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Instituto Politécnico Nacional.
Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería
y Ciencias Sociales y Administrativas.
Lic. En Ciencias de la Informática.
Tema:
Fusión de una empresa de TI.
Caso de estudio:
TELMEX.
Trabajo entregado por:
Cuéllar Espíndola Jorge Iván.
Cruz Domínguez Ana Cristina.
García Rivas Berenice.
Meza Gallegos Guillermo.
Ramírez Morales Jonathan.
Coordinador:
Gómez Gutiérrez Aída Monserrat.
Fecha:
Viernes, 06 de septiembre del 2012.
Equipo 2.
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Contexto Nacional e Internacional III 2CM31
Introducción.
¿Hace falta decirlo? Telmex, es una empresa líder en telecomunicaciones, no sólo en
México, sino gran parte de Latinoamérica. Infinidad de servicios, y conocida por sus altos,
estándares de calidad, ésta, es una empresa, que, merecidamente, tienen gran parte del
mercado de esta gama.
Hoy en día, es de las empresas más importantes en nuestro país, pero, no siempre fue así,
en sus inicios, Telmex era una empresa con bastantes deficiencias, ¿Cómo es que llegaron a
ser tan grandes como hoy?, este éxito no se consiguió de la noche a la mañana, tomaron
años y millones de dólares invertidos para que esta empresa llegase a ser lo que es hoy, una
empresa líder en cuanto a las telecomunicaciones, con una sólida reputación, logrando esto
a través de un muy buen servicio, con grandes avances tecnológicos.
Teléfonos de México S.A., no era tan buena como empresa, sin embargo, al paso de los
años, definieron sus valores, tomando en cuenta una de las principales prioridades que es
dar al cliente la mejor experiencia con sus servicios.
“El éxito no es hacer bien o muy bien las cosas y tener el reconocimiento de los demás. No
es una opinión exterior; es un estado interior. Es la armonía del alma y de sus emociones,
que necesita del amor, la familia, la amistad, la autenticidad, la integridad…”, menciona
Carlos Slim, el actual mandatario de la compañía, y este reto de superación personal lo ha
demostrado, pues al privatizarse Telmex y quedar en sus manos, se ha modernizado con
una ambición inigualable, tanto que, las empresas que han intentado competir, simplemente,
no han afectado a Telmex.
En el siguiente trabajo, se toman los aspectos más sobresalientes de este tema, desde la
fusión que dio el nacimiento a Telmex, hasta lo que ésta representa en la actualidad,
mencionando a los personajes más importantes para la empresa, como los que pusieron el
capital y las ideas. Se manejan ventajas y desventajas desde un punto de vista imparcial.
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Contexto Nacional e Internacional III 2CM31
Contenido
Introducción. ............................................................................................................................. 2
Generalidades de la empresa. .................................................................................................. 4
Antecedentes. ........................................................................................................................... 6
Proceso de Fusión. ................................................................................................................... 6
Ventajas y Desventajas (Fusión Telmex). ................................................................................. 8
Telmex en la actualidad. ........................................................................................................... 9
Conclusiones. ......................................................................................................................... 11
Bibliografía .............................................................................................................................. 12
Equipo 2.
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Generalidades de la empresa.
Eslogan: TELMEX, está contigo.
Servicios.
Empresa de telecomunicaciones líder en Latinoamérica, los principales servicios que brinda
son de voz, datos, videoconferencias, Internet, televisión de paga y servicios satelitales;
actualmente se agregó la venta de productos como los teléfonos móviles, computadoras,
entre otros, los cuales están orientados a satisfacer las necesidades del cliente.
Misión.
Ser un grupo de telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones
integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano y de
la aplicación de tecnología punta.
Visión.
Alcanzar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional, expandiendo su
penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles para ser una
de las empresas más eficaces y de mayor crecimiento a nivel mundial.
Objetivos estratégicos.
Mantenerse a la vanguardia tecnológica para diversificar la gama de productos y servicios,
en beneficio de los clientes.
Objetivos tácticos.
Consolidar a Telmex en el mercado nacional, expandiendo su penetración de servicios de
telecomunicaciones en todos los mercados posibles.
Equipo 2.
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Objetivos operativos.
Vender los servicios de Telmex, con tarifas accesibles al cliente, con una calidad y eficiencia,
para el beneficio de los usuarios.
Valores de la corporación.
1. Trabajo. Es un valor porque a través de él se pueden cubrir las necesidades de la empresa
y al mismo tiempo servir a los clientes.
2. Crecimiento. Aumentar las habilidades y conocimientos personales, así se tendrá una
mayor capacidad de ofrecer más y mejores servicios.
3. Responsabilidad Social. Respetar las leyes vigentes y cuidar los recursos financieros,
humanos o materiales, busca colaborar con la sociedad y la conservación del medio
ambiente.
4. Austeridad. Cuidar, utilizar y optimizar los recursos con los que cuenta la empresa, gastar
solo en lo necesario y evitar desperdicios, no es una limitación, sino una posibilidad de
aprovechar, imaginar, crear y crecer.
Principios empresariales:
1. Servicio al cliente. Aspecto fundamental de la organización, son tratados con respeto,
cumpliendo y superando sus expectativas.
2. Calidad. Cumplir estándares de operación establecidos.
3. Vanguardia tecnológica. Incorporación de la tecnología más moderna, es indispensable
para lograr un desarrollo pleno y ofrecer mejores servicios.
(Telmex, Telmex)
(Telmex, Corporativo Telmex)
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Antecedentes.
Actualmente todos conocemos Telmex, pero, ¿cómo era su situación antes de ser
privatizada?, Telmex, en manos del gobierno era una empresa con grandes deficiencias en
su instalación y servicio, ya que contaba con una de la infraestructuras más atrasadas a nivel
mundial, una gran dificultad para atender los servicios (que la población demandaba), y una
falta de cultura de atención al cliente, como prueba de esto se encuentra el hecho de que
anteriormente el tiempo de espera para adquirir una línea telefónica iba de dos a tres años.
El impuesto al consumo que generaba el servicio telefónico era del 60%, uno de los más
elevados del mundo.
Hace 22 años no se contaba con servicio de internet, únicamente se brindaba servicio de
voz, la comunicación entre poblaciones cercanas era a través de postes y cables de
aluminio, los cuales llegaban a la población mediante un determinado lugar llamado “caseta
telefónica rural” por lo que, si le llamaban a alguien de la población, se le avisaba mediante
una bocina para que fuera a contestar. (Ugarte)
Después de casi 23 años Telmex se ha modernizado, actualizado y transformado para pasar
de ser una compañía que exclusivamente ofrecía telefonía, a una empresa líder en servicios
de telecomunicaciones de nuestro país, dentro de un mercado altamente competido, esto ha
sido posible ya que desde su privatización Telmex ha invertido más de 32,000 millones de
dólares. (Clifton.)
Proceso de Fusión.
Mucha gente conoce Telmex, pero muy poca conoce cómo surgió, de eso hablaremos en
este apartado. Primeramente de dónde surge. Surge de la fusión de dos empresas Ericsson
y Telefónica y Telegráfica de México (ITT). Ericsson adquiere, en 1905, una concesión para
operar la red telefónica de la ciudad de México y las zonas periféricas. Cuatro años más
tarde, una filial de Ericsson, Mexeric, se hizo cargo de estas operaciones. (History)
Por otro lado ITT había comprado la empresa competidora Mexicana de Ericsson, tras la
aparición de ITT; las dos empresas lucharon por ser la número uno en México.
Fue hasta 1932 cuando las dos empresas inician las negociaciones con respecto a su
relación e intereses. La necesidad de México por interconectar redes y las demandas de
expansión, fueron las principales causas que propiciaron la fusión de estas dos empresas.
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Un dato importante es que, México tuvo que esperar a que finalizara la Segunda Guerra
Mundial ya que no había estabilidad en el contexto de México.
Axel Wenner-Gren fue partícipe de la fundación de lo que hoy conocemos como Telmex, ya
que este personaje contaba con un capital inmensamente grande en los años 30’. Las
negociaciones entre él, Ericsson, Mexeric e ITT, dieron lugar a un nuevo acuerdo que
firmarían en 1947, del cual se crearía una nueva empresa nombrada: Teléfonos de México
S.A. mejor reconocida cómo Telmex. Cabe destacar que la noticia se hizo pública y con el
consentimiento de que la fusión la había realizado, el entonces presidente de México, Miguel
Alemán Valdés.
Al pasar un año, Telmex, adquirió los activos y pasivos de Mexeric, desapareciéndola del
mapa. El gobierno mexicano estaba deseoso por ampliar la red telefónica, para esto surgió
un impuesto para financiar parcialmente la expansión. Con el gobierno deseoso de tomar un
papel activo en la industria, se consideró la mejor manera de transferir Telmex a los intereses
mexicanos. Esto significaría que Telmex había sido tomada finalmente por el Estado en
1957, con esto Telmex se convierte en el único proveedor de servicios telefónicos en México.
Para 1990 el presidente de México Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso
de privatización con el argumento de que la red pública de telefonía requiere expandirse,
modernizarse, mejorar la calidad de servicios y hacer grandes inversiones; el gobierno deja
de ser accionista mayoritario. Y es aquí en donde Grupo Carso, dirigido por Carlos Slim,
toma el control de TELMEX al hacerse del 71% de las acciones de la empresa (25% queda
en manos del Estado y el 4% restante de las acciones, es comprado por el Sindicato de
Telefonistas) por mil 757.6 millones de dólares
Después de su privatización Telmex comenzó con un plan de inversión en nueva tecnología,
fibra óptica, y cobertura total del país. En 1997 se abrió el mercado mexicano de la telefonía,
con lo cual entraron AT&T, MCI y Axtel, entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a
Telmex. (Slim)
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Ventajas y Desventajas (Fusión Telmex).
Las comunicaciones a nivel mundial, en esa época, sufrieron una restructuración con la
inversión en la telecomunicación por satélite. Fue la etapa de la introducción de equipos
automáticos que desplazaron a los equipos de batería local.
Después de su privatización, Telmex aprovechó muy bien este acontecimiento y comenzó
con un plan de inversión en nueva tecnología, fibra óptica, y cobertura total del país, se
restablece el cobro en casetas de telefonía pública que permaneció gratuita por años
después del terremoto.
La red de larga distancia estaba integrada por cableado que conectaba las diferentes
ciudades del país y por el cual eran transmitidas las llamadas que necesariamente debían
hacerse por medio de operadora.
Los enlaces vía microondas y vía satélite (que también comenzaron a través de la estación
terrestre instalada en Tulancingo, Hidalgo) hicieron obsoletos los cables de cobre en la larga
distancia, pero no así en los centros urbanos.
Y esto fue una gran desventaja para los trabajadores, ya que fueron afectados en su empleo
directo todos los telefonistas encargados de larga distancia y mantenimiento. Así como de
manera indirecta fueron afectadas las operadoras, puesto que el enlace automático de la
larga distancia en muchos casos ya no requería de su intervención.
Desde su fusión comenzó a experimentar con el uso de la fibra óptica como elemento
múltiple de transmisión, en sustitución de los cables de cobre de sus centrales. Actualmente
entre las centrales de comunicación de Telmex se utiliza un 100% de fibra óptica en cuanto a
la comunicación de central a central.
Gracias a Telmex y sus cimientos, la telefonía celular, tuvo un giro sorprendente ya que la
innovación fue parte importante, Telmex decidió entrar al mercado con la empresa Telcel.
Iusacell se convirtió en el líder en el año de 1993.
Aunque estaba en un muy bajo segundo lugar en 1995, esto cambio por una crisis
económica ya que Iusacell propuso planes tarifarios costosos, mientras que Telcel decidió
aprovechar esta brecha y enfocarse al sector de menor ingreso, impulsando los primeros
planes de prepago y, con ello, acaparando un mayor número de clientes para convertirse en
el líder de telefonía celular en el mercado mexicano. (Wikipedia)
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Telmex en la actualidad.
Fundación Telmex.
Actualmente Telmex cuenta con una gama de proyectos tales como Función Telmex, que es
institución filantrópica de carácter no lucrativo, que opera a nivel nacional cuatro programas
prioritarios: Educación, Salud, Justicia y Cultura y Desarrollo Humano. Asimismo, Fundación
Telmex presta apoyo en todo el país y a naciones hermanas en caso de desastres naturales.
Apoya también la labor de la Fundación del Centro Histórico de la Ciudad de México, A.C.,
buscando contribuir a mejorar la calidad de vida de los habitantes de esta zona. Impulsa,
asimismo a los jóvenes, a través del deporte con la Copa Telmex; y apoya a instituciones
públicas y privadas con objetivos afines a la Fundación.
Sensible a las necesidades de la población menos favorecida de nuestro país, se tiene un
sólido compromiso social con los mexicanos y un objetivo preciso: incidir en problemas
estructurales que aquejan a México.
Año con año, su labor impacta positivamente la vida de miles de niños, jóvenes, adultos,
ancianos, familias y comunidades completas de todo el país. Es un grupo que, aunque
pequeño numéricamente, trabajan en todo México, con un alto espíritu altruista. (Telmex F. )
Escudería Telmex.
Otro de los proyectos de esta empresa es Escudería Telmex. El cual es un grupo de pilotos
en desarrollo a los que Telmex apoya por medio de patrocinios en diferentes categorías del
automovilismo como son:
La F1, GP2 Series, Grand-Am, American Le Mans Series, Fórmula Renault Británica,
InterSteps Championship y NASCAR México.
Este grupo de pilotos han conseguido 26 campeonatos tanto nacionales como
internacionales, sumando 218 victorias en las principales pistas alrededor del mundo, con
435 celebraciones en podio, 181 posiciones de privilegio y 11 subcampeonatos. (Telmex E. )
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Telmex HUB.
Es un lugar físico y virtual para jóvenes y adultos, donde la colaboración es el principal valor,
la cuál se activa a través de la oferta en cuanto a talleres, cursos, pláticas, conferencias que
la misma comunidad de TelmexHub promueve.
Para lograr dicho objetivo se pone al alcance de los usuarios un lugar de acceso gratuito, que
cuenta con préstamo de equipo de cómputo, distintas áreas equipadas con mobiliario y todo
lo necesario para llevar a cabo videoconferencias, sesiones de trabajo, torneos de
videojuegos y con una conexión a Internet de alta velocidad: 10gb/s.TelmexHub puede
albergar 300 usuarios simultáneos, hasta 150 conectados vía ethernet. (TelmexHub)
Alianza Fundación Carlos Slim – WWF.
Como todos saben Telmex forma parte de Fundación Carlos Slim, esta fundación formo una
alianza con World Wildlife Fund (WWF) que en español significa Fondo Mundial para la
Naturaleza; buscando la Conservación de la biodiversidad Mexicana. Esto debido a que
México es uno de los 10 países más diversos del mundo pues no solo cuenta con el 10% de
las plantas terrestres y vertebradas del planeta, sino que también destaca por poseer fauna y
flora únicas (endémicas).
En palabras del señor Calos Slim "Esta Alianza, con la participación de reconocidos líderes
ambientalistas comprometidos con la conservación de la biodiversidad, ha desarrollado una
agenda mexicana e identificado seis regiones prioritarias de conservación y numerosos
proyectos para realizar acciones concretas, que apoyen y promuevan las políticas y los
esfuerzos de numerosas organizaciones y especialistas". (Carlos Slim)
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Conclusiones.
Hay mucho que decir de Telmex, un verdadero ejemplo para los empresarios, pues, a pesar
de tener un gris comienzo, han logrado, al paso de los años, consolidarse como una empresa
impetuosa y exitosa, han sabido aprovechar las oportunidades que han tenido, han sabido
cerrar tratos, han sabido a quién acercarse para mejorar, para modernizarse, para cumplir
con las necesidades que exige el cliente.
Como todas las empresas, tienen sus ventajas y sus desventajas, suelen tener malas rachas,
incluso, en ocasiones, su servicio suele dejar a desear, pero es de las mejores alternativas
que, hoy en día, se tienen en nuestro país, en servicios de telecomunicaciones.
También, tienen ética social, pues procuran el medio ambiente, y tienen proyectos como la
Fundación Telmex, de la que ya se habló.
A simple vista, se percibe que Telmex, es una empresa prometedora a futuro, si siguen el
patrón de innovación que han llevado a lo largo de los años, y, como Slim alguna vez dijo:
“En la riqueza misma, lo importante no es cuánto se tiene; sino qué se hace con ella…”
Equipo 2.
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Bibliografía
(s.f.).
Carlos Slim. (s.f.). Recuperado el Septiembre de 2012, de
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Clifton. (s.f.). Clifton. Recuperado el Septiembre de 2012, de
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History, E. (s.f.). Ericcson History. Recuperado el Septiembre de 2012, de
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Slim, C. (s.f.). Carlos Slim. Recuperado el Septiembre de 2012, de
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Telmex, F. (s.f.). Fundación Telmex. Recuperado el Septiembre de 2012, de http://www.fundaciontelmex.org/
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http://www.cnnexpansion.com/negocios/2011/01/18/claroscuros-de-privatizacion-de-telmex
Wikipedia. (s.f.). Wikipedia - Telmex. Recuperado el Septiembre de 2012, de
http://es.wikipedia.org/wiki/Telmex
