SMS Feedback

Von Verena und Zoltán

Inhalt

1. Was ist SMS-Feedback und warum wichtig?

2. Was geschieht in der Welt? Anwendungsbeispiele.

3. Was hat das lab soweit gemacht? Pilotprojekte.

4. Wie weiter?

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Projektevaluation in der EZ

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Geldgeber Mittler BegünstigterJJJ

IHallo!?

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Wir brauchen:

Feedback von Projektbegünstigten

Feedback in Echtzeit

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Das Schöne an Echtzeit-Begünstigten-

…Stimme für Projektbegünstigten

…Bessere Entscheidungen von Förderern

…Frühere Problemerkennung (für NGOs)

Feedback

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Warum Handys?

Handy für alle

Über 72% Verbreitung von Handys in Entwicklungsländern

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„Das Handy ist Afrikas PC“

Es gibt in EL keine Alternative

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Real-time DataInternationale Anwendungsbeispiele

Humanitarian Crowdsourcing

Mhealth

Menschenrechte

Umweltdaten

Begünstigten-Feedback (keine?)

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M-Health

Beispiel: ChildCount+

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Menschenrechte

SMS Reporting von Plan International

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Umwelt

„Air pollution surveys through citizen participation”

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Begünstigten-Feedback?

Deutlich weniger.

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Begünstigten-Feedback

Voix de Kivus

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Begünstigten-Feedback

Voix de Kivus

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Begünstigten-Feedback

Daraja in Tanzania

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Stand der Diskussion

Von „Hype” …

… zu kritischer Diskussion:– Nutzersicherheit/ Datenschutz– Erwartungsmanagement– Projekterfolg /Skalierung

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SMS Feedback

Betterplace lab - Pilotprojekte

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Pilotprojekt 1: Feedback auf offene Fragen

Offene Fragen:

Wie finden Sie das Leben in Pankow?

Was ist Heimat?

HomeBase Berlin

„ist ein guter ort: nicht so hysterisch und weniger lifestylemäßig wie prenzlberg. steglitz des ostens

aber nicht so spießig. N bisschen teuer.“

„Weiß nicht was Heimat ist, denn ich bin immer unterwegs“

Pilotprojekt 2: Gruppen-SMS

Anne Frank Zentrum on tour in Jena

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Pilotprojekt 3: Alternativer Feedbackkanal

Anne Frank Zentrum Berlin

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Was haben wir gelernt?

Anreize & Motivation sind entscheidend

Kürze der SMS bestimmt Einsatzmöglichkeit

Briefing: Funktionsweise & Spielregeln

Technik muss userfreundlich & einwandfrei sein

Einzelansprache muss Gruppen-Kommunikation ergänzen

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Pläne:

Ziel: Skalierung

Viele Akteure & fehlende Feedbackschlaufen

Anwendungsideen:– Buddys helfen sich untereinander (unter Schulen)– Buddys bewerten ihre Coaches & das Programm– Familien geben Rückmeldung

buddY & familY-Programm

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Stand der Projektentwicklung

SMS-Feedback-Plattform

Feedback information coming from beneficiaries via SMS automatically flows into a database, is processed and plugged into internet platforms

Information flow and technical architecture

SMS

PC

SMS Gateway

Admin interface

Database

Data validation

Filtering, visualization

SMS Short Number

Zero-cost-SMS

Plug-In interface

Output

Online Toolbox

1) Data is entered into system via cost-free SMS to central short number2) Data is entered into system via SMS gateway user interface on PC

Gateway receives SMS from sender and transmits to all participating beneficiaries

Data hub compiles messages. Message undergoes validation process. Results are intepreted and visualized

Plug-in interface links visualized results into other platforms (NGOs‘ websites, betterplace.org, or platforms of development organizations)

-Structured reports-SMS chat history-Graphs

‘one to many’ SMS chat

Input

Feedback data is plugged in and visualized on platforms of donors, development agencies and NGOs

1. Donor internet platform or intranet

2. Feedback information plugged in and updated real-time (charts, graphs, etc.)

An exemplary donor platform (betterplace.org) enhanced by beneficiary feedback information via SMS (mock-up)

History of SMS communication among beneficiaries in the developing country is plugged into donor/NGO platform real-time

SMS exchange among beneficiaries

and between beneficiaries and the NGO will run into a live SMS news feed

Compare to similar projects:Other charts and graphs

Participation rate (relative to target population)

Validation rate (relative to nr. of all reports)

80.02%56,47%

Quantitative feedback data is plugged into platform and visualized as charts and graphs. Users may click and easily reveal individual graphs of interest

1. Graph shows beneficiaries’ views on project effectiveness during various points of project

time period

3. Users may select other graphs and for example compare similar projects

2. Each dot in the diagram represents an SMS report

from a beneficiary. They can be clicked and selected to

show SMS content.

Project „A“

Project „B“

FrontlineSMS

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Euer Feedback per SMS

Standardtarif-SMS; Handynummer werden nicht weitergegeben

SMS-Format wie folgt:

<Zahl -3 bis +3> <Begründung/Verbesserungsvorschlag>

0151 227 34567