Embed Size (px)
DESCRIPTION
De ASL BiSL Foundation beheert sinds enkele jaren het ASL- en BiSL-gedachtengoed en draagt dat verder uit. De stichting beoogt daarmee business en IT dichter bij elkaar te brengen. Want ketenintegratie is noodzakelijk, ook - en misschien zelfs juist - voor de informatievoorziening.
Citation preview
De reis van ROC Eindhoven naar sturen en verbeteren
op basis van integraal Performance Management
Van turen naar sturen
Alexander van Cappellen
Even voorstellen
Henk Dubbelman
22.500 studenten
1.500 personeelsleden
120 miljoen euro jaaromzet
290 opleidingen
23 scholen
6 diensten
15.000 contacten bedrijven
7 locaties in Eindhoven
ROC Eindhoven
Prestatiemanagement ?
Wat is prestatiemanagement?
Prestatiemanagement is het proces dat de organisatie
aanstuurt, door visie en doelen vast te stellen, door de
voortgang systematisch te meten met indicatoren, door
iedereen bewust te maken van zijn / haar bijdrage aan
succes, zodat men in staat gesteld wordt tijdig acties in
gang te zetten waardoor klanten beter bediend worden
en het resultaat van de organisatie verbeterd wordt.
(de Waal)
Huidige problemen
Turen
• Rapporteren en verantwoorden
• Achteraf en teruguit kijken
• Alleen sturen op gevoel
• Eilandjes
• Het barst van de indicatoren, wat doen we er mee?
Geen Focus en dus ook geen actie ! En dus geen
verbetering !
• Geen relatie tussen indicatoren en organisatiedoelen
• Intern gericht, niet vanuit de klant
• Verschillende modellen (IT, kwaliteitszorg, P&C)
• Hier heb ik geen tijd voor …
iPM
Student
Doelen
KPI
Strategisch UitvoeringsplanLaag Freq
uen
tH
oo
g Frequ
ent
oorzaak en
gevolg
4. Beheren middelen
1. Managen 2. Innoveren
3. Kwalificeren deelnemers
2.1
Marketing
2.2
Ontwikkeling
4.1
Financiën
4.2
Materiaal en
Materieel
4.3
Personeel
4.4
Informatie &
Communicatie
ROC Eindhoven : de bedrijfsfuncties
1.1 Sturen
2.2
Organiseren
3.5
Summatieve
toetsing van
deelnemers
3.4
Opleiding en
vorming van
deelnemers
3.6
Uitstroom en
nazorg voor
deelnemers
Onderwijsbehoefte
Onderwijsvragende
Gekwalificeerden3.1
Werving van
deelnemers
3.2
Instroom van
deelnemers
3.3
Coaching
leerloopbaan
Doelen geven aan wat de organisatie wil bereiken. Resultaatindicatoren (KPI) meten of het doel bereikt is.
Processen zijn de dragers voor verbetering van prestatiesProcesindicatoren (PI) meten het resultaat van het proces
Projecten / Initiatieven
Verlaag % VSV
PI : % aanwezigheid
Verlagen% VSV
10%
KPI
Target
Resultaat Target
15
10%
gat
Proces Proces Proces
PI PIPI
StrategischO
peratio
neel
Sturin
g
Klanten / Belanghebbenden
Oorzaak en gevolg, voorbeeldLaag Freq
uen
tH
oo
g Frequ
ent
Minder voortijdig schoolverlaten
Intakeproces Zorgstructuur VerzuimFlexibele in- en
doorstroom
%
aanwezigheid
bij les
Meer succes voor studenten # diploma’s
%
voortijdige
uitstroom
%
ongeoorloofd
verzuim
% docenten
regisratie
Follow-up
Meldingen
Bureau
Leerplicht
Onderwijs inDe klas
BPV
Jaar-
resultaat
De reis
Sturen enVerbeteren
Processen / systemen
Meten = weten
Houding /Gedrag /
Stijl
Strategie / verander-boodschap
Con
cept
39
Navision
54
PeopleSoft
HRM
1
PeopleSoft
CS
95
Schoolfit
10
@VO
76
Planning &
Scores
Transactie
systemen
26
Aramis
25
Infobase
DataWarehouse
Management
RapportageManagement
RapportageManagement
Rapportage
Operationele
RapportageOperationele
RapportageOperationele
Rapportage
StudentgegevensStudentgegevens
Student
gegevens
Student
gegevens
Personeels
gegevens
Fina
ncië
le g
egev
ens
65
Website
92
Cognos
76
Planning &
Scores
66
Intranet
76
Planning &
Scores
95
Schoolfit
10
@VO
1
PeopleSoft CS
54
PeopleSoft
HRM
39
Navision
Management
RapportageManagement
RapportageManagement
Rapportage
Informatie naar de vloer via systemen
Resultaten
• Instroom
• Jaarresultaat
• VRV
• Exploitatieresultaat
BiSL ASL domein
• Wat betekent dit voor het BiSL en ASL
domein?
• Hoe dragen wij bij aan organisatiedoelen ?
• Hoe brengen wij oorzaak en gevolg aan in
onze processen? Dus niet verzuipen in kpi’s!
• Een Denkconcept !
Gekwali-
ficeerden
kwalificeren deelnemers
Managen
1. Sturen
2. Organiseren
3. Marketing
7. Coaching
leerloopbaan
5.
Werving van
studenten
8.
Opleiding en
vorming van
studenten
9.
Examinering van
studenten
4. Ontwikkeling
Beheren middelen
Onderwijs-
behoefe
Onderwijs-
vragenden
6.
Instroming
van
studenten
10.
Uitstroom
en nazorg
5.
Acquisitie/
verkoop
7.
Uitvoeren private dienstverlening
9.
Service
acquisitie kernactiviteiten nazorg
Behoefte
private
dienst-
verlening
Innoveren
13.
Personeel
11.
Financiën
14.
Informatie &
Communicatie
12.
Materiaal/
materieel
Processen
BiSL – ASL
# openstaande
wijzigingen
# spoedwijzigingen
# W
% i-wijz/tot # wijz
% #W niet begroot/totaal # W
% werkelijke tijd/begrote tijd
% werkelijk gebruik/budget
#testers
# bevindingen
# geregistreerde wensen
# …
We gaan iets met KPI’s doen!Maar hoe dragen zij bij aan organisatiedoelen
Workload
Strategiekaart versimpelde weergave
Hoe draagt BiSL – ASL bij aan de doelen
Persoolijke groei van Studenten
Groei # studenten en
bedrijvenAanbieden van goed en
rendabel onderwijs
Blijven binnen exploitatie
Juiste en stabiele faciliteiten
Jaar-
Resultaat
Exploitatie-
Resultaat
Studenten
Bedrijven
Tevredenheid
bedrijven
Tevredenheid
studenten
Rendabele
opleidingen
VRV
Juiste IV en ICT –
voorzieningen beschikbaar
Klant-
tevredenheid
Beschikbaarheid
Juiste planning en inzetWorkload
BISL - ASLBiSL – ASL domein
Wat drijft planning en inzet?
Verdere verdieping#
incidenten
#
Projecten
#
wijzigingen?
Laag Frequ
ent
Ho
og Freq
uen
t
Binnen begroting
18
Wijzigingen 40%
Projecten 60%
Workload Beschikbare capaciteit
Sturing door Applicatie Beheer en klant
Workload
Meting A
Beïnvloedingsactie
Meting B
Resultaat meting A vs B
Evaluatie actie
en eventueel vervolgactie
Verbeteren
Continue Procesverbetering
Project 1 Project 2
Conclusies en lessons learned
• Sturen is mensenwerk en dus ook sturen op cultuur!
• Verbinden naar organisatiedoelen maakt duidelijk wat
men bijdraagt en daardoor versnelt verandering
• Starten met een paar makkelijk te meten KPI’s
• Kijken welke gegevens al beschikbaar zijn
• Aansluiten bij strategisch belangrijke onderwerpen
• Niet meten om het meten!
• Evalueren van effect verbeteracties op het proces
• Niet altijd verbeteren “om te verbeteren”: kijk naar
meerwaarde! (voorbeeld: kwaliteit O&V ASL)
Alexander J. van Cappellen
www.linkedin.com/in/vancappellenRobert Bukkems
www.int-r-act.nl
Voor meer informatie:
Henk Dubbelman
www.linkedin.com/in/henkdubbelman
