Communication et bibliothèquesPart 1 : le plan de communication

Raphaëlle Bats

Tour de table

PLAN DE COMMUNICATION

Un processus de rationalisation

Une méthodologie

• Les 5 W et plus encore

• Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

COMMUNICATION ?

BRAINSTORMING : communication et bibliothèque

• Valorisation ?

• Information ?

• Promotion ?

• Médiation ?

• Animation ?

COMMUNICATION ?

TYPOLOGIE

• Communication marchande

• Communication non marchande

• Communication markéting

• Communication Publique

• Communication de crise

• Communication interne

AUDIT

AUDIT

• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ? • PUBLICS : connaissons-nous le public visé ? • RESSOURCES : quels moyens financiers et humains

sont en notre possession ? • OUTILS : que connaissons-nous de l'efficacité de nos

outils ?

AUDIT : connaître le public

©www.123rf.com

Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…• Connaître leurs pratiques de recherche

d’information • Connaître leurs pratiques de diffusion

d’information • Connaître leurs pratiques culturelles• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques• Connaître leurs réseaux

L’outil : l’enquête de public

http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5

http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

Exercice : publics

OBJECTIFS

OBJECTIFS

Objectifs et missions

Communication et stratégie de l'établissement

Communication et message : définir votre identité: graphique, visuelle et discursive

Objectif stratégique et objectif de communication : notoriété, image et attractivité

http://ww

w.bm

-limoges.fr/livre_affiche/

index.html

http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire

http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

EVALUATION

EVALUATION

« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels, l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco

Visibilité : e-reputation, ROI/ ROC

La statistique : indicateurs, comparaisons

ACTIONS

ACTION

• OBJECTIFS : le message traduit en terme d'actions• PUBLICS : traduit en terme de communication• RESSOURCES : plan concret budget et organisation• OUTILS : choix médias et diffusion

RESSOURCES ?

Organisation :

Ressources matérielles

Ressources humaines ((Production interne/externe ? 1 personne dédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du temps de travail ?)

RESSOURCES ?

http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html

VALIDATION

VALIDATION

Validation du message

Validation des actions

Validation du calendrier, du budget, des ressources

Equipe de direction

Communication interne

VALIDATION

Organigramme :

Où dans la hiérarchie ?Où dans l’équipe ?

Question de légitimité?

La communication interne

RAPPEL DES QUESTIONS

Pourquoi ? Quel est votre objectif stratégique ? Quel est votre objectif de communication ?

Quoi ?Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...) Qui ? Quel est votre public-cible ? Quels acteurs ?

Comment ? Quel média ?

Où ?Quels outils de diffusion ?

Quand? Quelle récurrence ?

 Quel calendrier ?

Combien ? Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)

Ressources matérielles ? Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?

Évaluation ? Quels sont les indicateurs pertinents ?

 Quelles sont les démarches à mettre en place pour recueillir ces chiffres ?

 Quels sont vos résultats attendus ? Quels sont les comparaisons possibles ?

Pour chaque plan de communication

Communication et bibliothèquesPart 1: le plan de communication

Raphaëlle Batsraphaelle.bats@enssib.fr