Upload
anna-stina-takala
View
689
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Chatt på bibliotek. Fråga biblioteket
Citation preview
Att möta besökare på webbenAtt möta besökare på webben
Chatt på bibliotekChatt på bibliotek
Anna-Stina AxelssonAnna-Stina Axelsson
Regionbibliotek Stockholm Regionbibliotek Stockholm Fråga biblioteketFråga biblioteket
2010-05-052010-05-05
Foto: Jonathan_W http://www.flickr.com/photos/s3a/4406984166/
SchemaSchema
09.00 – 09.45 Introduktion chatt
09.45 – 10.15 Kaffe
10.15 – 11.00 Övningar chatt
11.00 – 12.00 Referensbiblioteket
Library as ConversationLibrary as Conversation
Library as ConversationLibrary as Conversation
• Kunskap skapas genom samtal i olika former
• Bibliotekspersonalen har till uppgift att underlätta samtal
• Deltagande bibliotekarier har till uppgift att berika, fånga, lagra och sprida samtal i sitt närområde
David Lankes http://ptbed.org
Fråga biblioteket
Göteborgs stadsbibliotek
Library as ConversationLibrary as Conversation
Chatt på bibliotekChatt på bibliotek:
• Referenssamtal ”virtuellt referensarbete”
• Kundtjänst
• Med mera!
Library as ConversationLibrary as Conversation
New York Public Library http://www.flickr.com/photos/60584010@N00/3131239031/
Chatt på bibliotekChatt på bibliotek
• Kommunikationen i ett virtuellt referenssamtal mer jämlik än i fysiska disken
• Bibliotekariens ansvar att bjuda in till jämlik kommunikation
• Bibliotekariens samtalsteknik avgörande för delaktigheten hos användaren (medskapande)
Kleinhenz, Christian, Närhet och distans i det virtuella referenssamtalet (2008)
Chatt på bibliotekChatt på bibliotekAtt tänka på• Hälsning – etablera relation
• Följdfrågor – en bra start ger ett bra samtal
• Feedback – återkoppling, spegling
• Audiovisuella signaler saknas. Interpunktioner och emoticons ersätter ansiktsuttryck - !! ?? ;-) =D
• Ett vardagligt språk
• Ett bra avslut ger användare som återkommer
By Alexandra White http://www.flickr.com/photos/abcharliee/3161441473/
Det virtuella samtaletDet virtuella samtalet
http://vrsamtalet.wordpress.com
VRLplus
Exempel på chattsamtal
och demo av programmet