Embed Size (px)
Citation preview
1
للصفحة الرجوعاألساسية
على نظرات
اإلتصال مهاراتالفعال
محمد حسام
2
للصفحة الرجوعاألساسية عامة نظرة
التعريف 1
اإلتصال عملية وظائف 2
اإلتصال عملية خريطة 3
اإلتصال عملية أشكال 4
الفعال اإلتصال موانع 5
اإلتصال عملية لتطوير إستراتيجيات 6
3
للصفحة الرجوعاألساسية
1 -التعريف
المهارة :•المكتسبة ، القدرة التدريب طريق عن
ما شىء لعمل الممارسة أو . المعرفة
اإلتصال :•عملية تشارك هى و بين تفاعل
فى أو األراء، األفكارطرفانأو المعلومات الكتابة ، الحوار طريق عن. اإلشارة
4
للصفحة الرجوعاألساسية
عملية - 2 وظائفاإلتصال
فى • الجوهرية النقاط من هىو حياتنا التجارب من سلسلة وهى
مثل : الخبراتالقرارات – 1 إتخاذالدوافع – 2 تحفيذالمشكالت – 3 حلالمعلومات – 4 و الخبرات إكتسابالعروض – 5 تقديم 6. .... – ، الرأى فى المشاركة
5
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال – 3 نموذجالخارجى
6
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال عملية مكوناتالرسالة – 1 مرسل
هدف • و فكر لديه الذى الشخص يريد هو ،من اإلتصال تحقيقه عملية
4W&Hنموذج •• ( Who – What – Where – When –Why
How) ?
ABCنموذج • ( Accuracy – Brevity – Clarity )
األتصال %60يتحمل • عملية نجاح من
7
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال عملية مكوناتالرسالة – 2
المعنى • أو الفكرة مرسل هى يريد الذىالرسالة لمستقبل إيصالها ، الرسالة
7CSنموذج •
Clear , Concise , Concrete , Coherent, Complete , Courteous, Correct.
الرسالة • :محتويات
مصطلحات – – – أوامر معانى أفكار
8
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال عملية مكوناتالرسالة – 3 قبل ) تشفير من
الرسالة ( مرسل
يصيغ • أن ، المرسل يحاول بها التى العملية هىفى ، المستقبل الى نقلها يريد التى تصوراته و أفكاره
عقله فى كلمات شكل
ثالثة • بطرق الكلمات هذه عن التعبير يتمنطق ) – معا طريقة الجسد لغة الوقت نفس فى
الكلمات - ( الكلمات
للكالم • واحد هدف على للتشتيت التركيز منعا ،
المعلومات تجنب • كثرة
الزهرة المريخ • مقابل
9
للصفحة الرجوعاألساسية
يتوقفوا أن ، النساء و الرجال من كل على يجبو ، يفضلونه الذى الرعاية أسلوب تقديم عن
تفكير لكيفية ، األخرى األساليب بتعلم يبدأونشركائهم فعل رد و شعور . و
جراي د. جون
المريخ من الرجال كتابالزهرة من النساء
مقابل المريخالزهرة
10
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال عملية مكوناتاإلتصال – 4 قناة
اإلتصال • وسيلة إلى خاللها تشير من التىإلى الرسالة مرسل من الرسالة تنتقل
الرسالة مستقبل
اإلتصال : • قنوات أنواعالشخصى : – 1 اإلتصال قناة
لوجه – وجه التليفونالشخصى : – 2 غير اإلتصال قناة
العمل – – عروض العمل تقارير فاكس
11
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال عملية مكوناتقبل – ) 5 من الرسائل تشفير فك
إليه ( المرسل
خاللها • من يتم التى العملية هىكلمات تحويل
، معانى أفكارو إلى ، الرسالة مرسلذهن فى
الرسالة مستقبل
يحدث- األفكار و الكلمات بعضلها :
تعميم ) – - ( تشويه .مسح
12
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال عملية مكوناتالرسالة – 6 مستقبل الشخص - من هو الرسالة يستقبل الذىالراسل
اإلستماع :- مهاراتالستة – القبعات الخمسة اإلنصات مستويات
للتفكير المالحظات - ممكنا كتابة كان إذا ،
اإلنتباه - األخر تركيز الطرف علىللمشاعر اإلنصات- الصحيح التأويل مع
اإلنصات - مقابل السمع
13
للصفحة الرجوعاألساسية
مقابل السماعاإلنصات
14
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال عملية مكوناتالمرتدة – 7 الرسالة
إلى المرسل• يتحول المستقبل ، مستقبل إلى يتحولمرسل
صحيح :• بشكل الرسالة وصول من التأكد طرقالصياغة إعادة ، التكرار ، السؤال
أنه - .... تقصد هل
هو - ..... فهمته ماحاالت • فى مطلوبة غير المرتدة الرسالة
معينة :فقط فالمطلوب ، ضغط تحت المرأة أو الرجل كان إذا
األخر . مع التعاطف هو الحالة هذه فى
15
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال - 4 عملية أشكالأساس – على أ
الرسالة مستقبل
16
للصفحة الرجوعاألساسية
4 - اإلتصال عملية أشكالإتجاه – أساس على ب
اإلتصال عملية
اإلتجاه
الواحد اإلتجاهإيميل – ) ( فاكس
اإلتجاهان – التليفون )
لوجه ( وجه
المشترك اإلتصال( اإلجتماعات )
17
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال – 5 موانعالفعال
موانع اإلتصالالفعال
خارجية داخلية
18
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال • معانى موانع تمنع التى العملية هى ،تتالقى أن من الكلمات
إلختالف الكلمات• طبقا ، متعددة معانى تعنى ، األشخاص
اإلتصال • عملية مرحلة موانع أى فى تظهر قد ،اإلتصال عملية مراحل من
اإلتصال – 5 موانعالفعال
مأثورة - أقوال
19
للصفحة الرجوعاألساسية
اإلتصال – 5 موانع الفعال
الداخلية – أ
الموود ) – (• الكراهية العاطفيةالمرأة • لغة و الرجل لغةالمسبقة • األحكامالقيم • و الثقافات إختالفالتعميم•النهاية • إستنتاج•…
20
للصفحة الرجوعاألساسية
الفعال – 5 اإلتصال موانعخارجية – موانع ب
المسافة ) – (• الحرارة الفيزيائيةالضوضاء ) (• البيئىالمالئمة • غير الوسائطالمناسب • غير الوقت إختيار• ....
21
للصفحة الرجوعاألساسية
لتطوير - 6 إستراتيجياتاإلتـــصـال عمــليـة
المتحدث عدم • مقاطعةمجانا الكالم• ليسمثل • السيكولوجية النماذج :إستخدام
Enneagram – Mbtiالنفسية إزالة• الحواجزفقط السماع• باألذن ليس و بالجسمالمختصر • السامع الكالم على كبير أثر له ،
