Upload
lviv-startup-club
View
36
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Чат-боты в маркетинге. Мифы и реалии.
BDMSummit 2017,
Коваль Владимир
Appartika
Сатья Наделла, Microsoft
Марк Цукерберг, Facebook
Павел Дуров, Telegram
[чат] + [бот] (англ. bot, сокр. от чеш. robot) (англ. chatter — болтать)
Harry Botter Festival
Где?
Применение
Служба
поддержки
Игры Оформление
заказов
Специальные
предложения
Уведомления Обучение
Конкурсы/промоакции Анкетирование Новости
Служба поддержки (автоматический оператор)
• Работает 7/24
• Разгрузка в пиковые нагрузки
• Автоматические ответы на ЧАВО
• Получение информации о пользователе
• Сокращение расходов
• Самообслуживание
Игровые механики (промо)
• Межпользовательское взаимодействие
• Загрузка контента
• Квесты
• Логические игры
• Лотереи
• «отправь номер под крышечкой»
• Time killing
CRM
• Рекомендательные системы
• Персонифицированные предложения
• Предложения по запросу
• Получение дополнительных данных из соцсети
• Отправка данных с опроса сразу CRM-систему
Бронирование
Поиск информации
Отзывы и комментарии
Платежи
Уведомления
Агрегация данных и сбор аналитики
Просмотр видео
Определение геолокации
Запись данных для дальнейшего
использования
Таймер
Отправка на почту, SMS
Интеграция чат-ботов с
третьими приложениями
Примеры
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот может
общаться как человек
Как минимум, не избежать
фраз типа: «Не совсем
понял последнюю фразу.
Повторите ее по другому,
пожалуйста» или «Я
только учусь – не судите
строго».
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот - замена
человека
Чатбот - разгрузка
человека
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот может сам
добавиться
Человек добавляет
чатбота
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
Чатбот – это просто Простой бот – это просто.
МИФ РЕАЛЬНОСТЬ
В чатботах есть все
элементы управления, как
на сайте – кнопки,
чекбоксы, меню, селекты,
выпадающие списки и т.д.
В основном есть кнопки и
меню.
ВОПРОСЫ
[email protected] +380674822702
appartika.com/chat-bots/
СПАСИБО!
https://www.facebook.com/mr.vladimir.koval