Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno

Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno.

Karina Rochakarinacomk.com

Wednesday, May 22, 2013

Graduada em Comunicação Social (Jornalismo) pela Unicap, com Mestrado em Comunicação Organizacional pela Queens University of Charlotte (USA). Criadora do fazedoriadigital.com. Professora nas faculdades Boa Viagem e Nova Roma. Pesquisadora e consultora da área de novas tecnologias da informação, comunicação e marketing. Possui experiência gerencial e operacional nas áreas de produções audiovisuais, digitais e em comunicação empresarial.


A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões



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EU SOU PROTAGONISTA

EU TENHO UMA IDÉIA!

PÕE NA REDE!

NÓS TEMOS UMA IDÉIADE COMO MELHORAR ESTA

IDÉA

É C O L A B O R AT I V O !É C O - C R I A Ç Ã O


Stakeholder recebe a informação correta, com o apelo correto e por meio dos canais adequados.

Demanda tempo e conhecimento adequados para ser eficiente. Apresenta a informação que interessa ao colaborador.

Exige processos e responsabilidades bem definidos. Permite, em caráter permanente, feedback entre receptor e emissor.

Comunicação interna de qualidade



De um produto ou serviço:

Novo, diferente, surpreendente, inteligente, chama a atenção,

desafio às maneiras convencionais de se fazerem as coisas,

melhoramento....

Inovação


"Uma forma de pensar e de agir que gera e desenvolve valores instaurando atitudes que levem a aumentar produtividade e impelem mudanças e melhorias. Implica em ruptura com o convencional ou tradicional "(Morcillo, 1997).

É caracterizada pelo nível de adaptabilidade, flexibilidade e criatividade. Lidar com a incerteza e a ambigüidade da informação, ausência de poder centralizado e controle de cadeias muito bem estabelecida, a ênfase na individualidade, no risco e na antecipação "

Cultura da Inovação

(Cameron; Quinn, 1999)-.


4 organizações que chegaram para definir tecnologia, informação e entretenimento no

século XXI

Apple cofounder Steve Jobs, Facebook CEO Mark Zuckerberg, Google CEO Larry Page, and Amazon CEO Jeff Bezos.


Piratas do Vale do Silício

(1999)

“Nós temos Cultura”“A pergunta é: será que eles irão de apaixonar pela Apple?”

Steve Jobs


Exemplo da Apple

- Mac: O melhor computador pessoal do mundo.

- OS X, iLife, iWork e outros softwares. - Levou a uma revolução na música com

seus iPods e iTunes - loja online. - Reinventou o celular com o revolucionário

iPhone e a loja de aplicativos.- Agora o mágico iPad que está definindo a

nova cultura para mobilidade e equipamentos de informática.



pq?


IdentidadeDNAImagem


Consequências de uma cultura organizacional forte:

➡Vantagem competitiva➡Produtividade➡Sucesso financeiro➡Inovação➡Direção da atividade de liderança


As pessoas resistem à mudança

Medo de errarFalta de informação sobre o objetivo

favorece o medoPreguiça (acomodação)Sair da zona de conforto


Permitir negociação – (destacar benefícios)

Permitir a participação – (saber ouvir)

Manipulação e cooptação – (uso seletivo de informações)


Não é possível termos uma empresa inovadora sem pessoas

inovadoras. Hoje, o maior desafio de toda empresa

que deseja manter-se ou tornar-se competitiva passa pela

capacitação

de seus stakeholders em competências

para inovação...


Precisamos saber Lidar com a complexidade. Hoje, o maior desafio de toda empresa que deseja manter-se ou

tornar-se competitiva passa pela capacitação

de seus stakeholders em lidar com a MUDANÇA

CONSTANTE.


As empresas não acordaram para realidade e continuam se relacionando com seus colaboradores no modelo tradicional…


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Web 1.0, 2.0 & 3.0



Redes sociais = pessoas interagindo

não existe verticalidade



Baekel. T. (April 27, 2009). Where is everyone? Baekel Online Magazine. Retrieved from http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/.


http://www.baekdal.com/articles/Management/market-of-information/




TUDO É SOCIAL

CONVERSASPRODUÇÃO DE

CONTEÚDOCOLABORAÇÃO INTELIGÊNCIA

COLETIVACOMUNIDADES

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INSIGHT

AÇÃO

PRODUÇÃO DE CONTEÚDOSeu publico interno é produtor de conteúdo, são fotógrafos, videomakers tudo num só.

Trabalhe com a criatividade deles. Peça a eles para interpretar a organização.

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INSIGHT

AÇÃO

ConversaçãoFacebook e Twitter são os novos barzinhos. Os clientes internos estão falando de você, em público.

Escute-os, alcance-os, engaje-os numa conversa e ajude-os a espalhar a mensagem. Evangelize.

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INSIGHT

AÇÃO

ColaboraçãoPessoas trabalham melhor quando se conectam a outras. Processos acontecem melhor quando quando eles ajudam as pessoas no fluxo do seu trabalho.

Criar espaços de trabalho compartilhados com para conectar colaboradores e parceiros, ajude-os a compartilhar suas expertises e trabalhar juntos no processo.

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INSIGHT

AÇÃO

ComunidadeÉ mágico quando pessoas numa comunidade compartilham um mesmo objetivo: estilo de vida, causa ou paixão.

Crie e alimente uma plataforma/comunidade para agregar seus talentos internos, empregados e evangelistas.

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INSIGHT

AÇÃO

Inteligência ColetivaClientes, empregados e parceiros podem dar novas ideias. Você pode conseguir novos e mais insights observando seu comportamento.

Se ligue nas ideias deles e construa a partir delas através de uma plataforma. tente ressuscitar uma comunidade existente.

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PROBLEMA

SOLUÇÃO

A pergunta

Como engajar talentos dentro de uma organização?

Pessoas diferentes tem necessidades diferentes – incentivar o engajamento com você e com os outros e começar a conversa.

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DIGITAL

2020 SOCIAL

Defina seu objetivoCrie iniciativas digitais ao redor da sua marca, sua organização e necessidades de contratação.

Crie e fomente comunidade de talentos ao redor de grandes assuntos sociais, que se ligam a vida: uma vocação, causa ou paixão.

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INSIGHT

AÇÃO

Comunidade de talento são sociais

É preciso de tempo e engajamento social para construir.

Encontre seus colaboradores mais apaixonados e comunicativos e ajude a se tornarem gerentes de comunidades de talento.

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INSIGHT

AÇÃO

Conversas são distribuídasAtravés de fóruns, redes sociais e plataformas diferentes.

Use ferramentas de escuta para entender o que colaboradores estão dizendo sobre sua cultura, natureza tipo de trabalho, e outros que competem pelos seus talentos.

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INSIGHT

AÇÃO

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Resultados comprovados

37% de aumento na colaboração e produtividade30% mais satisfação e motivação dos colaboradores

32% de redução no tempo para encontrar as respostas27% de redução no uso do e-mail


- Os valores são o maior atrativo das empresas. - Os objetivos de negócio têm que estar vinculados aos valores.

- É importante “emocionar” e comprometer os colaboradores com os objetivos do negócio.

- As empresas devem abrir as portas para a criação de grupos e comunidades espontâneas.

- As empresas têm que aprender a comunicar aproveitando o potencial das redes e agrupar por interesses e afinidades. Ir mais além do que o organograma.

#trends


- Era uma vez o “storytelling”. Para comunicar “em casa” necessitamos contar histórias compreensíveis e próximas para os públicos internos.

- Os protagonistas são os colaboradores das empresas. É importante “dar voz” aos colaboradores. Há que basear-se nas pessoas, em colaboradores em geral, não só em diretores em particular, para conseguir a i d e n t i fi c a ç ã o e e n v o l v i m e n t o d o s colaboradores com a empresa

#trends


- “Be social and mobile, my friend”. É crucial incorporar as tecnologias e aproveitar os novos meios sociais nos planos e estratégias de comunicação interna das empresas.

- Se queremos comunicar nas organizações, necess i tamos impactar, ações que surpreendam. Estamos na “era da atenção”. Devemos estruturar o discurso com: 1o Mensagens; 2o Valores e 3o Storytelling.

#trends


- No mundo audiovisual vamos passar da realidade para a ficção para conseguir os melhores objetivos. O diálogo já é audiovisual. A nova linguagem é audiovisual. O vídeo já está consolidado como peça chave da comunicação interna, os recursos estão disponíveis e não deve existir limite para a criatividade!

- A comunicação interna é em tempo real. Não podemos permitir que as informações se transmitam mais tarde. A velocidade da ação é chave e prioritária. Todos na empresa somos marketers, todos devemos estar atentos ao mercado e a comunicação interna é a via mais rápida e eficaz para conseguir este objetivo.

#trends


Cases




Dell tem um grupo de 40 funcionários dedicados à comunidades e conversas online.

Este grupo escuta e aprende antes de participar da conversa com consumidores.

Após 3 anos desta experiência, a empresa hoje usa a social media para conectar e comunicar sobre todos os aspectos do seu negócio.


A fórmula da Dell é simples:

1. Escute primeiro

Aprenda com o que seus clientes estão dizendo para estabelecer uma base.

2. Engaje funcionários internamente através das mídias sociais

Use blogs o redes sociais corporativas para acostumar e animar sobre o uso das novas plataformas.

3. Encoraje funcionários a engajar externamente

Mídias Sociais podem ser viciantes. Encoraje seus funcionários a criar contas em social media sites para construir uma voz na

comunidade.


Cases

A intel tem sido vista como uma líder em inovação tecnológica, mas recentemente essa cultura de inovação tem permeado

também as redes sociais.


Cases

A organização tem uma estratégia:

- Construir comunidades- Interagir e engajar

- Empoderar funcionários- Expandir a conversa

- Reforçar relacionamentos através da escuta ativa- Serem líderes nas mídias sociais

- Promover Intel e sua marca

Confiar nos seus colaboradores para fazer o que é certo e agir com transparência.


#suavez


Education

Comunicação interna de qualidade; como obter maior engajamento do público interno