Cgce Comunicacion Institucional Tercer Encuentro

Curso Curso ““Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento

Escolar”Escolar”

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Fundación Argentina para el Talento y el Fundación Argentina para el Talento y el IngenioIngenio

Colegio Mayor Universitario, Colegio Mayor Universitario, Collegium Collegium VirtualVirtual

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3er. EncuentroJornada del 19 de septiembre

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INSTITUCIONALGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INSTITUCIONAL

Pablo David LunaPablo David LunaLicenciado en PeriodismoLicenciado en Periodismo

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

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Temario General1. 1. Las tecnologías como instrumentos que gestionan conocimiento.

2.2. Las tecnologías para la mayor/mejor decisión asistida.

3. 3. Evolución organizacional: de la conducción al liderazgo activo y testimonial

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ComunicaciónComunicación

InformaciónInformación

•SignificadoSignificado (semántica)•ImportanciaImportancia (relativa al receptor)•VigenciaVigencia (en la dimensión espacio-tiempo)•ValidezValidez (relativa al emisor/receptor)•Valor Valor (activo intangible volátil)

Información (Del lat. informatĭo, -ōnis), in-formare, poner en forma dar forma, hacer que alguien se entere de una cosa que desconoce

Información es un conjunto de datos significativos y pertinentes que describan sucesos o entidades o hechos. Es medible (mediante teorías), emitible y perecible, almacenable, valorable, degradable, etc.Un conjunto de datos organizados de manera tal que portan o producen un significado o sentido para alguien. Con significado ausente o sin esta condición de orden u organización no constituye información como concepto. Se compone con la ‘neguentropía’

“La comunicación es el proceso y la interacción de las personas La comunicación es el proceso y la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de que entran en ella como sujeto. No solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no es excluyente), sino de la un sujeto en otro (aunque esto no es excluyente), sino de la interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo dos personas/entidades, cada una de las cuales actúa como dos personas/entidades, cada una de las cuales actúa como sujeto, de manera alternativa en la ‘duración’”.sujeto, de manera alternativa en la ‘duración’”.

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Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

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Concepto de comunicaciónConcepto de comunicaciónSe llama comunicación a la transmisión de información/contenidos entre dos o más personas/entidades.Sistema comunicacionalSistema comunicacional Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos, visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos.Es el conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen unos de otros por inter-vinculación. Ejemplos

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Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2].

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" [3].

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar (feedbak) o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

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Esquema básico de comunicación Esquema básico de comunicación humanahumana

Esquema de comunicación humana Esquema de comunicación humana contextualizadacontextualizada

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El modelo comunicacional desarrollado por El modelo comunicacional desarrollado por Shannon y Weaver se basa en un sistema de Shannon y Weaver se basa en un sistema de

comunicación general.comunicación general.

1. 1. Las tecnologías como instrumentos que gestionan conocimiento.

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a.a. La técnica como objeto y ámbito de estudio.

b.b. Las disponibilidades de las herramientas, instrumentos y conceptos técnicos.

c. c. La institución como “organización” necesita de la comunicación y sus recursos.

d.d. Breve síntesis de la imprescindible: Teoría Sistémica de la Comunicación.Teoría Sistémica de la Comunicación.

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a.a. La técnica como objeto y ámbito de La técnica como objeto y ámbito de estudio.estudio.

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Las capacidades humanas de Las capacidades humanas de ‘actuar o accionar’ ‘actuar o accionar’ siempre siempre produjeron intereses entre los humanos.produjeron intereses entre los humanos.

El campo disciplinar mas amplio se denomina El campo disciplinar mas amplio se denomina “praxiología” “praxiología” y se encarga de la conformación de y se encarga de la conformación de “reglas “reglas de proceder” de proceder” que llegan a ser reconocidas como que llegan a ser reconocidas como “técnicas”. “técnicas”. Sin embargo hay procederes Sin embargo hay procederes o procedimientos o procedimientos muy usuales que no se los considera o no constituyen muy usuales que no se los considera o no constituyen ‘técnicas’ reconocibles. ‘técnicas’ reconocibles. EjemplosEjemplos

Formalmente se las definen como Formalmente se las definen como “el proceso mediante el “el proceso mediante el cual se ejecuta algo mediante el que se obtiene un cual se ejecuta algo mediante el que se obtiene un resultado pre-establecido.”resultado pre-establecido.”

Así se constituye un campo dinámico que se conoce hoy Así se constituye un campo dinámico que se conoce hoy en día como en día como TECNOLOGÍATECNOLOGÍA y sus variantes. y sus variantes.

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Técnica: Una técnica (del griego, τέχνη (téchne), arte) es un procedimiento o conjunto de estos, (reglas, normas o protocolos), que tienen como objetivo obtener un resultado determinado, ya sea en el campo de la ciencia, de la tecnología, del arte, de la educación o en cualquier otra actividad.

Instrumento: un instrumento es un aparato que se usa para una determinada tarea especializada, cuya principal característica es la de ser empleado por un especialista que mediante una ejecución virtuosa es capaz de alcanzar niveles máximo de eficacia..

Herramienta: Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realización de una tarea mecánica o práctica que requiere de una aplicación correcta de energía, materia o información. Muchas herramientas, pero no todas, son combinaciones de partes o máquinas simples que proporcionan una ventaja de acción mecánica o semejante.

Tecnología: Es el conjunto de habilidades que permiten construir objetos, herramientas y máquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras necesidades. Es una palabra de origen griego, τεχνολογος, formada por tekne (τεχνη, "arte, técnica u oficio") y logos (λογος, "conjunto de saberes"). Por lo tanto etimológicamente trata sobre la comprensión, elección, valoración, elección y aplicación de las mejores técnicas

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b. b. Las disponibilidades de las herramientas, instrumentos y conceptos epistémicos correspondientes.

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c. La institución como “organización” necesita de la comunicación y sus recursos.

• Ocurre como fenómenos en un sistema complejo y abierto (o semi-cerrado) que es influenciado e influencia el medio ambiente. en el cual esta inserto ya que es su contexto.

• Implica mensajesmensajes, interesa su flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado, oral, escrito, tácito, gestual.

• Involucra a personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades, incluyendo sus estados de ánimo. Ejemplo

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Aunque no todo es “comunicación”, en tanto es una entidad social y en cuanto es una realidad humana exige ser atendida y tratada según sus fenómenos y problemas particulares.

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La comunicación organizacional, institucional/organizacional/comunitaria es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes que implican niveles jerárquicos, sentidos, direcciones y significaciones.


Redes Formales: Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama. (jerárquica - flujo vertical)

Tipos, redes y flujosTipos, redes y flujos

Los flujos de la comunicación en una organización se producen Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redesa través de redes

Redes Informales: Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales. (flujo horizontal – “Radio pasillo”) 18181818


Ruido: perturbación en el proceso de comunicación que interfiere con los efectos que se buscan a través de ella

Ambigüedad: incapacidad para delimitar con precisión los contenidos o significado del mismo.

Pueden ser contrarrestados mediante la redundancia: introducción de repeticiones y detalles no imprescindibles que sirven para determinar la intención del emisor. Ejemplo

Factores que afectan al proceso de comunicación y que pueden alterar parcialmente el contenido del mensaje:

d. Breve síntesis de la imprescindible: Teoría Sistémica de la Comunicación.

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Técnicas Técnicas Tecnología : Herramienta Tecnología : Herramienta Instrumento:Instrumento:

Este proceso es un ‘continiumcontinium’ cuando se necesitan comprender y entender procesos secuenciados que logren metas/objetivos, por lo que se requiere de la reflexión teorética y metódica.

Por tanto necesitamos recurrir a la Teoría que mejor nos oriente y sostenga en los procedimientos.

Nuestra opción como grupo académico es seguir la

Teoría Sistémica de la Comunicación Teoría Sistémica de la Comunicación de Raymond Colle Raymond Colle

de la Universidad Diego Portales de Santiago del Chile

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RAYMOND COLLERAYMOND COLLENacido en Bruselas, Bélgica - Emigrado a Chile en 1969 EstudiosEstudiosi.Bachiller en Filosofía, Licenciado y Master en Estudios Religiosos, Universidad Católica de Lovaina, Bélgica.ii.Analista de Sistemas, CIISA, Santiago de Chile.iii.Doctor en Ciencias de la Información, Universidad de La Laguna, Tenerife, España. Tesis doctoral sobre "La representación del conocimiento en hipermedios de comunicación“iv. Cargos desempeñadosCargos desempeñadosProfesor de la Escuela de Periodismo, Pontificia Universidad Católica de Chile. Investigador jefe del Area de Tecnologías Digitales del Centro de Estudios Mediales y webmaster, Facultad de Comunicación, Universidad Diego PortalesDirector-Programador de la hiperrevista "Temas de Tecnologías Digitales de Comunicación, Facultad de Comunicación, Universidad Diego PortalesProfesor de la Escuela de Comunicación Multimedial, Facultad de Comunicación, Universidad Diego PortalesJefe de Redacción del Boletín Informativo SECICO (Servicio de Computación, Informática y Comunicaciones) y Editor de la Web de la Pontificia Universidad Católica de Chile.Director Académico del Programa de Formación de Comunicadores e Informadores para la Pastoral (Convenio P.Universidad Católica - CELAM) (1994).Coordinador de Computación de la Facultad de Letras, P. Universidad Católica de Chile

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La Teoría Sistémica de la Comunicación es la teoría general, que permite considerar un fenómeno en su totalidad, enumerar sus componentes y estudiar las relaciones que los unen, sin reducir el todo a las partes, sino teniendo siempre presente que el todo es más que la suma de sus partes.

2424Esquema elemental del modelo en la TSC de Raimond ColleEsquema elemental del modelo en la TSC de Raimond Colle

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El CENTRO del proceso de comunicación es el SER HUMANO y no el Medio de Comunicacióncomo parecían indicar los modelos tradicionales ("difusionistas"), que recurren habitualmente al modelo «Emisión-Transmisión-Recepción». Nuestro enfoque es diferente, porque situamos al sujeto en el centro del proceso y la psicología genética nos enseña que el hombre es un receptor antes de llegar a ser un emisor eficiente. Podemos sin embargo, para ayudar al lector más acostumbrado al modelo clásico, mostrar gráficamente cómo se relacionan ambos enfoques:

2525Mapa de flujos de la red que tiene al ser humano como contexto

2525

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2. 2. Las tecnologías para la mayor/mejor decisión asistida ante escenarios de incertidumbre.

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b.b. Flujos y soportes de las redesde comunicación.

c.c. Metas y objetivos explícitos.

a.a. Misiones y funciones de la comunicación humana en comunidad.

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aa.. Misiones y funciones de la comunicación humana en comunidad.Informativa:Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la

información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.

Afectivo - valorativa:Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

Reguladora:Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo .Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.

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Control:Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.

Motivación:Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que deben hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y tambien para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.

Expresión emocional:Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos.

Cooperación:Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.

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b.b. Flujos y soportes de las redes de comunicación.La TSC elegida nos permite modelizar –accionar

mediante modelos sistémicos- las componentes de la comunicación interna y externa a la entidad humana.

Por eso es que se encuentran identificables los flujos –cantidad/variedad de ‘mensaje’ que se canaliza de elemento en elemento de manera jerárquica- así como otros componentes sistémicos definibles.

Constituyen entre otros tipos a la “redes” que funcionalmente se estructuran organizándose en el espacial comunicacional.

Esta redes son internas y mixtas internas/externas.

Las Ciencias de la Comunicación para todo esto utilizan patrones explicativos, creativos y aplicativos como

contextos.3131


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c.c. Metas y objetivos explícitos, un ejemplo práctico: axiomas.axiomas.

Axiomas de la comunicaciónDiversos enfoques de la comunicación humana la conciben como un ritual que los seres humanos llevan acabo desde que nacen. Los teóricos han determinado cinco axiomas de la comunicación, también conocidos como axiomas de Paul WatzlawickPaul Watzlawick::i.i.Es imposible no comunicarse.Es imposible no comunicarse.ii.ii.Toda comunicación tiene contenido y Toda comunicación tiene contenido y un nivel de relación.un nivel de relación.iii.iii.La relación depende de la forma en que La relación depende de la forma en que se establecen las secuencias de se establecen las secuencias de comunicación que cada actor de la comunicación que cada actor de la comunicación establece.comunicación establece.iv.iv.Los sujetos de la comunicación utilizan Los sujetos de la comunicación utilizan la comunicación sistemática como la comunicación sistemática como la analógica.la analógica.v.v.Toda relación comunicacional es Toda relación comunicacional es simétrica o complementaria. La simétrica o complementaria. La imposibilidad está en dependencia de las imposibilidad está en dependencia de las relaciones socialesrelaciones sociales

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3. 3. Evolución organizacional: de la Evolución organizacional: de la conducción al liderazgo activo y conducción al liderazgo activo y testimonial testimonial

3333

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b.b. …a la sistémica comunicacional.

c.c. Gestión de mensajes, medios y contenidos multimediales integrados.

a.a. Del control como paradigma…

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a.a. Del control como paradigma...

Viejo paradigma, ya muy superado, con el cual se pensaba o se establecía un control absoluto y sin ningún tipo de fundamento social para contribuir a la empatía comunitaria.

¡¡Se hace lo que el “general dice”!!

Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009septiembre 2009

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b. b. …a la sistémica comunicacional como nuevo paradigma.

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En 1948, el norteamericano Norbert Wiener publica "Cybernetics. El control y la comunicación en el animal y la máquina". Etimológicamente la palabra cibernética proviene del griego y significa piloto, timón. Efectivamente de manera precisa el concepto hacía referencia al tipo de investigaciones en donde surgió, la conducta de tiro de los cañones antiaéreos, que debían predecir la trayectoria del proyectil y del avión hasta cercarlo y derribarlo. En esta obra se reconoce el principio conocido y utilizado desde hacía tiempo, el "feedback" o retroacción, es decir, que las informaciones sobre lo que esta sucediendo nutren continuamente al sistema, permitiéndole adaptarse a los nuevos sucesos.Con ello se le dio un alcance universal al "feedback", haciendo de él la clave de la cibernética y quedando la teoría lineal tradicional a partir de este momento anticuada, pese a que en muchos ámbitos se siga ignorando todavía en la actualidad este importante avance.


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c.c. Gestión de mensajes, medios y contenidos multimediales integrados.

Los sistemas de comunicación estructuralista y sistémica se guían de forma paralela desde la multidimensionalidadmultidimensionalidad de lasconvergencias para elevar el desarrollo humano con provecho y optimización.

En este nuevo paradigma de las telecomunicaciones también se hacen necesarias, entre otras, paralas estrategias y las políticas informativa. Esto aumenta la complejidad para comprender y entender. 37


Las diferentes composiciones disponibles se conocen Las diferentes composiciones disponibles se conocen como las Tecnología de la Información y Comunicación – como las Tecnología de la Información y Comunicación – TIC’sTIC’s

Surgieron en los últimos diez años… Surgieron en los últimos diez años… NUEVAS TIC’s N-NUEVAS TIC’s N-TIC’sTIC’s que configuran fenómenos y problemas ante los que configuran fenómenos y problemas ante los cuales las organizaciones deberían atender y actuar.cuales las organizaciones deberían atender y actuar.

Muy en especial la Instituciones que se encargan de Muy en especial la Instituciones que se encargan de “escolarizar” “escolarizar” los aprendizajes, los aprendizajes, transformando saberes transformando saberes en conocimientos.en conocimientos.

Los componentes mas clásicos, las Los componentes mas clásicos, las TIC’STIC’S los los alumnos/estudiantes ya las poseen y las usan…¡alumnos/estudiantes ya las poseen y las usan…¡quizá quizá demasiadodemasiado!!

A estas ultimas. A las A estas ultimas. A las N-TIC’S N-TIC’S … e… el mercado ya se las l mercado ya se las impuso.impuso.

¿Qué hacer, como proceder, como incorporarlas,….? ¿Qué hacer, como proceder, como incorporarlas,….? ¿Cómo INTEGRARLAS en el aula y los laboratorios?¿Cómo INTEGRARLAS en el aula y los laboratorios?

Esto lo veremos en el próximo …encuentro….Esto lo veremos en el próximo …encuentro….3838Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio,

septiembre 2009septiembre 2009

Resumiendo....Construyamos a partir de lazos de comunicación, entre Construyamos a partir de lazos de comunicación, entre

todos, como ejercicio, una síntesis de 9 aspectos todos, como ejercicio, una síntesis de 9 aspectos tratados…tratados…

1).1).

2).2).

3).3).

4).4).

5).5).

6).6).

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PreguntasPreguntasAportesAportesDudasDudas

¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡COMUNICACIÓN !!!!!!¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡COMUNICACIÓN !!!!!!!!.....!!.....


4040

TAREATAREAPARAPARA

LALACASACASA

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Propósito: Fijarse en algún probable “casocaso” que implique

complejidadcomplejidad

Objetivos:Delimite una situación/caso que conozca bien.

Fíjese en las componentes de comunicación

ad-intraad-intra y ad-extra ad-extra del sistema escolar.

Planteo por Informe Planteo por Informe Fenoménica + Problemática de Fenoménica + Problemática de

CasoCaso

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Consignas de Consignas de trabajotrabajo

DelimiteDelimite la “complejidad” del fenómeno de la “complejidad” del fenómeno de “comunicación”.“comunicación”.

Diferencie Diferencie los bucles internos y los los bucles internos y los externos, también los mixtos.externos, también los mixtos.

Elabore Elabore un Informe Personal un Informe Personal [mín. 3, máx. 5 [mín. 3, máx. 5

páginas, A4, tipo 12, 1,5 líneas] páginas, A4, tipo 12, 1,5 líneas] de lo encontrado yde lo encontrado y

Envíe Envíe por el CV al docente identificándose.por el CV al docente identificándose.

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¡Muchas Gracias ¡Muchas Gracias por su atención…!por su atención…!

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Pablo David Luna Licenciado en Periodismo

Asesor, Consultor en estrategias de comunicación y gestión de contenidos comunicacionales

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