21
Чат-боты в маркетинге. Мифы и реалии. BDMSummit 2017, Коваль Владимир Appartika

BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Чат-боты в маркетинге. Мифы и реалии.

BDMSummit 2017,

Коваль Владимир

Appartika

Page 2: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Сатья Наделла, Microsoft

Марк Цукерберг, Facebook

Павел Дуров, Telegram

Page 4: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Harry Botter Festival

Page 5: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Где?

Page 6: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Применение

Служба

поддержки

Игры Оформление

заказов

Специальные

предложения

Уведомления Обучение

Конкурсы/промоакции Анкетирование Новости

Page 7: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"
Page 8: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"
Page 9: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Служба поддержки (автоматический оператор)

• Работает 7/24

• Разгрузка в пиковые нагрузки

• Автоматические ответы на ЧАВО

• Получение информации о пользователе

• Сокращение расходов

• Самообслуживание

Page 10: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Игровые механики (промо)

• Межпользовательское взаимодействие

• Загрузка контента

• Квесты

• Логические игры

• Лотереи

• «отправь номер под крышечкой»

• Time killing

Page 11: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

CRM

• Рекомендательные системы

• Персонифицированные предложения

• Предложения по запросу

• Получение дополнительных данных из соцсети

• Отправка данных с опроса сразу CRM-систему

Page 12: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Бронирование

Поиск информации

Отзывы и комментарии

Платежи

Уведомления

Агрегация данных и сбор аналитики

Просмотр видео

Определение геолокации

Запись данных для дальнейшего

использования

Таймер

Отправка на почту, SMS

Page 13: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Интеграция чат-ботов с

третьими приложениями

Page 14: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

Примеры

Page 15: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

МИФ РЕАЛЬНОСТЬ

Чатбот может

общаться как человек

Как минимум, не избежать

фраз типа: «Не совсем

понял последнюю фразу.

Повторите ее по другому,

пожалуйста» или «Я

только учусь – не судите

строго».

Page 16: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

МИФ РЕАЛЬНОСТЬ

Чатбот - замена

человека

Чатбот - разгрузка

человека

Page 17: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

МИФ РЕАЛЬНОСТЬ

Чатбот может сам

добавиться

Человек добавляет

чатбота

Page 18: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

МИФ РЕАЛЬНОСТЬ

Чатбот – это просто Простой бот – это просто.

Page 19: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

МИФ РЕАЛЬНОСТЬ

В чатботах есть все

элементы управления, как

на сайте – кнопки,

чекбоксы, меню, селекты,

выпадающие списки и т.д.

В основном есть кнопки и

меню.

Page 20: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

ВОПРОСЫ

Page 21: BDMSummit 2017 - Володимир Коваль "Чат-боти в маркетингу. Міфи та реалії"

[email protected] +380674822702

appartika.com/chat-bots/

СПАСИБО!

https://www.facebook.com/mr.vladimir.koval