Agile UX is good, but can be better

在敏捷开发中更好的做用户体验（ UX ） | Agile UX is Good, But Can Be Better Agile Community Taiwan

在敏捷开发中更好的做用户体验廖振宇 JAMES LIAO

Agile UX is Good, But Can Be BetterAgile Community Taiwan


自我介绍

微软咨询部 – 用户体验顾问 + 应用程序开发员专门从事给世界各國客户提供解决方案Modern Apps Solutions Centers

国际 NGO 公益 – 美国总干事通过互联网信息通讯技术，开发应用解决方案，让每一个公众轻松、有效地参与到促进儿童信息素养的公益事业中


敏捷管理员 ScrumMaster 产品负责人 / 产品经理 Product Owner 开发人员 Developer 测试人员 Tester/QA 用户体验 UX

你在工作中主要扮演的角色是什么？


什么是 “用户体验 UX” What is UX敏捷开发中 UX 的挑战 Challenges for UX in Agile如何在敏捷开发中更好的融入 UX Integrate UX into AgileSprint 中 UX 的节奏 Sprint UX CadenceUX 用户故事 UX User Stories用户需求的快速展望 ( 精益 UX) Rapid Envisioning (Lean UX)低成本的原型制作 Low-Cost Prototyping团队设计讨论 Group Design Sessions快速用户可用性测试 Quick Usability Tests

大纲



大纲


日常生活中的各种体验


“ 用户体验 UX” 的定义

以人爲本軟體需要滿足人的期望而不是人必須適應軟體

同理心感受用戶的痛點、難點、喜點情緒共鳴

設身處地應用程序開發團隊零距離與用戶和利益相關者

一種純主觀在用戶使用產品或服務過程中建立起來的整體感受尤其是該產品或服務在使用方面用戶覺得有多麽容易和滿意用戶體驗的思维方式


UX UI


“ 用户体验 UX” 为什么重要

想要的 vs 需要的最终用户自己想要什么与所需要的是什么，会是两个不同的东西。用戶體驗的重要性


找到用户最需，保证有人用了解用户目的和动机，符合用户预期了解现在用户的做事流程，确保使用方便使效益和影响最大化，满足投资目的

UX 的目的


什么是 “用户体验 UX”

UX 是以用户为中心，以人为本迭代增量式的设计开发过程确保在开发过程中有效地让用户充分参与从用户的视角来定义 SOLUTION 功能范围 UX 是与商业策略、系统功能需求和技术规范互补的



大纲


敏捷开发中 UX 的机会

以少做多敏捷软件开发宣言 UX 目的个体和互动高于流程和工具 vs 用户充分参与工作的软件高于详尽的文档 vs 保证有人用客户合作高于合同谈判 vs 满足投资目的响应变化高于遵循计划 vs 迭代增量式

以用户为中心，以人为本


需要一个完全形成的想法，每次構建一點點增值式開發敏捷开发中 UX 的机会


从一个模糊的想法添加细节直到完成迭代式開發敏捷开发中 UX 的机会


每次構建一點點，但一定要完成你所構建的內容，迭代并增值式開發敏捷开发中 UX 的机会


没有时间做 UX调研和测试

Sprint时间表太紧张了

敏捷开发中 UX 的挑战

没有在开始编码之前做好 UX 预备工作


× 团队不清楚最终用户角色，不了解用户× UX 在开发过程中被忽略× UX 是各个开发员编程中临时做的决定× UX 是编程后意外的一个结果× 整个 SOLUTION 的 UX 会像拼凑起来

的× 缺乏统一的体验× 最终 UX 来返修，重新设计，重新编 UI


没有在开始编码之前做好 UX 预备工作


UX Without User Research Is Not UX. It is just X. UX – U = X× 没有足够的用户调研，不确定用户需求× 没有用户测试，没有及时得到用户反馈× UX 问题发现太晚，导致更多的代码需

要重新写× 降低用户采用率，影响团队士气× 增加项目失败的风险


没有时间做 UX调研和测试

Sprint时间表太紧张了



大纲


3 个角色产品负责人

Product Owner

敏捷管理员 ScrumMaster

开发人员 Developer



用户体验 UX

Designer/Developer


用户故事UX 用户故事

3 个工件

UX用户角色原型制作

设计

Scrum产品 backlog

Sprint backlogBurndown


用户需求的快速展望

3 个仪式

UXSprint 0

团队设计讨论可用性测试

ScrumSprint 计划

每日立会Sprint 审查与回顾



大纲


需求设计开发运营用户需求的快速展望

愿景目标团队设计讨论

+快速用户可用性测试用户反馈分析

UX

Scrum

愿景目标维护 + 跟踪弄清需求

Scrum 中 UX 的节奏

用户角色用户旅程

/体验路线

Sprint 0

低成本原型制作互动设计UI 设计样式

Sprint 1

Sprint N

收集需求 Backlog 分析汇总 UI 界面设计


Sprint 中 UX 的节奏

Sprint 0


UX

Sprint 1

Sprint 1 开发Sprint 2 设计

Sprint 2

Sprint 2 开发Sprint 3 设计Sprint 1 测试

Sprint 3

Sprint 3 开发Sprint 4 设计Sprint 2 测试

Sprint N

Sprint 0

后端开发与架构开发团队 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint N


Sprint 中 UX 的节奏

DesignSprint 2

DevSprint 1

TestSprint 2 &

0

Sprint 1Design

Sprint 3

DevSprint 2

TestSprint 3 &

1

Sprint 2DesignSprint N+1

DevSprint N

TestSprint

N+1 & N-1

Sprint NDesign

Sprint 1

DevSprint 0

TestSprint 1

Sprint 0


每星期 UX 的节奏　周一周二周三周四周五

9:00 每日立会每日立会每日立会每日立会每日立会　　　　　　

10:00 　团队设计讨论　团队设计讨论　　　　　

11:00UX 开门办公时间　

UX 开门办公时间　UX 展示解说　　　

12:00 　　　　　　　　　　　

13:00 　　　　　　　　　　　

14:00 　　

每周快速用户可用性测试

　　　　　　　

15:00 　　　　　　　　　

16:00 　　　　　　　　　

17:00 　　　　　　　　　　　



大纲


3 个角色产品负责人

Product Owner

敏捷管理员 ScrumMaster




用户体验 UX

Designer/Developer


建立 UX 用户故事，并给予故事点：必须与其他用户故事写程序任务平等

作为【用户角色】，我想要【 UX 活动】，以便于【页面 / 环节 / 流程】。

低成本的原型制作 Low-Cost Prototyping 团队设计讨论 Group Design Sessions 快速用户可用性测试 Quick Usability Tests

UX 用户故事



大纲


需求设计开发运营用户需求的快速展望

愿景目标团队设计讨论

+快速用户可用性测试用户反馈分析

UX

Scrum

愿景目标维护 + 跟踪弄清需求

Scrum 中 UX 的节奏

用户角色用户旅程

/体验路线

Sprint 0


Sprint 1

Sprint N

收集需求 Backlog 分析汇总 UI 界面设计


一周（ 5 天）的时间：把所有的用户角色代表都聚集在一起。

各种基于场景的分析，根据每一个用户角色，以用户为中心，以人为本什么是“场景”？在一个人物角色期望得到某些东西或者达到某些目的时候而要做的事情。帮助链接工作目的与 IT 技术所能提供的能力。从中看到可能存在的缺口。什么不是“场景”？不是要覆盖所有的工作流程，也不是要定下任何工作流程，更加不是讨论任何具体软件界面的使用流程。

用户需求的快速展望过程：精益 UX

现在的状况将来的愿景用户人物角色用户体验路线用户情境式调研用户服务蓝图用户故事需求分出轻重缓急


用户需求的快速展望过程：精益 UX


乡村学校很多图书室是锁着、关着，这是最初的问题。找出原因，也就找出了真正的需求。深入调研后，发现以下 4点主要原因：1. 缺少专业管理图书的老师。2. 图书室缺信息化管理：书目、借阅管理、读者数据库，等等。市场上城市图书馆的软件不适合，并且乡村学校也没钱买软件。但学校认为有责任保管好那些书。3. 缺少足够让孩子们感兴趣、可看的书籍。4. 现有学校教学体系中，学生缺少常态阅读的时间与空间。

乡村阅读解决方案展望过程案例



开发两个产品：图书馆借阅管理软件和捐书网。用条形码来做借阅管理——免除对书籍标准编号的功能，因为不是以书籍管理为主要目的，而是以方便简单、迅速开放图书室为目的。

公开透明——图书室借阅数据公开、透明地展现在捐书网上：公众能看到乡村孩子读了多少本书、看到图书室的开放。

精准捐赠——因为数据的公开透明，所以，捐书的公信度加强了，从而引导捐赠人更便捷、精准、合理地捐赠图书。




乡村阅读解决方案展望过程案例【讀者】小明學習在學校裡學習還算認真，但不是非常出眾。但是他思維比較活躍，喜歡耍小聰明。他最喜歡的課是數學課，電腦課，體育課。動機因素讓爸媽驕傲，和對妹妹的愛，是他的動力。他希望能早一些幫助爸媽分擔家裡的負擔，希望為自己的家庭出自己的一份力。挑戰學習生活過程中，僅僅限於讀課本、聽老師講課，對閱讀非常嚮往，但是不知道從哪裡可以得到課外書。跟著爸媽在城市裡的時候，經常會去書店，找科幻類的書看。

也希望長子也能分擔一下生活負擔。所以就 15歲帶著他去北京跟著。

父母在北京大城市打工，因為有 2個孩子，家裡生活壓力比較大，所以父母出去打工。

爸爸：北京打工，機場。媽媽：北京打工，餐館服務員。妹妹：上小學。爺爺奶奶：在河南老家，照顧妹妹。

名字：小明性別：男年齡： 15來自：河南

小明現在的狀況將來的願景用戶人物角色用戶體驗路線用戶情境式調研用戶服務藍圖用戶故事需求分出輕重緩急







学生自我管理图书室的功能——从情景时调研中我们了解到，老师们即使很快学会了软件操作，但她们放学后经常没有时间留在图书室，因为要回家烧饭带孩子，所以我们在软件设计中增加了儿童自我管理图书室的功能，让儿童自主借阅、自主阅读。


乡村阅读解决方案展望过程案例老师操作

与系统接触学生操作

校长 / 公益组织操作校长 / 公益组织报表

能见度隔离

时间轴

登陆管理软件软件登陆页面借阅图书页面

学生自主借阅

分析图书馆运作情况发起捐书活动

图书馆运作报表图书馆所需新书报表



用户需求的快速展望过程


用户需求的快速展望过程


作为【用户角色】，我想要【活动】，以便于【目的 / 价值】。【必须的】【需要的】【可以有】

【必须的】作为图书室管理员，我想要录入、更新、删除图书信息，以便于我对图书室书目的管理。【需要的】作为图书室管理员，我想要上传图书室的读者信息，图书信息，与借阅信息到捐书网，以便于公开图书室运作的透明。【可以有】作为图书室管理员，我想要用手机来扫条形码，以便于不需要扫描枪就可以输入索书号与读者号。




调整适应用户详细记录

在用户正常环境中至少二个人： UX+1 提前设置期望值可靠的用户角色代表

时间限制每个环节不谈技术细节

用户需求的快速展望成功法则


用户角色不同的场景中各种功能设备硬件应用与技术在操作通过使用

以用户为中心，以人为本



大纲


纸上的简易原型 Paper Prototyping

https://vimeo.com/2273993

花小錢辦大事

https://vimeo.com/2273993



低成本，性价比高简单，谁都可以画可以迭代式修改用户 / 客户会更愿意

给建议，觉得“便宜”

不用在美观细节上浪费很有可能将来都不需要的 UI

不占用程序员开发时间，不浪费代码






低精度 vs 高精度


寻找灵感：竞争分析



大纲







12:00 　　　　　　　　　　　

13:00 　　　　　　　　　　　

14:00 　　


　　　　　　　

15:00 　　　　　　　　　

16:00 　　　　　　　　　

17:00 　　　　　　　　　　　


团队设计讨论保证团队对特别复杂的用户故事需求达成共识

帮住团队准备将要接下来开发的需求流程和任务

收集团队的知识更多的设计思路提高团队协作能力增加团队默契


时间活动任务2' 场景讨论介绍将所要设计的用户故事细节以及场景2' 无声的头脑风暴各自在纸上写下 2-4 个解决的想法1' 分享解决想法各自用 10"时间来相互分享觉得自己最好的解决想法10' 纸上的简易原型各自画原型，确保符合场景，目的是为了满足用户故事10' 认知走查依次轮流相互介绍自己原型的用户使用路线，相互给予意见5' 讨论优点总结所有原型中的设计优点，并记录下来

团队设计讨论


团队设计讨论



大纲







12:00 　　　　　　　　　　　

13:00 　　　　　　　　　　　

14:00 　　


　　　　　　　

15:00 　　　　　　　　　

16:00 　　　　　　　　　

17:00 　　　　　　　　　　　


为什么需要快速用户可用性测试

猜更频繁的用户测试，可以让客户对开发出来的解决方案更加了解。越早发现错误，越有可能修复。越晚开始测试，越有可能增加项目失败的风险。

更多的用户测试，能让团队更加了解用户 / 客户。邀请开发团队成员、产品经理、项目管理、等参加无声观察用户测试，可以提高整个团队对项目的认知。








旋转门式测试专用 UX 测试实验室

邀请开发团队成员和产品经理参加，确保无声观察开发团队楼内的专用房间台式机安装Morae 3 与 HD摄像头

快速用户可用性测试用户环境中测试移动 UX 测试设备

远程测试远程 UX 测试设备

至少 2 个人 UX + 1 ，同时帮住建立客户 / 用户关系专门为带到用户环境中笔记本电脑安装Morae 3 与 HD摄像头

远程的简易原型测试专门为移动应用在平板电脑和手机上测试实物摄影机 ELMO, MO-1 安装Morae 3


應用簡介1. 燒傷中心病人管理2. 病人病房分配3. 病人治療方案計劃與執行4. 醫療團隊咨詢協作透明5. 醫療數據的即時分析

技術簡介1. 6周時間——從展望到可能

性的探索開發完成2. Surface Hub 多人觸屏應

用3. 雲支持計算實時數據分析

可能性的探索開發例子：瑞典乌普萨拉大学医院医院烧伤中心


需求展望過程：實景觀察基於現實工作場景分析得到用戶所要做的事情和目的。


用戶充分參與設計：藉鑒已有的解決方案


可能性的探索應用


用戶充分參與測試：每兩周的實景測試


感谢

Modern Apps Solutions Centers


保持联系[email protected]

@JAMESZLIAO


时间活动任务2' 场景讨论介绍将所要设计的用户故事细节以及场景2' 无声的头脑风暴各自在纸上写下 2-4 个解决的想法1' 分享解决想法各自用 10"时间来相互分享觉得自己最好的解决想法10' 纸上的简易原型各自画原型，确保符合场景，目的是为了满足用户故事10' 认知走查依次轮流相互介绍自己原型的用户使用路线，相互给予意见5' 讨论优点总结所有原型中的设计优点，并记录下来

团队设计讨论


【必须的】作为读者，我想要自主借阅，以便于在老师忙的时候借书。团队设计讨论模拟

• 条形码• ISBN• 书名• 出版社• 作者• 定价

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书的信息包括• 学号• 姓名• 性别• 出生年月• 联系方• 读者类型

读者信息包括

Education

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