Comércio Eletrônico

Marke&ng Digital e Comércio Eletrônico Aula 7 – Comércio Eletrônico

FELIPE AUGUSTO PEREIRA [email protected] | @felipeunu

Recife, 01 de Dezembro de 2012 1

•  Contextualização •  Processo de E-‐commerce •  Mobile Commerce •  Social Commerce •  Outros Bpos de E-‐commerce

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Conteúdo

CONTEXTUALIZAÇÃO

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•  Realização de transações comerciais através de meios eletrônicos •  Modalidades

–  B2B –  B2C –  C2C

•  Tipos –  Mobile Commerce –  Social Commerce –  Facebook Commerce –  Compra coleBva –  Leilão de centavos –  Assinaturas –  ...

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Comércio Eletrônico

B2B

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B2B

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B2C

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B2C

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C2C

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Faturamento no Brasil

US$ 2,0154 = R$ 1,00 * Previsão Fonte: e-‐bit

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Consumidores no Brasil

Milhões * Previsão Fonte: e-‐bit

Categoria Vendas (2012.1) EletrodomésBcos 13% Saúde e beleza 13% Moda e acessórios 11% Livros e assinaturas de revistas/jornais 10% Computadores 9%

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E-‐Commerce no Brasil

Fonte: e-‐bit

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Fonte: e-‐bit

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Fonte: e-‐bit

2009 2010 Faturamento R$ 10,6 bilhões R$ 14,8 bilhões

Pedidos 32 milhões 40 milhões

Compradores 17,6 milhões 23 milhões

Ticket médio R$ 335,00 R$ 373,00 Mulheres: R$ 314,00 Homens: R$ 425,00

Compras na Internet por renda familiar (% do total de internautas de cada faixa)

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Ano: 2011 Fonte: CETIC.br

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Compra ColeBva no Brasil (2012.1)

Fonte: e-‐bit

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Compra ColeBva no Brasil (2012.1)

Fonte: e-‐bit

•  Quais as vantagens do comércio eletrônico para as empresas? •  Quais as vantagens do comércio eletrônico para os

consumidores?

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QuesBonamento

•  Inserção instantânea no mercado •  Facilidade na análise mercadológica •  Mais horas de operação •  Maior mercado •  Menores custos (equipe, logísBca, infraestrutura) •  Eliminação de intermediários

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Vantagens para Empresas

•  Maior variedade de produtos •  Maior diversidade de fornecedores e preços •  Melhor acesso a informações e especificações •  Maior facilidade para comparação •  Disponibilidade geográfica •  Disponibilidade temporal •  Ausência de deslocamento, estacionamento, etc.

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Vantagens para Consumidores

•  Segurança •  Dificuldade para contato osico com produto •  Entrega (prazo ou entrega incorreta) •  Pós-‐venda

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Desvantagens

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Receios na Compra Online

Fonte: PaperCliq

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Aspectos que dão Segurança

Fonte: PaperCliq

•  Fatores geográficos, demográficos e psicográficos •  Lojas precisam estar atentas à experiência online dos

consumidores: –  Iniciante em compras online –  Veterano em compras online –  Inseguro

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Perfil do Cliente

•  Preço •  Comodidade •  Falta de opção

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Fatores que levam a compras online

PROCESSO DE E-‐COMMERCE

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Forneci-‐mento

Estoque

Divulgação

Pedidos

Pagamento

Entrega

Pós-‐Venda

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Comércio Eletrônico

•  Qualidade dos produtos •  Agilidade na entrega •  Custo dos produtos

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Fornecimento

•  Estoque enxuto, com produtos mais vendidos (produtos menos vendidos fora de estoque)

•  QuanBdade em estoque com base na previsão •  Armazenagem de acordo com o Bpo do produto •  Endereçamento de acordo com demanda

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Estoque

Divulgação no Buscapé

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Divulgação no Save Me

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Divulgação com Afiliados

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Divulgação com Links Patrocinados

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Divulgação com SEO

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Divulgação com E-‐mail MarkeBng

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Divulgação com Banners

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Divulgação no Facebook

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Divulgação no Twirer

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Divulgação no Pinterest

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Divulgação no Instagram

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Magento

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CiaShop

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Locaweb Webstore

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Loja Virtual UOL

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Fast Commerce

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Facileme

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Ambiente de Loja Virtual

Fonte: camara-‐e.net

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•  Importante antes, durante e após a compra e também quando não há compra

•  Chat Online •  Respostas a e-‐mails •  E-‐mails enviados para usuários que abandonaram o carrinho

reduzem a desistência

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Comunicação

•  Customização gera melhores resultados •  Oferta de produtos com base no histórico de navegação e

compras

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Personalização

Formas de Pagamento (%)

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Ano: 2011 Fonte: CETIC.br

•  Importante definição da loja virtual •  Opções

–  Pagamento offline –  Agentes de pagamento –  Plataforma de integração com operadoras –  Integração individual com operadoras

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Pagamento

•  Transação realizada online, mas pagamento offline •  Perda de impulso e praBcidade de compra

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Pagamento offline

Agentes de Pagamento

•  Plataformas que oferecem múlBplas formas de pagamento (boletos, cartões, etc.)

•  Tecnologia e credibilidade

•  Tarifação por transação e valor

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Agentes de Pagamento

Vantagens para comprador •  GaranBa de entrega •  CerBficação dos vendedores •  Segurança

Vantagens para empresa •  MúlBplas formas de

pagamento •  Rapidez na implementação •  Custo reduzido para

pequenos volumes •  Antecipação de receita •  Centralização

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PagSeguro – Share de Pagamentos

Crédito 63%

Boleto 26%

Débito 7%

Saldo PagSeguro

5%

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Agentes de Pagamento -‐ Fluxo

Loja virtual

•  Permite integração com várias operadoras de pagamento •  Requer contrato com as operadoras •  Reduz tempo de desenvolvimento •  Tarifação fixa ou por transação

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Gateways

•  Integração com cada operadora de pagamento •  Requer contrato com as operadoras •  Maior tempo de desenvolvimento •  Não gera custos além dos provenientes da operadora

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Integração Individual com Operadoras

•  Custo x agilidade •  Maior prazo para produtos menos

populares •  Riscos

–  Mudança nos custos –  Atrasos –  Indisponibilidade de transporte –  Roubo ou interceptação de carga –  Greves –  Erros na entrega

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Entrega

MOBILE COMMERCE

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•  Transação comercial ou transferência de fundos através de disposiBvo móvel (celular, smartphone ou tablet)

•  Aplicações –  Venda – Mobile 4cke4ng e vouchers –  Compra de conteúdo – Mobile banking – Mobile marke4ng

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Mobile Commerce (m-‐Commerce)

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m-‐Commerce no Brasil

Fonte: e-‐bit

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m-‐Commerce nos EUA

Fonte: IBM

•  Compra de ringtones, vídeos, papeis de parede e jogos •  Primeira aplicação de mCommerce •  Com aumento de velocidade, aumentam as possibilidades

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Compra de Conteúdo

Venda

•  Ralph Lauren (m.ralphlauren.com) –  Venda de roupas –  QR codes em anúncios –  RL Magazine –  Informações sobre lojas osicas

–  Aplicação para iPhone

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•  Compra e uBlização de ingressos •  Obtenção de cupons de desconto •  Uso por companhias aéreas, cinemas, shows, etc. •  Agilidade na comercialização e acesso •  Variações por método de entrega, leitura e validação

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Mobile Ticke4ng e Vouchers

•  Pagamento de produtos e serviços através do celular •  Aparelho é uBlizado como um cartão de crédito

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Mobile Payment

Mobile Banking

•  Acesso ao banco pelo celular

•  Realização de transações como saldos, extratos, transferências, invesBmentos, pagamentos, etc.

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•  SMS/MMS markeBng •  Jogos •  Web •  QR Codes •  Bluetooth markeBng

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Mobile MarkeBng

SOCIAL COMMERCE

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•  Social commerce = e-‐commerce + redes sociais •  Forte papel de comunidades •  Interação consumidor-‐consumidor mais forte que consumidor-‐empresa

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Social Commerce (s-‐commerce)

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s-‐Commerce nos EUA

Fonte: IBM

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Fiat Mio

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Camiseteria

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F-‐Commerce

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F-‐Commerce

OUTROS TIPOS DE E-‐COMMERCE

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Peixe Urbano

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Mukirana

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Rabixo

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TeeNow

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? 86

Dúvidas

Education

Comércio Eletrônico