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politicas de calid
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UNO SIN PLATA Y
ESTUDIANDO PENDEJADAS
¿Quien es usted y por qué esta aquí?
¿Por qué su auto clasificación?
¿Qué expectativas tiene frente al seminario?
¿Quién espera ser al finalizar el seminario?
¿Qué debe hacer para lograrlo?
¿Esta usted seguro del camino a seguir?
PREGUNTESE…
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
NELSON RICARDO ROSAS TARAZONA
Gestor y Auditor en Normas de Calidad
Es el compromiso de mejora continua expresado por la Dirección Administrativa en función de los requerimientos de los clientes y usuarios; este compromiso debe ser compartido por todos los integrantes de la Organización.
Es la promesa básica que se hace a los clientes.
¿QUE ES POLITICA DE CALIDAD?
Son los propósitos que permiten dar cumplimiento a la Política de Calidad y por lo tanto llevan a incrementar día a día el nivel de satisfacción de los clientes y usuarios con los bienes y servicios que se prestan.
¿QUE SON LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD?
Son los propósitos que establece la organización para dar cumplimiento a su Visión, Misión y Política de calidad, los cuales se traducen en estrategias y acciones por parte de las Unidades Estratégicas de Negocio.
Estos objetivos son igualmente importantes para la organización por ello se debe hacer un seguimiento periódico.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
¿QUE SON?
Los Objetivos Corporativos apuntan fundamentalmente al fortalecimiento de los siguientes aspectos:
Talento Humano
Las Relaciones con los gremios y el Estado
Las Relaciones con los clientes y Usuarios
Los Resultados sociales y financieros de la Organización.
Es una agrupación de procedimientos, conformada por una gran malla de actividades que interactúan entre sí, de esta forma las actividades que se realizan
en el trabajo diario, forman parte
de este conjunto.
¿QUE ES UN PROCESO?
Es la secuencia de actividades relacionadas que describen como hacer un trabajo especifico y mediante el cual se obtiene el resultado esperado (producto o servicio para el cliente interno o externo).
¿QUÉ ES UN PROCEDIMIENTO?
Es describir cómo se hace el trabajo asignado, mostrando cada una de las actividades que se realizan para elaborar un producto o prestar un servicio.
Se puede utilizar un gráfico (diagrama) para mostrar la relación de las actividades y una descripción narrativa (detallada) donde se aclara que se hace en cada actividad y se explica quienes son los responsables de llevarlas a cabo, cuando, donde, como y con que se debe hacer.
¿QUE ES DOCUMENTAR UN PROCESO?
Es importante conocer y aplicar procedimientos documentados pues es la herramienta para facilitar que todos realicen la misma actividad de igual forma y asegurar así la calidad que se espera de los productos y servicios.
Esta herramienta permite Unificar, Controlar y Evitar la alteración no deseada de las actividades que se realizan y así reducir la posibilidad de fallas o errores, además de ser una excelente ayuda para la capacitación para nuevos colaboradores.
Además de los procedimientos específicos de la labor asignada, existen seis procedimientos que la Norma ISO 9001 establece como necesarios y obligatorios para el buen funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad.
OTROS PROCEDIMIENTOS
Un documento es todo tipo de información de la organización que se encuentra en un medio físico o magnético a la cual se puede acceder para consultar.
El Control de Documentos es el método para garantizar la vigencia de los documentos con los que se trabaja y asegurar la disponibilidad de la información para aquellos que la requieran.
1. CONTROL DE DOCUMENTOS
Es la herramienta que se utiliza para el control de documentos y asegura mediante una serie de pasos lo siguiente:
Los documentos necesarios para el trabajo (procedimientos, instructivos, normas, política de calidad y formatos); los cuales deben ser publicados luego de revisados y aprobados y se encontrarán en la intranet.
En los casos en los que no se cuenta con intranet o acceso a ella habrá copias físicas ubicadas en puntos oficiales de consulta.
PROCEDIMIENTO“Control de Documentos”
En la lista “Documentos Controlados” encontraremos la ubicación de cada copia, quien es el responsable de su control y la fecha de actualización.
Las copias impresas necesitan un tratamiento cuidadoso, son una herramienta de trabajo y deben estar preservadas del posible deterioro.
Es importante que la versión del documento físico o magnético sea la última y se deben retirar las versiones obsoletas, destruirlas o marcarlas como tal para no utilizarlas más.
Un registro es un tipo de documento con el cual podemos evidenciar la realización de una actividad y sus resultados.
El Control de Registros es la forma de conservar la evidencia de las actividades que se realizan y los resultados obtenidos; son esto se garantiza que se pueda recuperar fácilmente cuando alguien las necesite.
2. CONTROL DE REGISTROS
Este procedimiento establece la forma de relacionar estos registros, el lugar donde se guardan y su disposición final.
Los Registros son de vital importancia en la vida de una organización, no deben alterarse y se deben mantener en buen estado.
En la lista “Control de Registros” se enuncia quien es el responsable del archivo, el tipo de registro (físico o magnético), la ubicación, el tiempo de archivo, entre otros.
PROCEDIMIENTO“Control de Registros”
Se debe identificar los registros que se generan, archivarlos adecuadamente y asegurar su disponibilidad para cuando se requieran.
Se debe saber el lugar donde se guardan y que se debe hacer cuando ha pasado el tiempo de archivo.
Para los registros generados por computador se debe tener especial cuidado en su conservación.
Se recomienda realizar Backup de la información contenida en los computadores y almacenarlas en un lugar seguro.
Es la herramienta de mejoramiento que sirve para medir el grado de cumplimiento frente a lo que se ha propuesto en el Sistema de Gestión de Calidad.
Las Auditorías Internas de Calidad serán programadas y cada unidad conocerá con anterioridad la fecha de su realización.
3. AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
Son Actividades necesarias para eliminar la causa de problemas que
surgen durante la realización del trabajo y afectan el producto o la prestación del servicio.
Se establecen luego del análisis juicioso de los problemas, se las debe hacer seguimiento y demostrar que fueron eficaces para solucionar el problema.
4. ACCIONES CORRECTIVAS
Son acciones para eliminar la causa de problemas potenciales, es decir, que todavía no han ocurrido; surgen luego de analizar los posibles riesgos la realización del trabajo o en los resultados esperados.
Con ellas se plantean mejoras en los procesos, productos o servicios.
5.ACCIONES PREVENTIVAS
Una no conformidad significa que no se cumplió con un requisito planteado en nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
Las No Conformidades se identifican en las Auditorías Internas y por lo general responden a situaciones que se presentan de forma consistente o repetitiva, lo cual afecta el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad.
6. CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME
Las No conformidades también se pueden encontrar a través de:
Análisis de resultados de PQRS (Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Análisis y seguimiento a los indicadores de los procesos
Mediciones de satisfacción del cliente
Análisis de los resultados del control de producto o servicio no conforme
Revisiones periódicas de la Dirección Administrativa o las Jefaturas.
Se deben identificar las necesidades y expectativas de los clientes potenciales de la organización para traducirlas como las características de calidad, definidas para cada producto o servicio; una vez definidas estas características de calidad, los funcionarios que intervienen en el proceso deben conocerlas y procurar conservarlas, esto nos permite entregar un producto de manera conforme cuando un producto o servicio no cumple con alguna de estas características es considerado “No Conforme”.
Se debe aplicar cuando se identifica un producto no conforme y nos indica los pasos a seguir en cada caso especifico, donde debemos registrar los problemas que se identifican y la solución que debe darse al problema.
El procedimiento se ajusta para cada uno de los productos o servicios de la organización de acuerdo a las características de calidad especificas de cada uno y debe ser explicado y compartido a todos los colaboradores.
PROCEDIMIENTO “Producto No Conforme”
El mejoramiento es el camino hacia la calidad
La forma de conocer si se esta mejorando en el trabajo y la calidad es definiendo parámetros de medición; se deben hacer mediciones de:
Los productos( Control de Producto No Conforme)
Los Procesos (Indicadores de Procesos)
La Satisfacción del Cliente (Indicadores de Satisfacción del Cliente)
COMO SER MEJORES
Todos son responsables de mejorar continuamente la forma como realizan las cosas y de esta manera contribuir a la entrega productos y servicios de la más alta calidad.
El Sistema de Gestión de Calidad nos Exige:
Decir lo que se Hace (Documentar Procedimientos)
Hacer lo que se Dice (Aplicar Procedimientos)
Registrar lo que se Hizo (Documentos y Registros)
Medir lo que se Hizo y sus Resultados (Medición de productos, procesos y satisfacción del cliente)
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