A escuta ativa

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  • 1. Competncias para uma Comunicao Eficaz A Escuta Ativa Ctia Silva Mestranda em Educao, Mediao Educacional e Superviso na Formao E-mail: Kathyasilva7@hotmail.com Dra. Manuela Rocha Doutora Teresa Vilaa Supervisoras

2. Para que serve a escuta ativa?Para que serve a escuta ativa? Serve para o mediador compreender as duas pessoas envolvidas no conflito. A escuta ativa deve ser praticada ao longo de todo o processo de mediao. 3. As 5 tcnicas da Escuta ativaAs 5 tcnicas da Escuta ativa Mostrar Interesse Clarificar Parafrasear Fazer-se eco Resumir 4. Mostrar Interesse Duas formas de mostrar interesse: Forma no verbal (por ex. abanando com a cabea). Forma verbal. Exemplo: Podes dizer-me mais qualquer coisa acerca disso? (o mediador ao pedir s pessoas para dizer mais alguma coisa sobre o conflito, est a mostrar interesse na conversa). 5. Clarificar Clarificar significa tornar mais claro o que foi dito. O mediador deve pedir que lhe esclarea algo que no tenha entendido. Exemplo: E o que que tu fizeste nessa altura?. 6. Parafrasear Consiste em repetir as ideias principais de quem est a falar. Serve para o mediador mostrar que entendeu o que a pessoa disse. Exemplo: Ento, aquilo que tu me ests a dizer que o teu colega acusou-te de roubo? (o mediador est a mostrar que percebeu o que a pessoa disse). 7. Fazer-se eco Consiste em mostrar que compreendemos os sentimentos da pessoa que est a falar. Exemplo: Custa-te que ele esteja chateado contigo, no ? (o mediador est a mostrar que compreende o lado da pessoa). 8. Resumir Consiste em resumir tudo o que foi dito. Exemplo: Ento, se bem entendi, o Joo andou luta com o Pedro, e tu ficaste ofendido por te considerarem o causador do conflito (o mediador est a fazer um resumo do conflito). 9. Tarefa 7 - Jogos de Representao 10. Situao de Partida: A me da Eva disse-lhe que queria que ela fosse responsvel e que no andasse com certas amigas: A minha me est sempre a dizer-me que seja responsvel e que no saia com as minhas amigas. J estou farta! (Eva). A Eva contou ao Carlos o que se est a passar com ela. O Carlos tenta escut-la ativamente utilizando as 5 tcnicas da escuta ativa. EVA Carlos CASO EVA (grupo de 4 elementos) 11. Situao de Partida: A me do Joo quer o divrcio. O Joo est triste e revoltado com a me. J falou com ela e disse-lhe para dar uma oportunidade ao pai, mas a me recusa-se. O Joo j lhe disse que caso se separem ele vai morar com o pai. Na escola j se perceberam que o Joo anda triste, mas ningum sabe o motivo. O Joo decide contar ao seu melhor amigo Francisco o que se est a passar com ele. O Francisco tenta escut-lo ativamente utilizando as 5 tcnicas da escuta ativa. Me CASO JOO (grupo de 4 elementos) Joo 12. Este grupo vai observar com muita ateno os dois jogos de representao para numa fase posterior preencher uma grelha. OBSERVADORES (4 elementos) 13. CASO EVA- Situao de Partida: A me da Eva disse-lhe que queria que ela fosse responsvel e que no andasse com certas amigas. A Eva contou ao Carlos o que se est a passar com ela. O Carlos tenta escut-la ativamente utilizando as 5 tcnicas da escuta ativa. Agora preparem os vossos papis para em seguida representarem o dilogo turma. CASO JOO - Situao de Partida: A me do Joo quer o divrcio. O Joo est triste e revoltado com a me. J falou com ela e disse-lhe para dar uma oportunidade ao pai, mas a me recusa-se. O Joo j lhe disse que caso se separem ele vai morar com o pai. Na escola j se perceberam que o Joo anda triste, mas ningum sabe o motivo. O Joo decide contar ao seu melhor amigo Francisco o que se est a passar com ele. O Francisco tenta escut-lo ativamente utilizando as 5 tcnicas da escuta ativa. Agora preparem os vossos papis para em seguida representarem o dilogo turma. 14. APRESENTAO DOS JOGOS - Caso Eva - Caso Joo 15. 1. Que tcnicas de escuta ativa foram utilizadas pelo Carlos? Tcnicas Grupo EVA Grupo CARLOS Observadores Mostrar Interesse X X X Clarificar X X X Parafrasear X X X Fazer-se eco Resumir X 16. 1. Que tcnicas de escuta ativa foram utilizadas pelo Francisco? Tcnicas Grupo JOO Grupo FRANCISCO Observadores Mostrar Interesse X X X Clarificar X X X Parafrasear X X X Fazer-se eco X X X Resumir X X X