website Vooruitvan

eenrichtingscommunicatie naar open-community-

modellen

@pestaartjaren 10/12/08Jeroen Tavernier Kunstencentrum Vooruit

20.000 m2

11 verdiepingen

365 kamers monument Van het jaar 2000

5 podia

° 1913

restauratie 20 jaar

600 activiteiten

dans theater

literatuur pop/rock jazz

worldmusic

new media

performance parties

84 werknemers

Kunstencentrum Vooruit…

250.000 bezoeken/jaar

Nieuwe website Vooruit

1. Onderzoek

2. Strategisch kader

3. Waarom een community

4. Hoe ontwikkel je ABB?

5. Q&A

Publieksonderzoek door :

Kwalitatief onderzoek : Centre for Usability Research

Kwantitatief onderzoek : Media & ICT

Expert interviews : Studies on Media, Information and Telecommunication

Kwalitatieve studie

Zijn potentiële gebruikers enthousiast?

NEE

MAAR wanneer ze de mogelijkheden ontdekken

willen ze MEER

Belangrijkste conclusies

Bezoekers participeren minder dan ze willen Help hen keuzes te maken

Video/audio/trailersCultureel profiel van iemand anders ontdekkenAanbevelingen van anderen

PersonaliseringPersoonlijke pagina’s: opmerkingen bewaren,

trailers, recensies

Must have Online concerten, cultureel aanbod exploreren

Kwantitatieve studie

2/3 van de

respondenten zal meer

participeren

Positieve adoptatie curve

Wat zeggen experten?Impact op culturele organisaties

kan zeer groot zijn

Organisaties moeten bereid zijn hun rol meer te herzien

meer input van het publiek toe te laten

Integratie ipv opsplitsingtussen reële en virtuele cultuurparticipatie

Wat adviseren experten

Luister NIET naar het publiek…

Vertrouw op eigen expertise!

Conclusie

• Digitalisering opent nieuwe perspectieven voor culturele presentatie, communicatie en interactiviteit

• Om volop te genieten van de opportuniteiten moeten organisaties nu beginnen te exploreren

Nieuwe website Vooruit

1. Onderzoek

2. Strategisch kader

3. Waarom een community

4. Hoe ontwikkel je ABB?

5. Q&A

Doelstelling: verbreden en verdiepen

cultuurparticipatie Huidig Actief betrokken bezoekers

reële participatie: versterken 2/3 ondervraagden meer participeren (onderzoek IBBT)

virtuele participatie: uitbouwen 30% virtuele participanten met beperkt aanbod (onderzoek Re-Creatief Vlaanderen)

Toekomstig Inspelen op communicatietrend

48% van de Amerikaanse tieners bezoekt netwerksite. Trend wordt ook in België verwacht (DM 10/1/07)

Doelstelling: verbreden + verdiepen

cultuurparticipatie

strategie: webplatform uitbouwen met

community

Open collectie gevoed door iedereen

Customer in the driver seat : empowerment en interactiviteit

Open Collectieaangeleverd door

iedereenactiviteiten kunstenaar

productentekst multimedia

streams recensiesratings commentaar

+ externe collecties

Basisconcepten customer

empowerment:

Personalisering

Rijke content doorzoeken ifv interesses, suggesties, tags

Exploreren

Delen

Participeren

persoonlijke kalender, archief, tags, eigen materiaal opladen, eigen teksten bijhouden

rating, tips en recensies, items aan collectie bijvoegen

alle persoonlijke informatie vriendenlijst

Website beantwoordt aan noden van divers

publiekSnelle info Meer info Actief

Snel en gerichtOpzoeken

Direct Basisinfo

Rijke contentTekst

Audio Video

Tips en aanbevelingen

Kalender bijhouden

Items bewaren,tips en recensies

schrijvenEigen materiaal

opladen en delen

Nieuwe website Vooruit

1. Onderzoek

2. Strategisch kader

3. Waarom een community

4. Hoe ontwikkel je ABB?

5. Q&A

Iab Europe

Waarom een community?

Open WOM converasties

Loyalty ambassadors

rol van het publiek lovebrands

engage One is a crowd share

brand experience customer centric

organisation

Wat verwachten we van

de community?

ABB

Actief betrokken bezoekers

helpen onze collectie te verrijken

zijn onze Ambassadorverspreiden WOM

inspireren en motiveren

ALLE bezoekers

Nieuwe website Vooruit

1. Onderzoek

2. Strategisch kader

3. Waarom een community

4. Hoe ontwikkel je ABB?

5. Q&A

Hoe ontwikkel je ABB?

1. begin bij jezelf

Begin bij jezelf

- Community is open: geen filtering, geen controle

- Klachten behandelen op directieniveau http://www.vooruit.be/nl/event/1570/reactions

- Hou vinger aan de pols ook offline

- Website is van alle medewerkers

communicatie via Blogs

Op community blogs van medewerkers

Bedrijfsblogs door medewerkers

Digi bar blog

Beleidsplan blog

Hoe ontwikkel je ABB?

2. geef erkenning

Geef erkennin

g

Geef erkennin

g

Geef erkenning

Geef erkenning

Hoe ontwikkel je ABB?

3. via ambassadeurswerking

AmbassadeurswerkingRedactie team voor en door studenten

Jongerencreatie

Abogids kijkers tippen kijkers

Betrek publiek bij voorstelling

Uitgelezen: community kiest boeken die door het panel gelezen worden

Andere communities: leesgroepen van de bib

Vrijwilligers treden op in voorstelling

Five For Students

Doelstelling:

Vooruit beter bekend maken bij studenten toekomstig publiek

Studenten als ABB

Five For Students

Concept

Nauwe band met Vooruit & introduceren Vooruit bij vrienden & achterban

Geëngageerde groep studenten (10-15p)

Verslag op voorhand & reports

Maandelijkse top 5

Five For Students

Opdrachten

Verslag achteraf

Interviews artiesten

Try-outs + verslag

Top 5

Extra’s

Five For Students

Incentives

VIPs op recepties

Gratis tickets

Rondleiding

Nieuwjaarsrecepties

Opleiding

Five For Students

Resultaten

Redactieopdrachten

Regelmatige posts (3 à 4 p dag)

Geëngageerde groep

Opkomst van 20 p bij

Workshops

Nieuwe website Vooruit

1. Onderzoek

2. Strategisch kader

3. Waarom een community

4. Hoe ontwikkel je ABB?

5. Q&A

www.vooruit.be