ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE LA DE LA INFORMACIONINFORMACION

El éxito de una empresa no depende sólo cómo maneje sus recursos materiales, Depende también de cómo aproveche sus activos intangibles, conocimiento de mercado, imagen de la marca, fidelidad de los clientes.

• Valor administrativo• Valor operacional• Valor documental• Valor histórico

1.1. Que cumplan su información primordialQue cumplan su información primordial

2.2. Generador de nuevos factores de Generador de nuevos factores de competitividadcompetitividad

3.3. Integrador de las unidades de la Integrador de las unidades de la organizaciónorganización

4.4. En la medida que mejora los procesos En la medida que mejora los procesos productivos y administrativosproductivos y administrativos

La importancia de la La importancia de la InformaciónInformación

para las organizacionespara las organizaciones

Es toda información procedente del entorno

• La globalización de la economía

• La velocidad del proceso tecnológico

• Clientes• Proveedores y distribuidores• Financiadores• Reguladores• competidores

Movimiento de la información dentro de la Empresa

Tipo:• Operacional • de conocimiento• Los directivos y la información:

1. Nivel estratégico2. Nivel táctico3. Nivel técnico u operativo

Salida de información de la empresa al exterior.Toda empresa que desee sobrevivir, debe esforzarse en emitir hacia su entorno unMensaje diferenciado, que le permita ser claramente distinguible por parte de losConsumidores.

Existen dos tipos de acciones para que la empresa logre Existen dos tipos de acciones para que la empresa logre comunicarsecomunicarse::

• clientesclientes• Proveedores y distribuidoresProveedores y distribuidores• Financiadores o inversionistasFinanciadores o inversionistas• Reguladores Reguladores • AccionistasAccionistas• EmpleadosEmpleados

1. LIDERASGO EN COSTOS

2. DIFERENCIA EN PRODUCTOS

3. DOMINANDO UN NICHO DE MERCADO

• TECNOLOGIA DE INFORMACION DIFERENCIADORA• TEGNOLOGIAS BASICAS• SISTEMAS DE LECTURA• SISTEMAS DE VOZ• CORREO DE ELECTRONICO• COMERCIO ELECTRONICO• EDI• COMPUTACION MOVIL

• Es básicamente utilizar las TI de cuatro formas2. las TI han demostrado suficiente capacidadpara generar mercados cautivos.2. reducir el poder de regateo del cliente mediante el• uso de las TI se recomienda lo siguiente:• Usarlas para ofrecer algo que resulte atractivo.• Diferenciar los productos.• Demostrar que pueden vivir más fácilmente.• Hacer más fácil su decisión de compra.• Hacer el acto de comprar más cómodo y menos engorroso.• Hacer más fácil el acto de pagar.

aquella empresa que irrumpe en un sector en el que anteriormente no actuaba.

El mecanismo más tradicional para controlar la amenaza de los nuevos entrantes

consiste en levantar "barreras de entrada", es decir, en modelar el sector de manera que

quien quiera entrar en él lo tenga difícil.

La existencia de productos sustitutos disminuye la competitividad de los productos de una empresa, al aumentar el abanico de posibilidades entre las que el cliente puede decidir.

Microsoft Office Outlook 2007 con Business Contact Manager ofrece una eficaz administración de clientes y contactos para ayudarle a ahorrar tiempo, mejorar las ventas y el marketing, y proporcionar un mejor servicio al cliente

1. Centralice todos los datos importantes de los clientes: puede vincular Y registrar contactos y todo tipo de información de utilidad acerca de sus clientes, como mensajes de correo electrónico, notas, citas y tareas.

2. Gestione a sus clientes a lo largo del ciclo de ventas. Cuando organice la información puede hacer informes con formato predefinido para realizar previsiones de ventas con mayor precisión. Permite un seguimiento de la información clave, como el potencial de ingresos, la probabilidad de que se concrete la venta y la fecha prevista.

3. Defina prioridades para las tareas según criterios de eficacia. Dedique tiempo a los clientes potenciales más prometedores a través de un seguimiento del estado de los esfuerzos de ventas..

• Obtenga un acceso rápido a la información sobre productos y precios.

4. Dirija los materiales promocionales a clientes determinados. tiene la opción para generar un informe en el que se muestren las oportunidades por productos. En el mismo informe podrá ver también datos acerca de dónde enviar el material promocional a cada cliente