Dr. Josué Alvarado

VISIÓN GLOBALVISIÓN GLOBAL

Quienes no se preparan para el futuro Quienes no se preparan para el futuro están destinados a ser sus víctimas.están destinados a ser sus víctimas.

Durante los siglos y de una forma u otra, Durante los siglos y de una forma u otra, eruditos y sabios han hecho eco de esta eruditos y sabios han hecho eco de esta advertencia, quienes escucharon advertencia, quienes escucharon sobrevivieron, el resto por falta de visión sobrevivieron, el resto por falta de visión y por propias agendas personales.y por propias agendas personales.

TENDENCIASTENDENCIAS

Son direcciones o movimientos Son direcciones o movimientos generales que cambian e influyen sobre generales que cambian e influyen sobre lo que sucederá a medida que lo que sucederá a medida que evoluciona la sociedad.evoluciona la sociedad.

Hablamos de una serie de sucesos, Hablamos de una serie de sucesos, circunstancias, percepciones o hábitos circunstancias, percepciones o hábitos definibles, observables y en muchos definibles, observables y en muchos casos, muy débiles.casos, muy débiles.

¿QUÉ HACER?¿QUÉ HACER?

Aprender más del futuro para Aprender más del futuro para comprender las turbulencia que nos comprender las turbulencia que nos rodea hoy en día.rodea hoy en día.

Aprender sobre las tendencias vitales y Aprender sobre las tendencias vitales y observar como evolucionan.observar como evolucionan.

LOS PRIMEROS 5 SIGLOS LOS PRIMEROS 5 SIGLOS DEL MILENIODEL MILENIO Época de los molinos de agua en Europa Época de los molinos de agua en Europa

(1001)(1001) Los chinos elaboran la pólvora (1040)Los chinos elaboran la pólvora (1040) Las clases altas de Italia usan las gafas.Las clases altas de Italia usan las gafas. Invento de la imprenta.Invento de la imprenta. Descubrimiento de América.Descubrimiento de América. Posesión de metales (Fuente de Posesión de metales (Fuente de

riqueza).riqueza).

SIGUIENTES 3 SIGLOSSIGUIENTES 3 SIGLOS

Descubrir la rotación del sistema solar/ Descubrir la rotación del sistema solar/ N. Copérnico; Manchas solares por N. Copérnico; Manchas solares por Galileo.Galileo.

Se inventa el microscopio/LeeuwenhoekSe inventa el microscopio/Leeuwenhoek Razonamiento inductivo/Base del Razonamiento inductivo/Base del

método científico, Francis Bacon.método científico, Francis Bacon. El hombre si puede volar (Globos de El hombre si puede volar (Globos de

aire)aire) Se inventa el jabón.Se inventa el jabón.

SIGLO XIXSIGLO XIX

Se inventa la batería eléctrica. Se inventa la batería eléctrica. Alessandro Volta.Alessandro Volta.

Se inventa el generador eléctrico. Se inventa el generador eléctrico. FaradayFaraday

La primera computadora para propósitos La primera computadora para propósitos generales.generales.

Se desarrolla el motor de combustión.Se desarrolla el motor de combustión. Se inventan las primeras vacunas.Se inventan las primeras vacunas.

SIGLO XIXSIGLO XIX

Construcción del canal de Suez.Construcción del canal de Suez. Se inventa el Teléfono/Graham Bell.Se inventa el Teléfono/Graham Bell. Thomas A. Edison inventa el bombillo.Thomas A. Edison inventa el bombillo. Motor DieselMotor Diesel Se emite la primera señal de radio.Se emite la primera señal de radio.

SIGLO XX UN SIGLO MUY SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADOCOMPLICADO

LOS PRIMEROS 20 AÑOSLOS PRIMEROS 20 AÑOS El aviónEl avión El radarEl radar Nace el ComunismoNace el Comunismo Producción en serie/Henry FordProducción en serie/Henry Ford

SIGLO XX UN SIGLO MUY SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADOCOMPLICADO

SIGUIENTES 20 AÑOSSIGUIENTES 20 AÑOS La penicilina.La penicilina. Cámara de TVCámara de TV Transmisión de TV en vivo, 1935Transmisión de TV en vivo, 1935 Bomba atómica.Bomba atómica.

SIGLO XX UN SIGLO MUY SIGLO XX UN SIGLO MUY COMPLICADOCOMPLICADO

LOS ULTIMOS 40 AÑOSLOS ULTIMOS 40 AÑOS El viaje a la lunaEl viaje a la luna Las transmisiones vía satéliteLas transmisiones vía satélite Telefonía celularTelefonía celular La caída del comunismoLa caída del comunismo El internetEl internet Los primeros experimentos en Los primeros experimentos en

clonaciónclonación

HONDURAS TRANSICIÓN HONDURAS TRANSICIÓN HACIA EL SIGLO XXIHACIA EL SIGLO XXI El siglo xx nos deja el ingrato y amargo El siglo xx nos deja el ingrato y amargo

recuerdo de guerras civiles, épocas recuerdo de guerras civiles, épocas autoritarias, y embates de Huracanes FIFI, autoritarias, y embates de Huracanes FIFI, FRANCELIA y MITCH...pero al final del túnel FRANCELIA y MITCH...pero al final del túnel estamos experimentando la transición al estamos experimentando la transición al siguiente mileniosiguiente milenio..

TRANSICIÓN POLÍTICATRANSICIÓN POLÍTICA

Énfasis en la democracia electoral, seis Énfasis en la democracia electoral, seis elecciones libres sin restricciones de la elecciones libres sin restricciones de la participación cívica y que a partir de los participación cívica y que a partir de los 90’s resurge con fuerza la sociedad civil 90’s resurge con fuerza la sociedad civil y la difusión, se reclama la y la difusión, se reclama la democratización de la sociedad y del democratización de la sociedad y del sistema.sistema.

TRANSICIÓN ECONÓMICATRANSICIÓN ECONÓMICA

Basado en un programa severo de ajuste Basado en un programa severo de ajuste estructural de la economía, que nos estructural de la economía, que nos conduce, en el mundo globalizado en conduce, en el mundo globalizado en que vivimos, basado en la que vivimos, basado en la competitividad, las ventajas competitividad, las ventajas comparativas, la apertura de la comparativas, la apertura de la economía y un nuevo papel del estado y economía y un nuevo papel del estado y la empresa nacional.la empresa nacional.

TRANSICIÓN SOCIALTRANSICIÓN SOCIAL

Expresado en el aumento del pluralismo Expresado en el aumento del pluralismo religioso, desarrollo de numerosos religioso, desarrollo de numerosos movimientos sociales (grupos étnicos, movimientos sociales (grupos étnicos, mujeres, derechos humanos, mujeres, derechos humanos, ambientalistas) y de importantes foros de ambientalistas) y de importantes foros de debate nacional, como el FONAC, debate nacional, como el FONAC, Interforos y el Foro Ciudadano.Interforos y el Foro Ciudadano.

EL ALCAEL ALCAÁREA DE LIBRE COMERCIO DE ÁREA DE LIBRE COMERCIO DE LAS AMÉRICAS (EN EL AÑO LAS AMÉRICAS (EN EL AÑO 2005)2005)

¿QUÉ ES EL ALCA?¿QUÉ ES EL ALCA?

Es el esfuerzo por unificar las economía Es el esfuerzo por unificar las economía del Hemisferio Occidental en un solo del Hemisferio Occidental en un solo acuerdo de libre comercio que fue acuerdo de libre comercio que fue iniciado en la Cumbre de las América, iniciado en la Cumbre de las América, llevada a cabo en diciembre de 1994 en llevada a cabo en diciembre de 1994 en la ciudad de Miami por los Presidentes la ciudad de Miami por los Presidentes de 34 países y que arrancará en el año de 34 países y que arrancará en el año 2005.2005.

¿QUÉ IMPLICA?¿QUÉ IMPLICA?

Libre movilidad de productos.Libre movilidad de productos.

Libre movilidad de capitales.Libre movilidad de capitales.

Libre movilidad de personas.Libre movilidad de personas.

CAMBIOS EN LAS CAMBIOS EN LAS EMPRESAS PRIVADAS DE EMPRESAS PRIVADAS DE CENTROMÉRICACENTROMÉRICA Cambio de mentalidad hacia un mayor Cambio de mentalidad hacia un mayor

espíritu empresarial y una orientación espíritu empresarial y una orientación hacia afuera.hacia afuera.

Comprensión de otras culturas, Comprensión de otras culturas, mercados y sistemas.mercados y sistemas.

Mayor productividad en el sistema total Mayor productividad en el sistema total con calidad global y orientación al con calidad global y orientación al cliente.cliente.

HABILIDADES Y ACTITUDES HABILIDADES Y ACTITUDES GERENCIALES PARA EL GERENCIALES PARA EL SIGLO XXISIGLO XXI Mayor adaptación al medioambiente.Mayor adaptación al medioambiente. Rol de un liderazgo más amplioRol de un liderazgo más amplio Mayor énfasis en la tecnologíaMayor énfasis en la tecnología Creación de nuevas formas de relaciónCreación de nuevas formas de relación No solo conocer otros idiomas sino ser No solo conocer otros idiomas sino ser

un traductor cultural un traductor cultural (actitudes, costumbres, (actitudes, costumbres, intereses, valores, etc.)intereses, valores, etc.)

HABRÁ IMPACTO HABRÁ IMPACTO NEGATIVO EN EL 2010NEGATIVO EN EL 2010

Si se trabaja sin estrategiaSi se trabaja sin estrategia Si falta de una orientación establecidaSi falta de una orientación establecida Si hay estructura organizacional y prácticas Si hay estructura organizacional y prácticas

gerenciales deficientes.gerenciales deficientes. Se se falla al no producir al menor costoSe se falla al no producir al menor costo Si no se proporciona un producto o servicio Si no se proporciona un producto o servicio

con el valor esperado por el consumidorcon el valor esperado por el consumidor Si la gerencia tiene solamente metas a corto Si la gerencia tiene solamente metas a corto

plazoplazo

HABRÁ IMPACTO HABRÁ IMPACTO NEGATIVO EN EL 2005NEGATIVO EN EL 2005 Si la gerencia está fuera de contacto con las Si la gerencia está fuera de contacto con las

macrotendenciasmacrotendencias Si la gerencia no se dedica al negocioSi la gerencia no se dedica al negocio Si no se responde a los retos y amenazas de Si no se responde a los retos y amenazas de

la competenciala competencia Si la gerencia no está dispuesta a asumir los Si la gerencia no está dispuesta a asumir los

riesgosriesgos Si la gerencia no es profesional y no se Si la gerencia no es profesional y no se

actualizaactualiza Si la organización no mira más allá de los Si la organización no mira más allá de los

mercados tradicionalesmercados tradicionales

HABRÁ IMPACTO HABRÁ IMPACTO POSITIVO EN EL 2010POSITIVO EN EL 2010

Si se dirige una empresa con Visión y Misión Si se dirige una empresa con Visión y Misión claras.claras.

Si se elaboran y ejecutan los planes de Si se elaboran y ejecutan los planes de trabajotrabajo

Si se cuenta con una estructura organizacional Si se cuenta con una estructura organizacional fuerte y funcional.fuerte y funcional.

Si hay involucramiento total a nivel Gerencial Si hay involucramiento total a nivel Gerencial durante la ejecución.durante la ejecución.

Si se delega autoridad y responsabilidad.Si se delega autoridad y responsabilidad.

HABRÁ IMPACTO HABRÁ IMPACTO POSITIVO EN EL 2005POSITIVO EN EL 2005

Si hay control y retroalimentación, y se Si hay control y retroalimentación, y se mantienen canales de comunicación abiertosmantienen canales de comunicación abiertos

Si se ofrece al consumidor lo que él desea en Si se ofrece al consumidor lo que él desea en términos de precio y expectativastérminos de precio y expectativas

Si se alcanzan los niveles de eficiencia y Si se alcanzan los niveles de eficiencia y profesionalismo de cualquier empresa profesionalismo de cualquier empresa internacional de categoría mundial.internacional de categoría mundial.

CAMBIO CAMBIO ACTITUDINALACTITUDINAL

CAMBIO ACTITUDINALCAMBIO ACTITUDINAL

ActitudActitud

Disposición que usted Transmite a los Disposición que usted Transmite a los demás.demás.

Manera de ver las cosas mentalmente desde Manera de ver las cosas mentalmente desde su interior.su interior.

A mayor concentración en factores positivos, A mayor concentración en factores positivos, más fácil le será permanecer positivo.más fácil le será permanecer positivo.

Actitud y PersonalidadActitud y Personalidad

Una actitud positiva, es la característica de Una actitud positiva, es la característica de personalidad de más poder y valor.personalidad de más poder y valor.

Tus características físicas y mentales, las Tus características físicas y mentales, las aprovechas al máximo, si las comunicas con aprovechas al máximo, si las comunicas con actitud positiva.actitud positiva.

Es imposible tener una personalidad Es imposible tener una personalidad carismática, o tratar de tenerla, sin una carismática, o tratar de tenerla, sin una actitud positiva.actitud positiva.

De la actitud con que enfrenta a las cosas, De la actitud con que enfrenta a las cosas, depende en mucho sus resultados.depende en mucho sus resultados.

Actitud y Ambiente de TrabajoActitud y Ambiente de Trabajo

•Es una situación delicada, se agradece mucho a su actitud positiva.

•Con su actitud, usted contribuye a crear un mejor o peor ambiente de trabajo. No hay forma de ser neutral.

Actitud y Éxito profesionalActitud y Éxito profesional

•El éxito profesional depende de sus conocimientos y de sus buenas RELACIONES HUMANAS, y estas se desarrollan con una actitud positiva.

•Los que se disponen a hacer reparaciones en sus RELACIONES HUMANAS, tienen ventaja en su carrera.

Reglas para mantener un Reglas para mantener un Actitud Mental PositivaActitud Mental Positiva Cuente sus bendicionesCuente sus bendiciones Ponga metasPonga metas Accione con serenidadAccione con serenidad Vea las dificultades como retoVea las dificultades como reto Manténgase en educación continua.Manténgase en educación continua. Manténgase en buenas condiciones Manténgase en buenas condiciones

FísicasFísicas

Cambie de CaraCambie de Cara El buen Humor rechaza las fuerzas El buen Humor rechaza las fuerzas

negativasnegativas La risa sirve de terapiaLa risa sirve de terapia

SimplifiqueSimplifique Elimine todo aquellos que no necesita, usa, Elimine todo aquellos que no necesita, usa,

quiere o disfruta.quiere o disfruta.

LOS SIETE HÁBITOS LOS SIETE HÁBITOS DE LAS DE LAS PERSONAS EXCELENTESPERSONAS EXCELENTES

SER PROACTIVOSER PROACTIVO

EMPIECE CON UN FIN EN MENTEEMPIECE CON UN FIN EN MENTE

PRIMERO LO PRIMEROPRIMERO LO PRIMERO

LOS SIETE HÁBITOS LOS SIETE HÁBITOS DE LAS DE LAS PERSONAS EXCELENTESPERSONAS EXCELENTES

PIENSE GANAR / GANARPIENSE GANAR / GANAR

PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y PROCURE PRIMERO COMPRENDER Y DESPUÉS SER COMPRENDIDODESPUÉS SER COMPRENDIDO

SINERGIASINERGIA

AFILE LA SIERRAAFILE LA SIERRA

AFILE LA SIERRAAFILE LA SIERRA

FISICA

MENTAL EMOCIONAL /

SOCIAL

ESPIRITUAL

Leer, visualizar,

planificar,

escribir

Ejercicio,

nutrición, control

de estrés

Clarificación de los valores,

compromiso con los

valores, estudio y

meditación

Servicio, empatía,sinergia, seguridad

intrínseca

LA A C TITU D LO LA A C TITU D LO E S TO D OE S TO D O

Las actitudes son las manifestaciones Las actitudes son las manifestaciones mentales y emocionales de nuestros valores. mentales y emocionales de nuestros valores. Los miembros de un equipo que posee Los miembros de un equipo que posee autoridad se sienten valiosos y son capaces autoridad se sienten valiosos y son capaces de rendir una mayor calidad de mano de obra de rendir una mayor calidad de mano de obra que aquellos que se sienten sin autoridad, que aquellos que se sienten sin autoridad, confundidos, negativos y abierta o confundidos, negativos y abierta o secretamente hostiles. Los cambios de secretamente hostiles. Los cambios de paradigmas en la década de los 1990 deben paradigmas en la década de los 1990 deben concentrarse, con una intensidad casi concentrarse, con una intensidad casi maniática, en delegar autoridad al individuo y maniática, en delegar autoridad al individuo y al equipo, ¡ los cuales, desde luego, son al equipo, ¡ los cuales, desde luego, son indivisibles!indivisibles!

Los equipos fuertes y con autoridad son Los equipos fuertes y con autoridad son el resultado de las cualidades el resultado de las cualidades individuales de sus integrantes, quienes individuales de sus integrantes, quienes están orientados, concentrados y están orientados, concentrados y reforzados por esos puntos fuertes, y reforzados por esos puntos fuertes, y tienen muy claras sus expectativas tienen muy claras sus expectativas respecto a su propio desempeño.respecto a su propio desempeño.

Los miembros de un equipo se Los miembros de un equipo se comprometen a alcanzar elevados, e comprometen a alcanzar elevados, e inusuales, niveles de calidad sólo inusuales, niveles de calidad sólo cuando comprenden cabalmente cuando comprenden cabalmente por por qué. qué. El entendimiento vago de la tarea y El entendimiento vago de la tarea y las metas de calidad conduce a las metas de calidad conduce a resultados de calidad incierta.resultados de calidad incierta.

LA ACTITUD LO ES TODOLA ACTITUD LO ES TODO

Nuestras actitudes son producto de Nuestras actitudes son producto de nuestra experiencia, la información que nuestra experiencia, la información que asimilamos, las ideas que pensamos, las asimilamos, las ideas que pensamos, las palabras que usamos y la manera en palabras que usamos y la manera en que las demás personas nos responden. que las demás personas nos responden. En términos globales, debemos elevar En términos globales, debemos elevar nuestra mirada, liberar nuestros nuestra mirada, liberar nuestros prejuicios y dejar que nuestras mentes prejuicios y dejar que nuestras mentes avancen.avancen.

LA ACTITUD LO ES TODOLA ACTITUD LO ES TODO

También es importante estar dispuestos También es importante estar dispuestos a establecer objetivos tan altos que se a establecer objetivos tan altos que se corra el riesgo de fallar. Todos los corra el riesgo de fallar. Todos los grandes líderes han descubierto la vital grandes líderes han descubierto la vital necesidad de crecer con los errores.necesidad de crecer con los errores.

Preocúpese lo suficiente por crear una Preocúpese lo suficiente por crear una cultura que refleje el penetrante poder de la cultura que refleje el penetrante poder de la gente –una cultura moderna que compendie gente –una cultura moderna que compendie el servicio, calidad, delegación de autoridad, el servicio, calidad, delegación de autoridad, innovación, visión y valores-. innovación, visión y valores-.

Las culturas se construyen sobre una roca de Las culturas se construyen sobre una roca de principios demostrados o sobre la arena principios demostrados o sobre la arena cambiante de la oportunidad a corto plazo. cambiante de la oportunidad a corto plazo. Construya una Cultura de Calidad Total y su Construya una Cultura de Calidad Total y su empresa resistirá la prueba del tiempo.empresa resistirá la prueba del tiempo.

LA ACTITUD ES LA LA ACTITUD ES LA CLAVE CLAVE EL ÉXITO INTERNO EL ÉXITO INTERNO ES EL PRIMER PASO ES EL PRIMER PASO PARA LOGRAR EL PARA LOGRAR EL ÉXITO EXTERNO.ÉXITO EXTERNO.

ESCALA DE AJUSTE DE LA ESCALA DE AJUSTE DE LA

ACTITUDACTITUD ALTA BAJA

(Positiva) (Negativa) 1.Pienso que mi jefe calificará mi actitud actual con un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

2.Mis compañeros de trabajo calificarían mi actitud con un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

3. Desde un punto de vista real, yo calificaría mi actitud actual con un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

4. Mi efectividad para tratar a los demás la calificaría con un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

5. Mi nivel de creatividad actual es un: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6. Si hubiera un metro que pudiera medir mi sentido del humor, creo que llegaría cerca de un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

7. La paciencia e interés que muestro hacia los demás merece una calificación de:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

8. Al llegar al punto de no dejar que las cosas pequeñas me molesten merezco un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

9. Basándome en la cantidad de reconocimientos verbales que he recibido últimamente en el trabajo merezco un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

10. Calificaría mi entusiasmo hacia mi trabajo durante las últimas semanas con un:

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

ESCALA DE AJUSTE DE LA ACTITUDESCALA DE AJUSTE DE LA ACTITUD

TOTAL____TOTAL____

Un total de 90 o más es señal de que su Un total de 90 o más es señal de que su actitud esta “afinada” y que no parece que sea actitud esta “afinada” y que no parece que sea necesario hacerle ningún ajuste; una necesario hacerle ningún ajuste; una calificación total entre 70 y 90 indica que calificación total entre 70 y 90 indica que algunos pequeños ajustes ayudarían a algunos pequeños ajustes ayudarían a mejorarla; una calificación entre 50 y 70 mejorarla; una calificación entre 50 y 70 sugiere un gran ajuste; si se calificó por debajo sugiere un gran ajuste; si se calificó por debajo de 50, necesita un reajuste total de actitud.de 50, necesita un reajuste total de actitud.

CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL

SIEMPRE QUE HAY UN PROBLEMA SIEMPRE QUE HAY UN PROBLEMA DE CALIDAD...DE CALIDAD...

LA CULPA ES DE LOS DEMAS !!!!!!!LA CULPA ES DE LOS DEMAS !!!!!!!

¿QUÉ ES CALIDAD?¿QUÉ ES CALIDAD?

ES SATISFACER LAS NECESIDADES ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, Y SI Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, Y SI ES POSIBLE EXCEDERLAS.ES POSIBLE EXCEDERLAS.

CALIDAD NO ES SINONIMO DE LUJOCALIDAD NO ES SINONIMO DE LUJO

¿QUÉ ES CALIDAD?¿QUÉ ES CALIDAD?

ES HACERLO BIEN DESDE LA ES HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ.PRIMERA VEZ.

ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.ES CUMPLIR CON LOS REQUISITOS.

ES SATISFACER LAS NECESIDADES ES SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE Y EXPECTATIVAS DEL QUE ME SIGUE EN EL PROCESO.EN EL PROCESO.

CONCEPTO DE CALIDAD CONCEPTO DE CALIDAD TOTALTOTAL

ACTITUD POSITIVA Y PERMANENTE ACTITUD POSITIVA Y PERMANENTE QUE SE MANIFIESTA :QUE SE MANIFIESTA :

EN EL PENSAREN EL PENSAR

EN EL SENTIR EN EL SENTIR

Y EN EL ACTUAR.Y EN EL ACTUAR.

LA CALIDAD TOTALLA CALIDAD TOTAL

Es un sistema. Es un sistema. Que se extiende a lo largo y ancho de la Que se extiende a lo largo y ancho de la

empresaempresa Que abarca todos los niveles,Que abarca todos los niveles, Que incluye planificación, control y Que incluye planificación, control y

mejoramejora De la calidad; para satisfacer las De la calidad; para satisfacer las

necesidades y expectativas de los necesidades y expectativas de los clientes.clientes.

¿POR QUÉ LA PRODUCTIVIDAD ¿POR QUÉ LA PRODUCTIVIDAD SE INCREMENTA CUANDO LA SE INCREMENTA CUANDO LA CALIDAD MEJORA?CALIDAD MEJORA?

MENOS RETRABAJOMENOS RETRABAJO Se incrementa la uniformidad del productoSe incrementa la uniformidad del producto Se reducen los retrabajos y erroresSe reducen los retrabajos y errores Se reduce el desperdicio de mano de obraSe reduce el desperdicio de mano de obra Se reduce el desperdicio de maquinas, Se reduce el desperdicio de maquinas,

tiempo y materialestiempo y materiales Se incrementa la producción con menos Se incrementa la producción con menos

esfuerzo.esfuerzo.

LA CALIDAD PARTE DEL LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMASPROBLEMAS

La calidad implica resolver los problemas La calidad implica resolver los problemas de raíz, para lo que hay que encontrar de raíz, para lo que hay que encontrar sus causas y eliminarlas.sus causas y eliminarlas.

Combatir los problemas detectados es Combatir los problemas detectados es tarea de todos.tarea de todos.

LA CALIDAD PARTE DEL LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMASPROBLEMAS

Implica vivir valores nuevos de:Implica vivir valores nuevos de:

ConstanciaConstancia

Trabajo en equipoTrabajo en equipo

Congruencia yCongruencia y Liderazgo : un liderazgo de apoyo y de Liderazgo : un liderazgo de apoyo y de

solidaridad, que se aprenda aceptarlo y a solidaridad, que se aprenda aceptarlo y a Enriquecerlo.Enriquecerlo.

LA CALIDAD PARTE DEL LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO QUE HAY RECONOCIMIENTO QUE HAY PROBLEMASPROBLEMAS

Implica vivir nuevos valores de trabajo, Implica vivir nuevos valores de trabajo, en los que se supone que las cosas se en los que se supone que las cosas se harán cada vez mejor.harán cada vez mejor.

Implica una nueva cultura en la Implica una nueva cultura en la institución.institución.

LA CALIDAD REQUIERE LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGOLIDERAZGO

Lideres que apoyan, estimulan, guían y Lideres que apoyan, estimulan, guían y no empujan, son no empujan, son

Respetados y no temidos, y sobre todo, Respetados y no temidos, y sobre todo, dan el ejemplo.dan el ejemplo.

LA CALIDAD REQUIERE LA CALIDAD REQUIERE LIDERAZGOLIDERAZGO

Lideres que investiganLideres que investigan

Lideres que forman en el trabajoLideres que forman en el trabajo

Lideres que tienen la responsabilidad de Lideres que tienen la responsabilidad de mantener y mejorarmantener y mejorar

CARACTERISTICAS DEL CARACTERISTICAS DEL DESARROLLO DEL CONTROL DESARROLLO DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDADTOTAL DE LA CALIDAD

Es con la participación de todosEs con la participación de todos

Educación y capacitación en todos los Educación y capacitación en todos los niveles de la Organizaciónniveles de la Organización

Actividades de círculos de calidadActividades de círculos de calidad

Auditorias realizadas por el máximo líder Auditorias realizadas por el máximo líder de la organizaciónde la organización

CUALES SERÁN LOS CUALES SERÁN LOS OBJETIVOSOBJETIVOS

La calidad superior a la competenciaLa calidad superior a la competencia Diferenciación en serviciosDiferenciación en servicios Productos sin riesgo para el usuarioProductos sin riesgo para el usuario Cumplir con la certificaciónCumplir con la certificación

ACTORES ESENCIALES PARA ACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

ConcienciaConciencia

Equipos de trabajoEquipos de trabajo

Control y mejoramientoControl y mejoramiento

ACTORES ESENCIALES PARA ACTORES ESENCIALES PARA INTRODUCIR EL CONTROL INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDADTOTAL DE LA CALIDAD

SistematizaciónSistematización

Se debe conocer y comparar los costos Se debe conocer y comparar los costos de la no calidad con los de la calidadde la no calidad con los de la calidad

EvaluarEvaluar

DifundirDifundir

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDADCALIDAD

ORIGENORIGEN En la alta gerenciaEn la alta gerencia

ENFOQUEENFOQUE Deberá abarcar a toda la organización , Deberá abarcar a toda la organización ,

tanto áreas administrativas como de tanto áreas administrativas como de producción.producción.

MAGNITUDMAGNITUD Todos son responsables de la calidadTodos son responsables de la calidad

PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR PRINCIPIOS PARA INTRODUCIR EL CONTROL TOTAL DE LA EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDADCALIDAD

FILOSOFIAFILOSOFIA Se debe evitar los errores y no corregirlosSe debe evitar los errores y no corregirlos

ESTANDARESTANDAR Hacerlo bien desde la primera vezHacerlo bien desde la primera vez

CONTROLCONTROL Apoyado en estadísticasApoyado en estadísticas

TEMATEMA La calidad siempre es posible de mejorarLa calidad siempre es posible de mejorar

LA VACUNA PRO-CALIDADLA VACUNA PRO-CALIDAD

Para vacunar a nuestra Institución a Para vacunar a nuestra Institución a favor de la calidad, hay que utilizar como favor de la calidad, hay que utilizar como estrategia tres acciones administrativas:estrategia tres acciones administrativas: DecisiónDecisión EducaciónEducación ImplantaciónImplantación

DECISIÓNDECISIÓN

La decisión surge, cuando no se está La decisión surge, cuando no se está dispuesto a tolerar con benéplacitos los dispuesto a tolerar con benéplacitos los errores, y se reconoce que las propias errores, y se reconoce que las propias acciones son el único instrumento que acciones son el único instrumento que permite cambiar las características de la permite cambiar las características de la organización.organización.

EDUCACIÓNEDUCACIÓN

La educación es el proceso por medio La educación es el proceso por medio del cual todos los miembros de la del cual todos los miembros de la institución adquieren un lenguaje común institución adquieren un lenguaje común acerca de la calidad. Es la forma como acerca de la calidad. Es la forma como adquieren los conocimientos para adquieren los conocimientos para contribuir a generar los anticuerpos.contribuir a generar los anticuerpos.

El control total de la calidad, empieza El control total de la calidad, empieza con educación, y permanece con con educación, y permanece con educacióneducación

IMPLANTACIÓNIMPLANTACIÓN

La decisión y la educación son La decisión y la educación son indispensables. Sin embargo, nada indispensables. Sin embargo, nada sucede hasta que se haga algo en sucede hasta que se haga algo en realidad.realidad.

Este hacer significa empezar a cambiar Este hacer significa empezar a cambiar la filosofía de la institución la filosofía de la institución

PRIMER PRINCIPIOPRIMER PRINCIPIO Calidad se define como cumplir con los Calidad se define como cumplir con los

requisitosrequisitos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

SEGUNDO PRINCIPIOSEGUNDO PRINCIPIO La calidad es la prevenciónLa calidad es la prevención

El sistema para lograr la calidad no es la El sistema para lograr la calidad no es la verificación, sino la prevención.verificación, sino la prevención.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

TERCER PRINCIPIOTERCER PRINCIPIO El Estándar de la realización es cero El Estándar de la realización es cero

defectosdefectos

PRINCIPIOS ABSOLUTOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

PRINCIPIOS ABSOLUTOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDADDE LA CALIDAD

CUARTO PRINCIPIOCUARTO PRINCIPIO La medida de la calidad es el precio del La medida de la calidad es el precio del

incumplimiento.incumplimiento.

CULTURA CULTURA DE DE CALIDAD CALIDAD TOTALTOTAL

=

Calidad Total de Personas

+

Calidad Total de Procesos

+

Calidad Total de Productos