[BPM DAY Brasília 2015] Correios – Melhoria da Gestão com BPM

Melhoria da Gestão com BPM

MELHORIA DA GESTÃO COM BPM

Agenda

1. Estratégia e Processos

2. Estratégia e Processos nos Correios

3. Projeto de Melhoria da Gestão

4. Resultados

5. Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão

6. Maturidade em BPM dos Correios

7. Próximos Passos

8. Canais de Comunicação


Estratégia

Visão Ponta a ponta

Cultura Organizacional

Resultados

Desempenho

Melhoria Contínua

Gestão do dia a diaFoco do Cliente

BPMSustentabilidade

Pessoas

Business Process Managment

Integração

Propósito da Transformação

Resultado



“Estratégia não se trata de uma tendência, tem a ver com criar uma direção fundamental e única para a empresa.”

Michael Porter

Estratégia

Futuro!


Estratégia e Processos

6

EloGroup


Estratégia e Processos

7


Contexto Internos e Externo

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9

Corporativo Negócios

.

.

.

ON1

ON2

ON3

ON17

GestãoSustentabilidade

Excelência

Modelo de Empresa

Governança Corporativa

Classe Mundial

Processos Projetos

Cliente e

Resultados

Planejamento Estratégico - Correios 2020

Ações Estratégicas


10

MELHORIA DA GESTÃO – FNQ/MEG

Correios 2020 e Processos

CORREIOS HOJE

P R O C E S S O

P R O C E S S O

P R O C E S S O

P R O C E S S O

P R O C E S S O

P R O C E S S O

P R O C E S S O

P R O C E S S O

NECESSIDADE

DO CLIENTE

SATISFAÇÃO

DO CLIENTE

NECESSIDADE

DO CLIENTE

SATISFAÇÃO

DO CLIENTE

FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR

P R O C E S S O

P R O C E S S O

Modelo Organizacional


CORREIOS CLASSE

MUNDIAL


Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios - 2012

Projeto de Melhoria da Gestão

Processos

Projetos

ReceitaDespesa

Qualidade Operacional

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Cadeia de Valor dos Correios

25 + 10 Processos Priorizados

Governança de Processos

Gestor

Dono

Escritório

Equipe de Melhoria

Equipe de Implantação


Método de Transformação

Sistemática de Acompanhamento

Governança de Processos

Presidência

Vice -presidência 1

Vice -presidência 2

....

Equipe de Melhoria

Escritório de Processos

(GPOC/DINPP)

Vice -presidência n

Órgão Deliberativo de

Processos

Dono do processo

Gestor do processo

16

Processo 1

Processo 2

Processo 3


Método de Gerenciamento de Processos

P• Plano de Melhoria do Processo

• Escopo “As Is”

A

• Fluxo “As Is”

• Análise e desconexões

• Geração e priorização de Ideias

D

• Fluxo “To Be”

• Tarefas críticas

• Plano de Implantação

I

• Execução do Plano

• Acompanhamento da implantação e dos resultados

• Causas e contramedidas

M• Gestão do dia a dia


Resultados dos Processos

Resultados Alcançados


Resultados – Processo Gerir Compras (AC)

Desafio: 109 dias

Junho/14: 247 dias

Maio/15: 106 dias


Patrocínio da Alta Gestão

Definição da Cadeia de Valor

Priorização dos processos

Criação do Escritório de processos

Otimização de 25 processos prioritários

Sistemática de acompanhamento dos processos

Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão


AntesPMGC (2012)

ApósPMGC (2014)

Maturidade em BPM

Próximos Desafios

• Projeto de Melhoria da Maturidade em Processos

• Revisar a Governança de Processos

• Projeto para revisão da Cadeia de Valor

• Novo Treinamento para AC e Diretorias Regionais

• Guia de Gerenciamento de Processos

• Maior integração entre áreas de planejamento e processos (Diretoria de Gestão da Estratégia)


Gerenciamento de Processos na ECTFORMAÇÃO

http://coptec.correiosnet.int/dotlrn/classes/gp/gdp/GPTI/photo-album/base-photo?photo_id=3403455








Gerenciamento de Processos na ECT

Reunião Acompanhamento N2


Reunião de Modelagem


Reunião de Final de Projeto

Notícias BPM(Bimestral)


Canais de Comunicação

1. IntranetAC >> Departamentos >> DINPP>> GPOC

2. COPTEC – comunidade Gestão por Processos

3. [email protected]

4. Correios Informa

5. Notícias BPM (bimestral)


http://coptec.correiosnet.int/dotlrn/classes/gp/gdp/GPTI/one-community?page_num=0

mailto:[email protected]

OBRIGADA!

Mônica Luzia Alves Venancio PiresGerente CorporativoDINPP/[email protected] 3535-8510 / 401-8510


Education

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