Marketingonderzoek

CONCERTGEBOUW BRUGGE

• Culturele hoofdstad 2002

• Nieuw initiatief

• 20.02.2002

• Vaste waarde

• Grootste concertorganisator

INLEIDING

BESTAANDE INITIATIEVEN

• Nationale marketing

• Regionale marketing

• Internationale marketing

NATIONALE MARKETING

• Seizoensbrochure ‘Concertgebouw Brugge’

• Magazine Concertgebouw Brugge

• Flyers

• Affiches

• Media

• Website

REGIONALE MARKETING

• Is op zich al nationale marketing

• Maar: Wekelijks mails naar Brugse hotels

INTERNATIONALE MARKETING

• Hosts op buitenlandse beurzen

• Promotie op buitenlandse festivals

• Samenwerking met buitenlandse artiesten

• Reclame met internationale pers

• Bv.: Première van een bekende choreograaf

• Product

• Promotie/communicatie

• Distributie

• Marktsegmentering

VERGELIJKING VAN DE CURSUS

• Definitie v/h product

• Politiek ten aanzien van de productattributen

• Productcategorieën

• productontwikkelingsproces

PRODUCT

• Kernproduct

• Tastbaar product

• Fysische elementen om een product te vervaardigen

• Uitgebreid product

• Menselijk element die samengaat met de verkoop v/h product

Het cultureel aanbod

In&Uit: locatie, loket, computer, brochures

De dienst verkoop die telefonisch klanten inboekt

Vestiaire, hosts, café,…

DEFINITIE V/H PRODUCT

• Vormgeving

• Merk

• Waarborg en service

• Kwaliteit

Technische & functioneelDesign

SymboolGoede naamGoede naam behouden

Waarborg: nvtService: hosts

Subjectief

POLITIEK TEN AANZIEN VAN DE PRODUCTATTRIBUTEN

• Aanbod = shopping goods • Koopt niet elke dag

• Concertgangers zijn niet alleen Bruggelingen

• Eerst aanbod bekijken, daarna ticket kopen

• Beperkt aantal verkooppunten

PRODUCTCATEGORIEËN

• Verzamelen van ideeën

• Ideeën bekijken, evalueren en bij akkoord artiesten contacteren

• Regeling van praktische zaken

• Promotie en reclame

Artistiek team

Eindverantwoordelijke

Productieteam

Communicatieteam

PRODUCTONTWIKKELINGSPROCES

Afgewerkt product = Concert of voorstelling

• Doelgroep bepalen

• Vaststellingen van objectieven

• Inhoud, structuur en vorm van boodschap

• Communicatiemix v/h Concertgebouw

PROMOTIE/COMMUNICATIE

• Pull-beleid

• Massacommunicatie

• 1 bepaald doelgroep

DOELGROEP BEPALEN

• SMART

• Aanbod up to date

• Groot aanbod creeëren om maximumcapaciteit van de zalen te verkrijgen

DAGMAR – model, vb. Grupo Corpo

• Unawareness

• Awareness

• Knowledge

• Liking

• Conviction

• purchase

VASTSTELLINGEN VAN OBJECTIEVEN

• AIDA-model

• Rationele boodschappen

• Publiek aantonen wat men kan verwachten

INHOUD, STRUCTUUR EN VORM VAN DE BOODSCHAP

• Reclame

• Betere naambekendheid

• Nieuwsgierigheid opwekken

• Public relations

• Service (hosts, vestiaire,…)

• Sales promotions

• Vaste prijzen

• Passen voor ‘regular visitors’= voordelig

COMMUNICATIEMIX V/H CONCERTGEBOUW

• Vestiging

• Diensten tot bij de consument brengen

• Intensiteit van de distributie

DISTRIBUTIE

• ‘t Zand

• Springt onmiddellijk in het oog

• Te zien vanop ruime afstand

• Makkelijk bereikbaar

• Parkeermogelijkheid

VESTIGING

• Direct kanaal

• Nauwer contact met klanten

• Controle over aanprijzing diensten

• Klantengegevens bijhouden

• Nadeel

• Nationaal publiek vs Internationaal publiek

DIENSTEN TOT BIJ DE CONSUMENT BRENGEN

• Exclusieve distributie

• Optredens enkel in Concertgebouw

• Klanten moeten inspanning leveren

• Bv.: zich verplaatsen, tickets kopen in In&Uit, …

INTENSITEIT VAN DE DISTRIBUTIE

• Geografisch

• Demografisch

• Socio-economisch

• Psychologisch

• Gebruiksfrequentie & merkentrouw

MARKSEGMENTERING

• Niet echt sprake van

• In Brugge gevestigd + shows gaan hier door

GEOGRAFISCHE SEGMENTERING

• Zowel mannen als vrouwen

• Aanbod groot genoeg voor elke leeftijd

DEMOGRAFISCHE SEGMENTERING

• Tickets kopen hangt af van inkomen

• Studenten en senioren krijgen goedkopere tarieven

• Voordelige passen voor ‘regular visitors’

SOCIO-ECONOMISCHE SEGMENTERING

• Passieven• Gaan nooit naar een concert; komen

niet i/h Concertgebouw

• Zwoegers• Sporadisch, komen enkel als ze

promotieticket krijgen

• Middenmotors• Gaan vaak naar dezelfde shows

• Strevers• Kopen tickets voor een show die ze

nog niet kennen

• Geslaagden• Komen naar shows om te kunnen

opscheppen

• Zelfzoekers• Nieuwe ervaringen zoeken

• Afwegers• Shows met grote naam en streven

naar nieuwe trends

PSYCHOLOGISCHE SEGMENTERING

• Nieuwe klanten aantrekken

• Concertgangers kiezen dezelfde genre in muziek en/of dans

GEBRUIKSFREQUENTIE EN MERKENTROUW

Didrik De Block

Ornella Steingueldoir

Deborah Wiesner

Julie Jacquemyn

BEDANKT VOOR JULLIE AANDACHT