DECISIONES GERENCIALES

Decisiones que podrían entrar en la responsabilidad de los gerentes (Fig 6-5)

Decisiones que podrían entrar en la responsabilidad de los gerentes (Fig 6-5)

Tipos de Decisiones

• Problemas Estructurados / Decisiones programadas

• Problemas No Estructurados / Decisiones No-Programadas

Problemas Estructurados• Problemas estructurados / Decisiones programadas

• Relativamente sencillos• Problema conocido• Información completa• Fáciles de definir• Elección entre alternativas conocidas• Procesos/procedimientos• Reglas• Políticas de la empresa

Problemas No-Estructurados• Problemas no-estructurados

• Nuevos o inusuales• Información ambigua o incompleta

• Decisiones no-programadas• Únicas• No recurrentes• Demandas soluciones específicas

Programado vs. No programado (Figura 6-7)

Decisión No ProgramadaDecisiónProgramada

Tipo de problema EstructuradoNo estructurado

Nivel Administrativo InferioresSuperiores

Frecuencia Repetitiva, rutinariaNuevas, inusuales

Información DisponibleAmbigua, Incompleta

Objetivos ClarosImprecisos

Tiempo CortoRelativamente largo (…)

Solución depende de Procedimientos, Reglas Buen juicio, Creatividad

Decisiones Gerenciales

• A medida que ascienden los problemas son menos estructurados

• Decisiones rutinarias se delegan, la responsabilidad NO.

Decisiones Gerenciales - Condiciones

Tres escenarios:

• Certidumbre

• Riesgo conocido

• Incertidumbre

• Maximizar los beneficios / Minimizar las pérdidas• Corto vs. Largo plazo

Estilos de Toma de Decisiones

• Pensamiento lineal – Datos / Fuentes externas

• Pensamiento no-lineal – Fuentes internas / intuición

TAREA: Sesgos comunes en la toma de decisiones

• Se le asigna un tipo de sesgo

• Debe explicarlo brevemente

• Debe pensar en un ejemplo real que le ocurrió a usted o a alguien que conoce.

Caso•  • Usted ha sido favorecido con USD $10,000.oo (diez mil dólares americanos) como premio (secundario) de la lotería. Para cobrar este premio, primero

usted debe distribuir el mismo entre los cinco individuos que se describen a continuación y esperar un año para recibir el premio y el fruto de sus decisiones.

•  • -El individuo 1 ofrece pagarle el 10% de interés sobre su préstamo dentro de un año. Él es un empleado de una empresa importante del medio, desde

hace 25 años. Esta persona le ha dicho a usted que va a usar su dinero para remodelar la vivienda de él, y que tiene la alternativa de acudir a un banco, donde le ofrecen prestarle el dinero al 12%, motivo por el cual preferiría recibir su dinero, antes que acudir a una institución burocrática e ingrata. Usted conoce a esta persona desde hace muchos años y sabe que lo que le dice es verdad.

•  • -El individuo 2 ofrece pagarle el 30% de interés sobre su préstamo dentro de un año. Esta persona es dueña de su propio negocio desde hace más de

diez años. Tiene una muy buena reputación y le ha dicho que va a utilizar sus fondos para realizar una ampliación al negocio que él mismo gerencia. Usted ha podido constatar personalmente todo lo que esta persona le ha dicho.

•  • -El individuo 3 ofrece pagarle el 50% de interés sobre su préstamo dentro de un año. Usted conoce de buena fuente que esta persona es un hombre de

negocios que ha tenido sus altos y bajos, pero que desde hace algún tiempo está dedicado a invertir en empresas nacionales de reconocido prestigio. El es una persona conocida en el medio.

•  • -El individuo 4 ofrece pagarle el 70% de interés sobre su préstamo dentro de un año. Esta persona le ha dicho que va a utilizar su dinero para hacer una

inversión en el sector inmobiliario de una ciudad que muestra índices de desarrollo urbano extraordinarios. Por lo que usted ha podido averiguar, conoce que esta persona está dedicada a este negocio en otros países. Por otra parte, usted ha escuchado que los rendimientos de estas inversiones son extraordinarios.

•  • -El individuo 5 ofrece pagarle el doble (es decir 100%) de todo lo que usted le preste dentro de un año. Él le ha dicho que tiene una idea de negocios

que revolucionará el mercado de la tecnología. Él le ha mostrado casos de personas en países desarrollados que están haciendo fortunas con esta idea. Más allá de eso, usted ha podido averiguar muy poco acerca de esta persona, salvo que es de nacionalidad ucraniana.

•  • Su misión, entonces, es distribuir el dinero. Hágalo de la manera que usted –individualmente- crea conveniente. No hay respuestas correctas e

incorrectas; lo importante es que usted esté en capacidad de explicar las razones por las cuales decidió distribuir el dinero de la manera en que lo hizo. Debe traer esta distribución a clase, donde será comparada con las respuestas de sus compañeros.

•  

Caso (cont)•  • Ejemplo:•  • Individuo 1: $2,000, Ganancia $200• Individuo 2: $1,000, Ganancia $300• Individuo 3: $4,000, Ganancia $2,000• Individuo 4: $1,000, Ganancia $700• Individuo 5: $2,000, Ganancia $2,000•  • Total Ganancia proyectada: $5,200.

Errores: Sesgos comunes en la toma de decisiones (Fig 6-11)

Cifras

7%Más gananciasal reducir el efectode los sesgos

Cifras

90%Se consideran un poco más competentes, inteligentes o amables que el promedio

Cifras

91%Empresas que usanequipos para resolver problemas o tomar decisiones estratégicas

Cifras

40%Más ideas generadas por lluvias de ideaselectrónicas que por el modo tradicional

Cifras

59%Obstáculo clave:Culpar al resto

Descripción general de la toma de decisiones gerenciales (Figura 6-12)