Calidad y Servicio de la energia electrica

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Calidad y Servicio de la energia electrica

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Diapositiva 1

Facultad de Economia y Ciencias Sociales1

Universidad de SonsonateFacultad de Economa y Ciencias SocialesCalidad y Servicio de la Energa ElctricaCatedrtico: Ing. Ricardo ViscarraIntegrante: Gilmar Armando Diego Prez Ciclo: 02/09

Ao: 2009

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PORTADATEMAOBJETIVO GENERALOBJETIVO ESPECIFICOSRESUMENINTRODUCCIONTEORIA DE ESTADISTICAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMADELIMITACIONESJUSTIFICACIN HIPOTESISDESARROLLOGRAFICOSANEXOSINDICE

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PROBABILIDADESY ESTADISTICA DESCRIPTIVA

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TEMA:CALIDADY SERVICIO DE LA ENERGIA ELCTRICA

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OBJETIVOS GENERALESQue el alumno aprenda de las aplicaciones de la Asignatura y los ejecute utilizando los programas bsicos de Microsorf Office.

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OBJETIVOS ESPECIFICOSConocer la opinin de la comunidad a cerca de la calidad y Servicio de la energia Elctrica.Que el estudiante sepa elaborar su encuesta en base a las indicacionesQue el estudiante aprenda a tabular sus valores numericos, Graficarlos, y elaborar su presentacin final

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RESUMENEsta trabajo fue elaborado como tarea de la Asignatura de Probabilidades y Estadstica Descriptiva. Continuacin se presenta un tema de investigacin , denominado CALIDAD Y SERVICIO DE LA ENRGIA ELCTRICA En el cual se fue elaborado una encuesta de Veinticinco preguntas para cincuenta encuestados; luego se diseo una tabla numrica de los datos obtenidos con los encuestados, para luego tabular nuestros datos numricos que nos permiten tabular cada un de las preguntas y elaborar nuestra presentacin Final.

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INTRODUCCIONA continuacin se dar un ejemplo de una investigacin ejecutada de asignatura de Probabilidades y Estadstica Descriptiva.LA ESTADISTICA Y LA PROBABILIDADEl estudio de conjunto del factor revela que respeta leyes aproximadas, es decir dentro de un cierto margen de error. El estudio de tales leyes aproximadas, se llama estadstica , palabra que se deriva de estado , por ser los estados los que emplearon por primera ves la tcnica de recuento de poblacin y bienes Facultad de Economia y Ciencias Sociales9

ESTADISTICAES LA CIENCIA QUE TRATA DE LA RECOLECCION, CLASIFICACION, ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS HECHOS SUJETOS A UNA APRECIACION NUMERICA, COMO BASE A LA EXPLICACION Y COMPARACION DE UN FENOMENO.

LA PALABRA ESTADISTICA PARECE DERIVAR DEL LATIN STATUS EN EL SENTIDO DE ESTADO POLITICO.

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ESTADISTICAACHENWALL (1719-1772), FUE AL PARECER QUIEN INTRODUJO LA PALABRA ESTADISTICA.

A LO LARGO DE LA HISTORIA REGISTRADA SE HAN RECABADO DATOS.

DURANTE LAS CIVILIZACIONES EGIPCIA, GRIEGA Y ROMANA, LOS DATOS SE OBTENIAN PRINCIPALMENTE CON PROPOSITOS DE IMPUESTOS Y RECLUTAMIENTO MILITAR.

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PLANTEAMIENTO DEL DEL PROBLEMALa calidad y servicio de la Energia Elctrica ,tiende a ser ineficiente cuando el personal de AES-CLESA no alcanza a cubrir todas las necesidades de la poblacin, no ejecuta un plan de mantenimiento en el sistema Elctrico y como resultado muestra una mala calidad y servicio a la poblacin.

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DELIMITACIONESLa presente investigacin Estadistica con el tema Calidad y Servicio de la Energia Elctrica Fue realizada en el B la Trinidad de Nahuizalco y va dirigida a AES-CLESA.Facultad de Economia y Ciencias Sociales13

Considero importante esta tarea de investigacin, porque me permite conocer los puntos de vista de la comunidad y me proporcionara dicha informacin para quien considere importante para su inters..JUSTIFICACIN

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HIPOTESISEl llamado al personal de AES-CLESA y su respuesta tarda, perjudica a las colonias o Barrios .El no tener el suficiente personal disponible para emergencias ,es lo que hace a la empresa ineficiente.El no realizar mantenimiento al sistema elctrico, perjudica la calidad de la Energa Elctrica.

13/06/200914Facultad de Economia y Ciencias Sociales15

TABULACION DE DATOSDESARROLLOFacultad de Economia y Ciencias Sociales16

GRAFICOSFacultad de Economia y Ciencias Sociales17

PREGUNTA # 1

1-CONCLUSIN: El 64 % de los encuestados fueron hombre y 36 % fueron mujeres.Masculino32Femenino18Total:50 Cual es su genero de nacionalidad ?Facultad de Economia y Ciencias Sociales18

PREGUNTA # 2 Cual es su edad de nacimiento ?

Aos#%A1412B 18612C19816D20816E21612F2236G2312H2436I2536J2624K2812L3212M3836N4112O4512P4712Q4912Las edades de los encuestados oscila entre los 14 aos y 49 aos de edad.Facultad de Economia y Ciencias Sociales19

PREGUNTA # 3

ACon experiencia Laboral39BSin experiencia Laboral11Total50 Tienes alguna experiencia laboral?CONCLUSIN: El 78 % de los encueatados tiene Una exelente experiencia laboral y el 22 % no cuenta con una expariencia laboral .Facultad de Economia y Ciencias Sociales20

PREGUNTA # 4

Te agrada el trabajo que desempeas ?SI36NO7Sin respuesta.7Total50CONCLUSIN: El 72 % de los encuestados les agrada el trabajo que desempean, y el 14 % les gustara especializarse en otra rea laboral.Facultad de Economia y Ciencias Sociales21

PREGUNTA # 5

Si su respuesta a la pregunta anterior fue NO en que rea te gustara especializarte ?CONCLUSIN; El 6 % de los encuestados les gustara estudiar alguna Ing , el 4 % una licenciatura, el 2 % un doctorado, el 4 % un tc en Arquitectura , y el 82 % no quieren especializarse en ninguna rea.Ingeniera3Licenciatura2Doctorado1Profesorado0 Tc en Arq. 2Otras Especialidades1Ninguna41Total50Facultad de Economia y Ciencias Sociales22

PREGUNTA # 6

Ninguno2Bsico12Bachillerato19Universitario15Sin Respuesta2Total50CONCLUSIN:4 De los encuestados no poseen ningn estudio acadmico Y el resto de los encuestados posee un titulo acadmico Bsico, Bachillerato , y Universitario.6- Que nivel de Estudio Acadmico tiene ?Facultad de Economia y Ciencias Sociales23

PREGUNTA # 7

Mucho9Lo Bsico16Poco8Nada10Sin Respuesta7 Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia elctrica ?

CONCLUSIN: El 28 % de los encuestados conoce sobre el tema, el 32 % conoce lo basico , el 16 % conoce poco, el 20 % no conoce nada y 14 % no respondio al tema. Facultad de Economia y Ciencias Sociales24

PREGUNTA # 8

Si24No26Total50Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?CONCLUSIN: Segn el 48 % de los encuestados se le brinda un excelente servicio de energia elctrica y el 52 % considera un mal servicio a la comunidad.Facultad de Economia y Ciencias Sociales25

PREGUNTA # 9

SI50NO0CONCLUSIN: Sin ninguna duda ,para todos los encuestados es de vital importancia la energia elctricaConsideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?Facultad de Economia y Ciencias Sociales26

PREGUNTA # 10

SI32NO17Sin Respuesta1Total50 Es adecuada la iluminacin en la zona?CONCLUSIN: El 64 % considera que tiene una buena iluminacin en su zona, el 34 % dice tener una inadecuada iluminacin, y un en encuestado no opinoFacultad de Economia y Ciencias Sociales27

PREGUNTA # 11

CONCLUSIN: Para el 10 % de los encuestados AES- CLESA ejecuta un mantenimiento en el sistema elctrico, el 40 % dice no realizan un mantenimiento y el 50 % dice que el mantenimiento se realiza en pocas ocasiones. Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona? SI5NO 20AVACES25TOTAL50Facultad de Economia y Ciencias Sociales28

PREGUNTA #12

Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?CONCLUSIN: 15 De 50 personas dijeron que es inmediata la reparacin en el sistema y 35 dicen que no es inmediata la reparacion.SI15NO35Facultad de Economia y Ciencias Sociales29

PREGUNTA #13

AMala Organizacin7BPoco personal Empleado9CIneficiencia Laboral5DFalta de comunicacin con la 7comunidad o zona.EMuchas emergencias3FSin Respuesta del Encuestado19GTotal50Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.? CONCLUSIN: 19 ENCUESTADOS NO DIERO RESPUESTA A LA PREGUNTA, 31 OPINAN QUE EL RETARDO DE EL PERSONAL DE AES-CLESA :Mala organizacin , poco personal empleado, ineficiencia laboral , falte de comunicacin con la comunidad por muchas emergencias

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PREGUNTA # 14

Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?CONCLUSIN:13 no opinaron ,10 dicen que es necesario un personal de mantenimiento,17 consideran qu ese capacite mas al personal, 5 quieren que el personal muestre mas eficiencia, y 5 recomiendan emplear mas personalATener un personal de mantenimiento10BCapacitar tod@ el personal de Trabajo17CAtender con mas eficiencia las emergencia5DEmplear mas personal de 5ENo opinaron13Facultad de Economia y Ciencias Sociales31

PREGUNTA # 15 considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia? CONCLUSIN: Siendo la mayoria dijeron que el personal de AES-CLESA no esta preparado para emergencias:20 opinan que si estn preparados y uno no contesto a dicha pregunta. SI20NO29SIN OPININ1TOTAL50

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PREGUNTA # 16SI 26NO24

Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso? CONCLUSIN: EL 52 % dicen las fallas se provocan por el clima lluvioso, y el 48 opinan que el clima no es el principal problema. Facultad de Economia y Ciencias Sociales33

PREGUNTA # 17

Son constantes los cortes de energa en esta zona?SI 13NO37CONCLUSIN: El 26 % dicen que son constantes los cortes de energia en la zona, y 74 % consideran que no has muchas interferencias en el sistema elctrico.Facultad de Economia y Ciencias Sociales34

PREGUNTA # 18

18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?CONCLUSIN: Son el 70% los que no han tenido daos en sus equipos elctricos,28% si han tenido problemas, y 2 % no opinaron.SI 14NO35SIN RESPUESTA1TOTAL50Facultad de Economia y Ciencias Sociales35

PREGUNTA # 19

19- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?CONCLUSIN: 31 Encuestados no contestaron,16 opinan que no han tenido respuesta, y 3 si han tenido respuesta por parte de la compaaSI 3NO16SIN RESPUESTA31TOTAL50Facultad de Economia y Ciencias Sociales36

PREGUNTA # 20 Conclusin: los encuestados andan por el rango en el costo por la energia que consumen se mantiene entre $ 2 a $40 . .20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?

A1) Entre los $ 2 a $ 5___ __________6B2) Entre los $ 5 a $ 10___________10C3) Entre los $ 10 a $ 20________12D4) Entre los $ 20 a $ 30_______12E5) Entre los $ 30 a $ 40_______5F6) De $ 40 en adelante ____________4G7)SIN RESPUESTA_________1HTOTAL_________________50Facultad de Economia y Ciencias Sociales37

PREGUNTA # 21

21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?CONCLUSIN: El 70 % considera injusto el cobro de la tarifa de energia elctrica y el 30% considera justo el cobro.SI15NO35

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PREGUNTA # 22

CONCLUSIN: El 76 % de los encuestados manifiesta tener mtodos de ahorro de energia elctrica y el 24 % no ahorra energia elctrica.22- Realiza mtodos de ahorro de energa elctrica en su vivienda ?SI38NO12Facultad de Economia y Ciencias Sociales39

PREGUNTA # 23

23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?CONCLUSIN: Los encuestados consideran que la estacin lluviosa y los vientos son los que provocan los daos en todo el sistema elctricoA1) Estacin lluviosa________10B2) Estacin de vientos _____8C3) Otras ___________0D4) Todas las Anteriores._____32ETOTAL50Facultad de Economia y Ciencias Sociales40

PREGUNTA # 2424- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?

SI26NO24CONCLUSIN: El 52 % opina que hay daos en el sistema elctrico y el 48 % dice no haber daos en el tendido elctrico.Facultad de Economia y Ciencias Sociales41

PREGUNTA # 25 25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA? CONCLUSIN: Uno los encuestados brida su calificacin para AES-CLESA asignndole un 9 y la menor calificacin es 2

CalificacinPersonasA=1 2B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100Facultad de Economia y Ciencias Sociales42

ANEXOSFacultad de Economia y Ciencias Sociales43

MATRIZ NUMERICAIr a matriz numrica

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Ir a encuestaENCUESTA

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Ir a TeoraTEORIASOBRE LA LA CALIDAD DE LA ENERGIA

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TEORIA DE LA ASIGNATURAIr a teora

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Nuestra tarea refleja la calidad de catedrtico, la importancia de la Asignatura y el aprendizaje durante el cicloCONCLUSIONESFacultad de Economia y Ciencias Sociales48

RECOMENDACIONESRecomiendo al estudian a motivarse a realizar sus tareas de investigacin , en el cual tiene la oportunidad de familiarizarse con el manejo de algunas herramientas con los programas bsicos de Microsoft Office.Es una tarea que nos permite adquirir nuevos conocimientos para nuestro proceso de formacin como ing de la Universidad de Sonsonate, y es una pagina que se suma a nuestro curriculum.Facultad de Economia y Ciencias Sociales49

CREDITOS ING ELECTRICA.GILMAR ARMANDO DIEGO PEREZGrfico13218

MasculinoFemeninoMasculino FemeninoGenero de Nacionalidad

Hoja17Cod12345678910111213141516171819202122232425cod11491171621111322227112274211y21622241171518211222328211273211233141117161821222232722212321213422122101618211222372221242141752201171520211317272121241121762212212161821121728222274214247221117771111172711227312428811911714711221772222732122591211716191113272922227322217101381171419217222272211252141211119277152121122232921227521125121231171719212322577222742111513120128152121122242811227421127142182771419212222330221273224251522611715182123224271122712141816124117152011132729112273224261712611716201111224272121232141718125117142121111728112272124271921912131620211222528222225224262011927715192112225272112721141721218117167211227282211252141122120117162011232222712227411428231241177721122728221125214212411911715201113222302122711141825118117142111131772222721222626125117151811132262822212321427271141171521211217711227211428281321171420111322528112271111172922011716212122223302222272142830120117161921132227122276212163113811714192122224282211242141332119228152011231728112272214153322227916181113222302222732121434119111215182123226291111222211935225117141911131771122721242736218277152121222252822127621416371221171419212322428221124214153822027914192123223282112742142739119227152121232257221276212174013811717192122222282122712242441121117161911232257112223114184214711714191123223272122712141743221117152111121728112114214274414511714191113172711222211118452281281519111117712227222427461221171671112177121116214274722011715711131729112273214174821811716181113223302222741142749121117157111322628112711111265011827715191111177212122221181- Cual es su genero ?Masculino32Femenino18Total:50CONCLUSIN:El 64% de los encuestados fueron hombresy 36 % fueron mujeres.2- Cual es su edad. ?EdadN de PersonaAos#%CONCLUSIN:A1412Las edades de los encuestadosB18612osila entre los 14 aos yC1981649 aos de edad.D20816E21612F2236G2312H2436I2536J2624K2812L3212M3836N4112O4512P4712Q49123- Tienes alguna experiencia laboral?CONCLUSIN:Con experiencia Laboral.39El 78% de los encuestadostiene una exelente experienciaSin experiencia Laboral11laboral, yely el 22% no cuentacon una experiencia laboral..Total504- Te agrada el trabajo que desempeas ?CONCLUSIN:SI36El 72 % de todos los encuestadosNO7les agrada el trabajo que desenpeanSin respuesta.7y el 14 % les gustaria especializarse enTotal50otra area laboral..5- Si su respuesta a la pregunta anterio fue NO en que area te gustaria espacialisarte ?CONCLUSIN:Ingenieria3El 6% de los encuestadosLicenciatura2les gustaria estudiar alguna Ing,Doctorado1el 6% de los encuestadosProfesorado0el 4% una Licenciatura,Tc en Arq2el 2 % un doctorado,Otras Especialidades1el 4 % Tc en Arquitctura,Ninguna41y el 82 % no quieren ningunaTotal50espacializacin.6- Que nivel de Estudio Academico tiene ?CONCLUSIN:Ninguno24 de los encuestados no poseenBasico12estudio academico y el resto de losBachierato19encuestados poseen un titulo deUniversitario15de basica, Bachieraro, Universitario,Sin Respuesta2Total507- Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?CONCLUSIN:Mucho9El 18 % de los encuestadosLo Basico16conose sobre el tema de CalidadPoco8y servisio de la Energia ElctricaNada10y el 32 % conoce lo basico,Sin Respuesta7el 16 % conoce poco,el 20% no conosenada sobre el tema y el 14 % no contestoa la pregunta.8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?CONCLUSIN:Segn el 48 % de los encuestados seleSi24brinda una exelente servicio de energiaNo26Elctrica y un 52 % considera un malTotal50servicio a la comunidad.9-Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?CONCLUSIN:Sin ninguna duda para todos losencuestados es de vital importanciaSI50la energia elctrica.NO010-Es adecuada la iluminacin en la zona?CONCLUSIN:SI32El 64 % considera que tieneNO17una buena iluminacin en suSin Respuesta1zona, el 34 % dice tener unaTotal50inadecuada iluminacin,y unencuestado no opinio.11-Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?CONCLUSIN:Para el 10 % de los encuestados delos encuestados , dice que AES-CLESAejecuta un mantenimiento en elsistema elctrico, el 40 % dice queSI5noserealiza un mantenimiento,yNO20el 50% manifiesta que el Manto seAVACES25realiza en algunas ocacionesTOTAL5012-Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?CONCLUSIN:15 de 50 encuestados digeron que esSI15inmediata la reparacin en el sistema yNO3535 dicen que no es inmediata la reparacin.13-Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?AMala Organizacin7BPoco personal Empleado9CIneficiencia Laboral5DFalta de comunicacin con la7comunidad o zona.EMuchas emergencias3FSin Respuesta del Encuestado19GTotal50CONCLUSIN:19 de los encuestados no dieron respuesta a lapregunta y 31 opinaron que el retardo del personal deAES-CLESA es por , mala organizacin,poco personalempleado, ineficiencia laboral, falta de comunicacincon la comunidad y por muchas emergencias.14-Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?ATener un personal de mantenimiento10BCapacitar tod@ el personal de Trabajo17CAtender con mas eficiencia las emergencia5DEmplear mas personal de5ENo opinaron13CONCLUSIN:13 encuestados no opinaron , 10dicen que es necesarioun personal de mantenimiento,17 consideran que secapacite al personal, 5 quiren que el personal muestremas eficiencia, y 5 recomiendan que es necesarioemplear mas personal.15-considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?SI20NO29SIN OPININ1TOTAL50CONCLUSIN:Siendo la mayoria 29 digeron que el personal deAES-CLESA no esta preparado para emergencias,20 opinan que si estan preparadosy uno no contestoa dicha pregunta.16*-Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?CONCLUSIN:el 52 % dice que las fallas seSI26probocan por el clima lluviosoNO24y 48 % opina que el clima no esel principal problema.17-Son constantes los cortes de energa en esta zona?CONCLUSIN:SI13El 26 % dice que son constantesNO37los cortes de energia en la zona,y 74 % considera que no hay muchasinterferencias con el sistema elctirco.18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?CONCLUSIN:SI14Son el 70 % los que no han tenidoNO35daos en sus equipos elctrico, 28 %SIN RESPUESTA1si han tenido problemas y el 2 % no opino.TOTAL5019- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?SI3NO16SIN RESPUESTA31TOTAL50CONCLUDIN:31 encuestados no contestaron ,16 opinan que no han tenidorespuesta y 3 si han tenido respuesta por parte de la copania.20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?A1) Entre los $ 2 a $ 5___6B2) Entre los $ 5 a $ 10__10C3) Entre los $ 10 a $ 20____12D4) Entre los $ 20 a $ 30_______12E5) Entre los $ 30 a $ 40_______5F6) De $ 40 en adelante ____________4G7)SIN RESPUESTA1HTOTAL50CONCLUSIN:Los encuestados ; el rango del costo por la energia queque consumen se mantiene entre los 2 a 40 Dolares.21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?CONCLUSIN:EL 70% considera injusto el cobroSI15de la terifa de energia elctrica,y el 30%NO35dice que si es justo el cobro.22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?CONCLUSIN:El 76 % de los encuestados manifiestaSI38tener metodos de ahorro de energiaNO12elctrica,y 24 % no ahorra energia elctrica.23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?A1) Estacin lluviosa________10B2) Estacin de vientos _____8C3) Otras ___________0D4) Todas las Anteriores._____32ETOTAL50CONCLUSIN:los encuestados consideran que la estacinlluviosa y los vientos son los que probocan los daosen todo el sistema elctrico.24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?CONCLISIN:El 52 % opina que hay daosSI26en el sistemay 48 % dice no hayNO24daos en el sistema del tendido elctrico.25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?A=12B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100CONCLUSIN:Los encuestados brindan la maximacalificacin para el trabajo de AES-CLESAcon 9 y la menor es 2

# de encuesta Cual es su genero ? Te agrada el trabajo que desempeas ? Si tu repuesta a la pregunta anterior afue No en que rea laboral te gustaria especializarte. ? Que nivel de estudio tienes ? Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?9- Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?10- Es adecuada la iluminacin en la zona?11. Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?12- Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?13- Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?14- Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?15- considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?16- Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?17- Son constantes los cortes de energa en esta zona?18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?19- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?Repuestas de los encuestados1.Masculino ___ 2.Femenino ___1. Si ____ 2. No ____8-Ingenieria9-Licenciatura10-Doctorado11-profesorado12-Tecnico Arq. (Otros)13-otras especialidades1. Si ____ 2. No ____1. Si ____ 2. No ____a. Si ____ b. No ____1. Si______ 2. No________ 3. Aveces_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1) Entre los $ 2 a $ 5___ 2) Entre los $ 5 a $ 10__3) Entre los $ 10 a $ 20____4) Entre los $ 20 a $ 30_______5) Entre los $ 30 a $ 40_______6) De $ 40 en adelante ____________1. Si______ 2. No________1) Estacin lluviosa________2) Estacin de vientos _____3) Otras ___________4) Todas las Anteriores._____1. Si______ 2. No________1___ 2 ____ 3____ 4 ____ 5 ___ 6 ____ 7 ____ 8 ____9 ____ 10 _____.Encuestra #1Encuesta # 2Encuesta #3UniversitarioNadaPorque no tiene la estructura organizativa de sedes de mantenimientoen cada municipio. Las cedes estan centradas en santa Ana y Sonsonate.Ubicar secciones de mantenimiento en cada municipio.BachillerSe encuentran en una situacion critica porque no se cree que el trabajo que sempean sea eficiente.porque tienen mucho trabajo y no alcansan a cubrir conto.Motivar a los trabajodores a trabajar en siruaciones criticas y siniestasTc en Ing Elctrica con estudios universitarios.Es una energia con mala calidad en el Factor de potencia y en sus valores a demas de muchos resonantes.Poco recurso Humano para la atencion al sistema de transmisin y abonados de mala atencion al cliente.Reconiendo una seccion de mantenimiento para municipios y aledaos debido a la masa poblacional o ambiental o una reingenieria de todo su sistema de respuestas , agregando mas recurso humano calificado y mas unidades moviles.Dr en sirugia dental5to Ciclo en la Universidad.El servicio que brinda la compania esta mal, porque nos dan una iluminacion que llega devil y no se preocupan por ir a inspeccionar.Avaces estn muy ocupados.Bachiller.No mucho solamente se que la energia electrica es vital para nuestra vida y por lotanto nunca de fallar.que se preocupen por un mantenimiento mes a mes.Tc Arquitecto.3er Ciclo en la universidad.Una energia limpia y sin variaciones de volt.Crear un ambiente de trabajo en que los integrantes de la organizacin puedan dar su maximo esfuerzo.Mantenimiento al rendido eltrico.Cuarto Grado.Segundo Ao en Ing Industrial.Un 80%.NoseOrganizarse mas.Educacin Basica.Tienen diferencia en el servicio electrico y la maquinaria se encuentra daada por el mal servicio.Tienen poco tiempo.Bachillerato.pues muy poco , no es un tema muy comun.seles llama para que reparen el dao y tardan hasta 24 Hrs.que sean mas responsables.Ninguno.Tienen un nivel intermedio, no todo es de calidad hay cosas que fallan.Que haya mas comunicacin para atender emergencias.Electrica.Bachiller.Ninguno.Falta de interes o interes para estos trabajos.Capacitarlos mas y tener mas gente disponible.Educacion media.El servicio que brinda est mal , porque cuando hay problemas con la energia no la atienden.Hay poco personal trabajando y no pueden cubrir todos los problemas que se les presentan a diario.Contratar mas personal.Bachillerato.Pues siempre tienen que darle mantenimiento al tendido electrico para que haya un mejor servicio.Por falta de superbision del tendido electrico.mas supervicion al sistema elctico.bachillerato generalun 20%exsisten muchaexsisten muchjas emergencias y no alcansan a cubrirsuperiormas o menos buena por si el gobierno no diera subsidio las personas de escasos ingresos no tienen accesopor el numero de personas mas gastos para resolber problemasque allan mas supervisores de zonaeducacion basicano brindan un buen servicio, pero tratan de darlo para satisfacer las nececidades de personasAyudar a los demas a encontrar el sentido y una satisfacion en el trabajoatencion al clienteUniversitarioincremento cadabez maspoca importanciaCapacitacionesbachilleratoAlgunos como la cantidad de energia que debe de recibir pero no siempre es la corectapoca importanciaReparacionesEducasion basicaQue la organizacin contrate buenos gerentes para dar solucion al problemaSegundo ao UniversitariEs buenoUna mala organizacin y distribucion del personal para atender al clienteQue sean mas organizados y que se contraten mas personalSaber combinar conocimientos abilidades y experiencias de un grupo de trabajo eterogeneobachilleratoQue es bueno aunque tiene un poco de diferncia a la hora de realizar una reparacionPorque tiene muy poco personal al servicio de la comunidadContratar mas personal para que realise reparasioneseducacio basicaningunoNumero asugnado a preguntas sin respuestas.tercer ao de bachillerato generalHacerca de la calidad de la energia cuando nos entregan un voltaje constanteTalvez podria ser que el personal tiene otras emergencias reparando daos en otra sona.puede ser un cotrato de personal en los tiempos de emergencia como cuando hay vientos y lluvias electricas etc.bachillerNinguno en especialNoveno gradoMuy pocoPoca importaciaCapacitarlos mas3er Ciclo en la universidadNinguno en especialse mantiene el personal mocupado y no pueden abastecer a las personas al mismo tiempoque den mas portunidades de trabajo paraque puedan hacer mas pernalSegundo ao Universidad.Crear asoria para responder.no tiene una buena organizacionEducacion mediaAndan en un rango mal,porque aveses no nos llega con demasiada fuerte y los aparatos electricos se aruinan.Falta de capacitaciones y no hay planificasion en el nivel administrativo para que puedandar una solucion rapida en una situacion complicadaque tomen estratejias , para verificar como hacer las cosas .IndustrialBachillerato.Que son mas omenos bienQue les den capasitaciones para hacer mas rapido el trabajo.En las ventas del mercadeo3er Ciclo en laUniversidadEn calidad y servicio esta mal, cuando existen daos en lineas o fusibles y uno da aviso no lo atiendenQue supervicen, si hay poco personal que contraten masNo hay un control en el trabajo , que estan realizando los empleados opertativos y esto provoca una deficienciaMecanica Automotris y Mecanica IndustrialTercero BachilleratoLacalidad es muy bariable porque cuando estan cerca los contadores llega cara la energiaPorque cuando uno llama que hay un problema llegan ya hasta despuesQue le presten mayor atencion a los clientesEducacion mediaBrindar exelente atencion al publico ,uno bisita sus oficinas por dao en lineas que an ocurrido y responden dode a ocurrido el hechoBachillerNingunoPorque no les interesaIncentivar alos empleadosEducacion basicaQuebrindan un servicio malo y no se preocupan por mejorarPorque son personas irresponsablesMas responsabilidadLic. Contaduria publicaPrimer cicloEn calidad esta mal porque la iluminacion que yega a los hogares , no llega con demasiada fuerzaSera porque hay muy poco personal trabajando y no pueden cubrir todo el problemaQue se organicen y contraten mas personalBachilleratoNingunoNose preocupa por la calidad de las cosas y hasta que uno llama llegan avecesNingunoQue no es bueno , porque sus costos estan muy elevados, y para el servicio que brindan, no ameritanNo estan al dia con transportasion, existe escases tanto en las herramientas como en el personalQue tomen en cuenta el proceso deorganizacionAprobado un ao universitarioLo basicoDe cierta manera es porque no se informa de los daos y otras puede ser por retardo de ellos o falta de intereses por reparar los deos rapidamenteSexto gradoQue es muy buenoPor la falta de personalDistribuir bien el personal y el trabajo a realizarBachiller generalPocoMas capasitasionesSexto gradoMuy exelenteAser un mantenimiento preventiviEn Ing. ElectricaBachilleratoQue siempre supervisan el tendido electrico para un mejor servicio2do Ao de Ing Elctrica.Bachierato.Que atiendan mas rapido.Bachillerato tc Elctrotecnia.Calidad es un voltaje sin variciones y servicio es lo que ofresen las companias a la comunidad.Tienen poco personal para las emergencias.Emplear mas personal capacitado.Bachillerato.Puede ser debido al tiempo que les toma llegar al lugar.Realizar un mantenimiento adecuado para que no se den estas situaciones.Bachiller.Basico. Cual es su edad ?Edad del encuestado en aos.Tienes algunas experiencia laboral.1-SI2-NO14-Basica15-Bachierato16-universitario17-Ninguno18-Mucho19-Lo basico20-Poco21-Nada22-Mala organizacin23-Poco Personal24-Ineficincia Laboral25-Falta de comunicacin con las comunidades26-Muchas emergencias27-Tener un personal de mantenimiento 28-Capacitar todo el personal de Trabajo29-Atender con mas eficiencia las emergencias.30-contratar mas personal

Hoja1

MasculinoFemeninoMasculino FemeninoGenero de Nacionalidad

Hoja2Con experiencia Laboral.Con experiencia Laboral.39Sin experiencia LaboralSin experiencia Laboral11TotalTotal50

Con experiencia Laboral. 39Sin experiencia Laboral 11Sin experiencia Laboral Total 50Personal con Experiencia Laboral

Hoja3367750

SI NO SIN RESPUESTA TOTALTe agrada el trabajo que desemas

IngenieriaIngenieriaIngenieria3LicenciaturaLicenciaturaLicenciatura2DoctoradoDoctoradoDoctorado1ProfesoradoProfesoradoProfesorado0Tc en ArqTc en ArqTc en Arq2Otras EspecialidadesOtras EspecialidadesOtras Especialidades1NingunaNingunaNinguna41TotalTotalTotal50

IngenieriaLicenciaturaDoctoradoProfesoradoArea de Trabajo que desea especializarse

Ninguno2Basico12Bachierato19Universitario15Sin Respuesta2Total50

MuchoMucho9Lo BasicoLo Basico16PocoPoco8NadaNada10Sin RespuestaSin Respuesta7

2426

Considera tener una Exelente Calidad de Energia Elctrica

500

Si = 50Es de Vital Importancia la Energia Elctrica

SISI32NONO17Sin RespuestaSin Respuesta1TotalTotal50

ES ADECUADA LA ILUMINACION EN SU ZONA

SI5NO20AVACES25TOTAL50

Realiza un Manto el personal de AES-CLESA en el sistema25

1535

EXISTEN DAOS EN LINEAS, FUSIBLES,U OTRO TIPO DE CIRCUITOS

795731950

Por que considera el retraso del personal de AES-CLESA en emergencias

SISI20NONO29SIN OPININSIN OPININ1TOTALTOTAL50

CONSIDERA CAPACITADO EL PERSONAL DE AES-CLESA PARA LAS EMERGENCIAS

10175513

QUE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN SUGIERE PARA QUE EL PERSONAL DE AES-CLESA SEA MAS EFICIENTE

2624

CREE QUE EL PRINCIPAL PROBLEMA DE FALLAS EN EL SISTEMA ELCTRICO ES POR EL CLIMA LLUVIOSO

1337

SON CONSTANTES DE ENERGIA EN ESTA ZONA

SISI14NONO35SIN RESPUESTASIN RESPUESTA1TOTALTOTAL50

EN ALGUNA OCACION A TENIDO DAOS EN SUS EQUIPOS ELCTRICOS

31631

SINOSIN RESPUESTALA COMPANIA LE HA RESPONDIDO POR ALGUN DAO EN ALGUN ELCTRODOMESTICO

6101212541

EN QUE RANGO ANDA EL CONTO DE CONSUMO DE SU ENERGIA ELCTRICA

1535

CONSIDERA JUSTO EL COBRO DE LA TARIFA DE ENERGIA ELCTRICA QUE TOMA SU MEDIDOR

3812

REALIZA METODOS DE AHORRO DE ENERGIA ELECTRICA EN SU VIVIENDA

108032

2624

HAN SURGIDO CORTACIRCUITOS U OTROS DAOS EN ESTA ZONA

A=12B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100

COMO CALIFICA EL TRABAJO DE TODO EL PERSONAL DE AES-CLESA

LAS EDADES DE LOS ENCUESTADOS

Grfico2141186198208216223231243253262281321383411451471491

LAS EDADES DE LOS ENCUESTADOS

Hoja17Cod12345678910111213141516171819202122232425cod11491171621111322227112274211y21622241171518211222328211273211233141117161821222232722212321213422122101618211222372221242141752201171520211317272121241121762212212161821121728222274214247221117771111172711227312428811911714711221772222732122591211716191113272922227322217101381171419217222272211252141211119277152121122232921227521125121231171719212322577222742111513120128152121122242811227421127142182771419212222330221273224251522611715182123224271122712141816124117152011132729112273224261712611716201111224272121232141718125117142121111728112272124271921912131620211222528222225224262011927715192112225272112721141721218117167211227282211252141122120117162011232222712227411428231241177721122728221125214212411911715201113222302122711141825118117142111131772222721222626125117151811132262822212321427271141171521211217711227211428281321171420111322528112271111172922011716212122223302222272142830120117161921132227122276212163113811714192122224282211242141332119228152011231728112272214153322227916181113222302222732121434119111215182123226291111222211935225117141911131771122721242736218277152121222252822127621416371221171419212322428221124214153822027914192123223282112742142739119227152121232257221276212174013811717192122222282122712242441121117161911232257112223114184214711714191123223272122712141743221117152111121728112114214274414511714191113172711222211118452281281519111117712227222427461221171671112177121116214274722011715711131729112273214174821811716181113223302222741142749121117157111322628112711111265011827715191111177212122221181- Cual es su genero ?Masculino32Femenino18Total:50CONCLUSIN:El 64% de los encuestados fueron hombresy 36 % fueron mujeres.2- Cual es su edad. ?EdadN de PersonaAos#%CONCLUSIN:A1412Las edades de los encuestadosB18612osila entre los 14 aos yC1981649 aos de edad.D20816E21612F2236G2312H2436I2536J2624K2812L3212M3836N4112O4512P4712Q49123- Tienes alguna experiencia laboral?CONCLUSIN:Con experiencia Laboral.39El 78% de los encuestadostiene una exelente experienciaSin experiencia Laboral11laboral, yely el 22% no cuentacon una experiencia laboral..Total504- Te agrada el trabajo que desempeas ?CONCLUSIN:SI36El 72 % de todos los encuestadosNO7les agrada el trabajo que desenpeanSin respuesta.7y el 14 % les gustaria especializarse enTotal50otra area laboral..5- Si su respuesta a la pregunta anterio fue NO en que area te gustaria espacialisarte ?CONCLUSIN:Ingenieria3El 6% de los encuestadosLicenciatura2les gustaria estudiar alguna Ing,Doctorado1el 6% de los encuestadosProfesorado0el 4% una Licenciatura,Tc en Arq2el 2 % un doctorado,Otras Especialidades1el 4 % Tc en Arquitctura,Ninguna41y el 82 % no quieren ningunaTotal50espacializacin.6- Que nivel de Estudio Academico tiene ?CONCLUSIN:Ninguno24 de los encuestados no poseenBasico12estudio academico y el resto de losBachierato19encuestados poseen un titulo deUniversitario15de basica, Bachieraro, Universitario,Sin Respuesta2Total507- Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?CONCLUSIN:Mucho9El 18 % de los encuestadosLo Basico16conose sobre el tema de CalidadPoco8y servisio de la Energia ElctricaNada10y el 32 % conoce lo basico,Sin Respuesta7el 16 % conoce poco,el 20% no conosenada sobre el tema y el 14 % no contestoa la pregunta.8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?CONCLUSIN:Segn el 48 % de los encuestados seleSi24brinda una exelente servicio de energiaNo26Elctrica y un 52 % considera un malTotal50servicio a la comunidad.9-Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?CONCLUSIN:Sin ninguna duda para todos losencuestados es de vital importanciaSI50la energia elctrica.NO010-Es adecuada la iluminacin en la zona?CONCLUSIN:SI32El 64 % considera que tieneNO17una buena iluminacin en suSin Respuesta1zona, el 34 % dice tener unaTotal50inadecuada iluminacin,y unencuestado no opinio.11-Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?CONCLUSIN:Para el 10 % de los encuestados delos encuestados , dice que AES-CLESAejecuta un mantenimiento en elsistema elctrico, el 40 % dice queSI5noserealiza un mantenimiento,yNO20el 50% manifiesta que el Manto seAVACES25realiza en algunas ocacionesTOTAL5012-Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?CONCLUSIN:15 de 50 encuestados digeron que esSI15inmediata la reparacin en el sistema yNO3535 dicen que no es inmediata la reparacin.13-Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?AMala Organizacin7BPoco personal Empleado9CIneficiencia Laboral5DFalta de comunicacin con la7comunidad o zona.EMuchas emergencias3FSin Respuesta del Encuestado19GTotal50CONCLUSIN:19 de los encuestados no dieron respuesta a lapregunta y 31 opinaron que el retardo del personal deAES-CLESA es por , mala organizacin,poco personalempleado, ineficiencia laboral, falta de comunicacincon la comunidad y por muchas emergencias.14-Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?ATener un personal de mantenimiento10BCapacitar tod@ el personal de Trabajo17CAtender con mas eficiencia las emergencia5DEmplear mas personal de5ENo opinaron13CONCLUSIN:13 encuestados no opinaron , 10dicen que es necesarioun personal de mantenimiento,17 consideran que secapacite al personal, 5 quiren que el personal muestremas eficiencia, y 5 recomiendan que es necesarioemplear mas personal.15-considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?SI20NO29SIN OPININ1TOTAL50CONCLUSIN:Siendo la mayoria 29 digeron que el personal deAES-CLESA no esta preparado para emergencias,20 opinan que si estan preparadosy uno no contestoa dicha pregunta.16*-Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?CONCLUSIN:el 52 % dice que las fallas seSI26probocan por el clima lluviosoNO24y 48 % opina que el clima no esel principal problema.17-Son constantes los cortes de energa en esta zona?CONCLUSIN:SI13El 26 % dice que son constantesNO37los cortes de energia en la zona,y 74 % considera que no hay muchasinterferencias con el sistema elctirco.18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?CONCLUSIN:SI14Son el 70 % los que no han tenidoNO35daos en sus equipos elctrico, 28 %SIN RESPUESTA1si han tenido problemas y el 2 % no opino.TOTAL5019- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?SI3NO16SIN RESPUESTA31TOTAL50CONCLUDIN:31 encuestados no contestaron ,16 opinan que no han tenidorespuesta y 3 si han tenido respuesta por parte de la copania.20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?A1) Entre los $ 2 a $ 5___6B2) Entre los $ 5 a $ 10__10C3) Entre los $ 10 a $ 20____12D4) Entre los $ 20 a $ 30_______12E5) Entre los $ 30 a $ 40_______5F6) De $ 40 en adelante ____________4G7)SIN RESPUESTA1HTOTAL50CONCLUSIN:Los encuestados ; el rango del costo por la energia queque consumen se mantiene entre los 2 a 40 Dolares.21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?CONCLUSIN:EL 70% considera injusto el cobroSI15de la terifa de energia elctrica,y el 30%NO35dice que si es justo el cobro.22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?CONCLUSIN:El 76 % de los encuestados manifiestaSI38tener metodos de ahorro de energiaNO12elctrica,y 24 % no ahorra energia elctrica.23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?A1) Estacin lluviosa________10B2) Estacin de vientos _____8C3) Otras ___________0D4) Todas las Anteriores._____32ETOTAL50CONCLUSIN:los encuestados consideran que la estacinlluviosa y los vientos son los que probocan los daosen todo el sistema elctrico.24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?CONCLISIN:El 52 % opina que hay daosSI26en el sistemay 48 % dice no hayNO24daos en el sistema del tendido elctrico.25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?A=12B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100CONCLUSIN:Los encuestados brindan la maximacalificacin para el trabajo de AES-CLESAcon 9 y la menor es 2

# de encuesta Cual es su genero ? Te agrada el trabajo que desempeas ? Si tu repuesta a la pregunta anterior afue No en que rea laboral te gustaria especializarte. ? Que nivel de estudio tienes ? Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?9- Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?10- Es adecuada la iluminacin en la zona?11. Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?12- Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?13- Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?14- Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?15- considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?16- Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?17- Son constantes los cortes de energa en esta zona?18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?19- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?Repuestas de los encuestados1.Masculino ___ 2.Femenino ___1. Si ____ 2. No ____8-Ingenieria9-Licenciatura10-Doctorado11-profesorado12-Tecnico Arq. (Otros)13-otras especialidades1. Si ____ 2. No ____1. Si ____ 2. No ____a. Si ____ b. No ____1. Si______ 2. No________ 3. Aveces_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1) Entre los $ 2 a $ 5___ 2) Entre los $ 5 a $ 10__3) Entre los $ 10 a $ 20____4) Entre los $ 20 a $ 30_______5) Entre los $ 30 a $ 40_______6) De $ 40 en adelante ____________1. Si______ 2. No________1) Estacin lluviosa________2) Estacin de vientos _____3) Otras ___________4) Todas las Anteriores._____1. Si______ 2. No________1___ 2 ____ 3____ 4 ____ 5 ___ 6 ____ 7 ____ 8 ____9 ____ 10 _____.Encuestra #1Encuesta # 2Encuesta #3UniversitarioNadaPorque no tiene la estructura organizativa de sedes de mantenimientoen cada municipio. Las cedes estan centradas en santa Ana y Sonsonate.Ubicar secciones de mantenimiento en cada municipio.BachillerSe encuentran en una situacion critica porque no se cree que el trabajo que sempean sea eficiente.porque tienen mucho trabajo y no alcansan a cubrir conto.Motivar a los trabajodores a trabajar en siruaciones criticas y siniestasTc en Ing Elctrica con estudios universitarios.Es una energia con mala calidad en el Factor de potencia y en sus valores a demas de muchos resonantes.Poco recurso Humano para la atencion al sistema de transmisin y abonados de mala atencion al cliente.Reconiendo una seccion de mantenimiento para municipios y aledaos debido a la masa poblacional o ambiental o una reingenieria de todo su sistema de respuestas , agregando mas recurso humano calificado y mas unidades moviles.Dr en sirugia dental5to Ciclo en la Universidad.El servicio que brinda la compania esta mal, porque nos dan una iluminacion que llega devil y no se preocupan por ir a inspeccionar.Avaces estn muy ocupados.Bachiller.No mucho solamente se que la energia electrica es vital para nuestra vida y por lotanto nunca de fallar.que se preocupen por un mantenimiento mes a mes.Tc Arquitecto.3er Ciclo en la universidad.Una energia limpia y sin variaciones de volt.Crear un ambiente de trabajo en que los integrantes de la organizacin puedan dar su maximo esfuerzo.Mantenimiento al rendido eltrico.Cuarto Grado.Segundo Ao en Ing Industrial.Un 80%.NoseOrganizarse mas.Educacin Basica.Tienen diferencia en el servicio electrico y la maquinaria se encuentra daada por el mal servicio.Tienen poco tiempo.Bachillerato.pues muy poco , no es un tema muy comun.seles llama para que reparen el dao y tardan hasta 24 Hrs.que sean mas responsables.Ninguno.Tienen un nivel intermedio, no todo es de calidad hay cosas que fallan.Que haya mas comunicacin para atender emergencias.Electrica.Bachiller.Ninguno.Falta de interes o interes para estos trabajos.Capacitarlos mas y tener mas gente disponible.Educacion media.El servicio que brinda est mal , porque cuando hay problemas con la energia no la atienden.Hay poco personal trabajando y no pueden cubrir todos los problemas que se les presentan a diario.Contratar mas personal.Bachillerato.Pues siempre tienen que darle mantenimiento al tendido electrico para que haya un mejor servicio.Por falta de superbision del tendido electrico.mas supervicion al sistema elctico.bachillerato generalun 20%exsisten muchaexsisten muchjas emergencias y no alcansan a cubrirsuperiormas o menos buena por si el gobierno no diera subsidio las personas de escasos ingresos no tienen accesopor el numero de personas mas gastos para resolber problemasque allan mas supervisores de zonaeducacion basicano brindan un buen servicio, pero tratan de darlo para satisfacer las nececidades de personasAyudar a los demas a encontrar el sentido y una satisfacion en el trabajoatencion al clienteUniversitarioincremento cadabez maspoca importanciaCapacitacionesbachilleratoAlgunos como la cantidad de energia que debe de recibir pero no siempre es la corectapoca importanciaReparacionesEducasion basicaQue la organizacin contrate buenos gerentes para dar solucion al problemaSegundo ao UniversitariEs buenoUna mala organizacin y distribucion del personal para atender al clienteQue sean mas organizados y que se contraten mas personalSaber combinar conocimientos abilidades y experiencias de un grupo de trabajo eterogeneobachilleratoQue es bueno aunque tiene un poco de diferncia a la hora de realizar una reparacionPorque tiene muy poco personal al servicio de la comunidadContratar mas personal para que realise reparasioneseducacio basicaningunoNumero asugnado a preguntas sin respuestas.tercer ao de bachillerato generalHacerca de la calidad de la energia cuando nos entregan un voltaje constanteTalvez podria ser que el personal tiene otras emergencias reparando daos en otra sona.puede ser un cotrato de personal en los tiempos de emergencia como cuando hay vientos y lluvias electricas etc.bachillerNinguno en especialNoveno gradoMuy pocoPoca importaciaCapacitarlos mas3er Ciclo en la universidadNinguno en especialse mantiene el personal mocupado y no pueden abastecer a las personas al mismo tiempoque den mas portunidades de trabajo paraque puedan hacer mas pernalSegundo ao Universidad.Crear asoria para responder.no tiene una buena organizacionEducacion mediaAndan en un rango mal,porque aveses no nos llega con demasiada fuerte y los aparatos electricos se aruinan.Falta de capacitaciones y no hay planificasion en el nivel administrativo para que puedandar una solucion rapida en una situacion complicadaque tomen estratejias , para verificar como hacer las cosas .IndustrialBachillerato.Que son mas omenos bienQue les den capasitaciones para hacer mas rapido el trabajo.En las ventas del mercadeo3er Ciclo en laUniversidadEn calidad y servicio esta mal, cuando existen daos en lineas o fusibles y uno da aviso no lo atiendenQue supervicen, si hay poco personal que contraten masNo hay un control en el trabajo , que estan realizando los empleados opertativos y esto provoca una deficienciaMecanica Automotris y Mecanica IndustrialTercero BachilleratoLacalidad es muy bariable porque cuando estan cerca los contadores llega cara la energiaPorque cuando uno llama que hay un problema llegan ya hasta despuesQue le presten mayor atencion a los clientesEducacion mediaBrindar exelente atencion al publico ,uno bisita sus oficinas por dao en lineas que an ocurrido y responden dode a ocurrido el hechoBachillerNingunoPorque no les interesaIncentivar alos empleadosEducacion basicaQuebrindan un servicio malo y no se preocupan por mejorarPorque son personas irresponsablesMas responsabilidadLic. Contaduria publicaPrimer cicloEn calidad esta mal porque la iluminacion que yega a los hogares , no llega con demasiada fuerzaSera porque hay muy poco personal trabajando y no pueden cubrir todo el problemaQue se organicen y contraten mas personalBachilleratoNingunoNose preocupa por la calidad de las cosas y hasta que uno llama llegan avecesNingunoQue no es bueno , porque sus costos estan muy elevados, y para el servicio que brindan, no ameritanNo estan al dia con transportasion, existe escases tanto en las herramientas como en el personalQue tomen en cuenta el proceso deorganizacionAprobado un ao universitarioLo basicoDe cierta manera es porque no se informa de los daos y otras puede ser por retardo de ellos o falta de intereses por reparar los deos rapidamenteSexto gradoQue es muy buenoPor la falta de personalDistribuir bien el personal y el trabajo a realizarBachiller generalPocoMas capasitasionesSexto gradoMuy exelenteAser un mantenimiento preventiviEn Ing. ElectricaBachilleratoQue siempre supervisan el tendido electrico para un mejor servicio2do Ao de Ing Elctrica.Bachierato.Que atiendan mas rapido.Bachillerato tc Elctrotecnia.Calidad es un voltaje sin variciones y servicio es lo que ofresen las companias a la comunidad.Tienen poco personal para las emergencias.Emplear mas personal capacitado.Bachillerato.Puede ser debido al tiempo que les toma llegar al lugar.Realizar un mantenimiento adecuado para que no se den estas situaciones.Bachiller.Basico. Cual es su edad ?Edad del encuestado en aos.Tienes algunas experiencia laboral.1-SI2-NO14-Basica15-Bachierato16-universitario17-Ninguno18-Mucho19-Lo basico20-Poco21-Nada22-Mala organizacin23-Poco Personal24-Ineficincia Laboral25-Falta de comunicacin con las comunidades26-Muchas emergencias27-Tener un personal de mantenimiento 28-Capacitar todo el personal de Trabajo29-Atender con mas eficiencia las emergencias.30-contratar mas personal

Hoja1

MasculinoFemeninoMasculino FemeninoGenero de Nacionalidad

Hoja2Con experiencia Laboral.Con experiencia Laboral.39Sin experiencia LaboralSin experiencia Laboral11TotalTotal50

Con experiencia Laboral. 39Sin experiencia Laboral 11Sin experiencia Laboral Total 50Personal con Experiencia Laboral

Hoja3367750

SI NO SIN RESPUESTA TOTALTe agrada el trabajo que desemas

IngenieriaIngenieriaIngenieria3LicenciaturaLicenciaturaLicenciatura2DoctoradoDoctoradoDoctorado1ProfesoradoProfesoradoProfesorado0Tc en ArqTc en ArqTc en Arq2Otras EspecialidadesOtras EspecialidadesOtras Especialidades1NingunaNingunaNinguna41TotalTotalTotal50

IngenieriaLicenciaturaDoctoradoProfesoradoArea de Trabajo que desea especializarse

Ninguno2Basico12Bachierato19Universitario15Sin Respuesta2Total50

MuchoMucho9Lo BasicoLo Basico16PocoPoco8NadaNada10Sin RespuestaSin Respuesta7

2426

Considera tener una Exelente Calidad de Energia Elctrica

500

Si = 50Es de Vital Importancia la Energia Elctrica

SISI32NONO17Sin RespuestaSin Respuesta1TotalTotal50

ES ADECUADA LA ILUMINACION EN SU ZONA

SI5NO20AVACES25TOTAL50

Realiza un Manto el personal de AES-CLESA en el sistema25

1535

EXISTEN DAOS EN LINEAS, FUSIBLES,U OTRO TIPO DE CIRCUITOS

795731950

Por que considera el retraso del personal de AES-CLESA en emergencias

SISI20NONO29SIN OPININSIN OPININ1TOTALTOTAL50

CONSIDERA CAPACITADO EL PERSONAL DE AES-CLESA PARA LAS EMERGENCIAS

10175513

QUE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN SUGIERE PARA QUE EL PERSONAL DE AES-CLESA SEA MAS EFICIENTE

2624

CREE QUE EL PRINCIPAL PROBLEMA DE FALLAS EN EL SISTEMA ELCTRICO ES POR EL CLIMA LLUVIOSO

1337

SON CONSTANTES DE ENERGIA EN ESTA ZONA

SISI14NONO35SIN RESPUESTASIN RESPUESTA1TOTALTOTAL50

EN ALGUNA OCACION A TENIDO DAOS EN SUS EQUIPOS ELCTRICOS

31631

SINOSIN RESPUESTALA COMPANIA LE HA RESPONDIDO POR ALGUN DAO EN ALGUN ELCTRODOMESTICO

6101212541

EN QUE RANGO ANDA EL CONTO DE CONSUMO DE SU ENERGIA ELCTRICA

1535

CONSIDERA JUSTO EL COBRO DE LA TARIFA DE ENERGIA ELCTRICA QUE TOMA SU MEDIDOR

3812

REALIZA METODOS DE AHORRO DE ENERGIA ELECTRICA EN SU VIVIENDA

108032

2624

HAN SURGIDO CORTACIRCUITOS U OTROS DAOS EN ESTA ZONA

A=12B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100

COMO CALIFICA EL TRABAJO DE TODO EL PERSONAL DE AES-CLESA

LAS EDADES DE LOS ENCUESTADOS

Grfico13911

A Con experiencia LaboralB Sin experiencia Laboral

Hoja17Cod12345678910111213141516171819202122232425cod11491171621111322227112274211y21622241171518211222328211273211233141117161821222232722212321213422122101618211222372221242141752201171520211317272121241121762212212161821121728222274214247221117771111172711227312428811911714711221772222732122591211716191113272922227322217101381171419217222272211252141211119277152121122232921227521125121231171719212322577222742111513120128152121122242811227421127142182771419212222330221273224251522611715182123224271122712141816124117152011132729112273224261712611716201111224272121232141718125117142121111728112272124271921912131620211222528222225224262011927715192112225272112721141721218117167211227282211252141122120117162011232222712227411428231241177721122728221125214212411911715201113222302122711141825118117142111131772222721222626125117151811132262822212321427271141171521211217711227211428281321171420111322528112271111172922011716212122223302222272142830120117161921132227122276212163113811714192122224282211242141332119228152011231728112272214153322227916181113222302222732121434119111215182123226291111222211935225117141911131771122721242736218277152121222252822127621416371221171419212322428221124214153822027914192123223282112742142739119227152121232257221276212174013811717192122222282122712242441121117161911232257112223114184214711714191123223272122712141743221117152111121728112114214274414511714191113172711222211118452281281519111117712227222427461221171671112177121116214274722011715711131729112273214174821811716181113223302222741142749121117157111322628112711111265011827715191111177212122221181- Cual es su genero ?Masculino32Femenino18Total:50CONCLUSIN:El 64% de los encuestados fueron hombresy 36 % fueron mujeres.2- Cual es su edad. ?EdadN de PersonaAos#%CONCLUSIN:A1412Las edades de los encuestadosB18612osila entre los 14 aos yC1981649 aos de edad.D20816E21612F2236G2312H2436I2536J2624K2812L3212M3836N4112O4512P4712Q49123- Tienes alguna experiencia laboral?CONCLUSIN:El 78% de los encuestadostiene una exelente experiencialaboral, yely el 22% no cuentacon una experiencia laboral..ACon experiencia Laboral39BSin experiencia Laboral11Total504- Te agrada el trabajo que desempeas ?CONCLUSIN:SI36El 72 % de todos los encuestadosNO7les agrada el trabajo que desenpeanSin respuesta.7y el 14 % les gustaria especializarse enTotal50otra area laboral..5- Si su respuesta a la pregunta anterio fue NO en que area te gustaria espacialisarte ?CONCLUSIN:Ingenieria3El 6% de los encuestadosLicenciatura2les gustaria estudiar alguna Ing,Doctorado1el 6% de los encuestadosProfesorado0el 4% una Licenciatura,Tc en Arq2el 2 % un doctorado,Otras Especialidades1el 4 % Tc en Arquitctura,Ninguna41y el 82 % no quieren ningunaTotal50espacializacin.6- Que nivel de Estudio Academico tiene ?CONCLUSIN:Ninguno24 de los encuestados no poseenBasico12estudio academico y el resto de losBachierato19encuestados poseen un titulo deUniversitario15de basica, Bachieraro, Universitario,Sin Respuesta2Total507- Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?CONCLUSIN:Mucho9El 18 % de los encuestadosLo Basico16conose sobre el tema de CalidadPoco8y servisio de la Energia ElctricaNada10y el 32 % conoce lo basico,Sin Respuesta7el 16 % conoce poco,el 20% no conosenada sobre el tema y el 14 % no contestoa la pregunta.8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?CONCLUSIN:Segn el 48 % de los encuestados seleSi24brinda una exelente servicio de energiaNo26Elctrica y un 52 % considera un malTotal50servicio a la comunidad.9-Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?CONCLUSIN:Sin ninguna duda para todos losencuestados es de vital importanciaSI50la energia elctrica.NO010-Es adecuada la iluminacin en la zona?CONCLUSIN:SI32El 64 % considera que tieneNO17una buena iluminacin en suSin Respuesta1zona, el 34 % dice tener unaTotal50inadecuada iluminacin,y unencuestado no opinio.11-Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?CONCLUSIN:Para el 10 % de los encuestados delos encuestados , dice que AES-CLESAejecuta un mantenimiento en elsistema elctrico, el 40 % dice queSI5noserealiza un mantenimiento,yNO20el 50% manifiesta que el Manto seAVACES25realiza en algunas ocacionesTOTAL5012-Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?CONCLUSIN:15 de 50 encuestados digeron que esSI15inmediata la reparacin en el sistema yNO3535 dicen que no es inmediata la reparacin.13-Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?AMala Organizacin7BPoco personal Empleado9CIneficiencia Laboral5DFalta de comunicacin con la7comunidad o zona.EMuchas emergencias3FSin Respuesta del Encuestado19GTotal50CONCLUSIN:19 de los encuestados no dieron respuesta a lapregunta y 31 opinaron que el retardo del personal deAES-CLESA es por , mala organizacin,poco personalempleado, ineficiencia laboral, falta de comunicacincon la comunidad y por muchas emergencias.14-Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?ATener un personal de mantenimiento10BCapacitar tod@ el personal de Trabajo17CAtender con mas eficiencia las emergencia5DEmplear mas personal de5ENo opinaron13CONCLUSIN:13 encuestados no opinaron , 10dicen que es necesarioun personal de mantenimiento,17 consideran que secapacite al personal, 5 quiren que el personal muestremas eficiencia, y 5 recomiendan que es necesarioemplear mas personal.15-considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?SI20NO29SIN OPININ1TOTAL50CONCLUSIN:Siendo la mayoria 29 digeron que el personal deAES-CLESA no esta preparado para emergencias,20 opinan que si estan preparadosy uno no contestoa dicha pregunta.16*-Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?CONCLUSIN:el 52 % dice que las fallas seSI26probocan por el clima lluviosoNO24y 48 % opina que el clima no esel principal problema.17-Son constantes los cortes de energa en esta zona?CONCLUSIN:SI13El 26 % dice que son constantesNO37los cortes de energia en la zona,y 74 % considera que no hay muchasinterferencias con el sistema elctirco.18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?CONCLUSIN:SI14Son el 70 % los que no han tenidoNO35daos en sus equipos elctrico, 28 %SIN RESPUESTA1si han tenido problemas y el 2 % no opino.TOTAL5019- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?SI3NO16SIN RESPUESTA31TOTAL50CONCLUDIN:31 encuestados no contestaron ,16 opinan que no han tenidorespuesta y 3 si han tenido respuesta por parte de la copania.20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?A1) Entre los $ 2 a $ 5___6B2) Entre los $ 5 a $ 10__10C3) Entre los $ 10 a $ 20____12D4) Entre los $ 20 a $ 30_______12E5) Entre los $ 30 a $ 40_______5F6) De $ 40 en adelante ____________4G7)SIN RESPUESTA1HTOTAL50CONCLUSIN:Los encuestados ; el rango del costo por la energia queque consumen se mantiene entre los 2 a 40 Dolares.21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?CONCLUSIN:EL 70% considera injusto el cobroSI15de la terifa de energia elctrica,y el 30%NO35dice que si es justo el cobro.22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?CONCLUSIN:El 76 % de los encuestados manifiestaSI38tener metodos de ahorro de energiaNO12elctrica,y 24 % no ahorra energia elctrica.23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?A1) Estacin lluviosa________10B2) Estacin de vientos _____8C3) Otras ___________0D4) Todas las Anteriores._____32ETOTAL50CONCLUSIN:los encuestados consideran que la estacinlluviosa y los vientos son los que probocan los daosen todo el sistema elctrico.24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?CONCLISIN:El 52 % opina que hay daosSI26en el sistemay 48 % dice no hayNO24daos en el sistema del tendido elctrico.25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?A=12B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100CONCLUSIN:Los encuestados brindan la maximacalificacin para el trabajo de AES-CLESAcon 9 y la menor es 2

# de encuesta Cual es su genero ? Te agrada el trabajo que desempeas ? Si tu repuesta a la pregunta anterior afue No en que rea laboral te gustaria especializarte. ? Que nivel de estudio tienes ? Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?9- Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?10- Es adecuada la iluminacin en la zona?11. Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?12- Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?13- Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?14- Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?15- considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?16- Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?17- Son constantes los cortes de energa en esta zona?18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?19- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?Repuestas de los encuestados1.Masculino ___ 2.Femenino ___1. Si ____ 2. No ____8-Ingenieria9-Licenciatura10-Doctorado11-profesorado12-Tecnico Arq. (Otros)13-otras especialidades1. Si ____ 2. No ____1. Si ____ 2. No ____a. Si ____ b. No ____1. Si______ 2. No________ 3. Aveces_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1) Entre los $ 2 a $ 5___ 2) Entre los $ 5 a $ 10__3) Entre los $ 10 a $ 20____4) Entre los $ 20 a $ 30_______5) Entre los $ 30 a $ 40_______6) De $ 40 en adelante ____________1. Si______ 2. No________1) Estacin lluviosa________2) Estacin de vientos _____3) Otras ___________4) Todas las Anteriores._____1. Si______ 2. No________1___ 2 ____ 3____ 4 ____ 5 ___ 6 ____ 7 ____ 8 ____9 ____ 10 _____.Encuestra #1Encuesta # 2Encuesta #3UniversitarioNadaPorque no tiene la estructura organizativa de sedes de mantenimientoen cada municipio. Las cedes estan centradas en santa Ana y Sonsonate.Ubicar secciones de mantenimiento en cada municipio.BachillerSe encuentran en una situacion critica porque no se cree que el trabajo que sempean sea eficiente.porque tienen mucho trabajo y no alcansan a cubrir conto.Motivar a los trabajodores a trabajar en siruaciones criticas y siniestasTc en Ing Elctrica con estudios universitarios.Es una energia con mala calidad en el Factor de potencia y en sus valores a demas de muchos resonantes.Poco recurso Humano para la atencion al sistema de transmisin y abonados de mala atencion al cliente.Reconiendo una seccion de mantenimiento para municipios y aledaos debido a la masa poblacional o ambiental o una reingenieria de todo su sistema de respuestas , agregando mas recurso humano calificado y mas unidades moviles.Dr en sirugia dental5to Ciclo en la Universidad.El servicio que brinda la compania esta mal, porque nos dan una iluminacion que llega devil y no se preocupan por ir a inspeccionar.Avaces estn muy ocupados.Bachiller.No mucho solamente se que la energia electrica es vital para nuestra vida y por lotanto nunca de fallar.que se preocupen por un mantenimiento mes a mes.Tc Arquitecto.3er Ciclo en la universidad.Una energia limpia y sin variaciones de volt.Crear un ambiente de trabajo en que los integrantes de la organizacin puedan dar su maximo esfuerzo.Mantenimiento al rendido eltrico.Cuarto Grado.Segundo Ao en Ing Industrial.Un 80%.NoseOrganizarse mas.Educacin Basica.Tienen diferencia en el servicio electrico y la maquinaria se encuentra daada por el mal servicio.Tienen poco tiempo.Bachillerato.pues muy poco , no es un tema muy comun.seles llama para que reparen el dao y tardan hasta 24 Hrs.que sean mas responsables.Ninguno.Tienen un nivel intermedio, no todo es de calidad hay cosas que fallan.Que haya mas comunicacin para atender emergencias.Electrica.Bachiller.Ninguno.Falta de interes o interes para estos trabajos.Capacitarlos mas y tener mas gente disponible.Educacion media.El servicio que brinda est mal , porque cuando hay problemas con la energia no la atienden.Hay poco personal trabajando y no pueden cubrir todos los problemas que se les presentan a diario.Contratar mas personal.Bachillerato.Pues siempre tienen que darle mantenimiento al tendido electrico para que haya un mejor servicio.Por falta de superbision del tendido electrico.mas supervicion al sistema elctico.bachillerato generalun 20%exsisten muchaexsisten muchjas emergencias y no alcansan a cubrirsuperiormas o menos buena por si el gobierno no diera subsidio las personas de escasos ingresos no tienen accesopor el numero de personas mas gastos para resolber problemasque allan mas supervisores de zonaeducacion basicano brindan un buen servicio, pero tratan de darlo para satisfacer las nececidades de personasAyudar a los demas a encontrar el sentido y una satisfacion en el trabajoatencion al clienteUniversitarioincremento cadabez maspoca importanciaCapacitacionesbachilleratoAlgunos como la cantidad de energia que debe de recibir pero no siempre es la corectapoca importanciaReparacionesEducasion basicaQue la organizacin contrate buenos gerentes para dar solucion al problemaSegundo ao UniversitariEs buenoUna mala organizacin y distribucion del personal para atender al clienteQue sean mas organizados y que se contraten mas personalSaber combinar conocimientos abilidades y experiencias de un grupo de trabajo eterogeneobachilleratoQue es bueno aunque tiene un poco de diferncia a la hora de realizar una reparacionPorque tiene muy poco personal al servicio de la comunidadContratar mas personal para que realise reparasioneseducacio basicaningunoNumero asugnado a preguntas sin respuestas.tercer ao de bachillerato generalHacerca de la calidad de la energia cuando nos entregan un voltaje constanteTalvez podria ser que el personal tiene otras emergencias reparando daos en otra sona.puede ser un cotrato de personal en los tiempos de emergencia como cuando hay vientos y lluvias electricas etc.bachillerNinguno en especialNoveno gradoMuy pocoPoca importaciaCapacitarlos mas3er Ciclo en la universidadNinguno en especialse mantiene el personal mocupado y no pueden abastecer a las personas al mismo tiempoque den mas portunidades de trabajo paraque puedan hacer mas pernalSegundo ao Universidad.Crear asoria para responder.no tiene una buena organizacionEducacion mediaAndan en un rango mal,porque aveses no nos llega con demasiada fuerte y los aparatos electricos se aruinan.Falta de capacitaciones y no hay planificasion en el nivel administrativo para que puedandar una solucion rapida en una situacion complicadaque tomen estratejias , para verificar como hacer las cosas .IndustrialBachillerato.Que son mas omenos bienQue les den capasitaciones para hacer mas rapido el trabajo.En las ventas del mercadeo3er Ciclo en laUniversidadEn calidad y servicio esta mal, cuando existen daos en lineas o fusibles y uno da aviso no lo atiendenQue supervicen, si hay poco personal que contraten masNo hay un control en el trabajo , que estan realizando los empleados opertativos y esto provoca una deficienciaMecanica Automotris y Mecanica IndustrialTercero BachilleratoLacalidad es muy bariable porque cuando estan cerca los contadores llega cara la energiaPorque cuando uno llama que hay un problema llegan ya hasta despuesQue le presten mayor atencion a los clientesEducacion mediaBrindar exelente atencion al publico ,uno bisita sus oficinas por dao en lineas que an ocurrido y responden dode a ocurrido el hechoBachillerNingunoPorque no les interesaIncentivar alos empleadosEducacion basicaQuebrindan un servicio malo y no se preocupan por mejorarPorque son personas irresponsablesMas responsabilidadLic. Contaduria publicaPrimer cicloEn calidad esta mal porque la iluminacion que yega a los hogares , no llega con demasiada fuerzaSera porque hay muy poco personal trabajando y no pueden cubrir todo el problemaQue se organicen y contraten mas personalBachilleratoNingunoNose preocupa por la calidad de las cosas y hasta que uno llama llegan avecesNingunoQue no es bueno , porque sus costos estan muy elevados, y para el servicio que brindan, no ameritanNo estan al dia con transportasion, existe escases tanto en las herramientas como en el personalQue tomen en cuenta el proceso deorganizacionAprobado un ao universitarioLo basicoDe cierta manera es porque no se informa de los daos y otras puede ser por retardo de ellos o falta de intereses por reparar los deos rapidamenteSexto gradoQue es muy buenoPor la falta de personalDistribuir bien el personal y el trabajo a realizarBachiller generalPocoMas capasitasionesSexto gradoMuy exelenteAser un mantenimiento preventiviEn Ing. ElectricaBachilleratoQue siempre supervisan el tendido electrico para un mejor servicio2do Ao de Ing Elctrica.Bachierato.Que atiendan mas rapido.Bachillerato tc Elctrotecnia.Calidad es un voltaje sin variciones y servicio es lo que ofresen las companias a la comunidad.Tienen poco personal para las emergencias.Emplear mas personal capacitado.Bachillerato.Puede ser debido al tiempo que les toma llegar al lugar.Realizar un mantenimiento adecuado para que no se den estas situaciones.Bachiller.Basico. Cual es su edad ?Edad del encuestado en aos.Tienes algunas experiencia laboral.1-SI2-NO14-Basica15-Bachierato16-universitario17-Ninguno18-Mucho19-Lo basico20-Poco21-Nada22-Mala organizacin23-Poco Personal24-Ineficincia Laboral25-Falta de comunicacin con las comunidades26-Muchas emergencias27-Tener un personal de mantenimiento 28-Capacitar todo el personal de Trabajo29-Atender con mas eficiencia las emergencias.30-contratar mas personal

Hoja1

MasculinoFemeninoMasculino FemeninoGenero de Nacionalidad

Hoja2

SI NO SIN RESPUESTA TOTALTe agrada el trabajo que desemas

Hoja3

IngenieriaLicenciaturaDoctoradoProfesoradoArea de Trabajo que desea especializarse

2426

Considera tener una Exelente Calidad de Energia Elctrica

500

Si = 50Es de Vital Importancia la Energia Elctrica

SISI32NONO17Sin RespuestaSin Respuesta1TotalTotal50

ES ADECUADA LA ILUMINACION EN SU ZONA

SI5NO20AVACES25TOTAL50

Realiza un Manto el personal de AES-CLESA en el sistema25

1535

EXISTEN DAOS EN LINEAS, FUSIBLES,U OTRO TIPO DE CIRCUITOS

795731950

Por que considera el retraso del personal de AES-CLESA en emergencias

SISI20NONO29SIN OPININSIN OPININ1TOTALTOTAL50

CONSIDERA CAPACITADO EL PERSONAL DE AES-CLESA PARA LAS EMERGENCIAS

10175513

QUE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN SUGIERE PARA QUE EL PERSONAL DE AES-CLESA SEA MAS EFICIENTE

2624

CREE QUE EL PRINCIPAL PROBLEMA DE FALLAS EN EL SISTEMA ELCTRICO ES POR EL CLIMA LLUVIOSO

1337

SON CONSTANTES DE ENERGIA EN ESTA ZONA

SISI14NONO35SIN RESPUESTASIN RESPUESTA1TOTALTOTAL50

EN ALGUNA OCACION A TENIDO DAOS EN SUS EQUIPOS ELCTRICOS

31631

SINOSIN RESPUESTALA COMPANIA LE HA RESPONDIDO POR ALGUN DAO EN ALGUN ELCTRODOMESTICO

6101212541

EN QUE RANGO ANDA EL CONTO DE CONSUMO DE SU ENERGIA ELCTRICA

1535

CONSIDERA JUSTO EL COBRO DE LA TARIFA DE ENERGIA ELCTRICA QUE TOMA SU MEDIDOR

3812

REALIZA METODOS DE AHORRO DE ENERGIA ELECTRICA EN SU VIVIENDA

108032

2624

HAN SURGIDO CORTACIRCUITOS U OTROS DAOS EN ESTA ZONA

A=12B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100

COMO CALIFICA EL TRABAJO DE TODO EL PERSONAL DE AES-CLESA

LAS EDADES DE LOS ENCUESTADOS

A Con experiencia LaboralB Sin experiencia Laboral

Grfico2367750

SI NO SIN RESPUESTA TOTALTe agrada el trabajo que desemas

Hoja17Cod12345678910111213141516171819202122232425cod11491171621111322227112274211y21622241171518211222328211273211233141117161821222232722212321213422122101618211222372221242141752201171520211317272121241121762212212161821121728222274214247221117771111172711227312428811911714711221772222732122591211716191113272922227322217101381171419217222272211252141211119277152121122232921227521125121231171719212322577222742111513120128152121122242811227421127142182771419212222330221273224251522611715182123224271122712141816124117152011132729112273224261712611716201111224272121232141718125117142121111728112272124271921912131620211222528222225224262011927715192112225272112721141721218117167211227282211252141122120117162011232222712227411428231241177721122728221125214212411911715201113222302122711141825118117142111131772222721222626125117151811132262822212321427271141171521211217711227211428281321171420111322528112271111172922011716212122223302222272142830120117161921132227122276212163113811714192122224282211242141332119228152011231728112272214153322227916181113222302222732121434119111215182123226291111222211935225117141911131771122721242736218277152121222252822127621416371221171419212322428221124214153822027914192123223282112742142739119227152121232257221276212174013811717192122222282122712242441121117161911232257112223114184214711714191123223272122712141743221117152111121728112114214274414511714191113172711222211118452281281519111117712227222427461221171671112177121116214274722011715711131729112273214174821811716181113223302222741142749121117157111322628112711111265011827715191111177212122221181- Cual es su genero ?Masculino32Femenino18Total:50CONCLUSIN:El 64% de los encuestados fueron hombresy 36 % fueron mujeres.2- Cual es su edad. ?EdadN de PersonaAos#%CONCLUSIN:A1412Las edades de los encuestadosB18612osila entre los 14 aos yC1981649 aos de edad.D20816E21612F2236G2312H2436I2536J2624K2812L3212M3836N4112O4512P4712Q49123- Tienes alguna experiencia laboral?CONCLUSIN:El 78% de los encuestadostiene una exelente experiencialaboral, yely el 22% no cuentacon una experiencia laboral..ACon experiencia Laboral39BSin experiencia Laboral11Total504- Te agrada el trabajo que desempeas ?CONCLUSIN:SI36El 72 % de todos los encuestadosNO7les agrada el trabajo que desenpeanSin respuesta.7y el 14 % les gustaria especializarse enTotal50otra area laboral..5- Si su respuesta a la pregunta anterio fue NO en que area te gustaria espacialisarte ?CONCLUSIN:Ingenieria3El 6% de los encuestadosLicenciatura2les gustaria estudiar alguna Ing,Doctorado1el 6% de los encuestadosProfesorado0el 4% una Licenciatura,Tc en Arq2el 2 % un doctorado,Otras Especialidades1el 4 % Tc en Arquitctura,Ninguna41y el 82 % no quieren ningunaTotal50espacializacin.6- Que nivel de Estudio Academico tiene ?CONCLUSIN:Ninguno24 de los encuestados no poseenBasico12estudio academico y el resto de losBachierato19encuestados poseen un titulo deUniversitario15de basica, Bachieraro, Universitario,Sin Respuesta2Total507- Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?CONCLUSIN:Mucho9El 18 % de los encuestadosLo Basico16conose sobre el tema de CalidadPoco8y servisio de la Energia ElctricaNada10y el 32 % conoce lo basico,Sin Respuesta7el 16 % conoce poco,el 20% no conosenada sobre el tema y el 14 % no contestoa la pregunta.8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?CONCLUSIN:Segn el 48 % de los encuestados seleSi24brinda una exelente servicio de energiaNo26Elctrica y un 52 % considera un malTotal50servicio a la comunidad.9-Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?CONCLUSIN:Sin ninguna duda para todos losencuestados es de vital importanciaSI50la energia elctrica.NO010-Es adecuada la iluminacin en la zona?CONCLUSIN:SI32El 64 % considera que tieneNO17una buena iluminacin en suSin Respuesta1zona, el 34 % dice tener unaTotal50inadecuada iluminacin,y unencuestado no opinio.11-Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?CONCLUSIN:Para el 10 % de los encuestados delos encuestados , dice que AES-CLESAejecuta un mantenimiento en elsistema elctrico, el 40 % dice queSI5noserealiza un mantenimiento,yNO20el 50% manifiesta que el Manto seAVACES25realiza en algunas ocacionesTOTAL5012-Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?CONCLUSIN:15 de 50 encuestados digeron que esSI15inmediata la reparacin en el sistema yNO3535 dicen que no es inmediata la reparacin.13-Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?AMala Organizacin7BPoco personal Empleado9CIneficiencia Laboral5DFalta de comunicacin con la7comunidad o zona.EMuchas emergencias3FSin Respuesta del Encuestado19GTotal50CONCLUSIN:19 de los encuestados no dieron respuesta a lapregunta y 31 opinaron que el retardo del personal deAES-CLESA es por , mala organizacin,poco personalempleado, ineficiencia laboral, falta de comunicacincon la comunidad y por muchas emergencias.14-Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?ATener un personal de mantenimiento10BCapacitar tod@ el personal de Trabajo17CAtender con mas eficiencia las emergencia5DEmplear mas personal de5ENo opinaron13CONCLUSIN:13 encuestados no opinaron , 10dicen que es necesarioun personal de mantenimiento,17 consideran que secapacite al personal, 5 quiren que el personal muestremas eficiencia, y 5 recomiendan que es necesarioemplear mas personal.15-considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?SI20NO29SIN OPININ1TOTAL50CONCLUSIN:Siendo la mayoria 29 digeron que el personal deAES-CLESA no esta preparado para emergencias,20 opinan que si estan preparadosy uno no contestoa dicha pregunta.16*-Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?CONCLUSIN:el 52 % dice que las fallas seSI26probocan por el clima lluviosoNO24y 48 % opina que el clima no esel principal problema.17-Son constantes los cortes de energa en esta zona?CONCLUSIN:SI13El 26 % dice que son constantesNO37los cortes de energia en la zona,y 74 % considera que no hay muchasinterferencias con el sistema elctirco.18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?CONCLUSIN:SI14Son el 70 % los que no han tenidoNO35daos en sus equipos elctrico, 28 %SIN RESPUESTA1si han tenido problemas y el 2 % no opino.TOTAL5019- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?SI3NO16SIN RESPUESTA31TOTAL50CONCLUDIN:31 encuestados no contestaron ,16 opinan que no han tenidorespuesta y 3 si han tenido respuesta por parte de la copania.20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?A1) Entre los $ 2 a $ 5___6B2) Entre los $ 5 a $ 10__10C3) Entre los $ 10 a $ 20____12D4) Entre los $ 20 a $ 30_______12E5) Entre los $ 30 a $ 40_______5F6) De $ 40 en adelante ____________4G7)SIN RESPUESTA1HTOTAL50CONCLUSIN:Los encuestados ; el rango del costo por la energia queque consumen se mantiene entre los 2 a 40 Dolares.21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?CONCLUSIN:EL 70% considera injusto el cobroSI15de la terifa de energia elctrica,y el 30%NO35dice que si es justo el cobro.22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?CONCLUSIN:El 76 % de los encuestados manifiestaSI38tener metodos de ahorro de energiaNO12elctrica,y 24 % no ahorra energia elctrica.23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?A1) Estacin lluviosa________10B2) Estacin de vientos _____8C3) Otras ___________0D4) Todas las Anteriores._____32ETOTAL50CONCLUSIN:los encuestados consideran que la estacinlluviosa y los vientos son los que probocan los daosen todo el sistema elctrico.24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?CONCLISIN:El 52 % opina que hay daosSI26en el sistemay 48 % dice no hayNO24daos en el sistema del tendido elctrico.25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?A=12B=21C=33D=43E=56F=67G=718H=89I=91J=100CONCLUSIN:Los encuestados brindan la maximacalificacin para el trabajo de AES-CLESAcon 9 y la menor es 2

# de encuesta Cual es su genero ? Te agrada el trabajo que desempeas ? Si tu repuesta a la pregunta anterior afue No en que rea laboral te gustaria especializarte. ? Que nivel de estudio tienes ? Que conocimientos tiene acerca de la calidad y servicio de la energia electrica ?8- Considera usted que tiene una excelente calidad de energa elctrica y un buen servicio por parte de la compaa distribuidora?9- Consideras de vital importancia la energia elctrica en tu municipio. ?10- Es adecuada la iluminacin en la zona?11. Realiza un mantenimiento el personal de CLESA en el sistema elctrico de esta zona?12- Cuando existen daos en lneas, fusibles , u otro tipo. Es inmediata la reparacin?13- Si su respuesta a la pregunta anterior fue No? Por que considera el retardo del personal AES CLESA.?14- Que alternativas de solucin sugiere para que el personal de trabajo sea mas eficiente?15- considera que el personal de AES CLESA esta preparado para toda emergencia?16- Cree que el principal problema de fallas en el sistema elctrico es por el clima lluvioso?17- Son constantes los cortes de energa en esta zona?18- En alguna ocasin a tenido daos en sus equipos elctricos o maquinaria?19- En la pregunta anterior si su respuesta fue Si. ? La compaa le respondi al dao?20- En que rango anda el costo de consumo de su energa elctrica. ?21- Considera justo el cobro de la tarifa de energa elctrica que toma su medidor. ?22- Realiza mtodos de ahorro de energa electrica en su vivienda ?23- En que estaciones son mas frecuentes los daos en la red de AES CLESA. ?24- Han surgido cortacircuitos u otros daos en esta zona . ?25- En la escala del 1 al 10 .Cmo califica el trabajo de todo el personal de ASE CLESA?Repuestas de los encuestados1.Masculino ___ 2.Femenino ___1. Si ____ 2. No ____8-Ingenieria9-Licenciatura10-Doctorado11-profesorado12-Tecnico Arq. (Otros)13-otras especialidades1. Si ____ 2. No ____1. Si ____ 2. No ____a. Si ____ b. No ____1. Si______ 2. No________ 3. Aveces_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1. Si_____ 2. No_____a. Si_____ b. No_____1) Entre los $ 2 a $ 5___ 2) Entre los $ 5 a $ 10__3) Entre los $ 10 a $ 20____4) Entre los $ 20 a $ 30_______5) Entre los $ 30 a $ 40_______6) De $ 40 en adelante ____________1. Si______ 2. No________1) Estacin lluvio