Embed Size (px)
DESCRIPTION
La confiança és la base de les relacions interpersonals. Fomentar la confiança en els nostres entorns de treball repercuteix en l’ambient laboral i té un efecte directe sobre la rendibilitat de les empreses. En la nostra comunicació hi ha actituds i comportaments que ajuden a contruir la confiança, i actituts i comportaments que la destrueixen. La ponència explora com podem teixir cercles de confiança, i què hem d’evitar per no posar-la en perill. El dijous dia 3 de març al Museu Industrial del Ter, Ferran Ramon Cortés va oferir la ponència El valor de la confiança. Especialista en temes de comunicació. Ha escrit diversos llibres, entre ells “L’illa dels 5 fars”. Col.labora habitualment en diferents mitjans de comunicació i compagina la seva tasca de consultor amb la tasca acadèmica a diverses universitats.
Citation preview
El paradigma de la Confiança
C = V C
El paradigma de la Confiança
C = V C
El paradigma de la Confiança
“Encara que un elevat nivell de confiança no salva una mala estratègia, l’escassa confiança quasi sempre fa
descarrilar una bona estratègia”.
Stephen M.R. Covey
“No hi ha fets. Tan sols interpretacions”.
Friedrich Nietzsche
Amb confiança: dius quelcom inapropiat i t’enténen.
Sense confiança: pots ser molt curós i et malinterpreten.
“La confiança és la forma més elevada de motivació humana. Treu a la llum el millor de la gent. Però requereix temps i
paciència.”
Stephen Covey
Com podem teixir la confiança?
1- El que fem pels demés.
“Las organizaciones dan lo mejor de si cuando los miembros del equipo se conocen, se respetan,
se estiman y se valoran”.
Chris Lowney
“Los equipos maduran realmente en ambientes de más amor que temor”.
Chris Lowney
“Los gerentes movidos por amor se dedican a desarrollar el potencial de la gente, en lugar de
presidir un lugar de trabajo darwiniano en el cual el individuo o nada o se ahoga”.
Chris Lowney
Estem parlant d’estimar als demés?
Estimar comportamentvs.
Estimar sentiment
Estimar = fer el millor per l’altre.
“No sempre podem controlar els nostres sentiments envers als altres, però si els nostres comportaments”.
Anem a la feina a fer amics?
Companys o amics:
Amistat és una eleccióConfiança hauria de ser una obligació.
2- Com ens comuniquem amb els demés.
Alguns principis de Comunicació Interpersonal.
El que es diu… i el que no es diu
1- Escolta autèntica
“Se que creus haver entés el que et penses que vaig dir,Però el que tu vas sentir no era el que jo volia dir”.
1- Escolta autèntica
Paraula
To de veu
Comunicació No Verbal
1- Escolta autèntica
“Estem davant d’una persona i no veiem a la persona, sino el que pensem d’ella”.
1- Escolta autèntica
2- Distància / - - - - - - - / Implicació emocional.
3- Pasivitat / - - - - - - - - - - - / Agressivitat.
“El dard envenenat no està tant en les paraules como en el sentiment que les acompanya”
Anna Forés
4- La Crítica Constructiva
70 % se sent ferida20 % la rebutja negant-la.
10 % reflexiona serenament.
4- La crítica
“La primera causa de conflicte laboral resideix en las crítiques inadecuades dels caps”
Richard Boyatzis
4- La Crítica Constructiva
Observem FETSCritiquem PERSONES
5- La sinceritat
“Ser sincero no es decir todo lo que se piensa; es no decir jamás lo contrario de lo que se piensa”
André Maurois
3- Quina relació establim amb els demés
El Compte Corrent Emocional
Explícits en el reconeixementCurosos en la crítica.
Elogis en públic.Retrets en privat.
Estimeu a la gent
Comuniqueu eficaçment
Carregueu els CCE
