Upload
-
View
348
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
อจฉรยะบรหารได ไขพลง เพมผลผลต
(7Q-energized personal productivity)
ดร.นพ. ยทธนา ภาระนนท
แพทยผเชยวชาญดานจตวทยาการใหคาปรกษา
และการบรหารองคกร
Positive Training
ในททางานของทาน
มสถานการณเหลานเกดขน บางหรอไม
มการใชอารมณ หงดหงดใสกน
งานลนมอ
รสกตงเครยดจากงานททา
ผลการปฏบตงานตากวามาตรฐาน
กระบวนการฝกอบรมดวยจตวทยาเชงบวก (Positive Training)
1 เชอมใจ 2 เขาใจ
3
เปลยนแปลง
จตใจ
ทกษะ
ทศนคต
พฤตกรรม
ความร
คานยม
บคลกนสย
วธคด
แรงจงใจ
การตระหนกร
ทกษะ
ทศนคต
พฤตกรรม
ความร
คานยม
บคลกนสย
วธคด
แรงจงใจ
การตระหนกร
ก า ร บ ร ห า ร จ ด ก า ร ส ม ย ใ ห ม , จ ต ว ท ย า เ ช ง บ ว ก , จ ต ว ท ย า ก า ร ใ ห คา ป ร ก ษ า ,
ศ า ส ต ร ด า น ส ม อ ง , ก า ร ฝ ก อ บ ร ม แ บ บ พฒ น า ข ด ค ว า ม ส า ม า ร ถ
ปจจยเออตอการพฒนา
ค.พรอมของผเรยน (การเขาใจยอมรบ, ความพรอมทจะเปลยน, การสงเกตเรยนร, การเขาสวนรวม)
สมพนธภาพระหวางกน (การเปดเผยตนเอง, การชวยเหลอกนและกน)
กจกรรมปฏบต (การฝกเสมอนจรง, สถานการณจาลอง)
ค.คาดหวงของผเรยน (การตงเปาหมาย, การประยกตใชความร)
ขดความสามารถเดม
ขดความสามารถใหม
จตวญญาณ/ตวตน จตวญญาณ/ตวตน
ใครเหมอนฉนบาง?
กรณาใหคะแนนหนาขอตามจรง
1. ฉนออกกาลงกายอยางนอยสปดาหละ 3 วนๆละ 30 นาท
2. ฉนชอบแกปญหา เผชญสงทาทาย ใชชวตอยางมเปาหมาย
3. ฉนสามารถรสกและเขาใจสงตางๆจากมมมองของผอนได
4. ฉนชอบใชความคด วเคราะหสถานการณเชงเหตเชงผล
5. ฉนมกรเรมสงใหมๆ ในงานททาเสมอ
6. ฉนปฏบตหนาทเพอเหนแกประโยชนสวนรวม แมตองจายราคา
7. ฉนชวยคนทมความคดเหนตางกนใหสามารถเหนพองตกลงกนได
ไมจรง คอนขางไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง จรงทสด
1 2 3 4 5
อจฉรยะ 7Q นนเปนอยางไร ?
อจฉรยภาพเปนความสามารถใน
การสารวจ พฒนาและปลดปลอย
ศกยภาพสมอง 2 ซกไดอยางเตม
ประสทธภาพ เพอบคคลจะ
สามารถทาหนาทไดอยางสมดล
เตมพกด (Optimal Human
Functioning) คอเปนคนเกง ด ม
สข กลา แกรง ดง สรางคณคา
„ Intelligence Quotient
„ ความฉลาดดานการคดใชเหตผลIQ
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Creativity Quotient
„ ความฉลาดในการคดสรางสรรคCQ
„ Spiritual Quotient
„ ความฉลาดทางจตวญญาณSQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
PRODUCTIVITY CONCEPTUAL MODEL: 2O/4C
คณภาพ
ปรมาณ
Source: Adapted from Accel-Team. (2008). Productivity Improvement. Retrieved May 9,2008.
from http://www.accel-team.com/productivity/productivity_01_what.html
Output: ผลตผล
(สนคา&บรการ)Outcome: ผลลพธ
อยด
มสข
สงคม
พนกงานลกคา
ทนมนษย
ทนทาง
เทคโนโลย
ทนทางการเงน
ทนบรหาร
จดการ
Input: ปจจยการผลต
Productivity = Output + Outcome /4 Capital
Process
ชวงทผานมา ฉนชวยเพมผลผลตไดมากนอยเพยงใด
กรณาใหคะแนนหนาขอตามจรง
1. ฉนพยายามหาความคดและวธการทางานใหมๆใหดขนอยเสมอ
2. ฉนเสนอขอปรบปรงพฒนางานใหผเกยวของอยบอยๆ
3. ฉนวางแผนการทางานและใชเวลาอยางมประสทธภาพ
4. ฉนเปนสมาชกทดของทมและเปนผนาทด
5. ฉนมแรงบนดาลใจในการทางานอยตลอด
6. ฉนรบฟงความคดเหนทดกวาเพอมาปรบปรงงานและตนเอง
7. ฉนมสมพนธภาพทดกบคนทกระดบ
8. ฉนไมใชคนขบน
9. ฉนมกทางานเกนกวามาตรฐานเสมอ
10. ฉนเรยนรสงตางๆ ไดอยางรวดเรว
Source: Adapted from Putti, Joseph M.
Spotting the productive employee.
In Understanding Productivity.
ไมจรง คอนขางไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง จรงทสด
1 2 3 4 5
มขอใดททานอยาก
พฒนาตนเองบาง ?
ในเรอง ”อจฉรยะบรหารได ไขพลง เพมผลผลต”
ทานคาดหวงอะไร
อยากใหตนเองไดรบการพฒนาใน
เรองนอยางไร
จะนาความรในเรองนไป
ใชประโยชนอยางไร
สาระสาคญ
1 อจฉรยะ 7Q นนเปนอยางไร?
2 PRODUCTIVITY CONCEPTUAL MODEL: 2O/4C
3 การเพมผลผลตดวยทนมนษย X ทนบรหารจดการ
4 กระบวนการเพมผลผลตอยางครบวงจร: 7Q – focused model
5 การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล & ทม
6 การพฒนาขดความสามารถและปจจยเออ
7 ทกษะคดเปดนานนาสคราม
8 ทกษะSmarter goal
9 ทกษะชนชมเหนคณคา
10 ทกษะจดลาดบงาน
11 ทกษะฟงใจ
12 ทกษะโคชปญหา
13 ทกษะหของปราชญ
14 ทกษะขอความรวมมอ
15 ทกษะทบทวนจตใจ
16 ทกษะผอนคลายฉบพลน
อบรมแลว
ทานจะทาอะไรไดบาง
เกงบรหารตนเอง เกงทางานเปนทม
เกงคดแกปญหา เกงสอสาร
4 ขดความสามารถ
การเพมผลผลตดวยทนมนษย X ทนการบรหารจดการ
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขด
ความสามารถ & สรางทม
ขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา &
สไตลการบรหาร
มมมองดานทนมนษย (7Q) มมมองดานทนการบรหารจดการ
คณภาพ
ปรมาณ
สงคม
พนกงานลกคา
Output & Outcome
„ Intelligence Quotient
„ ความฉลาดดานการคดใชเหตผลIQ
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Creativity Quotient
„ ความฉลาดในการคดสรางสรรคCQ
„ Spiritual Quotient
„ ความฉลาดทางจตวญญาณSQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
กระบวนการเพมผลผลตอยางครบวงจร:
7Q – focused model
1 สารวจอจฉรยะ7Q
2 เลอกใชทกษะพฒนาอจฉรยภาพ
ผานเหตการณจรง
3 ประเมนผลและปรบปรง
อยางตอเนอง
ทน 7Q
ทนการ
บรหารจดการ
บคคล ทมงาน องคกร
ระดบผลผลต
ทศทาง
การเพมผลผลต
มาก
นอย
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขด
ความสามารถ & สรางทม
ขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา &
สไตลการบรหาร
คณภาพ
ปรมาณ
สงคม
พนกงานลกคา
จะทาอยางไรด (จบคปรกษากน)
นายสทธ (36 ป) เปนหวหนางานได 4 เดอน ทางานจรงจงมาก วางๆ กมกนงใช
ความคด ไมกอานหนงสอเงยบๆ ขณะทเพอนๆ หวหนาคนอนๆ จบกลมพดคย
สนทสนมกน เมอทางานกบลกนองกไมคอยพด จะพดกตอนสงงานหรอ
ตกเตอน
นายชย อายเทากน เขาหลงนายสทธ 3 เดอน มกมาทางานสาย บางวนกเผลอ
หลบในขณะทางาน แตทาตวเขากบเพอนรวมงานไดด ใครมอะไรเดอดรอน ก
ชวยทนท นายชยกหวงจะไดเปนหวหนางานเชนกน
สภาพการทางาน ลกนองหลายคนมาทางานสาย ลาปวยกนมาก พดบนวาหวหนา
วนหนงผจดการองคกรเรยกนายสทธเขาพบ และใหชแจงวาทาไมผลการ
ปฏบตงานทนายสทธรบผดชอบอยตากวาเปาหมาย มขอรองเรยนทงจากลกนอง
และผรบบรการผจดการไดตกเตอนและกาชบนายสทธใหแกปญหาใหได มฉะนน
กตองพจารณาตนเอง หากทานเปนนายสทธ ทานจะทาอยางไรด
ทมา: ดดแปลงจาก วชย โถสวรรณจนดา.(2546:18). หวหนางานพนธแท
กรงเทพฯ:สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน)
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
1 ทกษะคดเปดนานนาสคราม TMS
2 ทกษะSmarter goal MSE
3 ทกษะชนชมเหนคณคา MSE
4 ทกษะจดลาดบงาน MSE
„ Intelligence Quotient
„ ความฉลาดดานการคดใชเหตผลIQ
„ Creativity Quotient
„ ความฉลาดในการคดสรางสรรคCQ
„ Spiritual Quotient
„ ความฉลาดทางจตวญญาณSQ
1IC
2IC
3CS
4I
„ Intelligence Quotient
„ ความสามารถดานการคดใชเหตผลและภาษา
เกดจากพนธกรรมและสงแวดลอม คานวนจาก
อายจรง/อายสมอง X 100 สวนใหญอยสมองซก
ซาย
IQ
„ Creativity Quotient
„ ความสามารถในการคดสรางสรรคสงใหมๆ เกด
จากมมองทแตกตางและหลากหลายจากเดม
สวนใหญอยสมองซกขวา
CQ
„ Spiritual Quotient
„ ความสามารถในการพฒนาและใชชวตอยางม
ความหมาย เกดจากการเชอมโยงระหวาง 3 มต
(3S) ไดแก Self Social Spirit สวนใหญอย
สมองสวนหนา
SQ
IQ CQ
SQ
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล (2)
การพฒนาขดความสามารถ & ปจจยเออ(Competency Development)
การประยกตใชจรง
การสอนตอ
0 ++
1
2
3
4
++
+
+
ปจจยเออตอการพฒนา
ค.พรอมของผเรยน (การเขาใจยอมรบ, ความพรอมทจะเปลยน, การสงเกตเรยนร, การเขาสวนรวม)
สมพนธภาพระหวางกน (การเปดเผยตนเอง, การชวยเหลอกนและกน)
กจกรรมปฏบต (การฝกเสมอนจรง, สถานการณจาลอง)
ค.คาดหวงของผเรยน (การตงเปาหมาย, การประยกตใชความร)
ท ระดบขดความสามารถ
1 เรมฝกฝน
2 พอจะทาไดดวยตนเอง
3 ชานาญและสรางสรรค
4 ชานาญและสอนคนอนได
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล
การเสรมสรางสมรรถนะ &
ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
1 ทกษะคดเปดนานนาสคราม TMS
2 ทกษะSmarter goal MSE
3 ทกษะชนชมเหนคณคา MSE
4 ทกษะจดลาดบงาน MSE
„ Intelligence Quotient
„ ความฉลาดดานการคดใชเหตผลIQ
„ Creativity Quotient
„ ความฉลาดในการคดสรางสรรคCQ
„ Spiritual Quotient
„ ความฉลาดทางจตวญญาณSQ
1IC
2IC
3CS
4I
ในชวงทผานมา สนคาหรอบรการของทานเหนอชนเพยงใด
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. ลกคามความพงพอใจและกลบมาซอซา
2. ทานและลกคาบอกไดวาสนคาหรอบรการของทานดกวาทอนอยางไร
3. ทานและลกคาหาสนคาหรอบรการอนเพอมาทดแทนไดยาก
หากทานไมได √ ขอใดขอหนง
อาจใช “ทกษะคดเปดนานนาสคราม” ชวยได
ผแพเหนปญหาและซอนตวเสย
ผชนะมองเหนเปนโอกาสและสรางกลยทธ
อะไรจะชวยเพมขดความสามารถในการแขงขนไดยงยนกวากน
ระหวาง ลดราคา กบ เพมคณคา
ทานไดขอคดอะไรจากภาพยนตร
1. วกฤตทเกดขนกบยานอวกาศคออะไร
อาจหมายถงอะไรในชวตหรอการทางานของทาน
2. เขาตอบสนองอยางไร ทามกลางทรพยากรทจากด ประยกตกบงานททา
อยางไร
3. ผลลพธเปนอยางไร
4. ถาคดแตตามหลกวชา คดตามรปแบบวธดงเดม
จะเกดอะไรขน มขอจากดอยางไร
5. การคดนอกกรอบ คดแตกตาง มขอดอยางไร
จะนามาประยกตใชอยางไรกบงานททา
ทกษะคดเปดนานนาสคราม
(Blue ocean thinking)
สนคา &
บรการทแตกตาง
องคกรอยรอด
&เตบโต
ปจจยเออ: การระดมสมอง การคดเชงบวก การปฏบตการแบบจวแตแจว
1 ถามเปด
จนตนาภาพเชง
บวก
2 คดเหนอชน
แบบ DIVO
3 สรปผล
เพอทาจรง
ทกษะคดเปดนานนาสคราม
( Blue ocean thinking)
„ ถาสนคาหรอบรการของเราไดรบความนยมอยางมาก วนนนจะเปนอยางไร1 ถามเปดจนตนา
ภาพเชงบวก
„ องคกรเราเกงอะไร ถนดเรองอะไร เชยวชาญดานใด จดแขงของเราคออะไร
„ จดแขงดงกลาว ทาอยางไรจงจะแตกตางจากคแขงมากยงขน และมากขนอก
2 Differentiation
& Imitate hardily
„ ใครบางเปนลกคาของเรา สวนใหญเปนกลมใด
„ อะไรทาใหเขาซอสนคาหรอบรการของเรา ไมไปซอทอน
„ สนคาหรอบรการอะไรททากาไรไดมากทสด
„ ลกคาเปาหมายของเรามความตองการอะไรบาง อะไรอก
„ ความตองการเหลาน ขอใดทยงไมไดรบการตอบสนอง
„ ดวยจดแขงทเราม เราสามารถตอบสนองไดหรอไม
„ เพอเพมผลสมฤทธใหสงยงขน อาจหมายถงตองปรบปรงอะไรบางในขนตอน
เหลาน การนาเขาวตถดบ, กระบวนการผลต & การควบคมคณภาพ, การ
สงออก & การสงมอบสนคา, การตลาด & การขาย, การบรการหลงการขาย
3 Value &
Organizing
„ สรปวา กลมลกคาเปาหมายของเราคอใคร? จดเดนของเราคออะไร? จากจดเดนนเราจะ
ทาอะไรบางทสรางความแตกตางและตรงความตองการของลกคา? เราตองปรบปรง
กระบวนการภายในอะไรบาง ?
4 สรปผล
เพอทาจรง
รวมกลม 3-5 คน (หรอคดดวยตนเอง)
โมเดล กลยทธการแขงขน
ความเหนอกวา
ปจจยเออ: SWOT analysis, TOWS matrix
2 ราคาทถกกวาในกลมเฉพาะ
3 ผนาดานคณคาทแตกตาง
4 คณคาทแตกตาง
ในกลมเฉพาะ
1 ผนาดาน
ราคาทถกกวา
ประเภท
ของตลาด
คณคา
ตลาดเฉพาะกลม
ราคา
ตลาดทวไป
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตล
การบรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
1 ทกษะคดเปดนานนาสคราม TMS
2 ทกษะ Smarter goal MSE
3 ทกษะชนชมเหนคณคา MSE
4 ทกษะจดลาดบงาน MSE
„ Intelligence Quotient
„ ความฉลาดดานการคดใชเหตผลIQ
„ Creativity Quotient
„ ความฉลาดในการคดสรางสรรคCQ
„ Spiritual Quotient
„ ความฉลาดทางจตวญญาณSQ
1IC
2IC
3CS
4I
The Mirror
1 แบมอ
หาง 1 ฝามอ
2 แปะ
มอ
3 กามอ &
ขดขน
1. รอบแรกหาง 1 ฝามอ ใหคนหนงนา อกคนตาม แลวสลบกน
2. รอบสองแปะมอตดกนใหคนหนงนา อกคนตาม แลวสลบกน
3. รอบสามประสานมอ ใหคนหนงนา อกคนขดขน แลวสลบกน
4. ทง 3 ทา ทาไหนทตามไดดกวา เพราะอะไร
5. รอบ 3 ขดขน คนนารสกอยางไร หากเปนอยางนไปเรอยๆ จะเกดอะไรขน
6. ตอนนา หรอ ตอนตาม รสกตางกนอยางไร ชอบแบบไหน
7. หากเราเปนผนา ควรทาอยางไรใหเขาตามไดอยางด ราบรน
8. หากเราเปนผตาม ควรทาอยางไร
9. ทานไดเรยนรสงใหมอะไรบางเพอใชในการทางาน
10. เปาหมายทชดเจนมสวนอยางไรในการทางานเปนทม เปาหมายทดควรมลกษณะอยางไร
ในชวงทผานมา
ทานกบทมงานชวยกนตงเปาหมาย เปนอยางไรบาง
กรณา √ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. ฉนสรางความตนเตนแกทมงานดวยเปาหมายทชดเจน ทาทาย
2. ฉนชวยใหทมงานเหนทศทางและความเปนไปไดของการทางานในภาพอนาคต
3. ฉนสรางความรสกเปนเจาของในเปาหมายแกทมงาน
หากทานไม √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะSmarter Goal” ชวยได
เพอเพมผลการปฏบตงาน ทานจะเลอกวธใด
ระหวางขนตอนการท างานทชดเจน กบ เปาหมายทชดเจน
“ทไหนทไมมการน า
ประชาชนกลมลง”
ทกษะ Smarter Goal
1 Specific
เจาะจง
2 Measurable
วดได
3 Acceptable
ยอมรบ
4 Reasonable
สมจรง
5 Time frame
มกรอบเวลา
6 Exciting
ทาทาย
7 Rewarding
มรางวล
Ex: ฝายขายเราจะชวยกนท ายอดขายรถกระบะใหทะลเปา 15 คนภายในเดอนน แลวจะไปฉลองกนทภเกต
ขอสงเกต
„ ทายอดขายรถ (รถอะไร)Specific เจาะจง
„ ขายรถกระบะใหไดมากขน (เทาไร)Measurable วดได
„ ผมมนใจวาทาได (คนอนละวาไง)Acceptable ยอมรบดวยกน
„ ขายรถกระบะเพมจาก 10 เปน 20 คน
(ชงระหวางจดแขง VS จดออน & โอกาส VS อปสรรคแลว
OK มย)
Reasonable สมเหตสมผล
„ ขายเพมขนอก 10 คนนะ (ภายในกเดอนละ)Time frame มกาหนดเวลา
„ ครงกอนขายได 10 คน เดอนนกสก 10 คน
เหมอนเดม
(ชางทาทายอะไรเชนน)
Excite ยากขนและทาทาย
„ ทาสาเรจเลยงนาขวด (สรางขวญกาลงใจเหลอเกน)Reward รางวลทคมคา
Ex: ฝายขายเราจะชวยกนทายอดขายรถกระบะใหทะลเปา 15 คนภายในเดอนน แลวจะไปฉลองกนทภเกต
จบกลมตามฝายหรอ
ถามตนเองวา อยากใหงานททาเปนอยางไร
1. เจาะจง
2. วดได
3. ยอมรบดวยกน
4. สมเหตสมผล
5. มกาหนดเวลาชด
6. ยากขนและทาทาย
7. รางวลทคมคาคอ?
Ex: ฝายขายเราจะชวยกนทายอดขายรถกระบะใหทะลเปา 15 คนภายในเดอนน แลวจะไปฉลองกนทภเกต
โมเดล กลไกการตงเปาหมายดวยสมอง 2 ซก
สมองซกซาย
1. เจาะจง
2. วดได
3. สมเหตสมผล
4. กาหนดเวลาชด
สมองซกขวา
1. ยอมรบดวยกน
2. ทาทาย
3. มรางวลคมคา
ปจจยเออ: การมสวนรวม การเหนแบบอยาง ความคาดหวง
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
1 ทกษะคดเปดนานนาสคราม TMS
2 ทกษะ Smarter goal MSE
3 ทกษะชนชมเหนคณคา MSE
4 ทกษะจดลาดบงาน MSE
„ Intelligence Quotient
„ ความฉลาดดานการคดใชเหตผลIQ
„ Creativity Quotient
„ ความฉลาดในการคดสรางสรรคCQ
„ Spiritual Quotient
„ ความฉลาดทางจตวญญาณSQ
1IC
2IC
3CS
4I
ในชวงทผานมา ทานเอาใจใสกบทมงาน อยางไรบาง
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. สงเสรมใหเขาไดพฒนาศกยภาพและกาวหนาในหนาทการงานอยางมาก
2. มอบหมายงานทตรงและทาทายความสามารถของเขา
3. กลาวชนชม แสดงถงการยอมรบใหเกยรตเขาและผลงานของเขา
หากทานไมได √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะชนชมเหนคณคา” ชวยได
ทานชนชมใครมากกวากน
ระหวาง คนหนาตาด กบ คนจตใจด
มนษยดทรปรางภายนอก
แตพระเจาทอดพระเนตรจตใจ
เกดอะไรขนททาใหคนพการกลบเขมแขงขนได
1. ลนา มาเรย มความพการอยางไร มากนอยเพยงใด
2. เธอมองตวเองอยางไร เมออยรวมกบคนปกต
3. อะไรทาใหเธอเขมแขงไดมากเชนน
4. ทานคดวาพอแมของเธอ มองเธออยางไร มสวนชวยเธออยางไร
5. ไดขอคดอะไร เพอชวยคนทรสกตาตอยอยางไร ใหเขมแขงขน
6. ไดขอคดอะไรบาง ในการดาเนนชวตทามกลางขอจากด
7. จะนามาประยกตใชในการทางานกบเพอนรวมงานอยางไร
ทกษะชนชมเหนคณคา
คนเกง
อยนาน
องคกรยงยน
1 ขอบคณ
ในผลการ
ปฏบตงาน
2 กลาวชนชม
บคลกนสย
3 มอบหมาย
งานททาทาย
ปจจยเออ: การยอมรบ ความทาทาย เขาใจความตองการ
จบค & เลอกกรณตวอยาง
แลวฝกทกษะชนชมเหนคณคา
แลวสลบกน
แนวทางชนชม
1. ผมประทบใจ
2. ระบอปนสย
3. เลาถงตวผลงาน
4. กลาวอวยพร
กรณตวอยาง
1. โอกาสวนเกด
2. โอกาสรบโบนส
3. เมอทางานสาเรจลลวง
4. เมอไดโลหหรอถวยรางวลบางอยาง
5. เมอมอบหมายงานททาทาย
6. อนๆ (ตามเหนสมควร)
ลาดบขนความตองการของมนษย
ตามแนวคดมาสโลว
Source: Do you know Maslow. Retrieve Feb 26,
2008. from http://www.goldensphere.com/maslow.htm
ความตองการขนสง (1-3)
1) Self-actualization
การอยอยางมความหมาย
การทาทายศกยภาพสงสด
ความอยากรอยากเหน
ความอสระ
การเปนตวของตวเอง
ความสาเรจ การมอานาจ
2) Esteem
การมชอเสยงเกยรตยศ
ความเจรญกาวหนา
3) Social needs
ความรก การยอมรบ
ความผกพนกบกลม
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
1 ทกษะคดเปดนานนาสคราม TMS
2 ทกษะ Smarter goal MSE
3 ทกษะชนชมเหนคณคา MSE
4 ทกษะจดลาดบงาน MSE
„ Intelligence Quotient
„ ความฉลาดดานการคดใชเหตผลIQ
„ Creativity Quotient
„ ความฉลาดในการคดสรางสรรคCQ
„ Spiritual Quotient
„ ความฉลาดทางจตวญญาณSQ
1IC
2IC
3CS
4I
ในชวง 1 เดอนทผานมา
ทานทางานเปนอยางไรบาง
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. บอกไดวางานทฉนรบผดชอบน หากปลอยไวไมไดทาจะเกดอะไร
ขนกบองคกร
2. ทกครงทฉนรบงาน ฉนจะถามถงวนกาหนดเสรจเสมอ
3. ทางานตามลาดบความสาคญและเรงดวนของงานอยางชดเจน ไมใช
ตามแตใจชอบเทานน
หากทานไมได √ ขอใดขอหนง อาจใช ”ทกษะจดลาดบงาน” ชวยได
เมองานลนมอ ทานรบมอดวยวธใด
ระหวาง ลดงานลง กบ บรหารเวลามากขน
เราท าสงสารพดได
แตไมใชทกสงทจะท าใหเจรญขน
เราท าสงสารพดได
แตไมใชทกสงทจะท าไดนนเปนประโยชน
ทกษะจดลาดบงาน: IMP
(Task prioritizing skill)
บคคล:
เพมผลการ
ปฏบตงาน
ทม:
สทมขดสมรรถนะสง
องคกร:
เพม Productivity
ปจจยเออ: การมวนย การใชเหตผล ความรบผดชอบ
1 Impact:
ผลกระทบ
2 Minute:
เวลา
3 Person:
คนทา
นกถงงานททาอยในขณะน แลวลองจดลาดบ (ดงตวอยาง)
„ หากไมไดทางานน
จะเกดผลกระทบ
อยางไร
„ ไมมาก (1-5)
„ มาก (6-10)
1 Impact:
สาคญ
„ งานนควรเสรจเมอใด
„ ไมดวนมาก (1-5)
„ ดวนมาก (6-10)
2 Minute:
เรงดวน
„ มใครทาแทนไดหรอไม
„ ได (ระบชอ)
„ ไมได (ทาเอง)
3 Person:
มอบหมาย
งาน สาคญ ดวน รวม ลาดบ มอบ
ตกลงสญญากบ
ลกคารายใหญ
9 6 15 2 N
ตรวจยอด
เงนเดอนทผานมา
8 7 15 1 N
สงของใหลกคา
โอกาสวนสาคญ
6 5 11 5 N
จดโตะทางาน 5 6 11 4 เอ
ซอยาสฟนขนาด
เลก
5 6 11 3 ตน
โมเดล
เสนทางจดลาดบงาน & สรางคนทมประสทธภาพ
B: มอบหมาย
คนทพรอม
(9-15)
A: ทาเอง &
ทนท
(12-20)
D: มอบหมาย
คนทฝก
(6-10)
C: ทาเอง &
จดเวลา
(9-15)
การบรหารตนเอง &
สรางทมงาน
เรงดวนมาก
เรงดวน
นอย
สาคญไมมาก สาคญมาก
05 10
5
10
1
2
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
5 ทกษะฟงใจ TMS
6 ทกษะโคชปญหา TMSE
7 ทกษะหของปราชญ TMSE
8 ทกษะขอความรวมมอ TMS
9 ทกษะทบทวนจตใจ TMSE
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน TMSE
8LE
9, 10EP
5LE
6LA
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
7EA
PQ
EQ
AQ
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน (2)
„ Emotional Quotient
„ ความสามารถในการรบรและจดการอารมณ
ของตนเองและผอนไดอยางเหมาะสม สวนใหญ
อยสมองซกขวา สมองสวนใน
EQ
„ Adversity Quotient
„ ความสามารถในการรบมอวกฤตอยาง
สรางสรรค อดทน รบผดชอบ สวนใหญอย
สมองสวนหนา
AQ
„ Leadership Quotient
„ ความสามารถในการชนาบคคลเพอทาภารกจท
ไดรบมอบหมายใหสาเรจ สวนใหญอยสมองสวน
หนา
LQ
„ Physical Quotient
„ ความสามารถในการดแลสขภาพกายใหแขงแรง
สมบรณอยเสมอ สวนใหญอยสมองสวนบน
PQ
LQ
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
&
สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
5 ทกษะฟงใจ TMS
6 ทกษะโคชปญหา TMSE
7 ทกษะสนองตอบอยางจรงใจ TMSE
8 ทกษะขอความรวมมอ TMS
9 ทกษะทบทวนจตใจ TMSE
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน TMSE
8LE
9, 10EP
5LE
6LA
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
7EA
ในชวงทผานมา
ทานรบฟงผทกขใจ อยางไรบาง
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. รบฟงปญหา อยางเขาใจ ไมขดจงหวะหรอเปลยนเรอง
2. ใชการเงยบ เพอใหผทกขใจไดไตรตรองภายในตนเองอยางไดผล
3. สบสายตา สงเกตภาษากายเพอเขาใจทงเนอหาและอารมณของเขา
อยางครบถวน
หากทานไมได √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะฟงใจ” ชวยได
ทานอยากพดคยกบใครมากกวากนระหวาง
คนทฟงเรา กบ คนทเราตองฟง
ความรกยอมผกพนทกสงไวใหถงซงความสมบรณ
ทกษะฟงใจ
(Active listening): LEADERS
„ ฟงดวยใจรก จรงใจ ยอมรบ ปรารถนาดLove
„ สบสายตา สงเกตอากปกรยาโดยรวมEye contact
„ ถามเปดประเดน ปลายเปด Go insideAsk
„ ไมขดจงหวะ ไมเปลยนเรองDon’t interrupt
„ เขาใจรวมรสก ทงเนอหาและอารมณEmpathy
„ อมม ครบ ผงกศรษะ ทวนความ สะทอนความรสกResponse
„ เงยบเพอใหผทกขไดไตรตรองภายในSilence
จบเขาคยกน (10 นาท)
Love
Eye contact
Ask
Don’t interruptEmpathy
Response
Silence
1 พดคยเรองเหลานสลบกน ไดแก
A. เหตการณดๆ ทประทบใจในชวงทผานมา
B. อยากเหนตวเองเปนอยางไรในอนาคต
2 ลองแลกเปลยนกนวา
รสกอยางไรเมอมคนฟงเรา
กอนและหลงพดคย ความสนทสนม
ตางกนอยางไร
จะประยกตใชอยางไรในการทางาน
รวมกน
นกถงการฟงครงลาสดของทาน เปนอยางไรบาง
กรณาใหคะแนนหนาขอตามจรง
1. ฉนมองและสงเกตผพด ทงแววตา สหนา นาเสยงและอากปกรยา
โดยรวม
2. ฉนถามเปดเพอเออผพด ตอการเปดเผยและปะตดปะตอเรองราว
ไมใชถามแทรกจนขดจงหวะเรองราว
3. ฉนรบรไดทงเนอหาและอารมณความรสกของผพด
4. ฉนสะทอนความรสก ทวนความชวยใหผพดไดตระหนกรตนเองอยาง
เหมาะสม
มขอใดททานตองการจะพฒนาตนเองบาง ?
ไมจรง คอนขางไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง จรงทสด
1 2 3 4 5
Source: Luft, Jo & Ingram, Harry. How Well Do You Know Yourself?.
Retrieve Feb 26, 2008. from http://www.predaptive.com/ how_well_do_you_know_yourself.htm
The Johari Window
Blind spotPublic Arena
Private Unknown
Feedback
Known To Self Unknown To Self
Known
To
Others
Unknown
To Others
Disclosu
re
ฝกสงเกต 1
1 หนหนาแลวจดจา
2 หนหลงแลวเปลยนบางอยาง
3 หนหนามาทาย
วาอะไรเปลยน
1. ใครทายถก 3 ครงบาง
2. ใครทายไมถก 2 ครงบาง
3. ครงททายไมถก เปนอยางไร
4. อะไรสงเกตยากกวากน ระหวางสงทอย
ภายนอก กบสงทอยภายใน
5. ระหวางสงทพด กบสงทไมไดพดอะไร
สงเกตยากกวากน
6. จะสงเกตอารมณความรสกภายในไดจาก
อะไร
ลองฝกสงเกต 2
ลองฝกสงเกต 3
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top manager
Middle manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
5 ทกษะฟงใจ TMS
6 ทกษะโคชปญหา TMSE
7 ทกษะหของปราชญ TMSE
8 ทกษะขอความรวมมอ TMS
9 ทกษะทบทวนจตใจ TMSE
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน TMSE
8LE
9, 10EP
5LE
6LA
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
7EA
ของรกของหวง: จบกลม 4-5 คน
3 ตวแทน & ปฏบตการ
4 นาเสนอใหปรบปรง
1 เลอกของททานรก
หรอสาคญสาหรบทาน
2 จดของเขาดวยกน
ใหงดงาม & มความหมาย
จบกลม 4-5 คน ปรกษากนวา
กจกรรมนใหขอคดอะไร
1. รสกอยางไรเมอมคนมาจดเรยงสงตางๆใหม (ทไมเหนเขาทา)
2. เมอเราเสนอแนะแลว ไมมการแกไขแตอยางใด รสกอยางไร
3. หากเปนอยางนตอไป จะเกดอะไรขน
4. (สาหรบสมาชก) ในขณะทปรบเปลยนอะไรไมได เราควรตอบสนอง
อยางไรด หรอจะทาอะไรเพมด
5. ถาเปลยนได อยากใหตวแทนเปนอยางไร
6. ในทางกลบกน หากเราเปนตวแทน เราจะไมแสดงพฤตกรรมแบบใด
7. (สาหรบผทเปนตวแทน) บางครงผนาไมอาจทาตามทกขอเสนอได
ในสถานการณเชนนควรปฏบตอยางไร
8. กจกรรมนทาใหไดเรยนรสงใหมอะไรบาง
รปแบบ & เงอนไขนาของความขดแยง
รปแบบ
เงอนไขนา
มงตวงาน
& กระบวนการ
มงตวบคคล
บคลก
ทแตกตาง
สอสาร
บกพรอง
โครงสราง
ไมเหมาะสม
ความเครยดจาก
สภาวะแวดลอม
สงผลกระทบตอความสมพนธ
(Dysfunctional Conflict)
ถนอมความสมพนธ&คลคลายปญหาไดเรว
(Functional Conflict)
Source: Adapted from Whetten, David A. & Cameron, Kim S. (2007:369).
Developing Management Skills. 7th
ed. New Jersey: Pearson Education, Inc.
เมอทานเหนวาพฤตกรรมของบางคน
ควรไดรบการแกไข ทานทาอยางไร
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. ฉนพดตาหนอยางมอารมณ เพอใหสานกตว
2. พดเตอนอยางกวางๆ ไมไดพดระบพฤตกรรมทชดเจนลงไป เพราะเกรงวา
เขาจะรบไมได
3. ฉนไมไดหาโอกาสเตอนตงแตแรกๆ จนเรองลกลามใหญโต แลวจงคอยมา
ตกเตอน
หากทาน √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะโคชปญหา” ชวยได
อยางไหนทเราจะอยากฟง มากกวากน ระหวาง
เตอนดวยเสยงด กบ เตอนดวยปรารถนาด
คาเดยวทถกกาละ กดจรงๆ
ทกษะโคชปญหา:ABCDE
(Coaching problem)1 Appreciate
พดสวนด
2 Behavior
ระบพฤตกรรม
ทไมเหมาะสม
3 Consequences
บอกผลกระทบ
4 Distress (Feeling)
พดความรสกทเกดขน
5 Exit
เสนอทางออก&ถาม
สมศกดเสนอไอเดยนาสนใจมากในทประชม ผมทราบมาวาชวงนสมศกด
เขางานหลง 9 โมงมา 3-4 วนแลว ท าใหพนกงานคนอนเอาอยาง
ผมรสกไมสบายใจกบเรองน ผมอยากใหสมศกดเขางานทน 08.30น.
สมศกดคดอยางไร
จบค & เลอกกรณตวอยาง
เพอนาเสนอปญหาแลวสลบกน
ฝกทกษะABCDE
1 พดสวนด
2 ระบพฤตกรรม
3 บอกผลกระทบ
4 บอกค.รสกทเกดขน
5 เสนอทางออก&ถาม
กรณตวอยาง
1. เมองานหลดบอย
2. เมองานไมเสรจตามกาหนด
3. เมอสาย ขาด ลาบอย
4. เมอพดจาไมสภาพ
5. เมอไมเชอฟง ไมใหความรวมมอกบกลม
6. เมอทางานแบบเขาเกยรวาง องาน
7. อนๆ (ตามเหนสมควร)
สมศกดเสนอไอเดยนาสนใจมากในทประชม ผมทราบมาวาชวงนสมศกด
เขางานหลง9โมงมา 3-4 วนแลว ทาใหพนกงานคนอนเอาอยาง
ผมรสกไมสบายใจกบเรองน ผมอยากใหสมศกดเขางานทน 0830น.
สมศกดคดอยางไร
ครงลาสด ทานโคชหรอเตอนสตผอนอยางไรบาง
กรณาใหคะแนนหนาขอตามจรง
1. ฉนระบพฤตกรรมทไมเหมาะสมอยางชดเจนวาไมตรงกบทคาดหวงอยางไร
2. ฉนเลยงการดวนสรปหรอตความเชงลบตอตวบคคล
3. ฉนเปดโอกาสใหอกฝายไดแสดงความคดเหน
4. ฉนนาเสนอทละประเดน
5. ฉนมงหาทางออกตอปญหา มใชระบายอารมณ
6. ฉนตดตามดแลอยางตอเนอง เพอแกไขพฤตกรรมอยางไดผล
มขอใดททานตงใจจะพฒนาตนเองบาง?
ไมจรง คอนขางไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง จรงทสด
1 2 3 4 5
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
&
สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธ
ทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
5 ทกษะฟงใจ TMS
6 ทกษะโคชปญหา TMSE
7 ทกษะหของปราชญ TMSE
8 ทกษะขอความรวมมอ TMS
9 ทกษะทบทวนจตใจ TMSE
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน TMSE
8LE
9, 10EP
5LE
6LA
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
7EA
ในชวงทผานมา ทานตอบสนองอยางไร
เมอไดรบคาวพากษวจารณ
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. ฉนรบตดบทและพดปองกนตวเองทนท
2. ฉนเชอมนในเหตผลของตนเอง สวนใครจะพดอะไรกเปนเรองของเขา
3. ฉนรสกไมพอใจและมองลบกบคนทพดวพากษวจารณนน
หากทาน √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะหของปราชญ” ชวยได
เมอบางคนมาวจารณหรอตกเตอนทาน
ทานจะ รสกไมพอใจ หรอ รบฟงและไตรตรอง
“ผทสนใจค าทกทวง
เปนผหยงร”
ทกษะหของปราชญ: 4A
(Wiseman ear)
บคคล: ลดจดบอด
(Self understanding)
องคกร: เพมค.รแจงชด
(Explicit knowledge)
จะสนองตอบตอค าต าหน ค ารองเรยน ค าวจารณอยางไร ?
Ex: ออกรายการทว
ปจจยเออ: ความถอมสภาพ การรจกบงคบตน การสอสารเชงบวก
1 Attending
ฟงดวยใสใจ
2 Ask
ถามเพอเขาใจ
ตรงกนชดเจน
3 Accept:
เหนดวย
กบบางสงทไดฟง
4 Answer
เราตอบ & ขอคาชแนะ
& ขอบคณ
จบคกบคนทเราสนทสนม ตองการคาแนะนาจากเขา
1 เรมตนดวย “ถาเปลยนได อยาก
ใหฉนเปลยนอะไร” แลวฝกทกษะ
2 สก 5-7 นาท แลวสลบกน
3 แลกเปลยนกนวา รสกอยางไร
ไดเรยนรอะไร
1 Attending
ฟงดวยใสใจ
2 Ask
ถามเพอเขาใจ
ตรงกนชดเจน
3 Accept:
เหนดวย
กบบางสงทไดฟง
4 Answer
เราตอบ & ขอคาชแนะ
& ขอบคณ
ขอแนะนาในการสนองตอบถามอยางไร
• ทกลาวมานนหมายถง
• ขอชวยยกตวอยางดวยครบ
• เหตการณเกดขนอยางไร
• ผลกระทบนนหมายถง
แสดงการเหนดวยอยางไร
• ตอขอเทจจรง
• ตอการรบร
• ตอความรสก
• ตอหลกคดมมมอง
ขอเสนอแนะ
• ควรใหมทางเลอกทหลากหลายไมใชทางเดยว
นกถงเหตการณรองเรยนลาสดททานประสบ
กรณาใหคะแนนหนาขอตามจรง
1. ฉนตงใจฟงลกคา/ทมงาน
2. ฉนยอมรบ & ขอโทษลกคา/ทมงานในขอผดพลาดทเกดขน
3. ฉนพจารณาสงทลกคา/ทมงานพดเพอนามาแกไขปรบปรง
4. ฉนแกปญหาใหลกคา/ทมงานได
5. ฉนเสนอทางเลอกทพอเปนไปไดและลกคา/ทมงานรบได
6. ฉนควบคมอารมณตนเองได
7. ฉนใชคาพดสภาพกบลกคา/ทมงาน
8. ฉนขอบคณลกคา/ทมงานกอนจะแยกจากไป
มขอใดททานอยาก
พฒนาตนเองบาง ?
ไมจรง คอนขางไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง จรงทสด
1 2 3 4 5
ภาวะผนาระดบ 5: ความถอมตน & ความมงมนอยางมออาชพ
Source: Collins, Jim. (2006) Level 5 Leadership: The Triumph of Humility and Fierce Resolve.
Retrieve June 6, 2008. from http://ourleadershipcircle.com/?cat=4 )
5
4
3
2
1
5 Executive
Builds enduring greatness through a paradoxical blend of personal
humility and professional will
4 Effective Leader
Catalyzes commitment to and vigorous pursuit of a clear and compelling
vision, stimulating higher performance standards.
3 Competent Manger
Organizes people and resources toward the effective and efficient pursuit
of predetermined objectives.
2 Contributing Team Member
Contributes individual capabilities to the achievement of group
objectives and works effectively with others in a group setting
1 Highly Capable Individual
Makes productive contributions through talent, Knowledge,
skills, and good work habits.
Level 5 Hierarchy
Tips: เพอพฒนาสภาวะผนาระดบ 5: ความถอมตน
ไมเพยงแตทาเทานน
„ พอใจแตค าชม
„ ยดความคดของตนเปนหลก
„ จบผด มงเอาชนะ
„ ระแวงแรงจงใจของผพด
„ อดทน พยายามเกบอารมณ
„ เอาแตพดปกปองตนเอง
แตลงมอทาดวย
„ ถามหาขอเสนอแนะ
„ ใหเกยรต&ฟงผอน
„ หาจดรวม
„ เชอสวนดของผพด
„ กลาวขอบคณ
„ ไตรตรองขอวจารณดวย
เหตผล และใจเปนกลาง
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top manager
Middle manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
5 ทกษะฟงใจ TMS
6 ทกษะโคชปญหา TMSE
7 ทกษะหของปราชญ TMSE
8 ทกษะขอความรวมมอ TMS
9 ทกษะทบทวนจตใจ TMSE
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน TMSE
8LE
9, 10EP
5LE
6LA
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
7EA
กรณศกษา: มอบหมายงานอยางไรใหไดผล
หวหนาฝายปรชา กาลงเดนออกจากโรงงานตอนใกลเวลาพกเทยง พอด
เหลอบเหนพนกงานของแผนกชอยอดยง กาลงนงฟงเพลงจากวทยกระเปาหวท
โตะใกลๆ จงเดนไปทกทายแลวพดวา “หมนการผลตแตละวนของแผนกมผลผลต
ไมไดมาตรฐานอยเยอะแยะ บายนใหยอดยงหยดเครองในแผนกนท แลวขดลาง
ชวงลางของเครองใหสะอาด เสรจแลวกอนเรมทาการผลตตองลองเดนเครองเพอ
ดคณภาพสก 10 ชนกอน วาใชไดไหม เออ! ยอดยงอยาลมสงใหแยกผลผลตททา
เชานไวตางหากแลวคดเลอกชนสวนทใชไมไดออกมากอนจะสงออก ทาตามนนะ
ยอดยง”
เมอเรมทางานภาคบาย ปรชาไดรบโทรศพทจากฝายควบคมคณภาพวา ผลผลตยง
ไมไดมาตรฐานเชนเดม ปรชารสกฉนเฉยวขนมาทนท
1) เหตใดการมอบหมายงานของปรชาจงไมไดผล
2) หากทานเปนปรชา ทานจะมอบหมายงานอยางไรจงจะไดผล
ในชวงทผานมา
ทานสอสารอยางไรเมอตองการความรวมมอจากทมงาน
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. พดพรอมอธบายเหตผล แตไมทนสงเกตอากปกรยาผฟง
2. เขยนรายละเอยดครบ แลวมอบใหทาตามนน
3. สงการอยางเอาจรงเอาจง ดวยนาเสยงเขม
หากทาน √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะขอความรวมมอ” ชวยได
ทานอยากรวมมอกบใคร มากกวากน ระหวาง
หวหนาทชอบสงการ กบ ผนาทมาปรกษาหารอ
จงรกกนฉนพนอง
สวนการทใหเกยรตแกกนและกนนน
จงถอวาผอนดกวาตว
ทกษะขอความรวมมอ
(Collaboration)
1 ฉน2 บอกความรสก/
ความตองการ 3 อธบายเหตผล 4 ถามใหคด
“แมอยากใหลกตน 6 โมง
จะไดไปโรงเรยนทนและไม
เหนอยกบรถตดมากนก ดมย
ลก”
“ทรก วนนผมฝากทรกชวย
รบลกทรร. พอดผมตด
ประชมตอนเยน สะดวกมย
ครบ”
“ผมขอผลสรปการ
ดาเนนงาน เพอพฒนาการ
ทางานของบรษทกอนสน
เดอนน พอไดมยครบ”
จบค &เลอกกรณตวอยาง
เพอขอความรวมมอจากผอน
แลวสลบกน
ฝกทกษะ
1 ฉน...
2 บอกค.รสก/ค.ตองการ
3 อธบายเหตผล
4 สอบถามความเหน
กรณตวอยาง
1. เมอพบคนสบบหรในหองอาหาร
2. เมอมคนแซงควซอตว
3. เมอตองทวงเงนเพอนคน
4. เมอตองการใหมาทนเวลา
5. เมอมงานดวนตองการใหเสรจทนเวลา
6. อนๆ (ตามเหนสมควร)
โมเดล กลไกการขอความรวมมอ
ปจจยเออ:
การใหเกยรต ความจรงใจ การ
เอออานาจ ความรบผดชอบ
„ ลดค.รสกถกสง
ถกบงคบ
1 ฉน
„ เขาใจชดเจน
„ ลดการตความ
ผดๆ
2 บอก
ค.รสก/ค.ตองการ„ เหนประโยชน
คณคา
ความสาคญ
3 ใหเหตผล
„ รสกอสระในการ
ตดสนใจ
„ เพมค.รบผดชอบ
4 ถามใหคด
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
& สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top manager
Middle manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
5 ทกษะฟงใจ TMS
6 ทกษะโคชปญหา TMSE
7 ทกษะหของปราชญ TMSE
8 ทกษะขอความรวมมอ TMS
9 ทกษะทบทวนจตใจ TMSE
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน TMSE
8LE
9, 10EP
5LE
6LA
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
7EA
ในชวงทผานมา
ทานมอาการเหลานบางหรอไม
กรณา√ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1 เมอฉนมเรองคาใจ ฉนทาเปนไมสนใจโดยหาอะไรทาเพลนๆ
และไมคดถงมนอก
2 มบางเรองฉนเกบไวในใจ และไมไดปรกษาใคร
3 บางเรองฉนรสกขดแยงอยในใจ แตฉนกตองทา
4 ฉนรสกหงดหงดงาย แมกบเรองเลกๆ นอยๆ
หากทาน √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะทบทวนจตใจ” ชวยได
สปดาหทผานมา
อารมณของทานเปนอยางไรมากกวากน
ระหวาง อารมณด กบ อารมณเสย
จงรกษาใจดวยความระวงระไวรอบดาน
เพราะชวตเรมตนออกมาจากใจ
ทกษะทบทวนจตใจ
(Emotion self talk)
มอขวาพด
ทกทวง & ถาม
มอซายพด
ระบาย & ตอบ
ประสานมอ
ตดสนใจ
คาถาม 4 R เพอรบมออารมณเชงลบ เพอเสรมพลงอารมณบวก
Recur เกดขนไดอยางไร เกดขนไดอยางไร
Result หากเปนอยางนตอไป ผลจะเปนอยางไร มผลดอยางไร
Reset ถาเปลยนได อยากใหเปนอยางไร อยากบอกกบความคด&อารมณดนวา
Resolve เพอคลคลายความคด&อารมณน จะทาอยางไร เพอขยายผลดน
จะทาอยางไร
ทกษะนเปนรบมอกบความคด & อารมณ
เชงลบและเสรมพลงความคด & อารมณ
เชงบวกดวยสมอง 2 ซก ม 2 แบบไดแก
แบบทวไป แบบ 4R
หลบตานกถงเรองไมสบายใจ 1 เรอง
โกรธ
กงวล
เสยใจเหงา
กลว มอขวาพดทกทวง
& ถาม
มอซายพดระบาย
& ตอบ
ประสานมอ
ตดสนใจ
คาถาม 4 R เพอรบมออารมณเชงลบ เพอเสรมพลงอารมณบวก
Recur เกดขนไดอยางไร เกดขนไดอยางไร
Result หากเปนอยางนตอไป ผลจะเปนอยางไร มผลดอยางไร
Reset ถาเปลยนได อยากใหเปนอยางไร อยากบอกกบความคด&อารมณดนวา
Resolve เพอคลคลายความคด&อารมณน จะทาอยางไร เพอขยายผลดน จะทาอยางไร
โมเดล กลไกการทบทวนจตใจ
ปจจยเออ: การระบายอารมณความรสก คาถามกระตนการตระหนกร
การตดสนใจอยางมสต
„ ลดแรงกดดน
„ เพมการกากบ
อารมณ
1 มอซายพดระบาย &
ตอบ
„ เออตอการคดพจารณา
„ เพมการยบยงชงใจ
2 มอขวาพดทกทวง &
ถาม„ เออตอการตดสนใจ
„ เพมความรบผดชอบ
„ ทศทางชดเจน
3 ประสานมอตดสนใจ
ชวงเดอนทผานมา ทานดแลจตใจตวเองอยางไรบาง
กรณาใหคะแนนหนาขอตามจรง
1. ฉนตดตอพดคยกบบคคลสาคญในชวตฉนอยเสมอ
2. ฉนใชเวลาพกผอนพดคยกบเพอนรวมงานอยางเปนกนเอง
3. ฉนใหรางวลตนเอง เมอประสบความสาเรจหรอทาไดด
4. ฉนบอกไดวาตนเองเกงหรอโดดเดนดานใด
5. ฉนสมผสและเรยนรอารมณตนเองทงเชงบวก & เชงลบ
6. ฉนมเวลาละเลนกบเดกๆ หรอ สตวเลยงนารกบอยๆ
7. ฉนใหเวลาตนเองในการฟงเพลง อานหนงสอ ดภาพยนตร
8. ฉนไดชนชมกบธรรมชาตและสงสรางสรรคใหมๆ
9. ฉนหวเราะ มอารมณขน มอารมณดอยเสมอ
10. ฉนมวธใหกาลงใจตนเอง คนหาสงดๆ ทามกลางปญหาเปน
ไมจรง คอนขางไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง จรงทสด
1 2 3 4 5
มขอใดททาน
อยากจะพฒนา
ตนเองบาง ?
โมเดล อารมณพนฐาน 2 มต
Source: Capota, Kevin. (October 31st, 2006). Core affect & two dimensions. Retrieved May 7, 2008
from http://www.design-emotion.com/lemtool/?p=39
Core
Affect
ตนเตน
นงเฉย
พงพอใจไมพงพอใจ
Tense / Jittery
Upset/ Distressed
Sad / Gloomy
Tired / Lethargic
Excited / Ebullient
Elated / Happy
Serene / Contented
Placid / Calm
การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบทมงาน
การเสรมสรางสมรรถนะ
& ผลการปฏบตงาน
การพฒนาขดความสามารถ
&สรางทมขดสมรรถนะสง
วสยทศน เปาหมาย
กลยทธทไปทศเดยวกน
การสรางแรงจงใจ &
วฒนธรรมองคกรเชงบวก
ภาวะผนา&สไตลการ
บรหาร
Top
manager
Middle
manager
Supervisor
Employee
ทกษะ ระดบ
5 ทกษะฟงใจ TMS
6 ทกษะโคชปญหา TMSE
7 ทกษะหของปราชญ TMSE
8 ทกษะขอความรวมมอ TMS
9 ทกษะทบทวนจตใจ TMSE
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน TMSE
8LE
9, 10EP
5LE
6LA
„ Emotional Quotient
„ ความฉลาดทางอารมณEQ
„ Adversity Quotient
„ ความฉลาดในการฝาวกฤตAQ
„ Leadership Quotient
„ ความฉลาดดานภาวะผนาLQ
„ Physical Quotient
„ ความฉลาดดานสขภาพกายPQ
7EA
ชวงทผานมา ทานรบมอกบ
แรงกดดนตางๆ อยางไรบาง
กรณา √ หนาขอทเหนวาตรงกบตวทาน
1. ฉนมคนสนททรบฟงฉน ยามทกขใจ
2. แมปญหาจะหนก แตฉนเหนเปนสงทาทายและเชอวามทางออก
3. ฉนมวธผอนคลายและฟนตวจากปญหาอยางไดผล
หากทาน √ ขอใดขอหนง
อาจใช ”ทกษะผอนคลายฉบพลน” ชวยได
ครงลาสดททานเจอแรงกดดน ทานรสกอยางไร
ระหวาง ทอถอดใจ กบ ทาทายใจ
“ถาเจาทอใจในวนเคราะหราย
กาลงของเจากนอย”
ทกษะผอนคลายฉบพลน
(Stress Relief)
1 กด 3 จด
หยดอาการ
2 ถมอ
แปะตา
3 เกรง-คลาย
กลามเนอ
4 เคลอนกาย
คลายใจ
ปจจยเออ: การตระหนกร กลามเนอผอนคลาย
Strength
Stress
Source: Signs and Symptoms Stress in Farm and Rural Stress. Retrieved
April 5, 2008. from http://www.ruralstress.ca/inside/ruralstress.html
ชวงเดอนทผานมา
ทานดแลสขภาพตวเองอยางไรบาง
กรณาใหคะแนนหนาขอตามจรง
1. ฉนเลอกรบประทานอาหารทดตอสขภาพ
2. ฉนออกกาลงกายสปดาหละ 3 วนๆ ละ 30 นาทเปนประจา
3. ฉนนอนหลบพกผอนพอเพยงและตนเชาสดชน
4. ฉนหลกเลยงเครองดมมนเมา บหร สงเสพตด
5. ฉนตรวจสขภาพประจาป
6. ฉนมเวลานงสงบเพอทบทวนตนเอง (อธษฐาน สวดมนต)
7. ฉนมเวลาหยดพกจากงาน หรอ พกผอนประจาสปดาห
8. ฉนสงเกตสงดๆ สงงดงาม สงทรงคณคารอบๆ ตวเสมอ
มขอใดททาน
อยากจะพฒนา
ตนเองบาง ?
ไมจรง คอนขางไมจรง จรงบางครง คอนขางจรง จรงทสด
1 2 3 4 5
สมศกด บ.Creation เรมสญเสยลกคาใหกบ
คแขง ซงใหบรการประเภทเดยวกนในราคาทตา
กวามาก เนองจากคแขงไดพฒนาความม
ประสทธภาพในการใหบรการ
สมชาย บ.Genesis ผลประกอบการของบรษท
ตากวาเปา คนเกงขอลาออก ใหเหตผลวา
หวหนางาน Fix idea เสนออะไรใหมๆไปกไมได
รบความสนใจ
สมหญง บ.สปานารดา หนกใจกบลกนองท
พดจาไมดกบลกคา ไมกลาเตอนลกนอง จน
ตวเองเครยดกบยอดลกคาทลดลงจนจกเสยด
แนนทองจากเครยดลงกระเพาะ
จะชวยเพอนเราเหลานอยางไรด (จบคปรกษากน)
ทกษะ
1 ทกษะคดเปดนานนาสคราม
2 ทกษะSmarter goal
3 ทกษะชนชมเหนคณคา
4 ทกษะจดลาดบงาน
5 ทกษะฟงใจ
6 ทกษะโคชปญหา
7 ทกษะหของปราชญ
8 ทกษะขอความรวมมอ
9 ทกษะทบทวนจตใจ
10 ทกษะผอนคลายฉบพลน
ในเรอง ”อจฉรยะบรหารได ไขพลง เพมผลผลต”
ทานคาดหวงอะไร
อยากใหตนเองไดรบการพฒนาใน
เรองนอยางไร
จะนาความรในเรองนไป
ใชประโยชนอยางไร
สาระสาคญ
1 อจฉรยะ 7Q นนเปนอยางไร?
2 PRODUCTIVITY CONCEPTUAL MODEL: 2O/4C
3 การเพมผลผลตดวยทนมนษย X ทนบรหารจดการ
4 กระบวนการเพมผลผลตอยางครบวงจร:
7Q – focused model
5 การเพมผลผลตดวยอจฉรยะ 7Q ระดบบคคล&ทม
6 การพฒนาขดความสามารถและปจจยเออ
7 ทกษะคดเปดนานนาสคราม
8 ทกษะSmarter goal
9 ทกษะชนชมเหนคณคา
10 ทกษะจดลาดบงาน
11 ทกษะฟงใจ
12 ทกษะโคชปญหา
13 ทกษะหของปราชญ
14 ทกษะขอความรวมมอ
15 ทกษะทบทวนจตใจ
16 ทกษะผอนคลายฉบพลน
เกงบรหารตนเอง เกงทางานเปนทม
เกงคดแกปญหา เกงสอสาร
4 ขดความสามารถ
ขอใดททานนาจะไดใช
& พฒนาใหมากขน
ถามตอบรอบร
1. เพอบรรลสงททานคาดหวงในครงน
ทานอยากทราบอะไรเพม
2. เพอใชทกษะไดดยงขน
ทานอยากทราบอะไรเพม
3. เพอรบมอกบโจทยทาทายใหมๆ ในชวต
จรง ทานตองการทราบอะไรเพม
ขอคดเพอความสาเรจ
ดร. นพ. ยทธนา ภาระนนท
มอของทานจบทาการงานอะไร
จงกระทาการนนดวยเตมกาลง
สองคนดกวาคนเดยว
เพราะวาเขาทงสองไดรบผลของงานด
เชญรวมแวะชม & แสดงความคดเหน
www.HowAreYou.co.th
www.oknation.net/blog/youthana
รานหนงสอชนนาทวไป
องคกรพอเพยง
24 ทกษะสการบรหารอยางพอเพยง
เปดปมบคลก
ขอเชญเลอกจองหลกสตรตามททานเหนสมควร
1. ชด ถอดรหส 5 จต:Roadmapเพอบรหาร
ทนมนษย
• จต 5...กญแจสพนกงานชนเลศ
• จต 5...ทางหลวงสผนาทยงใหญ
• จต 5...ปลกสานกเพออนาคต
• จต 5...ผาความคดพลกสถานการณ
2. บรหารความสขดวยจตวทยาเชงบวก
3. คดเชงบวกกญแจไขพลงสมอง
4. EQ & LQบรหารอยางเหนอชน
5. นวตกรรมแหงหวใจบรการ
6. การถายทอดวสยทศน & สรางทศนคตเชง
บวกในองคกร
7. กลยทธปนทมสมรรถนะสง
1 สรางหลกสตร
เฉพาะองคกร ไมซาใคร
2 Competency-
based training
3 บรณาการองค
ความรทนสมย
4 อดมดวยทกษะท
ใชงาย ไดผลเรว
เกงทางานเปนทม เกงงาน
เกงคด
เกงคณธรรม
เกงสอสาร
เกงคน
เกงบรหารตนเอง