L’Oficina Virtual de l’Ajuntament de Granollers

Les experiències de les OACs i l'estratègia d'e-administracióBarcelona, 5 de maig de 2011

L’OACEvolució cap a OVACL’OVACFactors claus de l’OVAC

Benvinguts a l ‘OAC de l’Ajuntament de Granollers

el web i l’OVAC - Oficina Virtual

• La instància genèrica

• Autorització per representació

Volant d’empadronament,

duplicat de rebut,

certificats, ...

evoluciówww.granollers.cat

20% del total de tràmits presencials són el 80% demanda

1. Padró

2. Inscripcions

3. Tributs (pagaments, duplicats, domiciliacions,canvis d’adreça de notificació, CONSULTA DE DADES, PAGAMENT DE TAXES…)

4. Instància genèrica

Qui l’utilitza

• Usuaris de l’OAC • període de retorn molt llarg

• Edat 30 a 45 anys

• Usuaris massius • Apis, associacions, inmobilàries, oposicions de nivell A1 i A2,

al·legacions a sancions

• Tràmits senzills no complexes + pagament(?)

Dades

• 8000 sol.licituds rebudes (desconeixem núm. consultes i accessos) en 2 anys

• 1.700 usuaris diferents amb certificat digital • Uns 4.000 Idcats emesos en 4 anys (60.000 hab)• Cada mes doblem, tripliquem i quintupliquem usos i

usuaris any anterior.• 3.1% de les tramitacions ja es fan per internet• 81% dels tràmits es poden fer o iniciar per internet

(instància genèrica)• 15% dels usuaris empadronats són nascuts a

l’estranger (18% població nascuda a l’estranger)

Què ha funcionat

• InscripcionsAmb valor afegit per totes les parts

• El 20 – 80 dels tràmitsAtenció Ogt Diputació + eTram

• Tràmits senzills o amb avantatges evidents• Primar ús amb certificat digital. Pedagogia. Youtube

Parc infantil de Nadal. Pluja fina. Plans ocupació. Tenir un “expert”.VISA

• Tenim el client al davant• Comunicar usos concrets• Representant

Esperança de vida de l’usuari d’un certificat digital

Què no ha funcionat

• Ordinadors amb lector DNIe (excepte OAC)• El xat • Tràmits massa complexes• Publicacions a butlletins municipals• Cost econòmic a curt termini molt elevat??• % elevat de idcats que no es reutilitzen (o

no utilitzen)

Cap on anem

• Obligatorietat per deteminats col·lectius via OAE• Promoure els temes de interès per mail/sms• Seguiment d’expedients per internet• Molta pedagogia en l’ús del certificat digital• Prioritzar OVAC, sempre

Les cartes del futur estan marcades. No hi ha volta enrera ni aturador.

L’autèntica clau de l’èxit

Moltes gràcies

jpocurull@ajuntament.granollers.cat