Необходимые компетенции для внедрения электронного обучения и

автоматизации управления персоналом

Михаил Протасов, 2014

О компании

• Розничная торговля

• Большинство непродовольственных товаров в одном месте

• Магазины, контакт-центр, доставка, склад

• Входит в группу компаний Связной

• ~ 50 городов

• ~ 2500 сотрудников

Дистанционное обучение

• Отдел дистанционного обучения существует с января 2012 года

• 48 курсов: продукты, регламенты, ПО

• ~ 1000 завершенных курсов в месяц (не включая повторные завершения)

• Инструменты: CourseLab, WebTutor

• Высокий уровень автоматизации

Направления HR-автоматизации в Enter

• Дистанционное обучение

• Учет очного обучения

• Подбор

• Взаимодействие между подбором, тренерами и отделом кадров

• Оценка 360 градусов

• Наставничество и адаптация

• Внутренние рекомендации на вакансии

• Программа нематериальной мотивации

• Другие проекты

Скриншот курса

Предпосылки к появлению электронного обучения

• Необходимость обучения большого количества территориально распределенных сотрудников

• Потребность в обеспечении индивидуального обучения с различными траекториями и темпом обучения для различных обучающихся

Предпосылки к автоматизации

• Электронное обучение требует больше формализации, чем очное

• Для электронного обучения нужны софт и ИТ-компетенции, которые также дают возможность автоматизации

• Объединение в единую систему:– всех видов обучения– подбора персонала– развития персонала

Цели автоматизации

• Управление по целям

• Контроль бизнес-процессов

• Оптимизация бизнес-процессов

• Система аналитики

• Уменьшение ручной работы - неоднозначно

Примеры отчетов

• % пришедших на собеседование от приглашенных по рекрутерам

• Эффективность источников привлечения• % успешно сдавших тест после очного обучения по тренерам• % успешно завершивших программу обучения по кураторам

учебных групп• Уровень обученности сотрудников (на основе обратной связи от

руководителей) в разрезе тренеров• % успешно ответивших на вопрос теста – по каждому вопросу

каждого теста• Уровень отзывов по каждому дистанционному курсу

Необходимые компетенции

• Методология обучения / понимание специфики HR процессов

• ИТ

• Проектный менеджмент

Методология обучения и понимание специфики HR процессов

• Целеполагание

• Оцифровка результатов

В HR-системе, где есть качественное целеполагание и оцифровка результатов, необходимость автоматизации, как правило, очевидна

ИТ

• Общие ИТ компетенции

• Знание ПО, на базе которого происходит автоматизация

• Работа с базами данных

• Знание web-технологий

• Программирование под ПО, на базе которого происходит автоматизация

Специфика HR проектов

• Небольшие проекты

• Слабо формализованные процессы

Ключевые этапы проекта

• Целеполагание

• Согласование функциональных требований

• Согласование технического задания

• Оценка трудоемкости

• Включение в план разработок и реализация

• Сдача функционала

• Поддержка функционала

Структура в Enter

Отдел дистанционного обучения:• Руководитель / проектный менеджер• 2 администратора системы• Программист• Разработчик курсов

Отдел методологии:• 2 методолога (на дистанционное + очное обучение)

Профиль администратора системы WebTutor

- технарь- хорошо знает устройство WebTutor- подкован в ИТ, умеет искать информацию- базовые знания html и javascript- выполняет «коробочные» настройки и осуществляет

поддержку системы

Профиль программиста под WebTutor

- знания html, javascript, sql, jQuery, ajax

- реализует функционал, не заложенный в коробке

Ответы на вопросы

Спасибо за внимание!

mihail.protasov@enter.ru