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Conceptos delComercio Electrónico
Conceptos delComercio Electrónico
22
Comercio Electrónico e-CommerceComercio Electrónico e-Commerce
Las tecnologías capacitan a los negocios para realizar transacciones comerciales a través del Internet y la Web
El cambio hacia el comercio electrónico implica un cambio total en las estrategias del negocio
La tecnología para el comercio electrónico permite vender, comprar e intercambiarproductos, servicios e información.
Las tecnologías capacitan a los negocios para realizar transacciones comerciales a través del Internet y la Web
El cambio hacia el comercio electrónico implica un cambio total en las estrategias del negocio
La tecnología para el comercio electrónico permite vender, comprar e intercambiarproductos, servicios e información.
33
Comercio Electrónico e-CommerceComercio Electrónico e-Commerce
El comercio electrónico consiste en la transacción de compra-venta a través del Internet
El comercio electrónico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio: El comportamiento y actitudes de los clientes. El ciclo de vida de los productos. La competencia en precios. La mercadotecnia. Los aspectos financieros. Los aspectos éticos y legales.
El comercio electrónico consiste en la transacción de compra-venta a través del Internet
El comercio electrónico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio: El comportamiento y actitudes de los clientes. El ciclo de vida de los productos. La competencia en precios. La mercadotecnia. Los aspectos financieros. Los aspectos éticos y legales.
44
Comercio electrónico www.sanborns.comComercio electrónico www.sanborns.com
55
Negocio ElectrónicoNegocio Electrónico
El negocio electrónico e-business habilita las transacciones y procesos en la empresa:
Utiliza:
Sistemas de información y datos integrados.
Realiza transacciones con entidades externas como proveedores, socios, inversionistas y gobierno.
Requiere una infraestructura tecnológica para apoyar las transacciones comerciales
El negocio electrónico e-business habilita las transacciones y procesos en la empresa:
Utiliza:
Sistemas de información y datos integrados.
Realiza transacciones con entidades externas como proveedores, socios, inversionistas y gobierno.
Requiere una infraestructura tecnológica para apoyar las transacciones comerciales
66
Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios ElectrónicosDiferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios Electrónicos
En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la compra, venta o el intercambio de información; en el negocio electrónico se habilitan procesos y funciones del negocio
La estrategia del comercio electrónico transforma procesos repetitivos, la estrategia de un negocio electrónico implica el rediseño total del negocio.
El negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la compañía y sus proveedores, las funciones de comercio electrónico y con los sistemas del negocio electrónico.
En el comercio electrónico, se realizan transacciones para la compra, venta o el intercambio de información; en el negocio electrónico se habilitan procesos y funciones del negocio
La estrategia del comercio electrónico transforma procesos repetitivos, la estrategia de un negocio electrónico implica el rediseño total del negocio.
El negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la compañía y sus proveedores, las funciones de comercio electrónico y con los sistemas del negocio electrónico.
77
Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios ElectrónicosDiferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios Electrónicos
Entidades en el comercio electrónico: Clientes Ventas Mercadotecnia Registro de órdenes Entrega Servicio al cliente
Entidades en el negocio electrónico: Transacciones de comercio electrónico Producción Administración de inventarios Desarrollo de productos Finanzas Administración del conocimiento Recursos humanos.
Entidades en el comercio electrónico: Clientes Ventas Mercadotecnia Registro de órdenes Entrega Servicio al cliente
Entidades en el negocio electrónico: Transacciones de comercio electrónico Producción Administración de inventarios Desarrollo de productos Finanzas Administración del conocimiento Recursos humanos.
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Diferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios ElectrónicosDiferencias entre el Comercio Electrónicoy los Negocios Electrónicos
En un negocio electrónico se requiereconocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
En un negocio electrónico se requiereconocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
ProveedoresProveedores
N e g o c i o E l e c t r ó n i c oN e g o c i o E l e c t r ó n i c o
Aplicaciones Computacionales Integradas ClientesClientes
ComercioElectrónicoComercio
ElectrónicoInfraestructura
Back officeBack office Front officeFront office
99
EjercicioEjercicio
Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio
Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse en el sitio: Cantidad y calidad de la información de cada producto o
servicio Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo) Cantidades en inventario (Existencia de productos) Proveedores o socios de negocios mencionados en la
página Canales de comunicación con los clientes Servicios al cliente para el proceso de compra Información proporcionada al cliente con relación a sus
transacciones con el negocio Información proporcionada al cliente con relación al negocio Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y
otros conceptos que ofrezca la página
Seleccione un negocio electrónico que venda un producto o un servicio
Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la integración del negocio electrónico que pueden apreciarse en el sitio: Cantidad y calidad de la información de cada producto o
servicio Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo) Cantidades en inventario (Existencia de productos) Proveedores o socios de negocios mencionados en la
página Canales de comunicación con los clientes Servicios al cliente para el proceso de compra Información proporcionada al cliente con relación a sus
transacciones con el negocio Información proporcionada al cliente con relación al negocio Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y
otros conceptos que ofrezca la página
1010
Historia del Comercio ElectrónicoHistoria del Comercio Electrónico
Es difícil establecer el momento de la creación del comercio electrónico
En la década de 1980 se desarrollaronlos estándares del EDI (Electronic Data Interchange).
El Minitel es un sistema que combina el teléfono con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 servicios diferentes.
Es difícil establecer el momento de la creación del comercio electrónico
En la década de 1980 se desarrollaronlos estándares del EDI (Electronic Data Interchange).
El Minitel es un sistema que combina el teléfono con una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 servicios diferentes.
1111
Votre ligne France TelecomVotre ligne France Telecom
1212
Historia del Comercio ElectrónicoHistoria del Comercio Electrónico
En 1961 aparece el concepto de Packetswitching.
De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de Packet switching y la integración de dispositivos en una red llamada ARPANET.
En 1969 se envió por primera vez un mensajeen los Estados Unidos.
En 1972 aparece la primera aplicación del Internet
El concepto cliente/servidor se desarrolló en base al Ethernet y al concepto de redes locales
En 1961 aparece el concepto de Packetswitching.
De 1962 a 1969 se utilizó el concepto de Packet switching y la integración de dispositivos en una red llamada ARPANET.
En 1969 se envió por primera vez un mensajeen los Estados Unidos.
En 1972 aparece la primera aplicación del Internet
El concepto cliente/servidor se desarrolló en base al Ethernet y al concepto de redes locales
1313
Historia del Comercio ElectrónicoHistoria del Comercio Electrónico
En 1974 se inventaron los conceptosde “Arquitectura abierta” y TCP/IP.
En 1974 se inventaron los conceptosde “Arquitectura abierta” y TCP/IP.
1414
Historia del Comercio ElectrónicoHistoria del Comercio Electrónico
Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras personales y la–DOD– adopta el protocolo de comunicaciones TCP/IP.
En 1983 aparece el servicio TELNET.
En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de hiperliga.
En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de World Wide Web.
En 1994, nace el comercio electrónico con los primeros anuncios publicitarios en el sitio Hotwired.com.
Entre 1980 a 1983 surgieron las computadoras personales y la–DOD– adopta el protocolo de comunicaciones TCP/IP.
En 1983 aparece el servicio TELNET.
En 1984 Apple computer desarrolla el concepto de hiperliga.
En 1989 Tim Berners desarrolla el concepto de World Wide Web.
En 1994, nace el comercio electrónico con los primeros anuncios publicitarios en el sitio Hotwired.com.
1515
Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico
Beneficios para los clientes: Posibilidad de comprar o realizar
transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.
No se requieren costos de desplazamientofísico.
El cliente tiene más opciones de compra. Es posible hacer comparaciones de los
productos y precios. Cuando el producto es digital, el tiempo de
entrega es mínimo. Es posible participar en subastas.
Beneficios para los clientes: Posibilidad de comprar o realizar
transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.
No se requieren costos de desplazamientofísico.
El cliente tiene más opciones de compra. Es posible hacer comparaciones de los
productos y precios. Cuando el producto es digital, el tiempo de
entrega es mínimo. Es posible participar en subastas.
1616
Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico
Beneficios para los negocios y las organizaciones Mayores posibilidades hacia mercados
regionalesnacionales y extranjeros. Menores inversiones para localizar clientes. Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información. Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes. Puede lograrse un alto grado de enfoque. Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.
Beneficios para los negocios y las organizaciones Mayores posibilidades hacia mercados
regionalesnacionales y extranjeros. Menores inversiones para localizar clientes. Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información. Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes. Puede lograrse un alto grado de enfoque. Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.
1717
Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos
Un modelo de negocios es un conjuntode actividades planeadas para obtener de utilidades
Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web
El modelo de negocios es representado a través de un plan de negocios.
Un modelo de negocios es un conjuntode actividades planeadas para obtener de utilidades
Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web
El modelo de negocios es representado a través de un plan de negocios.
1818
Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos
Combinación de enfoques:
Brick and mortar. Negocio con presencia física.
Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.
Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.
Combinación de enfoques:
Brick and mortar. Negocio con presencia física.
Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.
Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.
1919
Elementos de un Plan de NegociosElementos de un Plan de Negocios
Valor ofrecido al cliente. Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de
los clientes Modelo de ingresos.
Describe cómo se obtendrán: Ingresos Utilidades Retorno de la inversión
Competencia. Es el análisis de otras compañías que también realizan
sus ventas en el mismo mercado Competencia directa. Competencia indirecta.
Valor ofrecido al cliente. Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de
los clientes Modelo de ingresos.
Describe cómo se obtendrán: Ingresos Utilidades Retorno de la inversión
Competencia. Es el análisis de otras compañías que también realizan
sus ventas en el mismo mercado Competencia directa. Competencia indirecta.
2020
Elementos de un Plan de NegociosElementos de un Plan de Negocios
Plan de mercadotecnia. Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para
promover los productos y servicios. Estrategias:
Alianzas con socios para atraer nuevos clientes. Inversiones en publicidad. Distribución de muestras gratis de servicios
www.aol.com Publicidad en medios impresos.
Audiencia meta. Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales
Plan de mercadotecnia. Es la estrategia y el plan de mercadotecnia para
promover los productos y servicios. Estrategias:
Alianzas con socios para atraer nuevos clientes. Inversiones en publicidad. Distribución de muestras gratis de servicios
www.aol.com Publicidad en medios impresos.
Audiencia meta. Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales
2121
Elementos de un Plan de NegociosElementos de un Plan de Negocios
ww
w.a
ol.
com
ww
w.a
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com
El modelodel negociodebe buscaruna ventajacompetitivaa través desus fuerzas y minimizando sus debilidades.
El modelodel negociodebe buscaruna ventajacompetitivaa través desus fuerzas y minimizando sus debilidades.
2222
Contenidos de un Plan de NegociosContenidos de un Plan de Negocios
Los contenidos del plan de negocios puedenvariar, sin embargo, existen puntos importantes:1.Misión y tipo de negocio.2.Descripción del producto o servicio.3.Competencia.4.Mercadotecnia.
Mercado meta -descripción del cliente-. Objetivos. Métodos. Detalle de la publicidad.
Los contenidos del plan de negocios puedenvariar, sin embargo, existen puntos importantes:1.Misión y tipo de negocio.2.Descripción del producto o servicio.3.Competencia.4.Mercadotecnia.
Mercado meta -descripción del cliente-. Objetivos. Métodos. Detalle de la publicidad.
2323
Contenidos de un Plan de NegociosContenidos de un Plan de Negocios
5.Plan de ventas. Objetivos y métodos. Canales de distribución. Métodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-. Precios. Proceso de órdenes.
6.Operaciones. Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-. Métodos de manufactura, si aplica. Proveedores. Servicio y soporte al cliente.
7.Ingresos proyectados y gastos para un período de uno a cinco años.
5.Plan de ventas. Objetivos y métodos. Canales de distribución. Métodos de ventas
-Fuerza de ventas, agentes, representantes-. Precios. Proceso de órdenes.
6.Operaciones. Facilidades -Ubicación, tamaño, equipo-. Métodos de manufactura, si aplica. Proveedores. Servicio y soporte al cliente.
7.Ingresos proyectados y gastos para un período de uno a cinco años.
2424
Clasificación de los modelos de negociosClasificación de los modelos de negocios
Un mismo negocio puede adoptar variosmodelos para los diferentes tipos de
comercioelectrónico en una misma estrategia.
Un mismo negocio puede adoptar variosmodelos para los diferentes tipos de
comercioelectrónico en una misma estrategia.
2525
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Negocios Click. Detallista en línea que ofrece sus productos
desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo tiene presencia en la Web.
Negocios Click. Detallista en línea que ofrece sus productos
desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo tiene presencia en la Web.
ww
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2626
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Negocios Click and Brick. Detallistas virtuales, negocios con presencia
física que buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.
Negocios Click and Brick. Detallistas virtuales, negocios con presencia
física que buscan un nuevo canal de ventas a través del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/www.mixup.com.mx/mixup/
2727
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Vendedores por catálogo. Venta al detalle en forma virtual utilizando el
mismo concepto que la venta por correo.
Vendedores por catálogo. Venta al detalle en forma virtual utilizando el
mismo concepto que la venta por correo.
http://pr.avon.com.mxhttp://pr.avon.com.mx
2828
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Plaza en línea (Online Mall). Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
Plaza en línea (Online Mall). Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
ww
w.v
irtu
alp
laza
.com
.mx
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w.v
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.com
.mx
2929
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Fabricante. Venta directa que hacen los fabricantes al
último consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.
Fabricante. Venta directa que hacen los fabricantes al
último consumidor, convirtiéndose en detallistas virtuales.
ww
w.d
ell.c
om
.mx
ww
w.d
ell.c
om
.mx
3030
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Proveedores de servicios.Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.
En su mayoría estánbasados en la información o en laconsultoría.
Proveedores de servicios.Modelo con las mismas características que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.
En su mayoría estánbasados en la información o en laconsultoría.
www.bancomer.com.mxwww.bancomer.com.mx
3131
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Portal Horizontal. Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
información y servicios
Portal Horizontal. Ofrece un conjunto integrado de contenidos,
información y serviciosw
ww
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a.c
om
.mx
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a.c
om
.mx
3232
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Portal Vertical.
Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.
Portal Vertical.
Vortal, ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada. w
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io.c
om
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3333
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Proveedores de contenido. Ofrecen información, contenidos y
entretenimiento
Proveedores de contenido. Ofrecen información, contenidos y
entretenimientow
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e.c
om
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w.e
lnort
e.c
om
3434
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Intermediario de transacciones. Intermediarios para las transacciones de
ventas en línea que incrementan la productividad desus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos costosos.
Intermediario de transacciones. Intermediarios para las transacciones de
ventas en línea que incrementan la productividad desus clientes haciendo los procesos más rápidos y menos costosos.
ww
w.p
ara
via
jes.c
om
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via
jes.c
om
3535
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Habilitador de mercados C2C. Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través
de su sitio en Web. Corresponde a los sitios de subastas
Habilitador de mercados C2C. Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través
de su sitio en Web. Corresponde a los sitios de subastas
ww
w.d
ere
mate
.com
.mx
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Variantes:
Subasta invertida.
Búsqueda del mejor precio.
Intermediarios de compradores.
Variantes:
Subasta invertida.
Búsqueda del mejor precio.
Intermediarios de compradores.
3636
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Proveedor de comunidad Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
particulares
Proveedor de comunidad Ofrece un punto de encuentro a personas con intereses
particulares
www.emprendedoras.comwww.emprendedoras.com
3737
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros negocios.
Intercambio vertical entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.
Venta de productos y servicios a otros negocios.
Intercambio vertical entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.
ww
w.c
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str
ure
d.c
om
ww
w.c
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str
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d.c
om
3838
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Intercambio horizontal entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores enfocados
en un tipo específico de productos y servicios.
Intercambio horizontal entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores enfocados
en un tipo específico de productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
3939
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Distribuidores en línea. Conectan a los negocios directamente con otros negocios
reduciendo los ciclos de venta.
Distribuidores en línea. Conectan a los negocios directamente con otros negocios
reduciendo los ciclos de venta.
www.dataflux.com.mxwww.dataflux.com.mx
4040
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de servicios. Servicios en línea, equivalentes a los servicios
comunes de negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.
Proveedor de servicios. Servicios en línea, equivalentes a los servicios
comunes de negocios pero con la posibilidad de un acceso en línea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp http://www.lci.com.mx/empresa.asp
4141
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de aplicaciones(ASP Application service provider) Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
Proveedor de aplicaciones(ASP Application service provider) Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
ww
w.a
sp
.net
ww
w.a
sp
.net
4242
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Infomediarios de audiencias. Investiga y reúne información sobre los consumidores
y lo utiliza con fines de determinar las audienciasapropiadas para los negocios.
Infomediarios de audiencias. Investiga y reúne información sobre los consumidores
y lo utiliza con fines de determinar las audienciasapropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com www.marketingdirecto.com
4343
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Generador de tráfico. Reúne datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacialos clientes.
Generador de tráfico. Reúne datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacialos clientes.
ww
w.a
uto
cit
y.c
om
w
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tocit
y.c
om
4444
Comercio m-CommerceComercio m-Commerce
Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza todas las características del comercio electrónico a través de la tecnología
inalámbricapara permitir el acceso a la Web.
Este término se deriva del término mobile-commerce que utiliza todas las características del comercio electrónico a través de la tecnología
inalámbricapara permitir el acceso a la Web.
4545
Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico
Hardware paraServidores en Web IBM, Compaq, Dell
Sistemas operativosy software para servidores Microsoft, Sun
Ruteadores de red CiscoSoftware de seguridad:Encriptación Verisign
Software paracomercio electrónico IBM, Microsoft, Ariba
Sistemas de pago CybercashBases de datos OracleServicios de Hosting Empresas varias
4646
Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico
http://www.elenlace.com/hospedaje/ http://www.elenlace.com/hospedaje/
4747
EjercicioEjercicio
Visite los siguientes sitios y describa el modelo de negocios que utilizan:
http://www.elsitio.com/elsitio/mexico http://www.fujifilm.com.mx http://www.elheraldo.com/ http://www.budget.com.mx http://www.carsmexico.com/
Visite los siguientes sitios y describa el modelo de negocios que utilizan:
http://www.elsitio.com/elsitio/mexico http://www.fujifilm.com.mx http://www.elheraldo.com/ http://www.budget.com.mx http://www.carsmexico.com/
4848
EjercicioEjercicio
Visite los siguientes sitios y describa el modelo de negocios que utilizan:
http://www.herdez.com.mx http://www.international.com.mx http://mexicoweb.com.mx/ http://www.kimberly-clark.com.mx http://www.microsoft.com.mx
Visite los siguientes sitios y describa el modelo de negocios que utilizan:
http://www.herdez.com.mx http://www.international.com.mx http://mexicoweb.com.mx/ http://www.kimberly-clark.com.mx http://www.microsoft.com.mx
4949
Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico
Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:
Incrementar la imagen corporativa. Incrementar la imagen de marca. Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes. Conocer las tendencias de su audiencia meta. Hacer cotizaciones de sus productos. Realizar pedidos de clientes. Buscar nuevos socios de negocios. Motivar a inversionistas. Simplificar procesos como la compra de materiales. Ofrecer información a clientes y otras entidades
relacionadas con el negocio.
Existen otras razones que conducen a mejoras en el negocio físico:
Incrementar la imagen corporativa. Incrementar la imagen de marca. Mejorar el servicio y la comunicación con sus clientes. Conocer las tendencias de su audiencia meta. Hacer cotizaciones de sus productos. Realizar pedidos de clientes. Buscar nuevos socios de negocios. Motivar a inversionistas. Simplificar procesos como la compra de materiales. Ofrecer información a clientes y otras entidades
relacionadas con el negocio.
5050
Limitantes en el Comercio ElectrónicoLimitantes en el Comercio Electrónico
Limitaciones: El costo de la tecnología. Acceso al uso de computadoras. Programas computacionales de uso complejo
Limitantes derivadas de las diferenciasculturales: Atracción de los clientes por las compras
físicas. Desconfianza a los sistemas de seguridad.
Limitaciones: El costo de la tecnología. Acceso al uso de computadoras. Programas computacionales de uso complejo
Limitantes derivadas de las diferenciasculturales: Atracción de los clientes por las compras
físicas. Desconfianza a los sistemas de seguridad.
5151
EjercicioEjercicio
Visite el sitio http://www.sams.com.mx
Desde el punto de vista del cliente: Liste las ventajas de comprar en línea Liste las limitaciones para comprar en línea
Desde el punto de vista del negocio: Liste las ventajas al vender en línea Liste las limitaciones al vender en línea
Visite el sitio http://www.sams.com.mx
Desde el punto de vista del cliente: Liste las ventajas de comprar en línea Liste las limitaciones para comprar en línea
Desde el punto de vista del negocio: Liste las ventajas al vender en línea Liste las limitaciones al vender en línea
5252
EjercicioEjercicio
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como: Incrementar la marca y la lealtad de los clientes Reforzar la imagen corporativa Proveer información o muestras de bienes o servicios Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes Mejorar el servicio al cliente Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los
clientes para desarrollar nuevos productos Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y
ofertas especiales Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y
distribuidores Reclutar nuevos empleados
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como: Incrementar la marca y la lealtad de los clientes Reforzar la imagen corporativa Proveer información o muestras de bienes o servicios Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes Mejorar el servicio al cliente Registrar información sobre las necesidades y preferencias de los
clientes para desarrollar nuevos productos Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y
ofertas especiales Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y
distribuidores Reclutar nuevos empleados
5353
Tipos de Comercio ElectrónicoTipos de Comercio Electrónico
Tipos de acuerdo al cliente Business to Consumer B2C Business to Business B2B Consumer to Consumer C2C M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción comercial: Business to Government B2G Business to Partnership B2P Business to Investors B2I Business to Employees B2E
Tipos de acuerdo al cliente Business to Consumer B2C Business to Business B2B Consumer to Consumer C2C M-commerce
Existen otros enfoques con objetivos distintos a la transacción comercial: Business to Government B2G Business to Partnership B2P Business to Investors B2I Business to Employees B2E
5454
Business to Consumer B2CBusiness to Consumer B2C
Los negocios intentan colocar sus productos a unaaudiencia meta de consumidores, su crecimientoha sido exponencial a partir de 1995.
Los negocios intentan colocar sus productos a unaaudiencia meta de consumidores, su crecimientoha sido exponencial a partir de 1995.
ww
w.c
op
pel.
com
.mx
ww
w.c
op
pel.
com
.mx
5555
Business to Business B2BBusiness to Business B2B
Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyenla proporción mayor del e-commerce.
Los negocios electrónicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de venta a otros negocios y constituyenla proporción mayor del e-commerce. w
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.in
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com
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w.i
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l.com
.mx
5656
Consumer to Consumer C2CConsumer to Consumer C2C
En este tipo, los consumidores venden susproductos a otros consumidores en forma directa.
En este tipo, los consumidores venden susproductos a otros consumidores en forma directa.
ww
w.m
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ad
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re.c
om
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erc
ad
olib
re.c
om
.mx
5757
Mobile Commerce m-CommerceMobile Commerce m-Commerce
El m-Commerce se refiere al uso de dispositivosdigitales inalámbricos que permiten transacciones en Web.
El m-Commerce se refiere al uso de dispositivosdigitales inalámbricos que permiten transacciones en Web.
5858
Business to Government B2GBusiness to Government B2G
http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
5959
Business to Partnerships B2PBusiness to Partnerships B2P
www.nestle.com.mxwww.nestle.com.mx
6060
Business to Investors B2IBusiness to Investors B2I
www.liverpool.com.mxwww.liverpool.com.mx
6161
Business to Employees B2EBusiness to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.htmlwww.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
6262
EjercicioEjercicio
Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los siguientes enfoques:
Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los siguientes enfoques:
Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E
Tecnologías parael Comercio Electrónico
Tecnologías parael Comercio Electrónico
6464
Características de la Tecnología e-CommerceCaracterísticas de la Tecnología e-Commerce
Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por todas las naciones del mundo.
Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia global.
Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento. Contenidos. Información con más complejidad en su definición. Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el
consumidor. Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
Personalización y adaptación del producto o servicio. Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para
comunicarse adecuadamente con las personas. Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes
Uso universal. Los estándares técnicos son compartidos por todas las naciones del mundo.
Aplicación Global. Transacciones comerciales con audiencia global.
Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento. Contenidos. Información con más complejidad en su definición. Comunicación. En dos sentidos realizada entre el negocio y el
consumidor. Información. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
Personalización y adaptación del producto o servicio. Personalización.- Búsqueda de necesidades específicas para
comunicarse adecuadamente con las personas. Adaptación.- Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes
6565
Concepto Cliente / ServidorConcepto Cliente / Servidor
Modelo en el cual una gran cantidad de computadoras personales se conectan en una red de uno o más servidores.
El Internet es un ejemplo en el que millonesde servidores almacenan contenidos y páginas Web para ofrecerlos a numerosas redesde área local y computadoras cliente.
Modelo en el cual una gran cantidad de computadoras personales se conectan en una red de uno o más servidores.
El Internet es un ejemplo en el que millonesde servidores almacenan contenidos y páginas Web para ofrecerlos a numerosas redesde área local y computadoras cliente.
Instalación delprograma clienteInstalación del
programa cliente
Instalación delprograma clienteInstalación del
programa cliente
Instalación delprograma clienteInstalación del
programa cliente
Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicación
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrónico
Servidores de impresión
Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicación
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrónico
Servidores de impresión
6666
Concepto Cliente / ServidorConcepto Cliente / Servidor
Los servidores son computadoras dedicadasa funciones como: Servidores de datos y archivos Servidores de aplicación Servidores de comunicaciones Servidores de correo electrónico Servidores de impresión
Un cliente es una computadora personalpoderosa que forma parte de la red y realiza funciones locales.
Los servidores son computadoras dedicadasa funciones como: Servidores de datos y archivos Servidores de aplicación Servidores de comunicaciones Servidores de correo electrónico Servidores de impresión
Un cliente es una computadora personalpoderosa que forma parte de la red y realiza funciones locales.
6767
Concepto Cliente / ServidorConcepto Cliente / Servidor
El concepto cliente/servidor presenta ventajas:
Es fácil agregar capacidad si se colocanmás computadoras cliente.
Son sistemas menos vulnerables que los sistemas centralizados.
Si un servidor deja de funcionar, los clientespueden acceder a otro servidor alternativo.
La carga de trabajo se distribuye en variosservidores.
El concepto cliente/servidor presenta ventajas:
Es fácil agregar capacidad si se colocanmás computadoras cliente.
Son sistemas menos vulnerables que los sistemas centralizados.
Si un servidor deja de funcionar, los clientespueden acceder a otro servidor alternativo.
La carga de trabajo se distribuye en variosservidores.
6868
Conceptos clave en la tecnología de InternetEnvío físico del mensaje
Conceptos clave en la tecnología de InternetEnvío físico del mensaje
Packet switching División de los mensajes digitales en paquetes para su
envío –Packet-
Ruteadores (Routers) Computadoras que interconectan miles de computadoras
dediferentes redes basándose en algoritmos especiales para la definición de la mejor ruta
Packet switching División de los mensajes digitales en paquetes para su
envío –Packet-
Ruteadores (Routers) Computadoras que interconectan miles de computadoras
dediferentes redes basándose en algoritmos especiales para la definición de la mejor ruta
6969
Envío físico del mensajeEnvío físico del mensaje
Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP) TCP -Transmision Control Protocol- Establece
la comunicación entre las computadoras conectadas en Web para que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje
Dirección IP es una dirección de Internet32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255
El número de la izquierda indica la red de la computadora. El resto del número indica la identificación de la computadora
específica dentro del grupo que envía o recibe el mensaje. Todos los dispositivos requieren una dirección única en el
Internet.
Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP) TCP -Transmision Control Protocol- Establece
la comunicación entre las computadoras conectadas en Web para que un mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
IP -Internet Protocol- Establece un conjunto de reglas para dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje
Dirección IP es una dirección de Internet32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255
El número de la izquierda indica la red de la computadora. El resto del número indica la identificación de la computadora
específica dentro del grupo que envía o recibe el mensaje. Todos los dispositivos requieren una dirección única en el
Internet.
7070
Nombres de dominio y direcciones en WebNombres de dominio y direcciones en Web
Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en lenguaje natural.
Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name system) que permite representar las direcciones numéricas en expresiones lógicas.
ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221 URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección
usada por los buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localización Web.
Nombre del dominio. Expresión de la dirección de IP en lenguaje natural.
Sistema de nombres de dominio (DSN Domain name system) que permite representar las direcciones numéricas en expresiones lógicas.
ccpm.com.mx para la dirección 148.233.155.221 URL’s (Uniform Resource Locators) Dirección
usada por los buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localización Web.
ProtocoloProtocolo
Nombre del dominioNombre del dominio
CaracterísticasCaracterísticas ContenidoContenido
7171
Nombres de dominio y direcciones en WebNombres de dominio y direcciones en Web
Estándares para extensiones de dominios que indican organizaciones, industrias o países:
Estándares para extensiones de dominios que indican organizaciones, industrias o países:
.com Organización comercial.edu Institución educativa.net Redes computacionales.org Organizaciones no lucrativas.mil Organización militar
(Sólo en los E.U.A.).gov Agencia gubernamental
(Sólo en los E.U.A.).biz Negocios.info Proveedores de información
.mx México
.uk Reino Unido
.au Australia
.fr Francia
7272
Protocolos y programas de aplicaciónProtocolos y programas de aplicación
Otros protocolos:
Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Protocolo para el envío y la recepciónde correo electrónico STMP (Simple MailTransfer Protocol)
POP (Post Office Protocol)
Con este protocolo es posible recuperarlos mensajes del servidor eliminándolos deél o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
Otros protocolos:
Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP (Hypertext Transfer Protocol)
Protocolo para el envío y la recepciónde correo electrónico STMP (Simple MailTransfer Protocol)
POP (Post Office Protocol)
Con este protocolo es posible recuperarlos mensajes del servidor eliminándolos deél o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
7373
Protocolos y programas de aplicaciónProtocolos y programas de aplicación
7474
Protocolos y programas de aplicaciónProtocolos y programas de aplicación
Protocolo de acceso a mensajes de InternetIMAP (Internet Message Access Protocol)
Protocolo de acceso a mensajes de InternetIMAP (Internet Message Access Protocol)
7575
Protocolos y programas de aplicaciónProtocolos y programas de aplicación
Protocolo de transferencia de archivosFTP (File Transfer Protocol)
Protocolo de seguridadSSL (Secure Socket Layer)
Protocolo de transferencia de archivosFTP (File Transfer Protocol)
Protocolo de seguridadSSL (Secure Socket Layer)
7676
Protocolos y programas de aplicaciónProtocolos y programas de aplicación
Programas de aplicación. Permiten realizar accionesremotas y búsquedas en la red:
Ejecución Remota: Telnet. Búsqueda de personas: Finger. Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet
Grouper).
Verificación de rutas: Tracert.
Programas de aplicación. Permiten realizar accionesremotas y búsquedas en la red:
Ejecución Remota: Telnet. Búsqueda de personas: Finger. Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet
Grouper).
Verificación de rutas: Tracert.
7777
InternetInternet
Ancho de bandaBandwidth Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicaciónen un tiempo determinado. Se expresa en: bps bits por segundo. kbps kilobits. Miles de bits por segundo. mbps megabits. Millones de bits por segundo. gbps gigabits. Miles de millones de bits por
segundo. Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinación de cable de fibra ópticacolocado bajo el mar y con ligas a los satélites.
Ancho de bandaBandwidth Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicaciónen un tiempo determinado. Se expresa en: bps bits por segundo. kbps kilobits. Miles de bits por segundo. mbps megabits. Millones de bits por segundo. gbps gigabits. Miles de millones de bits por
segundo. Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinación de cable de fibra ópticacolocado bajo el mar y con ligas a los satélites.
7878
InternetInternet
Proveedores de servicios de InternetISP (Internet Service Provider)
Proveedores de servicios de InternetISP (Internet Service Provider)
7979
InternetInternet
Tecnología inalámbrica La principal tecnología para conexiones
inalámbricas al Internet es la tecnología paratelefonía celular que utiliza diversos estándares: GSM (Global System for Mobile Communications). CDMA (Code Division Multiple Access). GPRS (General Packet Radio Switching).
Protocolos para tecnología inalámbricaWAP (Wireless Application Protocol) La información enviada debe estar escrito
en un lenguaje específico WML (WirelessMarkup Language).
Tecnología inalámbrica La principal tecnología para conexiones
inalámbricas al Internet es la tecnología paratelefonía celular que utiliza diversos estándares: GSM (Global System for Mobile Communications). CDMA (Code Division Multiple Access). GPRS (General Packet Radio Switching).
Protocolos para tecnología inalámbricaWAP (Wireless Application Protocol) La información enviada debe estar escrito
en un lenguaje específico WML (WirelessMarkup Language).
8080
InternetInternet
Redes inalámbricas Un estándar para esta comunicación
es el llamado Bluetooth que permitecomunicación inalámbrica a una distanciade 100 metros.
Redes inalámbricas Un estándar para esta comunicación
es el llamado Bluetooth que permitecomunicación inalámbrica a una distanciade 100 metros.
8181
World Wide WebWorld Wide Web
La World Wide Web estableció las bases parael comercio electrónico ya que permite utilizar a bajo costo todos los elementos que serequieren para la mercadotecnia y ventadel producto.
Las páginas de Web pueden accederse debido a que los buscadores de Internet utilizanel protocolo http.
La World Wide Web estableció las bases parael comercio electrónico ya que permite utilizar a bajo costo todos los elementos que serequieren para la mercadotecnia y ventadel producto.
Las páginas de Web pueden accederse debido a que los buscadores de Internet utilizanel protocolo http.
8282
World Wide WebWorld Wide Web
Hipertexto Hypertext Método para dar formato a las páginas Web con ligas
inmersas que conectan a los documentos unos con otros.
Lenguajes para generación de páginasHTML (Hypertext Markup Language)
XML (Extensible Markup Language) Describe las características del dato utilizando XML los
datos contienen descripciones
Hipertexto Hypertext Método para dar formato a las páginas Web con ligas
inmersas que conectan a los documentos unos con otros.
Lenguajes para generación de páginasHTML (Hypertext Markup Language)
XML (Extensible Markup Language) Describe las características del dato utilizando XML los
datos contienen descripciones
8383
World Wide WebWorld Wide Web
Página WebPágina Web
8484
World Wide WebWorld Wide Web
Código HTMLCódigo HTML
8585
World Wide WebWorld Wide Web
Servidores Web
Servicios de autenticación.
SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y la recepción de datos.
FTP para la transferencia de archivos.
Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–
Servidores Web
Servicios de autenticación.
SSL (Secure Socket Layer) Asegura la transmisión y la recepción de datos.
FTP para la transferencia de archivos.
Máquinas de búsqueda o buscadores –browsers–
8686
World Wide WebWorld Wide Web
www.microsoft.comwww.microsoft.com
8787
Servicios en Internet y la WebServicios en Internet y la Web
Correo Electrónicoe-Mail
Correo Electrónicoe-Mail
8888
Servicios en Internet y la WebServicios en Internet y la Web
Máquinas de BúsquedaSearch engines
Máquinas de BúsquedaSearch engines
www.google.comwww.google.com
8989
Servicios en Internet y la WebServicios en Internet y la Web
www.yahoo.com.mxwww.yahoo.com.mx
9090
Servicios en Internet y la WebServicios en Internet y la Web
Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
CHAT Agentes inteligentes Bots
También llamados robots de software. Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrónico:
Los Web crawlers o Spiders. Los robots de compras -shopping bots-. Los robots de actualizaciones -update bot-. Los robots de noticias -news bots-.
Mensajes instantáneos IM (Instant messaging)
CHAT Agentes inteligentes Bots
También llamados robots de software. Se han encontrado aplicaciones comerciales
dirigidas al comercio electrónico:
Los Web crawlers o Spiders. Los robots de compras -shopping bots-. Los robots de actualizaciones -update bot-. Los robots de noticias -news bots-.
9191
Servicios en Internet y la WebServicios en Internet y la Web
Música y vídeo
El Streaming media habilita el envíode música, vídeo y otros archivos en formatosmás especializados. Las herramientasmás utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.
Cookies
Música y vídeo
El Streaming media habilita el envíode música, vídeo y otros archivos en formatosmás especializados. Las herramientasmás utilizadas son Real Audio y Real Vídeo.
Cookies
Construcción del sitio WebConstrucción del sitio Web
9393
IntroducciónIntroducción
Para la construcción de un sitio en Webes necesario
Planear el negocio
Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y que se documentaron en el plan de negocios.
Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la infraestructura y cuál será la estrategia para llevara cabo el proyecto.
Para la construcción de un sitio en Webes necesario
Planear el negocio
Elección del o los modelos de negocio que serán enfatizados y que se documentaron en el plan de negocios.
Construir el sitio
Conocer e integrar los componentes de la infraestructura y cuál será la estrategia para llevara cabo el proyecto.
9494
IntroducciónIntroducción
Elementos para definir la infraestructura. El diseño del sitio. Los servicios que se ofrecerán. La forma de entrega del producto. La estructura y opciones de pago. El soporte y servicio al cliente y la manera de
ofrecerlo. Infraestructura tecnológica.
Telecomunicaciones Hardware Software
Definir si el sitio será construido in house.
Elementos para definir la infraestructura. El diseño del sitio. Los servicios que se ofrecerán. La forma de entrega del producto. La estructura y opciones de pago. El soporte y servicio al cliente y la manera de
ofrecerlo. Infraestructura tecnológica.
Telecomunicaciones Hardware Software
Definir si el sitio será construido in house.
9595
Funcionalidad del sitioFuncionalidad del sitio
Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos
Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.
Objetivos para determinar la funcionalidad, información y datos
Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.
9696
Funcionalidad del sitioFuncionalidad del sitio
www.fondodeculturaeconomica.com www.fondodeculturaeconomica.com
9797
Infraestructura del sitioInfraestructura del sitio
http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Análisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad
9898
Desarrollo del sitioDesarrollo del sitio
Alternativas de desarrollo Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html# http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
9999
Desarrollo del sitioDesarrollo del sitio
http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
100100
Aplicaciones y mantenimiento del sitioAplicaciones y mantenimiento del sitio
Aplicaciones de comercio electrónico que deben integrarse a la intranet y extranet del negocio
Durante la operación se realiza el mantenimiento
1.Operación del sitio.2.Ligas de referencia.3.Contenidos.4.Actualidad y presentación.
Aplicaciones de comercio electrónico que deben integrarse a la intranet y extranet del negocio
Durante la operación se realiza el mantenimiento
1.Operación del sitio.2.Ligas de referencia.3.Contenidos.4.Actualidad y presentación.
101101
Contenidos del sitioContenidos del sitio
Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final. El inicio capta la atención del usuario. La parte media es el valor agregado, la que contiene la
información de la tienda. El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte
del usuario.
AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente
Atención (attention). Interés (interest). Deseo (desire). Acción (action).
Un sitio debe tener un Inicio, un Medio y un Final. El inicio capta la atención del usuario. La parte media es el valor agregado, la que contiene la
información de la tienda. El final es la recompensa o la llamada a la acción por parte
del usuario.
AIDA modelo que permite entender la manera de enfocarse al cliente
Atención (attention). Interés (interest). Deseo (desire). Acción (action).
102102
Atención (attention)Atención (attention)
El contenido del sitio es de sumo interés paracaptar la atención del cliente, sin embargo,este debe complementarse con la difusiónde la existencia del sitio en otros medios.
Ligas con otros sitios:
El contenido del sitio es de sumo interés paracaptar la atención del cliente, sin embargo,este debe complementarse con la difusiónde la existencia del sitio en otros medios.
Ligas con otros sitios:
http://www.chilis.com.mx/ http://www.chilis.com.mx/
103103
Atención (attention)Atención (attention)
http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
104104
Atención (attention)Atención (attention)
Ligas de interés: Ligas de interés:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
105105
Interés (interest)Interés (interest)
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx http://www.costco.com.mx
106106
Interés (interest)Interés (interest)
El diseño del sitio se refiere al uso de gráficasy elementos multimedia que son
representativos de la tienda, como por ejemplo su logo y nombre.
El diseño del sitio se refiere al uso de gráficasy elementos multimedia que son
representativos de la tienda, como por ejemplo su logo y nombre.
107107
Interés (interest)Interés (interest)
http://www.todito.comhttp://www.todito.com
108108
Interés (interest)Interés (interest)
Algunas opciones de elementos de diseño son: Colores Botones Fondos Texturas Barras Tipos de letra Imágenes Multimedia
Algunas opciones de elementos de diseño son: Colores Botones Fondos Texturas Barras Tipos de letra Imágenes Multimedia
109109
Interés (interest)Interés (interest)
Se debe tomar la instalación del navegador del usuario
Se debe tomar la instalación del navegador del usuario
http://www.cinepolis.com.mx/ http://www.cinepolis.com.mx/
110110
Interés (interest)Interés (interest)
La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.
Consideraciones Estructurar el diseño de manera consistente.
Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos. Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes Desarrollar una estructura de menús identificable. Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página. Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas. Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down. Definir una estructura intuitiva. Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté
accesible. Incluir pantallas de ayuda. Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda. Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice, Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los
usuarios.
La Navegación se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.
Consideraciones Estructurar el diseño de manera consistente.
Organizar el contenido lógica y directamente con tópicos y sub-tópicos. Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes Desarrollar una estructura de menús identificable. Proporcionar un índice del sitio disponible desde cualquier página. Revisar las ligas activas internas a las páginas deseadas. Agregar detalles adicionales utilizando menús pop-up o pull-down. Definir una estructura intuitiva. Asegurarse que la página principal sea clara, completa y siempre esté
accesible. Incluir pantallas de ayuda. Considerar la inclusión de una máquina de búsqueda. Manipular el color, forma, orientación o estilo de las ligas en el menú e índice, Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los
usuarios.
111111
Interés (interest)Interés (interest)
http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/ http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
112112
Deseo (desire)Deseo (desire)
Motivación de la audiencia hacia un cierto comportamiento o acción promovida por un deseo.
Motivación de la audiencia hacia un cierto comportamiento o acción promovida por un deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
113113
Deseo (desire)Deseo (desire)
El deseo también puede generarse con elementos como: Ligas de correo electrónico. Secciones de comentarios. Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
El deseo también puede generarse con elementos como: Ligas de correo electrónico. Secciones de comentarios. Sección de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
114114
Acción (action)Acción (action)
Implica que el cliente realice su compra y otras acciones como:
Ingreso de información para las bases de datosdel negocio.
Ingreso de información de sus futuras compraso necesidades.
Visita a otras áreas del sitio que lo convenzande realizar la compra.
Implica que el cliente realice su compra y otras acciones como:
Ingreso de información para las bases de datosdel negocio.
Ingreso de información de sus futuras compraso necesidades.
Visita a otras áreas del sitio que lo convenzande realizar la compra.
115115
Acción (action)Acción (action)
Las acciones normalmente se representancon frases o palabras que usan un verboactivo en forma imperativa: Agregue al carrito de compras. Invita a un amigo. Rastrea tu pedido. Regístrate. Recibir información.
Las acciones normalmente se representancon frases o palabras que usan un verboactivo en forma imperativa: Agregue al carrito de compras. Invita a un amigo. Rastrea tu pedido. Regístrate. Recibir información.
www.decompras.com www.decompras.com
116116
Acción (action)Acción (action)
Las acciones también pueden motivarsea través de incentivos promocionales.
Otra manera de impulsar las ventases mediante el uso de banners.
El uso de cupones y muestras gratis tambiénmotiva a la acción tanto en línea como fuerade línea.
Las acciones también pueden motivarsea través de incentivos promocionales.
Otra manera de impulsar las ventases mediante el uso de banners.
El uso de cupones y muestras gratis tambiénmotiva a la acción tanto en línea como fuerade línea.
117117
Acción (action)Acción (action)
www.promoticket.com www.promoticket.com
118118
EjercicioEjercicio
Seleccione alguno de los siguientes sitios:
www.fondodeculturaeconomica.com http://www.chilis.com.mx/ http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.htmlhttp://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.cinepolis.com.mx/ http://www.todito.comhttp://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/ http://www.decompras.com http://www.promoticket.com
• Analice las estrategias que utiliza para: Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.
Seleccione alguno de los siguientes sitios:
www.fondodeculturaeconomica.com http://www.chilis.com.mx/ http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.htmlhttp://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.cinepolis.com.mx/ http://www.todito.comhttp://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/ http://www.decompras.com http://www.promoticket.com
• Analice las estrategias que utiliza para: Búsqueda y selección del producto. Compra del producto. Opciones de pago. Servicio post-venta. Servicios y atención al cliente.
119119
Tecnología para el comercio electrónicoTecnología para el comercio electrónico
La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos debe incluir características técnicas para:
Funciones de atención al cliente.
Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
Funciones de crédito y pagos.
Funciones de entrega.
Funciones post-venta.
Funciones de integración y seguridad de la información.
La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos debe incluir características técnicas para:
Funciones de atención al cliente.
Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
Funciones de crédito y pagos.
Funciones de entrega.
Funciones post-venta.
Funciones de integración y seguridad de la información.
120120
Tecnología para el comercio electrónicoTecnología para el comercio electrónico
Los factores que deben ser analizadospara determinar la arquitectura tecnológicason los siguientes: Numero de usuarios simultáneos.
Frecuencia de las visitas de los clientes.
Necesidades de los clientes.
Escalabilidad. Escalabilidad vertical.
Escalabilidad horizontal.
Los factores que deben ser analizadospara determinar la arquitectura tecnológicason los siguientes: Numero de usuarios simultáneos.
Frecuencia de las visitas de los clientes.
Necesidades de los clientes.
Escalabilidad. Escalabilidad vertical.
Escalabilidad horizontal.
121121
Aplicaciones para el comercio electrónicoAplicaciones para el comercio electrónico
Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo el comercio electrónico
Aplicaciones: Administración del sitio.
Generación dinámica de páginas.
CGI (Common gateway interface)
ASP (Active Server pages)
JSP (Java Server pages)
ODBC (Open data base conectivity)
Operación del sitio. ASP (Application Server Provider) funciones específicas
requeridas por el sitio Web.
Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo el comercio electrónico
Aplicaciones: Administración del sitio.
Generación dinámica de páginas.
CGI (Common gateway interface)
ASP (Active Server pages)
JSP (Java Server pages)
ODBC (Open data base conectivity)
Operación del sitio. ASP (Application Server Provider) funciones específicas
requeridas por el sitio Web.
122122
Aplicaciones para el comercio electrónicoAplicaciones para el comercio electrónico
• Catálogo en línea.• Catálogo en línea.
www.sears.com.mxwww.sears.com.mx
123123
Aplicaciones para el comercio electrónicoAplicaciones para el comercio electrónico
• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).• Proceso de transacciones (Carrito de servicio).
www.sears.com.mxwww.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com www.sistemasdepago.com
124124
Aplicaciones para el comercio electrónicoAplicaciones para el comercio electrónico
• Otros servicios que deben incluirse a travésde aplicaciones para el comercio electrónico:
•Servidores de Generación de listas.•Servidores Proxy.•Servidores de Correo electrónico.•Servidores de audio vídeo.•Servidores de Chat.•Servidores de Noticias.•Servidores de Fax.•Servidores de grupo (Groupware).•Servidores de Bases de datos.•Servidores de Anuncios publicitarios.
• Otros servicios que deben incluirse a travésde aplicaciones para el comercio electrónico:
•Servidores de Generación de listas.•Servidores Proxy.•Servidores de Correo electrónico.•Servidores de audio vídeo.•Servidores de Chat.•Servidores de Noticias.•Servidores de Fax.•Servidores de grupo (Groupware).•Servidores de Bases de datos.•Servidores de Anuncios publicitarios.
125125
Aplicaciones para el comercio electrónicoAplicaciones para el comercio electrónico
• En la actualidad existen aplicaciones que reúnentoda la funcionalidad necesaria para el comercioelectrónico en una sola aplicación.
• En la actualidad existen aplicaciones que reúnentoda la funcionalidad necesaria para el comercioelectrónico en una sola aplicación.
http://www.manapro.com http://www.manapro.com
126126
Decisión de hacer, comprar o rentarDecisión de hacer, comprar o rentar
Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio en la mismaempresa o solicitar servicios externos.
La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo, pudiendo ser:
Desarrollar internamente.
Comprar las aplicaciones.
Rentar los servicios.
Una vez que se ha analizado la infraestructura necesaria para implantar el sitio, debe tomarse la decisión de desarrollar el sitio en la mismaempresa o solicitar servicios externos.
La decisión se basa en quién será el encargado del desarrollo, pudiendo ser:
Desarrollar internamente.
Comprar las aplicaciones.
Rentar los servicios.
127127
Desarrollar el sitio internamenteDesarrollar el sitio internamente
Se requiere un grupo multidisciplinario:
Programadores con múltiples habilidades
Diseñadores de Web
Administradores de los diferentes proyectos.
Los negocios que tienen los recursos y eltiempo para desarrollar su sitio, aprovechanestas habilidades
Se requiere un grupo multidisciplinario:
Programadores con múltiples habilidades
Diseñadores de Web
Administradores de los diferentes proyectos.
Los negocios que tienen los recursos y eltiempo para desarrollar su sitio, aprovechanestas habilidades
128128
Desarrollar el sitio internamenteDesarrollar el sitio internamente
Beneficios: Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio. Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rápiday responder rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.
Pueden utilizarse herramientas desarrolladasy disponibles como Dreamweaver y Front Page.
Riesgos: Tiene que tomarse la decisión de compra
y la selección del hardware y softwarecon los riesgos que implica el no tenerla especialización para ello.
Beneficios: Se construye un sitio que exactamente cumple
con las necesidades del negocio. Se obtiene el conocimiento para cambiar
y adaptar el sitio de una manera rápiday responder rápidamente ante las demandasdel medio ambiente.
Pueden utilizarse herramientas desarrolladasy disponibles como Dreamweaver y Front Page.
Riesgos: Tiene que tomarse la decisión de compra
y la selección del hardware y softwarecon los riesgos que implica el no tenerla especialización para ello.
129129
Desarrollar el sitio internamenteDesarrollar el sitio internamente
Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del nuevo canal de ventas.
Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los objetivos iniciales.
Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del nuevo canal de ventas.
Los esfuerzos pueden fallar y no cumplircon los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mxwww.liverpool.com.mx
130130
Desarrollar el sitio internamenteDesarrollar el sitio internamente
Enfoques para el desarrollo interno: Construir el sitio desde el inicio. Construir el sitio utilizando componentes. Subcontratar la integración de los componentes con las
bases del negocio.
Alternativas intermedias: Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace). Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.
Enfoques para el desarrollo interno: Construir el sitio desde el inicio. Construir el sitio utilizando componentes. Subcontratar la integración de los componentes con las
bases del negocio.
Alternativas intermedias: Buscar una alianza con un sitio que ofrezca
espacios en Internet (marketplace). Hacer una sociedad o alianza que facilite
al negocio la entrada al Internet.
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Desarrollar el sitio internamenteDesarrollar el sitio internamente
http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
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Comprar las aplicacionesComprar las aplicaciones
Beneficios al comprar las aplicaciones: Existen múltiples opciones en el mercado. Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado. Puede implantarse el sitio en tiempos breves. El costo es menor en relación al desarrollo interno. Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
Riesgos: En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con los
requerimientos del negocio.
Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.
Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobación del producto.
No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.
Beneficios al comprar las aplicaciones: Existen múltiples opciones en el mercado. Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado. Puede implantarse el sitio en tiempos breves. El costo es menor en relación al desarrollo interno. Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
Riesgos: En ocasiones debe modificarse la aplicación para cumplir con los
requerimientos del negocio.
Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.
Se requiere un tiempo considerable para la selección y aprobación del producto.
No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.
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Comprar las aplicacionesComprar las aplicaciones
Puede ser difícil integrar los programascon las aplicaciones existentes.
Las aplicaciones para la operación de unsitio Web pueden encontrarse en paquetescomerciales que permiten ahorrar tiempopara la implantación del sitio.
Puede ser difícil integrar los programascon las aplicaciones existentes.
Las aplicaciones para la operación de unsitio Web pueden encontrarse en paquetescomerciales que permiten ahorrar tiempopara la implantación del sitio.
www.microsoft.com.mxwww.microsoft.com.mx
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Rentar las aplicacionesRentar las aplicaciones
Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider) integra las funciones necesariaspara los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los servidores en un sitio centralizadopara el:
Desarrollo Operación Mantenimiento
Beneficios Es una opción económica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en laetapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimiento, actualizacióny entrenamiento a largo plazo.
Bajo costo de hardware.
Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider) integra las funciones necesariaspara los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando los servidores en un sitio centralizadopara el:
Desarrollo Operación Mantenimiento
Beneficios Es una opción económica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en laetapa de desarrollo además de los relacionados con el mantenimiento, actualizacióny entrenamiento a largo plazo.
Bajo costo de hardware.
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Rentar las aplicacionesRentar las aplicaciones
Beneficios Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado. La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento
de los negocios. Alto grado de estandarización en la aplicación. Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
Riesgos: Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el
servicio entregada a los clientes. Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los
anteriores. Limitaciones en la seguridad del sitio. Cambios de precio en el servicio
Beneficios Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado. La escalabilidad de la aplicación habilita el rápido crecimiento
de los negocios. Alto grado de estandarización en la aplicación. Acceso rápido a un amplio rango de aplicaciones.
Riesgos: Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el
servicio entregada a los clientes. Problemas en la integración de los nuevos sistemas con los
anteriores. Limitaciones en la seguridad del sitio. Cambios de precio en el servicio
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Rentar las aplicacionesRentar las aplicaciones
http://www.vision.com.mx/ http://www.vision.com.mx/
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EjercicioEjercicio
Visitar la demostración de la creación de una tienda
http://www.yahoo.com
Visitar la demostración de la creación de una tienda
http://www.yahoo.com
