1JAH-1

BSC Balanced Scorecard

INTRODUCCION

2JAH-2

BSC

Los factores no-financieros que tienen más influencia en la determinación del

valor de las empresas son:

1. Ejecución de la Estrategia

2. Credibilidad del Management

3. Calidad de la Estrategia

4. Innovación (nuevos productos)

5. Atracción de talentos

Ca. de 1/3 de las decisiones de valuación de empresas son basadas en datos no-financieros

¿Por qué es tan importante la implementación de la ESTRATEGIA?

3JAH-3

BSC

“La Estrategia nunca fue tan importante”

Business Week

“La Estrategia nunca fue tan importante”

Business Week

“Menos del 10% de las estrategias correctamente formuladas son

eficientemente ejecutadas”

Revista Fortune

“Menos del 10% de las estrategias correctamente formuladas son

eficientemente ejecutadas”

Revista Fortune“El 70% de las fallas o problemas

no se deben a la estrategia definida si no a su pobre

implementación”

Revista Fortune

“El 70% de las fallas o problemas no se deben a la estrategia definida si no a su pobre

implementación”

Revista Fortune

Sin embargo...Sin embargo...

El punto de partida del BSC es la Estrategia...

4JAH-4

BSC

Más del 90% de las organizaciones fallan en la implementación

de la estrategia

Visión

Solamente el 5% del nivel operativo comprende la

visión de futuro

Estrategia Solamente el 32% de las organizaciones poseen

mecanismos eficaces para el monitoreo y control de su

evolución

PersonasMás del 75% de las

organizaciones no vinculan incentivos y

remuneraciones con la estrategia

El 78% de las empresas no vinculan los planes con la

estrategia

Recursos

Las herramientas de gestión actualmente

existentesfueron concebidas para gerenciar tácticamente y

no estratégicamente !

Las herramientas de gestión actualmente

existentesfueron concebidas para gerenciar tácticamente y

no estratégicamente !

Barreras en la implementación de la ESTRATEGIA

5JAH-5

BSC

Visión

Traducción a partir de objetivos e indicadores

EstrategiaAprendizaje,

comunicación y feedback continuo

Recursos

Planificación de recursos y planes de

desarrollo alineados a la estrategia

PersonasComunicación, cascada

y alineamiento de objetivos

Sistema de Gestión

construido sobre la Estrategia

Sistema de Gestión

construido sobre la Estrategia

¿Cómo nos ayuda el BALANCED SCORECARD (BSC)?

Balanced Balanced ScorecardScorecard

6JAH-6

BSC

• “La implementación es la parte realmente crítica de una estrategia

exitosa”

Louis Gerstner, ex-Presidente de IBM.

• “La implementación de la estrategia es más importante que la

estrategia en sí misma”

David Norton y Robert Kaplan, creadores del BSC.

• “Por una buena idea te pagaría 5 centavos. Por una buena

implementación te pagaría una fortuna”.

Peter Drucker, padre del management moderno.

La implementación

7JAH-7

BSC• Comunicación de la estrategia:

0% 34% 44% 22%

El nivel de comunicación es

alto y permite una excelente

comunicación de la estrategia

La comunicación es buena, pero la

estrategia se comprende

parcialmente

Existe comunicación pero la estrategia no se

comprende

La estrategia no llega a

comunicarse ni

entenderse

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Considera que la estrategia de la organizació n es convenientemente comunicada a los diferentes niveles

Sobre la realidad de la gestión estratégica

8JAH-8

BSC Cuatro Perspectivas de NegocioVisiónVisión

Para alcanzar los Para alcanzar los resultados resultados

planeados... planeados... ¿qué requerimientos ¿qué requerimientos del mercado debemos del mercado debemos

satisfacer?satisfacer?

Para safisfacer a Para safisfacer a nuestros clientes y nuestros clientes y

accionistas… ¿en qué accionistas… ¿en qué procesos debemos ser procesos debemos ser

excelentes?excelentes?Para ser excelentes en Para ser excelentes en los procesos clave... los procesos clave... ¿cómo hacemos para ¿cómo hacemos para aprender e innovar?aprender e innovar?

Clientes

Financiera

Procesos Internos

Aprendizaje &

Crecimiento

Para alcanzar Para alcanzar nuestra visión…nuestra visión… ¿qué resultados ¿qué resultados esperan nuestros esperan nuestros

accionistas?accionistas?

9JAH-9

BSC

Conocimiento, Habilidades y SistemasConocimiento, Habilidades y SistemasDotar a nuestra Gente…

Para generar valor a nuestros clientes…

Beneficios al

Cliente

Para desarrollar las capacidades…

ProcesosProcesosEficientesEficientes

Para alcanzar elé xito Financiero…

Y Cumplir laVisió n

ResultadoResultadoss

FinancieroFinancieross

Lógica natural de causa y efecto: cuatro perspectivas de negocio

10JAH-10

BSC

VisiónVisión

objetivos objetivosobjetivos objetivosestratégicos estratégicosestratégicos estratégicos

indicadores indicadores indicadoresindicadores indicadores indicadores metas metas metasmetas metas metas

acciones acciones acciones acciones acciones acciones acciones acciones

BSC: Sistema de Gestión de la Estrategia

11JAH-11

BSC

Resultados EstratégicosResultados Estratégicos

Accionistas ConvencidosAccionistas ConvencidosClientes SatisfechosClientes SatisfechosProcesos EfectivosProcesos EfectivosPersonas Capaces y MotivadasPersonas Capaces y Motivadas

VIS

IÓN

VIS

IÓN

Lo

qu

e q

ue

rem

os

se

rL

o q

ue

qu

ere

mo

s s

er

MIS

IÓN

MIS

IÓN

Po

r q

ué

ex

isti

mo

sP

or

qu

é e

xis

tim

os

VA

LO

RE

SV

AL

OR

ES

En

qu

é n

os

ba

sa

mo

sE

n q

ué

no

s b

as

am

os

ES

TR

AT

EG

IAE

ST

RA

TE

GIA

Nu

es

tro

pla

n d

e j

ue

go

Nu

es

tro

pla

n d

e j

ue

go

PENSAMIENTO

OB

JE

TIV

OS

OB

JE

TIV

OS

Lo

qu

e c

ad

a u

no

tie

ne

qu

e h

ac

er

Lo

qu

e c

ad

a u

no

tie

ne

qu

e h

ac

er

BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARDImplementación y Focalización Implementación y Focalización

PRINCIPALES INICIATIVAS PRINCIPALES INICIATIVASLo que tenemos que hacer Lo que tenemos que hacer

AC

CIÓ

N

BSC: Sistema de Gestión de la Estrategia

12JAH-12

BSC ¿Qué es el Balanced Scorecard?

Conceptualmente, el Balanced Scorecard es un

modelo de gestión que ayuda a las

organizaciones a traducir la estrategia en

objetivos operacionales que direccionen el

comportamiento y la performance.

13JAH-13

BSC Cuatro perspectivas de negocio

La Visió n

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Perspectiva Interna“En qué procesos internos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?"

Cycle

Time

Calidad

Productividad

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Perspectiva de Aprendizaje

“Có mo debe aprender e innovar nuestra organizació n para alcanzar nuestras metas?”

Market Innovation

Aprendizaje Continuo

ActivosIntelectuales

Objetivos Indicadores Metas

Perspectiva del Cliente

Imagen

Servicio

Precio/Costo

“Qué necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos Financieros?”

Iniciativas

Objetivos Indicadores Metas

Perspectiva Financiera

“Qué objetivos Financieros debemos alcanzar para satisfacer a nuestros accionistas?”

Rentabilidad

Crecimiento

Valor parael accionista

Iniciativas

El Balanced Scorecard convierte la estrategia en un sistema integrado definido a travé s de cuatro perspectivas de negocio

Cliente

Financiera

Interna

Aprendizajey Crecimiento

14JAH-14

BSC Integrador de las Mejores Prácticas

EVAROI

(CRM) Customer Relationship Management

TQM/Calidad/

ISO

Reingenieríade Procesos

Gerenciamientode Cambio

Estrategiade RH

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Perspectiva Interna“En que procesos de negocios internos debemos sobresalir , para satisfacer nuestros clientes y accionistas?"

Tiempo de

ciclo

Calidad

Produtividad

Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

Perspectiva de Aprendizaje

"Para atender nuestras metas, cuanto debe aprender e innovar nuestra empresa?

Mercado Innovació n

AprendizajeContínuo

ActivoIntelectual

Imagen

Servicios

Precio/Costo

“Que tipo de clientes debemos atender para alcanzar nuestros objetivos financieros?”

“Que objetivos financieros debemos alcanzar para satisfacer nuestros accionistas?”

Rentabilidad

Crecimiento

Valor del Accionista

Objetivos Indicadores Metas

Perspectiva Financiera

Iniciativas

Cliente

Financiero

Interno

Aprendizaje& Crecimiento

Indicadores Metas

Perspectiva Financiera

IniciativasObjetivos

15JAH-15

BSC Componentes del BCS

Objetivos

• Rápida Rotació n en tierra

Metas

• 30 Minutos

• 90%

Diagrama de relaciones de Causa y Efecto entre

objetivos estraté gicos

• Programa de optimizació n del tiempo de ciclo

IniciativasIndicadores

• Tiempo en Tierra

• Salidas a Horario

Tema Estraté gico: Eficiencia Operativa

Rentabilidad

Financiera

Aprendizaje

Más Clientes

Plantel de TierraAlineado

El MenorPrecio

Menos Aviones

Vuelos aHorario

Cliente

InternaRápida rotació n

en Tierra

Declaració n de lo que la

estrategia debe cumplir y es

crítico para su é xito

Có mo será medido y rastreado el é xito en el cumplimiento

de la estrategia

El nivel de desempeñ o o

tasa de mejora necesaria Programas de

acció n clave requeridos para

alcanzar los objetivos

16JAH-16

BSC Hacer de la Estrategia el trabajo de todos

Proceso de enlace de la cima hacia

abajo que comunique la

estrategia y aliñ e a la fuerza de trabajo

Proceso de enlace de la base hacia la

cima para internalizar y

ejecutar la estrategia

DestinoEstraté gico

Personas Focalizadas en la Estrategia

Comunicar • Integració n• Participació n• Concepto de Valor

17JAH-17

BSC Alinear la Organización a la Estrategia

Gerencia General

RRHHProducción Adm. & Finanzas Sistemas Comercial Calidad

Balanced ScorecardGerente GeneralGerentes Balanced Scorecard

Gerentes Mandos Medios

Jefe 1 Jefe 2

Balanced ScorecardMandos MediosGrupos de trabajo

Logística

18JAH-18

BSC Proceso de Aprendizaje Continuo

Loop de Aprendizaje

Estratégico

Iniciativas y Programas

Prueba de las

Hipotesis

Output(Resultados

)

ValidaciónLoop de Gestión de la OperaciónRecursos

Input(Recursos

)

Actualización de la

Estrategia

PERFORMANCE

Business Case y Priorización de las Iniciativas

Definición y Validación del Presupuesto

Estratégico

Asignación de Recursos

ESTRATEGIA

BALANCED SCORECARD

PRESUPUESTO

RECURSOS

Simular

Comparar/Evaluar

Analizar

Modelar

Análisis de

Resultados

Operacionales

Misión y Visión

19JAH-19

BSC Enfoque Gerencial: Ir hacia lo Estratégico

Revisar Temas

Estraté gicos(30%)

PRESENTE(Aprendizaje por Evento)

Discutir Implicaciones

(30%)

Revisar desempeñ o

pasado(40%)

♦ Insumos para asuntos estratégicos sobre los que se esta trabajando

♦ Diálogo sobre el desempeño– explicar anomalías– sugerir soluciones– identificar asuntos

♦ Identificar asuntos estratégicos para discusión en próximas reuniones

♦ Revisar los datos sobre desempeño (disponibles on-line)

Revisar temas

Estraté gicos

(60%)

Discutir Implicancias

(30%)

Revisar Desempeñ o(10%)

FUTURO(Aprendizaje Continuo)

LA REUNION DE REVISION

TRIMESTRALENTRE LAS REUNIONES

LA REUNION DE REVISION

ESTRATEGICA TRIMESTRAL

La clave es hacer que los gerentes enfoquen el tiempo de La clave es hacer que los gerentes enfoquen el tiempo de las reuniones en asuntos estraté gicoslas reuniones en asuntos estraté gicos

20JAH-20

BSC Metodología de Desarrollo del Balanced Scorecard

Típicamente de 8 a 12 SemanasTípicamente de 8 a 12 Semanas

Pa

so 1

Pa

so 1

De

finir e

l D

efin

ir el

Ru

mb

o/D

estin

Ru

mb

o/D

estin

o E

straté

gico

o E

straté

gico

Paso 2 Paso 2

Identificar los Identificar los temas Claves temas Claves

que que direccionan la direccionan la

Estrategia Estrategia

Paso 3Paso 3

Construir las Construir las Relaciones Relaciones

Estraté gicasEstraté gicas

Paso 4 Paso 4

Determinar Determinar Indicadores y Indicadores y

Metas Metas

Paso 5Paso 5

Seleccionar Seleccionar Iniciativas Iniciativas PrioritariasPrioritarias

Paso 6 Paso 6

Planear la Planear la Implementació Implementació

nn

21JAH-21

BSC

Construcción del Balanced Scorecard

Misión /Visión /Definición del Negocio

Factores

Críticos de

éxito

Oportunidades

Amenazas

Fortalezas

Debilidades

Objetivos

Estratégias

Desenvolver a Estratégia

Definir:

Indicadores/ Metas

Planes de Acción

Construir Mapa Estratégico Comunicar Monitorear

Planejamento Estratégico

Projeto BSC – Balanced Scorecard

Herramienta Informática

Balanced Scorecard

Implementar la Estratégia

22JAH-22

BSC Beneficios del Balanced Scorecard

Alineamiento estratégico de la organizació n a partir de la transformació n

de la “Estrategia” en acciones concretas, facilitando la comunicació n

efectiva de los objetivos fijados

Seguimiento y aprendizaje estratégico/operacional

Alta integració n entre los diversos niveles y procesos de la organizació n

garantizando eficiencia y eficacia

Monitoreo de iniciativas, objetivos y metas a través de indicadores clave

que reflejen las relació n de causa y efecto

Base para el proceso de mejora continua

Modelo de comunicació n, motivació n e incentivo

23JAH-23

BSC Principios de una Organización orientada a la Estrategia

Estrategia, Foco, Organización

Alinear a la Organización

para crear Sinergias

Transformar la Estrategia en

Acciones Operacionales

Transformar la Estrategia en una Tarea de

Todos

Transformar la Estrategia en un

Proceso Continuo

Liderazgo Ejecutivo para

Movilizar el Cambio

Movilización Liderazgo Gestión Estratégica

Mapas Estratégicos Balanced Scorecards

Papel Corporativo Sinergias entre Unidades de Negocio Sinergias entre Unidades de Suporte

Compromiso Estratégico Scorecard Personal Balanced Paychecks

Vinculo Presupuesto/Estrategia Aprendizaje Estratégico Sistemas Analíticos y de Información

24JAH-24

BSC Transformando la Estrategia en Acción

¡¡¡LA CLAVE ES HACER DE LA

ESTRATEGIA EL TRABAJO

DIARIO DE TODOS!!!