -�� ����� ����� ��� � )��� ����"16� (�� � 1� 6��1�� ?������ �� � '��� ?���� �"1� -��� ������

����"-�� ����������� �� ��'5�������� -��' ���������"�������"���� ������� 1����(���!������"����'����� ����'�"1��)��

%��&��"/���� �! ����& 1��!������"����� ��J��

� X�"1� ?����� %��� !���� ��"����&���� �D��� ���"1� ����1�� ���")�� �(�� %��� 9� ��� �E� �� ��� '�2�� �� �� ����

����"-�����'���� (����!�2��� (���"1��� ����%������ -��� ���� ��%����;�?������������� -�������!������"����

! ��������"16��4� ��������� (������%��&����6��)��'��� ��'����� ���� �& 1��������.�!�2������6���H���� ���

���%(���D��� �� �� ������������?�������������������������A� ����'D�!��������"����� ������������&����� ���%(���D��

����& 1��!���� ��"���� � ��E� ����� �� � ��1�� ?���� ���� !���� ��"���� C���E� � )��� ��(��� ��(��� ���"1�� �� ���� ��"1��

6���6������"/����@&���� �'"1���"����� ���'���9���6������"����C�����4 -��������� ������6������ ������������

����� !���� ��"���� ����&5��E� �.� ����� ��� ����� ��")�� ������ � � ��6� 6���� ������ '�"1� �� -�� ! (���� !����

��"���E�'����5&���"/��C"&������ ���� ������������6��)��%�"-��?���� ����"/�%��&�� �!������"������(���"-��� ���

������� �K����� /���������K����")��������4� �������� ������ ���-��& 1��� ��F'�����")�� ���J��� ���� �� �E������

���)�� -���!�-������! ��������"16�'�������� 1�������>��"��"��� ���'(���!������"�����XD�!��E�%��&���"����� ��"/�

Page 5: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3�

�����' ��� ����"/�� ��!�����>��"��"��%��&� -�������������"1�����1���� ��'")� -����������E�' ��� ����"/�� ����%����

�� ����& ����������"/&���")&��/���� ���� �T�$���� ����"/�%��&��5��"/�' ��� ����"/�?���������� -���9���E�&�"2��

6�D���"-��>��"��"�E�%����' �������")�������� -�������'")�������Y�� ������ -����������T�B�-��%����� ����'�����")�

9� ��9��H��&��� -��������� ������6������ ���&�K���

� $"-�������& 1��� ��������C"�6�������!������"����� ���������'����"1������E�� ������������� ���6��-���D��6�����

����'���% ���������C ��������� -�����E��� �'�"1�G"���%%�Z����� 2�% ��9� -��6�����5������������&5��E�'���

�� ���������� �������������� ��'���G������,�"W����%��&�� /��������D��� -���������������A� ����'����"-�� ���

� (�� ��5��������(����-�� %����-�����"1���������� �'")������&���2��� ���'(���!������"����! ��������"16E�

��"���� �����1��?��������"-&� �� �����.�C���� ���9������ -��� ���9� -��� ���� (���� ����&����������� �

�� ������'���9�"1��������! ��������"16��4 ��9�������")����")���"/����������� ��� ���� ����� -������� ��%�-������

���-���� ���E���H&�� ��!������"��������&5���'���%��&�'�"1��D�� ��& 2���������"/���� �'"1��������A� �����-��

���"1������� �� ��"/���"1������� ��������'�"1�?����� %���!������"���E��� �����N ��� ��O�N ��� ��9�����-��

���1���� ��'")��D���%�"-&��D����� ���� ����� 1�� 1����������-��'�"-��9��6�� �����)�E���������I�P ���9�"/&�

� ����!������"����������H&��� /������&5��E�� �K�����>$G�%�16�9"��� ����� �& 1���5��������! ��������"16�

������?����E� ������&�"�%��!�'���Z"'��,���������"��� ���������"1&�C��� � 1�� ����������������� ���� '�H��� ���

! ��������"16[�

� 4 -��� ���&���� ��"���� C���� � (�� ��16� ������ ��5��� ����� �� ��� � ��� ����� ����� %��� P��%�6�G ������ ����

���"-�E�� -��9� -��������"�����16�������'�� ��5�����������'�/����������� �E�&���'�� ��� ����� 2�% ��9� -���&"1��

& �������� ���� ������� ����� 1����D�� ���"/��������"1��!������"���E�� ��'�"1�� /���"-��� ��"���'�"1����"���

%�16����?��������� �� ��&(����I�������� ����������9� -���'�"1�P��%�6�G �����\��(��%���]%�����^� �6_�C ����

������'(���& 1��!������"����� ����(�E���5� -�����������'�2��%���& 1���� (�����(�6�� 1���� �'������6�!�2���)����K�

��"1���������9����������������"-�� ���'")�& 1��! ��������"16��������" ��� /��6� (����� ��� ����� 1��� ��

���������"1&��(���"/������% ���������6��/&������(�6�6���6��� ���%������ ���������6������ ����

� A��")�������� ��� (�� ��5�������� �� ���� ��� ���������� �� ��"/� ��6�!������ ������9��� � /� � ����� E� %(���

����1������6���%(�������1���,���� �����E�9������H���!������"�������� /�������9� -����.����� ����9������� ���

��(���! ��������"16��$�����������(��%��������� (�����(�6�� /�������!������"������)����-������� 1��� (������� �

�����A�&�� ��=����� 1��� (������� ������A�&�� ��=���%"�����6��������&�9��� �?������#���@���& 1��� /�

� ���)����"/����"���'���6����'���� ������������� ���� (������ ���6���&�'������&5����� ��! (������ �9� -���

���1������� ������ (��������� 1���������������"�����C���6���&��"����� (������� ��(����D��������� ������ (���

� )����D�������� ��'��������%����9� ������(����6�������D������������5����� ��� 2���(��9�����4 ���� 1��� ���������

G�` ��Z"���"�$��"��%%����� � ��%��&�� /��������5������������&5���9����"/�C�������� �����������6�%� �� 1���

�� �������� 1��� ����'�������)�� ������Z"�� ���� ���"-����"���?��� ������M�$�"������-��'�"-����������� �������

Page 6: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;�

�� ������ (������ �'"1�!������"���E�'���?�������+�M�A����� ����)��6������ �������%��&��������

� ������ ��'���� ��!������;�?������������"/�?�����%���!������"����! ��������"16�M��� ������������?���������

���������� -������������

TTT�

Page 7: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <�

�0�/����

��K���LK��������������������

������

�� ���& �����(�������E�����������?���������������%� -��%���& 1��!������"����9� -����5�'"����

U�a>ZZ>]G�,�]=7,P7]Q7�

Page 8: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ���

M����N3����

�����O���������P��&�Q���������R��������"Q��#�K��

� =���$�%%�G����������%����C"�'")�������(�� -������b"!7C������ ����H���� �E� -����������� ����� (����(��9� ��

�����RS�����"�����&�������� )��� -��� ��9� -���6�����%���6����� ��������!���!����� ���'(���& ���& ����/&�����

'��&��� -���'�2��� ���& 2��9���!������ �������������������P��:��Q�&E�G"&6�����RS���' ������1��& 1��� 1�

��"1�� �� ����&��� �� -��� ��"16� � �� ��)�� �"-�� 9��� 9��"��� -��� � (���� �� �&5��� ����� �&��& 1�� ��"�� C"� �����

b"!7C�� �� ����� ��"-��C�� % 1� ��)��,�����Z ������5����������"��C"�� �������� (�� � -���"/&���@�����"/��

�� ���b"!7C�&�������� ���(������� (��6�������"-�������������9"-�������")���5���?� �������G 1��� ��� (���

��5�����(���� �� ���� ���������� ����� ��%��������C"�������������1����������%����� �K���-��%���&�����"-������& 1��'���

9������� ���

� A� ��������� ��9�"/���� �'�1����L������ ��� (����")���5�� ����"�6�� �!������"����' ���� (����H&�� ��

�/�����1������b"!7C��G������������H���� ��6� ����C"�'")�������(���"/�& ���9� �����"��6��)����� �� ��� /�������

!������"����& 2��%���& 1��%���� 1����=����"����(�E��D�����-��G����������M�6� ���������� -������6����������

&�����?�����"1���)��� �'�������")���� -���?� ���"��M����������& 1���� �&�%��1��� E����"-��'�"-��� ����9� ����

'�����������?�����%���?�����"1� -�����������16�������'�� �6� ����� 1������ �� 1��������� (��������������"������

&�����D���'����� -�������%�"-��%�����

� �� ���9���� �E�(��P����������M��(����K��'�H��6� ����� 1�6��1�����"/��6������ (����� 1�����b"!7C�M����

�����?�����%�������� ��C���������5����� ����C�������'�������E�� )�����(��� (���D������"1�������! �� ����-������

G"1���%"1�����)����"-������� 1�6��1�������%����5&���"/��C"&�%�"1�� ��& 1��?����� &����������9���'�1��%�"1�������

��"/&���� �(�� �� ��� ������������������� ������� ��"-��C"�9� -����4������-��'�"-�������' 1��'����"�����"1��

�� (����'���������"/� ���"���1����"/���� ������� -��������@���&����&�"����������&�����&E���H���9" �'���

����(���]���������"/��%����� �����5��������� ��� (��6� -�����������D����5������� ���� �!������"���� -�������

� =����� �&�C �� %���9������� �����9��L����������@���� �� �� ��"/� % ����� ������� ���"���9������� �E�������-��

'�"-��?�����"1� -���������%�")��� �����"1�������� �9"-�������")���5���'33��4�5�3�6��'���������"-��

&�����(���� ���������&���������")���5���9���[��"/� -���� ������"-�����-���D���C�������'�������������C"�

����b"!7C�������-&�'�� �& 1����"/����� ���"-��C��% 1���)��,�����Z ����%��&�'(���������C�H���'�����-��������

� b"!7C� ���%�16�� ��%�"-���"1�'(���'�H��6� ������ ����� ��(��G��� �����"/������������� �������� 1���������"-��

�� �� ��� ������ ���� �1�� ���@&� C��� ���� ���� � )�� '")� F������� ������ ����� ��"/&J� '��� F���� ����� C"�� ����� ?�"-�J��

G����������'���� 1����������-��'�"-������&5�����������&���� ���@������(�?���������� (�E���������!�"1�������

������'���!���'���9��������������� -�������"��� (���16����1������� ��%�"-�������� ���������� -&�� ���7U&��%�

Page 9: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ���

� (��� ���� �� ����� 1����-��'�"-�� -�����E��� ���� ��& ��������"���'")�'������������� (����5��������& 1������

�������� ���

� G�������������1���� ��� (����@��������9� ����")���.����� -�����������%"1�E�& 1��9���� ��������)��%���� 1���

�� �����(�������")���� -���'���>��"��"���RS���� ����F4������� -������������� �����D����D���& �������� ����'���

%�16�� ��!�16������������� )���4������� -������9� -����"/��� ������ -�������'")�� ��% ���'�� ����� (�����5���

��(��� � ��?���� �� ������ /�� � ���'����� ���� �(�����1����� ���������)�J��X�1�� %���� ��&"1�������� ���� ������ ���'(���

G����������'������� )�������"16����� -����

� b"!7C�%������&�� (�����"/���5���������'")�� ���"���&5���� �!������"���� -�������=�"/&�� ����(��9������

� �����'")�'��������C"������'�� �&����������H&������%��� -���'�"1�� (��$�%%�G����������� ����������.��� ���

& 1���������X��� -�����(����������� (��� ������D���������� ���'�����")������")���������� ����� 1���?�����%���!����

��"�����A� ����'�"1��� -��! (����!������"��������b"!7CE� -��� ���'�"��������'")�?�����%���!������"����� �& 1��

���"-������'��� ��(�� �������� 1��'�"-������X�"1��I���� ��"����M�& 1�� � /�� ������"-�� ��� �� ����� �(����K�� �����

�������6� ��A"W�c �9��

� RS���������@���'�"1��� (����C��"-��!�"2����16�! �����"-������5����� ����& -�6� ����9������� ����E�?���� ��

%�16�9"��� ����� ���6� ��'(������� �� ��������� (��������b"!7CE���������6� -���� ������' (���?���'��������C"�

������b"!7C�%� -����d���������"/�� (�����)��'(���& ����5����� ����9��/����6� ����"/�C������E�� ��� 1��������'���

9������� ��� ��"������ ����"����������'��� ����� -�����"-��&�����>��"��"�E�'5���"�&� ��� 1�9������� �����

��� � %����9� -��������� (�����"���!���'������"/������������� �� ��" �& 1��������� �� ���RS���� ����F����

��5���?�����%���!������"������ ������ �& 1��� ��������� (����"�6�� ��' -�'����&������� ��&���� -����������9"���

%����'(���������� -������9���"���9�D��& ���?�����"1��� �������������)��� E����-��'�"-��'������6� ��������?����

�"1� -����������"/� �������������� ����� 1�����" �& 1��9"��� ���J��B�")��?������ ����%��� ������������� �&�

������")��6������� ����"�6���� ��� �� �G�����������"/����&���� ��D���������?������ ������ -�����"16��"-��

�� ���'����"-���� �����A� �����5����-��'�"-����5����������"-��&�����be�X�� 1��� 1��)��6�����(�6�'(����� ����

�5�&��������������%�16�9�"-&�����&�� ����")������������b"!7C�%���b�"!"��9�,&����� ���'(����� (���6� ����

'������"-��9"-�������")���5���4A$4��

� ���")�����������G��������������� -������������ ��������%���9� -�����"/�6�������1���RS��� �����"1&�'������ �

�� �� �& 1��6� ������������")�������E��� ��� -���%� -��� (��,&������d��������%�������"������ ��%������ ��

�� ���9��������������E�G����������%����� (���� ����� 1���'5�!������"���� -��������5�,&���������� ��������"1��

���"���9� -���9"�&��� ��� -���'�"1�?�����%���!������"�����\P�������H�����-��%���& 1��%���! �9��������6�b"!7C�

������� -����� ���'�"1�C�-��! �����5�������T_��X�"1�����&�� ����")��������& 1��! ��������"16���������"/��

'��������������� �'�����")�!������"����%����"���� �������?������ �����X���b�"!�,&�������1��� ������%��&���")��� ���

Page 10: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ���

X(��� -��E��� (�����"1��! ��������"16�� �����)��'���!������"��������b"!7C��� ���%Y���' ��!���'���9�����

������%�������������������������������� -�������

� ,&����'���G����������6� ����(�6� �D�� ��'����H������"���� 2����)���� ��������")��������'���?����� %������ �

���� b"!7C� ����� �")�� � ��� '")� -��� '�"1� ���� � �� � �� 9�D�� ����� ���� � 1��� � ��� '(��� !���� ��"���� ! ����

����"16��B�-��9� -����.��(��������%���'�����")�������������?�����%����b"!7C�%� -�� ���������"���& 2�����-��

'�"-������&5��� �������& 1������� � ������! ��������"16��b"!7C����1�� ��� ��@���!���� ��"��������� ������

������ (����� ��& 2�����-��'�"-��9���� ����"�6�C���'(�������������6��)��%�"-��?���E�� ��9������������"��������

��)��� E��������� /�� ���D���6�����A����?�����%���PQ����� -�����E�N ���Z %%��E�� ����F4������� -��9� -���

�� ����4 �U4 %�E��(��& ����� (��� ����"/�&��������6��/&������ ���������� �K�&���������������� ��� 1���&���

��L����� -������������-��'�"-��4 ����-������b"!7C���5�%����9�����$�����"��%� -��������K6�D��������& 1��� (���

&�K�������!�"1��� � -������& 2��9���������)���"���!���'�������������� -���A��")���� (������������ ������

��5�����������-��'�"-��b"!7C������6����'���� �J��

� 4��� ���-��'�"-�� ������ �����������b"!7C� �� (���� ���� � ��� ���'")� F! ����&���� �D&J� �� -�� ����� �� ���

���"���?������ ��\� ���������&��.�&�����D&��� �����"/���� ������� -�����_��b"!7C� ����")�����D��������

��K��� �� (���� � ��� �������-�� '�"-�� %��&����")�� �(�� ���������"1&����� � �� '��� ����� �E� ��H��� (����!����

��"���� ���� -��� ����XD� !��E� � �� ��� � ������ F4��&� ��� '����J� � � �� ���� ���-�� '�"-�� ��1�� ����� �� �I���"��

I �"����M�& 1��?�����%�����6�� �(��G���"�6 %�������%����C"��� ��������"����� (���� )���� )��"/��D�����-����� �

& 1�� ������ -���� (������"/�����������%����� (��� ���� ����"1��� �������"/��������b"!7CE�' ���9�6���(��� �

& 1�� �� 6��2�� ����1�� ��6� ����B �� %��� �� ���� '�"1� %��&� 9��"���& ��� ��&� �5��� ���� -��� ������ !����� � �

�� (�����"1�������b"!7C� ��"-&���1&����E� 9�����9�D���4 -��� ��������9� -����� ����9���"���9�D�����

���-��'�"-��9����%��&�'�"1����1��C���������=��������������-��'�"-�������9"� ��"���(��(������b"!7C������

��-������'�� �%���� ����"-&��"/�������)��?�����5���6��-��% ���������E�� ������� ��?�������� /������")���5��E�

�� ���� ��b�"!�,&����9"/����"1��'")��� �������-��'�"-������������� �K�����")������� ������ -�����"16���)��

��&�� �����,&����� ����F4������� -��6�����������6�!���'���� ��������E�'���������� -��9� -�����"/��� ����"1��

��")��� ���"������-��'�"-��9� -��� ��� 1���(� %��&�'�"1��A"��������� � -�������� (�� ��� ����&��� ��"-�������

\!���'���� ������� �'�����&�� ����%��&�'�"1��������-��'�"-�_���5�!������"����� ����"��� ���5&��"����� -�J��

� 4 -������%� -��������(�����-��'�"-���H��&�K��.����")�'����(������ (�����"-��& -������� ��9������ ���"�6�C���

'(���9������������A"���9����������� ��'"���H������L���'5�% �9� -�����"���%�"1������������� �� ���"�����������(��

����9� -��E����-��'�"-��b"!7C� �����"1&�'�������� �%����'�1���(������9�����'���� ���%����� �9�����'�� �������

� -&������"/���� �� �� ����"�������������� (�����"/���"��������� (������1���A"����� 1�6������"/�9�����������

�(���(���?����%�-�������'�H��6� ����b"!7C�� �K��������"���&� 1���(��%�����5��������&�9"���'(���9����E�b"!7C�

�"����K���� ���� ����& ���?������ ��� �������%(���C���% 2�E��� �� 1���������� �K�������5���L���������A(��%��&�'�"1�

Page 11: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �#�

� ��������E����H����6������� �6�6��)��'�� �'�"1�C�-��! �����5������������b"!7C��^%"���,"�� &��M�6� ��

��������6������������"���% (��'���� ����� 1��������%"������b"!7C�7C6�"���M�� ����FA��-��'�"-��6������� ��� �

'�H��6� ����& 1��6� ����������"-������"16�'������&���� �%� -��������"�E����H����6��4������� -��9� -���&� ���

9�����������'�"���'�� �� /�� �6������@����� ���'�H��6� ������)��&����������6�VV�������������������J��4���� (���

��5���'�!" ���� ���� �������9� -����� ������ -����������-��'�"-��F������"/�� �9�������������&����1��� (��

���� (�����������J�& 2��9���� ��� �����"1�E�9"-��� ���6���������F������� 1����"1�� �5��J�'���������6�F!���'���

�� (���������J��"/�9��������������"-������")��'")�b"!7C�'(���������"�E������5���'���� )�������"16������ ���

� b"!7C� ��� 6����� ���"/��& 1�� �"1� �� ���� ������ ����� ����� % (���� !��� '��� ���� � ���� � 1� 6��1�� ���� �� �&�

���-��'�"-�� �� ��� -�����E� � )�� �� (���� ��")��� �� �� ��"-��(��(�����&���"/&��XD�!��E��� �&��"�����6�����+��

��"/&��"���%��&�������%���& 1��9�"1�������E�'��������"/&��"����"/��������"���&� 1��& 1���������

� A���"-�� ���%���& 1���� ����� ����� (����)����"-���"/���/��&�����!������"����! ��������"16E�'���b"!7C�

%� -��%�������"������������������ �����������6��)��%�"-��?�����D��E�������� ������ 1���������� ���(���� ���'(���

!������"��������&5����4 -������?���������!������"����� �����")��� ��� 1�9���������'���! �����"-�����")����"-��

�D�9����������"/�6�������"1���� ������"/&� ����"���9"�&��4��L�������E�� ��� (����"/&�� �'")������% (����

�����6��/&�'���������� 1����-�����"1���� ���'�"1�6����'���9����������E��� ���%���������"/&�����6�'")��� ����9�D��

������� ���)&���5�E�6� �������%�������� �'������������"1&�C���� 1���fg�������9�D�����������E� -����������

��@���9"���?����� ����� 1�������&5���9� -����.�%����� �����5� -�����������5���������4 -����������� ����"���

9"��%����& 1��6��)��W"����"�b"!7C��"/�� /�������� -�������'")����� ����� 1������-����� �'�����)&���5��! ����

����"16��Z %%���� ���� Fb�"!�,&�������� ��� � ��� � ���� � 1�������� -�������"16� ���"/��6�����������9��� -���

�������%�16�b"!7C��X5�'�1�E�������� -���)�����������"/&�� ��(��'")���)&���5��'�����H���% ��%�������� ��A� ���

������� -��'�2��� ������")�������� (���� -�����"16������& 1���������1��� ����"1��?���J��

� ����������!������"����%���& 1��'�����")� � �����)���"-�������"���% (��'")�!������"����6������ (����")��

�.���� �6�����(�6�'(����")��'�H��� �������& 2��?� �������A��1���� ��� (����")��� �E�b"!7C�C����������@���

�������-��]S�E����������"1&�C���� 1�� %����"���� �� ����� 1����"���!������"��������� ��&�����&"���(��� �'(��������

G������ ���9���� �E��� (���A��1��%���������� �����"�����H���% ��������D���'���9������H���%�������� E�'����.���K��

���������"1&�C���� 1��'���� ��% -��� ���'")�&�K���5�����&�C� ������������ �������

� X�"1�?�����%���!������"����� �����)������b"!7C�� (����������������&�����%(�����" �'���������%���%����

���� (����� 1�9���' ����-��G��E����� (��%(����� �B ��'����������� �E�'������������ (���������� ����

� 1���&������� �P��%�66��"��'���]h��B 1��b"!7C������� �������� ���"���% (��! �����"-��� 1��D��&� )����������

�� (�����A� ������E�� �� �����������"���'�"1�%�"-��������� �� ��9������"1��&�����D��������������'����� ����!���

'���&(���(����������� (��������(���� �]��E��� ���9�����16�������������&������ �����1���� ���� (�����"1��'���

Page 12: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �*�

��� �! ����& 1��!������"�����D�� ��(����������� (����&(����� ��������� ���

� b"!7C���"/�����������!������"��������'�"1�%��&�& 1��F -���!�-��U�! ��������"16J����������Y���� ����"���

��@���9���� ���?��)���� �?��"-��� �6�'������� ������ ����� )������"���6��/&�9�����"���� ������������-��

� 1��������(��7%�,�%'�! �E��������"/������������� ���������� ���"���' (��������?� ������(��a������� �E���5�

� ���.��(��������%���'�"1��"-��%��&��b"!7C���������1���� ��� (����@����� ����������� 1����� �'�1��%� -���"/�

%�������� � (���� �D�� ��� ���'(������")��?����� ���D���6���E�'��� �� ���� 2� % ��&(�� � 1���� ����� 1���9����

! ����?� ���"������b"!7C���5��� �������������' -��5���� �����1��9� ��&���� ����"�&��D���C����

� A� ������ (����������������"1&�?�����%���!������"��������b"!7C�%� -����H&�� ���/�����1���5��������

����! ��������"16�&5����� (����� ���(����XD�!��E�(��(��be�X�� �������C�����'�����"-����16����������'�!" �'���

! �������� ����6��&������'")��� ������"��&��������'���C"� �����b"!7CE� ����� ��&(���� ��� � ���������

����")���5����4����%��&�� �����&���� � ��@���! ��������"16��"����K6� D�� ����� � ��(��%����"/�� �& 1�����������

6� (������ �� ���������� ����'��� %��&�6��&�6� ����'����& 1��F��������J�����b"!7C��b"!7C� ���%�16�& 1��

F� /�� �����1�J�'(������"1&�'���� (����� �%����������16�'���������6���@���� ����� ���(�������")���� -����"/�

��")���.����� �����-�����"1��'�������� )��9� -����D���C����4����������")�������� -�������� (����C��"-��

��K6��(�����������"-����16�������� ���(����"/�?������������"���% (��'���!���'���'�1�����"/��� ������� �����

b"!7C��X����� ����� �����(��������C�������9������� ����E����-��'�"-��PQ� ���5&�& �������� (����� ���������

������� ���(���������� �����-�����"1���D�� ���(���XD�!��E���H&��<<;E�9������6��� -���b"!7C��"�! ���

�5��� -��E�'�H��6� ��������G����������%�"-������� ������� �����-�����"1��'")� -������"1E����"-��& -��

� ����� 1��E���������)��%��&�'�"1�� ��������-��'�"-��'����� ����9���������������� (��������b"!�7C���"-��� ����

?� ���

� b"!7C�%� -�������������� (���� ���������(� ����"/�%��&�� "�� ��!������"��������� ���G 1����"/&�� ���

%(���C�������"1��'�� �� �����H&������! (��������"-��4 -������]������]�!"��"��M�������9"��� ��������b"!7C��

, ��!D���%D������ -������������� ���'����"-�� ���7�� ������������ (������ ����"�6�'�����)���� ������%�16�� ��

�"���!���� ��"��������b"!7C��,&����� ��� �� (��9���]������]�!"��"�����6�� /��F4������� -�������(�&�� ����

��"���9"������������Q ��������%���]�!"��"������%��&�� � -����������������(��'")��D���&����������� ������

��� ��� �������D�������b"!7CJ��b"!7C�������)��C"&�C"���9��� % (����'�������������������#���H&�����E�� ��

�� -������ �����(�6�� )���'(���]�!"��"��'����������"����@���������7�����O�c �����$�����������E��������

'�"-�� -���� ��%�"-������������� 1�� 1��]�!"��"��������(��6���6�%��E�'�����������������6�� /�� ����'������� (��

� ��������� ��������� -����������

� 4���� �"-�� b"!7C���)�� �� � ���� ��(�� �������& 1�� ����1�� �� �� ������ � !��� '��� ���"/��6����� ������ '���

���")���� (������1&��D�� ����"���'�"1�Fb"!7CJ����9�"1������������� �E������9"/�� �� �����1��� ��!�����!���'���

Page 13: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �+�

����b"!7C�����9� -��������'�1�E�����%�������� � -������'�2��������@����� (�����"1�� -������'�2�� ���

���")����")&���H���� ��� (��9����������"����B"/�� ������� ���%(���D������& 1��!������"����� (�������������

%���F������9�� �9����JE�b"!7C�%� -���5&�& ���������/��&�����'�"1�?������������ (�����"1��! ��������"16��

B ��%���%���! �������� � -��������d��������� �������)���������"1��� -U%���"/�!�����"-��&5���9��6���-��� ��������

a������� ��Q"!�9���� '��� ����� �� � � �� %���� �(�6� ���� '(���]&�V �� &� �"/� ���"/�� ���1�� ������ ��16� �����

������P ��"��&(����������"����������������H&���������"��"&��������� �� ��� ����(������������� ���� �������

� ���������������� ��?������-&�������� ���(���'�����H������"1����&�����9������������ ���'(���b"!7C��

� I���b"!7C�%������ ��������-������E���� �'"1��5������������&5����� �& 1��& ���� )�& ����&����'���?����

����E��� ���9� -���6�����%������ �� �������� ��!������ ��& 1���������� �����$������ ���5���!����'�"1�& 1��

-������� )�������"/�� %%�W !�! ����%"-���-�����"1��'")������6��/&�'���!���'�������&5����� ���������-��

����& 1������&�� ����B�-�� ����"/�%���������� 1���� ����"����"���!������"���E��� ���%�����D���%���'�"1�&����� ����

������)���������� �������b"!7C�?��"�������� �� ����"1����"-��6��&��4����]W����A�&�!�"2��'�"-�� �����'���

�D������ -���� ��H��9������ &����9���4 �������"1���& 1��&��������b"!7C��(��C� ����������$5���I (��E�

� ���� � 1� 6��� ������ � ���� ���"1��&����E� �� �� ���9�� M� �� (��� ���� � ���� �� ��� � ��� ��H&� �� �& 1�� Q ���� ��

4��� "���(�����"1���������"-��� ������ ��� ��C��C -���

� F4������� -������� ����"��������� �����E��� ���� -������%���& ����� (��� ����"/������������-�����"1��� �����

'(����� ���"��� ����� 1�������b"!7CJE�U�,&����� ���'�1��'5� -�����&������� ����"/���K���� �����")&�����'�� ������

��"-��9���$�%%�$� �%"��' ��� %����� (���&��� -�������?�"����"������")����H&����������"-�� %���b"!7C���&�������

�H������L���'")��5�����"����(��&�������������'���� �� ���6������� (����� 1��� ����6��)��!"2����6������ ���9����

�� ���9�������E��� ������������-��'�"-��b"!7C�� ����� (�����"-��'����D�%����6������ ���&������������� �E�����

�������"��C"������b"!7C�!D�����)�����������������9��6����� (����6� ��G � W��4��� ��"����������L���

�� ������������ �'(����5���������.����E�������"������b"!7C��4 -���������� ����"���6������� �!�"2��6��&�

���� ���������"��&��������b"!7C��&���)��%� �C� ������"/���G����������9� -���&� ������������6�����% �

%����'")�'�"1�& 1�����-��'�"-���������9���������������9.������ �� ������b"!7C�% -��6��-��� ������������'���

�����%"-��&�����>��"��"���

� $ 1�6��&������ ����� ��� �����6�!�2������������?��)�������'"�E�� ��9"/�� �� ����"&�'")�� �� &����9��

& 1���")� ��������R��������X�"1�������%�-&�B�"1�������G����G ���� ����������������16�������'")�6�D��b"!7C��

4� �������E� -���������1��������%(���D��&���� 1�6��&�&����%����� �!������"��������&5�����(��'�"1�& -�����

���9��\%���& 1��6��� -���b"!7C_� ������������"-��% �������"1&�'���6�������� �������� �9�������������(��

'(����� ��5�����"-��'"����]�������5&�& ��������"/�'(���& 1��� ���������������� (������9���&���������(��'���

��� �� ����1�������� (������1��� �����H&������ �E������9���������(��%����'(���� 1�� ����'�H��&�����G����������

� ����F$ 1�6��&�&� ���� �����@���� ���'(������-��'�"-��b"!7C���5�9�"1����������� ������?����������� ���"/�� ��%���

Page 14: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �0�

& 1���������'�����'�1���G�����% (���9����! ��������������� -������' (���(����(������?� ������'���� �����6�!�2��

����� &����9����"-��� ������"����(���%���& 1��%(�����"��%(�������������� -�J��b"!7C�����&(���9�������������"-��

9��6���"����(����"���! ���� ����� �����"1���(������"1��6��&��� (��9���� 1�6��&������� (����5�����"���� 1���������

4 -�����������9� -���?�"-��?����������'(���� ������"/����-��'�"-��'����� ��� /����1������b"!7C��� ���� 1�6��&�

������"/�� ������&�����)����")&�� ����� �! ��������"16��

� Q ��������%��������6�����%� -����1��!������� ����(�� 1����"�&�� ���� �'�1���"/�� ������� ���!������"��������

&5��E��� ���'�"1�?�����%���!������"����� ��������D��� ���� ���� ����� ���� E�� 1��6����&����.��)��� ��?������-&�

�")����K��'��� �� (����C��"-���G ���?��"��������9����! �����D��� �����b"!7C��")��6������ (�� �D����"��� ����

� 1�������� ��� ���'(���!������"���� -�������,���9��� -������'�1�����"/����@���� (����������9� -��������&(��

� 1��������%Y���' ��� (����� 1E���� �6�������" ������.�'���'�1�����"/���������� �����������K����"/���H���� ��

������������� ���� 1���"���'(���i���"!�P��"%�,"�'�"E�� ���������1���� �����-������%�"1�� ���"-����K���"-��

b"!7C�� ��� ����! ��������"16�&(�������&5�������9� -����G 1��&�K�E��5���������D�� ������b"!7C� ��

��"/�����6� -��������������6� (�������'�1�����"/��&(���'���������������")�����-��'�"-��&(����I������"����� ���

�� (���� ��'��� �� �� �� �& 1�� � �� ��� ����&�9��� -��� ���&(�� � 1���� ����� 1��� ������� ���� %Y���' ��9����

! ����&(����

� G�K�� 9���E� b"!7C� 6����� C��� ����� F� 1�&")&� !"� J� ���� �� (��� ��"1�� -��� ����� �� �(�� !��� '��� '�1��

���"/��� (����� 1�&(�������&5��� ����"/�%��&�� /�������!������"����'")�!���'���9�����������' ���9� -����5�'"���

'���� ����� 1���'�1�����"/��� (����������9� -���?����"-&������������1���B�")���5��"��C��������"���� 1�������C"�

������ -������ �9� -������6� ����� (����"-�����/����� ����1����������������(��&���������9� -���'�2��%��&�� (�T�

b"!7C���"���� ��9� -�����"/�?������� �6� ����'(������%(���� �������&5��E��(���9�����������%� -��9���' ����(��� ��

�� ����!���'���� ������� ��P� ����������6����������?�����"1���)��� �N�&"��4%�66��!�� ����FA� ������"��C"�

����������������1&���"/���� �������b"!7C��"��%��&���H������������?������������"-��� (����6� ���������� (���

��"���� ��������������%��&���H���������9"/���������� �� ���'(���!������"���� -������& 2��9��� ����")��

�5�9� -�������C�������%�"-��?�����"���& 1����"��C"������b"!7CJ��

� �� (��9���� �������� �"-���������������&5���%"-���� ������"��C"������� (��&����"/���� ���������@���

� (����� 1E�b"!7C������� ����"1�����")��� 1�����"-�� ���?���& -�'")������'���% (����!������ �9�����������

��"1�� �����'������9�������������")&���H����4�-��� ��� %(���������&���b"!7C�?������-&�%��� %�"1��& 1��?��"��������

?������������ (�����"1�� ��������Y��� ���'(���9���������������9� -���'���9���' ��������� ��'")��� ������"��C"�

�����&�����"-��b"!7C�%����5��4 -������9"���%��1����@���� ��� ���� � ���� �� ��"/� �� ���&����� ���� �������9�����

�����E�������� �!�����5�'������1&��D� ����"/�� -���"/&���"-&�� �!������"��������b"!7C��X5� ��"�E� -������

C�����"����������%�16�& 1��F� (�����5���9�"����������������"1�J�&(���� ����")��� 1�6��1��9����! ����9����

�������������������������"1��� ���")��� (��6� �������� � ����"/�� �� �������b"!7C�'(����� ��������6� ���

Page 15: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �3�

&����9����������4 -������������%��"1��� 1����������-��'�"-��%����C"����������"-&�9��E��"-���)��� ��6������� ��

� �C"� 1� %� -��������"�������'�1�E��������9����! �������"/��������� (����� 1������!"2���K6��� ���������� E�

�������"/&��� ������)&�9�"/&�� ����������������?�����%����I������"��������b"!7C�9� -�����"/� � )��������"���

��"-��C��% 1�C�������?�������")������������� �'��������(��G��� ���E�����'�"1�& 1��9������ 1����������"1��&�����

'5����C"������'��'�� ��

� ="���?������-���� ��'���� ������������������'�"1�?�����%���!������"����������� -�����"/���"1��(���� ���� ��

� ���Z(�������1������b"!7C���@&� �� ����� �&�& (���'�� ��D�� �����������!������������ -��� ���� (��

�� (����& 1�������! ����6��D�b ����"��5���� ��E�������� �������C"�6��������� ����! ��������"16�&����"-��

�� /��� (�������������� ������������������ �'����4 �"$���!��A� ����� 1�9��� �����������6����������?����

��"/&���������������")��������! ��������"16�'�����������6��-���D��������D��E��� ���b"!7C�%�����.�� ����

(��'����D��� ������� ���������C"�6�������4�.�� ��I������"������H&�����������������>��"����'"E�' ���6����������

?������"/&����� -����������B �������%���!������"1���"/�G����������'�2��6�������"�6�����%��&�'�"1��"���&5���

���@&���1��!�����& �����")&���H���!������"��������b"!7C�� ���'(��� -���������G����

�������������S��

� I���&� �������9� -��� ��5������9���������-�E� -��� ������� � /�� ����� ������6�����C�-��! ����'���6�����

���"/��!������"����! �����"-�����1���� ������ -���������'")�!������"����� ���A� (������6�����&�������")����H&�

��������"/�C�-��! ����!������"���E��� ��� ����"/������� ����� ���.��� ���� ��%�����4 -������7�� �E��������

-�������"16�9"��� ����9�"/&�� ��������'���]�!"��"�E�a�%%�,��""�[�%����� ����'D�!���� /����1���4�.�����9���

?�j������� ���.���� �!����' ���E��� ����� /�� �������&(���9������������1�������@���9� -����5�?����������(��

& 1��!������"����� ��E�'���9� -����5�6����!���(��& 1��!������"����� ����

� 4�-��� �����K�����(����-��%���%�"1����� -������ ��9� ���������� )����5�� -������������Y���"����� �'")�� ��

�������E���������� 1�����-�������� (�����"���?������"/&�& ����� (����� ���� (�����5���?�����%���'���� ������

� ��������������������������������&5����I������"����� �������! ��������"16��"�����������9����������E��������)��

� �'���������-��'�"-���������H��E�!�2���"���%(�������1��� �'�������� /�6��"���� ��X���'(�����(�������E��� ����

-��������"����� -��! (����!������"��������&5����"��9��"���& ����� (�������� (����'���9� -����"-������ �K�

?����% ���'(���� ���� ����� ������(�����"/&�9� ��9��H������9������� ������

� 4��� -�������)����"/��� ���� ����� ���� (���� ����"/������ 1����"���!������"��������&5��E�� )�����(���

6�������������������1�� �� ���������")�� �������6��)�� %�"-��?�����X����� (�� ��"-�E�� ��6������� ����"1��� (��

Page 16: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �;�

�� �����5������ ����4����� % (���������6��/&�'���!���'�������� ��6�����C����� ��k����� �C ������� ��6�����

� ������� k�9"���?����������D�������� �������& ��6�������H����� (����6�����(�6k����-��'�"-������� ��6������ �����

���-�����"1��'��������������1�[�4��� -��������� 1����")������������")�9����������� �b"!7CE�N ��� ��O�

N ��� �E����%"�UI�'�!� �[�������� (��� -��'����%�����1����)���������"1�����1��������

� 4���?����� ���D���6����'�����������9�����"��� ��������@������������E�!������"�����������(���������& 1��

����� �����?���� �� ������������)������! ��������"16E���")��&��� �� (����-��� �� � ����� (������������� ������

& ���F�� �����"����(���������������E�9������� (����������������������"��'�1��������� ���'�"1���� �������������

9���� �"�E� ��5�� ������������'5�!������"�������� ��(�� �������� 1���% ��?������ �����������/���")��9�����"������

�����������"���%"-��6�D���� (�JE�U����� ����4���I ���� ��Z�"-������E�]%���^�""��6��E�� ����� ��������!�"2��

'�H�����-���� /��%"2� ��� ���@���!����! ����H&��<<<������B����� �����'��!��F������� ��E������6��/&� �� ��"/�

� (��������������� (��9���� ���������& 1����� �!��E��� ���9��������������6�!���'����.� ����"/�%����!����

��"��������� ���"/����&���� ������% (����!���'��J��

� ��"-���� ���"�E��������9"��� �����������Y��"���'�"1�� /������!������"����! ��������"16�'�� � 1������������

�� ����������-��� ���9"�� � �����A� ����� ����5����5���F��1��7�� �J�����E��� (��� ���9� -��� ���������"���

��")��� ��� ����4 ��%"�����������9"��� ����?��"��������� ����(�����%���� ���"-���� ���5��!������"���������D���

&5����� (�������

� X�1���D���� ����")���5�%��&��"-��!������"����! ��������"16T�=��� -���������6��������"�'")����'����"-�

� �����)���� �& 2�������E��� (����������������� )���!������"����'(������������"1&�C���� 1��'���������'����� �� ��

����! ��������"16��I�����)&�?������ ����������� �� ��'������������"1&������������� (��9��L�������E��� ���

� ����� ��'�2��� �������"/�%��&��"-��!������"�����="���?����� ����� 1��E�& -���� (����%��&�'�"1E������% (����

�����6��/&�'���!���'��E�9������H�����")��������! ��������"16E���)&���5����������%�������� [������� ����'���

�� ��?������ �����$"-�������� �E���� -������ ���6��������1���� ������ ���& ���?�����"1��5�����&��� ��� -������

'�������������6��)��%�"-��?���E�' ���� ����'����� ����������-&�9"/����� ���'(����� ����!������"����%�-���(����������

���1&��D� �"-�� �� /������ -������ �� ��"/� ��(���"-�� � ��� %"-������C�������6���� ��� 1�'�� � �5����� ����'������

��&����1������?��������9����������E�& 2��9���� ����5��������C"����� -�����E�� �����"1���� �����"���'�H��

6� ��������������16�W"����"����� -�������

� 4 ����"/��������������"-�E��� ���!������"����������-�������D�������&�� ����")������������� �������

� (����9� -����� ���"���!������"��������! ��������"16��G 1������&�� ����")�����������"-��?��")�� ��%"��

9� -���� )�������� (��%�-���� �����(��������&(�������E��� ���9������� �C �������� �������-��'�1��% ����!����

�� �$�%%�^��"������G�� � :������N"::�$"V ������]&�V �� &�%����� -���"/&���"-&��5������������ -������

� ���X������ ����"/�?�"-���� ��������� 1��������%(�������G������,�"W����� ���'(���!������"�������� -����������

Page 17: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �<�

��T����� '��� ������ � ���� �#<E� +� ���"1��� -U%������I�9�^���� � �"/� %���� ��"���� C���� � � ,����^�� �!���

4� ����9� ����A"W�c �9T�

� G 1��� 1�9��� ��������H&����#�! �������?�����"1� -���������$��� �UG����"%%"���� ����"1������9���&�

6�������& 1�������"��������'������� ���")��� ���@���!������"������������&�� ����")���������������������@���& 1��

� ���!������"���� -�������4 ��� �������������H���� ��*�l�\��H&��<<3_E�9���$��� ��%�)����)����"-���� ����"1��

� 1�9��� ������'")�����&�� ����")��������'(���� ���� (����� (��� ���%�������������")��������! ��������"16E������

6��-�� �D��������D��E��������)�� � E���� �������'�"-��� 1��� )���?����� ���E���� ��D�9����! ����'������?����

� ���D���6�����Z"�%�"�^���"�UQ ���M� �� (����6� ��������"-�� ��� �����$��� ��M�� ����F^���&�� ����")��

������%����� (���6������� -��� ����������� � /�� �E� %�����"1�� ���-������ �� (�����"1��'��� %����� (���9"���� ���

?����9� �E���"1�������'���� (���%������� -�������4�������&�� ����")��������������D���%����� ������ (������ �

� 1�'���� ��� (��9���' ����%����"�����"/����� �� ���"���"1�%�������� ���"�6���" �& 1��!������"�������1&��D� ���

� ����(��%���� �����1��� �J��

� � 1�� � )���?����� ���� ����������� ���� �� ����9��� ��H���?����� ���� !���� ��"���� 9��� � �������&�� �� ��")��

������&(����I���� ��"��������� ��(�� �������& 1���"��� � �� �"/� ����������� ��"1��?����� ���� � 1�����������&�� ��

��")��������'���%���& 1���� ����� ������"-�����/���"/�?��"��������9�"���� (�����X�1��&������")�� -������'�2��

9� -������1���������������� ���'"�������!������"�����N ���^�%:"���"��M�6� ��������������������"-�� �������

�� (����Q 6"�],a�M�� ����F4��� -��� ���6��������1�� ������ ��@���!���� ��"���������������&���& 1�� %���

'���� �")� ����"-&� �� �����A� ���& 1�� � �� ����&� � �� ��")�� ������ '�2��� � ��@���������.� %������"1���5���

�� (���J��

� =�"/���������Y�� �� ������������"/&��4� ���� ���(����� -������%�����)��� (����!�2��'")�'�"1���� �'"1�

�5������������� �����")���� � %���������4 -����������� (����C��"-����5�������E����"�������� �� ��"-��&�����

>��"��"��'�������������������")���5����� ����� 1���9����! ������"1�������&�����D���� �����)�E�'����� -������E�

��K���"1��%����� ����%(���� )������E�� (��%�������")��������������A� ��� (������'�2��� ����F��"����%������ )����)�E�

��"����! ��� )��C�J��

� G 1��� �� -�����E�9� -�����"/��! �' -��5�������� �����E�&����� (����C��"-��� ��� �6�&"� �!������"��������

&5����4��L��������4 -������RS�� -�b �!�����%��&�� /�����������"-&��� ����!������"��������&5���9���6������� ���

���1���� ����9���"�����"/&��"����� (�������! ����C"���"/���� �7C6% �"��� (�����������% �6�b��"�� �"������

��)����-���(�E� -������%����%��&�������' ������������& -���� (����� ������9������ ��� ���@����.�� ����"���9�"1&�

���"-��%�"1�������� ����&�2��C"���"/���� �&������������"1��b �!���������&�������9"/��X�1��&����� (��� ��b �!�

���&�����&�"1������"-��� ����@��� -�������"��������"��� ������& ����"-����������"-��%�"1��� �! ����C"���"/�

��� �F� ����C�H����� �� (��%��J������ ���X ���� (����"����"����� �& 1��F! ��������"16�C���J���(���� ����

Page 18: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ���

�����6��/&����-�����"1��'(���& -���� (���E��� -����������������%��&�� /���������K����")�!������"��������b �!��

� ,������������� ���������� ����&��������'����� ����������'��&(����&E��� ����9"��6���&�� 1��'�2�� �����% ���6�.���

9��"���& 1��� ���� (���������@���� �� %� -���� ��������'��������������1���I������"����9�"/���� �'�1�E��(�&�����

&� 1��� )��������"��% 1�� ��&�K������������� �E�'��� -����������"�����1�������-��� (����� �����1���XD�!��E�7�� ��

� ����� (��C"�6�������%��� -��������������� ��������� ���� 1����H&�! �����9�"�����������������")�������E�����&�

� ��'�����������6��-���D��� ����9� ����! ����6��D�b ����"���"����������.�'������������� (��9��� -������

?��")��% ����������6����������%���% ���������]� %!�M�& 1�� -������9����! ������"-��������������Z���M������ (��

C"�6��� ���������� ���� 1�����"-�� ���'")�!������"����! ��������"16���H&������! ��������>��"����'"�'���

X�"1��I���� ��"���� �� �� ��"1���4�.� D�� %�-�� ���E�������D��� -��� ���� �������")�� ����'")��� ���� ���� 6���&�

����"-&��� ������ ��� -�������9"��� �����

�������������"Q���������T��O��P��! U�O�������Q!���V��

B�-�� %���9"���?������������������� -����������� ���& 1��� 1�9��� ������! �������� >��"����'"� �� ����"1��

'�� �� �����H&�������4�-��� ���%����FI������"�������������16�� ����G������������� /���� ���"����� ��� ���������H&�

?��TJ��

,�������&����")�� *;l�

,�������&������D�� #�l�

=� -��������� /�� �*l�

4�������"1�������D�� 0l�

4�������"1�����")�� �l�

� A 2�% ��?�����%���! ��������"16�& 1������ �����������"1&��(��'����� ���� ��������� ���'�"1�����&������

� ����� 1���9"�� � ���� �� ��"/�����6�����&��(���6��)����� � ������� 1�� ������������� -���������'")���(���9����

! �����B�� � %��1��,�����"�URC%"�����@&����� ���"1��'�"1�?����� ����! ��������"16E�ig������^���&������="��

� ����4 -������4 /�6��)��� ��������'������")���D������������?��������9�������1��� ��� ����'����� ��?������ ����

'5��������� 1���� -�������������� �E�(���&(��'��� -���9�����(�� �� ���& ���&�K��� ����� 1����e"��� � �

����E�% ��������%����")������������!������"���E���"���� ���&� ������ �! ����� (��!������"����� /����1�E�! ����

����"16�6�������"���9�� �9�����' (��C���(���� ��������"-�� �������?�������������D���6�����A� �����5�

6���6�%��1���"-���)��'����� �����5� -���������9���' ������ (����%�������6���&�����������9����������

Page 19: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ���

� �� ���"������� ����&������@���!������"����&�����&"��%� -��� ���������'(������������"1&���K���"1������

! ��������"16��=�����������'�2��%� -��� ���� ���(��b"!7C��� ������"-�����/��� ��(��� �'(������� ��������

���������������� ����5�����������-��'�"-��b"!7C�%�K��% 1��� (����C��'����'����"/���� ��������� �����(�����"���C����

������(���������F���&������ (���!����! �J�����b"!7C��� ������")����H&�?����A"��� -������%��&�� ���&"���5���

������ �E�9������������"����5��� ����@��� ��&�������"-&�9����(�E�6�����C"���� ���������"1���(��� �'(���9���

9������������"-�����������6�"-��5������!���'������ �������9�����

� 4�������������C����� -�� -������'��6�6������5����� ����9� ��C ���� �'�1���G 1��9���� ������C�-��! ����� (��

!������"����� ���'")��� ���������6��/&������% (����� E�� ��%� -��6�����������6�% ��%(����(���������������C�����

9����%���� ���� 1�6��������"-��� ������� )��& 1��&�2��C"���� �� ��'5�'��������� ���9� -��������� ���A���"-�� ���

����& 1������"-�� �������������B����� ��,���: �!�'���& 1������ �� �B����� ���"C�������9"��� %��1�� ��@��� ����

6��)������ -��������������"�6�%���������� ������ -������ ������ )�������6��/&�9�"/���� �'�1�E���K���"1��%������

-������� /����"����'")�� 1������1�������6��/&�'���� ���D�����"1&�����9������������� �� � ���'���� �!���

�"�����LWU���!�T��!������LWP���X�Y����������� ����L���X�V�������������

� 4��� -���������' ����� ������� ������������!������"��������&5���6�����%��&����������"/���"���'�"1�?�����%���

!������"�����������& 1��6��)��(�������� ���& -���� (����'�H��� ���! ��������"16�'����"1��� ��������� �����4���

��"/�%���� ���)��%��&�� ��� -�����"16�'")�'�"1�?�����%���!������"����� (�����"/�������9��6�� /�� ��'�������6�

���-��'�"-����"/����@���& 2���� (����")�� ����"/������� (�����"���!������"����! ��������"16��� -���?��� -���

'�"1��������������I���� ��"����6����� %��� �"��� � �� ������ ��-&��"/� -������������1��!�"1��! ��������"16�'���

!������"����9� -����.��(������)��%���9"���?�������������"���!���?���������� )���� ������� �������������1��

PQ����6�!�2���

� I�������?���������������&���& 1�� -������� (���� ���� (�����D���%�����������%�������� �����D��'���?����

9� ��������� -��E��(���� ���D���%����")��������(�������"/� -������'�����6����1���� ��'")�!������"������ ���

& 2�����-��'�"-���A��1������������������'(���& ���! ��������"16E�!���� ��%���^"�"��%�7%"����'��������������

�"��% 2��%����� &���]%'��7!�� �������� &���N��a��� ��M� �E��� (���� �������"16����&5���%��&�������

!���� >$G��Z��� � �� ������ � �� ��� � ���� -��� ��� �� ��"/� 9�D�� %"1� ���-�� '�"-�� �� �� �5�� !���� ��"����! ����

����"16� '��� ��"�6� ���� 6����� ���� �� ���� ����")�� �� ���� � ��� G 1�� ����"-�� ��� ��H&� ����� ���� �������

>��"����'"�'")�!������"����! ��������"16�����6�������"1�������@�����)���"������ -�������� ���!���������

& (���! ��������"16���������)���")�� ��F����� �J�' ������E��� �^"�"��%�G�%%��'���7���&���= !�9�

'(���%���� ���5����������'���6��������"/��9"� �!����� ���(��������H&��� (���

� B"/�'�"1�?�����%���!������"�������1��� ������&�����)��'�� �& -���� (����'�H��� ���! ��������"16E���� -���

Page 20: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ���

����)������� 1����(���� ���� ����� 1���������G�K�!�������&�� ����")��������%����� (�����K���")��������'�������

���������"1&����������'")�!������"���� -�����E��� ���?�����%���!������"����%��� -���'�"1��)���� ����"1��

%�"-�������� ����*���(���� ���������'���������������� ������)���X5���"�E���� -������6�����6��-�� -���& 1��� ��

�����?�����%���� �K���� �6� ��� �& 1��6� ����������� �� ���������������"1&��D����fg�b"!7CE��� (���� ��%���

$�%%�G�����������

� �� ��� 9��� � �� �����^%�C ,&���=%��"E� �� (��� ���� ������ ���"1&� ����&� ����� '���� �")� !���� ��"���� %���

I�����$��9"��$��9"�M�6� ����������6����������!������"����'����5��������! ��������"16�M�� ����F� -��

����� �������C�-��! ����!������"����& 1�������"1��� ������ ������1���� ������& 2�����-��'�"-�E�������(��

� �� '")� !���� ��"���� -��� ���'�� �& ��� %��E�& ����(�E��(��� ������ ��� ��C��� (�����.� ��16� �������"���!����

��"����9�������C����������� ���&���?�"-����d���� ��'�� ��� ������(�����"/&�� ����"�6J��="��� �������� -���%����(�6�

������K���"��'(���6� ����?�����"1���� ���(������� -������! (�������'�����H��� (������"�6�C���'(������-��'�"-��

� ���� -�������RS������ �& �����")��9�"1���"/����-��'�"-��� (���� -������ �9�6���(���'")�?������"/&����� -���

��E���(��� ��&���& 2�����-��'�"-���")�� ����"/�� �����������%(����� �����-��� ���9� �E���L���������� �������� �& ��

% (�������� 1���������")��������%����� ��� �'�1�E�&�����"-�������� ��������"-�� ���^%�C ��� ����"1����"-��

� 1���'�1�E�'���������� � -������%������"-&��"����������� ��(��& ��9��"������")���� (���9� �� ��9������H������������

� $��9"�� ����F��"1�����E���� -������! (��%(�����������C��%����E����1&��D���/������! ��� (�����"-��!�����

� ���� ���� (��� ��!�������� ��'(��������6�������H����X5���"�����������"���6����� ��& 1���� (���(��'����D������ -���"/�����

���16��� �����5� ��"����(������Y�'")�^%�C E�������� �6������������ �����5������� � -��&� ��� ��"����(�����5��

���1��'")�&5��J��

� G 1�� -��� ��� 9���� �"��� % ���� ��H&� % � C�-�� ! ���� & -�� �� (���� '�H�� � ��� � (���� �"��� !���� ��"���� %���

]%�� ��M� -������&"������! ��������"16�������������� ����"�6�]&W����4 -���������������6���������������5��! �

%��1��9�������� ����"-�� ��������%�����"-����� ��DE�����9���ig�������� (���&����Z�"-���������")������'")���������

����1������������������ ��'���% -��� ��'�� �� 1�����������%�"-��?�����"������"�����16�9��/��9"� �!������������H&�

��(���'(����D���6����4���!�������'�1�E�9� -���6�����&�����(�����H&��<<0�]&W���&(�����K�� -���������H���

(�����5������������&5���%"-��'����D� ����"-����������)���

� , ���� ���'(���'�"1���"�6�����������������"/�' (���?����� ����?������"1&�����%�)&���@������&�����'�� ��"1�

�� ��������������������6��.�%��� ���� �% ����������(��E�]&W���� )�����(���&� �����-������� (����'(�����������

?�����%�������&5���'")���)&�?������ ��������'�"1�?�����%���!������"�����4 -������������)����@����� ����� 1�

� 1������ �'")��5��������! ��������"16�'���C�����"���'�"1�?����������� �� ����� 1��������& 1���������"1���"/�

�(�������FB����� ��I������"���J�M��"-��� ���& 1���� 2��� 1������ �9"� �!����������������������3�������?�����%���

� ���6�� ��9��6��(����"-����"����(����

Page 21: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �#�

� FB���� � �� I���� ��"���J� �� � � )&� ��� ����� ������� '")� %��� ����"��� !���� ��"���� '(��� �� ���� ����"-�� ���

&�����D��������� ������1��9"�&���" ������������D��'")��"1��� ���������������!������"�������� -�������B�"/&�

��"��� ����� ���� (�����5����������!���������%����5����� ��������"-�� ���'")�����C�-��! ����!������"����

�����& 1�� -������� ������"-��%�����"'�! ��������������16�� �E���������?�����%�������]&W������������ (������

C ��%����� ����'�����")�'")�!������"������ ��D����(�6�6���6�����6� (����� ��������������� ����"�6�&���� �������

��"��������E�������� �� ��6����� �� ������1����@������-��'�"-�����������������&5�������?������"-���� ����'")�

�� ����'�����")�C����?������D�����"1��?�����������������������������6��/&��

� G��9�$���� M� 6� �� ���� ���� 6���� ������ ����")�� �� -��� ! ���� ����"16� ���� ]%�� �� M� � ���� FB���� � ��

I������"���� ������� 1��������%�-��!�����^�(����-��������� -��9� -����)����������D��!����! ����'")�%�������"���'���

?�����5���?�����%���!������"���E�&����.��(��������%���������� -���� ����"1�� -���'�"1�����J��RS����� ������1��

��@���'�"1��� ��� �& ����� (����(�6�����'(����� �&�9� -����(���������������� ��F$����6�����%��&�'�"1���@��������

�����������)��'������"1�����"��������9"/� -���'�"1����������� (������� JE�U�$����� �����"-&��M�F�����%���9� -���

!"2�!����E��� ���� ��%�������!��������J��

���V����LWQ����LP�!�T��������������O�U�OLWK��G��Z���OR���

� I������"�����������%����� ��&��� -��������� ������9�� �9�����'���� ����� ��G 1��?�������� �� ����

��!� �$ �"�'���&�������"�4I����"-��� ���FI������"��������������� -��� ����������������6��/&�����JE� ���

?�������� �������16�� ������ (���&����=������9��L����������@���� ��F��1�������'(���9����������E� ��!����

��"���������������1�J��

� A� ��� %��&� ��"�� ��� �&��� �� �� ����� �����' -��5���� (�� � ��� %��� !���� ��"��������� %���� �� 9������H��� ��� � ���

�� ����%(���D��� ����5��T�$���������C"&�& 1��� ������!�����9����� ������������!������"�����=������������ (���

���"-��� (�����"����� ���� -������ ��!������"����� ���'")������% (���������6��/&�'���!���'����� ����(�� �������

�� ����9������������������������'������1&��D���d������������������� ��(��� -��������"/� ��� (�������6��/&�� ��

�� ��������������C�������"������H&��4�D���!������"����'")�6��)��&")&�&�����D��������% (������������)������

4 -������G�� � :����������6�� ��� (��'�� �����"1� �� ������ ���(����"1�� � ��� ����%�������F��������J�%�-��

��H&��� ���%Y���' ��������� �, ���'���A���"�! ��

���V����LWQ����LP�������������

��" �9"���?����9��� ��������H&�����������������>��"����'"E���� -������! (�����-���������K��������� ����

%(���D��� �%(���� ��!������"����' ����&���������� ���B��� ���� ������ (���� (��� ������������%(�����@���� �� �����

Page 22: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �*�

�����&��������6��/&�'���!���'��E�� �K���)��� �'�� � /�6��"���������� -������������

��OR���!"����P���

���a�%UG����

���� &"�I"6 ��

#��N ��� ��O�N ��� ��

*��^"�"��%�G�%%��

+��4 �U4 %��

��OR���O�V"��L��

���N ��� ��O�N ��� ��

���, ���

#��a�%UG����

*��^"�"��%�7%"����

+��, ���W"���]��%��"�m���%"�UI�'�!� ��

� X(���!������"����� ��E� -������ ����������� (���.�� ���D�����"1&�� ��(�E���(��'�1��'�"1�9������������

������ (����' �����(���"-��!"2�!������(��'���'(������6�D��"���(���4����������)��� ���)���� ���������"��������

����� /�6��"��������� ���� -������ ��9"���?����������D���� ���'�����H���% ��%�������� �� (�������������� ��

�����%��������9� ���"/������% (�����D���C��E��� ���9� -�������������(��'")� ����� 1�����������������' -��5���

������ ���'(������1���� ����������������)��� ������a�%%�,��""����� (����6� ����?�����"1���)��� �����b"!7CE�

N�&"��4%�66��!E�� ����F$���� �����Y��'���6�����������6���)���������� ��%�"1��������D��E��� ����"���!����

��"�������������� "�� ����5��� ���� ��� ��9����"����(���"-����������(��'��� ����"/�������������������6J��X5���"�E�

��� -�������)���� (����C��"-�����H&�! �����9�"�������������)��� ��"/��5&���"/��?������"/&������ ��'")� -���

��E�?���� ��9�6���(���6�������"1��'���C ��%��������9���'�����")���� �%�"-��?�����"���!������"����'���� ����� 1�������

-�������

� A��")�����������"-�� ��������� ��C"&�C"���& ���?�����"1��� ���!������"����! ��������"16�'���� �����6�!�2��

��)��� ����0� -���������&���������"-�� ��������'���9"���?����� ������������ /�6��"���� ��(��(����� -������

��!������"����&�����'")����������"1&�C���� 1���X���& 1������"-�� ���9����'(���& (���!����&�����)��� ������

�.������@�������������)��� ���d�������������� ��(���"/��(��� ��� /�6��"���������� -������!������"����'���

Page 23: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �+�

� (��� �%���D�������(������� ��4��� -������������������(��� ��&��� ����"/���������6����6�D�' ����

� I������"����%�-����H&�'��� /�����������! ��������"16������ ����"/���-���� ���"1��������� ����� 1���'���

�������/����������)��%��&�'�"1��������-��'�"-�E��������������������")���������������H��E������ ��& ���?�����"1�

'(���������������������������"�E������ �&������� 1E�������� ���� 1���� )�������6� (����(�� -������

��K��'�H��6� ����'��������&�����XD�!�����"/���5���%���P��%��,"�'�"�7��"�6���"�^� �6�\P,7^_��I������"����

����� 2� ��(��� ��& 1��������� % ��9���� ��&�������C�-��! ������������&������H���% (����&(����A�(��������

��������D��'")��� ����� ����� 1����D�� ��'5�& -���� (����(��A"W�N"��"��&��� -������%� -�����1��� (��� ��

���6�����1�������D���6���E�� ��� 2���(������ 1���� )��E�� ��9"/�� (��� (������ �����D�����������"�� ��

�����9���&(��� 1���9����! ����������� ���������9�����

� 4��L��������9���P,7^�&�������&�6�������"1���������@����(��� (��]%�����(��$"��%"�"&E�A"W�c �9E�

������ -�����!� ��Q�'"��'�� ���H&�����E�� ��� (�����")��� /�� ��& -���� (���������� 1E��� �� )&���"16�

� 1��Z���6� /��� ��=�������A"W�c �9E�� 1��� )���$�� �'"1����������"-�����"-�����"-�E�'���,"�����!� ���

A� ����� /�� ������� ����� �������9"��� �������� -�������� ���'�"1� �������"�������&������"1�����9�����@���

& 1�������&����&(��� ������!���������&����"/��% (����9�D�������������� �% (����� (��%����� ��� -�����!� ���

G��9�$� W���"���M�����&�� ��6���� �������D��������'�����"���% (��& -���� (���������P,7^�M�� ����F� -��

� ���� ��%�����"/&�������& -���� (����&���������� -��%� -�� ��������5���� ���=������H�����D�� ����������� ����

'(���?�������������� (�������%���& 1��%(�����"�������������?������ ��������������� -�J��

� I���� ��"���� ! ���� ����"16� ' ����&����� ��� �� 9���� ��H��� ���� � 1��� �D�� �� �"��� ������ ��"1�� �����

6��/&��I�P ���� ����� �'5� ���*l��� (�����"-��!������ �����@���F ������� (����� ���'(��� -�����J�'���� ��9��L���

������"��&�������&���������"1��,����&���"������I�P ��E��� ���9����.�*l��� (�����"-��!������ �����@���� ��

9� -�����D���$"-�������� �E��(��& 1��� ���� ���� (������Y�� ���'")� -������� ���������� (����'�� �������"-��� ��

�� ���?�������� �����,����&���"�E�'����.� ����l�� �����@���� ���������(���� ������ -�����"16�� ���

X����������������

� 4��� -��������"/����@���� ��6�����%��&�'�"1��"���&5����"/�C�-��! ����!������"���E��� �� ������!������� �

F' ����"/�!����J�����6�� ��' (���?����� ������(�����"/&�9� ��9��H���X�"1������� (����"/��� -&����%���&(��& 1��

�����9� ������"���9�"1&��D�� �6�!�)��!������"�����"/�!�����!�)���� ���F�� ����������& ����� J��A"�����L���

&���C�������9������� �����������������&�%(�������1�E�& 1�� -������'(���!������"����' ��������"��D������ /��

������(��'���6����� )��������� �����(���=������������������������U��� ������ (�����-&�& 1�� )�������"1��

���� -������U�%� -����d��������� ��?���!�H&����% 2���� ��'��������� ������� ��������6���&�%(��E��.��)�� -������

������� 1���'(��� ������� 1��)�� ����'�����-�� ��������$�%%�G��������������b"!7C�����6�������"/��& 1���-�� �����

Page 24: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �0�

�����FI������"����! ��������"16�' ����&����� ����"/�'D��� ���"��6�� � ���������� ���(����� �! ��'���%���

%� )����� ���� /��C� -��9����������&������ (��'�1��� 1������&5��J��

� A� ���� �5����� ����!�2���"���9������� ����E�����!����.�& 1��'����!�"2����"��� ��"-�� �E���������"��

%��&�� "��&(��!������"����'���� (��������� -������& 1��6��)��F' ���!������"���J�?���������&���� �������D��

%������ (��� ����������"-�E��")�!����%���� ��'(������"1���D�� (���� (�����"-��!����� -������1�������%�-���"������6�

� ��6����� )��������� ��������& 2��%�)������&�� ����B�")��� �������� ��D��������� �4 �U4 %�� �� ��"/�6����

� )���������� �'�1������6����� ����'�����'")������ �� �� (����"��� % 1�������� ���(���'")�� �����"2&���/��� (��

�� ���(����-��]S�E�����'���9�"1����������-��C -��C� �! �%��1��'")�������� 1�6��-����"1��������� 1����� -������

�����'�� ���H&��<<<��FX ���!������"���J����������6�X %' �!�����5��5��������������� ����� �'")�� 1����� ����

� ����������6��/&E�9"/��������9���� (�����5���?�������� �'�� ���)�����16���"-���<<������� ������ ���� �%���

����� �����1���B"/�� ����&������@����� ������"��C"�X %' � ��� 1�9�����F ������ ���"�6J������ ����)���� �

9� -�����"/�6���������� (�E��� (����������� �!�"2�������& 1����"��C"������9� /���% )��������L���'�� ���"��

C"�X %' �&���'�2��9� -���%��&�� �������'�����4�.�D��%�-�����E� -����������6������� ������1����@���?�������� �

������.�%������������ ����"���� ������������� -������'�2����"�6������ )����6��5��������& 1�� -������ -�� -� ��

�� ���������6��/&�'(���� 1����� ����' (����� 1��?�����"���!���?�������� �Fe"� ��% (�����-&J�'��� %�"-������

������&������� �����D�����H�����K���"1������! ����C"������)���������"-�������5�����@���6��L����� �� 1���&�

����6�������"1��'���������(��%����C"�'")�� ��'����������6�C������E�� �K�&���� ��� ����"/�� ��6� )���%"-���"/�

��� �'"1���)�������� (����� )���"-���� ���9���C"����'����16�&������

� A�(����� )��F' ���!������"���J�! )��!�� �&���& 1������� 1�����(���'")��&��H��������9� -����"/�%����'"����"� �

'Y���'�"2�� %"-�� �5�������� ����$���"��*�,&����'��� �� (��� ��"1��4��� %�� �� �� /�� �(��� ��)�� ��"�� 9����A�H&�

����E�& 1������� ���� ����")���5��� -���� ��9"���?����9�"/&�����"1&����2�����"-��& 1��� �������6��/&�!�����

� ���"��"&�9��L����������@��� ���&��H����� ���������5�&����4��� %����� -������������%��&������1�6����

������% �%����9��� ��"&�� �������K��'�� �& ����������"/&�����"-&��� ����� �� ��9� �"��I������"����%�-���(���

����$���"��O�,&��������������� ����C ��������&��������"-�� ��� ���

� A��@&����H����K��9� -����"/�� 1�9������� �����%���� 1��E� -������%�16�� ��6������������� -����� ���� �

�D�'�� ��������������-�����"1��� ��� (������������"-���(��.�����/��%1�������!���'������6� (�����"1��

����")���� -���9�����$���"��*�,&�������"-��� ����@����� ������"1&�! ��D��� -��������"���������9� -���6�����

��"1��� (�������9���!������"1����� ���"/���"1��� �� ��&�K�������&��H����� �������������6��)��������� ��"-�������

6��/&������ �����"���� ��� -������'�2��% ����� �����&�9"����"�������� /������������6��)���� ��������6��/&�

������5�&���E��"���������"-������'���(�?�����D���6����� ���@�����")��� ��%����)�����"����

� I���$���"��O�,&��������6����� ����9�6���(��E��� ���& 1��� ���� (����� ��'�2��� ��������1���� ����'���% ����

Page 25: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �3�

������5�&����4��� %�����9� ������H������������ ��������4� ���"��E�& 1��� ���� (����� ��'����������"�� �������

�������� -����� ���� ��D����@&�C ��!���� ��% �%�������������1�6�����������F4��L����� ���(��%���?�������1��

�� ����9���� ����"���'�����")����� ����'���� ��9� �"������(��;���������"��"&�&���������� -���������H&�� �JE�

U�����&�� ��� ��'���]���"�I ��"%%�����Z��P"���"�]�!"&��� ���9����� -������ �9"��� ������ ���� ��!�����

�����������% ����������5�&���������������� (�����

� $���"��O�,&����6����� ��(�� �"���4 �"� U�& 1�� ������ ����")�� �� -��� ���"-��?����� %��� 9������� �����(��

$ �� ��M�'����")����������6�9�"/&�� ������ -�������������� ���(��E�������%��"1�����-��'�"-��� ����� 1�

6� ����'������� ��DE�'���� �'����� �����&�� ����")��������'")��� ����������� 1����)�����"������@&����������

! �%��1���4�-�������%(������� -����������%��&� -����������"-����-&��(���� ���%����(��ig������]��� ����,����

6��/&� ��"-�� !����� � ��=��� �� �� ��"1�� ��� � 1� �� �� ����"1&� � 1� %�16�� ="��� ?���� %��� �.� �� & 1�� % (����

�&��H���9� -���������9"/� �� ���������"��������5�&����4��� %����������"-�E���" ��")������������������

����E�����������C���������� )����������"-�� ���%���� -����� �������6��/&�����&5����"/�% ������ �������9��� �������

6��)���&��H������ �'�������� ����'�1��%�"1��� (���� ���&��H����4 ����"/�� ��E�F' ���!������"���J�'���'�"1�?�����%���

!������"������ -���&����������� �'"1�� �$���"��O�,&������ ����� ���� 1�9������� �����������

� G�K�!���'�1���� ���!������"����%����!"2�!��������6�� /��.��� ����(�6�&����"��� -������9� -��� ���� ���

����& 1��!�������' ��������� �'�1���A��")�� -������&����'"�����(������� ����'����"-�� ������������%�1��

�� ��� -�������9"��� ����9� -����� ���(�� ����"/�6����� )��� ����� ����!������"����&���� ������ �� -������ �

! ������ (��� ���� �� ��?����D��F' ���!������"���J�9���������)�E�'���� ��' ���� ����(����-���������� ����"-��6����"���

����Q )����-��& ����� (����"��'�2����(���� �����5�a �%!4 &�������-����E�� �!����"-�� -����������� /���������

G4>��A� (������'�2����(����@��� -������������������%�)���� ���'��������������'��������%�1��9"��� ����9� /���% )�

&�����1��?���� %��� -��� ���6������ 16�� )� �(�C������ �� 1�6���� ������������ ���� ���"1������� ������D�������"-&�

�� ����� ����-��'�"-��'��� /�� -����

�����������"Q��&LK�[�!����K�X�P�$�P!�&L���!�Q�������������

� I���� ��"���� �� ��"/� ���&���� ��� �.� �� ��� ���-�� %����� 4 -��� ��� ��� � 9� -��� ��"��� ���� ��H&� � �E� �� -��

! (����'������ �'"1�!������"��������&5����"��6��������1��%������ ���������� �������(����B ��%���!������"�������

� /��������"��9� -���!"2�!������ �K�������� ����6����� )��%����� (���

� 4��� -�������)�����1���� ����'���%� -�������������"/�6�������"1��'������1��!������� ����& ����"�! ���� ���

'(���!���� ��"��������� ������� � �� 9��������� ���� ���5��� ������� � �� �"��E� ����� �� ���"/��9������� �D���

����E� ?��� ��5��E� '��� ��� �5&�9�"�&�� )���&�����"/�6� ���� ����E� ���H�� ��K��� �K� ������ � ����9��� 6�����

I������"�������������������6������ ���&�K��'(���' -�� ���������� ��&(����4 ���� ���(����������Y���@������

Page 26: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �;�

������������� ���H��������'����������������C������� ��6��/&�%��������� 1�� 1�E����1&��D����9�"1������ ��E��.�

'5� ���� (���%(���"���?�������")���������� ���R�" �'���������&5�9"�6������$���G�T�G�K�!������")���� (���

� ���@����� ����'���9�"1���������� �'�1�����1��%���% �����E��� ���������� -�������"16��� ��6��/&�'�2�����1��

�����@���!������"����������(���������'�����")�����"-&��� �����I���9����&� 1��&����E��� ���GI ��%!n������� ��

�����C ��!���%����� ����6������ �����@�������� /������'�� ��� ���(��& ��������� 1��� (���� ��'���� /�! (�����

�� ���9���� �E�=��:��b !��� ��� ��%"-��9"��� �����������&����&�% (�����% �'���9D���� (��9��/��6��)��

������ ����& ������")��&(���� �������&5�9"�6�C���CD��R����G��"��'���6� �&����X"%'""����P����� ����

'�����'")�������� ������(�����"/&��� ���"�������! (������ ��.�%���&�����9� �"��"/�6� ��������E�� ��9� -����")� ��

����!���������� ��������H��� (����!������"�����

� A� ���!����� �&� 1��'�2�� ����(��9� -��E��(���& 1��9���!������"������������ /�����������"-&��� ������5���1��

?���� ����"/�%���� 1���'���9"� �!���������%�-���, ��6�������������7�� ��'�� ���H&������9"� � ��" ��� ����6�����

��"1��&(���'")�� ����� 1����� (���&�������"���&���������'��� -�������9"��� ���� ��'�����")�(��������% ���� -���

�����H���% (�����]���������� �����"���!������"��������������� -�������"16���"1�������%�-������� 2������"-��

6��������E�'����� ��������� ���!�2���"������6� (���������"�6��1��'(������ )��' ���&(������9� �����K���A����

��)��� ���(���"-��"�!"�E�� ������(��'������"�������� (����'�� ���� -��������H���% (�����

� A��-��'�"-��������������"1�������9� -����� ��� ��'�"1�!������"�������� -������� ������ �6�&"� ��������

% �������-��'�"-������7�� ��'���]������]�!"��"��%����������)����������5����5&�'�"1E�����9������� -�����������

����� 1��5����.�� ����� 1���'5�!D���%D��'�� ����'����"-�� ����

G�������"K��������������

A�H&����#E� ������?�����"1� -���������$��� �UG����"%%"������ 9��� � �����F�� �������-�� '�1�� ������ (����

�"���� ����� 1���9����! ���J�'")�9� �������(��������! ��9�"����"/�6����� )��& 1��!������"������������ /��������

4�-�������%(����������5���%���#E�0+���H&��,�����-��%��� ��� ����(�������� (���D����������� ���� (���������%(���9����������

^���&�� ����")�������� #E�+����H&�

4����������")��������9���� #E�;��

4����������)��� �'���6��-���D��� ����9� ����� #E�;0�

4��������!�"1����� ��D�9����! ���� �E�<0�

4���?����� ���D���6���� #E�3��

4����������'�"-��� 1��� )���?��������� #E�++�

Page 27: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� �<�

� X�1�� �D��� C��� %��� ! ���� ����"16� 6�����&���� �� � %�-�� �"/� ������ � ���� %���� !���� ��"���� ���� ��� %��&(�T�

$��� �UG����"%%"��� ����-��� ���� �F�� �������-��'�1�������� (�����"���� ����� 1���9����! ���J��������

-�����E������� (����� ����9� ���E��D���6���E�'������ ���(����4�-�������%(���%�����(��������� )��6�����������5���

%���#E�0+���H&��

� ���1��9� ��9�����?������ ��� ��" ����������'5� ��(��������� )��6���� �� �� �"�� �� ��"/� %�-���(�� ��������")���

4 -������]�!������6�����&����������16���"-��&(������ ��� (��� (���5�����"���������� ����! ��������������)��� ��

�� ������������ �'")�& 1��'����% 2��9�������1��9��"���% -�C"�+��������"��&����9������H�����")��9��"/��'��������H���

� ��� 1���� 1���]�!��9��L����������@�����"1�� � (������H���� �������%��� % 2������%����C"�� ��� ����� ����9� -���

6�����! �&����& ����������"-�E����� /�� ����� �'"1�?��")��%(����� (�����"-��!������������ ���6�% ��%(����"���

& ��]�!��6����� ��� %"1�������� )���� ������"��C"�� ���"/� %�6���K�� ��"-&�� 1�6��1�����@&����H���� ���'�"1�

�� (���%����' -��5��������� �E��"�����-�����������K�����)&�%"-����������6�����Q ���� 1�]�!�������� (��&����

���9����D���6����9"���%��1����@�������������� (�����")��9��"/��6������������������"1&�'")�����%�)&�����&5���

!���� ���.��5���(��������'�� ���������6���E�� ��9� -���6�����%�����������6����������"���� ���� /�������'")�!����

��"����'���! ������������C��������]�!��%"��������� ����"/�%��&��H��6�����������(�E��"���� ��9� -����5&������ /�

% 2��� �9����������E�&��������'�� �� ��%����� -������ ������ )�������%�16�� ���� ���������6��/&������%�����-&�

��"/&�����'������� ����X�"1���/�����������"1&������6�D��%����C"�� �������������"&�%����9"���?����������'(���& ���

�(����

� ��"-���� ���"��9� -������ ����"/�� ���9� �������(���������)�����"���%����� �%�-�E��� (��9���& 1�� -����������

��)����K�������%(���D��� ��!������"����� �������&5����G 2��'�����")�'")�!������"����%����� ���� �������������?��"���

9�����������������"-�E�& 1��� �� -����������%����.��)��'����&�/������� ���D�� ��%������� ����"/� ���"-��� ��

��@���!������"��������� �������� )��6������������3���H&����#E�����&�� ����")��������4 -������e"� CE�]��"�

G�%���E��� -������ ���@�������������C�����&����6� � 6�����������' (���?��������� ����9� ��9��H��'���& ���

���� �������%���?����9� ���F4� (������������9�"�6�%������ ����-�����"1��C ������"/���5�����"������������

� -�JE�U�����9"��� %��1���� �'�1��9������"-��� ����@���%(�������1��������?��������e"� C�����' (����"-���)������

a�%%�,��""���A� ����������"-��� ����������� ����)������������E�& 1��?��"������������ig��������� �� /��'���

4� ����9� ����G���%����%��&� -����������������(���������������")����������"1�������'����� (����-������e"� C����

�� 1�6������ 16�6�����������"1��� -U%��'�����������5���6�����9����! ����9"���� 1�������%�1��������D����4 ��%"��

��� ����� 6��-�� �D�� � ����9� ���E� ����� ��)�� � �'��� ��� �������6��)�� %�"-�� ?����9���� �)�� �� ��"-&���@���

� ������ (��9�����������D�'(���e"� C���@����� ����9� ����%(�������1����������9"�&�'(���!������"����' �������

����! ��������"16��

Page 28: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #��

M����N3�C�

���U ��LK�O�����������������������"Q��#�K��

� �

� FA� ����9"���� -�������"��J�U������"-��9������9��"�6�� ������&�"-������& 1������ -�� ����'����D���C���

&�K��������!������"��������I�P ���(��G���'�� ����16���"-���<#�E���(���9����"��� ��� �� (����"����"��� �� �� >>��

B��������'")��� ����& ���%(�������1��9� /���% )���(�����'����� -������������! (���� �����"����"����� ��>E�

��� ����� ��")�� ������ ���� -��� ��� � ��� ����� ����� � 2��� ! ��� ��� � ��� �"��� �� (�� ���� ���� ��")�� ���)�� ����

�� (����'�"1��G����"/������%(��������'����'")�'�"1���)��(������%(����� �����(����������"����������G�K�!�����")��

%����� �������! (���.���"�&������� ����������� ���� ���� /���! ���������������������H������� -�����E��� ���

I�P ���'�2�������(�!�����

� X�1��!������"��������� ��������� -��"���� ���"����� T�=��� -�������� ���5&���"/��������Y����� -���������

�� ���& 1��� 1����H&�! ��?���& -�%(��E�� �����1�������@���� �������� ���&�K��'(���& 1����� ����������� ��"���

&� ���' (���?����5��������F�� ����9"���� -�������"��J��="���?��������"-�� ���� �������� ����)��& 1��� ���

-���������G��� ������ � (���� � ���'")�I�P ����4����������")��������&���� ����� ���)��'��� %����� ������9� -���

��"���6�����%��&��5�� ����

� I�P ���?����������)�� ���& 1��������?�������� �(��A"W�c �9� ���"-��$���"�E�$��� �E�I������"�O�

R�� ���\����%���$$IR�a �%!W�!"_��G 1��� ����������������������%���$��"�$��� ���")�C�����& 1��F��"���

!������ ��5��������&(��J����������� ������"1��� -U%���A")��������������"���!��������%���� ���������(������ -������

� �& 1��� (�����5���6�����������&(���&�����"-��FB ����9j����������� (��G��J��

� �� �����"���!�������E��� ����� ����?�������� �%�&�%(����������������"1&���(������"1������������ �����5�

9� -���%�"-��?�����"��������� /E������"/�%�����������6��/&�9����! ��������I�P ����� ������� ����� -��E�

������ � ����9D���'��� 6���� ������ -� � -��4����� %��� � �E� ������ ���� �� ���9��/����"1�� � /�� ��"��������I�P ����

FA� ������")��� ����"�6��(��� �� 1�� ���[���(��� �������J����"�����5���!�"2������������1&����6E��� ����"���

�� ������16���"-��+�E�9"���?����9��� ������� �������!������"����! ��������"16������� )��6����& 1������9����

?������ ����� ���� ����H&��� (���� (��� ��������%(�����@���� �� ����&����1���D�� ��� ���'(���I�P ����

� 4�-�����"1��������� -��������&����� ���% �������"1����-&�'���9�"-����5�����I�P ���� ���'(���'�"1�������

�����'���?�����%���!������"�����4 -����������� (����&�����%�"1��'�� ���)&�?������ ��������'�"1�����"-�� ��� ��

�"1��� �������� ����� 1������@&�9�"/&�� ������ �������H������)&�����!������"���E�������� �� (����!�2�����

��"���% (��?�����%���!������"�����4��������%�������� ������ ����"/����@����� (��9��� ����"/� ������ /�����1��

�� ������ -��������E� -������6�����%�16����& 1��6� (���6���6�����������������"��E�� ��������'��������������1��

Page 29: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #��

'")����1���� ��� ���4 ���������")���.���!������"����9����� �������9� -��� ��6� (���6���6������������� (��

C"&�%����D���C�����5�?����%���'�"1�%��&�%�")��%Y����

� 4 ��%"�������%������"1���� (�����5���9���& 1�� -������' ����.�&�"1��&��������"-�� ���9� ��� ��%�����(�&�

��5���������������������'�"1�����"-�� ���!������"�����G�K�!���I�P ���� (��������%�16���H&��;����(���& 1��

�� (������16� ��"���� ��� (��P���6E��� ��������� ��9����������%�16E� -����������� ����� �C"&�&5���%���& 1��

6��)��9� -�����"/����"����� ���%���� ��� ��=���'���%� -����� �'"1�!������"�����(��������H&��� /������&5����

B�)����"��9����<E�7%"���"��"�>�"��"�"�!��P ���������� ���� 1�����&�����P���6��"�����-����"����(���'����.�

������H&����� -�������������)��&(�������&�������"-�������C����� ��� ���������"-���(��� -���$���!�W��"�(��

I"%�W��"���� ���� ���� ����9�������������)����"-������ -��� ���� &���N"::"�� ��M��� (���������K����� ��

������� �$ 1�4��"���������� ��=��E�'�������� ��� �'�"1������H��'���6��������(��9���G ���"%% �����&5����

���� ��"��9��� ��"�6� ��" � �� -��?��E�I�P �������������� ����6����� ���"/�� ������� -��� ���� �������� %(���������

� (��G��E�� ����� �6����")��� �C���� 1��G��E�� ���������-����@����(�����% ��� ��"����� �� ���������="'%����

� A�(���� (����C��"-����" �! ���!������"��������&5����"-�� -������ ����"/�6����� ����9�6���(����� (��� ��

������ /�����1���� ������ -���������'")�&5���'���� ����������� -�������"16��P� ����������6����������� ���

�� ���� � �����)��=���%""��b ��"�� ����F4������� -�������������!������"����& 1������ ���"1� �� �����"/���"���

��")���5��������� ������"����'����'�����")���5�9� -����B"������E�������� -�������������1��'��������������� (��

���")����� 1��D���9�������������!������"���J��

� $"-��������� ����?������"/&���"-�����/������ -���������'���9"���?��������"-�� ��������� (���E�I�P ���

���%����(��'����"-��6� ����� ���'�"1�6��������"/�����6� (���6���6������������!������"���������'��'���6� ��

���6��(���4������-���(��#����H&E�9���!������"����! ��������"16���L���&����9���� (��������"��E� -����������

��K�����& 1���� ����� ����6� (���6���6������������!������"���������"�����)����"-���

� P� ���� ?���� �"1� -��� ������ 6� ��� �(�6� '(��� � 1� 6��1�� ����"-�� ��� ������ '�� �� (��� ��"-�� !����� ��� 1�

6� ����?�������� ������� ����"1��& 1��� 1�9��� ��������)�����&�' ����'�� ���H&��<3�����@&��5&���"/��?����

��"/&� ���� ��� �� �&� � ��� � (���� 9���� ����� '")� !���� ��"���� ! ���� ����"16� ���� I�P ���� � �� �"-�� �)��

F�� ���� �� (��� �� (���� ������� �� ������ (���JE� ��� ����� ���� � !��� '��� ����� '�"-�� ������ �����I�P ��� ��" �

���")��&���9��������E��� �� )&�F��� ������������6��/&������% (����� JE�F������������9�"��JE�F /�6��"���

��H����� (����� ��E��"-��&��JE�F����?�����%����� -���&����'������"1���5��JE�F��")��9�"1��%��&�'�"1�� ��JE�F?����

��-&��"����"1������C���� 1�JE�F��-�� -����"2&JE�F?����������'���?����?��")��% �J��A� ������ (���� (��� ���6�����

� ���"/&�� ����&�����" �& ��� 1�� ��mC���E�� )�����(���� ���� ��&���� ��?������ ������ ���"����� �� ���'(���� ��

'���I�P ������6� ����9���' ��������� ���"���& ����� ��

� ="���?�����I�P ���� (����"����%����(��'��!�2����)���� ������� ����� 1�������"-�� ���'��� -������"1E�'���

Page 30: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #��

� ��� �������-�� %���& 1�� -��� ��� � �������� ��"-������6����� ���"/�����"���� ���!���� ��"��������� �� %����9� -���

� (��� ����� ���%Y���' ����� ���������6��/&�'���!���'��������% (����� ��B�-��9� -���6�����%����(��%��&�'�"1�%���

� (�����X��� -��������������� ���@���� ��� ��?������-&���)�������"������'�����")�C���� 1��'���& -���� (�����

4������"-��'�"-��I�P �������! �����"-��! ��%�"1��������"/�C�-��! ������"���% (��?�����"1� -��������������

���"-�E�6� (���6���6�?������ �����(��9"���?�����A���"-�� ��������� �������I�P �������' (���C����� -���

���9������ ������1���� ��'")�?�����5�����H&�� ��!������"�����

� I�P ��� ��� �� �� ����"1&����")�� 6� (��� 6���6� ����������� 9���� ����E� ��� ����� �D��� %�2�� ����� % (���E�

�� ���� �� ��& 1������"-�� ���������������� (�����"1��I�P ����������������"����*������ -U%�E�'(��������������")&�

��H��� ����"/�%"-���"����<������ -U%���

� I�P ���F�-��� ��J�%����!������"��������&5�������& 2�������� /��%(�������! ��������"16E���L��������

�� �� ��9�"1��%��&���(���9����! ������������"-��9���� �����&�����'�� �%Y���' ��!�)��% �����H&��<;��'(���'�"1�

&���4 � ��4 -��� ��������6�����9�"/&�� ����!���� ��"��������&5���� ���'(��� -����������"/�6�������"1��

�� ��������� 1��� �� ��"/� ��! �� �� ������ /��C��� (�����D�������U�C���� 1���4�������� ���������� (���G�������

������ /��'����5��������I�P �������������� /���

� ������� 1�� ����9����! ����'���6����'(����")&�����(��G���'�� ����16���"-��+�������"�! ���!������"��������

I�P ��E�������(��� ��'�"1�� /���������� 1��!������� 1�'")������ ���"1�'�� �& 2���� -�����"16�?�������� ��

��"��%�����"-�����6� (�����"1������")���� -���%�"-������C�������"1���� ����� (�����5���?�������� �!�����(����

4�������"-���� ��� ����� ����� �6�9�����"������I�P ��E�����������������&����"��� ���'(������6�D� � /��!�����

� �&����D������"-�� ���'���9� -�����(������")������")��%(���D�������������"-�� ���� ���� ���B"������16�

��"-��3�E����� /�� ����� �'"1�& -���� (������16��������������'�� ������ -����"2&�! �������� -�������"16�� ���

����� ��-�� �������16� ��"-�� ;�� 9�"�6� %���� ����� %��� %���I�P ��� ���1�� ���&5������� ��� C"&� %��� �(�� '�� ��-�� -�

���"2&� ������ ��)�� (��G���� 4 -��� ��� ��"/�� � �� �)�� ���6� ����� 9� -�� 6���� %���� ������ !���� ����&5���� 7!����

a %��!�M�����&�� ����")���������������(�����"/&�� ��M���"�����@��� -������6�����%��&����")���(���� ������"-��

�� ��?����������&����&"��'���%�16�� ����")���.���& ���� ����� 1������� -��������" �� (���� �����������"1&�

�(��'(���& -���� (��������1��'�1�E�I�P �����������&����"/��% (��������������E�������� ����?�����5��������C�����

9� -���6�����(�6E�� )�����(���9�"/&�� ����'�"1���"-���������H���% (�����

� I�P �������������� -����� ���'�"1����� ���"1��!������"����'")�& -���� (���E��� ����������"-�� ���'")�

�5��������! ��������"16�� �������� ��'�2���)�������� /�����1���� ������ -���������'")��D���&5����X�� �

�� ��� ���16���"-��<�E�� 1�����"-�� ��� ��" �& -��5���F�� �&� �� ������"/&J�� )&�����������)�� � E�9�����

�����E����-��'�"-��'������")��?����� ���D���6���� %��&����� %�������� � -��� ������1��&5������� � �� �� ����

�� (���� (��� ����.�C"&�I�P ����� �& 1����16��(�6��(�������'(���&���������9� ��� ��?�������H&��/��&5���

Page 31: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ##�

�� ���� �������6������&���9� -����)����"����"�����"�����������-���5�������' ����� (����5�����1��%��������� �'���

��)�������'(��� -����������(�E�I�P ���6������ 1���& 1�� ��"���!���?�������� �&(��E� �� ���� ��F� 1�&�K��

���-�� '�H�J� ���� -��� ��� � (�� ��(��� ���"1�� �� -��� ?��� '�"1� 6���� ���� � �5��� ����� ��� ����� 9� �� � �� '���

�� �����-�����"1������� ��'")�'�"1�%��&��)����@��������!"� �'������� ��"���������������������H����,���9���

C"&�?�������� �����E�������������������'�"-�������� �&��� ������"/&��")�� ����&����1��� ����(��'")�I�P ����

� 4� ���"��E�I�P ��� ������' ���������� /��������"������� ����������&5����������& 1��!������"����� ����"�6�

'")� � �� ��H���� 1���'���� /��&(��E� ������� �6����'(��?������"1&�� � ��@��� -�������"16�� ��������& 1�� %���

��������� )���"�E�����&������'�����K���"1��%���� ����� (��6���������& -���� (����� �����

� 4��������9�"-&�����&�� ����")�������E�4���%"��R��� %%�!��E�N��E����"-��� ���FI�P ���%���& 1�� -������

9� ��� ���4�)��C��������'����D�&(���& -������"����D������������I�P ��J����"��%��� -���������������)��� (��

���"�9��/����"1��?�������� �FP�"�6�&��������9� ��� �J�& 2��9����� (�����������"���I�P ����RS���� ���

��"-&��F4 ���% ���!������"��������������� -��&������� 1��D���9� ��� ���=� ��� ��%���& 1��� �� %�"-��� (����

���"1��'(���'5�� ��%�"-��?�����"����� ����� 2�% ���������"1�������% (����� 1�� �����B�")��� ������6��� -�����"16�

����������� -����"�6��1��� (��'(���� ����������-���� ���C���� 1�J��

� �� (��9��������� /��9��/����"1�E� -�������������/�����9���% (������������" �6� ���������K��� �������

&5����� �����1���� ��������"-�� ��E�%�������9�"��� -���������'5��(����@�����"�����-���� (�����"-��!����� ����"/�����

!�"2�� � �� F6�"�6�&���J�&�����-&�� (���� � -�� ���� ����")��?������H����A� ���9��/����"1��FP�"�6�&���� ����

9� ��� �J������ (�� �� ������"1&�'���� (���� (��� ��"-��!����E����-��'�"-��'���9�����������(��0�� (�����6�

���1���

� ^�(����-�E�I�P �����������' ����� 1�������� ����'���&����!������"�����G 1������"-�� �����)����-��� �

��������)��0�l��� (�����"-��!�����G��� ��������� 1��D�� ��'(���I�P ��E�9� �����#m*��������")��������! ����

����"16������'�1���$���%�������� � -�����������%"-��9"��� ������"���� /���� �������9�"���������%�16�'��� ��"-��

���� -���?�����"���!���FP�"�6�&��������9� ��� �J��

�" ���\�������������

� $ (����)����"-���� ���'�"1�?�����%���!������"����%��������������!������"���E��(��������9� -�����"/�?�����%���

�� ��&��������9� -��������������� (���G� ���'�1�E���� -������6�����9���������! ��%�"1������"-�� ���'����5&�

��"/��C"&����� ���� (����9������������1���� ��'")�� ������� E�������� ��"���� ����� ������ 1����"���!����

��"��������� ���� ��&�����(����"/&���� E�'����"���(����"/&���� T�I������"��������� ���� ���"����� E��"����"&�� �

������'(����5���������������� ��������������������D��T�^��������6�C ����� �����-��� ��������%������ -������

������d��������� �6��)��'�"1�9� ��9��H���(��%�������� ��!������"�����"/����������9����������E����-��'�"-��'���

Page 32: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #*�

����������)��� ��

� A�������������")�� -������� ��� (���I�P ����� ���� ����� 1�����H&�� ��'���9�"/&�� ����!������"����

����&5����A� ����'���9�"1��������! ��������"16���)����-��'����� ����6�����?��"�������"-&�9�������� ���

����'5�� ����� 1���9"��� ����&(����&�'���?���������! ��������"16��"-�� ��������������� �6�6��)��%��&�& ���

�� (���?������-&����")���(���"���!������"�����A� �����"-�� �� �� �"�E�!������"����! ��������"16�������)��

���������� ��������������������&�� ����")��������� ��� ������16���"-��<�E�������� (��9���7�� �����6�� /��

� N ��G���"�,"'"��M�����&�� ��6���� ������!���� ��"��������������� >��"����'"�M�� ����F4���'����"-�� ���

! ��������"16�9��"���& ����� (�����"/��� ���(�� -���'�"1�&���������� -�������%��&E�������)���"���9�����������

����������� -��9� -����")�%�"-��?�����"��������9���'����"-�� ������ ��A��")���� (���?������-&��"���!������"����

����� ��� ���� (��9����� ����'����"-�� ���� �����6�����6���J��

� �������"-�E����9���������������,"'"��'�2���.�%������"/��� ���4� ���"���& 1��� ���� �� -������M��.�*�l�

M� � ��� ��@��� � �� ���� � ���� ���� � ��d�� � (��� ��5��� 9��� � ����� 9����� ������ �"/� ������ ����� !���� ��"���� ����

&5��E� �� � 9"��� ?���� & 1�� � 1� 9��� � ����� ��� ����� ��")�� ������ ! � ������ ?���� �"1� -��� ������ ��%%� O�

=� W%� ��'��� ���6��D�'��7�85�!���� �� ����"1������1����������������"-��%��� �� �(���3#l� -������������

����� !���� ��"��������&5�����@�������[����"��� ���E�! ��� ��E� �� ���9��� �3l�! ��� '�� ���� ������C"�6�

������!������"����! ���� ��D�6������������A� ����! ��������"16��� ��D�� ��9������H�����)��� �'�� ��������"-��

���9����������E��.� ��#�l�� �'(���*;l�(����� -������%(����4���������� -�������"16���H���% (���E���"1��

D�� -��� 1��E�!���'��� ����� �D��E���H&�� �� � ��9� �"� �����")��9������H��������� �� ���'�"1� ���"-� ���

����������"-�� ����� ����"1��! ����������"-�� ���9������������

� X�����")�����������%��� ��?�������")�� -�������.������������!������"����'�� ��� ������(�����"/&���K6����� ���

'������� ��9� -���!�����5�� (��� ����� 1���9�"/&����E�����&������& 1������ ��6� (���6���6��^���&�� ����")��

������N�&"��^�"� �������4 �"$���!�M�& 1��������� �'������K�������,��&: �!E�4 ��"�����M�� ����FA��")��

-��������D�������� /�������������6�!���'�������"-�� ��E�� �K�!�����& 1���� �����������")�������%���?������

�� ������ �E��� ���� ��&��������1��� ��������"1��6���6������������!������"����%����%���9������H�����" �! ���� ����

� 1���� ��?�����(����������@���������6�!�����& 1��6� (���6���6�������?����J��

� 4 ����������")���"1��� ��������������E���" �! ���'���?�����%���!������"���������������1���"/���� -������% ���

� ����������5��������9� -���6�����%���& 1��& -��9� ��� ���D���C���'������")��6� (���6���6�9�������������

� (����6�!������"/����������������"���� ������ ��� ��"-��!������"������������"-�E���")��?������ ����%���6�����

��&�' ����6� (���6���6������ ��������������"-�� ��E�������%�������������6��)��%�"-��?���������� (��9��� �

�����'��������K���"/&������� (������"-�� ����

� ����� ���1�� �� �����"���'D� ��D� �� ���������C"�6�������'")�& ��� 1� �� ���&��������9�������������H���%"-���

Page 33: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #+�

Z (���?��������9���� ����� ���� ��������6��D�����2����.����������")��!"2�!�����������K6����� �K�� ���&�/��

?�������� �� ��9�"����(���&5���%���F��"�&�'����D���)�������J��� ���& 1��� 1�9��� ��������� �� ���I����� ����

!������"1���� �'�1�� ����"/�D�����")�������� (����9��"���% (����9�����������&���C"��(�E���"1���� ����!��� 1���

'���&���� �D���������H���������.��E��� ���%(�����(���9�"��� ���.� ��16� ������'�� ������ % (���������6��/&�'���

!���'��E��"-����L���&����9�������������������� (��!������"����& 1������� /�����"/��

� 4��� -�������"���5&��"����� ����������C"�6�������C �����������(���� �4�.�� ��I������"���������������

>��"����'"E�����!����������� ���� -������� (���� (����& 1�������! ����6��D�4�������5���� ����A� ����

� 1�9��� �������� �'�1��%���6� (���6���6�%��1��'���������6�& 1����"-�����/�������������� �����.����(��'")�

!������"����! ��������"16��4�������"-�� �����������H&�� (�������������� �9����%���������C"�6�������, ��

&������� (�����"1������4 �"$���!E�! �����"-��9"���?����C"�6���������������������")��������� ���6�'")�� ��

��"/����"���'�����&����1���D�� ������� ��� ���'(��� -�����k�'���� 1�9��� ���������1���� ������� 1������'")�

!������"���E������% (����?�����%��E���")&���H�����)��� ������(��;��� -������! �6� ��������"-�� ��������� (����

��� 1�����2����.����+��������� ����"1���

� A� ������������� ����������C"�6�������� (��� �%��������������1��������������.� ��& 1�������������(���

������4��� -�������)�����")���(���� ����� 1�9��� ������9�"/��F& 1��(���� �' ���� �& ���9� /��� (��J��� �

'�1���� ��6����������9����5&���"/��'")�9���������������&5����� -���?���6� ��������"-�� ��������� (��������

-��� ��E����������?�������� �����?�����"1� -��������E�� �K�����������"-�� ���� 1� %�16��� ��������

>��"����'"E�Q 6"�U],aE�R6��� ��Q"�"����4 �6 ���� �E�a�%9"�� >�: �&��� �[� N ���^�%:"���"�� U�

6� ����������Q 6"�],a�U�� ����F=���o� ����-�����"1�n�����& 1�� -�����E�� -��&� �����K���� �����-��� ���

&(��'")�� ���"-����D���� -��&� �����"����� ������&����1��������D�� ��������"-�� ���"���& ����� J��

� X�"1�����"-�� ���9������������ �6�"�6���������?�����%���! ��������"16���16�������'�� ��� ������K�

��"/&� !���� ��"���� ���"��� �� �� ������ � ��� '(��� � �E� ����� �� � ���� ���16� ���� � �� '")� ��� � ��� ����� ����� �������

�� (��� ��9� ��%�"1�E�! ��! 1������������ (����'�"2���� -��E�]�O������%�"-�������� ����"1�����")��� 1�����"-��

���9�����������'")�'�����")�!������"�����4 ��& 2������������E� -������%����%����� ��%�"1��'")�'����D������ ���� ���

���1���� ���������-��'�"-�E� -��������E�����������)��� ������ 1��E���� /�� -��E�'������������ ����� 1���

1���� )����A� ������E������� ��� �������?���� ���������6����9�"���6������ )��'")�����������"1&�'������1��

�� �� ����9������������="���?���� %��� �� ��� ��(��������� �E� ���������")����"��� �����"�������� -��� �����"1��

�� ����������4����� ����"-&��� -������E� -�������������"/����@���� ����(�����%��� ���5&�& �������C ��!���������

� 1��������������9������������

� F4���������C"�6������� -���9�����.�� ����������?��")��� (��9� "�9� ����9� ���%��E�� �����1�����

��L��� ����6� �5� � � ����� �� ��� '�"1� ?����� %��� �� (��� ��"1�� ! ���� ����"16JE� U�Q �"���]�9���E� ����&�� ��

Page 34: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #0�

�� (�����"1��� �����)�E�?�����%��������������� (�����"1��'�������"-�� ���?�����"1� -��������������]�O�E�� ����U�

F4������� -����D��� ��&5�����"������������� 1�����"-�� ��E��(���� ��� �6�"�6�������� -����"�6��1����)���(��'(���

'�����")������D���&5����X�"1�%�"-����������&������!������"�����)�����"����(��%����.��(��������6����� ����%����� 1�

9������� �����! (����5����� ��9�"/&�� �������"1������J��

� 4��� -��� ��� �)�� ����! �� %�"1�� ����"-�� ��� ������� � ������ �&� ! ��� ��"-�� ��� ��K� ��"/&��� � ��(���

�D��E�% ����� /�E��������6��)��C���� 1��[�B ���'(���& 1��'���� -�����E�����������)��� � ����"/�%����������6��)��

?������ ���E��� ���9��� -������9���� ����"/�%����?������-&����")���"���������� 1������� ������ (��������?����

% ���'(���� ���]%�����^� �6�?��"����������H��� (��������"-�� ����� (�����"1��! ��������"16���@��������5&�

��"/��������� 1��������")��� ���� (����9����������� ���� (����C��"-�����&�9��� ����9�"��������� (�����"-��!����E�

�� ���'�2��!������ �� ����"-���������������H���� ��� ����6����� ��F ����"����� ���?��"�������J��4 -��������� ��

%���'����� ��6��/&�������������16�����������"-�� �����������������(��'�����")��D��������C���� 1��� (������

�� ���E���L���������� �'�"1���H������"����� ��%���� �K�������"���������� ���(�� -��� 1��[�

� 4 ���� ���� -����������� (����'�� ��"1��� ��������������������"�������&5����"���� 1���"���!������"����! ����

����"16� �������& 1�� ��"-�����/���"/��������������"1��������� ����� 1��E� ���1&��D� %���(� �(�� C���������"��� 1�

% (���� /��������������")���������B�-�� %���& 1�� � 1��� ������ ��� ���� �'���9���� �� � ��E��� ���� �� �� ����

!�����������.��E�����6�����������")����������6�� ������ ��� ��������M��� -���?������ ��� �������"/�U�'")�

����������' -��5�������E�'5�!������"����������-������� ��%� -��� ��������������!������"����! ��������"16��$"-��

���������.�� ��'")�9"���?����������D��E�A��-���������� ������]�����%�������� �������"1��6���6������������

!������"����! ��������"16�'�� ��"1��� ����������"/&���"1��������� ����� 1�����������&�� ����")���������X���

]%�� �E� -������&"������! ��������"16�������������� ����"�6�]&W��E������������� 1�!������"����! ����

����"16�����&5���'�� ��D�����"1��������� ����� 1���'����"��� 1�% (����� (����� �����?�����%����G��9�$���E�

6� ������ ����6������������ -�������%�"-��%�������]%�� �E�� ����FI������"�����"��� (�� ��16� ������'���������E�

�"��� � �� %���& 1�� 6��)�� �� ���9"�� � ���������� ��H&�����& 1�� 6� ���� ��������& 1�� ���� �� (���E� �"-�� ��"/��

���"-�������6�����%���& 1��6��)���� ����������16����������?�����%��J��

��������������L�"�������������O������\���

� $���������� ���(�� � ��� ��� ����� �� �N ��� ��O�N ��� �� %����C"�6� �� �������� �� ���� 1�9��� ������4�.�� ��

I������"���������������>��"����'"E��� ����.�C"�6��� ��������� ���!������������ -������� (���� (����

& 1�������� �����G������� ���6��D�4�����E�'��� �� ����� �� ���������C"�6�������, ��&������� (�����"1������

4 �"$���!T�� ����� 1�'�����")���@&�(��� 2�� ���� (����'����� ������K���"/&�����! ��������"16�� (��9��� �

������

Page 35: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #3�

���OL����O�V"]�

� 4���������C"�6�������!������"����! ��������"16�9���������������9"/�! � ��� ��9����������� �������

�� �� % ���� ���� ���� (����'���6� (���6���6�9��� �������,�����-�� %���!������������! ��������"16�������

��)��� �����������C"�6�������!������"���� ������D���������

��^�&���������������

=��� ����������+����� (���! ��������>��"����'"�'���X�"1��I������"������ ����"1���

���N ��� ��O�N ��� �� � 0��G������

������%"�UI�'�!� �� � 3��7���&���= !�9�

#��4 �U4 %�� � � ;��� &"�I"6 ��

*��i���"!�P��"%�,"�'�"�� <��I"%%�

+��^"�"��%�G�%%�� � � ����#G�

������������ �OLWK����LWU���!�T��������"Q��! U�

�� ����)�����9�"������������������")�������E�����&�� ��'��������6��-���D��� ����9� ���E�! �����^� �6�

�� ����"1��� ����6��D�4����� �

���a�%UG���� � � 0��N ��� ��O�N ��� ��

���, ���W"���]��%��"�� � 3��G�� � :��

#��$"�9����"������W��� � ;��b"!7C�

*��I"%%� � � � <��,�����9��

+��^"�"��%�7%"���� � ����P� �"��O�^�&�%"�

&L���!�K�����LW������T"�

=��� ���������������������")��������� ���6�������� -������%(��E�! �4 �"U$���!��� ����"1���

���4 �U4 %�� � � 0��4�&6�"%%�, �6�

���i���"!�P��"%�,"�'�"�� 3��b"!7C�

#��N ��� ��O�N ��� �� � ;��P"6��4 �

*��G�� � :�� � � <�����%"�UI�'�!� ��

+��a�%��I���"�� � � ����^"�"��%�7%"���� �

Page 36: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #;�

� B�-��%�������.�� ��!������"����� /����"����'���� (��?������-&����")�������������'�1�E����������")���.� ��

������������&�9��� ����@&�� ���������� -������& 1������� (���� ���'���%�����"/&�9�(�����)��� ����"/���� -���

�������"-�� ���9���������������&5�����-���(���

�0_�,(�����0� ���4�

� G 1�� �� ��� �� ���� ������ C"�6� ������ !���� ��"���� � (�� ��"��� �"��� ���")�� ������ %��� 4�.� � �� I���� ��"����

\Q"6����� ���� ��"��E�'�"��� ���� %���Q�_E�� (�� ���"��� %�16��(���������� >��"����'"�M�' ���� /�� ��"����'(������

-�����5���9��� �����E����H&�! �����9�"��� -���������U�'���X�"1��I������"����M�& 1��� /�� �� ��������(����K�������

�������6� ��A"W�c �9��Q��� (�������������� �'5�� ��%� -��6�����������D���C���������?������"/&�� /�����"/�

������ (���!�-��G�����(����"���������������")���������6��)��%�"-��?����9����������B"/��(��������'�����"���9�"1&�

���6�DE����")��������C"�6��������.�%�������9�"�����������������")��������! ��������"16�'�����������6��-��

�D����)��� E��� ���9������������"�6����1��?������"/&������(������������ (���� (��% ���� ������2�����"-��

� � � 1� ����"-�� ��� �� �� ���"��� ������ ��H&�����&5���� ,��� � �E�������� 6��-�� % ���� 9"��� ?���� ��" � � ����

�� �&��� �E��� ��������)�� � E� 9����������E��������-�� '�"-�� -��� ����4���� ��� � (���� ���&�����9��� ������

� (���"-���)��C"�6�������& 1���� �&�0�� -������F� /����"���������J������ ����� (����" ������K���"/&���� 1�

�����&����� ��% -��� ��E������6��/&�'���!���'��E���"1��?����������D��E����������"1&�C���� 1�E�& -���� (����%��&�

'�"1E� ��)&���5��'�����H���% �� %�������� ��="���?����Q��� (�� -���� ����������H&���"-���(������2����.����

+��������

��:3�3(H�4���I=983��4=9D�4�A(��0���3�`�����������

� $�� ��� ���������H&��������6��D�4������'")���� -������� (���� (����& 1�������� (��G���%���� ��� /���

�(�6� ��� 9�"��� ���� ���� ���� ����� ��")�� �����E� ����&� � �� '��� ����� 6��-�� �D�� � ���� 9� ���� ! � ������ � � '����

��� )�����-��% ������^� �6���"����������B"/� ��!���������F� 6��"�J�����E�� ��!�������������������% ��

�� (�E��� ������ (������&����������%(���� ��������� -������&���� ���� (����& 1���������� 1������9����������

-�������"16���� ��X(���������C"�6�������������"-���� ����������� -�������"16E�� ��� (���"-���)��C"�6�������

��� -������%(����������� ����������! �����"-��;���"-���D�����������"1&�C���� 1�E�� ��� 1�� /��&(��E������������)��

� �%�-��!���E�'�"1�� ��!���������������! ��������"16E��������H������-��'�"-�E���"1��?����������D��E������% (���������

6��/&�'���!���'��E�'�����H���% ��?�����%����

Page 37: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� #<�

�(.�#.��)�

� ������� �'����4 �"$���!���16�������'�� ����9�"�����������������")��������� ���6�(���� ���� -������%(���

�"/������������!������"����! ��������"16��A���"-�� ��� ���"-��, ��&������� (�����"1��\$���!�P W"�_�����

� ��C"�6�% ���� -������! �����"-�������"-�����/���� �& ��� 1���"/����"���'")�!������"���E������% (����?�����%���

'��� ��")&� ��H��� ��)�� � �� B�K� ��"1�E� �"-�� ����� '�"1� C"�6� ������ !���� ��"���E� 4 �"$���!� ��� 6����� ���"/��

6� (���6���6���������������������������H��������� (�����"1��\$���!�7?����_��� ��F� J��� (�����"1��! ����

����"16�& 1������������ )���D���� �������������� ����" �����%"1�6��)�����H&���"-��� /���' ��������� (��������& 1�� -���

���� ="��� ?���� C"�6� ������ $���!� P W"�� '��� $���!� 7?����� �� 9���� ����� � -�� ������G�� � :�E� ^"�"��%�

7%"����'���a�%UG������ ��������������C"�6�������'")����������������H��������� (�����"1�E��� ���9���4 �U

4 %�E�i���"!�P��"%�,"�'�"�'���N ��� ��O�N ��� ��!�2����)���� ���� 1�9��� ������!������"�����

��LU���a������X�T�b�!W������!�����X�P��X��T��O����������������������

� �� ���� ���� ���� -������&(����� ��� (����-��'�� �%Y���' �������������!������"���� ��Q������Q"�"����

M� -����������& (������ � (���������������& ��� 1� �D�����"1&��"/�C�-��! �����"1� �� �����D�����"/&��B�")��� ��

�������L���%��&������������"-�E�9��������������%�16�Q������Q"�"����� ����%��&�?�����%��������I���'���B�)��

� �G !�n�E� ��������������")��������9������ (����-�������� ����%��&�'�"1�� �G !�n���

� � (���� ���� �6� (���6���6�����G !�n�E�Q������Q"�"���������C"�6�% ������� -��������" �� ������M�

� ��]]]��"���4�M�'���C"�6���"-����� ���� ����������� -�������"16E�� ��9� -����� 1��%�2��������%����'(���������

X�� ���H&����#E������������������������������ -�������� ������������"1��% �E����-�������E� ��������������

� ���'��� �������������&�����E�! (��6��/&��

� N ��� ��O�N ��� �E�G"�9�O�4 &6����'���P:�V"������!�2����)���������! (��'(���C"�6�������]]]E�

�� ���9���b �"���Z�� ��� ��"��� ����(��'����D�� ��������'(����� ��������$$���� ���%Y���' �����-�������E�

b�:��� ����!� $�� �6� '��� A ���"��������� 4 �6 ���� �� ��"�&� �� �� ������ ��)�� '(��� ������ ]]E� '��� �����

-������ ������������6�������%���$$��a�%UG�����������'�� ��D�� ������� %���]]��� ���������C"�6������� ���

������������ ���'�������&�����E� �� ���9���=&����� ����� ���������'(���������444��X����� ������������"1��

% �E� �� ���� F�� (��� ��"��� �����J� %��� I�9"� 7�"���� 4 �6 ���� �� '��� , ���"��� 4 &6���� \]]_E� ���

P^O7�4 �6 ���� ��\444_�� ����� ���������C"�6��������

� N"::�"�� Q"���9E� �� (���� 6� ���� ����"-�� ��� ����� Q������ Q"�"���E� � ���� FB����� ����� & �� � 1� �D��

���"1&�� (��� ��!������"/������������9������H���������(������& 1�� -������'")�%�-��!���E�'���!������"���������

� (����K����"-��(��(��� �����"�&� �� -��������� �9� -���' (����6����������������������� ��E��� ���'�����")�

%���%�"1��!������"����&���� ��C�-��! ����� (����������&���������� �J��Q������Q"�"����9��� ��������������

Page 38: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *��

��")����������6�� �'�����������6��-�� �D�� ������D�����@�������� ��!������(�������K���"/&�����E� '���

� (��� /��������"-&��� �����"���� ��6�����(�6�'(���� ����������� -�������"16������"/��Q������Q"�"��������

��@�����)���"�������������")��������'���6��-���D���")���&���"/��'�����")�!������"���E��� ���������� �& 1��� ��

% ����C"�6�������9���E�� ��?�"-��&���������������6��)��%�"-��?�����D���%���9�����������'������-��'�"-���

O����������������������!��� c&�

B�-��%���C"�6���������� -������! (������Q������Q"�"����! �����"-��'�"1�9��� ���������9�"���������������

��")��������'���6��-���D��������D����

� ���� � � ###�

� N ��� ��O�N ��� �� ]�� ���Z�� ��� ��"��

� G"�9� � � ]% ��

� P:�V"�� � � ]%%"�����

� ���� � � $���� %UG�"���,?�����

� ]&�"�� � � Q �"�

� 7%��Z�%%�� � � ,�"����UP% ����

� ^%�C ,&���=%��"�� a�"���

� �� � � � ##�

� ]�����p"�"�� � b �"���Z�� ��� ��"��

� ]'"�����

� $��"��

� ^"�"��"��

� A '������

O�����������������������*���FS�

AbR�a �%!^� �6�����9��� ����������������)��� �'")�!������"����! ��������"16�'����")������� ��6��-������#��

-��� ��� ��" �4�.� � �������� �5���4 -�������"16�I W� N �"�� \I W� N �"�� >�!������%� ]'"���"_� ������� ���

�� �&��X�����-��%���9"���?�����

Page 39: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *��

!�K���

4 �U4 %�E�N ��� ��O�N ��� �E�a�%��I���"�E�>��"%E�G�� � :�E�P� �"��O�^�&�%"E�^"�"��%�7%"���E�

I�P ��E�� &"�I"6 �E�i���"!��"�� % ��"�E�a�%UG���E�7���&���= !�9��

��d�#R��������K��

#GE� �"W%"��UP�9��!E� >$GE� GI ��%!n�E� >��"����� ��%� P�6"�E� G"�9E� $ "���E� � �"�W"%%E�

4��"�6�%%��E�^"�"��%�G � ��E�4����� �6E�]&"�����7C6�"��E�]�O�E�N��P��G �����4���"E�7CC ��G ��%E�

]% ���

������" ��W��"Q����� �

,$4�4 &&������ ��E�]%�����^� �6�\P��%�6�G ����_��

� �� ��� %��� ��)�� 9� -���9�D�����&� ��(��� 9���F��1��7�� �J�������"����K��� %"-�� ��(��� ! ��������"16�G��E�

Q������Q"�"����������� ����� �����(��������6��/&�&(���������������������!������"������� �� �����" �� �E�

��� -������������ (��C"�6���������" �� �����E�� ��7���"���7+��

� G 1��6� (���6���6������������!���� ��"����&(��� %���9���� %���4�.�� ��4 -�����@��E�I���� ��"����'��������

��"/&�I ��������"16�\4RQ7_�����AbR�a �%!U^� �6���"1� �� ���������������!������"��������� ��� 1� ��16�

������ �"�6� �(�� � � '(��� ��)�� �"��� ��� �"1� �� ���� 9���� M� �� � #�� -��� ��� ��" �4�.� � �� ������ �5���4 -���

����"16�I W�N �"��M�'���9� -���C"�6���" �� �E�&���6��-��% ������" �& ��� 1�!"2�6����� )�E�&����E�!"2����� /��

����E� ���� �������(� ����� � ����� �+������� ��)�� � � ��� ���-�� ���&�����9��� � ����� �"�� ���&���"/&E� '���AbR�

a �%!U^� �6��.�'�"1� 1���%����� )�� -���� ��9"���?�����

� A�H&�����E�9� -��� -��������� �� (��C"�6�������%���!"2�� )��6���E���� -������C"�6�% ����&����E��0� -���

���� (��C"&�%���!"2����� /������E�'����� -���������� �%��� �������(������� ��4����������)��� �C"�6������� -���

���! ��� ��"-���(������"��� � �E� '��� �� �����"��� � ��?���� �� ����������'�2��9� -��� ������ /��� � �� �� ���&��������

9����������E�� ����� 1���9����! ����&��������E� ������ �� �E������ % (���������6��/&�'���!���'��E� � �� �D��

���"1&�'�������� (�����

&L���!�K����"Q��#������W���

� A��")���� (����.����"�� ���'")� -������?�����������'�"��� ��"-����� ��D�9����! ������ �����2����

.����+������E�#������2���E������ (�����5�������")���5�����"-��9"-���'3#'E�� �K�& 1��6� (�����"1��

����")���� -������ �9������ �� �������D������������"1&��� ����"�6�'(���! ��������"16��B�")��� ���"&�%����� ���� �

Page 40: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *��

��(������")��?��")��% �E�������%���� ���'(���'�����")�!������"����! ��������"16��

� A� ���9� -���6�������� -�������.���"���9� ���������� )���(���!������"����� ���"���'(���&5����A�����

��������")�� -������ ������������������������ (����������� ���(��� %"-��!������"��������� ���� ���5&���"/�E�

����"-�� ���'������1�������@����.�& 1��'�������1��C"������� 1���"-���������������(������2����.����+�������

��������3�6�&�������������������"/������� ����!������"���������� 1����D��%���������� ���������'�"�����"������

�(����"-����� ��D�� ���'(���!������"����! ��������"16�����&(���������(�E��� ������ -�����������9� -�����"/�

C"&��� (�����

� 4���!���'��� ��" �! �����K���"1�� ����������������"1&��� ����9"-�� �� %�)��C�������"1������& 1������ �"-��

! ��������"16���� �� ����"-����� ��DE�'������")������������"-�� ��� ����"/�6��-���D�������'���(��'")�� 1��!����

'���� ����6���K�� ���������������(�������")���� -����

� I"%����"�G"!��%��9�a �%!W�!"�'���X�"1��I������"���������(�6�������"-��� ����& 1���������.�� ��!����

��"��������9���6��-���D���(��#+�������&�������� ����� ��DE�����")��������'��� ����")���5����G 2�� -������

� (�����&���"/&�! �����"-��� ��% (������ ������K���"/&���� ��"-��F��"����� ��J�'���F��"����C���J� ���� ���& 2��

�-�����"1���A� ������E�I"%����"� ����D����"1�� ��'")�& ��� 1�� (��?������-&������-�����"1�E�6���&�'��

%�������")�������-�����"1���� ��� -�����E������ 1�����������E�?���& -�6������������������������� ��9����������

C"&�'������"E�'���?������ �����(����� %����� ������"1����������� � (���� ����1���A�H&�����E��.�� �������� �

������G�� � :�E�a�%UG���E�a�%��I���"�E�^"�"��%�G � ���'���>$G�%����� ����! ��������"16� �����")�������

��� �����(����������B�")��� ����������"-���"������� 1����D�� ���"���!������"��������� ���

� A����������%�16�X�"1��I������"����4���%"��b &������ ����6�������"/���FB�")��?������ ����%���6�����?����

�����C"&���� -������� (��& -������� ���"����� ��� ������ ���(����$����9���& 1�������� /���� ����� ��� ��������

��� �'�"���'")� -����������� �� ��"/������� (�����"�������& ����� (������1���� ��'")� -�����E�'��� %��&������

� (�����"���!������"��������� �J��B"���% (���&5��E���� -����������� ����"/�'�1��!������� ����6�������"1��

���� ��� � ��(��� � � ��� ��"��� !��� ?���� �"1� -��� ������ '��� ���1&� �D� %��� � � ��"��� % (�� C�-�� ! ����

�� (�����"1������&5����

O����������������������������#\������T��M"��������

� B ���'(������ -���������?� ��������5�'�"1������������!������"����%���& 1�����"1&�'���� �����)���A� ����

9������"1��'")�'�H��� ����� 1���� -������6�����9�"/&�� ����!������"��������&5���(��& 2��� (�� ��" �& 1��

������"-��E��(�����")��� (��C"&�%��� ��������Y��(��9���' ������������ ����"/�%����9"�&�?������ �����(��(��& 1��

� ���(��9�����

Page 41: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *#�

� N�&"��b��9�U��� (����6� ��������"-�� �����"�6�����?� ���"������ -������R6��� ��Q"�"����4 �6 ���� ��

�����P���"� �E�A"W�N"��"��U�� ����FA������)��� �(��9��6��(����"-����"����(���?������-&��"���9�������")�����

��K� ��"/&� !���� ��"���� ����� �� � 9���� ��H��� %����� ��� E� & �� � 1� ��H&� � �� 9����� �����E� ����?����� %���

&����E�9"���?����������D���� ��[E��� ���9���%���� ��� ��6��-��� ���9����� ���"���� ���'(����� �����"���� ��9�����XD�

!��E�9�����������(��B ��'���P���6� �� �� �������� -������� ���C ��'(������-��'�"-������&5��E� ����� (���

]��E�G���'���4���!��%����D����������(�����")��� �J��

� =��� -������&(��� 1����������-��]q�'������9���' ��9������"-����"����(��E�]&W���'�2��!�����& 1��6� (���

6���6�����E���.������� /��'�����-��� ����4���� 1�9��� ������ -�������������� ���")��16��"���*����K���"/&�

!������"����(�����?� �������

� fg�& 1�� � ���(�E�]&W���' (����6��������?��������6���6� %��1��'������� ����"/�� %�)&�'")�6� (���6���6�

������������� ����"�6������ �E�� ��9"/����")���� (���'�2��� ���@���� ������%�")��'(����"1��� ������������������

��6���������������������9��"���� �'�"1�����"-�� ���!������"����� �����)������]&W�����(���"-����6����"����

G��9�$����(��]%�� ��U� -������&"������]&W���U�� ����FZ���& 1�� -������?� ���"��%(����� ���������� -���

����"16�!"2������"/��%�)&�����E�������� -��%� -�� ��������"/�� (��& ����� (��E�& ���9������������� ������1���

4������� -����"/����@�����-��%������"1&�'���9� ��9��H�E��(����� ������������ ��'")�?��������6���6�%���'������ �

��(���9� -�����"/���"���&������ �����(������������J��

� B ���'(���>$GE���5���� 1� -������"1�6��������"/���� �'������ �� )������Y��'(���'�"1�����%�������� � -������

6�����C�-��! ����& 1��6� (���6���6������������!������"����� ����!�"1�����������H&E� -��� ����� ����"1������

����� 1�6� ����'����?�����"1���� ����'(������! ��������"16�9�����������(��$��G��E�A��1��$����'������

� (���� ������"/&�������-��]S��'(����������6��)�����&�������������!������� ���� (����6� �����"1��� ������ -���

����?�����%����"������! �������-��&(���9�(�������"16��X���������?���E���������?�����%����")����K�����1����� �

�� �'(����(�������")��&���'")�?������"/&����� -���������� ���'(��� -�����E�� )����"-��(��(��� ���5&���"/��

����� 1���������"1��?����������D��E�?�������� E������"���!���?����������%"-��!������"��������>$GE������

�� ����� ��������������������D�������� ��������� ����?� ������� ���

� ]�O���������"/��� ��� ��9������"1��'")�'�H��� ���'���9� -����� ������")���.��� -�������?�������� �'���

��"�6���������� ���H�� ��'�� ���)&�?������ �������������K���"/&�!������"����(���� ����� (��9����������XD�

!��E� ��� -��� ��5��� ����"-�� ��� �� (��� ��"1�� ! ���� ����"16� ���� ]�O��(�� 4��U%"-� 6����� ��"1�� ��� ��@���

�� (���!�-��(����-�������������� ��� ���� -��������H���� 1���'���!��&�&�� ���"/&����"��%���F4������� -����� ����

& 1����"����(���9������"1�J���(���������9��/����"1��?�������� ��D���(��� (���������� ���9���� �E������B����Z ��E�

�� (�����"-��!�����%� -�������������� ���� -������ �������6��/&�'���!���'����"&�%���� ����"��� ��� (���� ��

!������X���F������ ������1�� ����"�J� ��'"��%���9��/����"1��� ������� �������� �C ���(��������

Page 42: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� **�

� 4���� 1�����"-�� ���!������"����� �������9�����������G"-U��U -������������� ���� -��������"/��% 1�

� �����-���� ����� ���'(���9�����������'���F��"���?������-&����6� ���������)������� �JE�U�� �%(���Q �"���]�9�����

����&�� ������"-�� ��� �� (�����"1�� � �����)������]�O���FX5���"��(��G"-U��U -E�������� -�� ���������16�

������'�� �9������H���!���'���9�����������]�O�E���L���������� ���"��� % (�� -������������6�!����� �����

A �!��� &�'���Q��VU4��%� �J��

Page 43: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *+�

M����N3�F��

#�����$�P!�#�K��XW�������V"�O�����LWK���

� �

� F4��L��� ���5�C"��'�� ��� ���� -��'��������6��/&�4�%'�������� -����J��=���� ��!�"2��'�"-��$� 9"�,��"%!��

�� ���%"-���� ����%(���������� ���� (�����5���?�������� �?��)��`"����C����������-���(�������H&E� -�����

��� ��"-��!���� ��"������������� ���"���9"��4�%'���=%"�����@���& 1��&����?�������� �&����&�2�� ������� -���

�� ����� ��� (����� (�����A� ����?�������� ������ ������ -�����������%� -��& -������ �K���&��.��5��������

9� ������-�E��5���!�����16���"/E�'����� ������ (���&�2�� �&��� &�'(���9�� -��&�K���(����2���� �������� ���]��

������ ��� ����Z�"1��4�%'����"�� ���%��&��5���"�6���-�T�

� FI���� ��"���J�9��"�&������ ����� � ��� ��� %���� 6���� '��� ����� � ��� � �&����D������=%"���'��� ��� �������

6��)��%�"-��?�����D������� -��E��� �� )&������ ������ (���� (����6�6�"�6�'��������%"���]��������")�������

� (���� ��K�� ����� �� ���� '���&���� � 1�� ���� � �� ��� ����� 6��/&� � (�� � �E� � )� % ��� '��� ?��)�� `"����&���� �"-��

4�%'���=%"����X�����������"-��%����� ����9��"-��9�D���� ��������"���!�����"�6��������� -����� ���(�������

����9�6�������"��������� ������ (�����"-��!�������"���� /�E���(����� (���E�� )�����(������6� ����� (��� ���� �������

����������6��)��%�"-��?����?������ �����������

� $"-�������� �E��������"�6�����9� -���� �������� ������ ��"-��!������"�����D�� ��'(����� �����������6��)��

%�"-��?���� ��������Y��������� ���'(��� -������ -����� ��9� -���&������1����-&����"1���� ������ (���%(����� /��

��&�������������5����� (��&����&�/��?�������� �9��"-��9�D��� �E��(���!����� ���5�� �������9� -���6�����%���

�����D��&���! ��������"16��������������&��(����RS�������=%"����������L���&������1�� ��-&��"��� 1���

� )�����)��� �a�%%�,��""��'5� -������ -������ 1��5����� ���(��� ���� ����-���

� �� ���9���=%"��������� (��� ���-����@�����������������"-��'(�������������6��)��%�"-��?�����D��E� -���

'�2��!�����5�� (��& 1��!������"����' ����'�����'(������")��� ���� (����9����������B ��%�����")��� ����)�����"���

�"/�?�����%���!������"�����$(���'5���� -������9� -�����"/�%��&������% ������������& ����� (���'�� �& ���%��E��"-��

����%�������� �6�������"�����-��%����������6��)��?������ ��������������� ��'�� �& 2����"/&���"1�������'�����16�������

'�� ��� ����� ���� (����� ���

� �������"-�E�� -��9���� ��'�"1������C�������'������������K��� ���B ��%����-�����"1��C���������H&��<<+E�9���

������)���������� �������4�%'���=%"���� ���� 1�����������D������E�'��� -�������� ��%��&�� /�������!������"����

����&5���'(���& 1��� ���������6��)��%�"-��?�����D����

� ,���%�)&���)����"-��U�'��������%�������%�)&�%(������������� -���U�%���& 1����"���!���?�������� �?��)���� �

`"����'(����� �����5��������9��"-��!�-&���"��"&��4��"���!������������'��6�6������ ��6����� ����! ��! 1��� ��& ���

Page 44: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *0�

6�D���A�������� /����� ����G���%���� ��%���$�%%�4%��� �������%"-����"�����.���D���� ����� ����6��&�?������

�� � �(��� ���� �� ����� %��� !�2�� % ��� � ���(��� ������ ���"��� ��"-���"��� '(��� ��� ��(�� �����9��"-�� !�-&�M��� ����

�� (��������� -������%(����5���6��/&���)���������'")����-����"/�� ��'����� -����������&� �������(���6������� ��(�

&��&5��������&�K��$ 1�� �6���6�G��� ���?��"�����-&����C���(��9���� /�� ��& 1��� 1���")������%���%���

�����&�!�"2��'�"-���"/�C��������%�"1�� ��6������ �������(���� /��'�����������"-������9� -����

� I���������&��� ������������9"���%��1����@��� -������9� -���'��6���&�%��1��9��"-��!�-����"��"&�����%�"-��

����E�'�1��&�����"���!�����)�����������������'�2��9��"������ ���(�������� -���! )��!�16����"���� ���� �� )��

�� �� ��%������� ��������� 1����� (��9���������' -��5��� /�C������"-&��D��������&����&"������=%"����� ���&���

���9�������������"���� /��'���%��&�!����%"-��6� ������� �!�"1��� )�`"�����B�")������� ����"/���@&��� ���&���

�D������ -��E��� ���� ���'(���& 1��� ������������%"����5��� �'�1��%���?����������"1��� ���� ��������������� ���

����"��4 �6 ���� ��9� -������6����1��'���9� -���&� ��� �"-��&5���!D���!������"������?�������� �������

B�-��?����%���& 1��6����� ����&��� -���9� -����D����"����

� X(����� ����?�������� �� (���� ���� ���"�E�=%"���� ������������' (���?������(���������I���9� -������9�����

��������"����/�����E��� ���'�"1��"/�� �$ 1�� �6���6�'�� �� 1�9� -����� ���(��%���& 1������ (���������A����

���"-��������%���=%"���'�2��9� -������������ (�������� ��� �&5����4�.�D��%�-������'����)&�Y�����E� -���%����%��&�

� /�� �� (���a���� � U�& 1�� �(��'�� � (�� ��6� 6�"�6� 6��-�� 6� ��� � )� % ��� ���� ������ -��� U� ��@��� � �� �����

?������ �� � ���6�& 1�� ������ ��"-�� �� )�� �� ��� � � ��"�� ���� ��-�� ����� !���� � 1����������� �� � ����� %��&�

a���� �6������������"�6���" E�=%"��� �����������& 1��! ���������6��/&�� )�% �����"��"&�'���& -���������"��

������"�������&�K�?��)��% ����������� ���%�����������"-����"��� :���A�������Q�! %6��^��%�����M������� (����

�������6� ��A"W�c �9�%���� ��M������6������� ������1��%���FRS���=%"������� �C ��������"1J��

� ,�������������� �� (�����(�6�����E�=%"�������� ���&5�����@�������������"���� ������"���!���?������

�� ���-��� ����������"-����� -���'����� (�����"1������ -����")���������&������"����%���������� 1�����������6�

���?��� ������ �� �� �.��"/������� )� `"����'���� )� % ����X�1��&(�����"���!���� ��"�������� -���'(���& 1�� � ��

�������6��)��%�"-��?�����D���'���'(��� -���������9� -���6�����%������ ������� (���� )����

� X������H&���(�� %������-�E�=%"������� � �����9�")&��"���(���� ������?�������� �����&5���'������6����1��

�5��� �� �� ��"/���"1��!"��!�K���(��(��G����������� 1�����9.����� (����-����(�� ������"�������1&��D� �� ���& 1��

� (�����5���?�������� �� (��� ����)����-�E� -��� ���!������� ����%(����� ���C(����FB�")����"����(����)����-��

��(�� %��� �5����"-�J��,���� ��������5� -�������������������� ���'�"1�?�����%���!������"��������&5���'(������

� ���� (������"�6����1��9����������

Page 45: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *3�

&LK������#�e���������M"�Q��$ ��������������

� $����9��� -��������� ������ �������?�����%���!������"��������&5����")��6������ ���!�"1��'(����������� ��

&������")�� �������6��)�� %�"-��?�������� -��� ��� U��� � /�� -��E�9����������E����-��'�"-�E�'��� �� ����� ���

� (����9����U���K������4����������6��)��%�"-��?����9����������"�� �����")��& ���?������-&������9��������E�

���1&��D�� ����� ������������ (��������$D�?��"���(����-�� %������ -������6�����!��� ��5�� (��� ���-����@���

���@&���� ����& 1��!������"�����D�� ��� /�����"/��

� �� (���"��E������C���������D���C�����-��%����� �����������6��)��%�"-��?������������E�� )��� ��������D��

����'(���� ����" ��� ��������9���������������� ������(�����"/&�9����������I���� ���� (���"������E�I��&%"�U

4����%"���� (������16�������'�� �9�����������%����� ������ (���&���C"E��� ���� )�����������������?��"��������

9�(���� 1���& 1����"���!�����-���� ��5��������! ��������"16����������<�����"1��� -U%��'�� ���H&����������

�"������&��"�������������)��� �'���6��-���D��������D����G�����"-������� (�����5���%������"/���������"���

% (��&(��� ����I��&%"�U4����%"�E� ?������ ���� �� (��� ��"1�� ! ���� ����"16� � �� 9� -��� �.��(�� ����)�� %���

��(������"1�������������"1�� -�� -��B�-��%���& 1��������� 1���9�"� �%"� �'����)�����"��������� ����� 2�% ����������"���

! ��������"16�����������C"�������

� �� -��� �� (���E� ��� �������6��)�� %�"-��?���� �� ��� �D��� ��������!��������������"-�E����-��'�"-�E�9�����

������'����������)��� �%����� ����� ���� (����!"2������������E��� ��� -�����������9� -�����"/�� ��?�����������

� ����� 1���C���� 1�E����?����� ��%��1��6���6E��� �����(��'�����1��?��")��9����! ���E��� ������ (���� (��

��6�6�"�6E���������� ����'�����(�������")���� -����X�"1�%��&��� ��"/��� �������-��'�"-�������� ����&����1��

� ���'")� -�����������%�����")��� ��� D���4�������%���� �� ����"/������� (�����"������1���� �������� ����

�� (���C����?�����'")�!������"���� -�������(��� ��� ����%��&�'�"1��

� 4������-�����")����H&E�������-��'�"-���������P� �"��O�^�&�%"�'�2������� /�� ��� �6�&�K��& 2��!�6�

� ������)�������4���� �&���9� -��� ��� �����&�! ����������& �������� -�������A� �����H&����#E�PO^�

����?��"������������� 1���&(������� )�������"16�����"����� /����K6��(��(��4����������PO^����1�� �� -���

&����9���&(������-��'�"-���������&5��E�'5����")���� (����� ���� ��� ��������� ���� ����'����D���)��?��")��

% �� ����� ��� -��� ����� �^"�"��%�7%"���E�#GE�G�� � :�[E�'������������ ������ (�������� �� ��"/�

������ (�����"���!������"��������PO^��4 -������C"&����-��'�"-�����%���(�� 1��� ��9����������"/�����6�� ��

�5&�9�"�&��������H���� ����'����D���6�� ��4 -��������������"-��!�������������1&��D� �����(��& 1��� �� ����

'�"-���� -���� �����&5����� �G"��a���&���U�����&�� ����")��������"$��UE�'���N"::�"��>&&"%��U�����&�

� ����")��������^"�"��%�7%"����UE�C�������"1���� ���& 1��'�!" ����"/��!������

Page 46: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *;�

��������P������V��$�����M"����"Q�������������T��

� 4 -������ �����")���������6��)��%�"-��?�����(��� �����Y��I���!�������������������6��)��%�"-��?����� (��%�"1��9"-�

������-��9� -�����6�!������ �& ��� -�����E��� ��������� �������?�����5���?�����%���!������"���� ����"/�6� ��

���6��� ���"����� ��4��� -������6�����?�����%���!������"��������� ��'(���' -�� ��� ���� (����M��� ������ (�������

������ (��������! ��������"16����� ����"/���-�������� (�����"����5��������! ��������"16��B ��%����

4 -���������

=�����������

A��-��'�"-��

A��-��'�"-��� (���%���

A� ������ (���'")�� ��

4������-��'�"-�����9����

A���������%"��

A����6��-��6� ���

A�������� ����

B(��'�����1��?��")��9����! ����

B(��'��� (����6�6�"�6�

4 /�� -���

A������)��� ���")&���H���

A����6��-���D��������D���

������ ���D���6����

4(�?��������������������"��

B �������������������

^�(�������")���� -���

4��������� ����� 1���C���� 1��'���& -���� (����

4����������'�"-���� ��� 1���� )�������6� (���

Page 47: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� *<�

� PO^������� ��������-�����"1��'(���& 1���������6��)��%�"-��?����9���������������%"���A��������E�& ���?����

�"1����� -������'(����������������%"�������6� �����6E����Y��%��������"-��' ���%���� ������E�' ���%���� ������������

������A���"-�����-��%����(���'5����")�� �������������������������"1��� 1�����K��'���������������"-�������� �E�'���

� �������������'(��������������"1����!"�'���P�&6"�������PO^�������'5��� �������������������'(�����������

?�����%��� ���������'")�9� -����������6�C"�6�'�������%"1���"���9������������E�PO^�'�2��&� �����H��� (����� ��

�(�6� ����'(���������������� %"���� ��!����� ��(���������"/� %��&�� �'�"1�&�����&������� (��� ��"-��!�����!"2�

!������(�E�'�����")��� ���"���������/��! ����� ����������D���&5���%�2������������%"���XD�!��E�� ���(�6�����'(���

�(��#������������%"���"/��(��������� ����� �&�������!�)��� 1����)����������������16�'�����"��%���! ����� ����H���

' ���� ����l�%"-��**l��4 ��� ��9���!�"1��� �������%��&���H���!������"�������� -������%"-��������9"/��

� �������"-�E�9� -������ ����"/�%��&������% ����& ����� (����� ���& ���%��E���"���"-����������1����"��������D��

�����'��� ���9� -��� ��D��������G 1�� � �� ������� -�������"16E� ��L�������� �� ���H��� % (���E���)�� �� �9� -���

� (���� (�����"-��!������"-��&"����X5���"�E�����������")���������������16�������'�� ���(�����)��� E����-��'�"-��

'������������ /�� ������������%��1��6���6��� ���?������5���C�-��! ����!������"��������� ������%����"%%"��U�

�� (��� ����"-�� ��� !���� ��"����! ���� ����"16� ���� ������ ?���� �"1� -��� ��������%%�O�=� W%� �� U� � ����

FB ���'(���6��)��� -����� (��� ��"-��!����E����������H���% (������ ����%����� ����9"�� ���&�%�&E��.���"���6����

� ����& -���� (����'��� %��&�'(��!�)���������")������� ���X�1��&������ -��������H���% (����������� -���'")������

�D���%���������� (������������)��� ��"-��&"��J��

� 4������� � ���� (��E��� ������ -������'����������6��)��%�"-��?������ (����� )�������& ���?�����"1�6� ��

���6�'����������� 1�%�2��������4��� �������6��)�� %�"-��?���� ��&����D��'���& ���?������-&���"-�������� ���

B�")��%��&��"-��!������"�����D�� ��'(���� ��� � (��������� ��9���%����' -�����!�����'(���� ���� (����9�����A"���

& 1�� -���������"1���"/��������&����6�D����@&���-������� (����� ���������6��-���D��� ����9� ����'��������

��)��� �'")���"1��?����������D�������&5�����5������ ��9������H���� ���"��� ��%��&�� /�������!������"������ ���&���

���-��'�"-��M��� ������ (�����&����1��� ����������������������K�������'�"1��������&����6�D��B�-���D���%���

%��� -�������"-����6�!��������������1����� �� ���-����@����� ���?�����%���!������"�����

� 4 ����"/�� ��� -������������� ����& �����"/&��������")&��/��9���� ���!������"1�������������� ��� �����������

6��)��9����������XD�!��E����� /�� ����� ���"/&����"��� ������� ����%(���� ���&�-������2���A��")��� /�� ��

� ����"���'(������! ��������"16�9�����������%������6�D����"���"��� (��������"�E�'���� ���'(����"1������-��%���

� �� �"�����1��� (��� ����H&�� �� � ���������'(������6�D� ����6��������4��L����� � %�-�E� ���������")����&�������

&5������% ���! ��E�'�����"��%���!������"�������� /�� ������������9� -��� �������"-��'"����

� ^�)����-�E�]"���� ���"-�� � �� ��� � ��� ?���� �"1� '(��� ��� -��� ��� ��� � ��"/&� �� �"�� 9���� '��� �� -��� ��� �

�� �����"���'(�����������Y��A��")���� (����� ���� ��� �������6��")����@��� -����������9� -��� -�����@���9���

Page 48: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +��

�������&����9� ����� )��� ����� �� ��'���������"16�'�� ����?��"����������")����������� ���=���!����C"�6�'���

9�"1��%�"-��?�����"���3�������������YE�]"����� �����-��%���F& 1����(���������(�6�����&(����� ���%Y���' ����H&�

� ��� ��9� �"J��

� X�"1�?�����%���� ���!������"�������������'(���& 1���������6��)��%�"-��?���� ����"/���-������� 1����D�� ��

�"���& 1��� ��� ���� (����9������� ����� (�����(�6�����]"���E�& ���?�����"1�� ���� )����(��'(�����������Y�

��������6���H��� (����!������"��������� ��'(���& 1���������6��)��%�"-��?����?������ ����9����%������9�����

������! ��������"16��^�(����-�E����")��! ��������"16� � �������d��������� ��� % ���]"����'5�� ��&� ��� �������

�� ����9�"/��?�����"1��H������L����� �����������Y�'����������� ���"/&�&���� ���������� (������"1���� ���%����

�D���%������-��'�"-������� ���

� G ���?�����"1��D�� ��'(����������6��)��%�"-��?���� ��� ����"/���� �'"1�!������"������ �����(���9���� ����

�� ���b"!7C���-��� (������� (����� ���'(���a�%%��&�U, � &����(����� ��������������������6��/&������5���

� (����K��������?����� ��B��6�%���E�a�%%��&�U, � &���������d��% ���������������6��(��9���b"!7C�� ���&�K��

'(���& ����"�! ����5��� -�������� 1��������� ������� 1�6� ����'������� ��DE����'�"-��� ��a�%%��&�U

, � &��%� -��� ��� ��@���� �� ����'�� �9������H���' (���?����5��� -�������b"!7C��B�")��� ��9��"���� ����

��(�����)��� �%�2���� ����9�����������9�����")���"-����-&�'")�� 1������1������!���'���b"!7C��� ����� (����

�(�6�6��� -�������� -����

� �� ���9���� �E�4 �U4 %��9� -�����"/��5&�� (��� ��� 2���(��� (���� ��� ��& 1��� ���� (�����D����������

� ��%��&�� /���� (����Z�)��� �E�4 ������%��&�� ����& ���?�����"1�����&5���'(���& 1��9�����������%(���%���

$���"��=���E�9����� ������1����@���& 1��� �����-��'�"-������������"16�'�� �9"���?������ ������"1&���"�6�����

���@&�9�"�&�! �����������")���(��� �� -�������� ���H��������������4������-��'�"-�������������")��� �& 1��

����� � �'�����"/� ���"-� ��"��"&�&��� ���1�����")�� �� ���H�� �����$���"��=����� )��� /�� %����6��"���9���"���&����

�� ��� ����4 �� (�6�%����E�' �������� (���� ������"1&��� (��9���&(��� 1���������")��������������(���

� 4����������")��������4 ��� ������ �����"��'�������6������������ �������������"1��� -U%��� �$���"��=����

�� �& 1��%(�������% 2���A� ������'�"-��� ������$���"��=����'�2��9� -�������� ��?���&���'�2�� -���9����

?�(�� ������ -������������^���&�� ����")������������$���"��=����%���$��!�$%�&�� ����F4������� -��& ���

�(���'����"-���)�����/��& ��� �'")�� �������� �� ��'���� ��%�"-&��D����� ��������������& ���?�����"1�'(���

��������� ��������������� -�E�'���������� -���"��9� -���!������ ��� ������9���� ��'��6���&���� �� ���'(������

��"-�����/��� �J��4 ��9� -����.�%��&�& 1���������6��)��%�"-��?�����D���� /�����1�E�&��� ���' -��5��������

� ����& ���?�����"1�����&5���'(������9�����������9���E�9��"���! ����� �������������(��G������������&��(���

�m#���

Page 49: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +��

[����OR���!L���O�T�L"���������"P��WK��

� 4��� -�������"-��! �����"-��& ��� 1�?������ ������������������6��)��%�"-��?�����"/�C��������& ��� 1�

����"-�E����Y��%����"���C"�6���" ��5���� �6�� �����5��� ����� ���� (����?������ �����������"��� (����K����"-��

����E� ����� ����� ���� (����9������@&�(��'����D�����6��(����5���� �6�� �������������� /����" �� ���� -���

���'���� ����������� -�������"16��B ���'(������ -���������?� �����E��������6��)��?������ ����������(��& 2��

� (������� ����"/�9� -����� ����������

� G ��� 1� ����"-����������������6��)��%�"-��?������(���������'�����")�������?������-&��� ������16���"-��<��

������"��9����� (�E�9���������H����� (����%(�������1��������?����'�������� /�6��"���������' ���������(���������� 2����&�

������������ -�����E������6��-���D��� ����9� ����'�����(�����)��� ���� (���5����5���� �E���� /�� -���'���

�����6��-���D�������� (�� �����E� ����� �����������6��)��%�"-��?����9����%�������� ��%(��G�K�!�������������)��

� �%���� ��� � (�����D���� ���'(�����)���"������ -�����E��� ���9�����������'������-��'�"-��M����-��� ��?��"���

��������������������������9���! ��������"16���� �M��� ���(�������6������ ������)��!����������

� ��"-���� ���"�E����-��'�"-��'�2��%����������6��)��%�"-��?�����D��E�'5�!������"����6������ (��C�-��! ������" �

����"-�����F� ���� �������� ���J��G 1��!������"�����D�� �������(��%��&�'�"1��"����� ���&������� ����� �'���

9���"���9�D�����-��'�"-��!�����5E���� �'"1�!������"����� ���A� ������E���")��� �� ���%���� �������9�������6�!�2��

9��� -�������)�����"/��!��������-��'�"-����� ���� 1�9��� ��������H&����������������?�����"1� -���������

$��� �UG���"%%"��'������6��D�/9�2���E�0�l�����&�� ����")��������� �����@���� ��9� -����� ������H��� (����

��� ���"�6�� 1��� 1�'(������-��'�"-������&5����B�������"����@���'�"1���H��� (������� ���"�6��.�C�����������9���

����������� -���� ���������"-�� ���� ������� ��� ����������&�'")�% ������������������������-��'�"-��'���

� ���D�����"1&� -�������

� ]���������"/��9�����������%����� (�����"���"-��& 1��� �� -������� (�������������� �'�2����"�6�����!�����

� �9���������������� ��� �� ��������K���"1���4��L�������E�N ��� ��O�N ��� ��'�2�� ���-�� ����� (���%Y���

� (��� �������� �� ����H&��<*#�����&5���%����F���������"1&���)����"-������������� -��%������������"1&��� (��

���� �YE� �� ���� '��� �"1������-�E� ��� ��1� ���&"�� '��� ����� ��� �� ������� � �� !����� ����� 6��/&�'��� !���'��� ����

������� -�JE���"�6��"���&(���%������-��'�"-�E� 1���� )���'���� ��������%��� /�� -������� -�������

� ��������"-�E�������)��6��-����"1���� �&�9����������������"�������&5���'(�������� �&��� (�����"-��!�����

9�����=���Z"'��,��������� -��9� -����������(��� �� 1��� (������� ��������&�����G���'5��D��������� ����

�� (���� )����D������� � /�� ������E����'�H��6� ������������������C�����?��)�� `"����!������"�����������1��

�(�����������%����� �6������ �������1&��D����")��9����������� ����"�! �����/�����������6��/&�&���� ��'�2��

���� 1���� ��%�-���G�K�!���Z"'��U�' ��� ��%���� ��%�-���(���'")�� ����1����-&�'(���'�����")�?��")�� -���!�-��U�

Page 50: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +��

9� -��� �� ��� ����� %���� � (�E� �� ���� �� '�2�� ?���� ��-&��"��� ���� � 1��� ��")&� �/�� � ��� '(��� -��� '�"1� 9����

! ��������&5����P�������H���!������"��������� ������ ���5�'"����� ���% �������")��9�����������������������T�

� 4 -��������"�6������5&���"/��'")��� ������ (���� ���� �����"�6���@�����������"-�� ���&���'����������"-��

!����� ����"1���4 -������9"���%��1����@������� ��9� -���6�������� 1��� �����������6��)��%�"-��?�����D��� ��

������ (����������9"/��"���! ������������Z"'���A� ������ (�������������"���� ���������� -����� -��'��� ��� �

� (��������� ��E�� ��9� -���6����� �!�-��������������� (����� -�����?������ �����I ��%�"1��'")��� ������ (���

6������ ��� �����"���% 1���"-&���@���� ��%����� ������ (��������'�����(���%� �� 1�����-�����E�'���� ����� ����9� -���

����"/&�� (���� )������ �'(�����-��!����9�������������"/���5�������Z"'���

�����������X�����X�V��L"�

� B ���'(������ -�����E��� ������ (���'")�� �� �� ��"/�FC��&�K�J��� �����L����� ���(��F����% ���J��

=����� (���'")�� ���(���9� ����(��%��&�'�"1E�9������H��������� (�����"���!������"����! ��������"16������ ��

�.���������&�� -��6��)�E�� ��9� -���� ����� ������"���&�����B�������"��%�����)���"������ -����������9� -���

�����������������& ��� ���� (����������

� ��"-���� ���"�E��� ������ (���'")�� �� ����"/�%����� (��������� ���������� �K�9"��������������(������������� �E�

�������" ���&����1������� ��'")�������� 1� �C ������ -����������� �� ����"/����"1���5���������� ����!����

��"��������& 1��! ��������"16�&���� ����D�E�'���� -���� ���5������������& 1�� -������&���� ����"�����E�

��"�����������(������E��� ������ (���'")�� ����K���"1����������&�'(���� ���������&�6����%(������"��'���C���

� 1���X�"1�?�������")���� (���% �%�������"1���������&���(����6��� �'�1�������� 1���� -������6������������

�"���� ���4��L�������E�4 -��� ���^�%%"��"� %� -�� � /�� ��� 1�� �6�&�K�� �� (������"-��� ��� ������ (���'")�

� �E�'����� ���(������&�� ����")�������������!�������(���������"/����������6�& �������&������� �E�� ������

��")�����&�2���(��6����%(������"���"���'�"1����&���� ����� ����� �9� ����% (���� ������� ���

� A� ����� 1���K6�&�K���� �'�1��%��&�� �������-��'�"-�����.�� ������^�%%"��"���&������������ ��'(���

-�������(���X������")��9������H���%���� ���"��� 2���(�� -������& 1��9���(��9������� �����C��������P� ����������

6��������������")���� -���! ��������"16�U�7���=�����U�� ����FA� ������ (���'")�� ��%���& 1��� ���� (���� ��

9���?������ ���E�'���������"-���� (����C��"-��� ����� ����'(���� ���X��������6�����%��&�� ��� ������ (���� ����

'����� ������� ����� ��� -����������� ��������5���D�� ��'")�� ���� (��������J��

� G 1��� ���� (���'")�� ������9� -�����"��%(���9�"����(���^�%%"��"��� ������������ ���� 1���� )������������

6� (���� ����� ���� (�����5���A��-��'�"-��X")�� ��^�%%"��"E�� �����&�����'�� ����� ����� 1��� ����"��

� �K� ��"��� &���� ���-�� ��� E� � �� ����� ��� � � � �� (��� ���"/�� ��H��E� '��� !����� ��(��� ����� �"��� '(��� ���

� (�����5���C ���&���� ���=������ ����F���������� ������")��� �������������6�D��� �!������"��������

Page 51: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +#�

^�%%"��"J��

� P:�V"�������C"&�������-��'�"-��'")�� ������&5���%���& 1���������6��)��?������ ������ ���'�"1�?�����%���

!���� ��"�����4 -��� ���! (��������� �� ?�����"1� �� (����C��"-��'(���� �� �� -���?������� (��� ��5������ �

��"�6�'������� 1���K6�&�K���� ������ (���'")�� ��9������ ���9���' ���^���&�� ������")���� -���U�N ���

,��� � �U�� ����FA� ������ (���� ��� /�� ��������Y��?������ ����'(���P:�V"�J��� ��� �� ���"������"1����&�����

�� (��������� ���'(����������� ���������H����������� ���"1�����E�P:�V"��%� -����1��!�������"����� ���� ����������

�� ������ (�����������������&���� ���5&�� (���

��������P�$�P!�$"�T���

� $���� ���6� '�"1� ������� 9���� ! ���� (�� ���� %���& 1�� �� ��� �� ���� ������� ���� ���� ��"���� ������ (��G��E�

������n��7��"�����&"���'�2��� /����1��� �'(������� �������������������'��� ��!������"����9�����D�� ��� ���

'(�����������& ���� ���� (���E�9"/������������%��&�%��1�E����-��'�"-�E�9�����������'������1&��D�%��� -����������

� ������n���������� (��(��� �9����D�� ��� ����� �6�'�� �'�"1����H����K�������1��?����C���������� ��(��

����� (���(�6�6���6�� ������������� ������������&5��E� -������%� -��������&��������������"1&��� ������

�� ���(��(�������� ��� ��� ������1�����-��6��"�����(����6�����������"16�����6����%(��E�� /�� ����(������6�&�"2��

6�D�� ��� ���� ������%�-&�'�� ���"���DE�'���9� -������6����1���"-���)��'�� ��(�������� ������������"1��

(���������������&� ����������n��������������% -��9"� ���(�����"����@�������9� -���?�������� ���"-��& 1��� ��

�(����� ��� ���� ������� (����� ��� �K���"-������"1�������E�'���9� -���� ������"/���� �������&5���%"-��?��)��

�� E�� )��(��'������"��������������D�!������ ���"��"&��

� ^�)�� ��-�E�������n�� � /� � �� %���� ������� -��� ��� /� 6��)�� '��� � ��� �"��� �� ���� �� (��� 9� -��� 6����� %���

9�����������'������-��'�"-��& 1�� �� -�����"16���)�� ���������"1&� �� ���& 1��� (��� ��5���?�������� � ��"-��

����")���5��E��� ���� ��4�������� -������U�P��%�,���"�U������'")��� ������(�����"/&�&���& ����� (����������

���������������\�� �9�������� (��E� -��(���������)&���&E������(�� �� /��'�����������"-�E�� �K�9� -�����"/�

9�")&��"��'�"1���� (������&5�����_��,���"�������@���� ���D����� ������ -�������"�����������9�����������

'������-��'�"-�E�������� ����� ���"1��!������"��������&5���'(����������� %��&�%��1��'�������D������������

��������1�E� -���� ���"���%���� (�����5���������������)�����������"1&������� ����������������6�������n��C�-��

! ����'���&(��� 1������� ���������

� B"/���H�����"-&�!������"��������&5���'(�����������%��&�%��1��'���'(��� -��������E�������n�� ���9�"� �%"� �

����� 1����"��� 1���� )���!�-�� ����������6� (����fg�Z �������E�� ����� ������ ����� (�����5���?�������� �

� ������� -��������������6���"/���������@���������� � -����H��'�"1�%��&�� ��� (���!�-�E�������� �������6�

(�� 1��9����! ����� ����C (�������'�������������� ��9�����,���"�������"���!������������� �6�6��)��'�� �

Page 52: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +*�

������� -�������������n�� �� ���'�"1�� (���������&�D��������+�����"1��� -U%����")�� ���"��� �� ��������A"W�

R�%"����� ,���"�� ���� F�5���������"�6��"�� ���� ��� ���� ! ��������"16� �� ��'��� ���-�� '�"-������ 9"/� ���"1��'")�

������ � -��� ��������� %��&� %��1���G ����"�! ��� %(���������� ���'(��� � �� 6����� ���"/��� �������� %��� ��"����C��������

�������������� ������-&���-&�& ����� (����X����� �������1���� ����"-�� ��� �������9� ��6����&(�J��

�������T���O�V���OR����LW���X�P����P����V"�

� A��")�� -�������(������1�������@���%�-������� ������� ��?�"-������� ���� (����?������ ����%��� 1���� )���

����6� (����(��� ��� ����� 1���'��� 1���� )�����"����(����������� /�� ��� ����� 1���C���� 1���

� X�"1�C"&���"����������� ����� 1���C���� 1�� ����"/�9"� ���" ����")����1��?������������E��(������������ ����

� 1���C���� 1����"��� -���'�"1�9����! �����"-���� ���'����"-���� ��������& 1�� -������'��E��"���&� ��E� ����"/�

� ��!�������������"16�� 1��� 1��"/�6����� ��� -������� ���"-���� ����G ���?�����"1�� ������ �'(������������ ����

� 1���C���� 1���� ���(������� ��%(���� � -�������

� 4��� -������9����! ������ ���H�������E��������")����H&���������'����'")����'�����")�%�"-��?�����"���

& -���� (����'���!����! (���E�� ��������! (������ �������"/���������?�����%���& ���?�����"1�����&5���'(���

��������� ����� 1���C���� 1���XD�!��E�� ����(���������� )���&������ ������� /�� ����H&�� �����������"/�%����

������GI ��%!n��'������ -������9������� ���6�% ��'(��������������� ���E��"-���)��� ��6������ ���C �����-��

������(��'(���'�1���� -��'��������)&���@������������������'�� ��� �����������H��� 1����(��'���������"��!�����

� ����"1���A�������P7�]�M�& 1��� /�� �������������'5�� 1���'�1��'���%���& 1���� ����� ����� /�� ��� ����� ���

&�����&"��������M����������� (������ (���-�������%(���������������� ���H���������

� fg���6�����6� (��E����")�� -����������9� -���&����% ����-&��(����������6� ���(��� ����K�������&����'���'�H��

6� �����B�-��?����%���& 1�����"���� �������"-&��� �����A���"-�� ��������������>��"����'"�����9��L����������@���

���������"1&� 1���� )�������& 1�� -������%����"���� ��?������ ����� ���'(���!������"��������� ������"/�! ����

����"16E�������� �� ���'(������1���� ��'")������6��/&�'���!���'�������� ���

� $����9� -����)������"���6����Q ��%!�,���"���'")���)&�?������ �������� 1���� )����=�����(�������������

����9�"-&�����&�� ����")������������,��6%"��'�� ���)����H&�����E� -���%�16�� �����1�������@�������������%"��'�1��

!�����'�H��6� ����������.�% ���H&�� ��9�����������'������-��'�"-��&����� �%��������?�����"1� 1���� )����

,���"���� ����F4����������)������� 1�����"�6��1�� 1���� )�������&5�����@���������16�������'�� �& 1��9�D��

�������� �� ��'��� ��������"���&5����"/�� �������"1�� -���'�"1�� �J��

� I (���� ��%�������� �����,���"��E� -������������16�������'�� ����'�����")���������"-��'������� �!����G����

�"������E� -���������&���������������(��� ����16�,��6%"���"/�6��������"/������ (�����5������� �!���'���!����

Page 53: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ++�

���")E���K���"1�� %���� ��� (������"� E������(�6� ����'(���4�-�� %���� 1�� �������� ��=����"/� � /�� �����

��"/&�'����(������ ���E�%�����&������ ���(�����"��������(��� ��'���'�� �!�6�� ������)���4�����"����������K�

��"1�� ��������Y��'(���,���"����RS���� ����F� )���� ��� -������� �������&�����4�-��%���� 1�� �������'����(����-��

���� � � � -�� & 1�� �")�� ������ ���� � !��� � ��� �"/� � (�� '�� � B���� � �� ���'��!� '��� �� (���� =���� ! ����

���'��!J��

����������������T��OL����O�V"�X�V������������T!���T���O�V���

A���"-�� �����H&����������������� >��"����'"�'")�!���� ��"����! ��������"16�� � �������� ���� -��� ���

�� ���!�����������)��� (����"/&�� �'")����� ����� 1���� 2� ��(�� 1���� )����I���� ����� �� ������� )&�

�� ���� -��������"���� 1�������'")����������"1&� 1���� )���� ����H&�������"�����H&�������

[������K�������������

�� i���"!�P��"%�,"�'�"�

�� � &"�I"6 ��

#� a�%UG����

*� b"!7C�

+� GI ��%!n��

������#�T�������

�� � &"�I"6 ��

�� ,"����

#� I��&%"�4����%"��

*� N ��� ��O�N ��� ��

+� e"� C�

Page 54: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +0�

$�P!�����!�K����LWP��#�����O����#�K��

� FPO^��)��� (�� -�����������"����"������")���(��� ������������1��� -��9� -�����"���� �������C����������5�

����� ��%��&��5J��

� FI (������ �� ��9� -��� ��"�6��1���� ������ (����� � � -�����������?�������� ������ ���")��!������ �

�������� 1����(�J��

� F4��L��� ��& 1�������6��/&���� �9��"���� -�����Y��o]rE���-��������%���PO^nJ��

� A� ����� �6������ ���"��������� ������� 1�9��� ������%�������9�"��� -���������� ��������� �������!����

��"����! ��������"16�����P� �"��O�^�&�%"��)��� (������������")���(���A� (��� ��"-��!�����������"���

�"������")�� -������ ���"-���������'(�����������"1�������6��/&��D�������� �E��� �4 �U4 %������A�9"��

4���� (�����5���?�������� �� (��������9�����'�����������"/���� ������������������������������� (�����"���

!������"����! ��������"16��A� ������ -������9���E��� �PO^E�' -��5����(��'���9� -������ �� (��!����

��"���� ' ����&����� � ��� '(���& 1�� � �� �������6��)�� %�"-�� ?����� �� ��� ?������ �� � 9"&������� ��H���4�"��E�

�� (������9� -����")������������"����� ���5�%�"-��?���������")��16��"���PO^��

� A� (�����"-��!������� (������������"-��9�����"�����@���PO^������C��������")��&�K��������&���� ��'�2��&���

'")�!������������������XD�!��E������6��/&�%������������������,W�::"������� �� ����� �� -���!����E��� ������")��

�� (���9� -�����"�����@�����(��PO^�&���� 1�� ��������� ����(���"-����"��������E���"1��%(����(���

� X5� ��"�E� PO^�?��"��� ����� ��6� !����� ��� 9��� ��H��� /� ��"/�� '�� � '�"1� C�-�� ! ���� �� (�����"1�� ! ����

����"16��X")��� ������E�� ��&� ������")���������6��)��%�"-��?������"����"���&5����(���A���"-�� �������PO^�

� ������� � ������������������<���H&�����E�9��� � ��� ����6�� -��(��A"W�c �9���� ����� -���'��� � ��9����� ����

������'��9"�� � ����&(����&�%�"-������C�������"1����5�����������6��)��%�"-��?���������&� �����"���� ���(��'")�

-��� ���&���� ���������)�� � E������%��&�'�"1������(�6� ����9����! �����4���� ����9�"-&�����&�� ����")��

������U�]��^��Z�:%"��U�� ����F4������� -���"������� 1����(���� ���'�"1�?�����%���'����������/���� (�����"1��

PO^�'(������-��'�"-�E�9����������E������������6�'����� (��� ��"-��!�����(��& 1��� �� ������ (���J��A� ������E�

-������ ������"���%�16�& ���?�����"1���K���"���(��'(�����������6��-���D��������D��E���� ���(��E����� /�� ��

� ����� 1���C���� 1��'��������(���� ���D���6�����

� ��� ���! ������C�-��! ������ (�����"1��! ��������"16�����E�PO^�����6��������"/��& 1��� (�����5���F������ ��

��������"1�JE����Y��%����5&�9�"�&�9� �����& 1��������F�����%�������� �� �� (���J��"/�����6�� ��� ���� (�����"1��

! ��������"16��"���'(���� 1�� ���E�����"-���� ��� -������%�2������������6��)��%�"-��?�����"-���� �����4 -���

����������"������������")��� 1�9��� �������� (�����"1��! ��������"16��"/�9�"/&�� ����!������"��������&5����

� ^���&�� ����"�6�����6����������! ������C�-��! ������ (�����"1��! ��������"16������U�="%%��$� W��U�� ����

Page 55: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +3�

F4������� -������� ��C��������C"&�������� -��&� ����� (�����"1��PO^������!�"1��� ������5��B�-��%������

��"���9� -�����"/����"���9���C�-��! ������ (�����"1���4������� -�������C ��%���'�"1������'5�������� -���"��%���& 1��

! ��������"16�&(�����6�!����������6� (���6���6�C�-��! ������ (�����"1��&���������� -������!�����'(������

�����6��/&������D���&5��J��

� A��-��'�"-�� %��� �������6��)��?���� �� ���������� �� ���! �� ����C�-��! ���� �� (�����"1��������$� W��� ����

F4������� -������������9��L��������������������! ��������"16�����&5���'(������-��'�"-�E��(���'5�!������"����

����PO^�� (����� ��"-���(����� �������-��'�"-��PO^�&����������"�6�C��J��

� =���� (�����5���?������������ (�����"1��! ��������"16�� (��&(��� 1����(�E�PO^�%����6������ ���&�K��'(���

& 1��� �������(E��� �� )&����'�"1�9D��� 1����� ���� %(���� )�� �� /����)�������� %��&� -��� �����"-��� �����

�� ��������� ���16�9��E� -��� �������'����'�����"��������� ���� %���� ����� )�� ��@�����"/�� �� ��� ��"/���"1���5���

�� (�����"-��&�K�����H���'���& 1��� �&��� ������ ��� (������ ���� �?����,�U��H����PO^����1&��D� �����H���

�����6�������1������� )���������"-��W"����"����� -�����E�9"�&���" ����"-��� �������� 1������� ���������%�����

��� �� -������ ��� ����������")������ �$�%%��^����&�'���� /�������&�&���4 -������� �Z��G���4����������

� B"/�!�16���������� )�E� -�����������������"/���� ��������@���& 1�����"���9"��&(����.�� ��!���������� ��'�"���

����PO^��$� W��� ����FG 1��� �����-��'�"-����"���� ���'5�6�������������'(����5�����������H����� E��� �����"���

%��&��� �9���� ������%�")��'(���� ������ ���'������"���&���&��J�����1&��D�'(�����"/���� ���&����C�����(��

�������(�E������������ ������1����@�������� )��'�2�� �� ��"/�������6����� ��(�� %�����$���� ��� ��"-&��FB �� %�����")��

9� -�����"/�� ������ (��'�����1��?��������� ���"�����������"-&��� ���J��

��������P������V��$�����M"���WQ�����V"��LW����������������W���

� 4��� -���������?� ������ ���6������ ���&�K��'(����������� ��?�����%���!������"����'(�������������6��)��

%�"-��?����(�����")��� (���A��"1&�'�������� ��%�����"/��'������6� ���������"/&�9������"1����" �� ����� (��

����9������� �D����"����� ����� ���� (����?������ ����������'����� ����'�����")� ��������Y��������'(���� ��

�����& 2��� (���B -��9��E��.�����9���� �� ��C������E���� -������&(������1�������@���!������"��������� �� ���

?����& ���&���E��"���(���� ���'(�������������6��)��%�"-��?����(��� (���� �����XD�!��E�9���� 1��� )���4��-��]S��

6������ ���'�"1�&���%����� �"�W"%%E�^"�"��%�7%"����&(�����&���������@���� ���)���������"1��!������"����

����&5���'(��� ��� ?���� � �� �D���6����(�� ��-��]�E�� )��� ��(��� 9�(��� � 1���& 1�� ��"��� !����5��������

! ��������"16������� ���

� =������"/��9����� (�����5���C�-��! ������ (�����"1��! ��������"16E�PO^����1�����%���� ��9� -�����"/���6�

!�����!���������& 1��6� (���6���6�� � ����� ��� �� ����?� ������&���� �� ��&�K���XD�!��E�(���������� �E�

PO^���"/����@���%��&�� �����������6��)��%�"-��?������"���'�������� (���� -������� �������������6��/&�%�����")��

Page 56: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +;�

�����?������ �����

� �������5�������"-�� ������������6�I�P ���6�������"1�����& 1��� ����K���"/&�� (������������6��)��%�"-��

?�����"-���� ����� (��G���?������-&��4��L�������E� -������� �������������������1��!������")�!����%���� ��� )��

�������"-��������H&�����&5����"/���-������� (����'(������� ���� (����(����-��]qE���K���"1��%�����������%��&�%��1��

M��� ������ (��������������� �!��������� ���9"���4����������")��������I�P ������1&��D� ���&(������?����

� ����-��]q����!��%��������$�� ����������%"���"-��� -���$���!�W��"�U�������"/&�&��������6��/&���� ��

���������� -������%�)����)����"-��� (����(������"1����������-�E�!��9�����������1��&����� -����������� ����C (����

����9� /���% )E�& 1��������C"�?������@���� ��� (�E�C"&���������6���)����"-������! ����� ��I�P ���'������& 1��

C (����&����� ����"��9����<�� (����� �?�������)���� �����"-��'"����X(�����-��]����5�%����9�����fg�� �E�I�P ���

��K���"1��?������-&��"������������ ����� 1���C���� 1��U��� ������ (���%� -��� ����� ���'�"1���D�����"1&���"-��

� 1���'�1��'���6������ ��� -������"1������� ��& 1������&�����&"���

� 4 ���^�%%"��"���5����1�����& 1��� ��� ��� � (����� (������������� %���?������ �����(��(��& 1��� ��� (���XD�

!��E���������6��-���D��������D���%���& 1���������6��)��?������ ����(��G��E��� ���9����������������%"��%����6�����

� (����������(��(�����")��?� ������9�����^�%%"��"�������@���&5����"�� ������� -��E��(���'5�'(��� ���-&���"-��

� ����� 1���(��� (���� ������)��������H&����E� -�����������9� -��� ������C"&�%���& 1�� -������G�������)��

����E�&���������(���������& 1��6��)���� ���'�H��� �����"-��!������������� (���� �P���6�'���B ���B�")��� ����K�

��"1������1��%(�������� 1���"���(��>��?E�9�������������6��)��%�"-��?����(��& 1��� ��?� ������ ����"/�&������K���

�������9�"���� ����G���'������1��%�-����� -���������?� �������"���� ��� (��G����

��� �O����!L���O�T�L"���������������������P������V��$�����M"���

� �5���� �6�� �����"/��!�"2�� �������6��)�� %�"-��?���� %���& 1������ ����� �Y������"/��� (��� ��� � (������� �

?������ ����������� ���'(���& 1�� -������(��& 2����(�����"/&������������&(���%�����")��?������ ������� ������6�

� 1������� /��������� �������������E���� -�������)���� (����C��"-�������������%�����������6��)��%�"-��?����

��� � ��������Y��?������ ����������'�� �� ������(���9����"/�� ������ ��������6�����(�6��

� B ���'(���P��%��,"�'�"�7��"�6���"�^� �6�\P,7^_E�����������)��� �����' (���?�����������%��&�%��1��'���

�� (�����"-��!������"/�!�2����)��!����������� ��� �� ����"-����������������6��)��%�"-��?�����B (���������%�16�� ��

& 1����"��9����� (��! (���!�����& 1�� -������!���'��� -��� 1����� �������A"W�N"��"�E��� ������H&���)����-��

P,7^��������"/�������%Y���' ��9����! ������H���% (�������(����������)��9���9"���?����������D������� -���

�����@&��� ���9������H���! ����� E������ /�6��"�������P,7^�� (��!�����5�9���� /��������A� ���& ���'�"1�

��������9�����X(������� ��� ����� 1���� ��� (���.���� ��E���(����-�� -��������H���% (���������6������ ���

&�K��'(�������� /�6��"���!� �� 1�������� /�E�������� �6�����?�����%���!������"��������&5���'(�������������)��

Page 57: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� +<�

� ���K���"���(���

� A��������E�P,7^�%�"-������?�������� ���"-������2����.����+�������'���������6��D�9����! �����"/���(���

���"1��!����&�����)��� ���H���% (�������!���������� ��'")�����"1��� ����������6���"1��?� ��� 1��'���?� ���"���

A����?�����%����� -������� -��� 1���U�P��%�Q �"���"��U�� ����F4������� -��&� ���%���& 1�� -������� ����� 1���

��" ����������/��& �E�'��������� � -���)�������� ��D����")��� ��'(�������������)�� � ��B�")��� ��9� -����(��

�������B (����(��� ������D���C"�6� % ����������'��� �� ��"/�6����� ���"/��& 1��!������"���� � ���(��a�%%� ,��""�� %���

& 1�� ��")�� ' -� �����?���� �� ���J���� ��� �� ��� � 1�9������� �������H��� % (����4�%�: ����E�P,7^�

9� -���&� �����")��%Y��� �����&��H��C -����������'(���$(����-���"/�� )��&����&�K���� ��� ���& 1����� ��� �� �

����������)��� �� ���� ��'")� ����"������������ (����A"W�N"��"��'(������ )����H���% (����! ���� ��%(����(��

'������% �������"-��%�"1�����!������(���

� G�K�!���'����D����� -���������������� /�E�P,7^�'�2��9� -���?�"-����������%��&�%��1���� �����"/������E�

�(���!����� �� ��'�2��%����� (��������& ���������"1��'���6�"-����/��� �P,7^�C�-��! ������������&�����X5�

��"�E�P,7^�� �������?�������� � ��"-��&����� ����")���5���A"W�N"��"��A"�W �9��"/� �5&�9�"�&�F�� ����

�����%�������� �! �%��1�J�'�����K��6�U� -�!������K��� ��������-��'�1��� 1���������� �������� (������"/���� ��

Q �"���"��� ����F4������� -��'�2��&� ���� (���������� %��&�%��1��C"&�%���& 1�� -������A"W�N"��"���A"���

�� (��������6���6��"�����&�! ��& 1�������������� -����5� ����"/�������� -���"���������(��� ������������� �J��

� , ����"���� 1�������! ��������"16�� -��9��������%���& 1��%���! �9��"���& ��� 1� ����"-����������������

6��)��%�"-��?���������� /����� ����� ����'������� ���������D�������"-&��� ���E�Z�"����"�� % ��"��������K�

��"1����������(�������� ���� (����%������-��'�"-��'���9������������=���% ��% (����%� �� 1������� -������� ���(��

��������������C� �����.� ���#+�������� (��E����")�����-��'�"-��% �%����%�"1��� �� ��6�����%����� (���9"����"�6����

� ��� -��'�"1E�'���9� -�����"���� (���%������� -������� )���"������� ��Z�������E�����&�� ����")��������P�������

Q��� �� (��C"&��� ���"/&�� �����������)��� ��� ������ (���(��%�����$����� (����C��"-����� ���"�6�'(������-��

'�"-���� ������� (�����5�������")���� -������� -������'����� -���?���&������� -�������� 1��� 1E�'������&�

��� �'(���� ����@��� -������'�"2���� -���������"��������� ����' (���?����� ���������

� F� -����"������1��9� ��&����� ��'"����")&��Y���9�������� /�6��"��������������������C� ����! (���& ����� -U%�E�

�"-�������� ��%����6������� (����C��"-�����"������ ���������� ��������� ����"-�� ��'")�������� -�������"16�����

��������JE�U�����'�"����� ���& 1��%����� �� ������-��'�"-���U�F����'�1�E��� ��������C����'")�������� -�������"16�

�����'���'")���� -�������� �����������"��9� -�����"/������� /�E�� ������� ��")��9�����"��� ��������� �� ��

!������"1����� �� ����� ��� �� /�������'���� )��6�����4���������.��)����(��& 1����")��%�������� /�6��"���%� -��

��" �������"1��������� ����� 1��J��

� =����������� )����/�� -������%������-����"-&�'�� �� 1�9������� ����E�Q��� �'����� �����������")��������

Page 58: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0��

9��������Z�"���������� -������ �� �9�����������'")�9� ��9��H������ -��������@������� -���� �����

��� ��� �� 1��C������")��16��"����5����5���������D���'�����"���% (��9����! ��������� ���

� Z�"����� ��%�"-��%�����K���"��'(�����������6��-���D��� ����9� ���E����(�?��������������������& ��

�D��!�����'������������-��������M������(��U�����&5����=���%""��b��V�"��%!�U� ���6� ����������6����������

?�������� �'���?�����"1� -���������U�� ����FB�")��?������ ����������%����)�����"/�������� �����������6��)��

%�"-��?������")&�����'")�9������H��� /����������� -�������B��� ��?�������")���� (������1��! ��%"-������������� -��

'5�� ����")������� �������D��!�)����" �����&������������� /�6��"���Z�"��J��

� ���1���� (���(���%������")�� -������! (������9� -���9�6�6����� ������ (��� �������� /��'����D���������������

6��)��%�"-��?���E��� ���9����D���� ��%����� (���9�(���C (����� �������� /��� ���� ������������� -����� ���'�"1�

��� ����& 1���������6��)��%�"-��?������)��?��")��% ��%����� (�����"-��!����E�'�1��&���� ���� (���������%���� ������

��5����"-�� ��'")�� ���X����D���� ��6������������������"1&�� ��5����� ����9� ��C ��������

� A� (����������?�"��'(���'�"1���������Y�'���! (���Y�%����� �����������6��)��?������ �������������� -������

! (�E��(���'5�� �� %����� (����� ����"�6�� ���% ������ ��'���9"-� � ��� ��"1������-���A� ���'(���� ��������� /�

6� (����� ��?�������� ��� ����"�6�� (�����(����� (�����"-��!����E���������6��/&���� ��9"-�� �������5&�� (��

��� (����������(���"/� ��"�6��1���"1������-���A������! (��������"����"1������-���������� ���� (����?����

�� �����(�����"���� ���� ��%������K6�9� ��9��H���� ���'�"1���� ����& 1��!������"����! ��������"16��D�� ��'���

%�"-��9"��������������"1����� ����"-���%"��'(����� (�����"1��! ��������"16��� -���?��������"���!���?������

�� �'���� (�����5���?�����"1� -����������A� (�����"-��!��������)&�%�2����� -������! (��'(��������'���

C"&����������� �F%���9"�� (�6J��.���H&���H&���� /�� ����@����� ����% ������� ����K������

Page 59: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0��

M����N3�;��

&�����������������^�X�P���"����!LK��O�K��OL����

� A����9���' ���� (����-��'�� �������(������N ��� ��O�N ��� �E�������"���� -����������-�� 1������� ���)��

�E+�&�'(��� (���%Y������� -������9����������� ������"-��� ���B (�� �����������Q �"���a !�N ��� ��

'�"���������-��0����H&E� (���%Y����������5������������ -���.�����NON��� ����+��-���(���������� �����)��

� ������"���6�����

� 4 (���%Y��������9� -����.�%���'�1���� ���������������")��������������(�������A"W�$����W�9E�A"W�N"��"�E�

&���� ��������(���������& 1��6��)���� ���� ����� 1���9����! ��������������������NON���"-��9��6���"����(��E�� ��

���?��"���������� ���"������9������� �����%(���%�"-��?�����(���� ������ ���������� ����% ����! (��6��/&�&���

� �������C������4������-��'�"-�����-���� ���� (���%Y���������� �������9D���� -������ ������ ��'�1���a�%%��&�

a"%! �� U� ���� ����9�"-&� ����&� � �� ��")�� ������ ���� N ��� ��O� N ��� �� U� � ���� FNON� ' ��� �� � �� 6��-��

?��")��� E�'��� (���%Y��������%���& 1�������9" �����9"���� ���� -������%����'(���������B -��9���������� -��

� ��?���& 1��� ��&�����"-�E��� ���9� -����� ���(��'��6���&�4 (���%Y�������J��

� 4 (���%Y�����������������������6�NON��������� (��'����D�� /����1���� ���& 1����(�����������"�����")&�����

'�� �! ��������"16E�� )�����(���� �������& 1���")��'�H��� ������ �� �� ����"/������� (������ ���"����� ��"���

!������"�����4 -������! (��6��/&�'�����������"-��!����������� ������" ��� ����� -���.��"-���� ���4 (���%Y���

����&5���'�����(��� �� ��� �! ����� (��!������"����� ����,� ���� �����H&�%�"-�� ���E�NON�!�2����)��!���������

�����������>��"����'"�'")���� -������ ��!������"����! ��������"16�� �����������"-��� ������"����(����$�����

C"�6���������H&������ ���� �������NON�� (��C"&�%���& 1���� ����� ���� -�����������������1��������'��� ��

��� �� ����������"����(����

� G�����"��$�"���"�� U�& 1�������!�"1������P� ����B�")�� ����I�-�� � ��(�� >&6"���%E�G��� ���E��� (��� %� -��

�������������'(��������6��/&�!�)��� 1��'���6�������"��"&����� -�������� ����(��*����H&�?���U�� ����FN ��� ��

O�N ��� �� %���& 1�� -������ ����������� �����1�E�'���� �� ���� � (����%�����")��' -������?������ ����� ���'(��� � -���

��������� ������ ��%� -���������� ���� ��9� -����")�%"-���� ����9"�����'(���� -�J��\$�"���"��%����� (���� �NON�

��"/&������� ��� ���������C"�6�������������_�����1��'�1�E� -��� ��� %� -�� ������� %(���!������ 2�� �(�������'������

�� ���� ������� ������ ��&�C��� 9���� ���� �� (��� ��"-��!����� �� ��� ��� � (��� ��5���?������ �� �� NON�C"&�

��"/���� ���&����! ����� ��� �� ��&�K��9��6��(������&5���9� -����.�%���& 1���� (�����"1�E�&����(����"��

� ���U�%���& 1��F!������"1����"/���"1�����������"1&����� -�����J��

� 4 (���%Y���������� �?�����& ���9�D�������� ����� 1������� -������'�������9� -��������� /�����")��?���

��H&�������E��� ���� ������� (����")���.���& 1��'���������"����"/���" �9�6�C����"��C���� 1�E���L���������� �

Page 60: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0��

� /������! ����� ��F��� �'"1�& -���� (����'������������"-�����"-�����"-�J�'�� ���H&��<3<E�������"-&����� 1��

!������"/���"1�����������"1&�'(��������5������-��'�"-��'�� ���H&��<;3��

� NON�9� -����� ��������� ��4 (���%Y�����@���� ����� 1�% ��% (����%� �� 1����(����0�������� (�������

&5����$����4 (���%Y���� ��� (����" �%"-��� (����'�����K����"-��&�K������������9��6����'�H��6� ����NON�(��

�(��+��� (��'�������� (��!��������#0��� ����"�����4 ��������H&�& 1��%�)�E������������-��'�"-��%����� �������������

'")�& ��� 1� ���-�������4 (���%Y������� -������&5����4��������?�����%��� ��� �� (����C��"-��������%��1��'")�

�� �������������������� ������� 1�� �6�F, ���������� ������4 (���%Y��JE�� )������� ����6�!�����'�� �����5���

�� ��������"-�� ����� �����"����(����� ���� ������6��"-��� �6�F, ����������� ��������� ����4 (���%Y�������

��������J��XD�!��E�%�"1��NON� ���"-��� ���� ���& 1�������&����9� -�����"1��?����'������"/��(��(��������"���

& 1��� (�������6��������"/�� �����6�D�����6��(�T����� -������ ���"-��?������-&����")���(���(���6����%(���

������ �������-��'�"-���������&���"-���"�T�

� P� ����������6�����������������D���U�Q���"%%�I"� �U�� ����FX(���!������"������)���� �� ������� ���"1��

��(�E�������� -��% ���������@����D���� ��&�����"��C�������"1�J��X5���"�E� -���% ����������������-��'�"-���)���������Y�

�/�����1��'")�& 2��?��"������������&5����"/������ �� �� ��"/� � ����� ������� ��D��'")�������� 1�������� ��'(���

����&�� ����")�������E� �� ����&����9���� ���'(������&"��'")������ ���-��� �E�� �K���&� ����������� % ����9���

C"&������'�"���'")�� ����"-���������5���(������2����.����+��������

� 4 (��� %Y�������� ��� ��"1�� !�"1�� �� ��� ��� � 1� ������ %��1�� '")� ����� 9��� '�����")� %(��� %� ���� E� 9"/� ���

?��"��������(��%����A�&�P����� �����(���9���6��-����"1��������� 1�'5�%(���D������������-��'�"-��!���"������

� ��(��� ���A�H&��<3+E� ���"-��� ���D��� �� ������4 (��� %Y���'")� ���������"1&� 1���� )�����������NON�

�"-���� �� %���� ������(��(��A"W�$����W�9E�� ��9� -���6����� %���!(����"���& 1�� �������6� ���� ���(������'�����

�� -��!����4 -������9"���%��1����@���� ���"-�����&�����������?��"������'�����")�� -�����������D����(��������

� 4����� ��%���!�H&����������-���� ����� �&���")��������� ���@���& 1��?��"��������9����! ���������"/�

9� -�����L������%���'�����")�����4 (���%Y����XD�!��E�����������")������������� ��������������'")�?��"��������

%�6���K���"1� �� ����6����� (��(����������'�H��6� ����'��������C (�������� -�������4����������")��������NON�

� ���@�����"���% (��6� �������������� ��������Y��?������ ������ ���'�"1����6� ����%(���9"-��� ���'")�& -��

�� (����%��&�'�"1����� ������������� ���� ���4 (���%Y������"���� �����������?�����%���(��& 1��� ��� (��%����

6������ ���'���9� -���&� ��� ����"-&�9� ���������� ������ ��%�16�%��1����@���6��)��6�D�� /������! �������"����K��

� ��'�� ��5�����"������������������%(���'(������ -������9�����������������

Page 61: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0#�

�" ����#����"Q��*���&���f�*���&���

�=9�4��g�0�3�`��30�:�4���

� 4���������������@������������"1&���)����"-���������������%��� ���������"1&�� ���'(��������YE�������'����"1���

���-�E�� ������1����&"��'������������� �������� ��!����������6��/&�'���!���'�����������������G ����� �����������

%��&��")��6����� �������% (����� ��"/����6� ���������)������� ���4���������6�����9� -����� ���� �����������&����

6�D��"/�!�����5����������(�6�%����4����(����K������������9�����6������ (��6����'���������� ����'����D���C����

4��������������6�'��������6��-��6� ����������������6����������� (��& ��%(�������1��9�����

� 4����������������������"1&��� (�����-��'�"-������&5���U��� ������ (���%��&�'�"1�� ������������"-��9��6���"��

��(����4���������6������ -���� ����6��/&������'��� -������1�� ����"/&������ �������-��'�"-���� ��6����� ��� (����&�

��������� ������ ������")�����"16��Z (���� /���6����� -�����@���'����� ��������E�& -���� (����%��&�'�"1�6����������

�"�E����1��� ��'������� �����4���������6�����?������-&��5&���������6����-��'�"-������&5���%��&��� ������������"1&�'(���

�����5���� ���A��-��'�"-��6������ (��� ��! ��")�C��������9�"���'�����������6��")�E�� �6�����P�������� �(�� 1�� -�����@���

'")����"/��!����E�6��������"/��'������H�����"���� ��� ������ (�������� ������4���������6����� ������?�����%���������

��H���% �E�'���& ���������� 1�������� ��6���������������'����(�6���� �%����

� 4��������� �����������"1&�'(������ 1���� )���&������������� ����'���%��&�'�"1E�������� � 1���� )�����"����(����

4���������6�����%����� ���� -���!�-��� ���U�%��&�'�"1���"1��?���E�� ����� 1���� �����"1��'����� ����"1����)������������Y��

'������"���4���������6������ (�����"����")������ �!���'������"��� ����(���4���������6�����!�����5�����������&������������

��?��")��� ��!������"/�& ����� ��%� -��(���� ����5����������� �����@���������� �'"1�& -���� (����'������������"-�����"-��

���"-���

� ���������"1&�� ���������������������%������������"1&��� (�� /�� -����=����! ����6������"&�%����%(�������1��

�� ����������4���������6������� ������"1&��� �������� (����&(��E���/��&���������"-�� ��E����"/��9�������� (�����5���

������"��E�!��� ��6���������������� �����%�)&��P�����&������������"������&(��E�C�-��! ����(��(��&(���'����������������6��/&�

&(����P�������� �������9� ����! ���� ���"/��������������� ����� ������(�����"/&�9� ��9��H���A"������������� ����� 1���

��������" ��� ��������"-���������E� /�� -����"�����1��� (��%(���� ���� ����������

� Z���& 1�� -���������"-��'")���������6��/&���H&�� ��� ��9� �"E�NON��� (����C��"-��6������ ���&�K��'(���

9������ � ������A�(��4 (��� %Y��� �����&��� -��� ��� �� ��"/� 6����� ���� ������ �����E� �D��� C��� �� ��� '���

���"2&�� 1���%"� %�'�� ���H&��<;��'����<;0��X(����&�9"���%�����K��?��")��%(���9�����������%"-����"-���"��E�� ��

��)���� ���L��� �� % ���� ������ �9������ ����'�"1�� ����9� ����%"� %����9� ������?��)���������B��6�%����

������� 1�����)�����"1���D�� �E�9���������������?����%����'(��������6��/&������9���NON���(������"1��%������� ��

Page 62: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0*�

����&�������%"� %��� ���% ������ ��5�� ���������&�� ��

� A�H&�����E�NON�������� ����"1����������" �4 (���%Y���9���?��"������������� )����� ��� ����(���(��

P� 6�%��!�9� ��� ���� �� (��������� %"�� '��� �.�6��-��6� ���������"�� ��" � � �����������Y������� ��(�����"/&�� �E�

P� 6�%��!����9"���%��1��%��� ��%�"-��?�����"����5����������% �������6���&�!�2���(���& 1��� ����� ��' ���'��������

� (��4(�?����I (��6��/&�'����� ��6��/&�� ��=���\bI]_�� ���")�������

� Q�%6��Z���"��M���������9�"-&�����&�� ����")��������M�� ���'(�����������6��-���D����@���&�K�!��� -���

��������������(���00�����"1��� -U%��'5�?��"��������� �E��� ���F��" �6��-���D��� �������E���5���-��%���'�"1��)��

%��&�'5�� ��9� �"��"1������-�J��P� ����������Q �"��b��"�� ����F4������� -��! �����"-��?������"/&���� �� ���"/�

%��&��� �����5�������� -������%��&��=� -����.�%���� /��������'")�%(�������1�E�&���������� -�� �����"����"�� ��& 1��

(��� )���� 1��������%��1��� �9�"1�� -�����������&�K���� ������ (�������� ��!�����P� 6�%��!J��

� A� ������������� ������")��� ��9� -��� �����Y��%���NON�%���& 1��� ������������������� -��� ���'���9� -���

�� ���(��'��6���&��������"-���������4 (���%Y����I����� ������6������� ������1����@���4 (���%Y��������

'�2�� ������")��9"���(���X�����")��� ������� (��� ����&������H&��<<+��4 -������ ��R��� �P���&�"����%�

����NON������ 1�� 1��������(��%��1��6���6�'5� ���5�������������%�"1���� ���'�����")����������bI]�'")�� ����� 1���

��"�6�����% ������� ������&����Q"���U]� ������!�����C ����"�6����H���4 -����������9"-��� ���������� ���������%�"1��

F�������.���D�J�'���� ���� ������%��&��� ������������"1&��I�� �� ����FB�")����"��� ���%���!��&���5�����1������

%�)&�'����������������� ��� ��9��������"1&������(����� �Q"���U]��"/��� ����'�"1��� ���"��9� -����� ���(��%�K6�

%���J��

#�K�������LWQ�����]�

� B ������ ���(���"/�� ������� ��������6�������H&�� ��?����9���������������'������/��& ����� �� ������

! ��������"16E��(���� ��%�"-&��D��� ��%"��������(����������"���� ��?������ ��������������& 1��!������"����' ����

&������G ����� (���&� �����5����������")&������(������� ���� ���5�9��������9�������� ����9�"���' -�� ���� ����

�����%�1�E�&�����9� �"�'���! ����������� -�����"16����� -������������1��� ����������������� ��%����D��������� ���

������'���!����������B�")��� ���� �������"����1���(�������E��� ���?����%��������9� ���"/���� -������'���������

�������")������������� ����&������ (���

� A�H&�����E�& 1��� 1����H&�! �����9�"�����"-��2����.����+������:3#'�3�6��� �������3�l�!�-��G���

� ��� ��@���9� -��������� ���������� �D��� %��� �� ������ (���& -�� ��(��� � ����9� ���� '��� ��� -��� ���� �m#� � ��

�� (������&����������%(�����@���� ����)���� �9� -�������� (����'�� �����������")�������� -������%(����B�-��%�������

%"1�� ��������� ����(��������16���"-��?����P��%�G�` ��M�& 1��%��1��� �(��4��&"%�X�%%"�E�4�%�: �����M� ���

� ����F4��L������&� ���%��������������"1&�����4��� -���������1&��D� ���9� -�����"�&�� ���%���� ��� �����"��

'")��� �����5�����C������J��

Page 63: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0+�

� A� ��� ��(�� ��-�� ��� � � �� ���� ��(�� ������� � �� 6� /� ��"��� ��� �� ���6� ���� ��")�� ������ %�2�� %(�6� � �� 9����

! �������"16�� 1��X�"-��� ��B�� �� ��\7�����R::�"��]�� ���� �_����� ����������+�� -�������������'�"-��

&(����.��� ���� ���� �����H&�������,���� �� ��7�� �E����")�� -������ ������"���%�16�� (����!�-��� ����'")�

��� �� ��9����! �����"/�9����������� ����"/�6�"-��5��E����1��C"�������9��"���������� ����"�6�'(���� ���A� ���

���?�����(�&��"/�� ���%�"1����-�� ��6�����%���& 1��� 1�����&����E������.��(��������%��� ���� �% ��� ���6� ��

��������(����������! ��������"16��

� X�"1�������������L��� ���5���������������"-���4���� (�����5���F%"-�����-�� ��J���� �� ���� (����%���

9"���?���������� ����� 1�9������� ������ (���� ���� ����'����"-�� ���9"��� �����,���9���'���%�16�� ����(���"/�

����� ��")�� � )�� ! (��������� �D������� ���16� ��"-�� ;����� 6�����6���E� ��� ! ��������"16� ?� �� 6� ���� �����

���"/��9�������� (�����5������ �� ��� 1��� 1������ ���F$����6����� ����� )��% ���"/���")������'�����1����-&��"���

%��"1�����-��'�"-�JE�UP�������7%%��E�6� ����������6������������� �� ��9����! ����(��4 -������Q����" �E�& 1��

-��� ��� 9� -��� ����� '��� ����� '��� ?� �� 6� ���E� ���� � ��� �� ��� � (��� ��5��� ��� � � �� ����� �� � '�1��

� A� ����� ���� ���'")�� ��%�"-&��D����� ���� ����� 1���! ��������"16�� )�������! (������")���5����� ��'���?���

& -��G 1��� �� -�����E��� �N ��� ��O�N ��� �E�� ���� ��%��� (���%Y����A��")�� -������'�"�����������"-��� ��

�"-��� ���� �������������&���&5���?��"�����-&���" ��� /���X(������ -������9���E�� ���.��(��������%���� 1��?����

G 1�� � �� -��� ��� �� ��� ����� ���"-�� � �� ����� ���� �"�� 9���"���9�D�� � �� ��1�� ��-&E� �D��� �� �E� � -�� �� ���E� ����

� (���E� ��������)��� )���� 1��'������")��6��/&������� �?����9�����$����� 1��?���D��9��� ����)&���5��C��&���

�� (����� (�����"���'�"1����-�������6���6�%��1��%�"-��?�����"����� ����'�����")��� �� ��� ���% 1E��� -�����������

�� ��E�?������ ��� �5���!��E��D�����"-���� �'���&�-������2��?��")��%(����P� (���6���6�� ��� ��%���9"����(�6����� �

� (����%�"-&��D���%�2��'�"1����-��������D�������� -�������^"�"��%�7%"�����������")����& 1��� (�����5���

� (���� �E��(���� ��&� ������-��'�"-������&5���9� -����.����-�������� 1��?��E�&��� ���6�������"������ �� ��

�������& 1��6��)���� ���!���'�������������������� ���

� 4���"-������� �'����$"���"��"&�������^7�� ����6�������"/���F� -���� (����� ���'(���& ����� (�����@���

���������"��9� -����� ���(�� �������� (������ %�)&E��� �����������6�����C �� %������'�����")���@��� ������� 1�

9��/���� (���'���� ��%�"-&��D���� ������J���������"-��� -��9������� �C �� ����� �� ��'�2�� ����"/�&����

�D�������?�������L����������� ����� 1���& -���� (����9� -���?�"-��'���^7�����.���D��'5�������P4$�%��&� -�

���"2&�� -�����!� �E�A"W�c �9��A� ����"��"&���� ���'���P4$�������.��(��������%���'5� ��� -�������9����

��"1��'")�?������"/&�'(���4(�?����$�� �'"1�G -���� (����� ��=���\7P]_��4� �������E�^7������� )������'(���! ��

��������� &�P4$�! �7P]��")�C�������"��"&���� ����FB�-���.�%���� �������� )���'")��D��������C���� 1�E�� ��

� ����� ����9� -���6�����%���'�����")����-�������%��1��6���6�����%��������5�� ����� 1�6���&��������� �� �J��

Page 64: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 00�

�������LW�����\������������� �

� B������� )������E���������")�� -�����E�������/��& ����� �� ��'�������������.�� (��C"&��� �& 1���� ��

������� ���"/�6� -��� (���& 2��9��� ��!�6��� ��� �������� �' -�9� ���'�H�������'")����?��������� �� ���� ���

9� -����"/�%��&��5�����A��")�� -������� ���H���������"-��� ��'")����������'������ �� ����"-������������ 1��� 1E�

'��� ���1&� �D� ������ ��H&� ��� �"-�� �)�� ���-�� '�"-�� 9��� �"-�� �"/� ���&� ��� � ��@��� � �� 9� -��� '�� 6���&� ���

����"-�� ���� ���A� ����� �'�1��9� -��� �����Y��%������ ���"-��� ������� ������� ���� �� ��������$�������6�

�� ������1��?��������"-&��� �����������'����"-�� �������'������H&�?��E�� �� -������ ����"/���"���������������

'������/��& ����� �� ���������& 1��6��)���� ���& -���� (����'�H��� ���'���'�"1����?��"��������������������

����� ��'�2���������"�&�� ���

� A��������� ���� -������� �������6�����6����%��� �����")��������'�������%�1�E�9���������������� ���� ����

� 2�% ���")��� �����"/�� �����%��� ����� �� ����� �>��"����� ��%�M� -������ �� �������&�� ����")��������'���

����&�� ��������D������&� -����� -������9� �����0������"1��� -U%��U�%���& 1���������'�"-��%�-����H&�������"16�

� 1��X�"-��� ��B�� �� ���=� -��������������"-��9�����������!�"1�������� �� ���� ���(�����&�! �����

� 1�� �6�������"16�� 1��������X"���")��� ������L���% ��������& ����� (���� (��%�-��'�������9� -�����"/�?���&���

���(�?����%��1��6���6��7!�P"����M�����&�� ����")��������������"16�� 1��B�� �� �M�� ����F����'�������E�

�D���6����������"/��� ���(��'")��� ���� -������9� -��� ���5��� ����&����� (�����5�����"-�������J��X")�6��)��

�� E�� �������������16�%������"16�� 1�������'�������������")��������&(�������� ��� (���� -����(���%����"��?����

��-&��D�� ���(���"���'�"1���� ����& 1��� (�����5������ �� �����1��� ������"-&������

� B"���7�� �� -������������ �������� �& 1�������?��������� �� ��'������"-��� ��������������F� -���� ���E�%�"-&�

�D��E� ��� � ��"�6� '��� C����� ��J�� 4��� ���� %��� ���")�� ���-�� '�"-�� 7�� �� ���� � ���� � 1��� �� ������ ���"1&��

A� ��������?������������ 2���� ��� ����������& 1���� ��������"1������9������� ����� 1���9"��� ����! �����������

6�(��������P������� -��'�"-������7�� ����"���% 1���@�������������")����������6�� �����C����� 1���� ���'�"1�

��"����������� ����'������/��& ����� �� ������ -�������������& 1��6��)�� �� ���?�����5����������������"1��

������%� �� 1���'���% (���� /����������-��'�"-���G 1��� ��?����� ������ -������� ���@����������16�����

���-��'�"-���.��"-��� (��C"&�C"���! �����"-��������� -���9����! ��������� �E������9"/�� �������� (���������

-���� ����@���������� ��4 ����"/�� �����-��%���& 1���� ��'�H��� ���� ���'(��E�&�"2��%��� -������ ��%(�������1��%���

� (���

� X�1��� ���� 1������?������/����� �� ������7�� ������������� ����"-�T�$������ ���16������%�"1��!����0#�

������������ (���� ������;E�<<�� -U%����"-��������W"����������������"$���'������������ ����)&� ����"/�� /�

����������H���'�!" �F^��������'�����)&���5�J�'�� ��� ���������� ������ ��&����.�6������������"-&� ����E�<+�

� -U%���B ��%��� ���������� �����5�� (��� ������ ������� �� ������ -������& 1����(���� (����(����E�� -��9D���

Page 65: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 03�

������

� ^�(����-�E�9�����"���'")�� �����6�� /�����7�� ��'�������������")����������6�� ������ ������9����! ����

�� ���"����� E� ��%"��������"��� (������ �&5��������� ��& 1��9����������-&���"�&�9���% (���?���& 1��'������D��

� ����%����� �������?������/����� �� ������7�� ����

� ;'��������������!���������<���� ����)�8���� �'��������=�����>���!�������!����<��!����������������)��<��

!�����=�>����� �������<�!��!�?�����<��<��!��@��������A�'����������?��!� ���������<?������������������B �

� ;.<�����!���!��� �����C���� �������������������!���!��C��������B �

� ;'���������� �����!���������!���� ������������� �����!���� ���<�����������!��!��!��������������<�!��� �!�����

�� ��B �

� ;'���������������������������� �������������!���!��!������$���!�����$��D�<������ �����!���A�����@���!�������

�����D��� �!��!�����!���E��������<�!�!�������B �

� A��"�� ���X�"1��,&���� �����(��a������� ��I�4������&��������?������/����� �� ������7�� ���"/�

� ��'�� �� 1�� ����16��� ����� ��'�"1�������������(���� ���%���� ���

��K�����!�T����V��X�Y�������O�K��OL���

� B"/� ��H��� (����!���� ��"����! ��������"16�&5��E������6����� %��&�� ��������� ������� �� �� ��(�� �������

& 1��6��)��' ��������� ���'�H��� ��� -�������B�� �� ��%������������!������")���"/���� -������C�-��! ����

!������"����' ������E�� ��9� -���6�����%���& �����(����� (�����

� ,���9�������"-�� ���& 1��� �� -������%(���������� (��G��E��� (������9"���%��1����@���!������"����'")�����

�C �� ����� �� ���� (����� (���")�����6���@�������.�� ��������D����D�� ���4������X"��� ��M����� �� �

9"��� ���������B����� ��I"P��%�����4���� �U����1�����& ���%�"-���"1�� ���(��� ���'�"1��� ����"1������&�

9"������ �� ������&5���'(�����"1��?����� ����� 1��E������"/�%�������%"1�� ����' �����)��� E�9������H�����H����� (����

! ��������'���%(�������1�E�'�������%"1������%(���� ��' ��� /�6��)�����" �X"��� �E���������������� (�������������

����' (����� 1��������� -�����������\�� �������9� ������)��� ����� /�� -��_�� ��(��� �'(������ -������

9� -����")��16��"�����������"-��� ����� �� ��'�� �9� �������E�0��.�� -U%���

� X"��� ��� ����F4 ��'"���� ��"���� ��?������ �����������D���%�������������������������'�H��� ����")��������

���� -�����E�%���%(����&�9"�����������?�����%����� ���'�"1�� ���C ����� �� ��'(�������������6��)��%�"-��?���E�

'������������� ������")��� ��6������ (����"/��% 1�?���������� 1���� ��9� -����.��� ���%(���� ��J��

� X�����")�����������%���%��&���"����� ��"/�9�����-��������/��& ����� �� ��'������������'�H��� ��� -������

Page 66: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0;�

'�� ����1���� ������& 2�����-��'�"-���4 -���'�"1������%���������9� ���(��(������ /�� �� ��������'�������-��

'�"-�����������9��6���"����(����4��������9�"-&�����&�� ����")������������^"�"��%�7%"����U�N"::�"��>&&"%��

M�� ��� -�������% �%�����"���&���������'")�'�"1�%�"1����������#�����������-��'�"-������ -������ �����-�������� 1��

?���9� -����RS���� ����F4������� -������� ����� ���?����� ������(�����"/&������� (����� )���"1��� ���������� -��

��"/����@���� ��'�2��� ��6�����%���9� ��9��H��%(����������4�.�9��� ������ ��%��&������"��� -�����E�����%��&���")��

������������ ��� 1���� )��E�������"����"/����"����� �%���9������� ��������1��� �J��

� 4�D���>&&"%��'�������������")������������'�����6� ����� ���)�������� � �����������-��'�"-������&5����

Z�"-&��D���F%��� ���������������)����"/���"1�����������%�����JE�U� -�������% ������� ���"���� ���'�!" �������

%��"1����� �� ������^7��U�F� -���&�9"�����@����������� ���� ���������%�������� �9� -����� ���(��� �������

���� �����J�9���'�"1�'��6���&���� �� ��� (��� �����������������

� B�")��?������ ����9� -���9"�&�%���& 2�� -�������)��C�-��! ����& 1��� (�����5������ �� ����-��� 1���'���

��& 1���� (������"-��������'�����")������M��� (����"��� ���& 1���� -�����"16�&�����&"���"���� ���� -������'")�

��)&�?������ ��������� ��%�"-&��D����X�1��&�����������6�%(����������� �� ���� ����'���������"����C�������' ���

?��E����")�� -������'�2���.���� ����'�����")���� �� ��� �6� ����6���6��"��&���9� -���������6�C"�6�& 1��

���"-��'�"-��%��&�'�"1�� ������(��������(��'����D�������

� ]%���c��6"��M�6� �� ���� ����6���� ������'�����")���� �� �E� ���-�� ������ 1��?���'��� ���������"1&�! ����

����"16�������"1���'�"1���4]�M�� ����F� -��"���@�������� ��'")�9����! ������� �� ��'�2��� ����� �� (��� 1���

% ���������/������'���7�� �E�'����������L��� �����")���� (���%��&� -���'�"1��� �� -�J��A� ����'�����")������

%�"-��?�����"��� � �� ����� %�1�� �� ��� %Y���' ���� �"�� '�� ��� ��� ���16���"-��<�� ���� ���� ��(��4 %�&���m�4]�

�"�%����"�4 �6 ���� ��6������(�&�%�16����6� ����6�������������'�����")���� �� �E�'���c��6"��M�� (���

� ������ ��'����� ���D����� ������� 1������������ �� �������������?� ��6� ����M������ (��&(���'")�

��-���

� , ��% �%��������c��6"��'")�� (���%�������6� �������?�����%������ �� ��%���� ����� ���� ���H�� ���,���

�� �����(����������&�% ��% (����%� �� 1���� ���������������! ��������"16�G��E����� (�����5������ �

� �����1&��D������D��� (��?������-&��(���A��-��'�"-��(����� -��������(�������6�����9�"-&����"1&� -���

'�"1�����������-��'�"-�������������E��� ���9�����������?�����%�������� ����5�9� -�����"/��5&������(���������"/�

���Y��"���'�"1�������%��"1����� �� ��� ����-��'�"-������&5����

� �(���� ���(���"��E�����������")�������� -�������)��� ���� ��'")��� �������/��& ����� �� �E�D��������%���� /�

� ��9� ���������%��"1����������H&�'")�'�����")���� �� ���4��� -������������"-����K���� �������"-��� �����������

'���?����������� �� ������&5���9��6��(��%��&�'�"1E�� ��%"-��&������� -�������� 1��� 1�'����������"-���� �����"/�

���������")����5���������4 -�����������%"��'�1��!�����'�H��6� ����,��6%"������� ���� ����-��'�"-�������16������%�"1��

Page 67: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 0<�

�.��� ����@�����"��'DE��� ���� ���"-�������"�������������������� ���P��"W��"�� ��"4 6"�����)����-������

� �! ������6U6�D��(�����'�H��6� ����9"��� �������� -������'(����-��� ����F]���������������"1&�'")���� �

� ��(��PW4TJ��=������-��'�"-��� (���"�����)���(�E�� ���"����5���������D���&5����� �����"��� (����� ��

������"-����6U6�D��� ���

� G 1�� � �� -��� ��� % )��� ��"�6� ��� ����"-�� ��� ��� � � �� ����&5��� '�� � ��� �� -��� ��"16� ?������ �� ��

=� -���D�� -������!���'���������D������� �������&5������9� ���'����"-�� �������a�%%�,��""��%�"-��?�����"���

�� ����&�-������2��'")�?��")��%(���������������6��-���D����� ���& 1��?�������� �������!��&�����"-��F4���

���������� ��=��JE�]&"�����4"������>�'"��&"���,"�'�"��9��L����������@��� ��������")��� ���")� �����

� /��� ��9��� -����������(���%����������������� ��'���� ����� ����@���������&5�6�"����(���1��6� 1������������������

%�16��

� A� ������?�������� �� ������������������-���� �'�1�� ����"/�%���&�)&�& ���������� �����������"/&�9� ��

� ���E��(��������� ����"/����C"&�%���%(���!������������������������ ������������������E�'�����")��� �� ����"/�!�2��

�"����� ����9"���?����������'(���& ����(������ ���& 1����"���!���?�������� ��)&�Y�������&�������@���'�"1�

�������&�-������2��?��")��%(���%���F�� ������-&��������������������� -�JE���@���F� ����������)����"-�E�������-��& 2��

�������)��� �����%����� ������-&������� �����5�������� -��%��&JE�4���%"��,�W���O�4 &6��������� ��& -�����

&5��� %��� -��� ���� ���� � 1��� �� ����"-�� ��� �(�� ����� 9��� -��� ��� � ���� 9� ���� ��� ��A� ��� �.� �"���

������������H&����#E�&�/��?�������� ���"-���� ����� ������ ��(�� ����������� �����9����&�����9���,�W���

� 2���! ���������&5���!D���%D���"����� ����'����"-�� ����� ������ �!���?����� (���� 2��

��LU���������� �OLWK��[������K�������������X�P�������������X�V�O�K��OL���

� I (�����-��%������'����D���)����"-��'���� ���������� ���������C"�6���������� -������!�����5���"-�����/����� �

� ��� ������������>��"����'"��$�����C"�6������������! �����"-��� 1�9��� �������� �����"���� (���� ����"1��� ���

��H&�������

� �S���L����K������������� �

�� N ��� ��O�N ��� ��

�� i���"!�P��"%�,"�'�"�

#� ���%"�UI�'�!� ��

*� � &"�I"6 ��

+� ^"�"��%�G�%%��

Page 68: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3��

0� a�%��I���"��

3� b"!7C�

;� G������

<� a�%UG����

��� , ���W"���]��%��"��

� �S���L����K���������������

�� 7�� ��

�� a �%!4 &�\��(��%���G4>_�

#� ]�!"��"��a �%!W�!"�

*� ^% ��%�4� ������

+� ]!"%6����4 &&������ ���

0� P��%�6�G �����\��(��%���]%�����^� �6_�

3� $��!�"�� �"mb��"�� �"�

;� �W"���4 &&������ ���

<� ]RZ���&"�a���"��

��� =&����

� A�H&�����E�P��"W��"�� ��"4 6"�������6������ 1���& 1����"���!���?�������� ��")��16��"���� ��%�"-&�

�D���'������"-��� ����@���� ���"���(���9� ���%Y���' ��9"��� �����"���9� -�����"/�������?��"������& ���?������-&�'")�

����� % (���� �� -��� ���� ����� �D��� '��� � �� ������ �� �� ���� � 1� 6��1�� ?����� %��� 9����� ������� A��"� ���1�� ������

�� (����& 18��������"-�E���"1��?�����D�� ��'")�!������"��������������9"��� ������������������������&������

��K����")�����������% ������������ �& /�C"���� ����'���'�"1����� �������� ���4�������(�����"/&�� �E��� �����-��

���"1��&(��� ���� (��������1�������"���'")����'���������� �������������"1��� -U%������PW4��"/�������?��"���

���'���9�"1��'")��� ��������6���&��� ��� -�������9�"/&�� ����'���'")����?��������%�"-��?�����"����� ����

�(�6�� )���9�"/&�� ������ (����-������� ��'(����� �>��"����� ��%��

� Z���� (����������%���� ��������������'������/��& ����� �� ��'�� �?�����5����������������"1��������%� �� 1���

'���9"��� ����% (���� /����4 -�������"-���� (����� ��� �������-��'�"-�����-������������"-�����/�������'���

Page 69: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3��

6������� ������ (���'��6���&�����1��9� -��������������� �9������-��'�"-��������� )�������"16������ ��'��6���&�

��"-�����/����� �� ��&���'�2��� (����H���% (����������H���� ���")���")���G 1��9���?����������� �� ����"���

�������%(������"-��� ��� 2�����"��E�������"��9� -�����"/��������-��'�"-��� -���� ����'������-��������

� G 1�� � 1�9��� � ����� '")� ��� ���"-��'�"-��6���� ������'�����")���� �� ��! ��������"16�! �4 �:"�"�"�

$ ��!�M�& 1��� /�� ������"-�� ���A"W�c �9�M���"���������� ���������� -�������� (����� ��� ���'�����")�

������=���� (��� �����")���5��"��C�������'(����� ������ (��� ����"1��������%��&�'�"1�� ����� ���9� -������-����" �

����� ����! ��������"16E��#l����� ����� %(��� ��@��� -��� ����"�� %��&���(E���)��#�l�� ��� ��@���� ���"��� (��������

%��"1��%���E�'��� ���"���;l� ���� �����@���� �����1&��D��"��� (�����H�����"����=� �������l�� �����@����� (���

'��6���&� ����"/����6����E��� ����.��;l�� �����@���� ���������������

� fg�^7���5�9� -����� ���"��U����"-������� �'����$"���"��"&�������^7�� ���"����^7�9���%��1��9� -���

�.����-��'�"-��'��6���&�?����������� �� �E�&�������� ������ (�����"���'")�� ��'��6���&��� ���9� -������ �

�� ��������'���"������� ����"/����6�����9������K��E����Y�����-��'�"-���"��9� -���� (����H���% (����� �������

��H&�%�")����"��"&���� ����F�5����� ��6������"�����������"-&�9���9��������(��'����D�� ��(���Z�������� �

��������9���%��1��� ��9� -����.� �����-��'�"-���� (���J��RS���� �����"-&��F'��������9�������������"���& 1���(���

� �������� (���� ���� ��")��6����������J���

$��T"�������V����K��!�T��������� ���"����$�������O�K��OL��]�

� $������ ��� ����C"&� -��������� ��D�� ����������"-��&�K�����1����� �� ���� ����� ������H&�?��T�B ��%���

]%�����^� �6�M��"-��&(�������P��%�6�G ������4�-�������%(����"��%��&���������"-���� ������ (���������@���'�"1� �

C ����� �� ��'����������� ��%���� ����� ������L����H�����16��5�'(���������

� 4 -���'�"1�����]%�����%�"-���������������� �����(������'���9�"1���������� 1�� 1��� ���"��������� -�������'")�

�� ����& ����������"/&�� �� ��9� �"�'����D�����-������"1��������� ��%������ ���& 1��� 1�9��� ����������

�������>��"����'"���H&�������� (��9��� -������������ /���"-�E�P��%�6�G �����C"�6��� ��++���"-��0�� -������

������� -����� ���'�"1�!�����5������"-�����/����� �� ��� ��FZ��&��� �&����������"1��� (��!������"����

����& 1�� -������������ &�� /���1&�� ��� (�����"-��!�����! (����5����� ����������6��/&���� ��%��TJE�U�

�������::���E�& 1�� �� (��� ���&����� 9��� � ����� (��G������E� ���� � ��� �� (�� %���� �� � '�1��� U� F����� ?�"-��

���"1��� ����J��

� A� ���]%�����9� -����������D��� (���� ������ (����.���D��' ���C"&�& 1�� -��������� ��%��� ����� �

� ��%�����")��&�-������2���"���6���%����� ��%����������������"1&���� �� �����9� ���6� ����6���6��"��'���� ��

������'�� �& 1��� 1�6��1����"-�����"1����K��! (���� ���.���� �����I�'�!�^�""��"���M�6� ������ ����9�"-&�

����&� � �� 6���� ������ '���� �")� ���-�� ����� � 1�� ?��� '��� 6���6� %��1���RS��� ��� %��� ������� '�"-�� ���� ?����� ����

Page 70: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3��

! ��������"16�U��� (������������)���������������"1&���� ��� �� �6� ����������6����������� ��'���! ����

����"16�'�������9�"/&�� ��������� 1��� )���?����� �����X�H��6� �������� -�����K��(�� ��)������� �������� ������(��

]%�����^� �6�(��A"W�c �9������'�H��6� �������� ����&�� ����")��������'��� �� ���������?����� %��� ��6� � �

9�����^�""��"���� ����F� -�� �� ��"/����C� ��������� �������"/�'�� �'�H��6� ��������Z ����4�&�%%"��� \����

����9�"-&�����&�� ����")�������_�'���������?��"����� ���#�����-���� �����5�&����� (���(����6�����6��(��6�����

&�����(����������)�J��

� $�������������B�� �� ��'")�� �����-�������'���Z�"-&��D���!����*������������]%�������5�����������

��"��� ����C �� %��� ��� '�����")� �� � ����� ������������E�&�-������2��?��")��%(��� �� �����)��� E���� �&�1��! ��

%�"1��9�����������'�����"�6����� �����������"1&��4��� -������ ��'���6� ����������6���16�� ����6������ 16�9"��

� �������-�� �������������H&�� �^�""��"��E� ��� -���6��������&���� �'(�������9�"/&�� ��������� 1��� )���

?�����������@������9"��� ���������6�����(�6�'�������� (�����"/��9������"-���� ���"���

� 4������-��'�"-���"��� (�������� %��"1��?��� >��"��"���A��")�� �5����� ����� (��� �� ���'������-��'�"-��

6������ ���% ���6� (������������%(����4�-��� ��� ����"/�%����FG 1�������������6� ����"/�&(��������(��%��������� -���

���'�� �� ������)��9� -��TJ��A"������-��'�"-��� ���������������� 1������E�� ���"��� (��� (����!�2���"/������

%(����������

� G 1��� ��� (�����5������������'���?����������� �� ���.�& -����������������"-�����"���� ������"���6����

'������-��'�"-�������9� ��&������-����" ��X5���"�E�& ��������"����"-�������"/�'������������� ���������")���.���

������� �6�����(�6�'(����5����5����� ���"��(�� -������'���������� -�������"16�����������B �������%����� �����5�

&���^�""��"��������� (��� -���%�16����& 1��&�����1������������� ����� � ��"/�����6�� ���������?����� %�������

]%�����C��������9������H���C�������& 1��� �������(�'�������� 1�����")&������������������ ���'(��� -�������4 ��

��"/�%�"1��9"-�& 1��� �������� �&��� -����"-���� ���&�����1��� ���&�����9� �"��� ������ ��� �������D��E���"/�������

-���?���E��� -������������� ��E����"����� ��%��E���������"16� -�������"16E�C�-&�6���&��� (�����"1�E�%��&�

!�����&������E�� (���� �K�'���9�D��(��%��&�'�"1E�� ��6�.�����������?������ ���?���"U&��%��������-��'�"-�[�

� 4� (�����5�����-���� ���� �� �������!�"2������ )�����(���'(���'�"1� ��H��� (������16� ������'�� � ������

���"1&�! ��������"16�'���� /���"-���������]%��������"���� ������-��'�"-��'�2����H��9� �H��� ��� ���%�"1�� �� ���

� ����� 1���������D������ �� �����%�1����/��9� -����^�""��"���9"/�%�����FA��-��'�"-��� ��� ��6������������ -��

����%��&���")���5�����������'��� ��6����������?�������������%���� ��� ���6� �����&���(�������� �� ��7�� ��9� -��J��

G 1��� �����-��'�"-�� ��������6��")��'5�]%����������������1&�� ����"1���� ��������� (����!�-����(������6�'")�'����

�")� %�"-&� �D��� (�� � ���& 2�� ������ �� ��� ����� ?��� ������ ^�""��"��� � ���� F4 �� '"�� �� � ������ � -�� �����

9���"���9�D�����-��'�"-��! ��C"��E��� �&��� ��%�2�������������%���������� -������������� 1����(��?������(��J��

Page 71: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3#�

!�T���WU�����G�����������XLP�������������Q�

� 4��������?����������� �� ��9� -���6�����%��������!�������!���'��� �� ��"/����"/��9����� )���% ����� ����

-��������"-��� ������"����(����A� ���� -���������?� ����������9���&�6���������@���� ��%� -����������&��(��

'(�������")��'�H��� ���� (���� ���E�'���� ��6������ ����")���.�������D����������� �� ������&5���� �6����

�(�6�'(���6� ��� ��������6� (����� ����"/�� ��@������ �� -��� %"1�(��G���9� -��������� ���"���6������"&������6�

!�����(��& ���?� �������������")��� ��9� -��� �����Y��%���� �� ����"/�!������ ��� ������ ���C����� ���% 1�����

�� ����������'��������(�6�6���6�9�����B(��������%���?������6� ����"/����C"&�%���� ��'��6���&���� �� ��(��& 1��

� ��� (�E��� ���(��� (��9����%����%���& 1�� ���.�&�������"1������

� P��"W��"�� ��"4 6"���������������� (�������� �������9���� ��� �������� ������?����������� �� ��� ����

�)����)����"-����@������[�&(��� 1���� (�����5������ �� ��'�2��� (����6�!�����������G����������H&�%�")�����

���'�H��6� ����9��6���"����(����$�������=�66�M������%�������� �6������������� �� ��9����! ����� �����)��M�

����6��������6���������"1��� )��& 1��� �����-��'�"-�������%��&�'�"1������]����4 -������� ���@�����L��� ���5�������

�������9���& 1��� �������(��P���6�&(��� -�����H��� ���'�����K��� -�& 1��& ���?�������"���� ���'��%�������� ��� (���

P���6����������C"&�������'��� ��%���9��"�&�������=�66���������D���F4���������9� -�����"/���� ��� ������ (���(��

P���6�'���A��1��� ������ ���(��� ��?���E�&��������� ����.� �� ��"/�� ��� ��@��������� ��� ������� �������&�-��

����2��'")�?��")��%(��E��������� �����"-��'�E��� ��������"��������%����6������� 1�'�� ��������Y������� (���!�2��& 2��

� (�J��

� ������9"��� ��������������?��"��������9� -���!������ (����!�-��� ����� �����)��'5�������-��'�"-����"-��

9��6���"����(�������� ���"��������9� -���&� ���� ��E���K���"1�� %���9���� ����"������& 1���� (���G����"�������

&�����fg�& 1�� � �� � (�E� % ���� ������ �������!������ �� 1���������&�?��")�� � ��� � �9��"���������-��'�"-��

� (���� ���� ��C��� (���������� ��& ���?������-&�'")���� �� ��'(����� ������ (���� )���� (�������� ���(���

� ]%�����^� �6���"�6����1�����9�"���� ��������-��'�"-��G���%�2�����-��'�"-��� (���� ����9���� �������� ������

?��� ����� ��� � � �� ���� -��� ���� ,��� 9��� � �6� '(��� ��� ���-�� '�"-�� ��� 1� ��� �� �&� ��16� ������ (�� G��E�

P��%�66��"�E�i9����"E�P���6�'���������,YE�]%��������1�������@���?������"/&�����&5���&������1&���������

G����� ������� ��'D�!���'")�& 1��& ���?����%�����"��'"�����C"&�������� ������)��!���,�6"��$ W%E�'�����(����-��

����� /�������"����������������� ������"��'"��C"&�a �%!�4�6��A� ������� ��� ��6��)��&����� ���'")�& 1��

���-��'�"-�� ��(��'")������ ����H�� �� ��'(����(�� ��(�� ��&���� � (��E� �� ���9�����")��� ����L������Y��%����5�(��

P���6�M��(��&���� (����� (����C��"-��� (��&��������� ������� ����H�����"��%���'D�!��������� (���������@���

�5��������& 1���� (����� -��� ��'"��% -���� -�E��"1�����9����"����(��%��&�'�"1�'�� ��� /���������

� ^�""��"�������]%������ ����F4������� -�� ���6�����?���������� (�����(�6�?������ ����5���!���� ���������(�E�

'5�(��& 1��� ��� (��'�"1��5���6��/&�'")��� �����5���6����� ��%������"1���"���� ���5����� (���J��

Page 72: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3*�

�����G��Z���OR��h���Y����LWP���X�P�O��V"���^���

� �������1��!�����& ���(�� 1���"/������9��L��������'�����H��� (����������/��& ����� �� �E�������� ������

����! ��������"16�����������$����������"-���� (����C��"-������� ����%�����"/� ����"/��16����1��'�������� ��

���@&�6����������9�6���(����� ���������� /���� ��� -������'���C���� 1���4������������'������/��& ����� �� ��

9� -���6�����%���FG (�����")����H������4����JE�! �� ��9� -����"-��F��� �?����J�����������"-��'"���?���������

��"��9����

� ^"�"��%�7%"���������16����1�����"-��� ��'")�� ��%�"-&��D���'�� ��� �����D��������&(���'���%��&�� �� ��

&�������������� �����)���^�)����-�E�����'�����"-�������� )��(�7�� ����)��������"��������]������]�!"��"�E�

^7�����C"&�%�����������"-�����?�����%���� ����� ������&5��E���L���������� �� ������� ���"1��� ����C ���"U

&��%� � ��� 1��E��������-��'�"-�� ���1���� �����(��'����� �% ��'�� � /� ����&���� �D�������� �� �� ���5� �� ��"/�

?������ �����

� X�"1�9��L��������%����'�����")���.��������"-�����/����� �� ��������� ����������! ��������"16� ��������Y��

?������ ���E���K���"1�� %���9��� -��� ��� ���� ���� ������ /��'")�6� (��� �� ��?����� %��� ������"��� % (��!����

������, ��C�� ��� 1��� �� �� ��"/�9��"������-��'�"-��C� �%�����%(����&�9"������� -������� ���'(����������"-��

�������&5����

� A�H&����#E� �� ��������!�"2��'�H��� ����"������-��'�"-��'�� ��� /��� �6�&�K����)����H&E����� ����9�"-&�

����&�� ����")������������P� �"��O�^�&�%"�%���]��^��Z�:%"�����������9��L��������6� �������%�������� E�

?��")���(��� ��E��D����D����� �E�� 2��9�����9�� ���"��������E���")&����E�������")�����������9�������� -�������

B�")��� ��%���' -�������)�����"����� (��%����� ������������"������� -��������������"-��!���������E��(���!���9� -���

��� �� ��"/�6�������1�� � �� ������� -���������� ��������PO^E��� ���& ����� (��� �����9� -��� ��"/�?�"-��

�� �������� ���&��� -��������.����� �����%����' (����'�� E�&�����1��?����%������������������-��'�"-��6�����������

����"16��

� RS���� �����@������� ��%�������������")��������C"&�C"���'�"1�%�"1�� ���"-�������� /��&����D�E����������'���

����"-��������� -����������9� -��E��� ���� )��� ��������� ��'�2��?��"���������� ������"-���� ������")��

����%��&��"-���"-���� /��&5����RS�����������D��'(������-��'�"-���FA� �������������� ���� �& 1����"��%�������M�� ��

%� -���.�� ����������� (������������������E���������9���C��������� ���������� /��� 1���� 1�������J��

� Z"'��,������������%�"-������9��L��������'(������-��'�"-����@���� ��9� -����� ���(�������� /��?��"�����-&���" �

�� /�����������"1&�C���� 1��'���� ��%�"-&��D���&��� -�����������")��������"���%���F4������"������� ��������' (���J�

���� -������ �� � �� ��(��������������%�16�Z"'��,�������?��"-��� �6���H&�� -U%��� �& 1��������& )� -��(��,���

b����� �'�� ���H&��;+*���������"-�E���)���+����H&������ �E�& 1��� �����-��'�"-��������)��% ���������@���

��"���% (��9����! ����F%(�������1��� ��������������?��������� �� �J���������������C������ )�`"���������

Page 73: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3+�

����"/�����"�! ����Z����������(�E� -�����������"/�&��������6��)���� ����������9����! ����� )�`"���E�'���%�)����)��

��"-�E�& 1���� (���9� -���6�����%����������'�"-�������5������������������%�16�� (��� ���%��&�����&�� ����")��

�������

� I (������ ���-��%�����(�����"/&���D���(�6��"/�%��&�&(���%�����&�9"�������Z"'��'")����� �C ����� �� ���

4 -�����������������������"-��� ��F^��������'�����)&���5�J�&(��E���16�������'�� �� �����K���"/&��D����������

��"/�E�� 1���� E�%�"-&��D��E�'���������&��^���&�� ����")��������&(���U�P��%�6�G����"���U��������� ����� ���

��@����"������ ��� 2���(����������)��������

� Q �"��������M��������� -������'���%�����������Z"'��,�������M�� ����F�� (��9��E����-��'�"-�� ��� ��� -��

������������(��'5�� ��� ����� ����9�"���6� �������%�������� �(���& 1��� �� -������9� -��� �����������' ����&����E�

�� �����(����5�� ������������� ���&�9"���&�����&"��'")���������������� �� �E�'���� ��� ����� �9���%��&�'�"1�(����-�J��

��"��XR�X�P��������d��

� B�� �� ��%���& 1��6���&������� (���� ���9� -�9����'�������"-&������$���� �����1�����������")���� (����"��

%��&������ ����")���5��"/��� ����9� ���& 1��� 1�� �6������� /��������%��"1��'")�'�"1����-���������� �� ��9� -��T�

X(���� ����5�?��������(�������� ��&�K�������� �����1��� /���6�D�'�������&�����8�

� X�1������� ����"/�%��&��5��"/��� ���������")������% ������ �?������ ����5���!���'���� ���% 1���(���"-�������'�T�

$����������� ��?�������������&���& 1��� �� -������ ���� ����� (�����5������ �� ��� ����!�"1�������������

%��&�'����� ������� (���"/����������'���9���"���9�D�����-��'�"-������&5���%��&�'�"1�� ����(���

� G���������")���5���3#'�'���^"�"��%�7%"���������?����& 1��� ������H���'�!" �& -�����9������-���� ��

�� ��������%�)&�'")���� �� ������������-��'�"-���� ��� -�������P� ����'�"-������� ��3#'� %���]���4�����

���� ��& 1��6� ����� ��� (��������1��'")�����D����������� �� ������^7��� ���& 1��� (�����5��� ���"-��

F����� �4 -� �(�� ��& 1�� � �� �� (�����(�6� �C �� ���"������ �� �� �����^7E� � ��'�"1� %��&�F�(�6�� )���&�J�

�� -�������� 1���(�&��������'(���=� -���?��-��>���"%�%�"-��?�����"���& 1��'��� (����>���"%�'���& 1�������?�����

%�����"�6������ ���6�(��^7�\'�������� ��� 1�� -��������������"/��������"1��� -U%��'�� �& 1�����-��������������

,Y_E��"��� �� �����-�����"1�����6�!�2�� '")�'��� � ��� ��")������� ������� �� -���?���& 1���(�6�� )���&���&����

��")��� ���9� -���9�D�^7����������*�������� -U%�E�����'���� ���% 1��D���6����%�"-��?�����"���& 1�� -������%�"-��

! ����(��A��1��$������"��"&�������^7�� ����FB ���'(������-��'�"-����������E��-�����"1��'")��� ����������

'��������C����� /��� �'�1��� -��9��� ��� ������!������(�����")��� (�����5���������%��"1��'")���� �� �J��

� ^�""��"���M��� (���6����������� 1�6��1����� �� ������]%�����^� �6�M����� �������� ��'")���&����������&�

�����9��������")�%������ �� ���X5���"�E� -����� (����6�����'�1��!������"����"���� �������� (���4 ��%�)�E��� ���

Page 74: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 30�

�� /������"�����5������� -����� (��& 1���� �&�%��1��� E�& 1����&�!�"2��'�"-���� ���������6������"-�����-��� 1��

���"-�� ������ %"-�� ��-��9�����'��� ����"-����� ��C����?������Z�)��9���E� �� ���� ��������������� ��" �� (���

��5�������")���5��������6����G�����& 1�����-��'�1���� -����� ������ �Q !�,"�%����C�������"1��'����� -���

��� ���@���& ����� (������/������ (��'�� �FX��������-������J��,���� �E����!�"2��'�"-����5���������� �����5���

�� ����9� ��C ��'")�'�����")���� �� ���"/�9�����������"-��! (���% ���� ���������6���6��

� A� ���'�"1�������%��"1����� �� ������Q����" �� ��%"��� (�������������%��������'���������Q����" ��&(���

�����6�"-��5�����"1�������Q �"��7�"���'����������"1��%����& 1��� ������ ���� (�����5����5���6��&����� -����

A� ���%�)������E�� ����������� -���9� -���6�����%���& 1�������6�"-��5���6��&�9���E�&����D���%���P�����7%%���M�

�� (����� 1�6��1������&���������'�����")���� �� ������Q����" ��������'5�C"&��� ����� 1�6��&����1�E� -����"��

� ���"����� ����� ����6��&�'")����� ��9�"1���� (����!�"2�����������(��%��&�'�"1E������ ��6�"-��5���% ��� ����

C ��' -���� �� ������������-��'�1���� ���6��&��

� $�����"�������������'�"1�������?��"���& 1���5����� ����9� ��C ���� ���"����� T�=���& 1��6����� ����"��C���

���.�& 1���� /��%��&E���6���"-������ -���&�%�������� -�'���&(��� -����!�� �� ���� -&�� ���4 -�9�"-��?��"���� ��

� ��E�'�����"��%��� -�����������%�������9�������"���6���� -�� ��?������"1��������$�����"������������������6�����

� �������%��&�� �T�7�"��������������E�'5��� (���6����� ������� ����%���� %(����")������ %�����&���������"�6�'���

-�����������9� -���%�����(�����"-&�� ������ ���9���� �E�7%%��� ��% ��6������ ���'(���%���! �����-��'�"-��%"�����

�"-����� ��� �������'��?������ ����5���!���� ���6���"-������&5����"/����H���� ��� -����"�6������%������(���� ���

C����'(����� ����6����� ��9�����

� G 1��� �����-��'�"-������Q����" ��������)��9� -�������� (����%�&�'�� ����'�!" �������%��"1��9�"/������E�

�(���� ����&��������� ����'�����")���� �� ��9� -�����"/�%������"1���"/� (����FA� �����(����-������������D�JE�U�

7%%���� ����U�FX����� ���9���C"&�6��&E�������� -�� ������")�����������&����� �����6�������"/���"-&�6��)��'���

�� 1�J��A� ���?������ �����(��%���&������5���!�"2������7�"��U7%%���������-������� (����&������ ���'(������-��

'�"-���

Page 75: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 33�

M����N3�i��

��U �$�P�!�T��������������LW���!�d"�

� N"::�"��,W���V� M� ���� ����4 -��� �����&�"�%��!� M� ����� ���&����& �� ��K��� %(����G 1��

�������'�"-��� 1��� )���?����� ������&�"�%��!� %���X��������="�������9� -��� ��"�� %(����.� ��D��

-���'")��� �����5� -���5�����1��%���& 1��������������� ���'�"1�?�������������")��� ����� 1���C���

� 1������ -������������D����� ������ ������������� -�������

� ,W���V�� 2��� (���6����%"-���$������(���"���� ����� ����� (��6����� �������� -��E�="���� ���

C"&�%�"1��(����-�� ���5��������"/� (���9� -����F=� -���6������ ��6�"-�6��������� -�%���' -�(�JE�U�

,W���V�� ��E�U�F�.�%��� � -����&������������'��9���6�������"1����� -� %����� (��������� 1� �D�� ��

� ���"���% (�� -�����@���C���� 1��������������J��

� B ���'(���,W���VE�� 1������9��/���� ���6� ����� �6�� 1��� )���?��������������%���& ��9�(���

��)��� �& 1��� (��� 1��6����%(������)���"������-��'�"-����&�"�%��!�� ��%�-��������"�6����1����)&�

��5������ -��� ��� %��� ��"��� ��"�� ��(��� �������& 1�� �(�� � ��� �"�6��(���4��� '�� ����&�� �� �� ���

-������ -���M�F�� ���������� ���������"1�����"��JE���" �����&���,W���V�� ���� ��M�������&�

9"�����")��� ���RS���� ����F� -������%��&�'�"1�'����'����"/�����������������&���& 1������&�� ��� 1�

%�16��"-���� ����6�����9"-����"���%"-��'5�9� -���������@���� ����'")����� (�����5��� -�����@���

C���� 1��������������J��

� N"::�"��,W���V�%���& 1���� (��� /�C����� ���������)�� -���!�-������! ��������"16��RS���

%� -�� ��������"/���"������������"1&�'")�C���� 1��'���& -���� (�����������& 1�������������� -���

��E�'����(����"��� ��E� %���& 1�� �� ����� �����"��� � ��?������ ��������������!������"����! ����

����"16��, ����1����-&��� ������� ����� 1���C���� 1��������&�"�%��!�9� -����.�9���"���9�D��

���-��'�"-�E�&��� ������1��� (�����")��%(���9�"��� ��9����������E�����������%"��'��������(�����)��

� ��,W���V�� �����@��� -��� ���� �����������"1&�C���� 1��'�� ����� 1�� �6�'���� 1������ �?���

��"1���� ����'(����� ���������6��-���D��� ����9� ���E�� )�����(����5&�9�"�&�� �������� 1�� �����

?����� (���� 2���@���������16�������'�� �'�����")�C���� 1��'���& -���� (�����

� �5��������F -���!�-��� (���&�2�J�������&�"�%��!�&(������ � -����������� ����"���

Page 76: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3;�

'(���& 1���������9����! ����9�����4������-��9� -���%�-�E��� ���& 1��� ��9�"1��!�"2����������A����

�����E� ,W���V� ��K6� Q �"��� A��!"%%�� M� ���� ���� 9�"-&� ����&� � �� ��")�� ������ ���� � &"�

I"6 ���=���� ���'")��&�9"������� -�������� (�����'�����")�C���� 1�E�& -���� (����'������")��

'�����")�9����! ����9���E�,W���V�� ������������ ����&���E�� �������RS�����1��!�����& ���(�� 1���"/�

9���������9����! �����RS���� ��� ����FZ�"1��� &"�I"6 �� ����"/�?������-&��"���'�"1��D���� ��

! ���� ����� 6��/&� ������ ���� PQR� ���� ��&�"�%��!� 9� -��TJ�� X��� ��)�� �� � ����� ���� � �E�

A��!"%%�� ���� � � ��� ����� ?����� %��� � 1� 6��1�� 9���� ! ��������� &"�I"6 �� ��"�6� C��� '(���

��&�"�%��!��

� 4� (��� ��5��� ���������"1&�C���� 1��������&�"�%��!��� �� )&����'�"1�����&��������")��

9�"1��%� �� 1���(����������&����� (���� �������������������)�E��������"1����"1��������� ��!�����

��H���% (������������(��(��� ����� 1�������&5��E�������"��� ��%�����6�D�!������"-��%�"1�E������

�� � ��"��� 9�"1&���� % ���� � ��� ����� ��� 1� !���A� ���� 1� ��� � ������ '�2�� %��� -��� ���� �5���

����"1������������-��'�"-�� -�������4� (�����5������������(���� ����H&��<;<E�9��� -������

��(�� ������������ ����� ��(�� �D��� ����& 1�� � /� � �� !���'��� ��������"-�� �� �"-�� %���4����c"����

,W���V�� ����&�� ���������'�� � -������'��� %�16�6� ����4 -�������e���� 1�� �������&�"�%��!�

'�� ���H&��<<���="/�� ��%�������E������������-��'�"-��������&�"�%��!��"�� ���0���(�����.�6�"�6�

�H��% (���& 2����H&��"/�%��&� -��������5�������"1���

� cq� � (���� ��� �(�� 1��� ����-��'�"-��6����'��� 1���� )����� ���9� -���� ��"�6�� ��'")�

�� ���� -��� '�"1� �)�� %��&E�&��� �"/� � �� F� �� 9���&� 6���� ��� % ���� � ��� �"-�� �� ��� �� �� (���

&5��JE�%���������K��'�����")��� -���&��������,W���V���0���(��� (���(���� 1���!�)���������*��

��(�E�'�����&�"�%��!�������)��� ����-��'�"-�����.�6�"�6�� (���� % (�������� ��������"���� ��

%��&�'�"1�'(������� /�� ��6���%(�������1�E���L���������� �������& )� -��(��P"�������& 1�����-��

������������6��� ��6��/&�� � 1���� )���(��A"W���&6����"��G���""��b���V ���M�& 1��

�����6��-���D��9����! ����� ���6�� (�����.�6�"�6��"/� %��&�'�"1�����6�� �& 1��(�?����

� ���� C�-&� 6���&� �5��� !��� (��A"W���&6����"� M� 6����� ��"/��� FB (�� %��&�'�"1� � �& 1��

-������%�"-&��D���'������-����� ����1�� ��������Y���4������� -����"���%���9� -�����"/� ��������"��

��(��E��� ��� (��&� ���� (��%��&���")���5�� �� ��D��� � ���� (�����"-��9��6���"����(�������

Page 77: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� 3<�

� ���9��6���&�"�%��!J��

� ��������)�� -���!�-��%���� ����� 1���'�2���������"������"/���")����K��(����&�"�%��!������� -��

%���& ����� (��� �� ��� -������'�2�������� )���?������"/&�'��� ������%��1��'")�'�"1��� ����"1��

���������"1&�� �E��� ����"��������9� -����������������"1&�C���� 1�� %���& 1��6��)������! ����

����"16E���5������9� -������1��� ����� 1�'")���&�"�%��!��

�� A� ��� ,W���V� 9� -��� �")� �� ��� &���� '(��� ��"1�� ������ � ���� � 1��� � /��� ��"/� ����

��&�"�%��!��RS���C"&�� ��%���& 1�������������������-��9������-��'�"-��9� -���� ����������&�����

'�� ����� (�����5����5�������"1���4 -������9� -��������% ����'")�'�"1�?����D�����-��'�"-��� ��

!������"���*����(��6����'��� 1���� )����H��% (��E�������� �'�"1� -��������5�������"1��� ��

������ (����&������(�����������?�����%���� ���6�'������-��'�"-��� (���� �����,W���V����"-��

� ���F� -��&� ������������"1&�C���� 1����(�����������"1�����-������! ��������"16E�%���& 1��6��)��

���������]IA�����! ��������"16J��

��������!�X�P����!���V��

� �� ��� ���16���"-��' ���?��E� ����� ���)�� -���!�-�� �� ���! ��������"16����� ���1�� � �� �����

���Y���(��'����! ����� �������� �����������"-��� ��'")�����������������& 1�� -�������^�(����-�E�

��")��� ������ ��(���������& 1���� ����� �����"���� ��������� �%��&��"-��!������"�����B ��9� -���

���%���& 1��% ���� ��E�&�������%���& 1��6��)���������������6�����������"/�9����! ������ ������"-��

��"-��9���&(����

� 4��� -����������������� (���������������" ������ ��� ���C ��'(���& -���� (���E���" �& ��

� 1�?���� ��-&������ �� �(��� ��� 1���� )����(��� ����K�������&����'���'�H��6� ���E�������� �

��" � �D�������� -��� ���� � �� ���"1������� ���� ���)�� ��"/���"1�� ��@���� �� �� ������ ��&�'��� ��-&�

� )�E���K���"1��%���9��� -�������������&������")&�����'�� ����! ��������"16�G����

� B ��%���%���! �������� �a"�"���"��"��� ���H������?�������� �%(�����"�&��� ������������

��� �� ��� ��@���� �� �� )������� ���"1���-���� ����& 2����H&��� �& 1��6��)������F���������"1&�

��K���"1���� ���'�"1�?�����%������������"-��� ����?��������Jk�������� �� � ���?�������� �% ����C"�

Page 78: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;��

��"���9�"1&����"-��%�"1��'���� 2���(������ (�����5���C ���&���� �k�������� ����-���������,$4�

� %!����� 9���"��� 9�D�� ���-�� '�"-�� ��(�� ������� �� ���� �� (��� ?���� ��-&� �"��� & -�� �� (����

��@�������!������������)���"/�%�)����" �'"������ �� �&�(��$��V�%�����?�������������" �(��A"W�

p"�%��!��

� A"��������'�2�����Y��� ����� ����� 1����� �'�1��9� -��� ��������Y���5����")����5������� ��

�� ���� ��� ���� ����9"-�������(��#m*�� ���� (��������%(���� 1�9��� ��������H&����������������

?�����"1� -���������4 �"�� �����@���%(����&�9"������� -������� ���'(������'�����")�C���� 1��

������ (����&������"���?��"������������� ��9���% ���� ����(��%��&�'�"1E����������6��/&�'���

!���'���&���� ���"����(��� ���"1��� ��� ������ (���9�����=� ������m#�� �����@������������"1&�

C���� 1�� ��������� (�����"���&��� /�6��"���&���� ���"��&������"-���� ���"�E���H&�����E������

���9���& 1��� ��?���� � (���� 2�� 1���� 1����������������6�"�6� ��5����?���� �� ����"1�� � ��� ������

���"1&�C���� 1��'�2������������ (�����")��' ����

O�� �!�K���������������������&LK�G��T������������>�

� ^�(���! ��������"16�G���� �������������������"1��!������"��������&5����� -���?������")��� ����

� 1���� 2� ��(�����!����� ����'���9������� ����������� �������<���H&�������4� 1� 9��� � ����� ����

�������>��"����'"�� ��������� (���!�-������������ (������ (��� ��� (���� �������"1���������������(���

! ��������"16��B�������"��%���� �����6�� /�����7�� �E�&�-������2��?��")��%(���(��a�%%�,��""��'���

& 1��� ��'����"-�� ���! ��������"16�9����� ���� ��� ��" ������������ �& ����� ���������� (����

�D�� ������� 2�% �� ���� 1�����������������<��

����%"1��� (�������� (������ (��� ��� (���� ����������(���! ��������"16�� ���'(���� ��9�"1������������

<��

Q��������� (�����*0l�

]��� (����' ���6������*�l�

=� -�������� (����%�&m���L�������� (������������ ����l�

Page 79: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;��

���� %"1� �� (��� ����� ���"-�� �� (�� � ��� (���� ����������(��� ! ��������"16�� ��� '(��� � �� 9�"1�����

�������<��

Q������������"-����;l�

A�������"-��' ���6������*�l�

=� -�����������"-��%�&m���L�����������"-���������� ��*�l�

� B�� �� ��! ��������"16�������������"/���"1��! (������")������ �"-��� ���������"1&�C���� 1�E�

?�����%���& -���� (���E�6��������"/���")��' ���[��������"-�E���������)�� -���!�-���� ���! ����

����"16�'�2��%�����"�� -��� �����&��� ������")��������� ���

� 4�������%���'�2�� ������")�����9�"�������������'")��� ��������������������"1&��D�������

& 1�� -�������G 1��� 1����H&�! �����9�"��� -��������������������>��"����'"�� �������& ���

�� (���9� -�����������D�'")�'�"1���������)�� -���!�-���� ���! ��������"16��"-��������"���& ��

� 1���� ���(���m��������@������������"1&� -�������.��"-����(���������� ������-��'�"-�E�9�����

�����E� 1���� )�������6� (���'������ /�� -�����������"-�E�9� �����*+l�� ���� (���� (��

� �����&������� -������6������ (�����"������'�����")�C���� 1��� �����)���

� 4�.��l�� �����@������������"1&� -�������.��(��������%���%��&����%(�������1��� � /�� -����

P��)�� ���"/�� � �� ����� � ���� '")� 6�D�� ����� 9���� �"�� � ��G�%� ��b��"!&��� ���� ���"-�� � �� � /��

��"�������� -�����@���9�������"1&����������"1&�C���� 1�������?����.�%���F& 1��� ������"��� ��

�D��������%�1��� /J��� ���& 1��C���� 1��� ��! ��RS���� ���@����F4 ��& 1��'����.�& 1�����������"1&�

C���� 1������! ��������"16�M�� ��%���� ��!�������� )��% ������&5���'������&�����'�� ����� ����

� 1���� (�����"���9"���"/���H���%(�������1�E�&�"2��%���� ��9� -���'��6���&�%��1���(�J��

� A� ��������������������Y�� ������9� -��� �������� ������"���6����(�������9��� -������

��� �?������-&��"���'�"1��� -��! (����& 1��!������"�����D�� ���4��� -���������?� ������

9� -�����"/���(��������6���&�'����� �� ������� ���� ���� 1��� 1E�9������% ��% (����� ����� ����

Page 80: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;��

�)��� ����� (����C��"-���� 1�� 1��� �� �C ��' -����������"1&�M�� ��'�"1�6���������& -���� (����

� �����"���'�"1�9���������� ��%� �� 1����"��&������������� (�������6��������"/���A����������

���")��� /�� ��C���� 1��%"-����"����6������ ���'�"1�%��&�������� -�����E�� ���� ��6��/&���"���

� /�� �"���"���� ���� � 1���9���� ����� � 2� ����� �� ����9��� � ����������������������� �����"�6��

���1&��D�� �� �����-����6�% ��%"-����� -������'(����"-���)����������! ��������"16��G 1��

%�"-��&���� � -������ � ���1&��D� ���& (��� �"-��4������"/�� �� %"-��?�������� ���� (��� �������

��)��� ���-��� ���F4�����N"�����"��%����C"��5TJ��"/�� ����������������C�����%��&������ ������"��

C"���"���9�"1&����"-��%�"1���(��'���D����-�� -����"2&��(���

� B�")��� ��9� -��� �����Y��%������ -������6�������"��� -�������C���� 1���������� 2����&�����E�

�� �������9"&�$"��O�N"���n��� &"&�!"�'���$ !��,� 6�>��"����� ��%�(�� ���16���"-��;�E�

�� ���'�"1������6����� ��(�� ������� ��� % �������! ��������"16�'�������%�������� �6������� (����

C��"-������")���������������)�������� �������������������6��)��%�"-��?�������� -�������B�")��

?���� �� ���� %�����������&���� ��"/� ���������"1&� -���!�-�� �� ���! ��������"16� %� -��&�����

&"�E�� �������E���������9���%(�������1����������������� ����%�����

� A��������E���� �� (����9����! ��������������!��������")�� ��(���������(��� ��� ����

� (�����5���6��������"/��'")���������)�� -���!�-���� ���! ��������"16�'������! ������&(���'")�

������ ���"1&� C��� � 1��� 4 -��� ��� RS� � -� b �!� ��� ?��"-�� � �6� #� ���"1�� � -U%�� � � �� (����

������ %���="%% �������B����� ��A ���W"��"����"/� �������%�16���������-&���������)��4 -���

!�-��� �����)������1&��DE�& 1��W"����"������ (��%�16�������@&�������6�� �������� �� �

�� �����5����� ���������������"/�����"-�� ���'")����'�����")�& -���� (����'���C���� 1��� ����

9� ������ ���� �G$]������ ���

G����������$j���XLK��M"�����"�T��

� ]' ��P� !���E�>$GE�N ��� ��O�N ��� �E�'���Z"'��,�������%����� ���� -��������K���"1��

������� -��� �� ������ ��"��� % (�� 6����� ���"/�� ����� ���)�� -���!�-���G -�� -��� ��� �")�� ��

F&���������J�������"-���&5���M��(��� ��� (����"����"����� ��� (��� ��� ����� �6�� �%(���'���

Page 81: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;#�

�� (����C��"-��������'5�%(���D�� 1���� )�����

$j���XLK�������#�����

� A��")�� -�������������H&�! �����9�"������-��'�"-�E� /�� -��E�9����������E�� -��9���%���������� ���

� (��������E��"/�C���������� �����"���� ����-����"����'����%(���������� ���'(�������������6��)��%�"-��?�����

�������"-�E���� -�������)��%�K6�%����� 1�9��� ������������� (����C��"-��'5��� �������� ����"-��%�"-��

���������� /����" ����� ��9�"1����(���� ��\�.� ������"-�� �����9� ��%���%� -��� (��%�"1��9"-��� ����� �&�

����"-����������)�_��I (�����-�� %���9"���?���� � ������ 1�9��� ����������������4 �"� ��"/���"1��

�� ����%Y���' ��6� /���"����������� ����� ������H&���)����-���

� �������#���H&������

�� � 1��6���&�

�� A���"-�� �����9� ��

#� A�������"� �� ���

*� Z��&�!������ (���'���&�������

+� G -���� (����

� ������������H&������

�� 4��"���% (��?� ������\����� ��9�"1������������<���H&�����_�

�� A���"-�� �����9� ��

#� ^��� �!���

*� � 2���(��?��-��� 1��

+� �5����������' -����� �

� �������3���H&������

Page 82: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;*�

�� ^��� �!���

�� A���"-�� �����9� ��

#� A�������"� �� ���

*� G -���� (����

+� � ��� /��������� ��

� �

� X�"1��(��� ���'�����16�������9���������& 1��%Y���' �������"���%�������� ����������"/�! ����

����"16�6��������"/��!������"����' ����&�����'")����������"1&�C���� 1����

� =���6����� �����Y��"��������� �'��E������"-��]' ���"��������� ����C�������"1���� �����-&�

��D�� �E�&�K�!������")�� -������9���E�9"/����������&���6��/&�Q"'% �E�%�"-��������H������-��

?����!������ ��������"-�� ���� ����%�����H���"1���������,(���!�-��%�"-���"1������5����������� ��

9���� %�-�E��� ���� ���'(�������&�� �� ������D�������]' ��%���Q �"���4 ���� ��5�� �� %� -��� (��

�"1����K�� ��"-&��,���9��� -���� ��& 1�������!�"2��'�H��(���� (����� %��4� ��� �����a �"��"�E�

G�������"���E��(�� ������� -����������" �� �E�& 1�������Y�� (���(�����&�(�� -���'5�]' ��

�����������(��� �'�"1�����"-�� ��������� �'����

� ���������"1&�C���� 1��9� -���6�����%�����")��&(���&"��(��]' �E��.���"���% (��%��������� /��

��" �� ���������� �����A����� ��9���&(�������(�����H&��;;0E�I�'�!�G4 ��"%%�M��� (���������

%�16� 4 -��� ��� A (�� � �� 4�%�: ����E� ��")�� ���-�� ���� ]' �� U� ���� � �� '�� � ��")�� %"1� �� ����

����"-�����&����"�������'�2��� (�� -���������-��������B ��%���F�� ����"1����)���������Y��'���'")�

��������)�� -���!�-���� ���! ��������"16���@�������� ����� �6�� �� ��6� )��'��������C���� 1��

'����5���� ��& -���� (�����(�� -������� ����� 1��J��

� =����! ����&���6��/&�(���*#�� (���"-��]' ���)��C��������� �&5���& 1��%Y���' ��C���

� 1�� �� ��)&������� (���� � �����)���B�")��� ����K���"1��?������ ����� ���'(������ -��� ������

?� �������4��������9�"-&�����&�� ����")������������]' ��U�]�!�"��N����U�����&������ (�������

���-���"-��'5��"1��������� �'����4 -�� ����FG ���'�"1���(���"-��!"2�!�����9�������� ��& 1���� ����

Page 83: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;+�

��-&��� ���"���4��� /�� -���'��� �����& ������-��'�"-������������������������ -�� ��"-��9��6� ��"��

��(�����"���������� -������� �������� (����")���5��B ���'(���� �E�� 1���(������������������ ����� J��

� 4��"���!���� ���������� �'�������]' ��������)��(��]���������-���(��& 1�����16���"-�E�

����9��� -��������������H&�! ��'")��� ������")��&������� �����-��'�"-�������������'����� (���

��"-��!������ �%���?������ ����������� ���'(���������-��� ���� ��& 1����"�����U��H���&����� )���

������'���'���������6��/&�&����� )���9���E���"���!�������&(��� 1��������������� ����� 1����

� 1���-��?����'�����"-&����")��'�����")�%�"-��?�����(���6����� ���4������-��'�"-��9����! ����6�����

� �9������������ ����� ��������& �����"/�� (����!�2��� ������� ��9�"/&������� ���]' ��

������ /�� ������� �&�� �'������ �����"����������"-��W"����"����� -�������"/�� 2���(��� �

�� ����6����� ��&�������� �'����

� 4��"���!�������]' ������ ����'")��(���+�� ���"1��� -U%��'��� � ����� 1� � �� ��")�������� (��

!������"/��������(��� �'�"1�����"-�� �����9� �E�&���&�������6����������E����������������6�D�

���%����������� ���H&�� �� ���� ��� ��� �����"1������-���������16�����6��������")�������H��

�"1���������

� ��16�������'�� �& 1��%Y���' ��9� -��� �����Y��%���?����% ���'(����� ����%Y���' ��9�����

������"���!���� ���������� �'��� ��?���& -�� �����)�E��� ���]' ��'�2��9���"���9�D��

������� �� (��������6� (���?������-&��"����� ����'�����")������ ���XD�!��E�(����-��]qE�'�"1�

��H&�� ���� (��������� (������������")���(�E��� ���9���� 1�6��1��� �����������-��]S��%����6�����

!��������")�����-�������C���� 1��� �'�"1�������"�������������A� ������E�]' �� ���?��"-��� �6�

'�1��!����E�?��)���� ���(���������'�����")������� �I�"���: ��,�"���M�& 1��� /�� ��� �����)��

������6�6���� ������6� ����'����'��������� %��"1�����")�����"16�� ��� ����6����� �� �� ����

���16�����6��

� ]' ��������@���!������"����' ����&����E��� �� )&������"���!���� ���������� �'��E��"��

����6�� �� ��"�6��1��� ��� � (������ (��� ��"-��!�����&(��� %��� ���������"�����"-���� �����' �������

��1����&"���"����d���������"/�� � �������&��������6��/&�]' ��& 1��9���� ����"���]' ��%���

-��� ��� �� ������ ���"1&� '(��� 1��� � )���� N���� � ���� F4������ � -�� � ��� '��� ������ � -�� %��&�

�� �����5�&5���� ����G ����� (����")�����1����������")��� �J��

Page 84: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;0�

��Q���������XW�����������P����K��O�T���[�U���T��

� ��"-����"����(�������� �����")��'�"1��)���"������������ ����� 1���C���� 1���=� -��� ��� ����5�

?��")�� -���!�-�E�& -�� �� (����'������")������� ����9����� ����"����� %�����?�"-�������.�� (��

��H&�� ��?���% ���A� �������������� ����?�"-����@�����)���"������������ ����� 1���C���� 1��

%��� 9"�� ����� ���� ! ���� ����"16��$���� �"-�� � ��� 6� ��& 1�� ���� 9�"-�� ?��"��E� �"��� ����� 9� -���

&� ��������� -������&5��������/�����E�� �K�D����������5������&������"����C�����4�.��)���(�

������(��'�� ��5�����"��� ����5���)���� ��������%���������"�������� 1��

� 4��"���% (��9� -���� ��������� %��� ��(���������! ��������"16������"-��6� ����� ����� (����

�(�6�C���� ���'�����")� ��-�� ���������E� �� �'�"1�]' �����&�! ��� � ��!������ 1���'�1��� ����

� 1��� ������"1&�&���6��/&������ ��'�� ���H&��<;<E�������H&��<<��Z"'��,���������(���������

-���������?� ��������)����"-��� ����������?����������� �� ��� ����!�"1��� ��������������C�����

����� ��(��� (���� �����A��������E�������� -������������")���������"���%�16�� (��& ���?�����"1�� ���

'(������� /�� ��� ����� 1���C���� 1���

� A� ��������9� -�����"/�������"/&�� � -������&5��E��"��� -����������.�C"&������%���

& 1�� -���!�-��� (���&�2����������!Y������ 1�6����� �C ����� ���"16��� &"�I"6 ����������&�

��D�������� ��� �E�!���� �� � ����� (����5�����1�� %���! ��������"16� �D�� �� �� ������� ����

� 1���C���� 1����� (����-�E�� ��������16��(�6��� ������������"-��� ��� �E�%"-��% /����� ���'�����

'��������� ��������� �����H����������� ���� ����������������(��� ��� (��� ���������16�����6��� ��

������������(��� �� 1����"/��%��&��� �������������� ���������"-���� -��B 1�%�16��X���� ��%� -��

��&�K��(����"1�� �� (�������������9���C��������������&�� ����"/�����6��� (���!�-��� ���� ���

����� ����

� A� ��� -��� ��������������� -�!����9��� ��(�� �������&��� ��"-��6������ ��� �� ����� ��� ���16�

��"-��<��'5������������������6��/&�%��&�� ��� 2�%�-����H&�9���������� ���� ����9���� ��������"-��

�����������)��� (����� �� )���4��������� ����� 1���C���� 1�������'����������������������'�"-��

������")�������� ����� � 1�� �6� �� (������"-���� �� ��� � /� � �����")��&������"/��!�"2�������

��"/&�������������� ���������� &"�I"6 ���"/�'�1��� 1���� �������� 1����� -����������X�� �

������ %"2��������P����9���H&��<<<E������������ �'"1�& -�� �� (���E� ����9��� %����� (��&���

Page 85: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;3�

������16��"1��� ����%�"-��%��E������ �� ���� ������"-��% ��6������������F=�������������������

fg� ���� ������E�?����'���"�������������-��� 2�����%(���� ���� ��� ����]&�V �J��

� X5�����D������ -�����E�� &"�I"6 ��6������&�9"����� ����������������6��/&� ���������

6��)��� 2� %����� ���� ����'������ ���������9"-�� ��������� %����"��!"2������(�����")���"���� ��

%��&�'�"1� '(��� ����� �&���� �'"1� � ���� �� (��9���6������ ������)�� ������ �����-��� ���9� ��

���"�������4� ��"�����1����-����(�E����W"����"�'�2�� ���9"-��� ���F���H����K��� &"�I"6 ��

�������6����������"-��� ����������������J��

��P���O�T���O�����������W�����V��#�K��

� A"������1��� ��&� �����-���� �!������"����'")���������)�� -���!�-���� ���! ��������"16E�

������ �����"-�����'�� ������ ��")���G ����� (����"������� (�����(�����")��9��������������6������

6��/&�'���!���'�����@�����������������&5����B�")��� ��������� ������ ����������� �������

& 1��& ��� ?���� � �� %��&� %����'(��� ���&� ���-��6��"����& 1�� �"-��� ��� � ��� ���&� % ���E� � �� ?����

��-&E�'���� ��% ��������������-�E� ����"-��9����.�%���'D���")��!���� 1&��

� 4 �����(������'��� ����� -�����������-&��� (���&������"����(���(��G������������������

�������<���H&�����E�GI ��%!n������6�����&�"2��6�D�������&5�'�������������"/�����6�� 1�� ���� 1�

�����%��&�'�"1��� ����������"-&��A�(��������� 1��������&���GI ��%!n�E�� ��9� -���6�����

����� �� -��������� �?��"-��� �6���")�E���� �� (��!������"����'")�� �����"1�� �5����A� (���!�-��

��������������Y�� ��� ��� ��"�6�'������-����� ��(���� ���� ��������9������� �����%����������(��

��"��� ��E�'�"1�%��&�����GI ��%!n�� ���� (��� ��%"-������")���5��E���(��� �� -��������L���

�)��&���� -���?����������'")�% ����� �������&5����

� >$G�M�& 1�� �� ����� ���� -��� ��� %� -�� �.� ��D��'�"1� � �� ��")���"/� %��&� � �� ���"1��M�����

!������D��� -������"1�����&5����"/�����6�������?��"������'�����")�C���� 1���� ��� ���@���%��&�

�� �'�1���"����"1��?�����(��%����.�� ����")��� )��?��������>$G�?��"����������16������������"���

'�� �%Y���' ������ �!���! �����"-���� �������9�"���6������ )��� ��6�D�����-��'�"-�E� /�� -���'���

��������%�������� ��� ��� 1���� )����A�H&��<<+E�� ����(������"1��� (�����5���Q"��'"������

Page 86: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;;�

7!���� ���"/�����6������'�"-����-���� ���5���� 1��4���� ��������� ����� ��(�� >$G�9�"-&�6� ��

��������6����������� (�����5���?�����"1� 1���� )������� -������U�,���%"��Z�� W�M�� ����

F$�������-����")������9� -�����"/�������?��"���'�����")��5���J��X ���%���6� ����"1���� (����!����

! ��9�"-&�����&�� ���������D�������i������^��� �!����������6� ��A"W�c �9��"-�� -���

��"/�� ����� � ��9� ��9��H������ �� (����� ��'�������� ����'�����")� %�"-��?�����"��� ��")������ �����

��-���

� B"������E�>$G�������)��� �� /��� 1���9� �����3�����"1��� -U%��� ����������9�"������ 1�

%Y���' ������ �!������ ������! ������%(�������>$G�6�����9"/��"���& 1���������"��9���"���9�D��

� �������?������-&��"���� ����� ��'���9� ��� �E� -������"1����1����"����� ����� ����"/�����6���"��

��16�� �E��"1��� ������ �����"����� ����"1������ 1�� 1������ ��� ���6����������'������� �'�"-�E�

� (�����5������ ���� �� ��C��!������ �� �������������� �����

� X�1��� 2�% ��� ������� (���")�����6��� ���"����� T����1��9� ������������� ��� ��%(�������1��

� ������������ 1������-����� ��� ���"��������X(����(�������@����������"����� 1����%Y���' ��

�� ��� �'�"1��9�������1��� ��'��� -������"1����1����"����� ����� ��E�>$G�9��L����������@������

� ����� 1���'5�6����%(���C���� 1������� �E�&��������"/�%����� ���%Y���' ������ �!��E���������6�� ��

��� ���������6��/&�'���!���'���&(��E�'���� ��� �� ����"-&���� )��%(�������1��&(������ -���?������

! ������� �E�9�����H���'��� ��������)��%��&�'�"1������� �������-��'�"-��?�����%���! ����������� �

'���� -������"1�(���� (����� �������� (���������"1��������9"/��

� ���� ���"-�E� �� ���� 6��)�� �� (���� ' -� �5��� ����� ���&���� ��� ���Y�� %�-�� !����� >$G�����

� (���D���6����'������ � /�� �����-����� � � -��'���E�'��� �� ������")��� 1�9��� ���������

���� �'�"-��'���� ������E�� ���� (����C��"-��� (���"-���"-���� �& 1��! ��������"16�� 2���(������ �

!�����������)������� (��G����4 -������9���' ����� �� -������1��� ���"��%���F��"/&� 1��J�� �

!���� ��"���E� ��� � ����� � (���� �D�� �� �"��� ��� ?���� � �� ���� 6� (��� '��� ���� ����� ��"-&�

���")���������)��� �'������9�����������&(����

Page 87: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� ;<�

a�������������k��b��"Q�������������T��

� ��"1�� ���� '�2�� ��� 9���� ���")�� ����&�� �� ��")�� ������ ��� � 6� �� � ���� � 1� � ���� � 1���

���-����� �����! ��������"16�&5���� �& 1������&�� ��6����������?�����������(��'����.��"/�

&��� �"���9���� �� ��& 1�� � 1��� (��"-�� ��D����� �� ����������"-�E�����&�� ����")��������

6��������1��'��� �� �� %��� F -���!�-���D��J� �� ���! ��������"16E��"���� ����� �� ��� (�� ��@���

���������"1&�C���� 1��6����� ����&�����)��& -�� �� (����'�H��� ���! ��������"16�'��� ��(�� �������

& 1���� ����� �����������6��)�������"������ ��"-��!������"���� -�������B ��%���'����� ���������

����� %����� ��� � �� � ]�!�"�� N���� (�� ]' �E� Z ���� ^"����"�� (�� >$GE� '��� N"::�"�� ,W���V� (��

��&�"�%��!��N�������&�����'�� ����� 1����� 1�� 2���(����"���!���� ���������� �'��E����

��H���9��������������"1���'�"1��(������ (�������6��������"/�E�� )�����(���%�����������4 1���

� )������������"1&�e���� 1������]' ����� ���9���� �E�^"����"��M�����&�� ����")��������

����>$G�M�� �������� /�� ������ 1������� �� (�����.���'")����� �!���?� ����������� �����

�(��]�& �9E�A"W�c �9E����� -�������4 ���,W���V���"1���� ��� ������������"1&�����&5���

��@�������!�2��&�����1�� ��������� ���"������H&��� ����9��������(��!������ ���� ��������

�" ��(�E�9� -����(��� (���� ����

� 4��������Q �"������������Z"'��,�������������"/���"1��6� �������%�������� �!�������&�

������ ����H&��<;�E�9���'������>X��D��/�������� �����������! ��! 1���� ��� 1���� )����� (���

� )����D���(�� �������6� ��,���b����� �?�"-�� (��� -����4� ��"���%���� �E�& ����� (���'�2��

�����"��� ����� D��'")��H���"1���������4 -��� ��� � /�� ��6����� ��� �(�� �(�� �������� �'")�]>I,E�

�� ������-��'�"-��%����% ��(������"-��C����'���9� -�����"/����H�����"���� (���"���� �� -���9����

!D��� %D���"���]>I,�\8_����"�� %�������������'(�������������")��������9����?��"�������� � ��

%��&�'�"1�������� ���� ����"�6����6������(���(��� ����-��'�"-���������������(������ -�����������

��(����������(��'����"-��6� ����� ���� 1���"���� �����"1���]>I,��B"������E�?�������������

?��"-��� �6�� (���(���+����"1��� -U%��������� ����F��1����-&�%��&�� ���'�"1���������Y��%���!��&�

� ������1�������� J��

� B ����(��'����D�����E�����&�� ����")���������"-����������"/����6��-����-&�'����.���16�������

'�� � -���'�"1�� �����"1��&5����"-����D�E�������� �9� -���� (��%(���!����� -����������-��

Page 88: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <��

��� �� �&����D����"-���� ��X�����������"-������&�� ����")��������9� -����"-�����Y��"���'�"1�

%��&� -����������-����� ��"/�� (���")�����6��$�����������5��4����� �6��������(�����"/&����'���

�"-�� ���'")�&�-������2��?��")��%(���������������6��-���D��������D���(��a�%%�,��""�������� -��

�����A� ���� %��� �� ���"1�� � �� ����� ��)��&�K�� ��� �� ��� ��@��� N�9�^���&���M�����"-�� %��� �����

6��-�� �D��� ����9� ����'�"2�� �� -�����������)������6� ����� ����9� ����,�% & ��,&����

$���"����� 1�4����� �6�M�������-��������� � /�6��"�������]�O���"/�� /�� %����'�"1�����&�

� ����")��������4����� �6�%���,��!��a"�%%�����6��(��� ������ ��� �������� -������ -���'�� �

�� (����&�2������ �����D������A"W�c �9��� ������� 1���(�%����%���'5������ �����"�������� -�8�X���

�� �&� -����������-����� �����4����� �6�������� �6� ����� ���?��"-��� �6������"1��� -U%��� �

�� (����&�2������ ���K�� ����� � ��<��B (����c�������4��� �� (����&�2������ � %�2��4����� �6��")��

& 1��& ��6�������1����������E��� ����-�����"1�������������9��"����� (���������Y���@���

���"1���������4����� �6� ����"/�%������@&�� /��%���������%(���% 1�������-���

G�����WK���LP�����T��XW�����LW���!�K��

� G 1��� �� -������%��&�����&���� ��� ���%���F���-����� �&�����D�����"���% (�JE�� ��%���%�"-��

9"������Y�� ������� ��'(���&����D������! ��������"16��� ��������@�����")��������"��%��&��"-��

% ������� /�� -���M��� ������ (���?������-&��"���� ����")�� /�� ���� (��&����(���� ����%(���

D��C���� 1��%�-��!�����

� XD�!��E���� -��������� ���"/&�,���"�b��&��� (����� ����� �6�� ����������9�"������@&�

��-���� ��D������� ����� � -��������E��� �9�"/&�����&�"2��6�D���"���� )������ ����������"��

"&�'���!��������������� -U%��� ����� 1�����"-�� ������� ���E�������-�����6�& 1����� �% 1�

��K���"1���������"/&��X�"1����������C"��(��'��������� ���-���� (���' �������"-&��� ����D��C����

����(���������%���& ���?������-&�������� -���������%�2��! ������������,���"�b��&��

� B"/���/��&�������"1��?����9����! ����������6����'���������!"�6�6����� �E���&�"�%��!�����

9"��� �(�6�'(��� ��� ��������������� ���9������ �G��n�� '���I�%%��!n�� �� ��� ��"��� !���

?��"-�� � �6� ���� ����� -U%�� � �,���"�R���,��"�����M�& 1�� � /� � �� � �������"� �� ��� (��

Page 89: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <��

G����4��� ���-�� '�"-�� ����G��n��'�����&�"�%��!������ �� �� ��"1��FA�����6���� '��� 1���

� )��J������& 1����������-&�(��A"W�c �9�!������ ���� -������'�����������"-��&����������

� 4 ���N ��� ��*�N ��� ��%���& 1���(��'��� 2� ��(�� �D�� ��� ������ ���E���")��! (����M�

�� ������ (���� ����'����� ��?������ ������ ���������� -���9����! �������� -�������NON��(�6�

���� '(����� (����a���� �� ����B���� � �� P"����%'����� �"/� � /� � �� ��� 9� ��� ������ %��"1��

9"� �!����������)��!������ ������ ���E�� ��9"/�� �� ��� %�16����& 1��W"����"�'���6������ 1���

��"���!���?�����������"/�������������")���� (����"���'(������")������E���")��! (�����(���

� ��������"-��% ���� �!����� �'�1��9� -��� ���5����E��.� ����� �% ����'������'�2��%���� 1���% ��

&�����&"����������������"-�E�& 1�������� ��6� /���"���9����M���"�6�����%�"-��?�����"���� 1���

(� ���-�� ��� � M� %���� �� '"�� 9"�&���"1�� ?���� �(�� �� ��� '�"1� ��H��� (���� !���� ��"�������" �

6� (���6���6�����E���� -������?��"-��� �6���������� �K��.���D��& 1��6��)��! ��������� ��

�����6��/&�����&5���� �& 1��� /�� ��C���� 1���G 1��&�K�E�'�"1������9� -���&�����D������-��

��� �����)��������(���� ������9"���?������K���"��'(��� �� (���&�����G�K��9���E���" ���(�������E�

6� (���6���6�������������%��&�!�����������?�����A�H&��<;#E���-�� ���%���& 1��9�������"1&�&(���

&"��9���]&"�����7C6�"���?��"-��� �6�& 1��C��� �& 2����� �!�����@�����"���D��!�����'�����

� -U%��� �& 2����"��&(����"/���-��?����6�����"��� ��� (����A �����)��� ��! ���� �����(��������

����E�% (������� �!���������H���#�lE��� ���9���� ����"��&(���� (����6���H����+l��

� ="/�� ��� �E����������H&� -����������6����� 1��&�����"-����"�6�����'(��� -�������� �����"1���4�.�

����")���"��������&� ��� %�"-��9"���! �������������6��/&�'(���'�"1�?��"-��� �6� � �� ���"1�E� ��5�

� �����"-��?�������� ��"1��������� ����6��)�� %(���! ��������&��������9�"�&�� (���A"W&��n��

RW��M� -�������� ��6��/&�����!�"2��'�"-��P��%�A"W&���M������� ������1����@���!������"����

C��������&���&5��� ��� (��� -&�����%�����(������?��"-��� �6�� ����� 1� %(�������1���������"��

� ����� �!���'���� �����"1��'(���� /��� 1����(����+����"1��� -U%���

Page 90: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <��

O����������G����M"�Q�

� I��� ��������Y��?������ ����� ���'(���!������"������ �'�1�E��� �����������)�� -���!�-��� ��

'�2��� �����1��� (��� ��� �����"�6�� )������"1��� ��6�D����� /�� -���� (�����.���'����� ����

���-��'�"-��� ����������G 1��� �� �������6��)��%�"-��?�������� -������������"��9� -����� ���(��

���� � �� � ��?������"1&� ��@����.� �� %(�������1��'�������� /�6��"��� %���������?���� ��-&����"��

�� ��������'�2�� ����"/������� /���������Y�� �E��"��������� ����&����� (��& ���%�"-���"1��� ���

���������"1&�C���� 1��'������&�����"-�������������D����4��������?�����%���9��������"1&��� (����

������6��� -�������& 1������ -���9���E������"���'")����� (�����5������-����� ������ �E�

������� �'")��� ����%(���D��&���� ��&����%����� �! ��������"16��X�"1�%��&��(��������� ������

������� 1���9"�6��' �����H�����"-&�� ���D�����"1&����� /�� -���'������-��'�"-��'�� ����� ����

� 1��� ��"/���"1�� ��������)�� -���!�-�� �� ���! ��������"16E�' �������6�! ��������"16������

��!������"��������&5����

� 4 -������! (��6��/&�G"�9������")�C��������")����"1��6���6����@&�������"���6� (���6���6�

�������!����9� ��� �E�����9���� (��� �����6�����1��������16�� ����A���"-�� ���4�D��������

^��� �!���(��B����� ��P"����%'��������16�� ������������1��������� (�����5�������G"�9�����

��H��� (����������9"/����9�����H���'���9�"����� ��9� ��� �������������'�"-��(��� ���9���' ��

�� (���� -��������A"W�N"��"��'���P"����%'���������1&��DE� -������ ���9��"���� �%Y���' ��

9� ��� ��' ���9� -�9������(���"-�� ��� �����6�!�2��'(���� ����(���'�����������'�"-���� (����-��' ���

9� -���� ���������'(���'�"1�� �����& -��������

� Z�� W�����>$G������ ����F4������� -��%� -�� �����& ���?�����"1� 1���� )�������&5���%���

& 1��� 1�6��1��9� -��� ��"/� ����� �(��� �� ��������"��� % (��9����! ���J��G 1�� � 1�����"-��

���9"� �!���������H&�! �& 1��� /�� ��� 1�%�16� �� �"-��%�����������-&�'5���"��"&�'���4 -���

���"1���"�������������������6���@���� ����'")�9"���?����� ����16����������'�"-�E������% (����

�������!���E� '��� -��� ����?����� %��� �� (����� ��(�� �� ����9���' �� ����� U� ' ��� %���& 1�� 6��)��

�� ���� (�����5���������"������� �!���! � -�������������(���

� =� -����.�9����"��� )���� -�E�&���& 1��� �� -������ �����" �! ���������� �C"&��� ����� )���

��")������&5�������������-���4��L�������E������]' �E����� ��%�"1��'")���"���!���� ��������

Page 91: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <#�

�� �'���� (��%�"1��9"-������"�����"-��W"����"������ �E�� �������;<��������(��� (�&�6��-��6�����(��

���� (�E�#0������ ���&��������������6�&�"2��6�D�(��]��"�����E��"���0��*����#;�� %�)�� ���H&�

9���&� ��)&� � ���� ���� �� � ����� #0�� ������� 6� �� ����G"C� E� '��� ��� #���� ���� 6���� � �� � (��

� (����!�2��'")������ ��9�"/&����������� �(��i9����"��

!������" �����!��"Q��X��T��M"�Q���#��������������������O�K��

� 4 -��� ���� ���-�� ��� � �.� �(�� ����)�� C����� 6����� � ��&��� �D�� � �� ���"1�� ���� ���&����

� 1���(������%(��T�A� (���!�-���� (����� ���������'")�������������������� -�����"16�'")�������

���"1&�C���� 1��'���& -���� (���E�'���� ���"��9� -��������� ���"��� -������9� -���� ������������" �

�5��������� ����"�6�&���� ��� �� -���� ���

� P����� ������ (������K6��������"��%����F� �E���L��%��� ���/�������� �� ���� ���'�"1�%��&����-��

��� ����� -��� �������J��A��")���� (����������(�� ��@��� -��� ����C���� 1���.� %���& 1��� 2� % ��

������%���� (�����"/��� (�����"-��!�����9� ���������� �(���& 1������� ��9� -�������' ���C��������

X��� -��������������!"��� ����'(������P��%�6�G �����%�2��G�� � :����" ��������� �'�1�E�

9������� -������������D�� ��?����������'")�������� 1���� ����"�6�����&5����

� ^"�"��%�7%"����������'��6�6�����& 1��� �����9�"����.���D��9������K����")����(��������

��)�E���"���!���?�������� �! ��������"16�����^7� ���9"�&���" ��� ������ -�����"16�'")�

� (�����5����������"1��� ��� (�������������#�����"1��� -U%��� ������'�"-��'������-��'�"-���5���

����"1�E�6����'����������� ���� ��� (�������E�'"1��������-���(��'���� �������� ���"��&�2��

���� ���������"-�E�� ���'(������")���� (�����5��� ����%(���� ���� ����"�6��� ���?�������� ������

��������.� %��� � ���� 1� % 2�� ����� 1���"���9"� �!��������^7�'(������(�?���� %��1��

6���6�'")�'�"1���-�� -����"2&�� -�����!� �E����� �������9� ���%��6������ ��'")�F������������

'����J�������������")�����"1��� -U%��9��� �������&�� ����")��������N ���b��a"%�E�N���'")�� ���

G 1���� �&������� 1��� (��� %� �� 1��� �� �"-��FX�"1� %��&�'��� � �� -�����@��J�� ���@���

�D���'5�'�1��&���^7��� 1�6����� ��H�����"-&�������6�D���H&�� ��� ��9� �"�� ��� (���

%� �� 1����

Page 92: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <*�

� A� ���� -��� ���&����&�K�� �������'����"-�� ����� �G4>�'����� �>��"����� ��%�9� -���

�)��%�����6�D���(��������������")�������"/�?�������������� ����� 1������-����� E��(���%��������

-��� ������ ��L��� �� )�� ���"� ��")�� � ��� A� ��� '(��� ��� � �� ! ���� ����"16E� ?���� %��� -���

������������)�� ���� -�������'")�������� 1������ ���� (���� �������������"1&�& -���� (����'���C���

� 1���B�-���"��%���(��(���"/��� (�����"-��!������������Y�'���?��"�������� ���"-��&��������E���)��

� �� �K�%��&�'�"1�� � -������� ������9� -�����������"-�E� -����������� (����9� -�����"���

�5����")��'")�� ����� 1����������� ���� �������K���"/&�� (���")��16��� ���& 1��� 1�9��� ������

'")�!������"����! ��������"16�! ��������>��"����'"��� ����"1����������H&E��-��� ���F4 -���

��� �� ��" ��� /���� ����&��� ��"-��'5� %(��� D�� 1���� )�������9� -��TJ� �� (���� %��&����")��

�� (���� ���� ����������X������� ���-�������%(���%����F� -��9� -������Y�'�1�J��

� I � -���������9� -�����������D�'")�6� (���6���6�?�����������"-�����1��!"2���"/��9������

���"-��'�"-��6���� ������ ����")�� �� -���! ��������"16� %����� ������9��� �)����(��� ���"1��� ����

� 1���������4 ���"����m��� ���� (��������%(���� 1�9��� �����������������������@������?�������� �

'����� -����� ���� ��D�%���6�����(�6E��� ���'�2�� ��*�l���D��& 1���� -�����"16�D��6� -��� (���

�(���� ��� ���@����� -�������'")� -����������-����� ��.��"-��� (�������"����� ����������� �

�� ��� (������"-��'���W"����"�! ��������"16�&����� -���

� ,�����G�����M�& 1���� (������&������ 1�9��� ������(��a�� �����M���� 1��� (�����(�6�

�� �������4 -�� ����F� -��&� ������ -�������"-��9��"-&�� ���& 1�������'����� -��9� "�9� ����

'")��� ����9� ����� ����� �6������ ����"-�����?�������� ���� ��D�'�������")���5���U��� ��&���

� -��6�����C"&�!���&� �������9� -����4�����@���� �����' ����� -���"�� �����")�����"1���D��(��

'")�� ��'����"��&��������6��/&������ �E���"���� ���% ���?�������� �������.�%��&�� -��� ��&5���

'�����"-&������&�'(���� �J��

� X�1��%��&���"����� ��"/���-���� �!������"��������&5���'")����������"1&�C���� 1�T�4�-�������

%(���?����%���9� -���!"2�!������G"�9�&����'�2��� ���5&��������%��&�� �!�-������������'�� �

% �������-����� ������ ���� ��&� ��������� /�����1���� ��'")���� -������! (��U�� ���� ����9"��

��)�� (� ����� %(���&���� %����� ��������� ������ (��� �5&�9�"�&�6� (���6���6� ��")�� ���� ��9� ��

������% �������������G"�9�'������")�� -������! (��9����� ������������ -���! )��!�16�'5������

Page 93: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <+�

! (�� 6��/&�?���� � � '��� '5� 9���� ��H��� ����� �"�� �� ��� '�"1� ���� ��6� ��� �� ��")�� ���� � �

�� ������ (������������"��E�9"/�����"1������-������G���������������-���"1���]>I,�(����-��P����

� A� �������%���E�G"�9����� ���� �����-�����"1���D�� ���"/�9"/E��� �� )&����9� ����

� ����� �6����-����� ���������H&�%"-���"���#*�����"1��� -U%����@��������")��&�K��'��������6��/&��

XD�!��E�� ����H&��<;3E� -����������������6��(��3������"1��'�"-����� ��G"��V���� ��� ����

�� (��� �������(�6������ �����"1���� ���%���F&���� -��J��(��& 1��'����� (�����"� ���������"����(����

� G"�9�' ���� (����"����%�����"���?������-&��"�����(�����9� ���(��%���'(����� (�����"-��!������

A� �����(����-������������")������������ -������6������� ������1����@���� ���)������������")��

�(���"���!������"��������G"�9��� ���% ���� -��������E�9���C���� 1�������F� �������& 1��

� ��J��������! (��'������������� ��%��E�'���C"&���-��%���& 1����16��(�6�������� -���������&�

%�&�'���' -���� �� ���^�)����-�E�G"�9������ ���H���& 1���������� �'")� ���������"1&�C���� 1��

��"-��W"����"�����&5��E��� �������%��&�� ���.�%��&�& 1��� ��D���� (���?������-&��

� B -��9������ -������'�2������.���D�E������9"/�� �� ��?���������� -����������-����� �����

9� -����G 1��� �� -������?��"�������� ���"/�� �������� 1�������� ��� ��%"-����"�����A� ���� ��

�&�%�K���� �� ����"/�' ����/��� ������")�������� E�%����' ���&�����D���9� "�9� �����P� �"��O�

^�&�%"E�N ��� ��O�N ��� �E�� � ��[�%���& 1�� D�� -������9� -��������������(�� 1���"/�

?������ ���� � 1��� ����� � ���� � 1������-����� � ����� �� ����'��� ��� �������<E�'���� ������ ��� �.�

��D���(��� �����")���� (���� ���@���� ��9� -��� ���1�� �5�������6��(���������'�1�E�NON������ ���

& 1�� � �'����'�"-�� �������� ���"������ � ������ ��"/� %�"1��9"-��� ����9� ����?��"-��� �6���@���

��")��&�K��'��������6��/&�����&5����� �������(��� �����(�E��� ����� (���!�-��'�2���.�C"&�� ��

%���& 1��� 1���������6� ����������4����������)��� �'������-��'�"-������� ���%�������� ����")��"U&��%�

�����6��")��%���� ��9� -���� ��� (���������"�� (������� ����")���5�'")�'�"1�NON����������6��(��

�� ������ (���� ����� ���'���� 1�� �����(���

� A� ����� ��9�"1����� ����&��� �'���9������� ������� %��&��� (��� ��� ��(���"-����K���"1��������

���������������������������������������������������4�H���"1���! ������9���������� (����� ����(�����! ����� -����������������-����E�'")�%�-��!���� ����"/�!�2���"���&���% ����

Page 94: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <0�

��&� '")� ��� � 1��� (� ���� -��� ��� 9��� ?������ ���� '�"1� %��&� � ��� ���� � ��� X"��V ��

4 &&������ ��������� -������ �� �9�����������'")����9� ����?��"-��� �6�� �����"1��'���� 2�

% �����@&�������6����!���'���'�"2�� �� -���(��9��� �� (���&����G����������I��� �.�'(���

�5����� ��& 1��%����� �� ��9� -���6������� -�������?�������� E��� ���6� (���6���6�����������

%��&�& 1�� � ���� (������ � /�� �� (����A� ������ (��������6������ )�� %����'(���X"��V �� ��@���� ��

������'�"1���������1��%����� -����"/��'��� ����&�������� � -�����������%(���!���������&�� ����"/�

?�����������D���&5����

� G 1��� �� -������� �����@���� �����6����1�����"1���� ����"/��������&������"����%���D��9�������

'�������������<��XD�!��E�]' �� ��9� -���� �����'���%(����� ������?�������� ��� ������������ �'(���

%(�����&�(����������!�"1�����������������?��"-��� �6�� (���(��3����"1��� -U%����(�������������"1��

�5��������� ��&����%���(��G����4 -����������� ���1�� �� ����9� -���� ��� ����"1�� �� �������������.�

W"����"�'�� �?�������� �������"/����������"/��%�)&�%���&5�������� ��������� ���5�� ���

� B"/���/��&������ (�����5���� ���������� �'���'������� ����� 1���C���� 1��9���E�]' ��

��16� ������'�� �'�"1� ��� �!������"������"-�� ���� �� (�������")���(��%���������� �(�������������� ��

4���� �����-��'�"-�������������� �� �D�����"1&�����9������������"/� �� �����"1��'")����! ������

���-����� �����]' �E� � �K��D���9"�&��� ���� �� -��� ����'")� ��� � ���� � 1�������� '�� ��(��

������&���� ����� �� �9������

� G 1��� �� -������������@���?�������� �'�2�� ����"/�������� -����"���� (���� ����"1��& 1��

���� 9D�� ��� �� Q ��%!�GI ��%!�� ��"�4������"�� ��)�� ��-�� ���� ���"/�� 9���� ��� � (���

��5���?�������� �����")���5���! (���!�����6��&������%�"1���"/���"����� ������������� -����"��"&�

��������� �! �� ��%�16���E�(����-��� ���������!������ ���"��"&����"� E�������"/&����&� �!�����

� � �� ���� ���� �5��� �� ��"�� "&� �"1��� ��K��� (�� ��� �"1��� '�"1�� ���� 6� (���� G�K�� 9���E�

GI ��%!n��6�������������� ��� �'")����������"1&�C���� 1����"-��W"����"�����&5����P� ������

����6��������������")���� -���! ��������"16�U�a�%��Q�9"��M���������D���F4������� -��� ���'")�

�� ����'�����")�����E��� ���9� -���&� ���%��&�?�������")������'�"1�?�����������D���&5��J���

� A� ������������ �'")�� ����� 1������-����� ��D���%���� ��?�������� ������������1���������X5�

'�1�E� � ��� ������ %��� ����� ����� %��&� � � ��� ! �� ���� ����&5��� ����� '�� �"���& �� ������ � (���

Page 95: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng công ty

� <3�

���"-��� (����� ��D������"����

� B �������%�����"���% (������>$G��4 -������������� ��������?�������� �9� -���?����� -��� /��

'")�� ����� 1������-����� �����! ��������"16E��� �& 1��W"����"� ��� ��(�� ����&�� ���&���� ��

C�-��! ����� �� 1��4� �����16�� ��'�����"���!���?������������ (�����"1��9����! ������"1��� ��

����&5����A� ������")��� ������!�2���"������")���-�����"1����"-����� ��D�%�"-��?�����(������! ��

������ �������� �9�������1��� ��� (����P�"����� ����������G��"%���"% �'���'�"1��������%�16�$�� �

�������"�&����"��� ��"/��� ������ (��� 9� -��� �� ��")��9�"1��!�� %����"���,�����P"�"������E�

A��E�� (����"-&��� (������ ����9�"1���������"1�����1��������� ���������������-���>$G� ����"/�

�.��� ��'����� ���� ���"����� ������! ����������E��� ����� ��&���� �� ��� (��%���� ���D�����"1&�&���

��� ���(��������"&�%�����