© Editorial UOC 171 Aspectos sociales y conductuales

Capítulo 4Aspectos sociales y conductuales

1. Introducción

La introducción de las tecnologías de e-business está causando cambios pro-fundos en lo social. Se puede pensar en las transformaciones que se producen en el plano individual o en el plano de las empresas, pero también en el de la propia sociedad. En el plano individual, existe interés en la extensión de la adopción de las tecnologías de e-business, así como en su aplicación. Este capítulo explora la naturaleza cambiante de la comunicación entre personas y grupos que facilita el correo electrónico y el crecimiento de las comunidades virtuales. También expone los efectos de las tecnologías de e-business sobre el comportamiento de las personas en sus procesos de toma de decisiones de consumo. Ello incluye el comportamiento del consumidor con relación al consumo de información o productos digitalizados (como música, vídeos y software descargables), servicios públicos, así como con

objetivos de aprendizaje

Este capítulo permitirá al lector:

• Comprender los efectos que las tecnologías de e-business han tenido en el comportamiento de las personas individuales y las comunidades de usuarios.

• Distinguir las diferentes formas en que los individuos consumen hoy información y bienes físicos.

• Analizar el modo en que encajan las tecnologías de e-business en los procesos de toma de decisiones de los consumidores.

• Valorar las probables consecuencias de cambio social ocasionadas por la difusión de las tecnologías de e-business.

© Editorial UOC 172 E-Business. Una perspectiva de gestión

relación a bienes físicos de carácter más convencional. Los efectos sobre el consu-mo de bienes comerciales son de dos clases: los efectos de sustitución directa por el comercio electrónico de la venta minorista que se ha venido realizando a través de canales convencionales de distribución, y también los efectos indirectos sobre el comportamiento de compra de los consumidores con relación al proceso de toma decisiones, por ejemplo en sus estrategias de búsqueda.

Finalmente, el crecimiento de las tecnologías de e-business ha generado un rico conjunto de consecuencias sociales, aunque se sigue debatiendo si son con-secuencias positivas o no lo son. Hay quien piensa que el crecimiento y la amplia difusión de estas tecnologías ofrecen un significativo potencial para la cohesión social, mediante la mejora de la calidad de vida y la promoción de la diversidad y la inclusión, lo que les lleva a prever el surgimiento de una utópica “sociedad en red”. Desde otra perspectiva, las diferencias en el acceso a recursos en red, evidentes incluso en el seno de los mercados mejor dotados, han suscitado inquietud, espe-cialmente en torno al alcance y consecuencias de la “brecha digital” y los riesgos de exclusión social, provocando el temor a la aparición de esas consecuencias indeseables, tanto a escala nacional como internacional. Las denominadas visiones distópicas de las tecnologías de e-business ven en su difusión en la sociedad imper-fecciones que minan las ventajas originales de las mismas.

2. Los efectos de las tecnologías de e-business sobre las personas

En esta sección describimos los cambios de comportamiento entre los consumi-dores particulares, grupos de consumidores y ciudadanos en general que se produ-cen como consecuencia de las tecnologías de e-business. Consideramos los índices de adopción, las barreras que afectan a esa adopción y las diferencias globales en ese proceso, así como su impacto sobre el comportamiento de personas y grupos respecto al consumo de información y bienes físicos.

2.1. Acceso, adopción y actitudes

El acceso y la adopción de tecnologías de e-business, así como la actitud que desarrollamos hacia ellas, presentan diferencias significativas. Al considerar los niveles de acceso y de adopción, es necesario distinguir entre acceso a la infraestruc-tura técnica y la adopción y uso de las aplicaciones que soporta dicha infraestructura.