1. 1

2. Agenda Raiffeisen Bank Lean megkzeltse Green Field Lean Siker kulcsa| 2 3. Raiffeisen Bank lean megkzeltse 2011 taFolyamatos Hatkony folyamatokfejldsTeljestmnykultr aGondolkodsmdVesztesgek kiszrseEgysges, KPI elvrsokStandard folyamat okTranszparens teljesitmnymrsCoachingKapacitsmenedzsme ntRendszeres teljestmnyvisszajelzsVezeti pldamutat sKszsgfejlesztsgyflignyek | 3 4. Teljes Lean eszkztrat alkalmazhattuk Szabadon, ktttsgektl mentesen Meglv rtkekre pthettnkLean by Design| 4 5. Kltsgcskkents a fkuszbanOlcsbb irodabrleti djak Alacsony fizetsek Magasan kpzett munkaer Munkahelyteremtsre tmogatsNYREGYHZAKialakitott infrastuktura| 5 6. | 6 7. FA sapInd ul sOktber1. nSzeptembersAugusztusOk tatme Kap ne ac d z it sm sen t Sz erv str ez uk eti tr a Mu lt is kil l Sk illm atr ixo k Wh it e bo ard okKP IsMa na Visu ge me a l ntDe sig nJliusSO PsOf f Jniusop Foly tim am ali z atlsVO CMIOP EsKic k6 hnapos tervezsi munka elzte meg a novemberi indulst November| 7 8. A transzformci sorn vizsglt dimenzik s az elrt eredmnyek Kezdemnyezsek Optimalizlt folyamatokMulti-skill s szervezeti talakts1 A szksgtelen ellenrzsek, nyomtatsok, szkennelsek, archivlsok elhagysa Fiki hvsok tkapcsolsainak cskkentseMulti-skill bevezetse Incentive rendszer kialaktsa Multi-skillingen alapul, j kapacits menedzsment koncepci Laposabb szervezeti struktraLean elemekEgysgestett Lean keretrendszer Problma megolds, coach-ols bevezetse tletgenerl keretrendszer kialaktsaHats 5%14%F Problem solving1o1 coaching D Sit-ins2CDriving Continuous improvementManaging Best practices A Daily meeting Standard Op erating Procedu reE Weekly meetingB J) KPICapacity ManagementIAdjusting dynamically to the Voice of the CustomerHG Tactical Implementation Plan ManagementSkills matrixITAz elektronikus sablonok fejlesztse Auto dialer hasznlata DirektNet fejlesztsek gyflazonosts javtsa Bankkrtya aktivls5%11%| 8 9. 1Multi-skill bevezetse hatkonyabb kihasznltsgot s laposabb szervezeti struktrt eredmnyezett Telesales -outboundPrivate PI Unit 1 PI Unit 2 PI Unit 3 PI Unit 4Investment; Bank cardLoan SMEInbound CallsA multi-skill alap kiszolgls: Rugalmas kapacits tervezs ltalnos bejv hvsok kezelse minden Telebankr ltal Dediklt szakrtk a specilis szakterleteken j trning modulok kialaktsa Skill alap incentive bevezetsAz j szervezet jellemzi: 6%-kal kevesebb nem hvskezel pozci s tiszta felelssgi lncolat Univerzlis csoportvezetk Kompetencia alap hvsirnyts Egyszer, egysgestett, szemlyre szabhat kpzsi folyamat| 9 10. 2A teljes Lean eszkztrat alkalmazhattuk a teljes kr folyamat- s szervezetfejleszts sorn F Problem solving1o1 coaching D Sit-insCA folyamatos fejlds elsegtseA legjobb gyakorlatok (Best practices) menedzselseStandard folyamat lers ( (SOP BDaily meetingAG Tactical Implementation Plan ( Management (TIPE Weekly meetingKPII KapacitsmenedzsmentDinamikus igazods az gyflignyekhezSkills matrixH No experience Able to deal with simple requests with supportAble to deal with simple requests without support Able to deal with complex requests without supportAble to coach colleagues to develop in this skillDedicated for the taskSubstitute for the taskTeam Leader| 10 11. Ambicizus KPI tervszmokat hatroztunk meg| 11 12. Szemllet Tudatos fejleszts Folyamatos tletels Elismers| 13. |