Comunicación Asertiva

NOMBRES:• ÁLVARO JAIMES VELASCO• BRAYAN STEVEN TIRADO GUERRERO• GERMAN YECITH BERMÚDEZ JEREZ• ELKIN OMAR JIMÉNEZ GARCÍA• JULY MARCELA CRUZ MARQUEZ• KATHERINE REYES PABON

¡Concepto! Es una forma de expresión

consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Su finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar; actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

¡Concepto! Respetar y expresar

aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.

Un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona ni agrede y ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

“ ”

Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos.

No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho más sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.

Ejemplo Estás en un restaurante, y pides una comida

sin cebolla. El mesero sin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu advertencia, y solicitándola al chef con abundante cebolla. Una persona pasiva, aceptaría la comida con gusto, y la consumiría incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo de la asertividad) se enojaría y trataría mal al mesero, al chef y a todo el que esté cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada, le haría saber al mesero que su pedido no fue entregado a satisfacción, y solicitaría lo cambiasen.

Características

Con los ojos Demuestra interés y sinceridad en el

momento.

La postura del cuerpo El mensaje corporal mejorará la

importancia del mensaje.

Los gestos Ayudan a dar énfasis

Características La voz

El nivel y el tono bien modulados son mas convincentes, aceptables y no intimidan.

Tiempo Utilizar un criterio para maximizar la

receptividad e impacto.

Contenido Cómo, dónde y cuándo se elige un

comentario que sea mas importante que todo lo que se dice.

Técnicas de Comunicación asertiva

asertividad básica es aquella que

simplemente expresa derechos personales, opiniones, creencias y sentimientos. La particularidad de esta expresión es que la misma no tiene necesidad de otras destrezas de sociales.

Técnicas de Comunicación asertiva

empatía asertiva es aquella que hace una declaración de dos partes en la que se

establece el reconocimiento de aspectos de la otra persona como situaciones de presiones o dificultades,  de sentimientos (tristeza, disgusto), de deseos (aumentos de sueldo,) y de sus creencias (trato injusto, y falta de reconocimiento).

Aserción empática uno describe su propia situación, sentimientos, deseos y creencias, para

de esta forma llegar a afinidades con la otra persona.

Técnicas de Comunicación asertiva

Disco rayado es la repetición de

palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez y sin alterarnos, ante la insistencia de los otros por lograr los suyos”. Un ejemplo de la expresión que se puede utilizar es “No, gracias”, “Entiendo, pero no me interesa”.

Técnicas de Comunicación asertiva

Banco de Niebla es aquella que puede utilizarse “ante una crítica

manipulativa, buscar algún punto limitado de verdad en lo que nos están diciendo pero, conservando nuestra postura. Se pueden utilizar las expresiones “Es posible que tengas razón, pero...”. “Es cierto, a veces no tengo buen gusto”.

Técnicas de Comunicación asertiva

Asertividad positiva Es la técnica donde se expresa de forma autentica el afecto y

aprecio a los demás resaltando y reconociendo los aspectos positivos de quienes lo rodean.

Aserción negativa es una técnica particular en la que nosotros de manera firme y

simpática estamos de acuerdo con críticas negativas o constructivas que nos hagan las demás personas. Pueden referirse a nuestras conductas o cualidades negativas. Expresamos  que estamos de acuerdo cuando ante la crítica recibida mostramos la voluntad de corregir.

Técnicas de Comunicación asertiva

Asertividad confrontativa se puede utilizar bien cuando se perciben

discrepancias en la otra parte, la persona se contradice en sus acciones, entre lo que la persona mencionó que haría y lo que realmente hizo. También ocurre cuando se nos pide que hagamos tareas en el trabajo que no concuerdan con la hoja de deberes que nos habían entregado. En ese instante manifestamos la incongruencia ante lo que se  nos está pidiendo o se está mencionando que debemos realizar.

¿Cómo se adopta? Examinando los propios intereses y estimando en qué medida

deben ser respetados, No es un capricho momentáneo, sino lo que realmente se quiere

Poniéndose en el lugar del otro y tratándolo asertivamente, aunque él no se comporte de igual manera. No entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen del objetivo.

Una persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone soluciones factibles sin ira. Es segura de sí misma y frena pacíficamente a las personas que le atacan verbalmente.

¿Cómo podemos comunicarnos con otros sin que se sientan agredidos o sin que nosotros renunciemos a lo que queremos ?

Establecer un buen contacto visual Demostrar interés (“¿Qué piensas tu?”, “¿Qué ves?”) Usar palabras de colaboración (“vamos a ver”, “¿cómo podemos

resolver esto?”). Utilizar un vocabulario asertivo: “yo pienso”, “yo siento”, “yo quiero”.. Emplear un tono de voz claro y sostenido. Adoptar una postura corporal relajada.

Diálogo asertivo Describir los hechos concretos Manifestar nuestros sentimientos y

pensamientos Pedir de forma concreta lo que

queremos que se haga Especificar las consecuencias

Referencias Bibliográficas

http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/

http://es.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva-8814757

http://es.wikipedia.org/wiki/Asertividad https://

sites.google.com/site/asertividadbibliotecaria/tecnicas-de-comunicacion-asertiva

http://eoepsabi.educa.aragon.es/descargas/G_Recursos_orientacion/g_5_habilidades_sociales/g_5.3.hhss_asertivas/1.5.Comunicacion%20asertiva%20en%20negocios.pdf

http://www.pymesyautonomos.com/consejos-practicos/10-tecnicas-para-una-comunicacion-asertiva