33
Εργασία στο μάθημα :Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Επιμέλεια:Ταμπακάκη Άννα Α.Μ 1077 Θεονά Έφη Α.Μ 890 Παντελή Άρτεμις Α.Μ 1262 Καθηγητής :Κοπανάκης Ιωάννης Capsis Hotel – Megaron Hotel -Hotel Grande Bretagne

Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Παρουσίαση – Εργασία για το μάθημα Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου του Τμήματος Εμπορίας και Διαφήμισης, ΤΕΙ Κρήτης

Citation preview

Page 1: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Εργασία στο μάθημα :Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου

Επιμέλεια:Ταμπακάκη Άννα Α.Μ 1077Θεονά Έφη Α.Μ 890

Παντελή Άρτεμις Α.Μ 1262Καθηγητής :Κοπανάκης Ιωάννης

Capsis Hotel – Megaron Hotel -Hotel Grande Bretagne

Page 2: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Εισαγωγή Το ίντερνετ πλέον αποτελεί ένα νέο διαφημιστικό μέσο για τις

επιχειρήσεις Η online διαφήμιση κατακτάει ολοένα και μεγαλύτερο μερίδιο στη

πίτα της διαφημιστικής δαπάνης .Σε αυτή τη νέα τάση διαφήμισης φυσικά από τους πρώτους

κλάδους που συμμετείχαν ήταν εκείνος τους τουρισμού. Στην έρευνα που πραγματοποιήσαμε  μελετήσαμε και συγκρίναμε

τους ιστοχώρους  3 μεγάλων ελληνικών ξενοδοχείων. Το ξενοδοχείο μεγάλη Βρετανία http://www.grandebretagne.gr/gr

 την αλυσίδα ξενοδοχείων Capsis http://www.capsishotel.gr/   και το ξενοδοχείο Μεγάρων στοΗράκλειο Κρήτης http://www.gdmmegaron.gr/.

Page 3: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Iστορική αναδρομήMegaron

• Το ξενοδοχείο Megaron χτίστηκε τη δεκαετία του 1930 , στο ισόγειο του στεγαζόταν η Λέσχη Ηρακλείου , όπου μαζευόταν όλο το ακμάζον Ηράκλειο . Μέσα στη γερμανική κατοχή η Λέσχη Ηρακλείου Θεοτοκόπουλος στέγασε στους χώρους της τη νομαρχία Ηρακλείου.

• Κατά το τέλος της κατοχής , μια νηοπομπή πλοίων στο λιμάνι του Ηρακλείου ήταν η αιτία στο να σβήσει η δόξα του ξενοδοχείου.

• Εδώ και 2 περίπου δεκαετίες το Megaron έχει ξεκινήσει να λειτουργεί ξανά με θέα το λιμάνι του Ηρακλείου , αξασφαλίζοντας την υψηλή ποιότητα υπηρεσιών που θα ικανοποιήσουν και τον πιο απαιτητικό πελάτη .

Page 4: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 5: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Μοντέλο λειτουργίας

on-line κρατήσεις δωματίων προσφορές του ξενοδοχείου

πραγματοπoίηση συνεδρίων σε κατάλληλα διαμορφωμένες αίθουσες .

Page 6: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Λειτουργίες Επιλογή γλώσσας Εικόνες απο το εσωτερικό και το εξωτερικό χώρο του

ξενοδοχείου Υπάρχουν banners σε όλες τις σελίδες του site τα οποία σε

παραπέμπουν σε άλλα μέρη του site Αξιοθέατα Ενημερώνει τους επισκέπτες για τον καιρό μέσω του yahoo news NewsLetter Οn-line κράτηση google maps Δυνατότητα εκτύπωσης αρχείου doc όπου απεικονίζονται ο

χάρτης της πόλης

Page 7: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 8: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Τεχνολογική και τεχνική ανάλυση-Τρόποι χρηματοδότησης-Πηγή εσόδων .

Χρησιμοποιεί την πλατφόρμα netbookerng.com (powered by RezViewNG)

Χρησιμοποιεί widgets όπου γίνονται γνωστές οι προσφορές και τα νέα του ξενοδοχείου

Συμπληρώνει φόρμα με τα κατάλληλα στοιχεία έτσι ώστε να πραγματοποιειθεί η συναλλαγή

Χρησιμοποιείται το VeriSign για ασφάλεια συναλλαγής Banners τα οποία δείχνουν τις πιο σημαντικές δραστηριότητες

του ξενοδοχείου Είναι ένα πολύ κατανοητό και εύκολο στη χρήση του site

Page 9: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 10: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 11: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Βελτιώσεις

Περισσότερες γλώσσες στην πολυγλωσσικότητα Όταν πάει ο επισκέπτης να κάνει κράτηση το σύστημα είναι στα

αγγλικά και δεν υπάρχει επιλογή διαφορετικής γλώσσας Ο τρόπος χρηματοδότησης γίνεται μόνο μέσω καρτών ενώ θα

μπορούσαν να συνεργάζονται και με κάποια άλλη τράπεζα Μηχανή αναζήτησης στον ιστότοπο Το site δεν είναι σωστά κατασκευασμένο έτσι ώστε στις μεγάλες

οθόνες να φαίνεται μόνο στην δεξιά μεριά .

Page 12: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Iστορική αναδρομήΜεγάλη Βρετανία Ο Αντώνης Δημήτριος, ο οποίος επέστρεψε στην πόλη το 1842

αγόρασε ένα οικόπεδο απέναντι στο Ανάκτορο του Βασιλιά Όθωνα και ανέγειρε το πρώτο "Stadtpalais" Η εντυπωσιακή έπαυλη των 90 δωματίων ήταν η πρώτη μορφή του σημερινού ξενοδοχείου.

Κατά τη διάρκεια της γερμανικής κατοχής το 1941, το ξενοδοχείο στέγασε το αρχηγείο του Τρίτου Ράιχ, ο Χίτλερ και ο Ρόμελ διέμεναν εκεί την παραμονή της εισβολής στη Σοβιετική Ένωση.

Το 2003, με μια επένδυση ύψους 82 εκατομμυρίων ευρώ, το Ξενοδοχείο Μεγάλη Βρεταννία ανακαινίστηκε ολοσχερώς και ξαναβρήκε την παλαιά δόξα ενός ξενοδοχείου πέντε αστέρων

Page 13: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 14: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Μοντέλο λειτουργίας

Μπαίνοντας ο χρήστης στο site  προηγείται σε ένα περιβάλλον με παρά πολλές επιλογές

http://www.grandebretagne.gr/gr βασικές παροχές : on-line κρατήσεις photogalery  πλήρως ενημερωμένο υλικό σχετικά με τη διαμονή του πελάτη συνεδριακοί χώροι spa  προσφορές

Page 15: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Λειτουργίας Ο χρήστης πέραν από τις πληροφορίες που μπορεί να πάρει μέσω

τους site μπορεί και να χρησιμοποιήσει πολλές και από τις λειτουργίες που του παρέχονται:

Μπορεί να επικοινωνήσει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Πολυγλωσσικότητα Τηλέφωνο με άμεση σύνδεση μέσω  skype Ακριβής ώρα και θερμοκρασία live κάμερα Κριτικές για το ξενοδοχείο Κατάλογος του ξενοδοχείου σε μορφή pdf  Περιήγηση  στο ξενοδοχείο κατά 360 μοίρες Να μοιραστεί τα νέα και ότι άλλο υλικό θέλει Παρουσίαση των μενού του εστιατορίου σε μορφή pdf Newsletter Δικτύωση με το ξενοδοχείο μέσα από διάφορα site και social networks feedback

Page 16: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Τρόποι πληρωμής και ασφάλειας

Στο συγκεκριμένο site πατώντας την επιλογή κρατήσεις σε μεταφέρει σε ένα άλλο site (http://www.starwoodhotels.com/luxury/search/ratelist.html?propertyID=101&requestedChainCode=LC&requestedAffiliationCode=SI&roomOccupancyTotal=1&departureDate=2011-06-11&arrivalDate=2011-06-10&lengthOfStay=1&numberOfRooms=1&numberOfAdults=1&language=en_US&ES=LPS_101_GR_LC_BOOKWIDGET_GTC_ECE_EAME ) με το οποίο όμως συνεργάζεται η Μεγάλη Βρετανία μέσα στο οποίο συνεχίζεις την διαδικασία κράτησης και πληρωμής του ξενοδοχείου.

πατώντας μια επιλογή assistance να ρωτήσεις και για τον τρόπο πληρωμής και για την ασφάλεια των προσωπικών σου  στοιχείων και ότι άλλο θέλει ο χρήστης να μάθει για το ξενοδοχείο με απλά βήματα

  το ξενοδοχείο δέχεται και μετρητά κυρίως όμως πιστωτικές

κάρτες.Στην περίπτωση των μετρητών θα πρέπει να δίνεται μια αντικαταβολή.

το θέμα της ασφάλεια είναι τόσο σημαντικό και γιαυτό το λόγο όλες οι ιστοσελίδες τους ,χρησιμοποιούν ασφαλείς διαύλους για την διαβίβαση των δεδομένων.

Page 17: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 18: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Αξιολόγηση Σε γενικές γραμμές μιλάμε για ένα ιστοχώρο που αντικατροπτίζει και

την ποιότητα του ξενοδοχείου. Σε ότι έχει να κάνει με τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες δίνει άρτιες

πληροφορίες και πολλά στοιχεία που μπορεί ο χρήστης να δει ώστε να δημιουργήσει μια ολοκληρωμένη εικόνα για το ξενοδοχείο.

Φροντίζουν πολύ το θέμα της ασφαλείας των προσωπικών στοιχείων των πελατών

προβολή των πολλών  βραβείων που έχει πάρει το ξενοδοχείο και φαίνονται στο site καθώς επίσης και με την έκθεση των κριτικών για το ξενοδοχείο δημιουργούν το αίσθημα της αξιοπιστίας και της σωστής επιλογής στο χρήστη.

 Το αισθητικό αποτέλεσμα του  site: κυμαίνεται σε απλές γραμμές λιτές χωρίς πολλά effects και έντονους χρωματισμούς

Page 19: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Βελτιώσεις Η επιλογή της γραμματοσειράς είναι αρκετά μικρή Στις online κρατήσεις δεν υπάρχει στην

πλλυγλωσσικότητα τα ελληνικά. Το σύστημα κρατήσεων είναι αρκετά πολύπλοκο Τοποθέτησαν τις διακρίσεις του ξενοδοχείου below the float

Page 20: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Iστορική αναδρομήCapsis hotel Το ζεύγος Καψή σε συνεργασία με διάφορες οικογένειες όπως η

οικογένεια Βάρδα έχτισαν αρκετά ξενοδοχεία όπως το Καψής Ρόδου , Αγία Πελαγία και Astoria στη Κρήτη τα οποία παραμένουν έως και σήμερα στη κατοχή των δυο θυγατέρων τους .

Το 1996 η κυρία Καψή εξαγοράζει το 50% του ξενοδοχείου Capsis στη Θεσσαλονίκη από την οικογένεια Βάρδα και το 2000 δημιουργεί το πρώτο boutique ξενοδοχείο της πόλης , το Bristol Hotel (συνεργαζόμενο μέλος Capsis Hotel) Η πρόεδρος του Ομίλου Capsis προετοιμάζει το έδαφος για τις 3 κόρες της

(η μεγαλύτερη κόρη αναλαμβάνει τη διεύθυνση του Capsis Hotel ) Σήμερα όλα τα ξενοδοχεία του Ομίλου προχωρούν σε ριζική ανακαίνιση των δωματίων και των συνεδριακών τους χώρων .

Page 21: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 22: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Μοντέλο λειτουργίας

Μέσα από το site ο κάθε ένας χρήστης μπορεί να ενημερωθεί για τις ιδιότητες που του παρέχει , οι ιδιότητες αυτές είναι οτι μπορείς να κάνεις on line reservation συμπληρώνοντας μια φόρμα επιλέγοντας το ξενοδοχείο που θες (Capsis Hotel Θεσσαλονίκη , Capsis Astoria στο Ηράκλειο και Capsis Bristol στη Θεσσαλονίκη) .Μπορείς να ενημερωθείς για τις τρέχουσες προσφορές των ξενοδοχείων για τους τρόπους επικοινωνίας για κρατήσεις και για το τμήμα συνεδρίων και εκδηλώσεων . Τέλος μπορείς να ενημερωθείς για όλες τις παροχές και τις υπηρεσίες που σου προσφέρουν τα ξενοδοχεία (όπως για τις σουίτες , για τα εστιατόρια , για τις προσφορές για τους χώρους εκδηλώσεων ,επίσης το κάθε ξενοδοχείο σου παρέχει και βίντεο βλέποντας τους χώρους του .

Page 23: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Λειτουργίες Έχει δυο γλώσσες τα Αγγλικά και τα Ελληνικά , μπορείς ακόμα

να συνδεθείς με τη σελίδα τους στο Facebook και στο Twitter βλέποντας τις απαρραίτητες πληροφορίες για τα ξενοδοχεία , σου δίνει τη δυνατότητα να δεις φωτογραφίες μέσω αυτών των σελίδων και μαθαίνεις και για τα event των ξενοδοχείων .Ακόμα έχεις τη δυνατότητα να κάνεις download στα logo των ξενδοχείων όπως επίσης μπορείς να μάθεις για τις αποστάσεις , για τα μεταφορικά μέσα ,για τρόπους ψυχαγωγίας για αξιοθέατα και για διασκέδαση και σου δίνει τη δυνατότητα Stay Late στην οποία έχεις τη δυνατότητα να αποχωρήσεις απο το ξενοδοχείο στις 8 το βράδυ αντί για 12 το μεσημέρι που συνηθίζεται στα περρισότερα ξενοδοχεία με επιβάρυνση 10 € .

Page 24: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Τεχνολογική και τεχνική ανάλυση

Το site είναι απλό και ταυτόχρονα διαθέτει εύχρηστη σελίδα χωρίς να σε μπερδέυει και ενημερώνεσαι για οτι θες εύκολα .Επίσης συνεργάζεται με την εταιρεία Secure-Shop η οποία είναι μια εταιρεία παραγωγής λογισμικού στο internet και θέτει νέες προοπτικές στις πωλήσεις των επιχειρήσεων .

Page 25: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Secure-Shop–Μοντέλο λειτουργίας

Μπορείς να ενημερωθείς για διάφορες προσφορές όπως για παράδειγμα για junior suite . Ακόμα μπορείς να ακυρώσεις μια κράτηση online συμπληρώνοντας μια φόρμα με τα προσωπικά στοιχεία σου όπως όνομα και επίθετο .

Page 26: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 27: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Λειτουργίες Πολυγλωσσικότητα (Ελληνικά , Αγγλικά , Ιταλικά , Ρώσικα , Γαλλικά ,

Ισπανικά , Γερμανικά , Κινέζικα , Ιαπωνέζικα , Δανέζικα )

Παρέχει ταξιδιωτική Ασφάλιση , μπορείς να κάνεις κράτηση για αεροπλάνο , αυτοκίνητο , ταξί και σκάφος . Έχεις τη δυνατότητα ζήτησης κωδικού ο οποίος υπολογίζει ειδικές τιμές στο σύστημα κρατήσεων , παρέχει τη δυνατότητα newsletter. Το secure-shop είναι μια πρωτοπόρος εταιρεία παραγωγής λογισμικού στο internet η οποία θέτει νέες προοπτικές στις πωλήσεις των επιχειρήσεων παρέχοντας καινοτομίες και αξιόπιστες λύσεις και βελτιώνει την ποιότητα ζωής και συναλλαγής των απλών καταναλωτών που κάνουν χρήση των συστημάτων αυτών . Στο πελατολογιό της εταιρείας ανήκουν εταιρείες όλων των μεγεθών από μεγάλες ή πολυεθνικές εταιρείες , Αλυσίδες ξενοδοχείων , ξενοδοχεία , ενοικιαζόμενα διαμερίσματα ή καταλύματα σε όλη την Ελλάδα .Μέσα από το secure-shop ενημερώνεσε για ξενοδοχεία , πτήσεις , πως να νοικιάσεις αυτοκίνητο ,να ενημερωθείς για να κάνεις κάμπινγκ και για ασφάλεια .

Page 28: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Τεχνολογική και τεχνική κάλυψη

Έχεις τη δυνατότητα συμπλήρωσης αίτησης για ζήτηση κωδικού ο οποίος υπολογίζει ειδικές τιμές στις κρατήσεις . Το site είναι απλό και εύκολο στη λειτουργία του .

Page 29: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή
Page 30: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Τρόποι πληρωμής

Με πιστωτικές κάρτες :VISA , MASTER CARD .

Κατάθεση σε λογαριασμό με συνεργαζόμενες τράπεζες:Alpha Bank , American Express .

Page 31: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Αναλυτικές και τεκμηριωμένες προτάσεις βελτίωσεις Καλύτερα χρώματα ,ήταν λίγο μουντά κυριαρχούσε πολύ το γκρι.

Μεγαλύτερα γράμματα , για να διαβάζουν οι χρήστες του site πιο εύκολα .

Περισσότερες φωτογραφίες με τους χώρους των ξενοδοχείων .

Εισαγωγή περισσότερων γλωσσών από την αρχή που μπαίνεις στο site .

Να υπήρχε η επιλογή την Αναζήτησης .

Page 32: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

Συμπεράσματα Από την αξιολόγηση που κάναμε συμπληρώνοντας και

βαθμολογώντας τα κριτήρια συμπεράναμε πως το καλύτερο ξενοδοχείο είναι η Μεγάλη Βρετανία στην συνέχεια ακολουθεί το Μέγαρον και έπειτα το Capsis Hotel.Αυτό οφείλεται στο γεγονός πως η Μεγάλη Βρετανία παρέχει στο χρήστη περισσότερες ανέσεις και παροχές σε σχέση με τα υπόλοιπα δύο.Επίσης το site της Μεγάλης Βρετανίας αισθητικά τραβάει περισσότερο την προσοχή και το σύστημα ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων είναι πιο αξιόπιστο λόγω του ότι συνεργάζεται και με μεγάλα πρακτορεία του εξωτερικού.Παρόλο αυτά όμως και τα άλλα δύο site έχουν μια αξιοπρεπή παρουσία στο διαδυκτιακό χώρο του τουρισμού.

Page 33: Capsis Hotel - Megaron Hotel - Hotel Grande Bretagne, Ταμπακάκη Θεονά Παντελή

ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΠΟΛΥ!!!!!