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A Training Care é uma empresa especializada no treino derecursos humanos na área comportamental e naprestação de serviços de consultoria organizacional quenasceu pela união de consultores empreendedores,estratégicos, arrojados e dinâmicos com know-how nosmercados editorial, alimentação, seguros,telecomunicações, serviços, automóvel, gráficas e vastaexperiência formativa em gestão, vendas, operações,customer care, call –center, recursos humanos.Somos uma empresa de pequeno porte, que por issomesmo, temos grande flexibilidade na utilização dosnossos meios e rapidez na tomada de decisão.Projectamos o nosso crescimento a médio prazo combase numa estratégia de crescimento sustentável.
Quem SomosQuem Somos
A nossa MissãoA nossa Missão
Oferecer soluções de formação à medida das necessidadesde cada Cliente construindo uma verdadeira parceria paraum desempenho excelente.
Compromisso
Excelência
Os nossos ValoresOs nossos ValoresRecursos Humanos
• Acreditamos que os recursos humanos são omais valioso capital empresarial e por isso
RespeitoHonestidade
Compromisso
Integridade
Responsabilidade
Excelência
mais valioso capital empresarial e por issoconsideramos o desenvolvimento dascompetências um factor estratégico ediferencial para alcançar o sucesso numaOrganização.
• Demonstramos através da nossas acções nasrelações com o cliente e nos resultadosalcançados o nosso diferencial.
O O nosso Diferencial nosso Diferencial -- StepStep ByBy StepStep
A Training Care oferece soluções formativas ajustadas às necessidades dos clientes epropõe-se contribuir activamente para o desenvolvimento sustentado do conhecimento,da autonomia, da competitividade e produtividade empresarial procurando responder:
1. Qual é o problema que nosso Cliente pretende que a proposta formativa da Training Caresolucione ?
2. Qual é o valor acrescentado que a proposta Training Care inclui para a resolução do desafio do nosso Cliente ?
3. O que é que os Clientes directos ou indirectos ganham com essa proposta?
4. Quais os resultados que serão alcançados pelos Colaboradores, pelasEquipas e pela Organização do nosso Cliente?
O modelo O modelo StepStep ByBy StepStep
Ciclo de Formação
Diagnóstico
Planeamento
ConcepçãoConcepção
Organização
Execução
Avaliação
Analisar Desenhar
Realizar Organizar
Avaliar
Contexto Social
Contexto
Humano
Contexto Organizacional
Contexto Cultural
Analisar
•Analisar competências referenciadas a contextos de desempenho.
•Construir objectivos de aprendizagem ajustados ao público alvo e contextos bem
•Analisar competências referenciadas a contextos de desempenho.
•Construir objectivos de aprendizagem ajustados ao público alvo e contextos bem
Desenhar
•Agregar objectivos de aprendizagem.
•Desenhar alinhamentos de aprendizagem.
•Agregar objectivos de aprendizagem.
•Desenhar alinhamentos de aprendizagem.
Organizar
•Definir sequências de conteúdos e saberes a adquirir / desenvolver.
•Seleccionar estratégias de aprendizagem ajustados ao público alvo e
•Definir sequências de conteúdos e saberes a adquirir / desenvolver.
•Seleccionar estratégias de aprendizagem ajustados ao público alvo e
Realizar
•Conceber, validar e produzir recursos técnico pedagógicos.
•Estruturar, validar e produzir guiões pedagógicos.
•Produzir ajudas ao trabalho ajustadas aos públicos e contextos de
•Conceber, validar e produzir recursos técnico pedagógicos.
•Estruturar, validar e produzir guiões pedagógicos.
•Produzir ajudas ao trabalho ajustadas aos públicos e contextos de
Avaliar
•Definir a estratégia avaliativa a aplicar á proposta pedagógica.
•Definir a estratégia avaliativa a aplicar á proposta pedagógica.
As acções de formação da As acções de formação da TrainingTraining CareCare orientadas para o Clienteorientadas para o Cliente
PeçaPeça--nos uma Proposta !nos uma Proposta !
Acreditamos pela nossa experiência que a metodologia activa e interactiva é a maiseficaz para atingir os resultados no desenvolvimento e qualificação dos colaboradoresatravés do modelo Step By Step. Este modelo procura responder com soluções formativaseficientes e ajustadas às necessidades dos clientes potenciando dessa forma ascompetências necessárias a uma participação e responsabilização activas no contextode trabalho e da vida dos colaboradores da sua empresa.
contextos bem determinados.contextos bem determinados.
público alvo e aos contextos.público alvo e aos contextos. contextos de
trabalho específicos.
contextos de trabalho específicos.
Os nossos ServiçosOs nossos Serviços
A Training Care está focada nas seguintes áreas denegócio :
•Formação Comportamental.•Desenvolvimento Pessoal.•Desenvolvimento comercial.•Coaching Individual.•Customer Care.•Consultadoria.
Os nossos programas de formação “in company” sãoorientados às necessidades reais dosClientes através dametodologia Step By Step.
Formação Comportamental
Consultadoria
•Atingir objectivos•Gerir equipas•Gerir a mudança•Gerir prioridades •Gerir conflictos•Tomar decisões
CustomerCare
CoachingIndividual
•Negociação e Vendas•Relação Interpessoal•Liderança•Apresentação•Assertividade•Cooperação•Trabalhar em equipa•Motivação e produtividade
•Atendimento•Comunicação•Pós-Venda•Call-center•Reclamações•Telemarketing•Gestão deCobranças
•Gestão de Projectos•Estudos Fidelização•ReorganizaçãoProcessos•Qualidade•Cliente Mistério
Desenvolvimento Comercial:Desenvolvimento Comercial:
Negociação e Vendas: forças, fundamentos , limites e fases da negociação.
O papel e função do vendedor: o que é vender ?,porquê vender? Objectivos, funções, deveres e responsabilidades.
A relação das vendas e do Marketing: a empresa e as vendas,caracterização e plano de marketing, o merchandising.
Gestão e estratégica das vendas: Venda produtosConsumo, industriais, serviços, outras formas de venda.
Tipologia & Perfil do Vendedor: a venda na actualidade, personalidade e perfil do vendedor, deveres e responsabilidades, tipologias.
Protagonistas das vendas: Tipologia , comportamentos, Influências do
Cliente, necessidades e motivações de compra, estratégias do vendedor.
Prospecção de Clientes & Preparação da venda: Planeamento,Mercado e clientes, prospecção, visita de vendas.
A acção comercial eficaz: entrevista, contacto, apresentação e
argumentação, Objecções, fecho da venda, acompanhamento e gestão dotempo.
Desenvolvimento Pessoal:
Melhorar a Produtividade pela Assertividade:
Gestão do TempoInteligência Emocional
Técnicas de expressão escritaTrabalhar em equipa e alcançar os objectivos
Comunicação adequada e enquadrada na cultura da
Step by Step
Formação e Consultadoria Lda
Contactos:|Rua Francisco Gazul, nº 38 A 2740-063 Porto Salvo||Tel: 309 958 531|Fax: 21 421 10 70||[email protected] |www.trainingcare.pt |
Inteligência EmocionalMelhorar as relações profissionais
Comunicação adequada e enquadrada na cultura daempresaGestão de conflictos e promoção de soluçõesTrabalhar a Auto-estima e Motivação de equipas
CustomerCustomer CareCare::
Telemarketing Inbound e Outbound: aprofundar as técnicas de Telemarketing com enfoque na comunicação,persuação,Relacionamento, comportamento e atitude.
Negociação & vendas Inbound e Outbound: ajudar a obter “Poder” sem agressão e “persuasão” sem “coerção”.
Gestão em Call-Center: aumentar a performance dos supervisores e gestores de call-centers.
Técnicas de Feed-Back: monitorização de chamadas e avaliação de desempenho das equipas de call-center
Excelência no Atendimento: Fortalecer as técnicas de atendimento e comunicação focalizadas no comportamento profissional
Motivação & Auto-estima: trabalhar os aspectos
motivacionais dos colaboradores
Tele-Cobrança: Construção e negociação de melhores relacionamentos com clientes
Liderança no Call-Center: liderança, motivação, trabalho em equipa,
técnicas de gestão baseadas em propósitos, processos e pessoas.
Formação de Supervisores: fortalecer as competências dos supervisores em 4 aspectos: Metas, objectivos e desempenhos, planos de acção e medidas correctivas.
Comunicação WEB: Técnicas de comunicação por e-mail
Motivação & Reclamações: como agir para ver os aspectos Positivos em vez dos problemas e erros. Postura positiva.
Pós-Venda uma venda após a outra: Hoje, com os produtos cada vez mais similares em tecnologia e preços, as empresas têm que ser diferentes.
S.O.S Atendimento: qual a postura ideal , identificar asnecessidades do cliente, técnicas do bom atendimento.
As 7 chaves de fidelização de clientes: estar atento a uma mudança na atitude do Cliente pois não procura por novos produtos, mas por novas experiências.
Como satisfazer clientes difíceis: O cliente não está disposto a perder tempo, ele quer e exige soluções imediatas e, se possível, antecipadas para que não tenha nem que esperar.