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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
GESTIÓN DE CENTROS DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
Integrantes:
• Eylin Calderón• Henry Campoverde• Jhoanna Caraguay• Daniel Márquez• Anabel Ruiz
SE OCUPA
o Es conseguir atraer, desarrollar y mantener un personal adecuadamente entrenado y preparado para las operaciones de informática que tenga capacidad para llevar a cabo las operaciones, tareas y funciones diarias del entorno informático de una organización
OBJETIVO
o De los problemas que conlleva proporcionar un entorno seguro, eficaz y previsible en el lugar de trabajo
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS
La administración de personal Es una de las funciones de la administración de
servicios que forma la base de Microsoft Operations Framework y se produce en el cuadrante de optimización del modelo de proceso en cuatro fases de MOF
En MOF Se reconoce que la ejecución correcta de las
operaciones de informática es un requisito previo para tener éxito comercial en el competitivo mercado actual
Misión del servicio del cuadrante de optimización Es reducir los costos al tiempo que se mantienen o
mejoran los niveles de servicio. Como se consigue esto?
Mediante la administración y negociación de los niveles de servicio, así como la evaluación de diversas métricas clave de funcionamiento en el entrono administrativo
Elementos de las métricas clave La capacidad El rendimiento Los tiempos de respuesta Los niveles de saturación La disponibilidad El costo Los ingresos
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración Financiera
Administración de Personal
Administración
de Disponibilidad
Administración de Continuidad del Servicio
Administración de
Capacidad
Administración de nivel de servicios
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración del nivel de servicio Desglosa las necesidades de los usuarios de servicios
informáticos Con está información el departamento de informática
crea planes de diseño de la infraestructura, para tratar las necesidades de los usuarios
Estas necesidades se dividen en un conjunto de SMF fundamentales que incluyen la : Administración de la continuidad de servicios Administración de la disponibilidad Administración de la capacidad Administración del personal
La administración del personal se encarga de elaborar la organización de soporte técnico necesaria para satisfacer los requisitos especificados en la administración del nivel de servicio
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración de la continuidad del servicio Se basa en planes sólidos para evitar las catástrofes
que se pueden presentar dentro de la organización. Un plan sólido de continuidad de servicios puede
significar la diferencia entre perder un par de días de trabajo y perder varios meses
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración de la disponibilidad. Se ocupa de la disponibilidad básica y global de los
sistemas y las soluciones que se implementan para cubrir las necesidades de la organización.
La administración del personal asegura y trata todos los problemas de personal pertinentes para alcanzar los objetivos de disponibilidad.
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración de la capacidad Aquí se crean los planes de actualización necesarios
para cubrir los requisitos informáticos de la organización.
La administración del personal proporciona apoyo administrativo de todos los componentes de la capacidad.
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración de Problemas Problemas que afecten a un sistema o a varios está
administración, se ocupa de determinar las causas y buscar e implementar una solución
La administración del personal proporciona a esta función, en el lugar donde se ha producido el problema, recursos humanos con el acceso y la autoridad para aplicar la solución.
RELACIÓN CON OTROS PROCESOS DEL CUADRANTE DE OPTIMIZACIÓN
Administración de la documentación impresa y de otro tipo Se encarga de proporcionar servicios a los
clientes de la manera más eficaz posible. Puede ayudar a la organización a evitar costos
innecesarios de hardware, al tiempo que proporciona mejoras en el soporte técnico a los clientes.
La administración del personal puede ayudar al funcionamiento administrativo y la administración de los recursos de la documentación impresa y de otro tipo para asegurar que las necesidades de los clientes se cubren de forma eficaz.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Las funciones y responsabilidades en relación con el personal varían en función del tamaño de la organización
ADMINISTRADOR DEL PERSONAL
Se encarga de ayudar a crear los equipos de soporte técnico en los aspectos organizativo y operativo.
ORGANIZATIVO: elabora la organización que corresponde con:
1. La forma en que esta implementada la arquitectura informática
2. El modelo administrativo seleccionado para proporcionar el mejor soporte técnico para la arquitectura implementada.
OPERATIVO: Se ocupa directamente de los servicios específicos que proporcionara el personal
ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOSLa función de este administrador es coordinar el
desarrollo del personal así como conseguirlo, administra los sueldos, los problemas de ubicación y reubicación, y resolución de cada uno de los problemas con el personal.
PROFESIONAL DE OPERACIONES
Abarca todos los puestos que llevan acabo tareas en la organización de soporte técnico elaborada por el administrador del personal. Esta función requiere muchas habilidades así como delega varias responsabilidades.
7.3 CONSIDERACIONES DE RENDIMIENTO DEL PERSONAL
Esto incluye : Establecimiento de objetivos individuales y
de grupo. Supervisión y métricas de rendimiento. Medida del rendimiento. Evaluación del rendimiento. Consideraciones de incentivos y
reconocimientos. Seguridad de los empleados.
Establecimiento de objetivos individuales y de grupoEl administrador : Debe asegurarse de que todos los empleados comprenden los
objetivos y las mediciones relacionadas. Los objetivos deben tener un impacto directo en la organización
. También nos sirve como mecanismos de información cuando los
administradores tratan individualmente con el personal los éxitos y errores .
Supervisión y métricas
La medición se refiere a los métodos empleados para vincular ambos (supervisión y métricas) y representa los resultados reales de los objetivos de rendimiento del personal.
Observación personal
•La mide una persona que mira o escucha físicamente.
Observación Mecánica.
• Se la mide mediante herramientas de supervisión establecidas ( cámaras , tarjetas de seguridad, etc)
Encuestas de satisfacción de los clientes
•Se mide mediante el contacto con los clientes atreves de un proceso de encuestas formales.
MÉTODOS:
Medida del rendimiento
Debe realizarse en todos los niveles. Profesional de operación único Equipo de profesional de operaciones único Equipo de operaciones distribuido Equipo de operaciones especializado Personal de operaciones como entidad integrada
3 Áreas claves que se debe cumplir:
Profesionalidad Capacidad de actuar de forma independiente o en una
función de equipo. Compromiso con el desarrollo personal y profesional en la
propia función.
Evaluación del Rendimiento.
Facilita los procesos de comentarios y desarrollo de los empleados.
Las evaluaciones criticas constructivas son de importancia para el desarrollo de los empleados.
Ofrece al administrador la posibilidad de reconocer la contribución de los empleados , las áreas donde se a mejorado o aquellas que se desea mejorar.
Los empleados utilizan esta información para ver cuales son sus puntos débiles y fuertes.
Consideraciones de incentivos y reconocimientos
El administrador del personal debe tener claro cual será la participación continua de estos miembros del personal en el desarrollo de los criterios de los premios , así como la definición de cuales serán estos premios
Seguridad de los empleados.
Proporcionar un lugar de trabajo seguro es absolutamente crucial y es responsabilidad del administrador de recursos humanos y del administrador del personal.
MEJORA DE PERSONAL
•Capacitación del usuario •Capacitación del personal de sistemas•Motivación del personal de soporte a usuarios
Es la parte fundamental dentro de la estrategia de administración de recursos informáticos
CAPACITACIÓN DEL USUARIO
Beneficios:
• Menos apoyo del personal de soporte• Trabajo y explotación al máximo herramientas
asignadas• Mayor productividad
CAPACITACIÓN DEL USUARIO
¿Qué hacer?
• Programa de capacitación
• Cursos de concientización• Curso básico de introducción a la informática• Curso básico de aplicaciones de oficina• Curso de aplicaciones de uso de la organización
Adquirir competencias
Uso correcto y efectivo de
herramientas
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE SISTEMAS
Beneficios:
• Solución de problemas en menos tiempo• Menos tiempo de respuesta ante una contingencia
¿Qué hacer?
• Programa de capacitación
• Cursos de motivación• Cursos de hardware y software
Consideraciones de preparación de empleados:
• Personal capacitado en sus funciones
Evaluación ¿Puede hacer (o aprender) el trabajo?
¿Desea hacer (o aprender) el trabajo?
¿Puede progresar?
Consideraciones para el entrenamiento de los profesionales de operaciones:
Entrenamiento de acuerdo a su función Entre compañeros de trabajo Capacitaciones Certificaciones
Continuo
GRACIAS….¡¡
