12
AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA BIBLIOTECA DE PRESTADOS PELA BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS DA UNIVERSIDADE CIÊNCIAS JURÍDICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ (UFPR) FEDERAL DO PARANÁ (UFPR) Eglem Maria Veronese Fujimoto Marines de Pauli Thomaz Paula Carina de Araújo

Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Trabalho apresentado no XVI SNBU e II SIBDB.

Citation preview

Page 1: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E AVALIAÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERVIÇOS PRESTADOS PELA

BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS JURÍDICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO

PARANÁ (UFPR)PARANÁ (UFPR)

Eglem Maria Veronese FujimotoMarines de Pauli Thomaz

Paula Carina de Araújo

Page 2: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

A BibliotecaA Biblioteca

SALA DE ESTUDO

ACERVO

OBRAS RARAS

Page 3: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

Objetivo geralObjetivo geral

Avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da Universidade Federal do Paraná (UFPR), visando a satisfação dos usuários.

Page 4: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

Materiais e MétodosMateriais e Métodos

Abordagem qualitativa;

Pesquisa exploratória, descritiva e avaliativa;

Questionário;

SERVQUAL (Parasuraman, Berry e Zeithaml,1988).

Page 5: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

Materiais e MétodosMateriais e Métodos

Page 6: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

Referencial TeóricoReferencial Teórico

Page 7: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

PONTOS FRACOSPONTOS FRACOS

Page 8: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

PONTOS FORTESPONTOS FORTES

Page 9: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

MudançasMudanças

Page 10: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

CONSIDERAÇÕES FINAISCONSIDERAÇÕES FINAIS

Estudo de usuários - ferramenta gerencial;

Os produtos e serviços atendem parcialmente às necessidades dos usuários;

Mudança na metodologia de trabalho;

Recursos financeiros.

Page 11: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

REFERÊNCIASREFERÊNCIAS

FIGUEIREDO, N. Avaliação de coleções e estudos de usuários. Brasília: Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1979.

 LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília, DF: Briquet de

Lemos/Livros, 1993.  SAMPAIO, M. I. C. et al. PAQ – Programa de Avaliação da Qualidade de Produtos e Serviços de

Informação: uma experiência no SIBI/USP. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 1, p. 142-148, jan./abr. 2004.

 VALLS, V. M. Gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil:

estabelecimento de um modelo de referência baseado nas diretrizes da NBR ISO 9001. 247 p. Tese (Doutorado em Ciências da Comunicação) – Departamento de Biblioteconomia e Documentação, Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2005. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/ 27143/tde-30112005-142031. Acesso em: 17/10/2008.

 VALLS, V. M.; VERGUEIRO, W. A gestão da qualidade em serviços de informação no Brasil: uma

revisão da literatura. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 3, n. 1, p. 47-59, jan./jun. 1998. Disponível em: http://www.eci.ufmg.br/pcionline/index.php/pci/article/ viewfile/609/379. Acesso em: 08/10/2008.

Page 12: Avaliação dos produtos e serviços prestados pela bibliioteca (21.10.2010)

CONTATOSCONTATOS

Eglem Maria Veronese [email protected]

Marines de Pauli [email protected]

Paula Carina de Araú[email protected]

@paulacarina

@bibjuufpr