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Información extraída del primer capítulo de la Cartilla de trabajo Aprende a Convivir. Conceptos clave para la resolución pacífica de conflictos en el ámbito escolar. Ministerio de Educación. Gobierno de Chile.
Si quieres conocer el documento completo puedes ingresar a:
http://www.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/CR_Articulos/resolucion%20pacifica%20de%20conflictos.pdf