7 возможностей

емейл-маркетинга для алчных маркетологов

Екатерина Савельева

Почему алчность?

Основная задача маркетолога – увеличение прибыли рекламных

кампаний

только 10% клиентов используют возможности своего сервиса рассылки в полном объёме,

остальные 90% ограничиваются простейшими рассылками

Статистика: Статистика

автоматизация ключевых процессов

таргетинг рассылок с помощью сегментации данных

создание индивидуальных емейлов для каждого

подписчика за счёт внешнего и динамического контента

коммуникация с подписчиками с помощью триггеров

транзакционные емейлы как средство увеличения дохода

монетизация прибыли емейл-кампаний с помощью

отслеживания конверсий

разграничение ответственности пользователей

7 возможностей

Шаг 1 – развязываем руки

(автоматизация задач)

Автоматизация lifecycle подписчика

настройка постинга подписчиков в листы рассылки в

режиме realtime: API, отложенные задачи;

автореспондеры и первичная лояльность;

регулярные сообщения с отправкой по запланированному

графику;

гигиена листа: автоматическое удаление отписчиков,

жалобщиков и hard bounce.

Шаг 2 – выделяем из толпы

(таргетинг рассылок)

Сегментация базы подписчиков

простейшие сегменты – по личным данным пользователя

выборка на основе поведения пользователей

открытия/клики (включая активность в соцсетях):

да – потенциальные покупатели, нет – реактивация

открытие без кликов – повод для изменения оффера

поведение на сайте: просмотр тех или иных категорий

товаров – кросс-продажи, рекомендации

Сегментация базы подписчиков

Шаг 3 – общаемся лично

(персонализация рассылок)

Создание индивидуальных емейлов для каждого подписчика,

содержание которых формируется при отправке

Динамический контент:

опросы в письмах;

индивидуальные промо-коды, купоны;

теги на основе системных и информационных полей.

Внешний контент:

обращение к внешнему серверу при отправке;

максимальная актуальность предложений.

${PropertyChangeLink('http://www.domain.ru/news/1.html', 'True')}

+ триггер по смене информационного поля (клик на верную ссылку):

uOR > 80%, uCTR > 80%

Динамический контент – опросы

(digital.ru)

<if condition="(string)SubscriberProperty('city') == 'Москва'"> <img src=http://domain/blank.gif> <a href="http://domain.ru/thanks/

?email=*[subscriber_email]*"target="_blank">

Поле «Город» - «Москва» vs «не Москва»

Предложение москвичам подписаться на рассылку,

посвящённую ММКФ, с передачей емейла в параметре ссылки

Динамический контент –

геотаргетинг (kinohod.ru)

Banki.ru - использование контента сайта для ежедневных

новостных рассылок (автоматические регулярные письма)

Внешний контент – максимальная

автоматизация емейла

Шаг 4 – прокачиваем рассылку

(использование триггеров)

«Умная» коммуникация за счёт триггеров, реагирующих на

заданное условие

изменение информации о подписчике;

привязка к событию по времени (напоминание о начале

вебинаров, предложение оставить отзыв после покупки);

активность подписчика - открытие/клик/достижение

целевой страницы;

регулярные события (ежегодное поздравление с днём

рождения, ежемесячное напоминание о необходимости

пополнить счёт).

Программа лояльности с

триггерами,

предлагающими оставить

отзыв о качестве

обслуживания: «Оцените

качество проведенного

замера», «Оцените

качество консультации»

(условие отправки –

смена информационного

поля «Статус»)

Триггеры – fabrikaokon.ru

Напоминание о дате

доставки продукции и

монтажа

Триггеры – fabrikaokon.ru

Программа лояльности:

Поздравление подписчика

с днём рождения

Триггеры – fabrikaokon.ru

Транзакционные емейлы – всегда ожидаемы подписчиком,

имеют самый высокий OR

всегда должны приходить в нужный момент, «здесь и

сейчас», что не всегда реализуется при отправке через сайт;

всегда должны содержать нужную информацию –

автоматизация отправки (один шаблон, разные теги);

при минимуме рекламы – максимум брендирования;

интеграция с рекомендательными сервисами («брошенная

корзина», «вам понравятся эти товары»)

Шаг 5 – расширяем возможности

(транзакционные емейлы)

Информация о

предоставлении доступа

к аккаунту, приглашение

друга в команду,

активация тарифного

плана, восстановление

пароля и др.

Транзакционные сообщения -

Realtimeboard.com

220 вольт + Retail Rocket –

напоминание о «брошенной

корзине» с блоком

сопутствующих рекомендаций

Транзакционные емейлы –

рекомендательные сервисы

uOR > 55%

uCTR > 40%

220 вольт + Retail Rocket – индивидуальные рекомендации на

основе просмотренных категорий товаров

Транзакционные емейлы –

рекомендательные сервисы

uOR > 50%

uCTR > 25%

Конверсии фиксируют попадание подписчика на целевую страницу после прочтения письма

технически несложно реализовать (простой скрипт);

без конфликта с Google Analytics, а как дополнение;

монетизация каждой рассылки и определение максимально прибыльной емейл-кампании

Шаг 6 – ставим цели

(отслеживание конверсий)

Максимально обеспечьте безопасность своих данных

аутентификация емейлов при отправке;

индивидуальный доступ к аккаунту для каждого пользователя

разграничение прав доступа, в том числе для сотрудников

агентств, распределение ролей в рассылке

Шаг 7 – разделяем и властвуем

(разграничение ответственности)

автоматизация ключевых процессов

таргетинг рассылок с помощью сегментации данных

создание индивидуальных емейлов для каждого

подписчика за счёт внешнего и динамического контента

коммуникация с подписчиками с помощью триггеров

транзакционные емейлы как средство увеличения дохода

монетизация прибыли емейл-кампаний с помощью

отслеживания конверсий

разграничение ответственности пользователей

Summary

Summary

Лучше отправлять меньше

(экономя при этом на объёмах),

но качественнее

(получая заинтересованных

подписчиков – потенциальных

покупателей)

Екатерина Савельева

ekaterina.savelyeva@expertsender.ru

www.facebook.com/katesavel

Вопросы?