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Planejamento Estratégico de Tecnologia da

Informação

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Tópicos:

1.1 O Planejamento Estratégico da Empresa alinhado à sua Missão, Visão e Valores, e como dele derivam os planos estratégicos de suas diversas áreas, em particular o da área de TI. 1.2 A missão de TI, os serviços que oferece e os

recursos que emprega.

1.3 Aspectos importantes a considerar para a elaboração do Planejamento Estratégico de TI. 1.4 Casos de negócios profundamente

transformados por TI.

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Planejamento Estratégico de Tecnologia da

Informação

1.1 Introdução

Estratégia Estratégia é um plano de ação que visa atingir objetivos determinados, geralmente de longo-prazo. A Estratégia considera o que se deve ganhar e o que se pode perder.

A Estratégia se preocupa com a ordem e o

encadeamento de ações táticas

Tática Tática é um plano de ação que visa obter objetivos

intermediários, e é subordinada às necessidades de

um Estratégia.

Objetivo É um estado ou situação para o qual se estabelecem

ações para sua obtenção.

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Planejamento Estratégico Processo organizacional contínuo de definição do

direcionamento empresarial (a estratégia da

empresa), consistente com a Visão(É a perspectiva

da empresa a longo prazo, onde a empresa

pretende chegar dentro de alguns anos, porem algo

atingível Ex.: Ser a maior e melhor empresa

desenvolvedora de sites do Brasil com 1 filial em

cada estado brasileiro.),

a Missão(È o que a empresa pratica hoje, é

realmente as atividades atuais da empresa. Ex.:

Desenvolvimento de sites institucionais,

transacionais, com recursos de download, upload,

envio e recebimento de e-mail, vídeo conferencia

etc.)

e os Valores(São as qualidades que a empresa

apresenta contem adquirida com o passar dos anos.

Ex.: Tradição, Qualidade, Seriedade, Excelência,

Competência) da empresa.

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Responsabilidade pelo P.E.

É de responsabilidade de do Corpo Diretivo da

empresa, que o elabora com assessoria de

consultores externos, órgão internos de

planejamento e Corpo Gerencial.

As divisões da empresa baseiam seus respectivos

planos de ação no Planejamento Estratégico da

Empresa.

Fontes de Informação para Planejamento

Estratégico

Externas: •Mercado local no qual agentes econômicos procedem à troca de bens por uma unidade monetária ou por outros bens. •Consultores é o profissional que, por seu saber, sua experiência, é procurado para dar ou fornecer consultas técnicas ou pareceres, a respeito de assuntos ou matéria dentro de sua especialidade.

Internas:

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•Bases de Dados dos Sistemas de Informação em Uso é um conjunto de registros dispostos em estrutura

regular que possibilita a reorganização dos mesmos

e produção de informação. Um banco de dados

normalmente agrupa registros utilizáveis para um

mesmo fim.

Alinhamento das Áreas As divisões organizacionais da empresa devem, por sua vez, basear seus respectivos planos de ação no Planejamento Estratégico da Empresa. As áreas envolvidas devem trabalhar de forma

coordenada, cada uma na sua competência, para

que o objetivo seja alcançado.

Exemplo: Objetivo empresarial: •Abrir loja em outra cidade Ações Coordenadas das Áreas: •Jurídico: licenças, registros e contratos •RH: contratação e capacitação •TI: sistemas e comunicações •Financeiro: provisão de fundos

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•Marketing: propaganda da loja Desafios e Dificuldades

Planejamento •Ausência de metodologia •Domínio da metodologia escolhida •Interpretação inadequada das informações coletadas •Emprego de premissas equivocadas Execução e Controle •Ausência ou deficiência na revisão periódica dos resultados •Dificuldade em reconhecer necessidade de mudanças Comunicação •Falta de clareza ou abrangência •Dificuldade de associação das atividades operacionais à estratégia

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O Planejamento estratégico é um processo

gerencial que diz respeito à formulação de objetivos

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para a seleção de programas de ação e para sua

execução, levando em conta as condições internas e

externas à empresa e sua evolução esperada

Planejamento Tático:

Desdobra a tática em ações do cotidiano. Na empresa é ligado as ações específicas, implementadas a curto prazo, por indivíduos ou pequenos grupos funcionais.

Planejamento Operacional:

Estabelecimento de planos que ser relacionam com a operação da empresa no dia-a-dia, em uma base de curto prazo. Preocupa-se com ‘o que fazer’ (tarefa/atividade) e com o ‘como fazer’ (método). Voltado para a otimização e a maximização de processos, enfatizando a eficiência e a eficácia e cuidando da administração pela rotina. Exemplos: Planos de produção, Planos financeiros, Planos de instalações, Planos de marketing, Plano de recursos humanos.

Níveis de Maturidade Empresas que consideram TI como: Despesa

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•se concentram nos custos e não nos benefícios pretendidos •priorizam o curto-prazo •valorizam resultados mensuráveis e imediatos •não enxergam o potencial estratégico Empresas que consideram TI como Investimento •procuram vincular a tecnologia aos objetivos do negócio; •priorizam o longo prazo; •usam a TI como um ativo estratégico.

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Missão de T.I. •A utilização de TI numa empresa pressupõe alguma espécie de benefício ou retorno, que não seria possível de ser conseguido de outra forma.

•Cada empresa tem motivações próprias para estruturar uma área de TI.

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•Generalizando e sintetizando, a missão de TI é... Prestar serviços de TI à empresa, garantindo os níveis de serviço acordados, a um custo compatível, disponibilizando a tecnologia necessária para o atendimento das necessidades de negócios, viabilizando a melhoria contínua dos processos

Missão de T.I. Benefícios Esta missão geralmente inclui a obtenção de benefícios mais específicos, como: •Redução de Custos

•Atender à Legislação

•Comunicação Eficaz e Eficiente

•Viabilizar Negócios

•Gestão do Capital Informacional

Serviços de TI Como demonstrar ou relacionar todos os serviços prestados por TI numa empresa?

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•Catálogo de Serviços Conteúdo:

•Agrupado por tipo de serviço

•Dados: •Nome

•Disponibilidade

•Elegibilidade

•Custo

•Formas de Acesso

•Instruções

Recursos de TI Recurso: instrumentos disponíveis para a execução dos serviços de TI. Domínios: •Infra-estrutura

•Sistemas

•Métodos e Processos

•Pessoas

Infra-estrutura: São os meios tecnológicos que viabilizam a execução dos sistemas de informação. Tipicamente: •Rede

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•Serviços Compartilhados

•Servidores

•Telefonia

Sistemas São aplicações que fazem uso da infra-estrutura para atender às necessidades do negócio. Tipos: •Sistemas Transacionais

•Sistemas de Gestão do Conhecimento

•Sistemas de Inteligência de Negócios

Métodos e Processos São as formas definidas de execução das atividades, englobando a infra-estrutura e sistemas. Tipos: •Processos de Gestão de TI (“governança” de TI)

•Políticas, Padrões e Procedimentos.

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Pessoas É o corpo técnico, administrativo e gerencial, com funções e responsabilidades individuais bem definidas, que trabalham para: Manter e melhorar:

•a infra-estrutura

•os sistemas de informação

•os métodos e processos

Apoiar os usuários

•no uso dos recursos de TI Planejar e controlar

•serviços

•transição

•operação

•orçamento e custos

•fornecedores

•aquisições

•pessoas de TI

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Projetos de TI Tipicamente, os projetos de TI se localizam nos 3 primeiros recursos: a infra-estrutura

os sistemas de informação

os métodos e processos

Projetos de Infra-estrutura •Implantação/Mudança de Data Center

•Implantação/Mudança de Rede

•Implantação/Mudança de Telefonia

Projetos de Sistemas de Informação Desenvolvimento e Implantação de Sistemas: •Transacionais(Sistemas Nível Operacional- Dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transações elementares da organização).

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•Gestão de Conhecimento(O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis)

•Inteligência de Negócios(Business Intelligence, ou BI, é um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados para a tomada de decisões)

Implantação de Sistemas Adquiridos

Processos de Métodos e Processos •Implantação/Mudança de práticas de Governança(Governança corporativa ou governo das sociedades ou

das empresas é o conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada. O termo inclui também o estudo sobre as relações entre os diversos atores envolvidos e os objetivos pelos quais a empresa se orienta)

•Orçamento Anual da Área

•PETI Anual

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1.2 Planejamento Estratégico de TI

Definição e Objetivos

Processo de definição de ações de TI que suporta o Planejamento Estratégico da empresa.

Resulta num documento que contextualiza as atividades futuras de TI no contexto de negócios da empresa, e inclui:

Composição do Conselho de TI

Missão de TI, em paralelo à Missão da empresa

Ações de TI, em paralelo às ações da empresa, e seus benefícios

Plano de Investimentos

Conselho de TI Formado pelos principais executivos das áreas de negócio e o executivo de TI, é responsável pelo direcionamento estratégico das ações e investimentos em TI.

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Com a consultoria do executivo de TI nos aspectos

tecnológicos, o Conselho prioriza as ações e aloca fundos

para os investimentos necessários.

Justificativas do PETI Complexidade Alta

•TI é sempre pressionado a adotar tecnologias atuais, que nem sempre são bem entendidas e dominadas

•Traduzir necessidades de negócios em soluções de TI não é tarefa trivial Investimentos Elevados

•TI custa caro, e os investimentos necessitam ser controlados para que os custos não saiam do controle

Impacto Organizacional

•A natureza das ações de TI é a Mudança, o que provoca resistências nas áreas da empresa

•Projetos bem-sucedidos causam desconforto interno – faz parte do custo

•Projetos mal-sucedidos causam comoção interna e podem resultar em prejuízos irrecuperáveis

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Elaboração do PETI Cada ação de TI deve considerar a viabilidade de execução pelos aspectos tecnológicos e econômicos. Viabilidade Tecnológica Disponibilidade

Capacitação

Tendências do Mercado Oportunidade Momento adequado para: •Área TI

•Usuários

•Negócios

Viabilidade Econômica

Custo Total (TCO)

•Considerar todos os custos envolvidos

Retorno (ROI)

•Quando se estima que o investimento estará pago

Capacidade de Investimento

•Existência de recursos nos tempos necessários

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Custo Total de Propriedade (TCO)

Conceito introduzido pelo Gartner Group em 1996. Ao

analisar a cadeia completa de custos de um desktop

durante o seu ciclo de vida, verificou-se que o custo anual

total poderia chegar até 5 vezes o custo inicial de

aquisição.

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Custo Anual por Teclado (CAPT)

Um conceito que vem ganhando aceitação no mercado é

o CAPT, proposto pelo Centro de Informática Aplicada da

FGV.

Mais fácil de se calcular que o TCO, pois simplesmente

divide o total de dinheiro gasto com TI durante um ano

pelo número de estações de trabalho (“teclado”), esta

métrica revela o verdadeiro impacto da TI nas finanças

corporativas

Conteúdo do PETI Princípios e Motivações Não há uma receita pronta sobre qual o seu formato e seu conteúdo.

O importante é que seja um documento que sirva de guia

para ações futuras, no qual estejam claros os motivos de

se realizar cada ação (que deve ser consistente com o

planejamento estratégico da empresa).

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Orçamento

O PETI deve incluir um plano orçamentário (budget), que

deve relacionar, mês a mês, os desembolsos devidos e, se

for o caso, as formas de custeá-los ou fontes de recursos.

Exemplo: Contas do Orçamento de TI Comunicações •Comunicação de Dados

•Telefonia Convencional, Móvel e VoIP

Despesas

•Seguros e Garantias

•Uso de Sistemas de Terceiros (SaaS – software as a service)

•Serviços Especializados

•Mão-de-obra Terceirizada

•Partes e peças de reposição

•Viagens e Transporte

•Revistas, Livros e Serviços Informativos

•Despesas Diversas

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Pessoal •Salários

•Treinamentos

Ativos •Equipamentos

•Licenças de Uso de Sistemas (software)

•Mobiliário Obs: só aquisições de hardware e software acima de determinado valor, estipulado pela área fiscal ou financeira da empresa (ex: US$ 500 ou R$ 1000).

Os itens de custo inferior a este limite são considerados como

despesas.